Kualitas Pelayanan

No.
kp1 kp2 kp3 kp4 kp5 kp6 kp7 kp8
1 4 2 3 3 4 2 4 4
2 5 4 4 3 5 4 4 4
3 4 4 4 3 5 4 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 4 4 5 5 4 3
6 4 4 4 4 4 4 4 4
7 4 3 3 3 4 3 4 4
8 4 4 4 4 4 4 4 4
9 3 4 3 3 3 4 4 3
10 4 3 3 3 3 3 4 3
11 5 4 5 5 4 3 5 3
12 4 4 4 4 3 3 4 4
13 4 3 3 3 3 4 4 3
14 5 5 4 4 4 5 4 4
15 4 4 4 4 4 4 4 4
16 4 4 3 5 3 4 4 3
17 4 4 4 4 5 4 4 4
18 5 5 4 5 5 5 5 5
19 5 5 5 5 5 4 5 4
20 4 4 4 4 4 4 4 4
21 4 4 4 4 4 4 4 4
22 2 2 2 3 3 4 3 3
23 3 4 3 1 3 1 3 4
24 3 3 2 3 4 3 4 3
25 3 2 3 3 3 3 4 2
26 3 3 3 2 4 2 3 3
27 2 1 3 3 4 3 4 2
28 3 3 1 3 4 3 4 2
29 4 3 4 3 3 2 4 3
30 4 3 3 2 3 3 4 3
31 3 2 3 3 4 3 4 3
32 3 4 3 3 4 3 3 2
33 3 4 3 2 3 4 3 3
34 4 3 3 3 4 3 3 3
35 2 3 3 3 4 3 4 3
36 3 3 4 3 4 3 3 3
37 4 3 4 3 4 2 4 3
38 4 3 3 4 3 3 3 3
39 3 3 4 3 3 3 4 3
40 3 3 3 4 3 3 4 3
41 3 4 3 3 4 3 5 3
42 3 3 3 3 4 3 4 4
43 3 4 3 3 3 3 4 3
44 3 4 3 2 4 4 4 3
45 3 4 3 4 4 3 5 3
46 4 3 3 4 3 3 4 3
47 4 3 3 4 4 3 3 3
48 4 3 3 3 3 4 3 4
49 4 3 3 3 3 4 3 4
50 3 3 3 2 4 2 3 3
Kualitas Pelayanan
kp9 kp10 kp11 kp12 kp13 kp14 kp15 KP Mean ph1
5 4 4 2 4 5 4 54 3.60 4
4 4 4 3 4 5 4 61 4.07 5
5 5 5 3 4 4 3 60 4.00 3
4 4 4 4 4 4 4 60 4.00 4
4 5 4 3 5 4 3 62 4.13 3
3 4 4 4 4 4 3 58 3.87 3
4 4 4 3 4 4 4 55 3.67 4
4 4 4 4 4 4 4 60 4.00 4
2 4 4 3 3 4 4 51 3.40 4
4 4 4 3 4 4 3 52 3.47 3
4 5 5 4 5 3 4 64 4.27 3
4 4 4 3 5 4 4 58 3.87 3
4 3 4 4 5 5 4 56 3.73 3
5 5 5 4 4 5 3 66 4.40 5
4 4 4 4 4 4 4 60 4.00 4
3 5 5 4 5 4 5 61 4.07 3
5 4 4 5 4 4 4 63 4.20 4
4 5 5 4 5 4 4 70 4.67 4
5 5 5 3 5 5 4 70 4.67 5
4 4 4 4 4 4 4 60 4.00 4
4 4 4 4 4 4 4 60 4.00 4
2 2 3 3 3 3 3 41 2.73 3
3 2 1 2 3 3 4 40 2.67 3
5 4 4 3 4 3 3 51 3.40 3
4 4 4 3 3 4 2 47 3.13 4
5 4 2 3 4 3 3 47 3.13 4
4 4 3 3 4 4 2 46 3.07 3
5 4 4 3 4 4 2 49 3.27 3
3 4 5 3 3 3 3 50 3.33 4
3 3 4 3 4 3 3 48 3.20 3
4 4 3 3 4 3 4 50 3.33 3
5 4 3 3 3 4 3 50 3.33 3
4 4 3 3 3 4 3 49 3.27 3
3 4 3 2 4 4 3 49 3.27 4
3 4 3 3 4 3 3 48 3.20 4
5 3 4 2 3 4 4 51 3.40 3
5 3 5 3 4 3 3 53 3.53 3
4 3 4 3 4 3 3 50 3.33 4
4 3 4 2 5 3 3 50 3.33 3
4 3 4 3 4 3 2 49 3.27 4
4 4 3 3 3 4 3 52 3.47 3
4 4 3 3 3 4 3 51 3.40 4
4 4 3 3 4 3 3 50 3.33 4
5 3 3 3 3 4 3 51 3.40 4
4 3 4 1 3 3 3 50 3.33 3
4 3 3 3 4 3 3 50 3.33 3
4 5 3 3 4 3 3 52 3.47 3
