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La révolution des TIC semble représenter un atout majeur dans l'activité bancaire moderne. Dès lors, nous
pensons que le recours aux TIC est un passage obligé pour les banques si elles veulent obtenir
plus d'efficacité dans la gestion de la relation client (CRM) et plus de rapidité dans l'atteinte de l'audience
sur le plan de la communication marketing.

La problématique de notre recherche peut être formulée de la manière suivante :

A
 
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Par le biais de questionnaires nous présenterons les hypothèses sur lesquelles notre recherche
portera et qui vont nous permettre de répondre