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Manuel Freebox

ML Mentions Légales

S é c u r i t é
MENTIONS LÉGALES RACCORDEMENT TÉLÉPHONIQUE
• Les tensions présentes sur ce réseau sont classées TRT-3 (Tension du Réseau de Télécommunication de
L é g a l e s

COPYRIGHT - RESPONSABILITÉ
Copyright© 2002-2005 Free SAS. Niveau 3) au sens de la norme EN60950.
Tous droits réservés.
Manuel version V2 du 31/10/05 PRÉCAUTIONS D'EMPLOI
• Free suit assidûment toutes les évolutions techniques et recherche continuellement l'amélioration de ses • En cas d'orage, il est conseillé de débrancher l'appareil de la ligne téléphonique et du secteur.
produits et services de manière à en faire profiter pleinement ses clients. Elle s'arroge donc le droit de faire La Freebox est utilisable en France uniquement sur le réseau de Free SAS.
évoluer sans préavis sa documentation en conséquence.
• Free ne fournit aucune garantie en ce qui concerne ce mode d'emploi et ne saurait être tenue responsable
CONSIGNES DE SÉCURITÉ
des erreurs qu'il contient ni des dommages éventuels, directs ou indirects, qui pourraient résulter de • Cette section fournit des remarques importantes concernant le fonctionnement, l’emplacement et la
l'utilisation des informations qu'il contient. connexion de votre Freebox. Lisez-les attentivement avant de mettre l’appareil en service. Afin de prémunir
tout risque de détérioration, d'incendie et/ou d'électrocution, suivez attentivement les instructions ci-dessous.
M e n t i o n s

d e
MARQUES
EMPLACEMENT
• Toutes les marques citées dans ce mode d’emploi sont déposées par leur propriétaire respectif.
Free, Free Télécom, Free Haut Débit et Freebox sont des marques déposées ou des marques commerciales de • Tout appareil électronique dégage de la chaleur. Ce réchauffement n’est toutefois pas dangereux. Mais il

C o n s i g n e s
Free SAS. est impossible d’exclure que des surfaces de meubles ou des placages sensibles ne se décolorent pas
légèrement au fil du temps sous l’effet permanent de la chaleur.
• Microsoft ®, Windows ®, Windows 95 ®, Windows 98 ®, Windows NT ®, Windows Me ®, Windows Millennium
Edition ®, Windows 2000 ®, Windows XP ® et Internet Explorer ® sont des marques déposées ou des marques • Les pieds de votre Freebox peuvent entraîner des décolorations à la surface du meuble. Le cas échéant,
commerciales de Microsoft Corporation. placez un support adéquat sous l’appareil.
• Apple ®, Macintosh ®, Mac ®, Mac OS ®, iMac ®, Powerbook ®, iBook ® et Airport ® sont des marques déposées
ou des marques commerciales d’Apple Computer Inc. AÉRATION
• Numéris ® et Minitel ® sont des marques déposées de France Télécom. • Votre Freebox évacue correctement la chaleur qu’elle développe. N’installez jamais votre Freebox dans une
armoire, sur une étagère ou un rack sans bonne aération. N’obturez jamais les orifices destinés au
• Linux ® est une marque déposée de Linus Torvalds.
dégagement de la chaleur.
• Ne posez aucun objet sur l’appareil. Respectez un espace libre d’au moins 10 cm au-dessus de votre
DÉCLARATION DE CONFORMITÉ CE Freebox pour que la chaleur puisse se dissiper sans obstacle.
• Les produits portant ce symbole sont conformes à la réglementation CEM et à la directive sur les basses
tensions publiée par la Commission Européenne (CE). TENSION SECTEUR
• Free SAS déclare le produit Freebox conforme aux exigences des directives européennes 73/23/CEE • Votre Freebox fonctionne au moyen d’un bloc externe d’alimentation raccordé au réseau électrique
amendée par 93/68/CEE concernant la sécurité usagers ainsi que 89/336/CEE amendée par 92/31/CEE et uniquement avec une tension secteur de 230 V / 50 Hz. Cet adaptateur de Classe II ne nécessite pas de prise
93/68/CEE concernant la compatibilité électromagnétique. de terre. Le raccordement au réseau électrique doit être conforme aux indications portées sur son étiquette.
Ne connectez l’appareil que lorsque l’installation est terminée.
• La déclaration CE de conformité de la Freebox est réalisée dans le cadre de la directive 1999/5/CE
concernant les R&TTE.
HUMIDITÉ
• Les normes suivantes prouvent la parfaite conformité de la Freebox aux exigences de la directive 73/23/CEE
(LVD) : EN60950 • Protégez votre Freebox contre l’humidité, l’eau d’égouttage et les projections d’eau ou de liquide de quelque
nature qu’il soit.
• Les normes suivantes prouvent la parfaite conformité de la Freebox aux exigences de la directive
89/336/CEE (CEM) : EN55022 / EN55024 / EN61000-3-2 / EN61000-3-3.
RAYONNEMENT SOLAIRE / CHALEUR
• N’utilisez pas la Freebox dans un environnement exceptionnellement chaud, exceptionnellement froid ou
RACCORDEMENT ÉLECTRIQUE exceptionnellement humide. La température ambiante ne doit pas dépasser 55°C.
2 • Ne placez pas votre Freebox à proximité immédiate d’une source de chauffage et ne l’exposez pas 3
• Alimentation au moyen d’un adaptateur externe secteur prise AC secteur bipolaire raccordé sur réseau 230 V,
courant alternatif monophasé à l'exclusion des installations à schéma IT définies dans la norme EN60950. directement au soleil. De manière générale, vous garantirez la plus grande longévité à votre Freebox en la
plaçant dans une pièce "habitable", à température et taux d'humidité ambiant ; en en éloignant toute
• Attention, la tension du réseau est classée dangereuse selon les critères de la norme EN60950.
récipient contenant des liquides, des vases par exemple ; en ne posant rien dessus.
ML Mentions Légales S SOMMAIRE

S O M M A I R E
REMARQUES IMPORTANTES
I m p o r t a n t e s

CONCERNANT LE FONCTIONNEMENT 1 INSTALLATION SUR VOTRE ORDINATEUR


1.1 Installation à domicile
DÉMONTAGE - RÉPARATION 1.2 PC
• En aucun cas vous ne devez porter atteinte à l'intégrité physique, électrique, électronique et logicielle de la 1.21 Connecter la Freebox en USB sous Windows
Freebox. 1.22 Connecter la Freebox en Ethernet sous Windows
• Ne démontez en aucun cas le couvercle du boîtier. L’intérieur de l’appareil se trouve sous tension 1.3 Mac
dangereuse. Seul un spécialiste qualifié est autorisé à ouvrir la Freebox. C’est pourquoi ne faites exécuter les 1.31 Connecter la Freebox en Ethernet sous Mac Os X
réparations que par un spécialiste qualifié après autorisation de Free. En ouvrant la Freebox, vous perdez la
garantie et devenez responsable de toute détérioration. 2 GESTION DU COMPTE
• Des interventions incorrectes risquent d’influencer la sécurité électrique de votre Freebox. 2.1 Accéder à la gestion de votre compte
Free n’assume aucune responsabilité pour les accidents subis par l’utilisateur lorsque votre Freebox est 2.2 Consultation des factures Free Haut Débit
ouverte. 2.3 Créer vos comptes e-mail
2.4 Connexions Bas Débit
ENFANTS 2.5 Adresse email de contact
• Veillez à ce que des enfants n’introduisent jamais d’objets dans les orifices d’aération de la Freebox. Ils 2.6 Contacter Free
risqueraient sinon d’être électrocutés. 2.7 Logiciels et sites utiles
R e m a r q u e s

SOURCE D’ALIMENTATION – BLOC EXTERNE D’ALIMENTATION SECTEUR 3 SERVICE TÉLÉPHONIE


• Votre Freebox est alimentée au moyen d’un bloc d’alimentation externe à brancher sur le réseau électrique 3.1 Utilisation générale
secteur. Cet adaptateur de Classe II ne nécessite pas de prise de terre. Le raccordement au réseau électrique 3.11 Présentation du service
doit être conforme aux indications portées sur son étiquette. Disposez le cordon de raccordement de façon à 3.12 Tarifs
éviter toute coupure d’alimentation accidentelle de votre Freebox. Veillez à ce que le bloc d’alimentation ainsi 3.13 Présélection
que son cordon de raccordement à la Freebox ne soient pas endommagés. Ne mettez jamais votre Freebox en 3.2 Services associés
service lorsque le bloc d’alimentation est endommagé. Votre Freebox ne doit pas être utilisée avec un autre 3.21 Messagerie
bloc d’alimentation dont les caractéristiques différeraient avec celui livré avec votre Freebox. 3.211 Consultation et configuration via votre téléphone Freebox
3.212 Consultation à distance via un téléphone
ABSENCE PROLONGÉE / ORAGE 3.213 Notification via un compte de messagerie
• Lorsque vous vous absentez pendant un certain temps ou en cas d’orage, éteignez toujours la Freebox en 3.214 Notification via le service TV de la Freebox
débranchant le bloc d’alimentation ainsi que le cordon de raccordement au réseau téléphonique. Ceci est 3.215 Paramètres de renvoi
également valable pour les appareils connectés. 3.22 Options de confidentialité
3.221 Numéro caché
NETTOYAGE 3.222 Rejet des appels anonymes
• Si vous désirez nettoyer votre Freebox, assurez-vous que vous l'avez mise hors-tension en l’ayant 3.23 Gestion des appels
débranchée de son bloc d’alimentation. Utilisez exclusivement un chiffon sec et propre. 3.231 Transferts d’appels sur occupation et sur non-réponse
3.232 Appels simultanés
3.233 Abonné absent
3.234 Blocage et filtrage des appels sortants
3.24 Service de Téléphonie Premium et Ring Back Tone
4 4 SERVICE TÉLÉVISION 5
4.1 Utilisation générale
4.11 La télécommande
4.12 Accès et navigation
S SOMMAIRE

S O M M A I R E
4.13 Gestion des abonnements 6.133 La Freebox reste bloquée en « PPP » fixe ou clignotant
4.14 Mosaïque des programmes La Freebox reste bloquée en « Er10 », « Er11 », « Er12 »
S O M M A I R E

6.134
4.15 Guide Freebox TV 6.14 Freezes de la Freebox
4.2 Options supplémentaires 6.15 Problèmes de navigation
4.21 Canal + le Bouquet / Canal Sat 6.16 Substitution de la ligne
4.22 Le contrôle parental 6.2 Solutions Installation
4.23 Regarder les chaînes Freebox en plusieurs langues 6.21 Windows
4.24 Affichage 16/9 6.211 La Freebox n’est pas détectée en USB
4.25 Son Dolby 5.1 6.212 La Freebox est détectée en tant que « Périphérique inconnu »
4.26 Freeplayer 6.213 Affichage du message «Bande passante insuffisante»
4.27 Radio Freebox
6.214 Erreur 1F6 en USB
4.28 Audience
6.215 Erreur Code 10
4.3 Réglages techniques
6.216 Le port Ethernet de la Freebox semble défectueux
4.31 La Mire
6.22 Mac
4.32 Bande passante
6.221 Connecter la Freebox en Ethernet sous MacOs 8/9
4.33 Connaître sa version du firmware TV
4.34 Utiliser un périphérique enregistreur avec la Freebox 6.23 Linux
6.231 Connecter la Freebox en USB sous Linux
5 FONCTIONNALITÉS COMPLÉMENTAIRES 6.232 Connecter la Freebox en Ethernet sous Linux
5.1 Connexion sans fil 6.233 Configuration DHCP sur Debian GNU Linux 3
5.11 Fonctions de la carte WiFi 6.3 Solutions Freebox TEL
5.12 Configuration de l’interface WiFi de la Freebox 6.31 Téléphones compatibles Freebox
5.2 Fonction routeur 6.32 Pas de tonalité avec le téléphone Freebox
5.21 Fonctions du routeur 6.33 La ligne France Telecom est perturbée par le branchement
5.22 Configuration de l’option routeur de la Freebox
5.3 Optimisation de la Freebox 6.34 Problème de portabilité du numéro France Telecom
5.31 Caractéristiques de ligne 6.35 Non accès aux factures Freebox TEL
5.32 Affichage des caractéristiques en temps réel 6.4 Solutions Freebox TV
5.33 Hard reboot de la Freebox 6.41 Récupérer le code parental
5.34 Réglage du PING 6.42 Télécommande HS
5.35 IP fixe et Reverse DNS 6.43 Freezes de l’image
6.44 Erreur 111
6 PROBLÈMES ET SOLUTIONS 6.45 Zébrures / Défauts d’image
6.1 Solutions Connexion 6.5 Solutions FreePlayer
6.11 La Freebox affiche un chenillard lent ou lent/rapide 6.51 Absence de FreePlayer dans la liste des univers
6.12 Lignes dégroupées
6.52 FreePlayer rouge dans la liste des univers
6.121 La Freebox reste bloquée sur le rectangle clignotant
6.53 Configurer son routeur/firewall pour Freeplayer
6.122 La Freebox reste bloquée sur le rectangle fixe
6.54 Absence de son et/ou d’image
6.123 La Freebox reste bloquée en « PPP » fixe ou clignotant
6.55 Absence de son et/ou d’image sur certains fichiers
6.124 La Freebox reste bloquée en « Er10 », « Er11 », « Er12 »
6.56 Freezes de l’image et du son
6.125 La Freebox reste bloquée sur le trait horizontal balayant
6 l’écran de haut en bas 6.57 Plantage de FreePlayer sur l’ordinateur 7
6.13 Lignes non dégroupées
6.131 La Freebox reste bloquée sur le rectangle clignotant 7 LEXIQUE
6.132 La Freebox reste bloquée sur le rectangle fixe
1 Installation sur votre ordinateur 1

P C
INSTALLATION 2M INFORMATIQUE Si en revanche vous souhaitez installer votre
Couverture : 11 30 34 48 66
D o m i c i l e

SUR VOTRE ORDINATEUR Freebox sans le Kit de Connexion Free, fermez la


Site Web : www.midimicro.com fenêtre d’accueil et suivez les recommandations
Adresse e-mail : free@midimicro.com

v o t r e
1.1 - INSTALLATION À DOMICILE suivantes :
Free vous propose un service d’installation à Tél. : 0618036777 - 0871033066 Double-cliquez sur le « Poste de Travail ». Le
domicile de votre modem Freebox. CD-Rom de Free apparaît dans l’explorateur.
Accessible sur une grande partie du territoire BC2i Effectuez un clic droit sur celui-ci, puis
français, ce service est réalisé par des sociétés Couverture : 67 68 « Explorer ». La liste des fichiers présents sur le
de dépannage informatique agréées par Free Site Web : www.bc2i.fr disque apparaît.

s u r
Adresse e-mail : free@bc2i.fr Ouvrez le dossier Drivers, puis Freebox.
suite à une procédure de sélection drastique,
Tél. : 0388403102 Lancez « FreeboxUSB.exe ».
gage d’une prestation de qualité.
à

Effectuez toutes les mises à jour de pilotes Choisissez l’installation automatique qui pro-
Sans lien financier avec Free, ces sociétés se sont
SPEED DARYL disponibles pour votre carte mère et/ou votre cèdera à l’extraction des fichiers dans C:\fbxusb.
I n s t a l l a t i o n

engagées sur un prix forfaitaire maximum de 90

I n s t a l l a t i o n
Couverture : 21 carte USB. Choisissez l’installation manuelle si vous
euros TTC pour toute installation de votre accès
Adresse e-mail : arnaud.hatilip@speed-daryl.com souhaitez changer cette destination.
Free Haut Débit dans les départements couverts. Renseignez vous auprès de votre revendeur
Tél. : 0870777721
Ce service comprend : informatique ou du constructeur de votre
le raccordements du modem Freebox aux Ces sociétés sont également compétentes pour matériel en cas de doute.
différents périphériques, vous répondre sur toute question concernant la
le paramétrage de la connexion, de mise en service des différentes options Les pilotes USB de la Freebox sont disponibles sur
l’ordinateur, de la carte wifi et du routeur si constituant l’offre Freebox. le kit de connexion Free et sur le site de Free :
nécessaire, http://support.free.fr/maj/FreeBoxUSB.EXE
le conseil et les informations relatives aux 1.2 – PC
fonctionnalités des services Internet, téléphonie Si votre ligne est éligible à des débits supérieurs
et télévision de l’offre Freebox. à 8 Mbit/s, préférez la connectique Ethernet.
1.2.1 - CONNECTER LA FREEBOX EN
Celle-ci vous permettra d’atteindre des débits
Ne sont pas inclus dans ce prix les filtres, cartes USB SOUS WINDOWS
supérieurs et d’éviter tout dysfonctionnement dû
WIFI et câbles complémentaires que Vérifications préalables
au manque de puissance.
nécessiterait votre installation. Pour le bon fonctionnement de l’USB il est
conseillé d’utiliser au minimum Microsoft
Windows Me (Millenium). Installation de la Freebox
Ci-joint leurs coordonnées: Branchez la Freebox sur la ligne téléphonique
Nos services d’assistance ne délivrent aucun Après la copie des fichiers, branchez votre
et sur le secteur comme indiqué dans le guide de
A6T support sur les versions antérieures à Microsoft Freebox à votre ordinateur avec le câble USB fourni.
démarrage rapide fourni.
Couverture : 01 11 13 31 33 34 59 62 66 69 75 77 Windows 98 SE. Pour ces versions, rendez vous Le système la détecte au bout de quelques
78 83 91 92 93 94 95 sur le site http://www.microsoft.fr/ sur lequel secondes :
Attendez que la Freebox affiche l’heure.
Site Web : www.a6t.fr des patchs correctifs sont téléchargeables. Une fenêtre d’ «Installation d’un nouveau
Adresse e-mail : free@a6t.fr Cette étape finale ne peut avoir lieu si la matériel» s’affiche.
Assurez-vous que la gestion de vos ports USB
Tél. : 0810000131 connexion n’est pas active. Pour connaître l’état Cliquez sur « Suivant ». Sélectionnez l’option
est correcte. Pour cela, rendez vous dans
d’activation de votre connexion, rendez vous sur « Rechercher un pilote approprié pour mon
« Panneau de Configuration » > « Système » >
FLYGATES http://adsl.free.fr/suivi/ périphérique (recommandé) » puis « Suivant ».
« Matériel » afin de désactiver toute éventuelle
8 Couverture : 75 92 93 94 mise en veille de vos ports USB. Cette fonction est Cochez la case « Emplacement spécifique », 9
Site Web : www.flygates.com utilisée pour des économies d’énergie mais peut Si vous choisissez l’installation automatique, cliquez sur « Suivant ».
Adresse e-mail : freebox@flygates.com potentiellement perturber le fonctionnement des insérez le CD-Rom « Kit de Connexion Free » dans Via le bouton « Parcourir », explorez votre
Tél. : 0143529804 périphériques concernés. votre lecteur et laissez vous guider. ordinateur et sélectionnez le dossier où se trouvent
1 Installation sur votre ordinateur 1
les pilotes (C:\fbxusb si vous n’avez pas modifié