4 3 3 3 4 4 3 51 3.40 3
4 5 3 3 4 4 3 53 3.53 3
5 4 2 3 4 3 3 47 3.13 4
 Persepsi Harga
ph2 ph3 ph4 ph5 ph6 ph7 ph8 ph9 ph10 ph11
3 4 3 4 4 3 4 4 3 4
5 5 5 5 4 4 5 4 4 4
3 3 3 4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 5 4 4 3 4 4 5 4
4 3 3 3 4 3 3 4 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 3 3 4 3 3 4 3 4
3 3 3 3 4 2 3 4 4 4
5 4 4 5 3 3 5 3 4 5
3 3 3 3 4 3 3 4 3 3
4 5 3 4 4 3 4 4 3 3
5 4 3 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 4 4 3 4 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
3 4 4 5 3 3 5 3 3 3
4 4 4 5 5 5 5 5 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 2 1 2 2 2 2 2 3 3
2 3 4 5 4 2 5 4 3 4
3 3 3 3 4 3 3 4 3 3
3 2 4 3 4 3 3 4 2 4
3 2 3 3 3 4 3 3 3 3
3 3 3 1 4 3 1 4 3 4
3 3 3 3 4 4 3 4 3 4
3 4 3 3 5 3 3 5 4 3
4 3 3 3 5 3 3 5 3 3
4 3 3 4 3 3 4 3 4 5
4 3 3 3 4 4 3 4 4 3
3 3 4 3 4 4 3 4 4 3
3 3 3 3 4 4 3 4 4 3
3 3 3 4 3 4 4 3 3 4
3 3 4 3 4 3 3 4 3 4
3 4 3 3 4 3 3 4 4 4
4 2 3 3 4 3 3 4 4 4
3 3 4 3 5 4 3 5 3 4
4 3 3 3 4 3 3 4 4 5
3 3 4 4 4 4 4 4 3 3
3 3 4 3 4 3 3 4 3 3
2 3 3 3 4 3 3 4 3 4
3 3 4 3 3 3 3 3 3 4
3 3 4 2 3 4 2 3 3 3
3 4 3 3 3 4 3 3 3 5
3 4 3 3 4 3 3 4 3 4
3 4 3 3 3 3 3 3 3 5
3 4 3 2 4 3 2 4 3 3
3 2 3 3 3 4 3 3 3 3
ph12 PH Mean kp1 kp2 kp3 kp4 kp5 kp6 kp7
3 41 3.58 3 4 3 3 4 4 4
4 51 4.50 4 5 4 5 5 5 5
4 42 3.58 4 5 3 5 5 4 5
4 45 4.00 3 4 3 4 4 3 4
3 42 3.83 5 4 3 4 4 5 5
3 38 3.25 3 4 3 3 3 3 3
3 38 3.17 3 3 4 3 4 4 4
4 48 4.00 4 4 4 4 4 4 4
4 42 3.50 4 4 3 4 3 4 4
4 38 3.33 3 3 3 3 4 5 4
3 47 3.92 4 5 4 5 3 4 4
4 37 3.25 3 3 4 4 5 5 4
2 40 3.50 4 3 3 3 4 4 4
4 46 4.08 3 3 2 3 2 5 5
4 41 3.50 4 4 4 4 4 4 3
3 36 3.00 5 5 5 4 4 4 3
3 44 3.83 3 4 4 4 4 4 5
4 41 3.67 3 4 3 5 3 4 5
5 52 4.67 5 5 4 3 5 5 5
4 45 4.00 3 4 3 4 4 3 4
4 45 4.00 3 4 3 4 4 3 4
3 31 2.42 3 2 3 3 4 4 4
5 40 3.67 3 5 4 3 4 5 4
3 37 3.17 2 4 2 2 3 4 4
3 39 3.25 3 3 1 2 4 4 4
3 37 3.08 4 4 3 3 3 4 3
3 36 2.92 3 4 3 3 3 5 3
3 39 3.33 3 5 2 3 4 4 3
3 42 3.58 3 4 3 4 3 5 4
4 41 3.50 3 4 3 4 3 5 4
4 42 3.58 4 4 4 4 3 5 4
4 41 3.50 3 4 3 3 3 4 3
3 40 3.42 3 4 3 3 3 4 3
3 40 3.42 3 3 3 3 3 4 4
3 41 3.42 3 3 2 3 5 4 4
3 40 3.33 4 3 3 3 4 4 4
3 40 3.42 4 3 3 3 4 3 4
3 40 3.42 4 3 3 4 3 3 4
3 41 3.58 3 3 3 4 3 4 3
2 40 3.50 3 3 3 4 3 4 3
3 40 3.50 3 4 3 3 3 3 4
