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par téléphone ?
L’essentiel à retenir
Le téléphone permet :
Pensez à :
• être souriant,
• expliquer votre démarche de façon nette et brève,
• transformer les secrétaires et standardistes en alliés : par le ton respectueux, la
considération, l’humour...
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Pour vous aider, consultez le guide :
«Comment enquêter dans les entreprises et passer les barrages».
Conseils pratiques
Gardez une trace de vos appels, tenez à jour des fiches ou un cahier :
Pour en savoir +
Facile d’utilisation.
Rapide.
Toutes ces raisons expliquent pourquoi les entreprises utilisent cet outil dans
leurs procédures de recrutement.
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• Expliquez brièvement l’objet de votre appel :
«J’aimerais vous rencontrer pour discuter avec vous de vos projets de
développement et de la façon dont je peux vous aider.»
«Je souhaiterais vous présenter mon expérience qui, je crois, peut intéresser votre
service de (...).»
«Vous cherchez un collaborateur pour faire face au succès de votre (...), et je pense
pouvoir être ce collaborateur.»
• Montrez que vous connaissez et que vous comprenez la situation, les besoins, les
problèmes de l’entreprise.
«Les nombreuses commandes de X... doivent (...).»
«Le succès de votre (...) exige sûrement (...).»
• Si vous sentez que vous dérangez, proposez une alternative, sans être agressif.
« Je ne veux pas abuser de votre temps, mais pourrions-nous poursuivre cette
conversation... plutôt ce soir ou demain matin ? »
« Votre temps est sûrement précieux... A quel moment pourrais-je vous rappeler :
cette semaine ou la semaine prochaine ? »
• N'entrez pas dans les détails : donnez à l’autre l’envie d’en savoir plus.
• Donnez des faits, des actions menées, des résultats obtenus, des missions
réussies, etc.
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«Comment trouver de bons arguments à sa candidature» .
Employer des formulations trop timides. «J’espère que je ne vous dérange pas
!...» «Est-ce que vous voudriez bien m’accorder un rendez-vous ?»
Expliquer longuement le motif de votre appel, sans être sûr de vous adresser
à la bonne personne.
Parler très vite, d’un seul trait, comme pour vous débarrasser d’une corvée.
prochain contact.
3. Soyez dans une situation de dialogue : parlez, mais faites parler aussi. Ecoutez
attentivement.
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4. Exposez aux secrétaires qui vous êtes et pourquoi vous appelez, en très peu de
mots mais avec chaleur.
5. Profitez des tous premiers instants de la conversation pour formuler des phrases
«accrocheuses». Parlez à votre interlocuteur de son entreprise.
6. Incitez votre interlocuteur à répondre, par des questions précises et par des
propositions d’alternatives. «Préférez-vous (...) ou (...) ?»
Préparez-vous
N° de tél : .............................................................
Fonction : ..............................................................
Nom de la personne
de la part de qui vous appelez : ...........................
ou origine du contact,
précédente rencontre : .........................................
Conclusion : ...........................................................
Rappeler le : ..........................................................
plutôt vers : ...........................................................
Envoyer : ...............................................................
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Aide-mémoire
L’heure pour appeler me paraît favorable (ou bien, c’est l’heure que
l’on m’a conseillée).
Attention
Si un seul de ces éléments fait défaut, mieux vaut appeler plus tard, en mettant
toutes les chances de votre côté.
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Faites le point
Evaluation
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Quelles conclusions tirez-vous de votre évaluation ?
Lisez le guide :
«Comment réussir un entretien»
Vos réponses ont parfois été hésitantes, («non» ou «pas tout à fait») mais votre
témoin a été, lui, positif.
Vous n'êtes pas encore à l'aise au téléphone mais vous parvenez à « donner le
change ».
Lisez le guide :
«Comment enquêter dans les entreprises et passer les barrages»
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Comment faire
des candidatures spontanées ?
d’avoir accès à des postes pour lesquels les recrutements se font rarement
par annonce,
de vous faire connaître des entreprises qui ont un besoin mais n’ont pas
encore entamé une procédure de recrutement,
L’essentiel à retenir
- ce que fait l’entreprise, sa taille, son organisation, ses problèmes, ses projets, etc.,
Pensez en particulier :
- aux centres de documentation et aux lieux qui peuvent vous fournir des
informations sur les entreprises (Chambre de Commerce, fédérations et syndicats
professionnels),
- à vos relations.
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• dans laquelle vous êtes le plus à l’aise,
• adaptée au secteur professionnel, au domaine d’activité qui vous intéresse,
• en cohérence avec votre message, ce que vous voulez mettre en avant : votre
dynamisme, vos capacités rédactionnelles, vos réalisations antérieures...
• avec l’objectif de toucher directement l’interlocuteur souhaité.
Elle vous permet d’en savoir plus sur l’entreprise, sur ses besoins, sur l’intérêt éveillé
par votre candidature dans ce secteur, etc.
• appel téléphonique
• envoi d’un C.V., d’une pièce complétant votre dossier, d’une lettre de motivation...