M A C
1.2.2 - CONNECTER LA FREEBOX 1.3 - MAC
ce paramètre lors de l’extraction des fichiers). Si vous souhaitez connecter votre Freebox en
P C

EN ETHERNET SOUS WINDOWS


1.3.1 - CONNECTER LA FREEBOX Ethernet sous MacOS 8/9, veuillez vous reporter
Vérifications préalables EN ETHERNET SOUS MACOS X
à la section 6.2.2.1, de votre manuel Freebox.
Pour raccorder la Freebox en Ethernet vous
v o t r e

v o t r e
devez être équipé d’une carte réseau. Vérifications préalables
Si elle est intégrée à votre carte mère, vous Assurez-vous d’être logué en tant
devez vous procurer le CD initial fourni avec le qu’administrateur sur votre session d’ouverture
matériel. Sur celui-ci figurent les pilotes de de MacOSX pour pouvoir accéder à toutes les
l’interface Ethernet. Vous pouvez également fonctions nécessaires à l’installation du modem
Freebox. Si tel n’est pas le cas, nous vous invitons
s u r

retrouver ces pilotes sur le site du constructeur

s u r
concerné. à vous reporter à la documentation de votre Mac.
Choisissez ensuite le fichier « fbxusb.inf » et
cliquez sur « Ouvrir », puis « OK ». Installation de la Freebox
S’il s’agit d’une carte PCI Ethernet 10/100
I n s t a l l a t i o n

Sélectionnez «Freebox USB Network Adapter» Cliquez sur le menu «Pomme». Rendez vous

I n s t a l l a t i o n
Mbit/s indépendante, vous devez utiliser la
et cliquez sur « Suivant ». dans «Configuration Réseau», puis «Préférences
disquette ou le CD fourni avec celle-ci. Il est
L’installation démarre. Une fois celle-ci de réseau».
souvent préférable de télécharger la dernière
achevée, finalisez le processus par « Terminer ». version de ces fichiers sur le site du constructeur.
».
Si vous souhaitez connecter votre Freebox en
USB sous Linux, veuillez vous reporter à la Pour vérifier l’activité de votre carte, vous
section correspondante (6.231) de votre manuel disposez généralement d’une ou plusieurs diodes
Freebox. témoins, qui s’éclairent et/ou clignotent en
fonction de la transmission des données
Si une fenêtre de dialogue s’ouvre et indique lorsqu’un périphérique est branché sur la carte.
que le pilote n’a pas été signé numériquement Si ces diodes restent inactives, la carte est peut-
par Microsoft, vous devez ignorer être mal enfichée à l’intérieur de votre unité
l’avertissement et cliquer sur «Continuer». centrale, présente un défaut d’installation, ou est
Celui-ci peut survenir à plusieurs reprises. défectueuse.

Installation de la Freebox
Branchez la Freebox opérationnelle (affichage
de l’heure ou deux diodes vertes) au port Ethernet.
Aucune détection ne sera effectuée par votre Dans le menu déroulant « Configuration »,
ordinateur. Il sera peut-être nécessaire d’effectuer choisissez « Nouvelle Configuration ». Nommez-
un redémarrage de votre machine afin que la la, et validez.
connexion soit opérationnelle. Dans la partie « Afficher », choisissez
«Ethernet Intégré», puis «Configurer : Via DHCP».
Aucun paramétrage n’est normalement
Aucun champ ne doit être modifié, les
nécessaire au bon fonctionnement de la
serveurs de Free se chargeront de fournir les
10 connexion qui doit être immédiat. Si vous 11
informations une fois la connexion établie.
souhaitez connecter votre Freebox en Ethernet
Il vous suffit de terminer la manipulation en
sous Linux, veuillez vous reporter à la section
validant par « Appliquer ». La connexion devrait
6.2.3 de votre manuel Freebox.
alors s’établir.
2 Gestion du Compte 2
gracieusement par Free à l’occasion d’un

D é b i t
GESTION DU COMPTE Si vous constatez, lors de l’impression de la La connexion à Free Accès Gratuit est
abonnement à Free Haut Débit.
C o m p t e

facture, que la sortie papier n’intègre pas également accessible depuis l’étranger en cas de
2.1 - ACCÉDER À LA GESTION l’ensemble des informations figurant à l’écran, déplacement via le +33 1 73 92 20 00 ou
Celle-ci passe par un numéro totalement
DE VOTRE COMPTE nous vous invitons à choisir le mode paysage 01 73 92 20 00.
gratuit, tant au niveau de l’accès au service
comme format d’impression. qu’au niveau du coût des communications
Pour accéder à la gestion de votre compte Cet accès présente par ailleurs de
téléphoniques engendrées par l’utilisation de
Free Haut Débit, rendez vous sur la page nombreuses fonctionnalités : possibilité de créer
http://adsl.free.fr/comptes/. Pour vous identifier 2.3 - CRÉER VOS COMPTES E-MAIL celui-ci. Voici les paramètres d’accès à la
des comptes supplémentaires, espace personnel

B a s
sur votre Compte, utilisez les identifiants fournis connexion de secours :
de 100 Mo pour la création d’un site, etc... .
lors de votre souscription. Ils vous ont été Vous disposez de la possibilité de créer un Numéro d’accès : 08 68 92 0 911 L’utilisation des services complémentaires cités
communiqués par courrier postal, ainsi que par nombre illimité d’adresses e-mail reliées à votre Login : votre numéro de téléphone fixe est facultative.
v o t r e

courrier électronique, à l’adresse de contact compte Free Haut Débit. Pour ce faire :
Mot de passe : votre numéro de téléphone fixe
donnée lors de l’inscription. Ils sont construits le Rendez vous à l’adresse suivante: Si vous avez créé un compte e-mail, vous pouvez

C o n n e x i o n s
plus souvent sous le modèle : http://adsl.free.fr/comptes/newaccount.html et vous connecter en Accès Libre grâce à son login
Cette connexion de secours n’est utilisable que sur
Login : Votre numéro de téléphone saisissez vos identifiants Free Haut Débit et son mot de passe. Il suffit donc dans ce cas
la ligne concernée par la souscription à Free. Vous
accompagné ou non du suffixe « @freeadsl » (communiqués par courrier postal ou par courrier de créer une connexion en utilisant les
ne pouvez pas l’utiliser sur une autre ligne fixe.
Mot de passe : Combinaison de 8 chiffres / électronique). identifiants liés à l’adresse e-mail concernée.
lettres Choisissez le login de l’adresse e-mail. Cette Cet accès bas débit de secours est réservé à un Vous pouvez utiliser pour configurer votre Accès
d e

Si vous souhaitez récupérer vos identifiants adresse sera alors login@free.fr (exemple : si le usage exceptionnel. En cas d’utilisation abusive Gratuit le logiciel FreeDial, disponible sur
Free Haut Débit, rendez vous sur la page login est pierre.martin, l’adresse sera de cette connexion, notamment en cas http://support.free.fr/docs/dialer.html
http://adsl.free.fr/admin/pw_request.html. pierre.martin@free.fr). d’utilisation alors que la connexion à Haut Débit
Choisissez également un mot de passe pour fonctionne, la connexion sera facturée 0,03
G e s t i o n

Ceux-ci sont envoyés sur votre adresse e-mail de Vous n’avez pas accès aux connexions RTC en
contact. ce compte. euros TTC par minute d’utilisation. cas de dégroupage total. La ligne analogique
Validez en cliquant sur « envoyer ». étant désactivée sur certains aspects de son
2.2 - CONSULTATION utilisation, les connexions RTC ne sont plus
Après validation de cette page, vous devez LA CONNEXION FREE BAS DÉBIT GRATUIT
DES FACTURES FREE HAUT DÉBIT gérées par celle-ci.
attendre que votre adresse soit créée sur nos Votre forfait Free Haut Débit est disponible
L’ensemble de vos factures est disponible en serveurs. La mise à jour de ces derniers intervient uniquement depuis la ligne fixe concernée par
ligne sur le site de Free. Pour consulter votre fac- au maximum toutes les vingt quatre heures, vous votre souscription. L’ADSL se base sur un câblage
ture chaque mois, vous devez vous rendre dans la devez donc attendre ce laps de temps pour que physique, il vous est donc impossible de vous 2.5 - ADRESSE E-MAIL DE CONTACT
section adéquate: http://adsl.free.fr/conso/. l’adresse soit effective. connecter via une autre ligne que la votre.
Vous avez la possibilité de les imprimer. Lors de votre souscription à Free Haut Débit,
Chaque adresse e-mail créée chez Free Si l’accès à vos comptes e-mail et au Web on vous demande une adresse e-mail de contact.
Si vous utilisez le service de Téléphonie Free- dispose de 25 Mo d’espace disque total. Les sont indispensables à votre activité, vous pouvez Cette adresse figure sur votre fiche client. Elle
box, un lien direct vers votre consommation télé- pièces jointes reçues comme envoyées peuvent souscrire à notre offre Accès Gratuit sur le site nous permet de vous contacter pour vous informer
phonique est disponible sur la facture elle-même. atteindre une taille maximum de 5 Mo par http://subscribe.free.fr/ . des modifications importantes liées à votre ligne
message. (dégroupage, problème de facturation …).
Il vous faut, pour bénéficier de cette offre,
2.4 - CONNEXIONS BAS DÉBIT posséder un modem 56kbits/s (le plus souvent C’est pourquoi il est important de vous
interne) ou un modem Numéris. assurer que ladite adresse est valide et que vous
12 L’ACCÈS BAS DÉBIT DE SECOURS la consultez régulièrement. Pour vérifier quelle 13
Si vous attendez, par exemple, le La facturation de cette connexion au 08 60 92 adresse vous avez indiquée ou pour la modifier,
remplacement de votre modem ADSL, vous pouvez 20 00 s’effectue par l’opérateur historique au rendez vous sur cette page :
utiliser la connexion de secours gratuite fournie tarif local Internet en vigueur. http://adsl.free.fr/admin/chemail.html .
2 Gestion du Compte 2

U t i l e s
2.6 - CONTACTER FREE INFORMATIONS SUR FREE
Si vous avez d’ores et déjà contacté nos
F r e e

services, et que vous êtes en attente de la http://www.freenews.fr : Informations générales sur l’évolution des offres de Free.
Si vous avez des questions ou si vous
résolution de votre problème, vous pouvez, si http://francois04.free.fr: Déploiement du dégroupage
rencontrez des soucis lors de la mise en service de
votre ligne est concernée, consulter l’état des dans le cadre de Free Haut Débit.
votre Freebox, vous pouvez consulter la section
tickets GAMOT ouverts suite à votre signalement http://corindon.free.fr : Prévisions de l’activation des nouveaux DSLAMs.
« Problèmes et solutions » de ce manuel. Les
: http://adsl.free.fr/suivi/suivi_gamot.html .
dysfonctionnements les plus fréquents ainsi que http://www.tvonfree.com : Informations sur la présence
leur solution y sont répertoriés. Si vous souhaitez de fibre optique sur nos différents NRA.
C o n t a c t e r

Avant de contacter nos services, assurez vous


nous joindre afin d’obtenir assistance, vous http://guidebox.free.fr : Programme des chaînes télévisées proposées par Free.

S i t e s
de disposer de toutes les informations qui
disposez de différentes possibilités :
seront nécessaires à nos services pour vous
identifier et diagnostiquer votre problème :
- Par téléphone : Composez le 3244 ou le 0892
- Si vous nous contactez par mail, indiquez UTILISATION DE FREE
135 151 (0,34 euros TTC/min). Pour le
impérativement votre numéro de téléphone.
dégroupage total, composez le 0892 135 161 http://faq.free.fr : FAQ officielle de Free.
- Relevez également l’adresse MAC de votre
(0,34 euros TTC/min). Ce service est http://support.free.fr/reseau : Etat du réseau de Free.
Freebox. Celle-ci figure sous votre terminal,
exclusivement réservé aux dégroupés totaux et http://faq.free.fr/?q=398 : Formulaires de réclamation.

&
sur une étiquette, et est composée du préfixe
n’est pas équipé pour répondre aux autres types
0007CB suivi d’une combinaison de 6 chiffres http://adslcgi.free.fr/suivi/eli.html : Testez l’éligibilité de votre ligne au dégroupage.
d’appels. La Hotline est disponible du lundi au
(0 à 9) et/ou lettres (A à F). http://adsl.free.fr/comptes/testdebit.html : Test de débit officiel de Free.
vendredi de 08h00 à 22h30, ainsi que les

L o g i c i e l s
- Indiquez tout détail relatif à votre problème :
samedis, dimanches et jours fériés de 09h00 à
affichage Freebox, message d’erreur sur votre
20h00.
ordinateur, etc.
Lorsque vous nous téléphonez, faites le de LOGICIELS
- Par mail : Rendez vous sur http://faq.free.fr/. http://www.free-go.net : Logiciel de gestion du compte Free Haut Débit.
préférence depuis votre domicile, afin de
Naviguez dans les différentes rubriques de notre
pouvoir réaliser les tests nécessaires à la http://install.free.fr : Outils divers destinés à améliorer la connexion
FAQ. Si à l’issue de vos recherches vous ne
résolution de votre problème. et la configuration de votre accès.
trouvez pas de réponse, choisissez une question
du même ordre que la vôtre et contactez nous via
le lien situé en bas de la page.
2.7 - LOGICIELS ET SITES UTILES ASSOCIATION DES UTILISATEURS DE FREE
- Via les newsgroups Proxad : Rendez-vous sur
http://www.aduf.org/
http://webnews.free.fr/ ou abonnez-vous aux Il existe de nombreux logiciels gratuits en
newsgroups de Proxad (proxad.free.adsl, ligne ou des sites qui permettent de contrôler la
proxad.free.adsl.degroupage…) en configurant qualité de votre connexion, ou encore de faciliter
votre client de messagerie en passant par : l’accès aux différentes options de votre compte. DIVERS
Ces logiciels et sites, créés par des utilisateurs ou http://www.filtresadsl.com/ : Société partenaire vendant des filtres divers
Notre serveur NNTP news.free.fr des développeurs extérieurs à Free, ne sont en au prix les plus bas du marché.
Port : 119 aucun cas officiels. Tout souci pouvant être
Plus d’informations sur rencontré lors de l’utilisation de ces outils
http://faq.free.fr/?q=727 n’engage pas la responsabilité de Free.

14 15
3 Service Téléphonie 3
ce très simplement, sans qu’il soit nécessaire de

A s s o c i é s
FREEBOX TEL 3.2.1.3 - Notification
composer de préfixe ou de changer vos habitudes. via un compte de messagerie
G é n é r a l e

3.1 - UTILISATION GÉNÉRALE Ces tarifs sont consultables sur notre site: Vous pouvez recevoir des notifications par
3.1.1 - PRÉSENTATION DU SERVICE http://adsl.free.fr/tel/tarif_preselec/ . courrier électronique lorsque des messages sont en
Tout utilisateur de Free Haut Débit bénéficiant Pour souscrire à ce service, rendez vous sur : attente. Cette fonctionnalité est paramétrable sur
de la Freebox peut profiter, sous réserve d’éligibilité http://adsl.free.fr/admin/abonnement_preselection.html http://adsl.free.fr/admin/tel/ .
de sa ligne et de ses caractéristiques techniques, du Les tarifs pratiqués pour l’offre de présélection de
service Freebox TEL. Vous avez la possibilité de paramétrer quatre
votre ligne France Télécom, bien que très
renvois différents. Par défaut, la notification par
avantageux, sont différents de ceux proposés par
Pour bénéficier de ce service, vous devez e-mail est désactivée. Vous disposez de deux types
le service Freebox Tel (téléphonie sur IP). de notifications :
impérativement choisir un numéro de téléphone sur
le site de Free. Ce choix s’effectue sur : La notification simple informe qu’un message a Cette fonctionnalité n’est accessible que sur les

S e r v i c e s
http://adsl.free.fr/admin/choix_tel.html . 3.2 - SERVICES ASSOCIÉS été enregistré et que vous pouvez le consulter. Il est
bien entendu possible de paramétrer une adresse lignes dégroupées éligibles au service de
3.2.1 - MESSAGERIE
U i l i s a t i o n

Il s’agit d’un numéro en 087X XXX XXX.


