SEMINAIRE DE FORMATION

THEME
2

COMMENT METTRE EN
PLACE UN VERITABLE
TABLEAU DE BORD DE
PERFORMANCE ?

AK CONSULT
 3 FORMATEUR : ATTEMENE KOUASSI
CONSULTANT BUSINESS PERFORMANCE MANAGEMENT

 Master Administration des Entreprises (Pigier) et

Maitrise Droit des Affaires (Ufhb)
 07 années d’expériences professionnelles
 Chef d’Entreprise et Coach des performances

 Spécialiste Ms Office Excel Expert : Reporting,

Tableau de bord et Applications de Gestion
 Quelques Entreprises de mon parcours : Mtn ci –
Ihs sa - Anader -Anaré – Ansut - Bgfi bank – Bni –
Canal+ - Crrae umoa – Cie - Ffpsu - Ihs sa –
Medlog – Nas Ci – Groupe Nsia – Webb Fontaine

AK CONSULT
 OBJECTIFS
4

Connaitre les meilleures méthodes

d’identification des indicateurs KPI

S’approprier les règles de design

d’un bon tableau de bord

Utiliser Excel comme puissant support

informatique du tableau de bord

AK CONSULT
 PRE-REQUIS
5

AK CONSULT
 6 CADRE CONCEPTUEL

Vision Mission(s) Valeur(s)

Objectifs

Stratégie Indicateurs

AK CONSULT
 DISTINCTION TABLEAU DE
7
BORD ET REPORTING
TABLEAU DE BORD REPORTING
indicateurs sélectifs indicateurs brut,
INFORMATIONS
en masse
Manager
DESTINATAIRES Top Management Hiérarchie

Objectifs
Objectifs stratégiques
opérationnels
Performance
FINALITES Performance de
organisationnelle
l'entité ou
du département
 8 NOTION DE KPI

Un indicateur est une information

choisie, associée à un critère,
destinée à en observer les évolutions
à intervalles définis.

Lorsqu’un tel indicateur est lié à des

objectifs stratégiques, il devient alors
un indicateur de performance

AK CONSULT
 9 CARACTERISTIQUES DU KPI

AK CONSULT
 10
PREMIERE PARTIE

COMMENT RETROUVER DES

INDICATEURS DE
PERFORMANCE PERTINENTS ?

AK CONSULT
 11 I- LA METHODE AFNOR
FD X 50-171

AK CONSULT
 12 LE PREABLE: FAIRE UN ÉTAT DES
LIEUX
 Pertinence des indicateurs existants

 Causes de non-exploitation des

indicateurs existants

 Recyclage des indicateurs

AK CONSULT
 13 A- LA PHASE
D’IDENTIFICATION

AK CONSULT
 14 POURQUOI UN INDICATEUR ?

…… pour mesurer l’atteinte des objectifs

AK CONSULT
 15 QUI EN A L’INITIATIVE ?

Un animateur interne ou externe:

— mandaté par la Direction,

— intègre et neutre,

— attentif et réceptif aux interactions

AK CONSULT
 16 QUI SONT LES CLIENTS DES
INDICATEURS ?

Les responsables:
- d’un organisme,
- d’une équipe,
- d’un processus,
- opérateur,…

AK CONSULT
 17 SUR QUOI PORTENT LES
INDICATEURS ?

Sur une mesure, des mécanismes d'alerte

seuils, tendances, niveaux acceptables

Exemple: On peut mesurer des quantités

produites, des tendances mensuelles …

AK CONSULT
 18 B- LA PHASE DE CONCEPTION

AK CONSULT
 19 QUEL EST LE CHAMP DE LA
MESURE ?

Exemple : Champ de
mesure ➥ Le traitement
des commandes

AK CONSULT
 20 QUELS SONT LES OBJECTIFS A
ATTEINDRE ?