• prise de rendez-vous auprès d’un secrétariat
• le porte-à-porte,
• les visites ou contacts dans le cadre de salons professionnels, expositions,
réunions...,
• l’appel téléphonique,
• l'envoi d’une lettre personnalisée (par courrier, par fax),
• l’envoi d’un dossier de candidature (C.V. + lettre),
• le dépôt d’une carte de visite, d’un dossier montrant des réalisations...,
• le message sur Internet,
• le mailing (envoi en nombre d’un même courrier à plusieurs entreprises),
• la cassette audio ou vidéo,
• la publication de son profil professionnel ou de sa demande d’emploi (dans la
presse, par Minitel, Internet),
• la recommandation, la mise en contact par un tiers.
C’est la preuve que les entreprises sont sensibles à des démarches spontanées,
qu’elles ne les traitent pas comme un démarchage pénible et inopportun. Beaucoup
d’entre elles comptent même sur ces candidatures afin de pourvoir une partie de
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leurs postes.
- l’entreprise est en cours de recrutement, cette candidature est alors intégrée aux
autres.
ne rencontre se fera peut-être plus tard ou bien le candidat est reçu « pour voir ».
• erreur de ciblage,
• candidat « surdimensionné ».
attirer l’attention,
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Pour atteindre ces objectifs, la candidature spontanée doit donc :
• être correctement ciblée, c’est-à-dire parvenir à une entreprise qui peut avoir besoin
de vos services.
Des informations précises sur l’entreprise qui vous intéresse et sur l'interlocuteur le
plus concerné par votre candidature.
• Pour vous aider, consultez le guide :
« Comment s'informer sur les métiers et sur les entreprises ».
Sachez quand vous avez entrepris telle démarche, pour relancer, interroger sur la
suite donnée.
Un courrier ?
Un coup de fil ?
Un dossier de réalisations ?
Une visite ?
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3.Connaissez les besoins de l’entreprise :
• L’utilisation du fax est pertinente si l’entreprise a un problème d’emploi urgent que
vous avez repéré ou dont on vous a parlé.
• Rencontrer des responsables sur les stands d’une foire-exposition ou d’un salon
permet de sonder les projets et perspectives de l’entreprise, de mesurer l’intérêt que
suscitent vos divers savoir-faire.
Dans une démarche d’approche spontanée des entreprises, le premier contact doit
être suivi par d'autres :
• après un entretien téléphonique, vous pouvez avoir intérêt à envoyer votre C.V.
avec un petit mot pour rappeler la conversation que vous avez eue.
• lors d’un contact direct, vous avez peut-être promis l’envoi d’un dossier, d’un projet,
d’une maquette, etc.
Notez les engagements que vous avez pris, les délais pour rappeler ou prendre
rendez-vous.
• La candidature qui ne parle que de vous (ce que vous êtes, ce que vous faites) en
omettant d’expliquer en quoi vous pouvez être utile à l’entreprise.
• L’oubli d’un engagement pris : rappeler le vendredi alors que votre interlocuteur
avait proposé le milieu de semaine.
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Les sept règles d’or
5. Préférez la forme :
• dans laquelle vous êtes à l’aise
• la plus adaptée à votre interlocuteur.
6. Soyez direct, concret : illustrez vos arguments en évoquant des faits, des résultats,
des chiffres...
7. N'abandonnez pas le terrain après une première initiative : relancez, suivez vos
candidatures.
Préparez-vous
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2. Votre interlocuteur s’appelle
.............................................................................
.............................................................................
Que savez-vous......................................................
• de ses horaires ?
• des outils qu’il utilise ?
.............................................................................
..............................................................................
dans l’écriture
au téléphone
A vous d’agir !
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Aide-mémoire
Je sais que je suis plus à l’aise soit pour écrire, soit pour téléphoner, soit pour me
présenter physiquement.
Je sais comment mettre mes arguments en valeur (avec mon C.V., avec un
dossier...).
Conseils pratiques :
si, par exemple, vous vous sentez mal à l’aise au téléphone, avant de contacter
l’entreprise sélectionnée : entraînez-vous.
.Consultez le guide :
« Comment contacter une entreprise, un employeur par téléphone ».
Si vous avez du mal à rédiger : .Consultez le guide : «Comment rédiger une lettre
de motivation».
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Comment identifier vos savoir-faire, vos
qualités vous permet :
Identifier vos savoir-faire, vos qualités vous permet :
L’essentiel à retenir
Pour trouver l’emploi qui vous convient sans vous cantonner à chercher celui que
vous avez toujours exercé, établissez un inventaire détaillé de ce que vous savez
faire grâce à :
votre formation,
vos précédents emplois,
vos activités extra-professionnelles.
Créez une fiche par type d’activité, par emploi différent, par cycle de formation,
et notez tous vos savoir-faire et toutes vos qualités
Cherchez les verbes que vous pouvez utiliser.
J’ai :
préparé analysé rassemblé communiqué
dirigé monté modifié interrogé
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découvert réparé géré administré
dessiné conçu établi harmonisé
complété organisé compilé cherché
maintenu observé lancé négocié
construit entretenu mis en oeuvre surveillé
coordonné construit conduit trouvé
équipé agrandi imaginé
Vous êtes, par exemple, trésorier d’une association, détaillez vos responsabilités :
comptabilité, bilans, relances, règlements, contacts avec les pouvoirs publics, avec
les banques, dossiers de demandes de subventions, plans de financement,
présentation des rapports...
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Pour les identifier, quelques repères simples sur :
Notez, pour chaque employeur, même en cas de stage ou d’emploi bref, toutes les
tâches qui vous ont été confiées.
