Fiche entrevue : Techniques de collecte d'informations

(élicitation)
Technique: Entrevue
But: recueillir des renseignements qualitatifs (entrevues semi et non structurées) ou quantitatifs pour répondre à un questionnement ou une problématique

L'entrevue : Présentation
Technique de collecte d'information Entrevue

Buts
Tracer un portrait
Recueillir des informations

Sources d'informations
Personnes

Outils
Questionnaires
Grille d'entrevue
Enregistrement

Procédure
Entrevue structurée
Entrevue semi-structurée
Entrevue non structurée

L'entrevue : Démarche

Exemple: Questions pour l'étude d'un processus et de son réseau d'activité

Question principale: Pouvez-vous nous décrire le déroulement du processus?

Relances :
1. Quel est son objectif?
2. Quel est l'événement déclencheur?
3.
 3. Quand est-ce qu'il prend fin (quelle est la dernière activités à accomplir)?
4. Quelles sont les principales phases?
5. Quelles sont les différentes activités du processus?
6. Y a-t-il des décisions à prendre lors de ce processus? Quelles sont-elles?
7. Quelles sont les principales règles qui s'appliquent au processus?
8. Qui sont les acteurs de ce processus?
9. Quelle est leur place dans la structure hiérarchique?
10. Quelles sont les principales ressources nécessaires pour réaliser ce processus?

Avantages et inconvénients
Entrevue

Avantages
Mise en confiance de l'interlocuteur
Accès à un niveau de détail de l'information importante
Explication de questions mal formulées/comprises possible
Possibilité d'utiliser des supports (schéma, vidéo, etc.)

Inconvénients
Processus de sélection du participant crucial
Monopolise un participant pour la durée de la rencontre
Dépend de la disponibilité de l'interlocuteur