Le service de messagerie Freebox TEL a une e-mail liée à votre téléphone mobile (via le wap), et télévision Freebox. Il vous est donc impossible de
Le numéro (et donc le service) est activé dans capacité de 50 messages maximum d’une durée de être averti de la présence d’un message sur celui-ci.
bénéficier de cette fonction si vous vous trouvez
les 72h suivant le choix de votre numéro Freebox. 10 minutes chacun. L’activation et l’utilisation des La notification audio comprend un fichier son
Une fois le service activé, branchez un appareil différents services proposés ci-dessous se fait par le du message reçu. Ce fichier est au format .au, lisible en zone non dégroupée .
téléphonique sur le connecteur « Téléphone » situé clavier du téléphone relié à votre Freebox ou depuis par une grande majorité des lecteurs média.
au dos de la Freebox et redémarrez la. Vous pourrez le clavier du téléphone duquel vous appelez le 3.2.1.5 - Paramètres de renvoi
alors bénéficier de l’ensemble des avantages liés au service de messagerie.
Les conditions de renvoi des appels vers la
service de Téléphonie Freebox. messagerie sont modifiables depuis votre combiné
3.2.1.1 - Consultation et configuration via
Freebox. Voici un bref récapitulatif de ces services
Ce numéro permet d’émettre des appels vers votre téléphone Freebox
ainsi que leur descriptif:
des lignes fixes en France Métropolitaine en Pour accéder au service de messagerie Freebox
Renvoi inconditionnel : Tous les appels reçus
bénéficiant d’une gratuité et d’un nombre illimité TEL, composez **1. Lors du décrochage du
sont automatiquement redirigés vers la boîte vocale.
d’appels, quelle que soit la tranche horaire ou la téléphone relié à la Freebox, une tonalité saccadée
Renvoi sur occupation : Si vous êtes déjà en
date à laquelle ils sont émis. vous signale la présence d’un message vocal non Pour avoir une visibilité sur l’ensemble de vos ligne, le second appelant est renvoyé vers la
écouté. messages, rendez vous sur le site de Free, vous
Si vous choisissez de revenir au menu initial, messagerie.
Il permet également de bénéficier des tarifs les pourrez écouter ces messages et les supprimer à
vous pourrez à nouveau choisir votre activité. La Renvoi sur absence de réponse : Si l’appel de
plus compétitifs du marché concernant les appels partir d’une liste.
configuration de la messagerie est importante pour votre correspondant n’aboutit pas, il peut vous
vers l’étranger et vers les téléphones portables.
l’accueil des correspondants ainsi que pour la laisser un message.
3.1.2 - TARIFS confidentialité des messages : 3.2.1.4 - Notification via le service TV Renvoi sur occupation ou sur absence de
Pour consulter les tarifs du service Freebox TEL : de la Freebox réponse : Réunit les deux précédentes possibilités.
Ces fonctions sont également paramétrables sur le Vous pouvez accéder aux messages reçus via le Renvoi pour toute cause d’indisponibilité : Réunit les
http://adsl.free.fr/tel/tarifs/ site de Free : http://adsl.free.fr/admin/tel/ bouton « Messages » (pictogramme enveloppe) de trois premières possibilités.
3.1.3 - PRÉSÉLECTION la télécommande fournie avec la Freebox.
Si vous êtes abonnés à notre offre FREEBOX, 3.2.1.2 - Consultation à distance La liste des messages apparaît à l’écran, en 3.2.2 - OPTIONS DE CONFIDENTIALITÉ
c’est à dire que vous disposez toujours de votre ligne via un téléphone surimpression sur la chaîne TV active. Pour chaque 3.2.2.1 - Numéro caché
France Télécom (et donc que vous payez encore un La consultation des messages vocaux est message vous sont délivrées toutes les informations Il est possible de dissimuler son numéro à ses
abonnement pour votre ligne fixe), vous pouvez possible depuis une autre ligne téléphonique. A le concernant (date, heure, durée, expéditeur …). correspondants dans certains cas ou de manière
16 17
choisir d’appliquer la présélection à cette ligne fixe. partir d'une autre ligne, appelez votre numéro de Vous ne pouvez pas en revanche écouter vos permanente.
Vos appels passés par le biais de votre ligne téléphone Freebox, attendez le message d'accueil de messages depuis votre poste de télévision. La
Cette fonction est également modifiable sur le site
France Télécom bénéficieront ainsi de tarifs préfé- votre messagerie et appuyez ensuite sur la touche #. fonction messagerie de la télécommande fait
de Free : http://adsl.free.fr/admin/tel/
rentiels mis en place dans le cadre de cette offre, et Laissez-vous guider par le menu vocal. uniquement office d’outil de notification.
GESTION DES DIFFÉRENTS SERVICES VIA LES
3 Service Téléphonie TOUCHES TÉLÉPHONIQUES 3
3.2.2.2 - Rejet des appels anonymes 3.2.3.3 - Abonné absent

R é c a p i t u l a t i f
Si vos correspondants utilisent une Lorsque ce service est activé, votre
A s s o c i é s

fonctionnalité de secret d’appel, vous pouvez choisir correspondant reçoit un message automatique lui
de ne pas autoriser la réception de leurs indiquant que vous êtes absent, et est invité à vous
communications. Votre correspondant sera averti de rappeler ultérieurement. Il ne sera pas facturé de
la mise en place de ce service lors de son appel par le l’appel passé en votre absence.
biais d’un message automatique et pourra vous
Cette fonction est également modifiable sur le site
joindre s’il désactive cette option.
de Free : http://adsl.free.fr/admin/tel/
Cette fonction est également modifiable sur le site
de Free : http://adsl.free.fr/admin/tel/
3.2.3.4 - Blocage et filtrage des appels sortants
Bloquer les appels sortants
3.2.3 - GESTION DES APPELS Vous pouvez bloquer l’émission d’appels via la
3.2.3.1 - Transferts d’appels Freebox. Cela vous permet notamment d’éviter que
S e r v i c e s

sur occupation et sur non-réponse votre ligne soit utilisée en votre absence. Vous
Si vous ne souhaitez pas que vos correspondants pourrez continuer à recevoir des appels.
soient redirigés vers votre boîte vocale, en cas
L’émission d’appels n’est cependant pas bloquée
d’occupation de la ligne ou d’absence, vous pouvez
transférer leurs appels sur une autre ligne. pour les numéros d’urgence. Cette fonction est
également modifiable sur le site de Free :
Concernant le transfert d’appels sur non- http://adsl.free.fr/admin/tel
réponse, vous pouvez paramétrer le laps de temps Filtrer les appels sortants
de non réponse après lequel l’appel sera transféré. Vous pouvez programmer un filtrage sur un préfixe,
Les transferts d’appels sont prioritaires sur les ou un numéro entier.
renvois vers la messagerie.
3.2.4 - SERVICE DE TÉLÉPHONIE PREMIUM
Le coût du transfert équivaut au paiement de la ET RING BACK TONE
communication entre le poste Freebox et la ligne Avec le service de Téléphonie Premium de Free,
vers laquelle les appels sont transmis (Si vous de nouvelles fonctionnalités pour le téléphone relié à
activez un transfert d’appel vers une ligne fixe, le votre Freebox vous sont proposées:
transfert sera gratuit). Ces éléments sont égale- - Alarme / Réveil, Horloge Parlante
ment modifiables sur http://adsl.free.fr/admin/tel - Annuaire Inversé
- Ring Back Tone : Avec le Ring Back Tone, vos
correspondants pourront désormais entendre à la
3.2.3.2 - Appels simultanés
place de la sonnerie, c’est à dire à la place de la
Il est possible de passer des appels simultanés
tonalité présente avant que le correspondant ne
sur Freebox TEL . Vous disposez d’une fonction
décroche, la musique que vous aurez choisi dans un
d’appel en instance qui vous prévient par un « bip »
catalogue riche de plus de 5,000 références, issues
de l’arrivée d’un second appel extérieur, et vous
du prestigieux catalogue d’Universal Music.
permet de dialoguer avec plusieurs correspondants.
Il est également possible d’initier un second appel Pour découvrir les services de Téléphonie
alors que vous êtes d’ores et déjà en communication Premium et le Ring Back Tone et y souscrire, rendez-
avec quelqu’un. vous sur: http://adsl.free.fr/tel/ . Une fois votre
18 19
inscription au service validée, pour accéder aux
Si vous ne possédez pas de touche R sur votre
services Alarme / Réveil, Horloge Parlante et
combiné, vous ne pouvez accéder à ce service. Il
Annuaire Inversé, composez **2 sur le téléphone
n’existe pas d’équivalence.
relié à votre Freebox et laissez-vous guider.
4 Service Télévision 4

G é n é r a l e
FREEBOX TV Pour accéder directement à une chaîne vous
G é n é r a l e

devez vous servir des touches numériques. Pour


4.1 - UTILISATION GÉNÉRALE entrer un numéro à plusieurs chiffres, vous devez
appuyer pendant plusieurs secondes sur la touche
4.1.1 - LA TÉLÉCOMMANDE du premier chiffre. L’emplacement du second
Si votre télécommande diffère de celle chiffre sera donc activé. Si la chaîne comporte un
montrée en couverture, rendez vous sur: troisième chiffre, appuyez pendant plusieurs
http://adsl.free.fr/tv/doc/telecommande1.html secondes sur la touche du second chiffre.

4.1.2 - ACCÈS ET NAVIGATION Exemple : Abonnement à partir de la liste des chaînes


Lorsque vous pressez le bouton « Power » de Il est également possible d’obtenir cette liste sur :
- Vous voulez atteindre la chaîne portant le Pressez le bouton « Options », puis la touche
votre télécommande Freebox, vous devez voir http://adsl.free.fr/conso/suivi_conso_tv.pl
numéro 16 : Appuyez pendant quelques secondes de fonction verte. Une liste des chaînes

U t i i s a t i o n
apparaître en un laps de temps très court (moins (Accessible via http://adsl.free.fr/conso).
U t i i s a t i o n

sur la touche 1. Un curseur apparaît à la suite du disponibles est proposée. Il suffit de sélectionner
d’une seconde) le message Rock’n’Roll. 1. Appuyez sur la touche 6. la chaîne désirée puis de valider avec « Ok ».
Ce message signifie que le service de Tout mois commencé est dû. La facturation
- Vous voulez atteindre la chaîne portant le numéro s’effectue pour le mois entier à partir du
Télévision Freebox est bien effectif sur votre ligne. 129 : Appuyez pendant quelques secondes sur la
Il est impératif que votre ligne se situe dans une moment où vous avez effectué cette souscrip-
touche 1. Un curseur apparaît à la suite du 1. Appuyez tion en cours de ce mois. Que l’abonnement à
zone dégroupée et équipée en fibre optique pour
pendant quelques secondes sur la touche 2. Un cur- une chaîne soit demandé en début ou en fin de
que le service Freebox TV soit actif, sous réserve de
seur apparaît à la suite du 2. Appuyez sur la touche 9. mois, la tarification restera identique.
l’éligibilité de votre ligne et de ses
caractéristiques techniques.
4.1.3 - GESTION DES ABONNEMENTS
Sur la droite apparaît un bandeau sur lequel 4.1.4 - MOSAÏQUE DES PROGRAMMES
L’abonnement aux chaînes payantes et
figure la liste des chaînes disponibles : Pour avoir une visibilité sur l’ensemble des
bouquets proposés par la Freebox s’effectue via
votre poste de télévision. Seule la télécommande chaînes proposées par la Freebox, il est possible
livrée avec la Freebox permet de souscrire aux Résiliation des chaînes d’utiliser la mosaïque des programmes. Celle-ci
chaînes souhaitées. La manipulation de résiliation d’une chaîne permet d’accéder rapidement à la chaîne
est identique à celle de l’abonnement. souhaitée en naviguant dans une liste de
Pour souscrire à une chaîne, un code de
sécurité vous est demandé. Lorsque vous vignettes de prévisualisation.
souscrivez à une chaîne pour la première fois, La résiliation n’est pas automatique en fin de Pour accéder à la mosaïque, rendez vous sur
vous devez définir le code dans un premier temps, mois. Dans le cadre d’une souscription à une le canal « 0 » (zéro). Utilisez les flèches
chaîne en cours de mois, la résiliation n’est directionnelles de votre télécommande pour
puis le rentrer pour accéder à la page. Le code par
possible que le mois suivant. Par exemple, si naviguer parmi les chaînes.
défaut est 0000. Il est également utilisé pour
accéder aux programmes de catégorie V vous vous abonnez le 23 Décembre, vous ne
Les chaînes accessibles, faisant partie du pourrez pas mettre fin à la souscription avant
Bouquet Basic ou faisant l’objet d’un Abonnement individuel pour chaque chaîne le 31 Janvier.
abonnement, sont en blanc. Rendez vous via le bandeau listant les
Les chaînes grises ne sont pas accessibles. chaînes sur la chaîne à laquelle vous souhaitez Suivi des abonnements
Elles nécessitent de s’abonner à un pack compre- vous abonner. Un message vous indique que vous Pour consulter l’état de vos abonnements via
nant cette chaîne ou à la chaîne elle-même. vous trouvez sur une chaîne payante pour la télécommande Freebox, appuyez sur «Options»,
20 La chaîne active qui apparaît sur votre écran laquelle vous n’avez pas souscrit. Vous pouvez 21
Sélectionnez «Abonnement», puis «Votre
est en jaune. faire disparaître ce message en appuyant sur la abonnement».
Vous pouvez passer d’une chaîne de ce ban- touche «Ok». Presser une seconde fois «Ok» vous Vous pourrez ainsi avoir une visibilité sur
deau à l’autre via les touches « P+ » et « P- ». amène à la procédure d’abonnement. l’ensemble des packs auxquels vous avez souscrit.
4 Service Télévision 4
dernière vous permettra également de passer Débit est apte à vous communiquer ce code par

s u p p l é m e n t a i r e s
Lorsque le curseur de sélection (encadré
dans l’univers Canal +, qui vous proposera l’envoi d’un courrier électronique sur votre
s u p p l é m e n t a i r e s

jaune) se trouve sur une chaîne, le son du


programme en diffusion se déclenche. Pour l’accès à Canal + le bouquet ainsi qu’à adresse de contact UNIQUEMENT. Assurez vous
sélectionner l’une des chaînes, validez par «OK ». CanalSat. donc avant de contacter nos services d’avoir bien
La chaîne choisie apparaît en plein écran. Pour accéder à l’univers Canal, vous devez entré une adresse e-mail valide dans les
appuyer pendant plusieurs secondes sur la touche paramètres de votre compte sur
«Home» (pictogramme maison) de votre télécom- http://adsl.free.fr/admin/chemail.html .
4.1.5 - GUIDE FREEBOX TV
Free et Télérama vous proposent un guide des mande. La manipulation est identique si vous
souhaitez revenir au panneau des chaînes Freebox. 4.2.3 - REGARDER LES CHAÎNES
programmes diffusés sur les chaînes de la
FREEBOX EN PLUSIEURS LANGUES
Freebox. Ces informations sont disponibles sur une
Certains programmes des chaînes de l’offre
semaine de programmes organisés par tranche
Freebox TV disposent d’un système multilingue,
horaire et par chaînes. Un résumé des programmes 4.2 - OPTIONS SUPPLÉMENTAIRES communément nommé “Version Multilingue” ou
ainsi que l’avis de notre partenaire Télérama sur
4.2.1 - CANAL+ LE BOUQUET “VM”. Ce système est pour le moment disponible
les contenus sélectionnés sont proposés.
ET CANALSAT pour certains programmes des chaînes Paris
Le détail des bouquets et des tarifs proposés par Première, Boomerang, ainsi que sur toutes les
Ce guide est accessible via la touche «Guide»
Canal+ et CanalSat est présenté sur le site de Free : chaînes chinoises (Phoenix, CCTV4 …).
de votre télécommande. La navigation dans la
http://adsl.free.fr/tv/canal/offre/index.html . Toute Si vous avez souscrit au bouquet
grille des programmes en cours s’effectue
souscription à cette offre couplée implique l’envoi supplémentaire Canal + le bouquet/
classiquement au moyen des flèches
d’une documentation complète contenant les CanalSat, une grande partie des programmes de
explications détaillées d’utilisation de l’offre et du ces chaînes propose également plusieurs

O p t i o n s
fonctionnement de la télécommande. La 4.2.2 - LE CONTRÔLE PARENTAL langues. Pour sélectionner une langue pour une
O p t i o n s

procédure d’abonnement à ces offres est possible En application des recommandations du CSA, chaîne supportant le multilingue :
depuis le canal 4, 401 à 404 de Freebox TV, mais certaines chaînes nécessitent la mise en place Positionnez vous sur la chaîne que vous
implique l’envoi de nouveaux documents par d’un contrôle parental. Il existe des chaînes de souhaitez regarder.
courrier postal, notamment vos coordonnées catégorie V, diffusant des contenus strictement Appuyez sur le bouton Info de votre
bancaires, dans la mesure où le montant de réservés aux adultes. Free a mis en place un télécommande Freebox. Sélectionnez le bouton
l’abonnement sera prélevé mensuellement pour le système de contrôle parental afin de limiter «Langues» au moyen des touches « Vol+» et
compte de Canal+. l’accès à ces chaînes de manière sécurisée. «Vol-» (flèches directionnelles gauche et droite),
Lorsque vous souhaitez visionner une chaîne et validez avec « Ok ».
à accès limité pour la première fois, une boîte de
dialogue vous demande un code. Ce code est le
même que celui utilisé pour s’abonner. Choisissez
un code à 4 chiffres si vous n’avez pas encoré
défini de code et validez. Vous pouvez désormais
utiliser ce code pour vous abonner ou accéder aux
chaînes. Il vous sera demandé à chaque fois que
vous souhaitez regarder l’une des chaînes
concernées, ou peut intervenir ponctuellement au
milieu d’une diffusion lorsque le programme à
22 venir est sensible. 23
Vous aurez la possibilité de naviguer dans Si vous perdez votre code, adressez-vous à
l’univers Freebox à partir de la télécommande et notre hotline (voir section « Contacter la hotline La liste des langues disponibles apparaît,
de vous abonner à l’une de ces offres. Cette de Free de ce manuel). Seule l’équipe de Free Haut sélectionnez celle désirée et validez par « Ok ».
4 Service Télévision 4
Il suffit de raccorder ledit équipement à la sortie