Votre formation :
Répertoriez tout ce que vous avez appris au cours de vos études : les matières
enseignées, les thèmes de vos cours et les sujets de vos travaux personnels.
A ce stade, ne vous souciez pas de ce qui peut vous être utile dans la vie
professionnelle.
Demandez conseil à d’anciens collègues ou à des personnes qui ont une activité
similaire à la vôtre (professionnelle ou extra-professionnelle).
Ces personnes peuvent dresser la liste des compétences, des tâches et des savoir-
faire correspondant à l’activité en question.
de vos capacités,
de vos savoirs,
de vos qualités.
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Que recherchent les employeurs?
Ces postes ou ces métiers ont des caractéristiques bien précises selon...
Parfois, elles demandent une expérience d’une certaine durée pour s'assurer des
capacités à exercer un emploi dans tous ses aspects.
Une expérience dans un poste similaire prouve que la personne a été jugée apte à
tenir ce poste, mais :
C’est la réponse à toutes ces questions qui permet de distinguer un candidat d’un
autre.
Car deux postes peuvent paraître similaires mais se révéler très différents, en
fonction de l’entreprise, de son activité, de son organisation, mais aussi de la
personne même qui occupe ce poste.
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Sachez-le !
L’employeur recrute une personne avec ses aptitudes, son vécu, ses qualités et
ses défauts, ses traits de caractère et sa culture propre...
Il est donc important pour lui de :
Prenez le temps de tout détailler. Faites par écrit l’inventaire de vos savoir-
faire et de vos qualités.
Notez des tâches précises et non des activités professionnelles, des noms de
métiers ou des intitulés de fonctions.
Ne négligez pas les éléments qui vous paraissent les plus évidents : ils ne le
sont pas forcément pour d’autres.
Aide-mémoire
Attention !
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Prenez le temps de reprendre les points manquants.
Plus votre inventaire est détaillé, fouillé, plus il va « parler », c’est-à-dire vous faire
penser à des emplois précis, ou inattendus.
Il vous permettra d'être clair et précis dans vos argumentations.
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Comment réaliser un bon C.V. ?
L’essentiel à retenir
Etre clair, agréable à lire, mais surtout facile à lire, comporter des renseignements
utiles à vos lecteurs :
En lisant votre C.V, l’employeur doit comprendre ce que vous voulez faire, ce que
vous proposez.
Pour présenter votre C.V., choisissez la disposition qui convient à ce que vous
voulez mettre en valeur.
Ils apprennent donc nécessairement à les lire vite. Plus un C.V. est clair, lisible, bien
structuré, plus leur travail s’en trouve facilité.
Pour un employeur :
Lire un C.V. n’est pas lire l’ensemble du document. C’est rechercher certains
éléments dont il a besoin pour repérer :
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Quels sont les éléments dont a besoin un employeur pour traiter un C.V. ?
Connaître le détail des tâches que vous avez effectuées, vos responsabilités
exactes (encadrement, position hiérarchique), les résultats que vous avez obtenus
(chiffres, dates).
Identifier l’activité précise, la taille des entreprises dans lesquelles s’est déroulée
votre expérience, et pas seulement « Société Alpha», si c’est une PME peu connue.
Parfois, le premier tri s’effectue sur des critères très précis comme la possession
d’un permis de conduire, la maîtrise d’un logiciel, la connaissance d’une langue
étrangère, la pratique d’une clientèle, etc.
Il faut donc que ces données apparaissent clairement sur votre C.V.
Dans ce cas, le C.V. doit permettre de comprendre rapidement quel type de poste
vous pouvez et voulez tenir.
Ecrire simplement ce que vous avez fait ne suffit pas forcément à comprendre ce que
vous pourriez et voudriez faire, ni à connaître vos atouts pour réussir dans un poste.
Il faut donc que votre C.V. soit clair sur ces points.
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2. Formation
Le diplôme le plus élevé obtenu et les autres diplômes d’enseignement supérieur.
- La formation continue si elle a été qualifiante.
- La liste des établissements scolaires fréquentés est inutile.
- De même les stages s’ils ne concernent pas directement l’emploi recherché.
3. Expérience professionnelle
C.V. mixte :
comme dans le C.V. fonctionnel, vous présentez vos domaines de compétences en
détaillant vos activités.
Puis, vous indiquez brièvement les entreprises et les dates de vos emplois.
Les « jobs » alimentaires de début de carrière ne sont pas forcément à indiquer, sauf
pour un débutant. Inutile de préciser la nature du contrat (CDD, CDI..) sauf pour
expliquer la brièveté de l’emploi.
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- L’information trop floue :
«Anglais» : parlé ? Lu ? Ecrit ? Quel niveau ?
«Comptable» : comptabilité clients ? Fournisseurs ?
Dans une équipe ? Seul ? Bilan inclus ?
«Serveur» : de café ? Brasserie ? Restaurant ?...
«Contremaître» : avec quelle équipe ? Quelles responsabilités ?
- Les données inutiles : «BFEM» ou «Brevet des collèges», si vous avez le Bac.
«Nationalité sénégalaise», sauf si vous postulez à un emploi de service public,
ou si vous le jugez utile.
«Marié» ou «Divorcé».
Un « bon C.V. » :
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- ce que vous avez réussi, ce qui vous distingue,
- ce que vous avez aimé.
5. Soyez synthétique et concis : une page suffit la plupart du temps (en particulier
pour un débutant), deux pages maximum.