3 39 3.33 3 4 3 2 3 4 4
3 38 3.25 4 4 3 3 3 4 4
3 39 3.25 3 4 3 3 4 4 4
3 37 3.00 3 4 3 4 4 3 3
3 40 3.33 3 4 3 4 4 4 3
3 39 3.33 4 4 2 4 3 5 4
3 39 3.25 4 3 3 4 4 4 4
3 37 3.08 4 3 3 3 4 5 4
3 37 3.08 4 4 3 3 3 4 3
 Kualitas Produk
kp8 kp9 kp10 kp11 kp12 kp13 kp14 kp15 kp16 kp17
4 3 3 3 4 4 3 4 3 4
5 5 3 4 5 4 4 4 3 4
5 3 3 4 5 3 4 4 3 4
3 3 3 4 4 4 4 3 3 3
5 5 3 4 5 4 4 4 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4 3 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 3 3 4 4 4 4 3 4
3 3 4 3 3 3 3 4 4 4
5 3 5 5 4 4 5 4 5 5
3 3 3 3 4 4 3 4 3 5
4 4 3 3 4 4 3 4 3 4
5 5 4 4 5 5 3 5 4 5
4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 3 4 5 5 3 5 4
4 4 4 4 3 4 3 4 4 4
5 4 3 4 5 4 5 3 3 4
4 4 5 5 5 5 5 5 5 5
3 3 3 4 4 4 4 3 3 3
3 3 3 4 4 4 4 3 3 3
2 3 3 4 3 3 3 2 3 3
2 4 4 3 4 3 4 3 4 3
3 3 2 2 4 3 3 3 2 3
3 3 3 3 4 2 3 3 3 3
3 3 3 2 3 4 3 4 3 4
3 4 2 3 4 3 3 4 2 4
3 3 3 4 4 3 2 4 3 4
3 3 4 3 2 3 4 3 4 3
3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
4 4 4 3 3 4 3 3 4 3
4 4 3 3 3 4 3 4 3 3
3 4 4 4 3 3 3 3 4 3
3 4 3 3 4 4 3 4 3 4
3 4 3 3 3 3 4 4 3 4
3 4 3 3 3 4 3 2 3 4
3 3 4 3 3 4 4 3 4 3
4 3 3 3 3 4 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 4 3 3 3
3 3 3 3 4 3 3 4 3 3
3 4 3 3 4 3 3 3 3 4
3 3 3 4 3 3 4 3 3 4
3 4 3 3 4 3 3 4 3 3
4 4 4 3 4 3 3 2 4 3
3 3 4 4 3 4 3 3 4 3
3 3 3 3 4 3 3 4 3 3
3 4 4 3 4 3 4 3 4 3
3 3 4 3 4 3 3 3 4 3
3 3 3 2 3 4 3 4 3 4
kp18 kp19 kp20 kp21 kp22 kp23 kp24 KP Mean kk1
4 3 4 3 4 5 4 88 3.63 4
4 3 4 3 3 5 4 101 4.17 4
5 3 4 3 4 5 4 101 4.04 4
4 3 3 3 3 4 3 81 3.42 3
4 4 4 3 4 5 4 96 4.13 4
3 3 3 3 3 3 3 73 3.04 3
3 3 4 3 3 4 4 84 3.42 3
4 4 4 4 4 4 4 96 4.00 4
4 4 4 3 3 4 4 89 3.67 4
3 3 4 4 3 4 4 83 3.50 4
5 4 3 5 4 5 5 105 4.38 5
4 4 4 3 3 5 4 91 3.75 4
4 3 4 3 3 4 4 85 3.58 3
5 3 5 4 2 3 3 92 3.88 3
4 4 4 4 4 4 4 94 3.92 4
4 4 3 5 4 4 4 98 4.21 5
2 2 4 4 3 4 4 88 3.71 4
3 4 5 3 4 5 3 96 3.92 4
5 4 5 5 5 5 5 112 4.75 5
4 3 3 3 3 4 3 81 3.42 3
4 3 3 3 3 4 3 81 3.42 3
3 4 1 3 3 4 4 74 3.08 3
3 4 4 4 5 3 3 86 3.67 3
4 3 3 2 3 4 3 75 2.96 2
3 3 3 3 3 4 3 74 3.04 3
4 3 2 3 3 4 3 79 3.25 3
3 3 3 2 3 3 4 80 3.21 3
3 3 3 3 2 4 3 79 3.25 3
3 4 3 4 4 3 4 82 3.46 3
3 4 3 3 3 3 3 80 3.29 3
3 4 3 3 3 5 3 85 3.46 3
4 3 3 4 3 3 3 80 3.38 3