T e c h n i q u e s
La langue sélectionnée se met en place 4.2.8 – AUDIENCE: LE TOP 12 4.3.2 - BANDE PASSANTE
S/PDIF de la Freebox en ayant préalablement Free met à votre disposition les statistiques Freebox TV est prioritaire concernant
s u p p l é m e n t a i r e s

instantanément.
consulté la documentation livrée avec le matériel. d’audience de son service Freebox TV. l’attribution des débits. C’est pourquoi, si vous
Pour bénéficier du système de sous-titrage par Le Top 12 des chaînes les plus regardées par les souhaitez bénéficier du débit maximal de votre
Le son Dolby 5.1 est compatible avec toutes les
télétexte, vous devez obligatoirement être équipé Freenautes sont accessibles par le biais de la télé- ligne lorsque vous surfez sur Internet, vous devez
versions de la Freebox.
d’un téléviseur gérant le télétexte. Pour savoir si commande Freebox en vous rendant sur la mosaïque vous assurer que le service Freebox TV est bien
votre appareil supporte le télétexte, contactez le des programmes (canal 0). Pressez la touche de désactivé. Pour ce faire, allumez votre téléviseur.
constructeur de votre téléviseur. 4.2.6 - FREEPLAYER fonction bleue de votre télécommande. Un écran en Vous pouvez contrôler au moyen de la touche
Grâce au logiciel Freeplayer, la Freebox peut surimpression présente le Top 12. La sélection est « Power » le démarrage ou l’arrêt du service.
être utilisée comme un serveur de diffusion de placée sur la chaîne numéro 1, et la mosaïque
4.2.4 - AFFICHAGE 16/9
flux. Il permet de diffuser sur votre téléviseur les disparaît au profit de celle-ci. Lorsque vous 4.3.3 - CONNAÎTRE LA VERSION DU
Pour bénéficier de l’affichage 16/9 disponible
contenus multimédias sélectionnés sur votre naviguez sur les chaînes du top, un auto-zapping FIRMWARE TV
sur certaines chaînes de Freebox TV, vous devez
ordinateur. Freeplayer est compatible avec les vous déplace d’une chaîne à l’autre. Pour revenir à Des mises à jour du firmware TV de la Freebox
vous positionner sur la chaîne concernée et
versions 3 et supérieures de la Freebox. la mosaïque des programmes, appuyez sur la touche sont fréquemment déployées. Pour connaître la
appuyer sur la touche « * » (étoile) de votre
de fonction rouge. Pour regarder la chaîne du top dernière mise à jour effectuée sur votre Freebox,

R é g l a g e s
télécommande. Actuellement certaines chaînes
que vous avez sélectionnée, validez par « OK ». vous devez allumer votre téléviseur sur l’une des
peuvent bénéficier de cette option, dont Canal+
chaînes disponibles. Dirigez votre télécommande
Hi-Tech.
vers la Freebox et appuyez sur la touche « # ». Un
Vous devez être équipé d’un téléviseur encadré noir apparaît en bas de l’écran en
supportant le 16/9, dans le cas d’un appareil surimpression des programmes. Il vous indique la
classique (affichage 4/3), votre image sera version du firmware actuellement en utilisation
redimensionnée, par des bandes noires en sur votre Freebox.
O p t i o n s

haut et en bas de votre écran. La dernière version du firmware TV peut


Pour accéder au téléchargement de Freeplayer, et également être consultée sur la FAQ officielle de
4.2.5 - SON DOLBY 5.1 pour consulter le tutoriel complet mis à Free: http://faq.free.fr/?q=919 .
Le service Freebox TV propose le son en Dolby disposition sur le portail, rendez vous sur
5.1. Pour le moment, seules quelques chaînes http://adsl.free.fr/tv/freeplayer/ 4.3 - RÉGLAGES TECHNIQUES 4.3.4 - UTILISER UN PÉRIPHÉRIQUE
(NRJ12, Canal+ Hi-Tech…) peuvent bénéficier ENREGISTREUR AVEC LA FREEBOX
pleinement des cinq canaux disponible via cette 4.2.7 - RADIO FREEBOX 4.3.1 - LA MIRE
Pour raccorder votre Freebox à un appareil de
technologie. Il est prévu que d’autres chaînes du Sur le canal 99 de la liste des chaînes La Mire est disponible sur le canal 999 de
type magnétoscope, afin d’enregistrer les
disponibles figure l’interface de Freebox Radio. Freebox TV. Elle permet d’effectuer les réglages de
bouquet puissent accueillir cette capacité. Pour programmes diffusées dans le cadre de notre
Vous devez vous servir de la télécommande pour contraste, luminosité à partir d’une palette de
bénéficier du son 5.1, il faut disposer d’un service Freebox TV, il vous suffit de vous équiper
sélectionner la station radio FM choisie. couleurs génériques vous servant de repère.
équipement « Home Cinema ». de deux cordons Péritel et de :
Brancher l’un des cordons sur le connecteur
Péritel de la Freebox ainsi que sur l’un des
connecteurs Péritel de votre magnétoscope.
Brancher l’autre cordon sur le connecteur
restant du magnétoscope et sur votre poste de
télévision.
24 Ainsi, le flux TV transitera par le 25
magnétoscope (ou autre périphérique), avant
d’être diffusé sur votre télévision.
Fonctionnalités Complémentaires
5 5

F i l
FONCTIONNALITÉS Afin que vos ordinateurs communiquent avec la Déterminez un nom pour votre réseau. Ne Double cliquez sur cette nouvelle occurrence
F i l

COMPLÉMENTAIRES Freebox par le biais de la liaison sans fil, vous choisissez pas de terme courant tel que “réseau” du réseau. Activez l’identification via clé WEP/WPA.
devez les équiper de cartes PCMCIA WiFi ou “WiFi”, afin d’éviter toute confusion avec un Une fois les champs dégrisés, recopiez la clé
5.1 - CONNEXION SANS FIL (portables) ou de cartes PCI WiFi (ordinateurs de réseau voisin du même nom. choisie précédemment.

S a n s
bureau). N’importe quelle carte WiFi PCMCIA Faites votre choix entre la clé WEP et la clé Vous ne devez modifier aucun autre paramètre.
S a n s

5.1.1 - FONCTIONS DE LA CARTE WIFI standard non fournie par Free est susceptible de WPA. Une fois cette fenêtre validée, votre connexion
Sur la Freebox, un emplacement appelé «slot» fonctionner sur la Freebox. Pour avoir des L’avantage de la clé WPA est une plus grande devrait être opérationnelle.
situé sur le côté gauche de l’appareil permet informations sur une carte en particulier, vous fiabilité au niveau de la sécurité. Cependant, votre
l’insertion d’une carte WiFi PCMCIA. Free propose devez vous adresser à son fournisseur. matériel sans fil ainsi que votre système d’exploi- Configuration sous Mac OS

C o n n e x i o n
une carte PCMCIA adaptée à la Freebox. Il est tation doivent être à jour afin de supporter le WPA. Cliquez sur l’icône « Airport » de votre barre
C o n n e x i o n

possible de la commander sur la page 5.1.2 - CONFIGURATION DE L’INTERFACE Choisissez votre clé WEP ou WPA en respectant des menus. Si celle-ci est absente rendez vous
http://adsl.free.fr/admin/carte_wifi.html. Vous WIFI DE LA FREEBOX les limites indiquées. dans les «Préférences Réseau», «Airport»,
pouvez commander plusieurs cartes : il faut valider Validez la demande. L’interface vous confirme «Afficher», et vérifiez que l’option « afficher l’état
autant de demandes que de cartes souhaitées. Vérifications préalables les informations entrées. Vérifiez que la clé WEP Airport dans la barre des menus» est cochée).
Désactivez l’option routeur de la Freebox via le confirmée par le site est bien celle que vous avez Le nom que vous avez donné à votre réseau
Vous pouvez grâce à cette carte bénéficier site de Free. choisie. apparaît dans le menu déroulant «Airport»,
d’une liaison sans fil entre la Freebox et les ordina- La carte PCMCIA de la Freebox ne doit pas Redémarrez la Freebox. sélectionnez-le. Dans le menu déroulant « Sécurité
teurs équipés du matériel adéquat. Cela permet de encore être enfichée dans son emplacement dédié sans fil », choisissez « hex. 40/128-bits WEP » ou le
Il doit s’agir d’un simple reboot électrique
simplifier une installation si la prise téléphonique sur la Freebox. WPA.
(débrancher et rebrancher le cordon électrique)
se trouve éloignée de l’équipement informatique. et non d’un « hard reboot ». Saisissez la clé WEP/WPA dans le champ « Mot
En zone dégroupée, cette fonction est utile si vous Configuration de l’interface WiFi Free de passe ». Ajoutez-la au trousseau afin de la
bénéficiez du service de Télévision Freebox. Vous Rendez-vous sur http://fbxcfg.free.fr/wifi.html mémoriser.
pouvez placer votre Freebox à proximité de votre et identifiez-vous. Cochez la case Activation située
Configuration de votre ordinateur Lorsque vous installez la carte WiFi PCI ou
poste de télévision et par ailleurs bénéficier de à l’entrée du formulaire.
Une fois la Freebox synchronisée (affichage de PCMCIA de votre PC, il est préférable de n’instal-
votre connexion sur des ordinateurs éloignés. Choisissez un canal pour votre réseau WiFi. Si
l’heure sur le cadran), insérez la carte WiFi dans ler que les pilotes de celle-ci. La configuration
par la suite vous constatez que ce canal est déjà
l’emplacement dédié. doit être effectuée via le système d’exploitation.
utilisé par de nombreux réseaux WiFi voisins, vous
Outre l’emplacement destiné à accueillir la
pourrez en choisir un autre.
carte PCMCIA, la Freebox dispose d’un port Configuration sous Windows
Ethernet ainsi que d’un port USB. En activant la Rendez vous dans les « Connexions réseau » 5.2 - FONCTION ROUTEUR
fonction routeur, vous pouvez connecter deux (« Panneau de configuration »). Le nom que vous
machines en USB et Ethernet en supplément des avez choisi pour le réseau apparaît. Cliquez droit et 5.2.1 - FONCTIONS DU ROUTEUR
machines utilisant le WiFi. choisissez « Propriétés ». La Freebox dispose d’une fonction de routage.
Sélectionnez « Protocole Internet TCP/IP », Elle permet de partager la connexion Internet
Le nombre d’ordinateurs raccordables sur le assurez vous que l’ensemble des paramètres soit délivrée par la Freebox entre les différentes
réseau WiFi de la Freebox est quasiment illimité en fixé sur le mode automatique. machines reliées au réseau. Cela permet donc la
termes théoriques. La réalité dépend des Cliquez sur l’onglet « Configuration réseau constitution d’un réseau local autour de la Freebox.
caractéristiques intrinsèques de votre réseau WiFi. sans fil ». Dans un premier tableau apparaît le Les différentes machines dépendant du routeur
26 nom de votre connexion WiFi. Si le second tableau, peuvent alors communiquer entre elles, procéder à 27
La sécurité de votre connexion sans fil est « Réseaux Favoris », ne comporte pas lui aussi ce des transferts de fichiers, etc…
garantie par deux systèmes pris en charge par la nom, sélectionnez le dans le premier, puis cliquez Vous disposez d’un nombre restreint de
carte : cryptage WEP ou cryptage WPA. sur « Ajouter ». translations d’adresses ou de plages (NAT),
Fonctionnalités Complémentaires
5 permettant le routage de votre adresse IP publique machines afin de rentrer manuellement les de câblages et non à « vol d’oiseau ». Cette
5

F r e e b o x
5.3 - OPTIMISATION DE LA FREEBOX
(connexion Internet) vers plusieurs adresses IP adresses IP que vous aurez déterminées. distance détermine l’éligibilité de la ligne aux
R o u t e u r

privées (connexion au réseau local). L’activation de 5.3.1 - CARACTÉRISTIQUES DE LIGNE différents services. Plus la distance est courte,
ce mode s’effectue via le site de Free sur la page Free met à votre disposition les plus la ligne est optimale.
suivante : http://fbxcfg.free.fr/routeur.html. caractéristiques de votre ligne directement
L’activation de cette fonction n’est pas relevées sur le DSLAM sur lequel vous êtes Affaiblissement : 27 dB
irréversible. Il est possible à tout moment de raccordé. Taux d’atténuation théorique de la ligne ADSL.
l’activer ou de la désactiver, et de valider ce choix Ces informations sont disponibles sur Il s’agit de l’affaiblissement théorique du signal,
par un redémarrage électrique de la Freebox. http://adsl.free.fr/suivi/suivi_tech.html c’est une valeur non modifiable, sauf mise à jour

l a
par l’opérateur historique. Elle ne correspond pas
F o n c t i o n

Les différents services d’assistance de Free


Ligne Téléphonique nécessairement aux véritables valeurs mesurées
(hotline par téléphone ou par mail) n’effectuent

d e
Numéro de ligne analogique de l’abonnement dans la pratique.
aucun support sur cet aspect de la Freebox.
Vous pouvez définir une DMZ (Demilitarized Free Haut Débit. Même en cas de dégroupage total et
Informez vous auprès des tutoriaux de ce
Zone). Il s’agit d’une zone sécurisée d’hébergement sans portabilité du numéro France Telecom c’est le Votre adresse IP/masque est 82.66.33.64/24
manuel ou auprès de sites spécialisés pour

O p t i m i s a t i o n
et d’accès aux informations. Ce paramètre est numéro géographique (01, 02, 03, 04, 05) qui appa- Si votre ligne n’est pas dégroupée, et que vous
obtenir de plus amples informations à ce sujet.
réservé aux utilisateurs avertis pour une sécurité raît à cet endroit et non le numéro Freebox en 08. ne disposez pas d’une IP fixe, cette indication
optimale des données. Il vous suffit de renseigner n’apparaîtra pas. Vous pouvez faire la demande
5.2.2 - CONFIGURATION DE L’OPTION l’IP de la machine concernée pour créer une Raccordé actuellement en offre Freebox dégroupé d’une IP fixe sur le site de Free :
ROUTEUR passerelle entre le réseau public et votre réseau Ceci indique le statut de votre abonnement. http://adsl.free.fr/admin/ip_fixe.html
Vérifications préalables privé, empêchant l’accès aux autres machines Voici les différents statuts possibles :
Assurez vous qu’un seul ordinateur soit disponibles. Ligne raccordée en IP/ADSL 512k Une connexion en zone dégroupée implique une
connecté (liaison filaire ou connexion sans fil) à Lorsque l’on envoie une requête «ping» vers Ligne raccordée en IP/ADSL 1024k adresse IP fixe. Ceci n’est pas modifiable pour des
votre Freebox. Vous devrez raccorder les machines votre machine, celle-ci répond. Cela permet de Ligne raccordée en IP/ADSL 2048k raisons techniques liées à l’architecture et au mode
supplémentaires uniquement lorsque la connexion déterminer si elle est accessible ou non sur le Ligne raccordée en IP/ADSL Débit Maximum de fonctionnement du réseau. La mention «/24»
sera opérationnelle. réseau. Vous pouvez choisir grâce à l’option Ligne raccordée en Sagem dégroupé signifie que le masque est constitué de 24 bits
Si vous souhaitez utiliser les fonctions WiFi de «Réponse au ping», de ne pas autoriser ces Ligne raccordée en Freebox dégroupé (identification du réseau) et que les 8 bits restants
la Freebox en premier lieu, veillez à configurer réponses. Votre connexion sera davantage Ligne raccordée en Freebox dégroupage Total désignent une machine sur ce réseau. Votre
celles-ci avant de passer à l’option routeur. sécurisée vis-à-vis des attaques extérieures Ligne raccordée en Freebox dégroupage Total masque de sous-réseau devra être 255.255.255.0
potentielles. Il existe des sites et des services sur NDI
Configuration du routeur nécessitant une réponse au ping pour être Passerelle (gateway) 82.66.33.254
Rendez vous sur l’interface de gestion dispo- accessibles, utilisez donc cette option avec Ou dans certains cas : «Ligne en cours de Adresse du routeur duquel dépend votre
nible à l’adresse : http://fbxcfg.free.fr/routeur.html précaution. raccordement à l’offre…» lorsque votre ligne est connexion. Il vous permet de communiquer avec
et cochez « Activation », en haut à droite de la page. Vous pouvez configurer des redirections de en cours de migration. nos équipements et de bénéficier d’une navigation
Un champ vous invite à choisir une adresse IP ports. Si vous souhaitez par exemple que les correcte ou autres transmissions de données.
pour votre Freebox. Par défaut, l’adresse IP est transactions FTP se fassent via une seule des NRA : DAU94
«192.168.0.254 ». Même lorsque le DHCP est machines du réseau, vous devez rediriger les Nœud de Raccordement Abonné. C’est le nom Personnalisation
activé, l’IP de la Freebox est invariable. requêtes envoyées sur le port du FTP (21) vers l’IP du central téléphonique sur lequel votre ligne est DNS blabla.hd.free.fr -> 82.66.33.63
« Activer le DHCP » permet au serveur de la machine concernée. Il peut aussi s’agir de raccordée. Vous pouvez activer la redirection de votre adresse
28 d’attribuer une adresse IP située dans la tranche plages d’adresses. IP vers un nom de domaine (http://www.blabla.com 29
que vous pouvez définir dans le champ qui suit. Si Validez la page via le bouton consacré. Longueur : 1802 mètres acheté chez un prestataire fournisseur de noms de
vous choisissez de ne pas utiliser le serveur, il vous Redémarrez votre Freebox (débrancher / rebrancher Distance séparant votre ligne des équipements domaine) ou un alias Free (blabla.hd.free.fr choisi
faudra configurer le TCP/IP de chacune de vos le cordon électrique). téléphoniques. Il s’agit d’une distance en termes gratuitement sur le site de Free).
Fonctionnalités Complémentaires
5 Attainable bitrate Output power
5

F r e e b o x
Cette option est paramétrable via 5.3.2 - AFFICHAGE DES
C’est le débit maximum atteignable sur la Cette valeur est fonction des équipements sur
F r e e b o x

http://adsl.free.fr/admin/reverse.html CARACTÉRISTIQUES EN TEMPS RÉEL


ligne. Ces valeurs sont purement théoriques et lesquels vous êtes raccordés, ainsi que de votre Les caractéristiques de votre ligne Free Haut
Votre numéro de téléphone Freebox inatteignables de manière pratique. Le débit de terminal numérique. Cette valeur est variable en Débit consultables sur notre portail sont relevées à
est le 087X XXX XXX synchronisation maximal est généralement situé fonction des caractéristiques intrinsèques de votre heure fixe sur votre Freebox. Si vous souhaitez
Si vous avez effectué une demande de création légèrement en dessous. ligne, ainsi que de votre Freebox. obtenir des valeurs mesurées en direct, il vous
de ligne Freebox, le numéro que vous avez choisi suffit d’appuyer de façon prolongée sur la touche
Capacity occupation Fec (Forward Error Correction) «?» de votre télécommande Freebox. Vos
vous est indiqué à cet emplacement. Si ce numéro
C’est le pourcentage d’occupation de votre Hec (Header Error Control) caractéristiques de ligne s’afficheront alors sur

l a
n’apparaît pas sur vos caractéristiques de ligne
ligne, ratio entre le débit théorique (Attainable Crc (Cyclic Redondancy Check) votre télévision, si celle-ci est reliée à la Freebox
l a

cela signifie que la demande d’attribution que


Bitrate) et le débit réel (Chan Data Interleave). Si Il s’agit des différents types d’erreurs par un cordon péritel.
vous avez effectuée n’a pas été prise en compte ou

d e
vous obtenez 100, le débit atteignable a bien été enregistrées par le DSLAM lors de la transmission
que votre numéro n’a pas encore été activé.
d e

enregistré de manière effective sur votre ligne. Il des données. De nombreuses erreurs peuvent
Au-delà de cette ligne, les caractéristiques est possible d’atteindre une valeur supérieure à apparaître par exemple lorsque vous choisissez un

O p t i m i s a t i o n
n’apparaissent que si la ligne concernée est 100%, signifiant que les valeurs données par le réglage du temps de latence inadéquat par rapport
O p t i m i s a t i o n

dégroupée. Ces informations ne sont pas dispo- DSLAM sont en décalage avec les conditions de la à votre connexion (par exemple choix du Fastpath
nibles pour les lignes situées en zone IP/ADSL. ligne. sur une ligne de 4000m).