6. Soignez autant la forme, la présentation, que le contenu. Sachez qu’un C.V. doit
être dactylographié.
prénom et nom,
un ou des numéros de téléphone,
répondeur, ou fax, ou téléphone portable,
adresse complète,
heures auxquelles vous pouvez être joint à coup sûr.
Préparez-vous
Vous pouvez maintenant préparer votre C.V. et rédiger un premier jet. Suivez
les indications données dans cette grille.
Je mets en valeur : tout ce qui montre mes compétences pour l’emploi recherché.
J’explique ce que j’ai vraiment fait avec : des verbes d’action, chiffres, résultats,
détails.
Je choisis les rubriques de mon C.V. et l’ordre dans lequel je fais figurer les
informations.
AIDE MEMOIRE
Attention
Si vous n’êtes pas sûr de vous pour l'un ou plusieurs de ces points :
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Comment rédiger une lettre de motivation ?
Une bonne lettre de motivation vous permet :
- de mettre en avant vos atouts pour un poste, une fonction, une entreprise.
L’essentiel à retenir
Vous savez qu’il ne suffit pas d’envoyer un C.V. pour postuler à un emploi (ou à une
formation, un stage, etc.). Mais vous vous demandez ce qu’il faut écrire dans la lettre
jointe au C.V.?
Peut-être pensez-vous que les employeurs ne lisent pas les lettres... Ce n’est pas le
cas si votre lettre est efficace et n’est pas une simple lettre « d’accompagnement du
C.V. ».
Ce guide a été conçu pour vous aider à rédiger efficacement vos courriers de
candidature avec un objectif : donner envie à votre lecteur de vous proposer un
entretien.
Suivez ce guide page par page, vous y trouverez informations et conseils pour
rédiger une lettre de motivation efficace.
Une lettre efficace complète l'information donnée dans le C.V., lorsque celui-ci
est joint
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Accompagnement au C.V., avec une formule politesse
Sachez que :
votre lettre doit donner envie au lecteur d'en savoir plus, donc de vous
proposer un entretien,
la lettre compte autant que le C.V. (elle peut même être déterminante !) parce
qu'elle est personnalisée,
la lettre sera votre ambassadeur, votre tout premier contact avec un
employeur : elle doit donner une bonne image de vous.
celles qu’il reçoit après avoir passé une annonce à la Direction de l’Emploi ou dans
un journal,
Sachez que :
les candidatures sont en général nombreuses : l’employeur doit donc faire un tri.
Ce tri s’effectue sur des critères précis, une formation, une expérience, des savoir-
faire, etc., qui correspondent aux besoins de l’entreprise.
Que cherchent les employeurs dans les lettres de réponses aux offres d’emploi
?
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Les points communs entre l’expérience antérieure et l’emploi offert : matériels ou
techniques connus, relations avec des clients, travail en équipe ou solitaire, etc.
Les raisons qu’a tel candidat de répondre à l’offre : le poste est nouveau pour lui, ou
ressemble à ce qu’il avait avant, le poste correspond à une promotion ou pas,
l’entreprise lui plaît, pourquoi?
La disponibilité du candidat.
Même s’ils n’ont pas de postes à pourvoir immédiatement, les employeurs regardent
et trient les candidatures qu’ils reçoivent pour satisfaire des besoins futurs,
ne pas « laisser passer » une candidature intéressante, aux qualités rares sur le
marché.
Mais lire des C.V. est fastidieux, et parfois le C.V. ne parle pas à l’employeur :
que pourrait faire cette personne? Que veut-elle faire?
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2. Bien repérer les caractéristiques de votre candidature :
vos spécialités, vos savoir-faire, vos centres d’intérêt et passions, la façon dont vous
aimez travailler... .
« Le poste de (...) que vous proposez correspond exactement à mon désir de (...). »
« Votre annonce a retenu mon attention. J’y vois en effet l’opportunité de travailler
(en..., avec..., dans...). »
« Vous recherchez un (collaborateur, ...) qui puisse (...). Mon expérience (chez....,
dans...) m’a permis de (...). »
« La maîtrise de (telle technique..., tel matériel...) est indispensable pour (...). Au
cours des (... ans) que j’ai passés (à..., dans la société...), j’ai pu me familiariser avec
(...). »
• Formules de politesse :
« Je vous prie de croire (Madame, Monsieur), à l’assurance de mes sentiments
respectueux. »
« Veuillez agréer (Madame, Monsieur), l’expression de ma considération. »
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La lettre de candidature spontanée doit donner à l’employeur un certain nombre
d’informations complémentaires :
la connaissance de l’entreprise par le candidat, son utilité pour l’entreprise, ses
désirs d’évolution, les goûts, les passions professionnelles qu’il veut développer.
La lettre qui fait double emploi avec le C.V. lorsqu’elle répète ce qui y est déjà
écrit.
Les expressions négatives, en retrait : « Je n’ai pas pu... » « Il ne m’a pas été
permis... ».
La lettre trop tassée, écrite de haut en bas sans paragraphes, sans espace...
Les ratures, les taches, l’écriture brouillonne...
5. Incitez à lire le C.V. joint, et exprimez votre disponibilité pour donner plus
7. Soignez la présentation :
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o Utilisez du papier de bonne qualité, non quadrillé (format A4 ou
21x29,7).
