Frequently Asked Questions (FAQ)

1) L’utilisateur n’arrive pas à recevoir ou à envoyer un email.

a) Vérifier qu’au niveau des paramètres du serveur, le type de serveur est « Serveur de
courrier POP ». Si c’est IMAP, veuillez supprimer le compte et le recréer à nouveau.

b) Vérifier qu’il n’ya pas une coupure de connexion d’internet.

c) Vérifier que le port entrant est par défaut 110 et que la sécurité de connexion
sélectionnée est aucune.

d) Vérifier que le port sortant est par défaut 25 et la sécurité de connexion sélectionnée
est aucune.
2) L’utilisateur remarque qu’en répondant aux emails, la réponse vient après la citation.
 Il faut revoir les paramètres de rédaction des messages et changer le paramètre ‘Citer le
message original dans la réponse’ comme suit :

3) L’utilisateur veut savoir comment il peut insérer une signature automatique.

 C’est au niveau des paramètres du compte que l’utilisateur doit ajouter le texte de
signature
4) Est-il possible de modifier la couleur du text de signature?

 Oui, c’est possible à condition d’utiliser le format HTML. Pour cela, il faut cocher sur
‘Utiliser HTML’ et entrer le text avec des codes HTML :
5) Est-il possible de configurer une réponse automatique ? (si par exemple un utilisateur veut partir
en vacance ou s’il n’est pas disponible pour une période déterminée)
 Veuillez contacter un administrateur système, il vous montrera comment créer un modèle
de ce genre de messages.