Chan data Interleave/Chan data Fastpath Rx Cells - Tx Cells


Votre ligne permet de bénéficier des services de
Selon le mode de réglage de ping activé sur la C’est le nombre de cellules ATM reçues côté
Télévision de la Freebox
ligne (Interleave ou Fastpath), indique le débit réel DSLAM (Rx), et le nombre de cellules ATM émises
Indique si le service TV est activé sur vos de votre ligne en kbit/s lors de la synchronisation. côté DSLAM (Tx). Ces valeurs vous permettent de D’autres fonctions sont proposées, telles que le
équipements. Si cela n’est pas le cas, cela signifie calculer le volume de données ayant transité entre reboot de la Freebox via la télécommande, ainsi
que votre secteur n’est pas équipé en fibre optique. Attenuation votre machine et nos équipements (et vice versa) que la possibilité de faire sonner le combiné relié à
Atténuation pratique de la ligne en décibels lors des reboots de DSLAM, carte, chipset, plot, la Freebox afin de vérifier que le service est
DSLAM daumesnil-2 ligne 10 / 3 / 2 pour le débit en upload (transmission) et en down- etc... Une cellule ATM a une longueur de 53 octets. opérationnel.
Donne des précisions sur votre emplacement load (réception). Ce chiffre est lié à la distance, Voici la formule vous permettant de calculer en Mo
au niveau du DSLAM. En l’occurrence la ligne se Si vous ne pouvez techniquement pas relier votre
ainsi qu’à la qualité du câblage de la ligne analo- (méga octet) le nombre de données transmises lors
trouve sur le DSLAM daumesnil-2 du NRA DAU94, Freebox à votre appareil de télévision, les
gique (plus le diamètre des câbles est grand, plus de votre connexion :
sur la carte 10, chipset 3, position 2. Si votre ligne caractéristiques de votre ligne défileront sur
ces derniers sont performants). Si l’écart entre l’at- Soit n le nombre de cellules ATM.
est reliée à un DSLAM V2, le nom de celui-ci se l’afficheur de la Freebox. Vous pourrez les
ténuation théorique et l’atténuation pratique de la ((n * 53) / 1,2) / 1048576 = z Mo
présenterait sous la forme « 3 premières lettres du contrôler avec les flèches directionnelles de la
ligne est supérieure à 10 dB, cela peut témoigner
DSLAM|département-numéro du DSLAM ». télécommande. Les informations délivrées seront
d’un soucis sur la ligne, ou dans le cas d’un problè- Exemple :
Exemple : DAU94-1 (Daumesnil). cependant moins détaillées. De plus, les services
me avéré, cela peut le confirmer. ((854653416 * 53) /1.2) / 1048576 = ~35999
mentionnés ci-dessus n’y seront pas disponibles.
35999 Mo soit 35,15 Go.
Spurious atu detected Protocol error Noise margin
Il s’agit d’un compte rendu du DSLAM indi- Il n’est pas nécessaire pour utiliser ces fonctions
Il s’agit de la sensibilité de la ligne au bruit pro- La division par 1,2 permet d’obtenir un résultat
quant le nombre de tentatives de synchronisation que votre ligne soit éligible au service Freebox
voqué par différents types de parasitages. Il existe excluant tous les octets non inutiles des cellules
30 soldées par un échec. Dans le cas d’une ligne TV. Pour que les informations s’affichent sur la 31
deux valeurs, une pour l’upload et une autre pour le ATM (en-têtes). La conversion en Mo se fait par la
fonctionnant normalement, le chiffre Freebox même, il faut impérativement que le
download, à l’instar de l’atténuation. Plus le chiffre valeur 1048576 correspondant à 1024 * 1024.
service Freebox TV soit éteint, et ce même si
correspondant doit être 0 (zéro) ou approchant. est faible, plus la sensibilité est grande. Une valeur 1048576 octets correspondent donc à 1 Mo en
votre téléviseur n’est pas raccordé à la Freebox.
Plus il est élevé, plus la ligne est mauvaise. de 6 dB est par exemple un minimum recommandé. termes informatiques.
Fonctionnalités Complémentaires
5 http://adsl.free.fr/admin/fast_path.html
5

F r e e b o x
5.3.3 - HARD REBOOT DE LA FREEBOX
Les changements validés dans l’interface de
Il est utile d’effectuer régulièrement une
F r e e b o x

réglage du « ping » ne sont pas immédiats. Il faut


réinitialisation complète du modem Freebox. De Interleave
patienter jusqu’à la mise à jour des informations
fréquentes mises à jour visant à l’ajout de fonction- C’est le mode par défaut. Il prévoit un
du DSLAM sur lequel vous êtes raccordé. Elle
nalités et à la correction de bugs sont effectuées. maximum de corrections d’erreurs afin d’optimiser
s’effectue chaque nuit aux environs de 1h00 du
la qualité de la connexion.
matin.
La Freebox n’effectue pas nécessairement ces Il garantit notamment la transmission correcte du
mises à jour de manière automatique. Vous pouvez flux TV, évitant les blocages d’image et les sou- En cas de problème sur la ligne, il vous faudra
cis de son saccadé.

l a
également en cas d’interruption de service (panne revenir en mode Interleave avant toute
de courant) procéder à cette manipulation afin de
l a

demande à la hotline.
remettre la Freebox en état de synchronisation avec Interleave Bas

d e
nos équipements. Il permet une correction d’erreur normale,
d e

tout en permettant de disposer d’un temps de 5.3.5 - IP FIXE ET REVERSE DNS


Pour réinitialiser votre Freebox : latence meilleur que dans son mode par défaut. Les abonnés en zone non dégroupée ont la

O p t i m i s a t i o n
Débranchez son câble d’alimentation. Les différents services n’en sont pas affectés, possibilité de demander une IP fixe sur cette page:
O p t i m i s a t i o n

L’afficheur frontal de la Freebox s’éteint. sous réserve que la ligne soit suffisamment http://adsl.free.fr/admin/ip_fixe.html .
performante pour le supporter (1500 m de
Rebranchez le cordon et attendez le premier distance maximum). Cette IP fixe permet une personnalisation DNS.
signe d’initialisation pour débrancher de nouveau Un temps de réponse optimal permet notam- Un nom de domaine (http://www.blabla.com) ou un
(88:88 ou une diode rouge selon la version). ment l’utilisation des jeux en ligne, nécessitant alias Free (http://blabla.hd.free.fr) redirigera ses
une communication rapide avec les serveurs. visiteurs vers votre adresse IP, donc votre
Effectuez cette manœuvre quatrre fois de ordinateur, qui héberge la connexion. Vous pouvez
suite, puis rebranchez la. Fastpath par conséquent grâce à cette option héberger des
Il est réservé aux lignes les moins éloignées pages web à domicile ou encore créer des accès à
L’initialisation devrait démarrer classiquement, des équipements téléphoniques. La correction distance vers votre disque dur en bénéficiant d’une
et aboutir à une phase de mise à jour, d’erreurs est minime, afin d’accroître la fiabilité entrée facilitée (votre nom de domaine/alias à la
correspondant sur l’afficheur à un trait horizontal des temps de réponses. place de votre adresse IP). Vous pouvez choisir
balayant l’écran de haut en bas ou à deux diodes Les différentes fonctions de la Freebox peuvent votre alias Free ou activer une redirection vers un
oranges (selon le modèle de Freebox) suivi d’un être affectées si vous ne bénéficiez pas de la ligne nom de domaine payant sur le site de Free :
redémarrage et d’une synchronisation classique. adéquate (moins de 1500 m); déconnexions intem- http://adsl.free.fr/admin/reverse.html .
pestives, ralentissement des débits, ou encore flux Cette manipulation prend effet dans les 48 heures
Il peut s’avérer nécessaire de débrancher / TV perturbé. suivant sa validation.
rebrancher votre FreeBox une cinquième fois pour
Si vous êtes en zone dégroupée, vous disposez
retrouver la configuration du mode routeur ou Wifi. Patate
systématiquement d’une IP fixe.
C’est un mode de débridage des débits. Il
5.3.4 - RÉGLAGE DU PING permet d’atteindre les débits maximum autorisés
Il est possible de régler le temps de quelles que soient les caractéristiques de ligne en Si vous choisissez dans un premier temps un
latence ou « ping » de la ligne ADSL Freebox. présence. alias de type blabla.hd.free.fr, vous pourrez
32 Cette fonctionnalité n’est disponible que Ces débits ne correspondent pas aux débits l’écraser par un nom de domaine ultérieure-
33
pour les lignes dégroupées. Le choix de optimums si la ligne n’est pas suffisamment ment. Ce reverse avec nom de domaine per-
l’option adéquate s’effectue sur cette puissante, mais aux débits maximums sonnel sera lui, irréversible.
adresse: atteignables.
6 Problèmes et solutions 6
réussi à se synchroniser avec la ligne ADSL. Il

C o n n e x i o n
PROBLÈMES ET SOLUTIONS Supprimer tout appareil électrique parasite 6.1.2.3 - La Freebox reste bloquée en
s’agit d’un blocage d’authentification auprès de «PPP» fixe ou clignotant
C o n n e x i o n

situé autour de la Freebox : enceintes, GSM,


Vérifications préalables antenne d’intérieur. Certaines installations nos équipements. Votre Freebox bloquée en « PPP » signifie
Pour éviter tout problème relatif à votre ligne proches de votre domicile peuvent également être Vérifiez que votre ligne est construite sur le qu’il existe un blocage d’authentification avec le
téléphonique ou à votre installation en général, mises en cause : relais GSM, installations site: http://adsl.free.fr/suivi/. Le processus DSLAM ou que la ligne n’est pas encore
vous devez impérativement vérifier les points médicales, bâtiments militaires, bâtiments d’activation doit avoir atteint l’étape 6. pleinement opérationnelle suite à son câblage ou
énoncés dans ce chapitre. ministériels, maison d'arrêt, etc. Procédez à un hard reboot de la Freebox. re-câblage (en cas de migration).
Vérifiez que le cordon RJ11 reliant la Freebox Reportez vous à la section « Hard reboot de la Effectuez un hard reboot de la Freebox (voir
Contactez votre 1013 local afin de faire
au filtre ADSL est correctement branché sur le Freebox » de ce manuel. section «Hard Reboot de la Freebox» de ce
vérifier le bon fonctionnement de la ligne
connecteur « XDSL » situé au dos de la Freebox. Reportez vous à la section « Vérifications manuel).
analogique (test Mirabel, etc).
préalables » du chapitre 6 de ce manuel. Vérifiez l’état d’activation de votre ligne sur
Assurez vous que toutes les prises
Consultez la section «Substitution de la ligne» http://adsl.free.fr/suivi/ . Si vous avez atteint
téléphoniques de votre domicile soient équipées 6.1 - SOLUTIONS CONNEXION
de ce manuel. Si vous pensez que votre ligne est l’étape 6, patientez 48h après la date de câblage
de filtres ADSL. Pour vous équiper de filtres ADSL
victime de substitution, vous devez dans un pre- afin que l’effectivité de votre raccordement soit

S o l u t i o n s
supplémentaires, rendez vous dans la rubrique 6.1.1 - LA FREEBOX AFFICHE UN
mier temps nous contacter. Si cette hypothèse assurée.
S o l u t i o n s

«Votre Compte» de notre portail ou passez par CHENILLARD LENT OU LENT/RAPIDE


s’avère correcte, nos services vous Si votre Freebox a déjà fonctionné et qu’elle
notre partenaire http://www.filtreadsl.com/. Le La Freebox affichant un chenillard défilant le
communiqueront le mode opératoire. bloque sur cet état sans raison particulière,
filtre doit être le premier élément branché sur la long de l’afficheur avec une vitesse constante ou
assurez vous que la ligne appartient toujours à
prise. changeante signifie qu’elle est en recherche
Si le souci persiste mais qu’il ne s’agit pas Free. Reportez vous à la section «Substitution de
Les appareils supplémentaires doivent être d’une synchronisation.
d’une substitution, vous devez prendre contact ligne» de ce manuel. Vous devrez dans ce cas
enclenchés par-dessus. Reportez vous à la section « Vérifications nous contacter.
avec nos services en nous contactant par
Si l’installation comporte plus de quatre générales » du chapitre 6 de ce manuel. Si le souci persiste, vous devez prendre
téléphone au 32 44 (0,34 /min) ou via les FAQ
prises téléphoniques, équipez vous d’un filtre Testez la Freebox sur une autre ligne ADSL. (http://faq.free.fr). Avant de faire appel à nos contact avec nos services en nous contactant par
maître. Elle devra arriver au stade du rectangle services, il est toutefois préférable de patienter téléphone au 32 44 (0,34 euros/min) ou via les
Débranchez tout appareil fonctionnant sur la clignotant au minimum. Si en revanche elle reste quelques heures à quelques jours. FAQ (http://faq.free.fr). Avant de faire appel à nos
ligne qui ne soit pas un téléphone équipé d’un sur son état de chenillard lent/rapide, vous devez services, il est toutefois préférable de patienter
filtre (fax, décodeur, modem RTC, etc). prendre contact avec nos services afin que nous 6.1.2.2 - La Freebox reste bloquée quelques heures à quelques jours.
- Vérifiez qu’aucune prise de l’installation ne soit procédions à une demande de vérification de la sur le rectangle fixe
parasitée par un condensateur. Dévissez le cache ligne ou que nous vérifions la non-présence d’un Patientez 48h après réception de la Freebox. Sa 6.1.2.4 - La Freebox reste bloquée
(couvercle en plastique) et ôtez le composant à éventuel problème de configuration matériel. déclaration sur le DSLAM n’est pas nécessairement en «Er10», «Er11», «Er12»
trois branches implanté. Ceci n’affecte pas le Si le souci persiste, vous devez prendre immédiate. Free a mis en place un système de messages
fonctionnement de la ligne analogique. contact avec nos services en nous contactant par Il est tout à fait possible que malgré l’initiali- d’erreurs préformatés permettant à la Freebox de
- Désactivez les installations spécifiques pouvant téléphone au 32 44 (0,34 /min) ou via les FAQ sation incomplète de la Freebox, vous obteniez tout vous informer sur certains états de votre ligne ou
être programmées sur la ligne téléphonique : (http://faq.free.fr). Avant de faire appel à nos de même une connexion à Internet. Afin que les de votre compte.
alarme domestique, filtre radio, télésurveillance, services, il est toutefois préférable de patienter étapes d’initialisation s’effectuent correctement, il
domotique, etc. quelques heures à quelques jours. est préconisé de faire un hard reboot de la Freebox
Vous pouvez également vous adresser à leur (voir section « Hard reboot de la Freebox » de ce
fournisseur pour l’installation d’un système de manuel).
filtrage adapté. 6.1.2 - LIGNES DÉGROUPÉES Si le souci persiste, vous devez prendre
En cas de souci de synchronisation, branchez contact avec nos services en nous contactant par
34 le modem sur l’arrivée France Telecom située à 6.1.2.1 - La Freebox reste bloquée téléphone au 32 44 (0,34 euros/min) ou via les Si vous obtenez le message « Er10 », 35
l’entrée de votre appartement ou dans un local de sur le rectangle clignotant FAQ (http://faq.free.fr). Avant de faire appel à nos votre ligne n’est peut-être pas encore active (pour
l’immeuble. Si la synchronisation est obtenue, le Si la phase d’initialisation de votre Freebox se services, il est toutefois préférable de patienter vérifier son état : http://adsl.free.fr/suivi/ ), ou
souci provient de l’installation personnelle. fige sur l’étape du rectangle clignotant, elle a quelques heures à quelques jours. votre compte est résilié. Si votre suivi de ligne est
6 Problèmes et solutions 6
bien passé à l’étape 6 depuis plus de 48h, ligne afin de vérifier s’il parvient à se connecter contact avec nos services en nous contactant par toujours à Free. Reportez vous au chapitre

C o n n e x i o n
contactez nous afin de nous communiquer (synchronisation ET surf). Si cela est bien le cas, téléphone au 32 44 (0,34 /min) ou via les FAQ consacré à la substitution de ligne.
C o n n e x i o n

l’adresse MAC de la Freebox (à relever sous le relevez l’adresse IP qui vous est attribuée lors de (http://faq.free.fr). Avant de faire appel à nos Si le souci persiste, vous devez prendre
boîtier), et ce impérativement en étant présent sur la connexion et vérifiez si elle est identique à celle services, il est toutefois préférable de patienter contact avec nos services en nous contactant par
la ligne Free Haut Débit. indiquée dans les caractéristiques de votre ligne. quelques heures à quelques jours. téléphone au 32 44 (0,34euros/min) ou via les FAQ
Pour vérifier que l’adresse IP relevée est bien celle (http://faq.free.fr). Avant de faire appel à nos
prévue sur la ligne, comparez la avec celle 6.1.3.2 - La Freebox reste bloquée services, il est toutefois préférable de patienter
disponible sur: sur le rectangle fixe quelques heures à quelques jours.
http://adsl.free.fr/suivi/suivi_tech.html/ Dans le cas où votre Freebox se bloque sur
Si vous constatez que cela n’est pas le cas cette phase, il est possible que la connexion 6.1.3.4 - La Freebox reste bloquée
vous devrez le signaler à notre opérateur lors de fonctionne tout de même, auquel cas vous devrez en «Er10», «Er11», «Er12»
Si vous obtenez le message « Er11 », votre appel à la hotline. patienter, des maintenances étant effectuées sur
votre ligne Free Haut Débit a été suspendue pour Si le souci persiste, vous devez prendre le réseau. Si toutefois vous rencontriez des soucis
abus (virus, spam, etc). Contactez le service contact avec nos services en nous contactant par liés à cet état, procédez comme suit :