Préparez-vous
• Vous êtes :
• Elle a besoin de :
Formule de politesse
Aide-mémoire
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J'ai le texte de l'annonce à laquelle je réponds, ou bien je connais les
besoins que peut avoir l'entreprise à laquelle j'écris.
J'ai repéré ce que je dois dire de mon expérience qui n'est pas décrite
dans mon C.V.
J'ai le matériel qu'il faut pour faire une lettre soignée (papier, stylo) et le
calme nécessaire.
CONSEILS
Si vous n'avez pas coché toutes les cases de cette liste ou si vous avez hésité
à répondre pour l'un de ces points :
Si vous devez agir vite, essayez de compenser ce qui vous manque par l'accent mis
sur un autre point.
Attention !
Faites le point
Vous avez suivi les conseils de ce guide. Votre lettre est prête.
Qu’en pensez-vous ?
www.smo.gouv.sn 36
pas tout à
Votre opinion oui non
fait
1. Ma lettre me ressemble, elle donne une bonne image
de moi. Elle est soignée.
2. Ma lettre montre clairement mon intérêt pour
l'entreprise.
3. Ma lettre ne parle pas que de moi, elle parle des
besoins, des problèmes, des projets de l'entreprise.
4. Ma lettre est positive, dynamique.
5. Ma lettre est originale : elle va se distinguer des autres
lettres reçues par l'entreprise.
6. Ma lettre me paraît convaincante : on voit bien mes
atouts pour le poste. Elle ne répète pas mon C.V.
7. Le début de ma lettre « accroche » bien, on est tout
de suite au coeur du sujet.
8. J'ai bien pensé à envisager un rendez-vous et mes
coordonnées sont précisées : l'employeur saura où et
comment me contacter.
Vous avez répondu « oui » à la plupart des questions, mais la personne à qui
vous avez fait lire votre lettre a hésité.
Vous avez sans doute du mal à vous « mettre dans la peau » des employeurs.
Vous (et votre lecteur) avez souvent répondu « non » ou « pas tout à fait ».
Vous avez peut- être également besoin de mieux identifier vos atouts pour
mieux argumenter.
www.smo.gouv.sn 37
Lisez le guide « Comment trouver de bons arguments à sa candidature »
www.smo.gouv.sn 38
Comment répondre à
une petite annonce ?
L’essentiel à retenir
• présenter les points de ressemblance entre ce que vous êtes, ce que vous savez
faire, et le « profil » décrit.
Utilisez le guide :
« Comment choisir les annonces auxquelles répondre ».
Toutes les annonces mentionnent des critères, utilisés pour trier les
candidatures
• certains sont impératifs, si vous pouvez y répondre, ils devront figurer dans votre
dossier de candidature ;
Vérifiez d’abord que l’annonce en laisse le choix (s’il est mentionné « adresser C.V. +
lettre manuscrite », il faut impérativement le faire).
www.smo.gouv.sn 39
1. Votre candidature correspond exactement au profil décrit dans l’annonce ?
Exemples :
« Mon dernier emploi, dans le secteur de (...) m’a permis de connaître très bien (...),
ce qui pourrait se révéler très utile dans votre entreprise… ».
En plus de mes compétences en (...), j’ai acquis la pratique de (...) qui sera précieuse
pour (...) ».
D’autre part, chez (...), j’ai eu pendant deux ans la responsabilité de (...), je suis très
(...) et je connais (...) ».
Exemples :
« Vous recherchez un (...) qui sache (...) : c’est justement cette fonction qui m’était
confiée chez (...) ».
« La connaissance de (...) que vous demandez correspond à ma pratique
professionnelle depuis (...) ».
Bien sûr, vous visez un emploi, mais bien répondre à une annonce, c’est donner
envie à l’entreprise qui recrute de vous rencontrer.
• Mettez en avant tout ce qui correspond, dans votre candidature, à l’offre publiée,
www.smo.gouv.sn 40
points qui peuvent compenser des lacunes ou des écarts avec les exigences de
l’annonce.
Pour vous aider, consultez le guide
Ensuite, vous devez écrire une lettre courte mais tonique, que vous enverrez seule
ou avec votre C.V.
Les façons les plus efficaces de répondre à une annonce Avec ou sans C.V. ?
Si le plus courant est d’envoyer son C.V. et une lettre, ce n’est pas indispensable
(sauf si l’annonce le demande expressément).
Envoyer une lettre seule peut présenter plusieurs avantages :
• votre C.V. n'est peut-être pas prêt et vous voulez quand même répondre à
l’annonce au plus vite,
• la lettre se lit vite et peut faciliter le travail du recruteur puisqu’il doit remarquer tout
de suite l’intérêt de votre candidature.
Si le C.V. est joint à votre candidature, la lettre doit surtout aider à le lire et à
souligner ses points forts par rapport à l’emploi offert.
Votre réponse peut prendre 2 formes
Elle vous permet de traiter tous les aspects de l’annonce, et de montrer en quoi vous
correspondez aux besoins de l’entreprise.
Vous donnez dans l’ordre, en reprenant celui de l’annonce, tous les aspects positifs
de votre candidature par rapport aux exigences de l’emploi.
• soit vous n’en parlez pas (ce qui peut favoriser l’obtention d’un rendez-vous),
• soit vous valorisez et mettez en avant vos points forts, ce qui minimisera vos points
faibles.
Elle consiste à axer votre réponse sur un élément clef de votre candidature : une
compétence, une expérience, en développant les points forts.