3 4 4 3 4 3 4 82 3.42 4
3 4 3 4 2 5 3 79 3.38 4
3 4 3 3 4 4 3 83 3.46 4
3 3 3 3 3 4 3 82 3.38 3
4 3 3 3 3 4 3 80 3.29 3
4 3 3 4 3 5 3 83 3.46 3
4 3 4 3 3 4 3 80 3.29 3
4 3 4 3 3 5 4 82 3.38 3
3 4 3 3 3 4 3 80 3.25 4
3 3 3 3 3 5 3 80 3.29 4
3 3 3 3 3 4 3 82 3.33 4
4 3 3 3 3 5 3 84 3.42 4
3 3 3 4 3 3 3 80 3.33 3
4 3 3 4 3 5 3 84 3.50 3
3 4 3 3 3 4 3 82 3.38 4
3 3 4 4 3 3 4 84 3.54 4
3 4 2 4 3 4 3 81 3.42 4
4 3 2 3 3 4 3 79 3.25 3
 Kepuasan Konsumen
kk2 kk3 kk4 kk5 kk6 kk7 kk8 kk9 kk10 kk11
4 3 3 4 3 4 4 4 3 4
4 4 3 4 5 5 4 4 3 3
4 4 3 4 3 5 5 4 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
4 4 4 4 4 4 4 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 4 3 3 3 4 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 3 4 4 4 3 4 4 4
4 4 3 3 3 3 4 4 3 3
4 5 5 5 4 4 5 5 4 5
4 5 4 3 4 3 4 4 3 4
4 3 3 4 3 4 4 4 3 4
3 4 3 3 3 3 4 5 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 4 4 4 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 3 4 2 3
5 4 5 4 4 5 4 4 3 4
5 5 4 3 4 5 5 5 3 5
3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
3 3 4 3 3 4 3 4 2 3
4 4 3 4 3 5 4 3 2 3
2 4 3 2 3 3 3 4 3 4
3 3 3 3 2 4 3 5 3 3
3 3 3 2 3 4 3 4 3 4
3 3 3 3 3 3 4 4 3 4
4 3 3 3 3 4 4 4 3 3
3 4 4 3 3 4 3 3 3 4
3 3 4 3 3 4 3 3 3 4
3 3 4 3 3 4 3 3 3 4
3 3 3 4 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 4 3 3 4 3 3
3 3 3 3 3 3 4 3 3 4
3 4 3 3 3 3 4 3 3 4
3 3 4 3 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 4 5 3 3 3 4
4 3 3 3 4 3 3 4 3 3
4 3 4 3 4 3 3 5 3 3
3 4 3 4 3 4 4 3 3 2
3 3 3 4 3 3 4 3 4 3
3 4 4 3 3 3 4 3 3 3
3 3 4 3 3 4 3 4 4 3
3 4 3 4 3 3 3 5 3 3
3 4 4 4 3 3 4 3 4 3
3 3 3 3 3 3 4 3 3 4
3 3 4 3 3 4 3 4 3 3
3 3 2 3 3 3 5 4 3 3
3 3 3 2 3 4 3 4 3 4
kk12 KK Mean
4 44 3.67
4 47 3.92
5 48 4.00
3 35 2.92
4 46 3.83
3 36 3.00
3 40 3.33
4 48 4.00
4 45 3.75
4 42 3.50
5 56 4.67
4 46 3.83
3 42 3.50
3 41 3.42
4 48 4.00
3 48 4.00
4 44 3.67
3 49 4.08
5 54 4.50
3 35 2.92
3 35 2.92
3 38 3.17
5 43 3.58
3 36 3.00
3 38 3.17
3 38 3.17
3 39 3.25
4 41 3.42
3 40 3.33
3 39 3.25
3 39 3.25
3 38 3.17
3 38 3.17
3 39 3.25
3 39 3.25
4 40 3.33
4 39 3.25
4 41 3.42
4 40 3.33
4 42 3.50
5 42 3.50
3 40 3.33
3 40 3.33
3 41 3.42
4 41 3.42
4 42 3.50
3 39 3.25
3 40 3.33
4 40 3.33
3 38 3.17
 Kualitas Pelayanan
No.