S o l u t i o n s
Abuse via http://faq.free.fr/ téléphone au 32 44 (0,34 /min) ou via les FAQ Afin de débloquer le modem Freebox, procédez
S o l u t i o n s

(http://faq.free.fr). Avant de faire appel à nos à un hard reboot (reportez vous à la section «Hard
services, il est toutefois préférable de patienter Reboot de la Freebox » de ce manuel).
quelques heures à quelques jours. Reportez vous au chapitre consacré aux Si vous obtenez le message « Er10 », cela
recommandations en cas de substitution de la signifie que votre ligne n’est peut-être pas
6.1.3 - LIGNES NON DÉGROUPÉES ligne de ce livret (6.1.6). encore active (pour vérifier son état :
Si le souci persiste, vous devez prendre http://adsl.free.fr/suivi/), ou que votre compte est
Si vous obtenez le message « Er12 », votre 6.1.3.1 - La Freebox reste bloquée sur le contact avec nos services en nous contactant par résilié. Si l’évolution du compte est en étape 6
ligne et compte sont bloqués pour défaut de paie- rectangle clignotant téléphone au 32 44 (0,34 /min) ou via les FAQ depuis plus de 48h, vous devez nous contacter
ment. Vous disposez de plusieurs solutions pour Vérifiez l’activation de la ligne. Rendez vous (http://faq.free.fr). Avant de faire appel à nos muni de votre numéro de série Freebox et depuis
régulariser la situation : http://faq.free.fr/?q=1042 sur http://adsl.free.fr/suivi/ . Si votre suivi n’a services, il est toutefois préférable de patienter la ligne concernée par l’abonnement.
Tout trafic web sera redirigé vers une page pas atteint l’étape 6, il est normal que votre quelques heures à quelques jours.
explicative faisant état du souci et vous Freebox ne parvienne pas à synchroniser.
dirigeant vers les différentes options qui vous Faites un hard reboot (détaillé dans ce manuel 6.1.3.3 - La Freebox reste bloquée
sont offertes. Freebox dans la section «Hard reboot») afin de en «PPP» fixe ou clignotant
mettre à jour la configuration de la Freebox. Cela signifie qu’il existe un blocage
Reportez vous au chapitre consacré aux d’authentification avec le DSLAM ou que la ligne
6.1.2.5 - La Freebox reste bloquée recommandations en cas de substitution de la n’est pas encore opérationnelle suite à son Si vous obtenez le message « Er11 »,
sur le trait horizontal balayant l’écran ligne de ce livret (7.5.7). câblage ou son recâblage (en cas de migration). votre ligne Free Haut Débit a été suspendue pour
de haut en bas Testez la ligne avec un autre modem avec les Afin de débloquer le modem Freebox, procédez abus (virus, spam, etc).
Cela signifie qu’une mise à jour est identifiants Free Haut Débit fournis lors de à un hard reboot (reportez vous à la section «Hard
disponible sur nos serveurs mais que la Freebox l’inscription. Si le modem ou l’authentification Reboot de la Freebox» de ce manuel).
ne l’a pas effectuée. n’est pas en cause, vous devriez obtenir une Vérifiez l’état d’activation de votre ligne sur
Faites un hard reboot de la Freebox (voir erreur 721 lors de la connexion. http://adsl.free.fr/suivi/ . Suite à une souscription
section « Hard Reboot de la Freebox » de ce Si vous obtenez la connexion, cela signifie ou une migration (hausse de débits par exemple),
manuel). que le numéro de série (adresse MAC) de la Free- atteindre l’étape 6 est nécessaire au fonctionne-
36 Reportez vous à la section « Vérifications box n’est pas déclaré sur le DSLAM ou que la Free- ment de la ligne. Si vous obtenez le message « Er12 », toutes 37
générales » du chapitre 6 de ce manuel. box elle-même ne fonctionne pas correctement. Si votre Freebox a déjà fonctionné et qu’elle les options de votre compte ainsi que la ligne
Si vous êtes en possession d’un modem ADSL Si l’un des tests révèle un diagnostic possible bloque sur cet état sans raison particulière, vous ADSL sont bloquées pour défaut de paiement.
compatible en zone dégroupée, testez le sur votre et/ou si le souci persiste, vous devez prendre devez vous assurer que la ligne appartient Vous disposez de plusieurs solutions pour régula-
6 Problèmes et solutions 6
riser la situation : http://faq.free.fr/?q=1042. rétablissement de ligne Free Haut Débit suite à un

C o n n e x i o n
6.1.5 - PROBLÈMES DE NAVIGATION
Pour connaître l’IP qui vous est attribuée, sous
Si votre Freebox reste sur cet état, tout trafic web Si l’adresse IP que vous récupérez lors de la écrasement:
C o n n e x i o n

Windows, rendez vous dans le menu Démarrer,


sera redirigé vers une page explicative faisant connexion est de type 169.254.X.X, ou 0.0.0.0, http://adsl.free.fr/comptes/ecrasement.html.
cliquez sur Exécuter, tapez CMD dans le champ
état du souci et vous dirigeant vers les cela signifie que le souci est lié à un défaut de
vide. Validez. L’invite de commande MS-DOS se Il est toutefois possible que la ligne soit
différentes options qui vous sont offertes. configuration.
lance. Tapez la commande : « ipconfig /all » attribuée à Free mais que le câblage effectif ait
Vérifiez que l’option routeur de la Freebox ne
(sans les guillemets). Dans le paragraphe subi une erreur.
6.1.4 - FREEZES DE LA FREEBOX soit pas activée sans que vous ne vous en serviez.
concernant la Freebox (ou la carte réseau si vous Si vous disposez d’un modem compatible
Il peut arriver que la Freebox se bloque sans Pour connaître le statut de cette fonction, rendez
connectez la Freebox en Ethernet), votre adresse avec le dégroupage, testez la synchronisation
intervention extérieure. Ce phénomène se mani- vous sur http://fbxcfg.free.fr/routeur.html
IP vous est indiquée. (diodes allumées) ainsi que la connexion
feste généralement par une apparente synchroni-
sation de celle-ci, mais un arrêt total des services Si vous possédez un réseau local, vérifiez (navigation). Si la connexion fonctionne, vous êtes
malgré cet état. Sur la Freebox, on peut constater qu’il n’existe pas un routeur mal configuré qui bien câblé en zone dégroupée. Le souci peut alors
un blocage de l’affichage à l’heure de la panne. pourrait perturber les paramètres à utiliser. provenir de la Freebox, de son authentification, ou
Débranchez puis rebranchez la Freebox afin Si vous êtes sous Microsoft Windows, redé- encore du câblage de votre ligne sur un DSLAM

S o l u t i o n s
de récupérer l’usage de l’ensemble des services. marrez les services liés à votre connexion Internet. dégroupé chez un autre fournisseur d’accès à
S o l u t i o n s

Au terme de la séquence d’initialisation, la Rendez vous dans le «Panneau de Configuration». Internet. Pour confirmer ce dernier point, relevez les
Freebox fonctionnera de nouveau normalement. Choisissez «Options d’administration». Double débits de synchronisation. Si le modem utilisé pour
Si vous connectez la Freebox en USB, assurez cliquez sur l’icône «Services . La liste des services les tests est un modem Sagem F@st 800/840 –
vous d’utiliser la dernière version de ses pilotes en vous est présentée. Sous Mac Os, rendez vous dans le volet TCP/IP des 908, vous pouvez relever ces informations dans
vous rendant sur le site de Free : Préférences Système (Menu Pomme). Votre l’outil Bridgemon disponible sous la forme d’une
http://support.free.fr/maj/index.pl. Préférez la adresse IP est indiquée. icône triangulaire située dans votre barre des
connectique en Ethernet si vous possédez le tâches ou dans la liste des Programmes du Menu
matériel adéquat (carte réseau 10/100 mbits/s et Démarrer (Sur le Bureau (Finder) sous MAC). Si vous
cordon Ethernet). utilisez un autre modem, référez vous à sa
Configurez correctement ou désinstallez vos documentation afin d’obtenir des précisions sur
logiciels de peer to peer. Free n’effectue aucun cette fonctionnalité.
support sur ces logiciels. En cas de problèmes Si vous possédez un modem ADSL non
vous devez les désinstaller ou vous adresser à compatible au dégroupage ou si vous ne parvenez
leurs développeurs. pas à vous connecter (naviguer) avec votre
Vérifiez que l’emplacement de la Freebox soit modem en dégroupé (vous devez en ce cas
sécurisé. Elle ne doit pas se trouver à proximité l’utiliser pour la suite en mode non dégroupé),
d’appareils susceptibles d’émettre des ondes Redémarrez tous les services qui comman- effectuez les tests suivants : Après avoir obtenu la
perturbatrices (lampe halogène, téléphone dent votre connexion («Connexions Réseau», synchronisation, faites les tests de mire des
mobile, micro-ondes, etc). Elle doit être isolée «Client DHCP »…). différents opérateurs (cette liste est disponible
électriquement. Evitez l’utilisation d’une multi- Installez des logiciels anti-spywares tels que dans le lexique situé en fin de ce livret au terme
prise. La configuration idéale est la Freebox seule Ad-Aware (présent sur le kit de connexion fourni «Mire»).
sur une prise secteur. par Free) ou Spybot (téléchargeable gratuitement Le succès ou non de ces connexions aux
Vous devez également vous munir de logiciels sur Internet). Votre navigation peut être perturbée 6.1.6 - SUBSTITUTION DE LA LIGNE différentes Mires pourront vous informer sur
anti-spywares tels que Ad-Aware (présent sur le ou bloquée par un ver ou un malware. Afin de savoir si la ligne a été substituée, vous l’opérateur chez qui vous êtes physiquement
kit de connexion fourni par Free) ou Spybot devez suivre les recommandations suivantes : raccordé. Si l’un des tests de Mire est positif, vous
38 (téléchargeable gratuitement sur Internet). Vérifiez au moyen d’un antivirus personnel ou - Contactez l’opérateur historique par le biais de êtes raccordé sur le DSLAM de l’opérateur en 39
Reportez vous au chapitre consacré aux d’un scan en ligne que votre ordinateur n’est pas votre 1013 local. Si la substitution vous est question. Si tous les tests de Mire s’avèrent
recommandations en cas de substitution de la infecté par un virus. Le blocage de votre confirmée par un opérateur du 1013, vous pouvez négatifs, là encore la Freebox ou son
ligne de ce livret. connexion peut être relié à une infection. utiliser le formulaire de demande de authentification sont sûrement en cause.
6 Problèmes et solutions 6
Ce point peut être confirmé par une vérification détectée lors de l’installation mais que votre dans le « Tableau de bord ». Ouvrez la fenêtre du

I n s t a l l a t i o n
6.2.1.5 - Erreur Code 10
des débits de synchronisation, que vous devez système d’exploitation l’identifie comme un avec la Freebox en USB «TCP/IP».
I n s t a l l a t i o n

relever afin de nous les communiquer. «Périphérique inconnu». Au cours de l’installation de la Freebox, Conservez-la en arrière plan et rendez-vous
Assurez vous que la Freebox est connectée. Windows peut vous donner l’erreur suivante : « Ce dans le menu « Pomme », puis «Configurations».
6.2 - SOLUTIONS INSTALLATION Elle doit impérativement afficher l’heure ou deux périphérique ne peut pas démarrer (code 10) » . Vous pouvez également utiliser le raccourci
diodes vertes (selon le modèle). Il faut pour cela Pour résoudre ce problème, il vous suffit de «Pomme » + « K». La fenêtre « Configurations »
6.2.1 - WINDOWS que la connexion soit activée, vous pouvez le changer le câble USB utilisé pour la connectique s’ajoute à la précédente. Dans la liste, figure une
vérifier sur http://adsl.free.fr/suivi/ de la Freebox au PC. «Configuration par défaut». Dupliquez-la, et
6.2.1.1 - La Freebox n’est pas détectée Désinstallez les pilotes de la Freebox ainsi appelez-la « Freebox » ou tout autre nom relatif à
par mon PC en USB que le kit de connexion Free. Redémarrez votre 6.2.1.6 - Le port ETH (Ethernet) de mon votre connexion Free Haut Débit.
Si votre PC ne réagit pas lorsque vous ordinateur puis recommencez l’installation en modem Freebox semble défectueux Sélectionnez son occurrence dans la liste.
connectez le cordon USB raccordé à la Freebox sur n’omettant aucune étape. Si votre installation en Ethernet ne Dans le menu déroulant « Connexion »,
votre PC, cela signifie qu’elle n’est pas détectée. Si l’installation échoue de nouveau, effectuez fonctionne pas malgré une configuration correcte choisissez « Ethernet Intégré ». Puis, dans
Une boîte de dialogue ou des info-bulles un test en installant votre Freebox sur un autre du TCP/IP de votre ordinateur, il peut s’agir d’un «Configuration», sélectionnez « Via un serveur
(Windows XP uniquement) destinées à son ordinateur de votre domicile. souci d’ordre matériel. DHCP ». Les paramètres sont alors grisés,
installation doivent apparaître. Utilisez un autre câble Ethernet. Si vous laissant le soin à nos serveurs de les récupérer

S o l u t i o n s
Assurez vous que votre Freebox est 6.2.1.3 - Affichage du message utilisez la Freebox V1/V2, il est impératif d’utiliser lors de la connexion.
S o l u t i o n s

synchronisée. Elle doit selon sa version afficher «Bande passante insuffisante» un câble droit. Si en revanche vous utilisez une Laissez le champ Client DHCP vierge. Vous
l’heure ou avoir deux diodes vertes sur son Des soucis d’alimentation peuvent survenir Freebox V3/V4, un cordon droit comme croisé devez indiquer les serveurs DNS (Serveurs de
afficheur. Il faut pour cela que la ligne soit lors de l’installation de la Freebox ou ultérieure- fonctionne.. noms) :
activée. Vérifiez le sur http://adsl.free.fr/suivi/ ment, même après une longue période d’utilisa- Sur votre carte réseau (à l’arrière de votre DNS Primaire : 212.27.54.252
Assurez vous que vos ports USB sont actifs. tion du matériel sans aucun problème de ce type. unité centrale), doit figurer une diode qui DNS Secondaire : 212.27.32.177
Sur certains ordinateurs montés par le Effectuez une mise à jour des pilotes de vos s’allume et/ou clignote lorsque la carte est en Le domaine de recherche doit être «free.fr»
constructeur, les cartes USB supplémentaires contrôleurs USB. Ces mises à jour sont disponibles fonctionnement. Si celle-ci est éteinte, votre carte Vous pouvez fermer la fenêtre. Une boîte de
(ports USB en facade ou sur un flanc de l’unité sur le site du constructeur de votre carte mère. ne fonctionne pas correctement. dialogue vous permet d’enregistrer ces
centrale) ne sont pas activées par défaut. Si le souci d’alimentation provient d’un Testez le raccordement Ethernet de la Freebox paramètres.
Préférez les ports situés au dos de votre unité dysfonctionnement de votre carte mère, équipez sur une autre carte réseau ou sur un autre ordi- A l’issue de cette validation, votre ordinateur
centrale. vous d’une carte PCI USB. nateur. devrait être connecté à Internet.
Effectuez un test de raccordement sur une Si vous disposez d’une carte réseau intégrée
autre machine. Il est possible qu’un défaut ou d’un adaptateur réseau PCI 10/100 Mbps, il est 6.2.2 - MAC 6.2.3 - LINUX
matériel affecte votre ordinateur personnel. Il est conseillé d’envisager une installation en Ethernet.
obligatoire de laisser la Freebox sur votre sa ligne 6.2.2.1 - Connecter la Freebox en 6.2.3.1 - Connecter la Freebox en USB
téléphonique, afin qu’elle conserve sa 6.2.1.4 - Erreur 1F6 en USB Ethernet sous MacOS 8/9 sous Linux
synchronisation sans laquelle l’installation ne Cette erreur signifie que l’installation de la
peut être effectuée. Freebox ne peut être effectuée avec la Vérifications préalables Vérifications préalables
Rendez vous sur le site du constructeur de configuration actuelle de votre ordinateur. Il s’agit Assurez vous que votre Macintosh est équipé Votre machine doit être équipée d’un noyau
votre carte mère. Téléchargez les derniers pilotes d’une erreur ponctuelle liée à certaines d’une interface Ethernet active. Consultez la d’une version 2.4.10 minimum pour supporter une
disponibles pour la carte mère en elle-même ainsi installations personnelles. documentation de votre matériel. connectique en USB.
que d’éventuels pilotes/patchs destinés à la Rendez vous sur le site du constructeur de Équipez vous d’un câble constitué de deux
gestion des contrôleurs USB. votre carte mère (ou de tout autre matériel connecteurs RJ45 et de type « droit » Compilation des pilotes USB
40 chargé de la gestion des ports USB que vous IMPERATIVEMENT. Le noyau, pour faire fonctionner la Freebox en 41
6.2.1.2 - La Freebox est détectée en souhaitez utiliser), et effectuez toutes les mises à USB, va faire fonctionner trois pilotes sous forme
tant que «Périphérique inconnu» jour disponibles. Installation de la Freebox de modules.
Il peut arriver que votre Freebox soit bien Utilisez la connectique Ethernet. Rendez vous dans le menu « Pomme », puis usb.o : support générique de l’USB sous
6 Problèmes et solutions 6
Linux, disponible dans le menu de configuration messages de démarrage contenant le terme Une fois le nom du driver obtenu, vous devez