Vous misez tout sur :
• une compétence,
• une expérience ....
www.smo.gouv.sn 41
Comment réussir un entretien ?
Vous préparer à un entretien d’embauche vous permet :
d’anticiper toutes les situations qui pourront se présenter, pour ne pas être pris
au dépourvu,
d’avoir l’esprit en alerte pour guetter les signes et les informations sur lesquels
rebondir.
L’essentiel à retenir
Vous appréhendez cet entretien, alors qu’il vaut mieux y aller détendu, en ayant
confiance en vous, sans être trop sûr de vous.
C’est un moment unique pour vous informer sur l’intérêt du poste, sur les conditions
pour y réussir et «vous y sentir bien».
• matérielle (le lieu de l’entretien, les vêtements à choisir, les choses à emporter...),
• psychologique (les conditions pour être détendu, positif...),
• technique (le déroulement, les situations que vous pouvez rencontrer),
• de fond (les arguments à présenter, les réponses à donner...).
Soyez attentif à ce qui va frapper votre interlocuteur et lui donner tout de suite une
certaine image de vous (ponctualité, présentation, façon d’entrer, de s’asseoir,
courtoisie, qualité d’écoute, premières paroles).
2. Le corps de l’entretien
Avant l’entretien
Pendant l’entretien
• Pensez à votre poignée de main : elle doit être ferme, sans excès.
• Souriez : le sourire aide à une communication détendue, rassurante pour votre
interlocuteur.
• Regardez votre interlocuteur dans les yeux. Si vous avez affaire à plusieurs
interlocuteurs, regardez-les tour à tour, même ceux qui ne parlent pas.
• Soyez courtois : attendez pour vous asseoir qu’on vous y invite, laissez votre
interlocuteur parler en premier, remerciez en partant. Si le téléphone sonne, faites un
signe pour proposer de sortir. Si une autre personne entre, saluez-la,
• Asseyez-vous à la bonne distance :
vous avez le droit de rapprocher éventuellement votre siège (sans vous accouder au
bureau de celui qui vous reçoit !),
• Ayez une posture calme : sans croiser et décroiser les jambes, sans « tripoter » des
objets ou vos cheveux ...
• Ecoutez attentivement et répondez aux questions de façon brève mais pas trop «
sèche ».
• Parlez assez fort, lentement et en articulant bien, sans exagérer.
• Demandez si vous pouvez prendre des notes.
• Posez, vous aussi, des questions (sur le poste, sur les tâches à accomplir, sur vos
futurs collègues ...). Les questions du salaire, des horaires, des avantages divers
sont à poser en fin d’entretien, pas avant,
• Evoquez vos compétences par des exemples précis, des preuves, des faits, le récit
d’expériences réussies, des résultats obtenus,
Après l’entretien
www.smo.gouv.sn 43
Un entretien d'embauche
Exemples :
• Un entretien avec une personne chargée de la première sélection, au service du
personnel,
• Un entretien (ou plusieurs) avec la ou les personne(s) qui encadreront les candidats
ou qui auront à collaborer avec lui.
• Un entretien final, soit avec le responsable du service du personnel, soit avec un
dirigeant de l’entreprise.
www.smo.gouv.sn 44
• Un candidat face à un jury, c’est-à-dire plusieurs personnes à la fois. Parfois une
seule de ces personnes parle, les autres restants observatrices.
• Plusieurs candidats reçus ensemble, auxquels le recruteur demande de discuter
d’un thème, d’analyser un projet, etc. Le choix de ces techniques d’entretien dépend
de ce que le recruteur veut examiner, tester, et donc du type de poste à pourvoir.
Pour un emploi de commercial, par exemple, recevoir plusieurs candidats permet de
mesurer l’aptitude à argumenter, s’imposer, défendre un point de vue avec fermeté,
etc.
Il s’agit de rencontrer une personne sans qu’un poste précis soit à pourvoir (après
l’envoi d’un courrier de candidature spontanée, ou suite à une mise en contact d’un
tiers...) .
Dans ce cas, votre interlocuteur n’évoque pas un poste mais le contexte de
l’entreprise, son activité, sa situation, ses perspectives de développement.
Il veut vérifier :
• si votre candidature l'intéresse vraiment et s’il faut créer un poste pour vous
embaucher,
• ou, si votre candidature peut l'intéresser lorsqu'un poste se libérera.
Pensez à plusieurs aspects qui feront de votre entretien un entretien réussi. Ainsi
préparez-vous :
• matériellement, pour ne pas être handicapé par un oubli ou une erreur facile à
éviter,
Vous pouvez obtenir ces renseignements par téléphone, avant votre entretien.
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3. De repères pour construire votre argumentaire.
L’essentiel à retenir
Votre futur employeur a besoin d’être convaincu de vos atouts pour réussir
dans l’emploi proposé
Même si vous ne vous adressez pas à celui qui va prendre la décision de vous
embaucher, vous avez intérêt à «argumenter» en votre faveur :
• auprès d'un intermédiaire (une agence de recrutement, un proche qui vous met en contact, etc.),
Argumenter n’est pas seulement dire : «Je peux tenir ce poste» ou «J’ai vraiment
envie de cet emploi» ou «Je sais que j’y arriverai». C’est démontrer que vous avez
les compétences, les qualités, la motivation nécessaires pour cet emploi.
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• votre dernier emploi, qui exigeait une remise en ordre des dossiers, une
réorganisation des stocks...