kp1 kp2 kp3 kp4 kp5 kp6 kp7 kp8
1 4 4 5 5 5 2 2 3
2 2 3 3 2 2 4 2 2
3 2 3 2 2 2 2 2 2
4 4 3 3 3 4 4 4 3
5 4 4 4 4 4 4 3 4
6 3 4 3 3 3 2 2 3
7 4 3 3 3 4 3 3 3
8 4 4 4 4 4 3 3 3
9 3 4 3 3 4 4 4 4
10 3 2 3 3 4 4 4 4
11 4 4 5 4 4 3 3 3
12 4 2 3 4 4 3 4 3
13 4 3 4 4 4 4 4 4
14 4 4 4 4 4 4 3 4
15 3 3 3 3 3 3 3 3
16 4 3 4 4 3 4 3 4
17 4 4 4 4 4 3 4 4
18 4 4 4 4 5 4 4 4
19 3 4 3 3 3 3 3 3
20 4 4 4 3 4 4 4 4
21 4 4 4 4 4 3 4 4
22 3 3 3 3 3 3 4 3
23 4 4 4 4 4 4 4 4
24 4 4 4 4 4 4 4 4
25 4 4 4 4 4 4 4 4
26 4 4 4 4 4 4 4 4
27 4 4 4 4 4 3 4 4
28 2 2 2 2 3 2 4 2
29 4 4 4 4 4 4 4 4
30 3 4 3 3 4 3 4 3
31 3 3 3 3 3 3 3 3
32 4 4 4 4 4 4 4 4
33 4 4 4 4 4 4 4 4
34 3 3 3 3 3 3 4 4
35 3 4 3 3 4 4 4 3
36 4 4 4 4 4 4 4 4
37 4 4 4 4 4 4 4 4
38 3 3 3 3 3 3 4 3
39 4 4 4 4 3 4 4 4
40 4 4 4 4 4 4 4 4
41 3 3 3 3 3 3 3 3
42 4 4 4 4 3 4 3 4
43 4 4 4 4 4 4 4 4
44 4 4 4 4 5 4 4 4
45 3 4 3 3 3 3 4 3
46 4 4 4 4 4 4 4 4
47 4 4 4 4 4 4 4 4
48 3 3 3 3 3 3 3 3
49 4 4 4 4 4 4 4 4
50 5 4 4 4 3 4 4 2
Kualitas Pelayanan
kp9 kp10 kp11 kp12 kp13 kp14 kp15 KP Mean ph1
2 5 4 2 3 5 2 54 6.69 3
2 3 3 3 2 2 2 40 4.81 4
3 3 2 3 3 2 2 42 4.81 3
4 4 3 3 3 4 3 56 6.75 3
4 4 4 4 4 4 4 60 7.44 3
3 3 3 4 4 3 4 45 5.75 4
3 3 3 3 3 4 3 52 6.25 4
3 3 3 4 4 4 4 55 6.81 3
4 4 3 4 4 3 3 52 6.63 4
4 4 3 2 3 4 4 55 6.63 4
3 4 5 4 4 4 5 55 7.13 3
3 4 3 2 3 4 4 49 6.19 4
4 4 4 3 4 4 4 54 7.00 4
4 3 4 4 4 4 4 58 7.25 3
4 3 3 3 3 3 3 46 5.75 4
4 3 4 3 3 4 4 51 6.56 4
4 4 4 4 4 4 4 58 7.31 4
4 4 4 4 4 4 4 57 7.38 3
3 3 3 4 3 3 3 46 5.81 4
3 4 4 4 4 4 4 53 6.94 4
4 4 3 4 4 4 4 59 7.31 3
4 4 3 3 4 3 3 53 6.38 3
4 4 4 4 3 4 4 55 7.13 4
4 4 4 4 3 4 4 57 7.25 3
4 4 4 4 4 4 4 60 7.50 3
4 4 4 4 4 4 4 58 7.38 4
4 4 4 4 4 4 4 54 7.06 3
4 4 2 2 4 2 2 47 5.38 4
4 4 4 4 4 4 4 55 7.19 3
3 4 3 4 3 3 3 49 6.19 4
3 3 3 3 3 3 3 46 5.69 4
4 4 4 4 4 4 4 62 7.63 3
4 4 4 3 2 4 4 55 7.00 3
3 4 3 3 2 3 4 45 5.81 4
3 4 3 4 4 3 3 54 6.63 3
4 4 4 4 3 4 4 56 7.19 4
4 4 4 4 3 4 4 56 7.19 4
3 4 3 3 4 3 3 53 6.31 3
4 4 4 4 4 4 4 59 7.38 3
4 4 4 4 3 4 4 56 7.19 4
3 3 3 3 3 3 3 50 5.94 4
4 3 4 4 3 4 4 54 6.88 3
4 4 4 4 4 4 4 57 7.31 4
4 4 4 5 4 4 4 60 7.63 4
3 4 3 3 3 3 3 50 6.13 3
4 4 4 4 3 4 4 56 7.19 3
4 4 4 4 4 4 4 59 7.44 3
3 3 3 3 3 3 3 49 5.88 4
4 4 4 4 4 4 4 59 7.44 5
4 3 2 5 4 4 4 56 7.00 4
 Persepsi Harga
ph2 ph3 ph4 ph5 ph6 ph7 ph8 ph9 ph10 ph11
3 3 3 3 4 4 4 5 3 3
4 4 4 4 4 5 5 4 4 4
3 3 4 3 4 4 4 4 3 3
3 3 3 3 5 5 5 5 3 3
3 3 3 3 4 4 4 4 3 3
4 4 4 4 4 3 5 4 4 4
4 4 4 4 5 5 5 4 4 4
3 3 3 3 4 4 4 4 3 3