Exemple : Objectif ➥ Livrer

les commandes dans les délais

AK CONSULT
 21 QUEL CRITERE POUR MESURER
L’OBJECTIF ?
Exemple de Critère :
Conformité des
livraisons aux délais
annoncés, Efficacité
de l’organisation

AK CONSULT
 22 QUE PEUT-ON MESURER SUR LE
CRITERE ?
Exemple Paramètres
➥ Nombre de commandes livrées dans les
délais,

➥ Nombre de
commandes
traitées dans une
période donnée

AK CONSULT
 23 QUEL MODE DE CALCUL DE
L’INDICATEUR ?

Exemple

➥ Taux de conformité =

nombre de commandes
livrées dans les
délais/nombres de
commandes

AK CONSULT
 24 QUEL FORMAT POUR
L’INDICATEUR ?

— dénombrement, taux, ratio

— degré mesuré ou estimé sur une échelle
de valeur

— diagramme :
histogramme,
camembert,
radar, courbes,…

AK CONSULT
 25 QUEL SEUIL ATTEINDRE AVEC
L’INDICATEUR ?
— minimum ou maximum
— valeur à atteindre…

Ces limites peuvent être

matérialisées sur la représentation
de ces indicateurs.

AK CONSULT
 26 QUELS INDICATEURS METTRE EN
ŒUVRE ?

Seulement ceux liés à la performance,

donc à la stratégie.

L'acceptation des
indicateurs par les
acteurs de la
collecte
d'information

AK CONSULT
 27 COMMENT DETERMINER LES
OBJECTIFS ?

AK CONSULT
 28 TAF: PARTICIPANTS

Exemple d’objectif : Objectif mesurable :

La conformité des 98% des documents
document doit être sont conformes à la
renforcée check-list

Exemple d’objectif : Objectif spécifique :

Les candidatures 100% des dossiers de
doivent être candidature déposés
conformes dans les délais

AK CONSULT
 29 OBJECTIFS STRATEGIQUES

Ils participent à la définition et à la vision

partagée des enjeux et priorités
stratégiques de la structure.

Exemple :
– Poursuivre l'élaboration des plans de
prévention des risques technologiques
dans une démarche de concertation avec
les parties prenantes pour 05 an à partir de
2017

AK CONSULT
 30 OBJECTIFS OPERATIONNELS

Déclinaison des objectifs stratégiques pour

chaque service. Ils font l'objet de
programmes ou plans d'actions répartis au
sein des entités d'une structure.

Exemple:
– Élaborer les 20 plans de prévention des
risques technologiques de la région
d’ABOISSO avant le 31décembre 2017

AK CONSULT
 31 OBJECTIF COLLECTIF

Ils améliorent la communication et

constituent un repère solide pour la fixation
des priorités. Ils contribuent à la cohésion
d’un groupe et renforcent sa performance.

Exemple :
– Mettre en œuvre la démarche qualité au
sein du service, avant le 31 décembre
2017.

AK CONSULT
 32 OBJECTIF INDIVIDUEL

Ils s’inscrivent généralement dans les

objectifs de la structure et font appel à la
compétence individuelle.

Exemple :
– Elaborer un tableau de bord de suivi de
la consommation énergétique du bâtiment
du service, avant le 30 avril 2017

AK CONSULT
 33 II - LA METHODE BSC

MISE EN PLACE D’UN TABLEAU

DE BORD PROSPECTIF OU
BALANCED SCORECARD

AK CONSULT
 34 A - NOTION DE BSC

Le Balanced Scorecard est un ensemble

d’indicateurs de mesure de la
performance non exclusivement financier
et reliés à la stratégie de l’organisation

AK CONSULT
 35 LES 04 AXES DU BSC

AK CONSULT
 36 ILLUSTRATION DU BSC

CROISSANCE
- taux de croissance du CA 2
REDUCTION DES COUTS
- coût de revient du produit
UTILISATION DE L'ACTIF FIDELISATION
SEGMENTATION 3 - taux d'utilisation de l'actif
- rentabilité, ...
- taux de satisfaction
PRODUCTIVITE
- part de marché par segment
- taux d'absentéisme
PRIX
- taux de turnover
- prix de vente unitaire
REORIENTATION DES
moyen
REACTIVITE 1 COMPETENCES
- Taux de participation aux
Vision et
- délais
Stratégie décisions
QUALITE
- fidélité des clients
- satisfaction des clients
- taux de retour 4
- image de marque, ... R&D
-part CA par nouveaux
produits
-investissement dans nouveaux
produits
PRODUCTION
AK CONSULT - qualité du service
- liste des défauts
 37 ILLUSTRATION DU BSC