• Sachez dans le détail ce qui est exigé, recherché, pour l’emploi ou les types
d’emploi que vous souhaitez.
• Sélectionnez vos principaux atouts pour les mettre en relief, donnez-leur toute leur
importance.
Exemple
Vous avez noté dans vos savoir-faire que vous aviez ces qualités.
Démontrez-le en parlant par exemple :
• des tâches qui vous ont été confiées dans vos emplois antérieurs,
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• j'ai (telles connaissances) ce qui sera utile pour tenir ( telle fonction).
Etre agressif : vous offusquer des questions posées, parler du salaire avant la
fin de l’entretien et exprimer de la méfiance.
Raconter sa vie, et répondre trop longuement aux questions sur vos emplois
antérieurs ou vos contraintes familiales.
Partir sans avoir évoqué la suite qui sera donnée à l’entretien (autre rendez-
vous, délai pour la décision...)
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Les sept règles d’or
2. Soyez calme et détendu quoi qu’il arrive : pensez que cet entretien sert à mieux
vous connaître, pas à vous piéger.
3. Prenez toutes les précautions nécessaires pour être à l’aise : arrivez en avance,
soyez habillé de façon confortable, sachez bien qui vous reçoit, etc.
7. Laissez votre interlocuteur prendre l’initiative, mais soyez prêt à prendre votre part
dans le déroulement de l’entretien (en posant des questions, en vous informant des
délais de décision).
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Comment réussir un entretien ?
Préparez-vous
Voici quelques questions-type que pourra vous poser votre interlocuteur. Que
répondrez-vous ?
• Parlez-moi de vous !
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• Quelle est votre activité actuellement ?
• Quel est votre plus grand défaut ? Votre plus grande qualité ?
Sachez-le !
Avant de répondre, vous pouvez dans un premier temps poser une autre question,
afin de faire préciser à votre interlocuteur sa demande. Faites des réponses courtes
mais en deux ou trois phrases au moins. A vous d’agir !
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Aide-mémoire
La veille de l'entretien
J’ai demandé par téléphone combien de temps durerait l’entretien, et s’il pouvait y
avoir d’autres entretiens à la suite.
J’ai décidé de la façon de m’habiller. J’ai vérifié tous les détails et accessoires.
J'ai des photocopies de mon C.V., de mes diplômes, de mes courriers à l’entreprise,
et tous les documents qui pourront m’être demandés.
J’ai relu le texte de l’annonce, ou je me suis renseigné sur les postes qui peuvent me
convenir.
Je sais quelle est la fonction de la personne qui me reçoit, et je sais si je dois « lui
parler technique » ou pas.
J’ai préparé mon argumentaire pour le poste qui m’intéresse, avec des illustrations,
des preuves.
J’ai une liste de questions à poser sur l’entreprise, sur le poste et sur les conditions
de travail.
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Faites le point
Vous avez suivi les conseils de ce guide. Vous avez eu un premier entretien. Qu’en pensez-vous?
Evaluation
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Vous avez peut- être été dérouté, déstabilisé. Une meilleure préparation vous
donnera des armes contre le trac et les situations imprévues.
C’est peut- être votre argumentaire qui n’était pas très au point.
L’offre à laquelle vous avez donné suite ne vous convenait peut- être pas bien.
N'hésitez pas à vous faire aider.
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Comment se servir de ses relations et
développer son réseau ?
d'obtenir des informations sur des professions, des entreprises, des secteurs,
d'être averti d'emplois vacants, de postes ouverts,
d'être introduit auprès d'employeurs potentiels.
L’essentiel à retenir
• à laquelle elle peut facilement répondre, selon sa fonction, ses connaissances, son
expérience.
• une information
• ou un entretien
• ou une recommandation
• ou la transmission de votre C.V.
• si vous êtes cohérent avec le lien que vous avez avec eux (amical, familial,
professionnel, ou autre);
• si vous leur demandez quelque chose qu’ils peuvent faire, qui ne les gêne pas, qui
ne soit pas déplacé.
Ce n'est pas :
• l’ensemble des personnes qui peuvent vous trouver un travail!
• la liste des personnes que vous connaissez,
• leur situation professionnelle,
• la nature de la demande que vous allez leur faire.
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Entraînez-vous à formuler avec netteté, simplicité, naturel, votre demande
Exemples :
« Pourrais-je vous envoyer mon C.V. pour que vous le fassiez passer dans votre
service (commercial, de production, comptable)?»
« J’ai appris que vous recherchiez en ce moment dans votre (agence, usine, filiale ...)
des (....). A qui devrais-je écrire ? Ou pourriez-vous parler de moi à la personne
concernée ? »
«Sais-tu dans quels journaux les sociétés comme la tienne passent des annonces ?
»
• la famille,
• les amis,
• le voisinage,
• l’entreprise où vous avez déjà travaillé, effectué un stage, une mission, dans
laquelle exerce votre conjoint... C’est un lieu où vous avez rencontré des collègues,
des clients, des fournisseurs..
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proposer au recruteur quelqu’un qu’on ne connaît pas forcément très bien mais dont
on a pu apprécier le savoir-faire. Recruteur et « intermédiaire » restent sur un terrain
professionnel objectif, loin de considérations personnelles, amicales ou familiales
difficiles à gérer.
Sachez-le !