4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 4 3 4 4 4 4 3 3
4 4 4 4 5 4 5 4 4 4
4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
4 4 4 4 5 4 3 3 4 4
4 4 4 4 5 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 5 5 5 5 3 3
4 4 4 4 3 3 3 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 3 3 3 3 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 4 3 4 3 4 4 3 3
4 4 4 4 3 3 3 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4 3 3 3 4
3 5 3 4 2 4 4 3 5 4
3 5 3 4 2 3 4 3 5 4
3 4 3 4 3 3 3 3 4 3
3 4 3 3 3 3 4 3 4 3
3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
3 4 3 3 3 3 4 3 4 4
3 3 3 2 4 4 5 2 3 3
3 3 4 2 4 4 4 3 3 4
3 5 4 3 4 5 2 3 5 3
4 5 2 5 4 3 4 3 5 3
ph12 PH Mean kp1 kp2 kp3 kp4 kp5 kp6 kp7
3 40 3.42 2 2 2 3 2 2 2
4 48 4.17 2 3 2 2 2 2 3
3 42 3.42 2 3 3 3 3 3 3
3 46 3.67 2 2 2 3 2 2 2
3 40 3.33 2 3 2 2 2 2 2
4 47 4.00 2 3 3 3 3 3 2
4 49 4.25 4 4 4 4 4 4 4
3 40 3.33 3 5 3 5 4 4 3
4 48 4.08 2 3 2 3 3 3 2
4 48 4.00 3 4 3 3 3 3 3
3 42 3.42 3 4 3 3 3 3 3
4 50 4.17 4 3 4 3 4 4 4
4 48 3.92 4 5 4 3 4 4 4
3 37 3.08 3 3 3 3 3 3 3
4 45 3.92 4 4 4 4 3 3 4
4 47 4.00 4 4 4 4 4 4 4
4 48 4.00 3 3 3 4 4 4 3
3 46 3.67 3 3 3 3 4 4 3
4 44 3.75 3 3 3 3 4 4 3
4 46 4.00 4 4 4 4 4 4 4
3 36 3.00 4 4 4 4 4 4 4
3 36 3.00 3 3 3 3 3 3 3
4 48 4.00 4 4 4 4 3 3 4
3 36 3.00 4 3 4 3 4 4 4
3 36 3.00 4 5 4 3 4 4 4
4 47 3.92 4 4 4 4 4 4 4
3 37 3.00 4 4 4 4 4 4 4
4 43 3.67 4 4 4 4 4 4 4
3 36 3.00 4 4 4 4 4 4 4
4 48 4.00 4 4 4 4 4 4 4
4 48 4.00 4 4 4 4 4 4 4
3 36 3.00 4 4 4 4 4 4 4
3 38 3.08 4 3 4 3 3 3 4
4 48 4.00 3 3 3 3 3 3 3
3 40 3.33 4 4 4 4 4 4 4
4 43 3.67 4 4 4 4 4 4 4
4 48 4.00 4 4 4 3 3 3 4
3 36 3.00 4 3 4 3 3 3 4
3 36 3.00 4 4 4 4 4 4 4
3 39 3.25 4 4 3 4 4 4 4
3 42 3.67 4 4 4 3 3 3 4
3 40 3.50 4 4 4 4 4 4 4
4 40 3.42 4 4 4 4 4 4 4
3 39 3.33 3 3 3 4 3 3 3
4 38 3.17 3 4 3 4 4 4 3
2 38 3.25 4 4 4 4 4 4 4
4 39 3.25 4 3 4 3 4 4 4
3 42 3.42 4 4 4 4 3 3 4
2 42 3.67 4 4 4 4 4 4 4
3 43 3.75 4 4 4 4 4 4 4
 Kualitas Produk
kp8 kp9 kp10 kp11 kp12 kp13 kp14 kp15 kp16 kp17
5 2 2 2 2 3 4 3 2 2
2 2 4 4 2 2 4 4 4 2
2 3 2 2 2 2 4 4 2 2
2 2 2 2 2 3 2 2 2 2
2 2 4 4 2 2 2 2 4 2
2 3 2 2 2 2 2 2 2 2
4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
3 3 4 4 3 4 3 3 4 3
2 2 2 2 2 3 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 3 3 4 3 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 4 4 3 4 3 3 4 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 4 4 3 4 3 3 4 3
4 4 3 3 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 3 4 4 4 4 3 4