I n s t a l l a t i o n
Dans ce menu, activez les quatre options
du noyau sous l’intitulé Support for USB. «USB» : root@blabla:~# dmesg |grep –i –e modifier des lignes au fichier /etc/modules.conf,
I n s t a l l a t i o n

suivantes sous forme de modules (<M>) :


uhci.o, usb-uhci.o ou usb-ohci.o : un “usb” –e “CDCEther” –e “uchi” - Support for USB en remplaçant uhci par le nom du module corres-
contrôleur USB adapté au matériel présent sur - UHCI (Intel, PIIX4, VIA, …) support pondant à votre contrôleur USB, uhci, usb-uhci ou
votre carte mère, ces drivers sont disponibles Si cette commande vous donne des résultats - UHCI Alternate Driver (JE) support usb-ohci. Vous avez pu constater précédemment
dans le menu de configuration du noyau dans la commençant par usb.c, cela signifie que le - OCI (Compaq, iMacs, OPTi, Sis, Ali…) support que l’un ou l’autre des modules était peut être
rubrique USB Controllers. support générique de l’USB est bien disponible. Le déjà présent sur votre système, par conséquent il
CDCEther.o : support des périphériques module usb.o n’est alors pas nécessaire. est inutile d’ajouter les lignes liées à ceux-ci dans
Activez également l’option de support de
Ethernet et USB, disponible dans le menu de le fichier en cours de modification :
l’Ethernet sur USB sous forme de module (<M>) :
configuration sous l’intitulé USB Communication Si vous observez également des résultats /etc/modules.conf.
USB Communication Class Ethernet device
Class Ethernet device support. commençant par uhci.c, le support du contrôleur # Configuration USB pour Freebox
support
USB correspondant est également présent. Le alias usb-support usb
Sortez de ce menu, et sortez du menu général.
Si votre version de Linux est récente et module uhci.o n’est pas nécessaire. alias usb-controller uhci #
Sauvegardez la nouvelle configuration de votre
comporte un noyau générique, les pilotes Si vous obtenez des traces de démarrage Remplacez “uhci” par le contrôleur adapté à
noyau.
mentionnés sont très certainement d’ores et déjà commençant par usb-ohci.c, c’est que le support votre matériel.
Sur l’invite de commande, générez les
compilés sous forme de modules. Vous pouvez du contrôleur USB correspondant est bien présent. alias usb-eth CDCEther
dépendances de compilation puis compilez les

S o l u t i o n s
vous en assurer en vous connectant en root sur le Le module usb-ohci.o n’est pas nécessaire. Sauvegardez les modifications. Vous devez
modules.
S o l u t i o n s

terminal de votre système. Tapez la commande - Si enfin vous observez des traces de démarrage ensuite redémarrer le système. Au démarrage,
root@blabla:~# make dep ; make modules
suivante : commençant par CDCEther.c, c’est que le support vous pourrez constater que les modules ajoutés
Une fois la compilation finie, installez les
ls /lib/modules/<version>/kernel/drivers/usb/ des périphériques Ethernet USB est bien présent. s’initialisent. Si cette initialisation se déroule
C’est donc le module CDCEther.o qui n’est pas nouveaux modules sur votre système. avec succès, cela signifie que Linux dispose
Vous devez remplacer <version> par le nécessaire. root@blabla:~# make dep ; désormais des éléments adéquats pour
numéro de version de votre noyau, si votre En admettant que votre noyau ne contient make modules_install l’utilisation de la Freebox.
système est équipé d’un noyau 2.4.18, vous devez aucun support USB, vous devez les compiler sous Enfin, demandez à Linux de régénérer la liste
donc indiquer « 2.4.18 ». Tapez : forme de modules. Vous ne devez installer que les des dépendances entre modules. Branchement de la Freebox
root@blabla: ~# ls /lib/modules/2.4.18/kernel/dri- modules correspondants à ceux manquants lors root@blabla:~# depmod -a Connectez la Freebox sur le port USB de votre
vers/usb/ CDCEther.o uhci.o usb.o usb-ohci.o usb- de la recherche effectuée précédemment. Tous les drivers nécessaires sont désormais PC. Linux la détecte automatiquement et vous
uhci.o disponibles. Il faut maintenant configurer leur pourrez constater dans /var/log/syslog ou
Connectez vous en tant que root sur le chargement à chaque démarrage de Linux. Vous /var/log/messages la présence de messages
Les éléments recherchés sont accompagnés système. Rendez vous dans le répertoire de devez dans un premier temps déterminer quel contenant CDCEther.c.
d’autres fichiers. Si vous observez dans ce stockage des sources du noyau. Il peut s’agir de type de contrôleur USB équipe votre PC. Cette La Freebox apparaît en tant que périphérique
répertoire l’ensemble des fichiers usb.o, uhci.o, /usr/src/linux ou /usr/src/kernel-sources-<ver- information vous est disponible si vous avez réseau sous le nom eth<x> où <x> doit être
usb-uhci.o, usb-ohci.o et CDCEther.o comme sion> (« <version> » étant comme précédem- connaissances des caractéristiques de votre carte remplacé par le numéro de périphérique réseau
indiqué ci-dessus, les pilotes nécessaires sont ment le numéro de version des sources du noyau : mère. Vous pouvez également obtenir ces sur votre système.
déjà compilés. root@blabla:~# cd /usr/src/linux informations par le biais de la commande root@blabla:~# grep –e “kernel” –e “CDCEther”
Sur certaines distributions, ces fichiers ne root@blabla:~# make menuconfig modprobe. –e “eth” /var/log/syslog
seront peut-être pas disponibles. Si la réponse à Lancez chacune de ces commandes : Sep 15 11:58:47 blabla kernel: CDCEther.c: eth0:
la commande tapée précédemment vous l’indique Naviguez dans le menu Code maturity leve root@blabla:~# modprobe uhci Sep 15 11:58:47 blabla kernel: CDCEther.c: eth0:
en effet, certains drivers peuvent être directement options —->. root@blabla:~# modprobe usb-uhci 00:07:CB:00:00:FF
compilés dans le noyau. Cochez Prompt for development and/or root@blabla:~# modprobe usb-ohci
42 Pour vous assurer de cela, vous pourrez le incomplete code/drivers. Ceci activera le support La réponse à l’une ou l’autre de ces trois Si vous n’avez aucun périphérique réseau 43
vérifier via les messages de démarrage relatifs à des drivers expérimentaux. commandes devrait être positive, et déterminera exceptée la Freebox, vous devez la nommer eth0.
la gestion de l’USB de votre système en tapant la Passez au niveau précédent avec Exit puis donc quel sera le pilote adéquat. Retenez ce Si en revanche vous utiliser d’autres
commande ci-dessous, qui vous délivrera les naviguez dans USB support —->. résultat pour procéder à la suite de l’installation. périphériques de ce type (carte réseau, hub
6 Problèmes et solutions 6
Ethernet), ce sera eth1, eth2… en fonction de ce Internet Software Consortium.

T é l é p h o n i e
6.2.3.3 - Configuration DHCP sur Dans le second cas, installez le paquet grâce
dont vous êtes équipé. Debian GNU Linux 3.0 All rights reserved.
I n s t a l l a t i o n

à la commande qui suit :


Vous devez désormais configurer l’accès Nous nous basons sur une Debian GNU Linux root@blabla:~# apt-get install dhcp-client Please contribute if you find this software useful.
réseau via DHCP de votre PC. 3.0, au moyen du programme dhcpc, le client Reading Package Lists... Done For info, please visit http://www.isc.org/dhcp-
DHCP de l’Internet Software Consortium. Il est Building Dependency Tree... Done contrib.html
6.2.3.2 - Connecter la Freebox en nécessaire d’avoir accès à une source de paquets The following NEW packages will be installed: Listening on LPF/eth0/00:01:02:a6:7d:155
Ethernet sous Linux Debian, que celle-ci soit en ligne ou sur un CD- dhcp-client Sending on LPF/eth0/00:01:02:a6:7d:55
ROM Debian. Si vous ne disposez pas d’une Sending on Socket/fallback/fallback-net
0 packages upgraded, 1 newly installed, 0 to
Vérifications pr source de paquets, vous pouvez vous documenter DHCPREQUEST on eth0 to 255.255.255.255 port 67
remove and 0 not upgraded.
Vous devez disposer d’une carte réseau à partir d’un manuel d’installation Debian sur PC DHCPACK from 213.228.0.1
Need to get 154kB of archives. After unpacking
configurée. Si celle-ci ne l’est pas, vous ne à l’adresse: bound to 213.228.0.112 — renewal in 43200
348kB will be used.
pourrez pas utiliser votre matériel avec cette http://www.debian.org/releases/stable/i386/install seconds.
Get:1 http://ftp.iliad.fr sid/main dhcp-client
configuration. Il vous faut également vous munir done.
2.0pl5-14 [154kB]
d’un câble Ethernet dans la mesure où le colis Vous devez notamment disposer des outils de La connexion devrait donc être active.
Fetched 154kB in 0s (954kB/s)
Freebox ne contient pas cet élément de gestion de paquets “de base”, le paquet apt et le

S o l u t i o n s
connectique. Il est obligatoire que ce cordon soit paquet dpkg. Le manuel d’installation Debian sur 6.3 - SOLUTIONS FREEBOX TEL
Sélection du paquet dhcp-client précédemment
équipé de deux connecteurs RJ45 à ses PC à l’adresse :
désélectionné.
S o l u t i o n s

extrémités. Vous pouvez établir une liaison stable http://www.debian.org/releases/stable/i386/install/ 6.3.1 - TÉLÉPHONES COMPATIBLES
(Lecture de la base de données... 37665 fichiers
jusqu’à une distance de 100m de ce câble. vous fournira de plus amples informations si vous FREEBOX
et répertoires déjà installés.) Dépaquetage de
le souhaitez. Pour connaître certains des téléphones compa-
Installation de la Freebox dhcp-client (à partir de .../dhcp-client_2.0pl5- tibles Freebox, merci de vous rendre à l’adresse
Aucune installation de pilotes n’est 14_i386.deb)... Paramétrage de dhcp-client suivante: http://faq.free.fr/?q=1041
Le programme dhcpc est distribué dans le
nécessaire pour une liaison en Ethernet. Il vous paquet dhcp-client. Vous devez être connecté à (2.0pl5-14)...
suffit donc de raccorder la Freebox à votre PC au votre PC en tant que root pour procéder aux root@blabla:~# 6.3.2 - PAS DE TONALITÉ AVEC LE
moyen du câble sus cité sur le port adéquat. Votre manipulations décrites. Vous devez dans un TÉLÉPHONE FREEBOX
carte réseau doit porter le nom eth<x> dans premier temps vérifier que le paquet est installé Lorsque le paquet est installé vous pouvez Si vous avez respecté les consignes de
lequel <x> est le numéro de périphérique attribué au moyen de dpkg. Dans le cas où celui-ci est en configurer le périphérique eth0 (en admettant que branchement détaillées dans le guide de
selon le nombre de périphériques déjà disponibles effet installé dkpg vous signalera son numéro de la Freebox ou la carte réseau soit le seul démarrage rapide, mais que vous n’obtenez pas
sur le système. Il est possible de vérifier cela via version. périphérique réseau utilisé). Vous devez changer de tonalité lors du décrochage de votre combiné,
le fichier de log (/var/log/syslog ou /var/log/ root@blabla:~# dpkg –l dhcp-client quelques détails du fichier /etc/network/inter- procédez comme suit :
messages suivant votre distribution Linux). Souhait=inconnU/Installé/suppRimé/Purgé/H=à faces pour le périphérique eth0. Pour ce
root@blabla:~# grep –e “kernel” –e “eth” garder périphérique, utilisez les directives suivantes : Vérifiez que vous avez correctement choisi
/var/log/syslog |État=Non/Installé/fichier- # configuration eth0 pour DHCP via Freebox votre numéro de téléphone en 08 à l’adresse
Sep 19 10:31:22 blabla kernel: eth0: Megahertz Config/dépaqUeté/échec-conFig/H=semi-installé auto iface eth0 suivante: http://adsl.free.fr/admin/choix_tel.html
574B at io 0x300, irq 5, hw_addr |/ Err?=(aucune)/H=à garder/besoin iface eth0 inet dhcp Il faut attendre 72h après ce choix pour que le
00:50:DA:FE:73:47. Sep 19 10:31:24 blabla ker- Réinstallation/X=les deux (État,Err: majuscu- numéro soit activé.
nel: eth0: found link beat Sep 19 10:31:24 blabla le=mauvais) | La configuration DHCP est donc pleinement
kernel: eth0: autonegotiation complete: |/ Nom Version Description ii dhcp-client 2.0pl5- opérationnelle. Vous devez relancer l’initialisation Essayez de brancher un autre appareil télé-
100baseT-HD selected 14 DHCP Client de la couche réseau, ainsi les nouveaux phonique sur votre Freebox. Il peut arriver que cer-
paramètres entrés seront pris en compte. tains téléphones présentent des incompatibilités.
44 Si vous ne disposez d’aucun autre Si le paquet n’est pas encore installé, dpkg root@blabla:~# /etc/init.d/networking restart 45
périphérique réseau, ce périphérique sera eth0. vous en informe. Reconfiguring network interfaces: Internet Software Après avoir suivi en détail les conseils donnés
Vous devez désormais configurer l’accès au root@blabla:~# dpkg –l dhcp-client Consortium DHCP Client 2.0pl5 sur http://faq.free.fr/?q=966 , contactez par ce
réseau via DHCP du système. Aucun paquet ne correspond à dhcp-client. Copyright 1995, 1996, 1997, 1998, 1999 The même biais notre service de Téléphonie.
6 Problèmes et solutions 6
ce numéro est une condition sinéquanone au délai. Si ce n’est pas le cas ou si vous avez

T é l é v i s i o n
6.3.3 - LA LIGNE FRANCE TELECOM 6.4.3 - FREEZES DE L’IMAGE
EST PERTURBÉE PAR LE BRANCHEMENT fonctionnement de la portabilité. Si l’image des programmes Freebox TV bloque effectué un hard reboot (voir section « Hard
T é l é p h o n i e

DE LA FREEBOX Si ces deux éléments sont corrects, contactez pendant quelques secondes à intervalles plus ou Reboot de la Freebox » de ce manuel), effectuez en
La ligne France Telecom peut être perturbée le service de Téléphonie via cette FAQ : moins longs, merci de vérifier ces points : un. Débranchez puis rebranchez le cordon
de manières variées par la Freebox : coupures http://faq.free.fr/?q=994 Reportez vous à la section « Vérifications électrique de la Freebox.
pendant les communications, parasites, émission générales » du chapitre 6 de ce manuel.
de sons réguliers pendant les appels. 6.3.5 - NON ACCÈS AUX FACTURES Consultez vos caractéristiques de ligne sur notre 6.5.2 - FREEPLAYER ROUGE DANS LA
Changez vos filtres ADSL. Ceux-ci assurent la DE TÉLÉPHONIE portail : http://adsl.free.fr/suivi/suivi_tech.html LISTE DES UNIVERS
séparation entre les différents services existants, Les factures détaillées du service de télépho-
afin qu’aucun d’eux ne perturbe le nie sont accessibles par un lien direct sur les fac- Le service TV peut être dégradé pour les lignes
fonctionnement des autres. Si cette fonction n’est tures Free Haut Débit: se situant à une distance supérieure à 2500m de
plus assurée, c’est que vos filtres sont inadaptés http://adsl.free.fr/conso/ . notre DSLAM. Ceci dépend toutefois des
ou défectueux. Si vous obtenez un message d’erreur ou une caractéristiques intrinsèques de chaque ligne.
Testez votre Freebox sur une ligne ADSL. Il page blanche, vous devez vous assurer d’être

S o l u t i o n s
n’est pas nécessaire que cette ligne soit une ligne équipé du logiciel Adobe Acrobat Reader, 6.4.4 - ERREUR 111
Free Haut Débit. Même si votre Freebox n’atteint téléchargeable gratuitement sur Internet. Si, en mettant en route le service TV, vous
S o l u t i o n s

pas la dernière étape de son initialisation, elle obtenez une « Erreur (111) », il vous suffit d’effec-
devrait synchroniser (PPP ou rectangle fixe/ 6.4 - SOLUTIONS FREEBOX TV tuer un hard reboot (voir section « Hard Reboot de
clignotant). la Freebox » de ce manuel). Le service Freebox TV
Si elle perturbe également la ligne, elle 6.4.1 - RÉCUPÉRER LE CODE PARENTAL devrait redémarrer normalement. Si Freeplayer apparaît dans la liste des
pourrait s’avérer défectueuse, vous devez En cas de perte du code parental lié au univers de Freebox TV mais qu’il n’est pas
contacter la hotline pour procéder à un échange. service Freebox TV, vous devez vous mettre en 6.4.5 - ZÉBRURES / DÉFAUTS D’IMAGE accessible (cerclage rouge), vérifiez ces points :
Testez un autre modem ADSL sur votre propre contact avec notre service de Télévision via Si votre écran est parasité par des zébrures, Si vous avez effectué un hard reboot après
ligne. Si le modem fonctionne correctement sans http://faq.free.fr/ . de la neige, une bande blanche, ou encore une activation de Freeplayer, effectuer un reboot simple
parasiter la ligne analogique, cela provient de la A votre demande, le code parental pourra vous être partie de l’image trouble : (débranchez / rebranchez le cordon électrique).
Freebox. renvoyé sur votre adresse e-mail de contact Vérifiez que le cordon péritel est bien Ouvrez une console MS-DOS et tapez « ping
Consultez les réponses complètes apportées UNIQUEMENT. Vérifiez donc auparavant que celle- enclenché du côté Freebox comme du côté mafreebox.freebox.fr » (sans les guillemets). Le
sur http://faq.free.fr/?q=1035 et contactez via ci soit correcte en vous rendant sur: téléviseur. ping doit obtenir réponse. Dans le cas contraire, il
cette page le service de Téléphonie si le souci http://adsl.free.fr/admin/chemail.html Contactez notre service de Télévision via s’agit d’un souci lié à votre connexion Internet.
persiste. http://faq.free.fr/ afin qu’une éventuelle défec- Reportez vous à la section « Configurer son
6.4.2 - TÉLÉCOMMANDE HS tuosité de la Freebox soit diagnostiquée. routeur/firewall pour Freeplayer » de ce manuel.
6.3.4 - PROBLÈME DE PORTABILITÉ DU En cas de problème de réactivité du service
NUMÉRO FRANCE TELECOM Freebox TV, il est conseillé de tester la télécom- 6.5 - SOLUTIONS FREEPLAYER 6.5.3 - CONFIGURER SON ROUTEUR/
Si votre ligne Freebox ne sonne pas lorsque mande. FIREWALL POUR FREEPLAYER
votre correspondant appelle votre numéro France 6.5.1 - ABSENCE DE FREEPLAYER DANS Si vous utilisez le routeur de la Freebox, il vous
Telecom, vérifiez ces points : Changez les piles de la télécommande, et ce LA LISTE DES UNIVERS suffit d’indiquer dans le champ «IP du
Assurez vous d’avoir bien choisi la portabilité même si vous utilisez les piles neuves fournies à Si l’univers Freeplayer n’est pas visible dans Freeplayer», l’IP de l’ordinateur hébergeant
du numéro France Telecom lors de votre demande l’origine. la liste des univers de Freebox TV (appui long sur l’installation du logiciel.
de dégroupage total. Nos services peuvent vous la touche « Home » (pictogramme maison) de Si vous utilisez un routeur personnel, vous
renseigner sur ce point. Testez une autre télécommande Freebox. votre télécommande), assurez vous : devez programmer une redirection du port 8080 de
46 Vérifiez que vous avez bien choisi un numéro D’avoir bien accepté les nouvelles CGV ici : 212.27.38.253 vers l’ip de l’ordinateur hébergeant 47
de téléphone sur notre site : Si le souci persiste, contactez le service de http://adsl.free.fr/tv/freeplayer/cgv_freeplayer.html Freeplayer.
(http://adsl.free.fr/admin/choix_tel.html ) et que Télévision via http://faq.free.fr/?q=1019 afin que D’avoir patienté 24h après acceptation. Si vous utilisez un pare-feu, il doit permettre
celui-ci fonctionne correctement. L’opérabilité de des tests complémentaires vous soient demandés. D’avoir effectué un reboot simple après ce ces actions :
6 Problèmes et solutions Lexique 7
* Les connexions sortantes sur le port UDP 1234 ADSL: Asymetric Digital Subscriber Line BANDE PASSANTE