AK CONSULT
38
 39 B- LA RELATION DE CAUSES A EFFETS
ISSUE DU BSC
Les bons résultats financiers s’obtiennent
par une satisfaction client élevée.
Les clients sont satisfaits si les processus de
l’entreprise fonctionnent correctement
(d’où l’intérêt des normes de qualité par
exemple).
Et enfin, les processus fonctionnent mieux
lorsque le personnel chargé de leurs mises
en œuvre est efficient.

AK CONSULT
 40
DEUXIEME PARTIE

COMMENT
STRUCTURER LE
TABLEAU DE BORD
?

AK CONSULT
 41 I – LES MEILLEURES REGLES DE
DESIGN

AK CONSULT
 42 A- MAQUETTES ET
PRESENTATION DE DONNEES

Collecte de données et visuel de la

page du tableau de de bord

AK CONSULT
 43 EXEMPLES

AK CONSULT
 44 FAIRE SIMPLE

Simplicité = Lisibilité. Tout élément visuel

ou effet qui n’apporte pas de sens va
brouiller la communication.

AK CONSULT
 QUELQUES REGLES DE DESIGN

AK CONSULT
 46 EVITEZ LA CACOPHONIE DES
COULEURS

Réduisez au maximum les couleurs.

Choisissez des teintes complémentaires,
une couleur « franche », c’est bien !

AK CONSULT
 Tableau de bord de stock Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept... Octo... Nove... Déce...
ACTUALISER

Total Entrée Total Sortie Total en stock

Quantité Quantité Valeur Quantité

284 119 #### 267 234 567

GESTION DE STOCK INTERNE

Entrées Sorties En Stock Securité Alerte Minimum Maximum

15 Références Articles Quantité Quantité Quantité Quantité Commentaire Quantité Commentaire Quantité Commentaire
16 MTC_TAG-01 Tracteur agricole 3 3 0 0 -5 -5 5 5 5 10
17 MTP_PIO-01 Pioche 3 3 1 1 9 9 2 2 2 7
18 MTE_ARR-01 Arrosoir 3 3 0 0 2 2 3 3 3 8
19 AA/00152 Registres 3 3 0 0 3 3 2 4 4 7
20 MTP_RAT-01 Râteau 3 3 1 1 8 8 3 3 3 8
21 EPI_BLO-01 Blouse pour éboueur 3 3 4 4 -5 -5 7 4 4 12
22 EPI_GAN-01 Gant 2 2 0 0 -5 -5 2 4 4 7
23 AA/00243 Bloc notes 2 2 0 0 11 11 4 4 4 9
24 MTP_POU-04 Poubelle 360L 2 2 1 1 6 6 4 4 4 9
25 MTP_BRO-01 #N/A 1 1 1 1 4 4 4 4 4 9

GESTION DE STOCK EXTERNE

33 Entrées Sorties En Stock Securité Alerte Minimum Maximum

Références Articles Quantité Quantité Quantité Quantité Commentaire Quantité Commentaire Quantité Commentaire
34 MTP_POU-02 Poubelle 140L 3 1 10 4 4 9
35 MTE_TTO-01 Tracteur tondeuse 2 2 -2 5 2 10
36 MTE_CIS-01 Cisaille 2 5 -4 2 2 7
37 EPI_BOT-01 Botte 2 0 -2 2 3 7
38 MTE_CHX-01 Chaux 2 2 -2 3 3 8
39 AA/00152 Registres 2 0 5 2 4 7
40 AA/00040 Imprimante 2 5 -8 3 5 8
41 MTC_BEN-01 Benne 1 0 1 2 2 7
42 MTC_TRI-01 Tricycle 1 2 1 5 5 10
43 MTE_GRA-01 Grattoir pour peinture 0 3 -3 2 2 7
AK CONSULT
 48 METTEZ LES DONNÉS EN
VALEUR
Trouvez un bon équilibre entre les titres
et les visuels.

