LA CHARTE DE LA QUALITE D'ACCUEIL ET DE L'ACTION

EDUCATIVE

L'accueil éducatif est appréhendé autour de trois dimensions :

• le cadre d'accueil,
• les contenus éducatifs proposés aux enfants, aux jeunes,
• les relations instaurées aux enfants, aux jeunes, aux familles.

Les membres de l'atelier ont commencé, lors de la rencontre du 7 janvier, à

identifier des critères de qualité relatifs à ces trois domaines.

Avant de présenter le résultat de ce travail, il convient de préciser ce que nous

entendons par « cadre d’accueil ».

Le cadre d'accueil ne désigne pas seulement ce que l'on nomme « structure

d'accueil » par exemple les centres de loisirs, l'accueil 11-15 ans, la MJC, la
ludothèque, ..., mais l'ensemble du territoire de vie des enfants, des jeunes et de
leur famille. La ville de Bonneuil est conçue comme un territoire d'accueil, dans
ses différentes dimensions (les aménagements d'espace extérieurs, les
cheminements dans la ville, les équipements spécifiques, les structures d'accueil,
les lieux d'inscription et d'information...).

Les premières réflexions autour de la charte de l'accueil éducatif ont permis de

dégager quelques critères de qualité incontournables

LE CADRE D'ACCUEIL

A PROPOS DES STRUCTURES D'ACCUEIL

Les locaux

La mise en œuvre de la charte vise, à moyen et long terme à réduire les disparités,
en terme de qualité de locaux, entre les tranches d'âge et selon les quartiers.

La qualité des locaux fait référence aux critères suivants :

• Les locaux sont aux normes de sécurité et d'hygiène en vigueur, quels que
soient les âges et les temps d'accueil.

• Les locaux existants proposent une capacité d'accueil en correspondance

aux besoins repérés (notamment pour ce qui concerne la petite enfance,
l'adolescence).

• Les locaux sont adaptés à leur vocation particulière (centre de loisirs,

accueil information, accueil pour atelier d'activités, ludothèque, ...).

• Les locaux sont aménagés pour permettre :

○ un accès aux enfants handicapés physiques ou

mentaux,
 ○ des activités individuelles, en petit groupe, en grand
collectif,

○ des activités encadrées, des activités libres, des temps

de repos.

Le personnel

Pour assurer une qualité d'accueil, les équipes doivent être composées de
personnels formés aux missions qui leurs sont confiées, et notamment sur les
points suivants :

• Connaître les publics dont ils ont la charge (moins de 6 ans, 6-8ans, 9-11
ans, 12-16 ans, plus de 16 ans),
• Accompagner des projets d'enfants et de jeunes,
• Mener des activités favorisant l'apprentissage de la participation,
• Établir des relations aux familles,
• Conduire des activités spécifiques,
• Accueillir hors structure et s'adapter à différents types de structures
(possibilité d'itinérance sur des thématiques; spécifiques).

Par ailleurs, afin de garantir une mobilisation, une motivation des équipes, un
perfectionnement des pratiques, plusieurs initiatives doivent être prises dans les
différentes structures d'accueil en direction des personnels :

• définition de plans de carrière

• formation continue
• formation sur site
• formation spécifique à l'accueil d'enfants handicapés
• concertation entre les différents types de personnel dans la structure et avec
d'autres structures sur le territoire.

A PROPOS DES ESPACES EXTERIEURS

Pour garantir une qualité d'accueil de l'enfant et du jeune dans sa ville,

plusieurs critères sont à prendre en compte :

• une signalisation des différents lieux d'accueil,

• un aménagement d'espaces de cheminement sécurisés et agréables entre les
lieux d'accueil,
• un aménagement d'espaces permettant les pratiques de loisirs libres.