A - C
vers 212.27.38.253 L’ADSL est une technologie de transmission de Mesure (en octets) des capacités d’un réseau à
F r e e P l a y e r

* Les connexions entrantes sur le port TCP 8080 données à haut débit sur le réseau téléphonique transmettre des données.
de 212.27.38.253 traditionnel. Elle permet aux opérateurs de
Adressez vous au support de votre pare-feu téléphone de fournir des services de transfert de BIOS : Basic Input/Output System
en cas de souci de configuration. données, principalement l’accès à Internet à haut Logiciel de votre système permettant d’effectuer
débit sur un câble de cuivre en paire torsadée et le l’inventaire du matériel de votre machine à chaque
6.5.4 - ABSENCE DE SON ET/OU fil téléphonique qui arrive dans la plupart des démarrage, et de lui attribuer des caractéristiques
D’IMAGE bâtiments sans avoir à réinvestir dans la partie ou spécificités particulières.
Vérifiez que le cordon péritel est correctement terminale d’accès à ses nombreux clients en
connecté sur la prise adéquate de votre poste de utilisant d’autres technologies comme la fibre BITRATE
télévision. En cas de raccordement douteux optique. Taux de transfert par unité de temps (seconde) sur
(Péritel de travers, pas complètement enclenchée, L’intérêt de cette technologie est qu’elle tire parti une voie de transmission.
etc), l’un des éléments peut être dégradé ou des bandes de fréquences non utilisées par le
absent. Dans ce cas, le son et/ou l’image doivent téléphone. Ainsi, alors que la voix est transportée BOUCLE LOCALE
S o l u t i o n s

subir le même phénomène dans le cadre de sur la bande de fréquence allant de 300 à 3100 Hz La boucle locale est le segment d’un réseau de
Freebox TV. Vous pouvez optimiser votre liaison au (un humain écoute les sons dans la bande allant télécommunications compris entre la prise murale
moyen de logiciels dédiés à cet effet (TCP de 20 Hz à 20 KHz), le signal ADSL est transmis sur située au domicile de l’abonné, et le Noeud de
Optimizer). les plages de fréquences hautes, inaudibles, de Raccordement Abonnés (ou NRA) auquel il est
30 KHz à 1,1 MHz. L’utilisation de cette bande très raccordé (également appelé « central
6.5.5 - ABSENCE DE SON ET/OU large permet de transporter des données à des téléphonique»). En France, la boucle locale
D’IMAGE SUR CERTAINS FICHIERS débits pouvant atteindre 10 Mbit/s ATM au appartient à l’opérateur historique.
Si ce dysfonctionnement se manifeste maximum en réception et 1 Mbit/s en émission
uniquement sur certains fichiers, assurez vous (d’où le A de ADSL qui signifie Asymétrique). CARTE MERE
d’avoir tous les codecs nécessaires sur votre Les signaux voix et ADSL utilisant des plages de Elément principal de votre ordinateur, indispensable
ordinateur. fréquences différentes, la même ligne au fonctionnement de celui-ci. Soutient la mémoire
téléphonique permet de téléphoner tout surfant centrale, le bus principal et le processeur. On y
6.5.6 - FREEZES DE L’IMAGE ET DU SON sur Internet à une vitesse très rapide. connecte les cartes d’extension (carte graphique,
Assurez vous que la connectique qui vous carte réseau, etc).
relie à la Freebox est assez puissante. Par ADSL2+
exemple, si le signal de votre réseau WiFi est Permet de s’affranchir de la limite des 10 Mbit/s CARTE RESEAU
«faible», il faut y remédier. (ADSL) pour atteindre 25 Mbit/s. S’appuie sur des Carte d’extension comportant un ou plusieurs ports
Vérifiez la puissance de votre ordinateur. Au algorithmes de codage et de modulation plus Ethernet, permettant le raccordement de
besoin, adressez vous à votre revendeur performants. périphériques Ethernet ou permettant la mise en
informatique ou au constructeur. place d’un réseau local.
Si les statistiques vous indiquent que le pro- ADRESSE IP
cesseur fonctionne à 100% ou approchant, votre Adresse unique attribuée à votre connexion. Permet CHIPSET
ordinateur n’est pas assez puissant. d’envoyer des requêtes vers votre machine et de Le chipset est un circuit électronique, composant
6.5.7 - Plantage de FreePlayer l’identifier. Cette adresse peut être dynamique de la carte mère, chargé de la gestion de la
sur l’ordinateur (change à chaque reconnexion) ou fixe (invariable). communication entre les composants de
48 FreePlayer se base sur le programme VLC l’ordinateur. C’est pourquoi il est parfois 49
(VideoLan Client). En cas de plantage n’étant pas ANALOGIQUE nécessaire d’effectuer des mises à jour de son
lié à votre ordinateur, merci de consulter la Par opposition au numérique, se dit d’une matériel ou d’appliquer des patchs correctifs afin
documentation sur: http://www.videolan.org/doc/ transmission d’informations continues. de l’adapter à certains éléments.
7 Lexique 7
CONDENSATEUR domaine en adresses IP (exemple : ferme) est entre le hardware (matière dure) et le LAN : Local Area Network

F - N
Composant électronique permettant à l’opérateur http://www.free.fr grâce aux DNS devient software (matière molle). Il est principalement Réseau local dont les liaisons filaires n’excèdent
C - F

historique d’effectuer des tests sur la ligne de 213.228.0.42). Son intérêt principal est d’obtenir utilisé pour contrôler directement le matériel et pas les quelques centaines de mètres. Ce type de
l’abonné de par sa présence dans la prise des adresses simplifiées. fourni par le constructeur qui fabrique ce matériel. réseaux est rencontré en entreprises.
téléphonique murale. C’est un microprogramme qui exploite les
DOWNLOAD composants de la machine comme le processeur, le MAC (adresse)
DEBIT Débit descendant. Correspond au débit de réception chipset ou les interfaces de communication (PCI, L’adresse MAC d’un périphérique est une suite de
Quantité d’information empruntant un canal de de données depuis un serveur distant (affichage de Firewire...etc) douze chiffres hexadécimaux permettant de
communication pendant un intervalle de temps. page, téléchargement, etc). l’identifier. Cela traduit l’identité de son
Mesuré en Mbit/s (Mégabits/s) ou Mo/s FREEBOX constructeur, ainsi qu’un numéro de série qui lui est
(Mégaoctets/s - 1 octet = 8bits). DSLAM : Digital Subscriber Modem élaboré par Free. Il s’agit d’un matériel propre.
Line Access Multiplexer supportant actuellement une offre triplay (Internet,
DECT : Digital Enhanced Cordless Multiplexeur situé dans le central téléphonique et téléphone, télévision). MALWARE : Malicious software
Telecommunication réunissant plusieurs lignes DSL pour les connecter Désigne les programmes spécifiquement conçus
Technologie européenne de transmission numérique aux câbles d’un fournisseur, permettant le transport FREEZE pour endommager ou entraver le fonctionnement
par liaison radio (sans fil), d’une portée théorique de des flux ADSL vers l’abonné. Blocage des services d’un matériel. Se manifeste normal d’un système, tels que les virus, les vers, les
300 m (50 m en pratique). généralement de manière physique (affichage de chevaux de Troie, ainsi que certains javascripts ou
ETHERNET l’écran figé, heure bloquée sur la Freebox). applets java hostiles. Différents des spywares qui ne
DEGROUPAGE PARTIEL Technologie de réseau local utilisant la technique sont que des espions.
Le dégroupage permet au fournisseur d’accès à d’accès CSMA/CD (Carrier Sense Multiple GAMOT : Guichet d’Accueil Maintenance
Internet de bénéficier de ses propres équipements Access/Collision Detection) fonctionnant Opérateur Tiers MIRE
ADSL sur la boucle locale. Des paires de cuivre généralement à 10 Mbit/, 100 Mbit/s ou 1Gbit/s. Service rattaché à l’opérateur historique traitant La Mire est un test qui vous permet de savoir si un
nues sont fournies à l’opérateur tiers, qui peut exclusivement des problèmes techniques des service fonctionne sur votre ligne. Il existe par
alors y installer ses propres équipements de FAQ : Foire Aux Questions lignes ADSL. Effectue la liaison entre les exemple une Mire ADSL (permet de savoir si votre
transmission. Il peut ainsi contrôler les Regroupement des questions/réponses les plus opérateurs tiers (fournisseurs d’accès à Internet) ligne est bien raccordée à l’ADSL et fonctionnelle),
caractéristiques de son offre et proposer des fréquemment posées par un groupe d’utilisateurs. et les services de vérification de lignes de ainsi qu’une Mire télévisuelle (permet de vérifier
services complémentaires en louant la partie l’opérateur historique. que vous captez correctement les chaînes
«ADSL» des lignes de ses abonnés. FIBRE OPTIQUE hertziennes, et d’effectuer des réglages d’image).
Support physique de câblage destiné à la http : HyperText Transfert Protocol
DEGROUPAGE TOTAL transmission de données à haut débit grâce à des Protocole de transfert de page hypertexte :protocole MODEM : Modulateur/Démodulateur
Le dégroupage “total“, ou accès totalement rayons optiques. et service TCP/IP utilisé pour transférer des pages Périphérique permettant la communication et la
dégroupé à la boucle locale, consiste en la mise à Web au travers d’Internet. transmission de données entre deux ordinateurs. Il
disposition de l’intégralité des bandes de fréquence FILTRE ADSL convertit les informations numériques en ondes
de la paire de cuivre. L’utilisateur final n’est alors Prise gigogne (= téléphonique) permettant la IDENTIFIANTS analogiques.
plus relié au réseau de l’opérateur historique, mais à séparation des flux Internet de ceux du téléphone Ensemble login et mot de passe.
celui de l’opérateur alternatif. par le biais de deux connectiques séparées. Permet NAT : Network Adress Translation
d’utiliser simultanément les services. IP : Internet Protocol Traduction d’adresses IP non routables en adresses
DHCP : Dynamic Host Configuration Protocol Procotole qui découpe en paquet les données sur routables et vice-versa. Permet ainsi de connecter
Protocole de configuration dynamique de l’hôte, il FILTRE MAITRE Internet, sans se préoccuper de leur acheminement. de nombreuses machines à un réseau en n’utilisant
permet l’attribution dynamique d’adresses IP sur un Filtre installé à la base de la ligne analogique afin qu’un minimum d’adresses officielles. Méthode
50 réseau (privé ou public). de filtrer toutes les prises simultanément. IP/ADSL utilisée sur les routeurs. 51
Zone ADSL classique (à l’opposé des zones
DNS : Domain Name Server FIRMWARE dégroupées). Le flux des données dépend du réseau NRA : Nœud de Raccordement Abonné
Serveur permettant la résolution de noms de Logiciel résidant en ROM. Le firmware (matière de l’opérateur historique. Regroupe l’ensemble des services liés à une ligne
7 Lexique 7
téléphonique. Désigne la localisation des centraux PERIPHERIQUE REBOOT TRACEROUTE

R - W
téléphoniques ainsi que des DSLAMs, et tout autres Ensemble de matériel informatique pouvant être Action d’éteindre un périphérique puis de le Commande système ou utilitaire permettant de
N - P

éléments liés au câblage de la ligne. associés à un ordinateur (exemple : imprimante, rallumer. connaître la route empruntée par les paquets émis
modem,scanner, webcam …). par votre connexion vers une destination donnée.
NUMÉRO GÉOGRAPHIQUE RESEAU LOCAL
Numéro du plan national de numérotation dont PERITEL : Péritelevision Mettre en réseau des ordinateurs signifie les relier UPLOAD
une partie de la structure numérique contient une Connectique permettant de raccorder des en termes logiciels afin qu’ils communiquent Correspond à la transmission de données en
signification géographique utilisée pour périphériques (notamment enregistreurs) sur un entre eux et puissent bénéficier des même émission (envoi d’un fichier, de mails, etc).
acheminer les appels vers le lieu physique du poste de télévision. services(partage de connexion), ou échanger des
point determinaison du réseau (numéros en 01, données. La liaison physique peut être filaire ou USB : Universal Serial Bus
02, 03, 04, 05). PILOTES/DRIVERS passer par la technologie WiFi. Bus standard basé sur l’architecture des ports
Logiciel permettant la gestion des fonctions d’un série. Permet d’alimenter les périphériques qu’il
OPERATEUR HISTORIQUE périphérique et plus généralement, de son ROUTEUR supporte.
Opérateur propriétaire du réseau de télécommu- fonctionnement. Dispositif matériel permettant de diriger ou de
nications. En France, il s’agit de France Telecom. choisir le chemin emprunté par les paquets WAN : Wide Area Network
PING : Packet Internet Groper constituant les différentes informations Réseau de grande taille. Peut atteindre une
PASSERELLE Désigne le temps de latence d’une connexion (à un transitant sur le réseau (e-mails, données, etc). échelle mondiale.
Matériel informatique connectant des réseaux réseau privé ou public). « Faire un ping » sur une
ayant des architectures différentes ou logiciel adresse permet d’envoyer vers celle-ci unerequête RTC : Réseau Téléphonique Commuté WEP : Wired Equivalent Privacy
assurant lacommunication entre deux réseaux ICMP. Ces paquets sont les informations de Réseau construit et géré par un exploitant public. Système de chiffrement des données permettant
ayant des protocoles de communication contrôle qui circulent sur le réseau TCP/IP. Les C’est lui qui gère votre ligne téléphonique de sécuriser une connexion réseau sans fil.
différents. routeurs laissent passer en priorité les trames TCP classique.
et laissent les trames ICMP en basse priorité. En WIFI : Wireless Fidelity
PATCH fonction de la réponse, cela peut témoigner de la SPYWARE Standard caractérisant une connexion réseau
Il s’agit d’un ajout temporaire au code d’un disponibilité ou non de la machine concernée, Logiciel espion, qui s’installe (le plus souvent sans fil 802.11.
logiciel, en général pour corriger rapidement un toutefois il est préférable d’utiliser des outils de sans vous en informer) et surveille à votre insu les
bug. Il permet de corriger les problèmes sans avoir diagnostics plus fins pour déterminer la vitesse de activités de votre ordinateur et les transmet au WPA : Wi-Fi Protected Access
à développer une nouvelle version du logiciel. transmission. serveur responsable de son installation. Ce type Standard de sécurité destiné à protéger les
de logiciels est généralement utilisé à des fins utilisateurs contre le risque de piratage des
PCMCIA : Personnal Computer Memory Card PORT publicitaires ou virales. réseaux sans fil. Destiné à remplacer l’actuel
International Association Numéro utilisé par TCP/IP pour indiquer quelle système WEP, car plus fiable, il fonctionne sur
Désigne le format de cartes destiné à étendre les application réseau envoie ou reçoit des données SYNCHRONISATION toutes les normes actuelles (A, B, G, I). Il fait appel
capacités d’accueil de périphériques des PC (exemple : Port 80 pour le protocole http et 21 pour Dans le cadre d’une connexion à Internet en ADSL, à un nouvel algorithme de cryptage des données
portables. les transferts de fichiers via FTP). il s’agit de la communication et d’un modem avec s'appuyant, contrairement au WEP, sur une
des équipements spécifiques situés sur la ligne gestion dynamique des clés, et sur un serveur
PCI : Peripheral Component Interconnect PORTABILITE analogique, aboutissant à son identification et à central d’authentification.
Format de Bus d’extension de 32 bits de large avec Désigne dans le cas de la téléphonie un transfert sa connexion au réseau public.
un débit de 132 Mo/s à une fréquence de 33 MHz. d’appel permanent (exemple : la portabilité du
Une carte PCI est une carte pouvant être numéro géographique (01, 02, 03, 04, 05) permet TCP/IP :
enclenchée dans un emplacement pour carte PCI. de recevoir les appels à destination de celui-ci Transmission Control Protocol/ Internet Protocol
52 Ces emplacements sont situés sur les cartes même si l’accès à la ligne correspondante n’est plus Protocole de transmission de données basé sur 53
mères et permettent l’installation physique de existant). l’attribution d’adresses IP, comprenant le
cartes graphiques, cartes réseaux, etc. fractionnement des paquets, ainsi que le contrôle
des erreurs lors de leur transmission.