• elles ont eu l’occasion de rencontrer leur futur employeur sur un stand d’exposition,
lors d’une réunion...
• elles ont maintenu des relations avec le commercial d’une entreprise cliente, avec
un sous-traitant, avec un fournisseur, un responsable du service après-vente, etc. ;
• un ami, un proche, un parent, ont parlé d’elles à leur supérieur hiérarchique, à leur
chef d’entreprise ;
• elles étaient dans la même école qu’un employé d’une entreprise, ou que le chef
d’entreprise.
Au total, les recrutements par relations, tous secteurs confondus, constituent près de
50% des embauches. L’impact sur l’emploi est donc considérable.
Sachez que l’utilisation des relations est pratiquée non seulement par les
candidats mais aussi par les employeurs. Dans les PME comme dans les
grandes entreprises, les employeurs utilisent aussi leurs relations
• Ils cherchent, chez leurs clients ou fournisseurs, des personnes qui répondent à
leurs besoins en recrutement.
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Comment se servir de ses relations et développer son réseau ?
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Les erreurs à éviter
La demande floue, qui est une demande de prise en charge à laquelle votre
interlocuteur ne peut pas répondre : « Je cherche du boulot... tu ne pourrais
pas m’aider ?... ».
La plainte ou le S.O.S. : « Cela fait des mois que je cherche. Je n’ai aucun
contact... », « Vous ne pourriez pas me donner une petite chance ? »,
persuadé que les proches, amis, parents, connaissent vos compétences
professionnelles. En général, ils en ont une vague idée : il faut les leur
expliquer.
Croire que la personne contactée est au courant de tout ce qui se passe dans
son entreprise. Dans une agence, par exemple, l’activité du siège n’est pas
forcément connue. Elle peut ne rien savoir des recrutements à venir...
La prise de contact trop rapide, pour « ne pas importuner », mais qui n’apporte
rien : votre interlocuteur ne sait pas forcément tout de suite ce qu’il peut faire
pour vous
3. Restez « dans le ton » de la relation nouée avec l’interlocuteur. Soyez, selon les
cas :
• amical,
• professionnel, technique.
• une information,
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• une recommandation.
• « 8 jours sont-ils suffisants pour que vous ayez les renseignements sur les postes
vacants chez vous ? », • « Puis-je vous rappeler jeudi ou vendredi ? ». Informez des
suites données, des résultats obtenus. Remerciez de l’aide apportée. Montrez-vous
disponible pour rendre service à votre tour.
Préparez-vous
Vous pouvez maintenant vous lancer dans une recherche d’appuis auprès de
votre réseau.
1. Recensez votre réseau : notez simplement des noms, comme ils vous viennent à
l’esprit,
Les parents
Le frère, les cousins, la famille de mon (ma) conjoint(e) ou
ami(e)...
Les amis
Les personnes que j’invite chez moi, avec qui je pratique un sport... ; que j’ai
connues au service militaire, que je rencontre dans un club...
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2. Identifiez les aides possibles
Demandez-vous :
• Qui peut m’apporter de l’information sur un métier que je connais mal, un secteur
d’activité, la vie de telle ou telle entreprise ?
• Qui peut me faire savoir si des postes sont vacants ou vont être créés ?
• Qui peut me faire rencontrer des professionnels intéressants pour ma recherche,
des responsables de recrutement, des patrons d’entreprise ?
• Qui peut parler de moi dans son milieu professionnel, transmettre mon C.V., me
procurer un stage ?
• Qui peut me recommander, me servir de référence ?
D’abord... vous avez des relations, soyez-en convaincu ! Faites le tour de votre
réseau.
Vous n’êtes pas seul. Vous connaissez au moins une dizaine de personnes, de près
ou de loin. Faites le point :
Il ne s’agit pas de dresser la liste de vos amis, ou de vos proches, mais bien
des personnes que vous connaissez.
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Pour vous aider, consultez le guide :
Vous n’allez pas demander la même chose à chacune de vos relations. Vos
demandes vont dépendre, pour chaque personne :
• du type de relation que vous avez avec elle,
• de sa situation professionnelle exacte.
Aide-mémoire
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ce que je lui demande lui est facile,
ou bien il sera heureux de m’aider.
Je sais précisément le niveau de
responsabilité des personnes de ma
liste (sinon, je le vérifie auprès de
proches, de secrétariats ou
standards...) .
J'ai une idée très claire de ce que
j’attends des personnes que je vais
appeler. .
Je ne suis pas embarrassé pour
expliquer ma démarche, soit parce
que mes interlocuteurs me
connaissent bien, soit parce que je
vais leur poser une question précise.
J’ai un annuaire, mon carnet
d’adresses ou des fiches avec toutes
les coordonnées qu’il me faut.
J’ai un cahier où noter qui j’appelle,
quand, avec quel objectif, puis les
réponses qui me seront faites, les
délais pour reprendre contact.
Je saurai être bref, aller au but
directement
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Faites le point
Evaluation
Consulter le guide :
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Vous avez répondu « non » ou « pas tout à fait ».
Ne vous découragez pas. Appelez d’abord les personnes avec lesquelles vous vous
sentez le plus à l’aise. Préparez mieux votre formulation. Au besoin, notez les
phrases que vous allez dire
Consultez le guide
« Comment faire des candidatures spontanées »
ou les Dossiers "Pour en savoir plus" : candidatures spontanées et réseaux
relationnels.
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