4 4 3 3 4 3 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 3 4 4 4 4 3 4
4 4 2 2 4 2 4 4 2 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 3 4 3 4 4 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 3 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 3 4 3 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 4 4 3 4 3 3 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 3 4 3 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
kp18 kp19 kp20 kp21 kp22 kp23 kp24 KP Mean kk1
3 2 2 2 3 2 2 74 2.42 4
2 2 3 2 2 2 3 64 2.58 2
2 3 2 2 2 3 3 67 2.58 3
3 2 2 2 3 2 2 59 2.17 4
2 2 3 2 2 2 3 58 2.38 5
2 3 3 2 2 3 3 62 2.42 3
3 4 4 4 3 4 4 90 3.88 4
4 4 4 3 4 4 4 89 3.67 4
3 3 3 2 3 3 3 64 2.46 3
3 3 3 3 3 3 3 76 3.04 5
3 3 3 3 3 3 3 78 3.04 3
4 4 4 4 4 4 4 93 3.92 4
4 4 3 4 4 4 4 94 3.96 4
3 3 4 3 3 3 4 77 3.08 3
3 3 4 4 3 3 4 85 3.58 3
4 4 4 4 4 4 4 95 4.00 3
4 4 3 3 4 4 3 81 3.46 4
3 4 3 3 3 4 3 74 3.17 4
4 4 3 3 4 4 3 81 3.42 3
4 4 4 4 4 4 4 91 3.88 4
4 4 4 4 4 4 4 97 4.00 3
3 3 3 3 3 3 3 73 3.00 3
4 3 4 4 4 3 4 94 3.83 4
4 4 4 4 4 4 4 91 3.79 4
3 4 4 4 3 4 4 88 3.75 4
4 4 4 4 4 4 4 93 4.00 4
4 4 4 4 4 4 4 96 4.00 4
4 4 4 4 4 4 4 93 4.00 4
4 4 4 4 4 4 4 96 4.00 4
4 4 4 4 4 4 4 94 3.88 3
2 4 4 4 2 4 4 82 3.50 3
4 4 4 4 4 4 4 92 4.00 4
3 3 4 4 3 3 4 85 3.50 3
3 3 3 3 3 3 3 73 3.00 3
4 4 4 4 4 4 4 90 4.00 3
4 4 4 4 4 4 4 93 4.00 4
4 3 4 4 4 3 4 88 3.67 4
3 3 4 4 3 3 4 90 3.63 3
4 4 4 4 4 4 4 93 4.00 4
4 4 4 4 4 4 4 95 3.92 4
3 3 4 4 3 3 4 86 3.54 3
4 4 4 4 4 4 4 92 4.00 4
4 4 4 4 4 4 4 99 4.00 4
3 3 3 3 3 3 3 73 3.04 3
4 4 3 3 4 4 3 85 3.50 4
4 4 4 4 4 4 4 96 4.00 4
4 4 4 4 4 4 4 93 3.92 4
3 3 4 4 3 3 4 87 3.58 3
4 4 4 4 4 4 4 93 4.00 4
4 4 4 4 4 4 4 96 4.00 5
 Kepuasan Konsumen
kk2 kk3 kk4 kk5 kk6 kk7 kk8 kk9 kk10 kk11
4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
3 3 2 2 3 2 3 2 3 3
3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
4 3 4 4 3 4 4 4 4 3
5 5 5 4 5 5 5 5 5 5
3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 3 4 4 4 4 4 4
3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
5 5 3 4 5 5 5 5 5 5
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 3 4 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 5 3 5 5 3 5 3 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 3 3 3 5 5 2 5 4
kk12 KK Mean
3 43 3.83
2 29 2.50
3 39 3.08
4 48 3.75
5 55 4.92
3 39 3.08
3 49 3.83
3 46 3.75
3 40 3.08
3 51 4.58
3 37 3.00
4 48 4.00
4 50 4.00
4 42 3.42
