La Voix de la Téléphoniste Plus de go pour cent des relations de la Compagnie et du public ont tien par le telephone, et ta soix de ta 1Hi6- phoniste seule, peut suffire & uréer une impression bonne ou mauvaise des employés et de leur Compagnie.La Voix de la Téléphoniste Environ quatre millions de fois par jour l'attitude de nos clients & légard de la Compagnie est affectée par la qualité de la voix de la Téléphoniste qui leur répond. C'est cu’il y a quatre millions d'appels quotidiens recus par vous e: par d'autres téléphonistes de ln Compagnie et chaque appel offre une occasion d'établir des relations agréable entre le client et la Compagnie. La maniére de répondre a un client constitue une excellente occasion d'établir ces relations. Nous publierons ces notes de temps @ autre afin de vous aider comme téléphoniste & utiliser votre voix avantageusement. Les surveillantes et les institutrices se feront un plaisir de vous démontrer application des suggestions suivantes, LES AVANTAGES D'ENTRAINER SA VOIX Voici pour les téléphonistes les avantages de l'entrainement de la voix. a. Amélioration des relations avec le public, et aussi avec d'autres téléphonistes, par l'emploi d'un ton de voix poli et distinct. b. Précision et efficacité du service augmentées, au moyen d'une énonciation plus parfaite, plus claire. . Une plus grande facilité d'élocution en parlant lentement mais de maniére a ce que la voix porte suffisamment. d. Avantages personnels que procure une voix plaisante. LE TON DE LA VOIX Comme les téléphonistes ne parlent pas “face & face” avec les abonnés, il y a danger que le ton de la voix soit mécanique. Cependant comme le ton de la voix dune téléphoniste constitue le principal moyen de déterminer son attitude vis-i-vis des {2] abonnés, elle doit vaincre ce penchant en ayant toujours présent 4 l'esprit le fait qu'elle traite personnellement avec ceux 3 qui elle désire témoigner de l'intérét et de attention, Un ton de voix mécanique est aussi peu satisfaisant qu'une figure impas- sible, car il suggére de l'indifférence ou de I inattention. Outre Pimpression beureuse que crée auprés de l'abonné un ton de voix bien modulé, il faut tenir compte de la réaction plaisante qui s'opére chez la téléphoniste elle-méme. INTERET PERSONNEL Comme moyen de toujours avoir un ton de voix ayant un cachet d'nté:dt personnel, plusicurs employées ont fixe dans leur esprit ce qui constitue la différence entre un ton de voix qui dénote de l'intérét personnel et un ton de voix oi cette note en est absente, comme l'indiquent les définitions contraites suivantes: Ton avec intr personnel ‘Ton sans intértt personnel Agréable ‘Mécanique Amical Indifferent Cordial Distrait Bienveillane Maheillant Joyeux Contrarié PRONONCIATION ET PORTEE DE LA VOIX Une personne qui désire étre bien comprise doit avoir une bonne diction et une voix qui porte bien. La diction c'est le fait de donner la forme propre aux différents sons qui s"unissent pour former un mot. Ce résultat ne saurait étre obtenu que par Tusage approprié de la bouche et des vois nasales, ot le son origine. Pour acquérir une diction parfaite, il est important de cultiver la souplesse, la flexibilité des lévres, de la langue et des michoires, ce qui s‘obtient facilement avec de ly pratique. Certaines gens doivent surmonter In rigidité ou “paresse”” de leurs machoires, tandis que chez d'autres ce sont les Ievres et la langue qui souffrent de ce défaut. {3]La lecture a haute voix constitue un excellent exercise. I est également intéressant et instructif de noter la qualité de la diction chez d'autres personnes. L'usage d'une diction cor- recte et ogréable peut s'acquérir facilement et avec profit. Puur obtenir ce que on appelle de la résonnance, et ce qui donne de la portée a la voix, il faut placer les sons parlés 4 Tavant de la bouche et leur permettre de résonner dans la téte. PRONONCIATION DES CHIFFRES ET DES LETTRES Voici un résumé pour vous indiquer de quelle fagon pro- noncer les lettres et les chiffres. Priére de porter attention aux sons les plus importants. chite se ulette.prononce 0 ZéRo 1 Oen 2 Dew 3 Trwa 4 Katr 5 Cing 6 Sis 7 St 8 Huit 9 Neuf 10 Dis. w M F F Sons principe Ro son fermé Voyelle nasale EU fermé Ol diphtongue U ne se prononce pas Ne dites pas CINQUE La lettre H aspirée EU ouvert (double v) Bien prononcer chaque syllabe Finale ne s'articule pas si ce n'est dans le noms étrangers comme Abraham, album, etc. répétée se prononce toujours simple: affaire finale est sonore: chef, oeuf, etc., sauf dans clef Est nulle dans les pluriels oeufs, beoufs, et au singu- lier dans les expressions oeuf frais, boeuf gras Pd répétée se prononce simple; corriger, correct finale méme suivie de t ou s est sonore: fleur, mer C4]