Faites en sorte que vos écrits soient

suffisamment grands pour être lisibles,
mais qu’ils n’empiètent pas sur
l’information principale : la donnée.

AK CONSULT
AK CONSULT
 50 TRAVAILLEZ VOS CONTENUS
TEXTES

Documentez vos graphiques lorsque

c’est nécessaire avec des titres clairs,
courts, et dont la taille permet une
lecture aisée.

L’objectif : situer le contexte et savoir

où on se trouve rapidement

AK CONSULT
Analyse des vendeurs
CA BC Nbr BC CA Devis Nbr Devis Tx de Transfo
Louis 720 9 434 8 60%
Christian 534 8 466 7 87%
Gaetan 474 6 250 6 53%
Sebastien 436 9 296 6 68%
Eleanor 404 7 13 2 3%
Eliane 391 7 553 10 142%
Raoul 332 9 406 6 122%
Raphaeal 294 6 445 7 151%
Josh 281 5 376 6 134%
Lucien 221 5 146 2 66%
AK CONSULT
 52 IMPRIMER SUR UNE PAGE

Réussir à faire tenir le Tableau de bord

entièrement sur une et seule page

AK CONSULT
Reporting Commercial
C hiffre d'affaires Meilleur vendeur Meilleur Pdr

5 019 Louis Pdt2_Gam3

Analyse des vendeurs
C A BC Nbr BC C A Devis Nbr Devis Tx de Transfo
Louis 720 9 434 8 60% Mois
C hristian 534 8 466 7 87%
Gaetan 474 6 250 6 53% Janvier
Sebastien 436 9 296 6 68% Février
Eleanor 404 7 13 2 3%
Eliane 391 7 553 10 142% Mars
Raoul 332 9 406 6 122%
Avril
Raphaeal 294 6 445 7 151%
Josh 281 5 376 6 134% Mai
Lucien 221 5 146 2 66%
Juin
Tendance des ventes
Juillet
600
Août
400 Septembre

200
Octobre

Novembre
0
1/1 2/1 3/1 4/1 5/1 6/1 7/1 9/1 10/1 11/1 12/1 13/1 14/1 15/1 16/1 18/1 19/1 20/1 21/1 22/1 23/1 24/1 25/1 26/1 27/1 28/1 29/1 30/1 Décembre

Top 5 Gamme produit Top 10 des produits Top des lieux

Gamme2 1 236 Pdt2_Gam3 322 C entre 865
Gamme3 970 Pdt5_Gam1 256 Littoral 857
Gamme5 947 Pdt9_Gam2 252 Sud-Ouest 710
Gamme1 939 Pdt1_Gam5 205 Est 698
Gamme4 927 Pdt8_Gam2 200 Sud 607
Pdt12_Gam2 200 Ouest 525
Pdt1_Gam2 199 Extrême-Nord 442
Pdt9_Gam3 195 Nord 315
Pdt9_Gam4 194
AK CONSULT Pdt11_Gam5 163
 54 B- LES TABLEAUX ET
GRAPHIQUES

Ils sont utiles pour la collecte et la

visualisation de données.

AK CONSULT
AK CONSULT
 TAF:PARTICIPANTS

AK CONSULT
 TAF:PARTICIPANTS

AK CONSULT
 TAF:PARTICIPANTS

AK CONSULT
 TDB
BUDGETAIRE

AK CONSULT
 TDB
BUDGETAIRE

AK CONSULT
 TDB
BUDGETAIRE

AK CONSULT
 TDB
BUDGETAIRE

AK CONSULT
AK CONSULT
AK CONSULT
AK CONSULT
AK CONSULT
AK CONSULT
 FIN DE FORMATION

AK CONSULT