3 39 3.00
3 39 3.00
4 49 4.00
4 48 4.00
3 40 3.00
4 48 4.00
3 40 3.00
3 51 4.17
4 49 4.00
4 47 4.00
4 51 4.00
4 48 4.00
4 49 4.00
4 50 4.00
4 49 4.00
3 39 3.00
3 39 3.00
4 49 4.00
4 41 3.17
3 41 3.00
3 39 3.00
4 47 4.00
4 50 4.00
3 39 3.00
4 49 4.00
4 47 4.00
4 40 3.17
4 49 4.00
4 48 4.00
3 37 3.00
4 49 4.00
4 50 4.00
4 47 4.00
3 42 3.00
4 46 4.00
5 46 3.92
 Kualitas Pelayanan Persepsi Harga Kualitas Produk Kepuasan Konsumen
KPI KPA PHI PHA K.PI K.PA KKI KKA
3.60 6.69 3.58 3.42 3.63 2.42 3.67 3.83
4.07 4.81 4.50 4.17 4.17 2.58 3.92 2.50
4.00 4.81 3.58 3.42 4.04 2.58 4.00 3.08
4.00 6.75 4.00 3.67 3.42 2.17 2.92 3.75
4.13 7.44 3.83 3.33 4.13 2.38 3.83 4.92
3.87 5.75 3.25 4.00 3.04 2.42 3.00 3.08
3.67 6.25 3.17 4.25 3.42 3.88 3.33 3.83
4.00 6.81 4.00 3.33 4.00 3.67 4.00 3.75
3.40 6.63 3.50 4.08 3.67 2.46 3.75 3.08
3.47 6.63 3.33 4.00 3.50 3.04 3.50 4.58
4.27 7.13 3.92 3.42 4.38 3.04 4.67 3.00
3.87 6.19 3.25 4.17 3.75 3.92 3.83 4.00
3.73 7.00 3.50 3.92 3.58 3.96 3.50 4.00
4.40 7.25 4.08 3.08 3.88 3.08 3.42 3.42
4.00 5.75 3.50 3.92 3.92 3.58 4.00 3.00
4.07 6.56 3.00 4.00 4.21 4.00 4.00 3.00
4.20 7.31 3.83 4.00 3.71 3.46 3.67 4.00
4.67 7.38 3.67 3.67 3.92 3.17 4.08 4.00
4.67 5.81 4.67 3.75 4.75 3.42 4.50 3.00
4.00 6.94 4.00 4.00 3.42 3.88 2.92 4.00
4.00 7.31 4.00 3.00 3.42 4.00 2.92 3.00
2.73 6.38 2.42 3.00 3.08 3.00 3.17 4.17
2.67 7.13 3.67 4.00 3.67 3.83 3.58 4.00
3.40 7.25 3.17 3.00 2.96 3.79 3.00 4.00
3.13 7.50 3.25 3.00 3.04 3.75 3.17 4.00
3.13 7.38 3.08 3.92 3.25 4.00 3.17 4.00
3.07 7.06 2.92 3.00 3.21 4.00 3.25 4.00
3.27 5.38 3.33 3.67 3.25 4.00 3.42 4.00
3.33 7.19 3.58 3.00 3.46 4.00 3.33 4.00
3.20 6.19 3.50 4.00 3.29 3.88 3.25 3.00
3.33 5.69 3.58 4.00 3.46 3.50 3.25 3.00
3.33 7.63 3.50 3.00 3.38 4.00 3.17 4.00
3.27 7.00 3.42 3.08 3.42 3.50 3.17 3.17
3.27 5.81 3.42 4.00 3.38 3.00 3.25 3.00
3.20 6.63 3.42 3.33 3.46 4.00 3.25 3.00
3.40 7.19 3.33 3.67 3.38 4.00 3.33 4.00
3.53 7.19 3.42 4.00 3.29 3.67 3.25 4.00
3.33 6.31 3.42 3.00 3.46 3.63 3.42 3.00
3.33 7.38 3.58 3.00 3.29 4.00 3.33 4.00
3.27 7.19 3.50 3.25 3.38 3.92 3.50 4.00
3.47 5.94 3.50 3.67 3.25 3.54 3.50 3.17
3.40 6.88 3.33 3.50 3.29 4.00 3.33 4.00
3.33 7.31 3.25 3.42 3.33 4.00 3.33 4.00
3.40 7.63 3.25 3.33 3.42 3.04 3.42 3.00
3.33 6.13 3.00 3.17 3.33 3.50 3.42 4.00
3.33 7.19 3.33 3.25 3.50 4.00 3.50 4.00
3.47 7.44 3.33 3.25 3.38 3.92 3.25 4.00
3.40 5.88 3.25 3.42 3.54 3.58 3.33 3.00
3.53 7.44 3.08 3.67 3.42 4.00 3.33 4.00
3.13 7.00 3.08 3.75 3.25 4.00 3.17 3.92