A PROPOS DES ESPACES D'INSCRIPTION ET D'INFORMATION

Les espaces d'inscription et d'information sont de qualité quand ils répondent

aux critères suivants :

• possibilité d'individualisation et de confidentialité,

• identification de personnes ressources (écoute/orientation ; animation de
l'information, relais vers des organismes sociaux...),
• regroupement des informations disponibles sur les différents lieux d'accueil
et d'activités : centralisation de l'information,
 • diffusion d'outils rassemblant l'information (guide) et adaptés aux lecteurs
(enfants, jeunes, parents),
• adaptation à la spécificité des cibles et des contenus d'information à
diffuser (information familles, jeunes ; information projet. activité,
fonctionnement, événement sur la ville...),
• mise en vie des informations en direction des populations.

A PROPOS DE L'ACCES AUX ESPACES D'ACCUEIL ET DE LEUR

FONCTIONNEMENT

Les différentes structures d'accueil proposent un fonctionnement qui facilite :

- l'accès de la diversité des publics, notamment au travers d'une tarification

selon les ressources des familles, une action dans la proximité, une
souplesse dans les modalités d'inscription lors des différentes périodes
d'accueil.
- une conciliation entre vie familiale/vie professionnelle/ vie sociale des
parents, en garantissant une prise en compte des besoins des enfants
(équilibre rythme des parents/ rythme des enfants).
- une prise en compte des besoins spécifiques à chaque tranche d'âge
(moins de 6 ans, 6-8 ans, 9-11 ans, 12-15 ans, 16-18 ans ...).

LES RELATIONS INSTAUREES AUX ENFANTS, AUX JEUNES, AUX

PARENTS

Tout lieu où un enfant ou un jeune est accueilli propose un fonctionnement qui

favorise :

• l'écoute des enfants, des jeunes, des parents.

• une réponse aux besoins et pas uniquement aux demandes. En cela, il
propose un choix aux enfants et aux jeunes, respecte le choix des enfants
et des jeunes tout en incitant à la découverte et en étant attentif à leurs
rythmes de vie.
• la participation progressive des enfants ou des jeunes (dans le temps en
fonction des tranches d'âge, selon les différents moments de la journée,
de la semaine ou de l'année, selon les expériences vécues préalablement
par les enfants ou les jeunes).
• la proposition de possibilités de participation diversifiées pour les parents
d'enfants et déjeunes :

○ l'information des parents sur les apports éducatifs proposés et le

rôle de la structure d'accueil, du service, de l'association,
○ la consultation (demande d'avis) sur les activités et modes de
fonctionnement des accueils,
○ la concertation sur les projets qui concernent leurs enfants,
○ l'implication dans des activités ou des projets (organisation
d'événements, accompagnement à des sorties..,).

• la proposition de sujets diversifiés de participation pour les parents :

 ○ l'éducation,
○ les activités,
○ la vie dans les structures d'accueil,
○ la vie des enfants et des jeunes dans le quartier,
○ le suivi de la scolarité,
○ etc.

LES CONTENUS EDUCATIFS TRANSVERSAUX

Au regard des éléments du diagnostic et au projet des élus, un accueil de qualité,

quel qu'il soit, devra proposer des contenus éducatifs :
- autour de l'exercice des droits et des règles de vie en société,
- en lien à la vie sociale locale (la ville son histoire et son fonctionnement,
les rencontres entre cultures, les entreprises locales,...),
- permettant d'apprendre à rechercher et à produire des informations, à
exercer un esprit critique.

UNE MISE EN COHERENCE DES DIFFERENTES FORMES

D'ACCUEIL SUR LA VILLE DE BONNEUIL

Pour garantir une application cohérente des critères de qualité définis dans cette
charte, il est indispensable de mettre en place des formes d'organisation et des
principes de travail communs :

- Définition d'une stratégie commune de communication en direction des

publics enfants, jeunes et familles.

- Mise en œuvre de la charte selon une logique de réflexion

expérimentation/ évaluation/ réorientation/démultiplication.

- Définition d'outils pour suivre l'application de la charte (outil;

d'évaluation, base de données, conventions...).

- Mise en place de groupes d'acteurs intervenants sur les mêmes publics;

pour un suivi de ces publics, des échanges de pratiques, une circulation
de l'information, l'identification de projets communs et des besoins de
qualification.