Guide d’entretien

Dans le cadre de notre mémoire de fin d’études, nous avons réalisé des entretiens à partir d’un
guide général visant l’évaluation du contrôle interne au niveau du parc automobile. Dans une
démarche semi-directive, ce guide d’entretien n’a pas été utilisé de manière systématique ou
linéaire, mais s’est avéré utile pour orienter et rythmer les discussions.

Thème Questions

Informations générales

- Avez-vous un plan prévisionnel d’achat des véhicules ?

Acquisition des véhicules
Affectation des véhicules
- Les demandes d’acquisition émanent-elles de quelle
entité ?
- L’acceptation d’une demande d’achat répond à quel
critère ?
- Quel est le taux de satisfaction des demandes de
véhicules ?
- Les véhicules disposent-ils d’un système de
géolocalisation ?
- Comment les véhicules sont-ils affectés aux entités du
ministère ?
- Quel est le nombre maximal des véhicules affectés à
chaque entité ?
- Les ordres de mission subissent-ils un contrôle
régulier ?

Entretien et réparation - Avez-vous un plan d’entretien des véhicules ?

- Les chauffeurs sont-ils formés à l’éco-conduite ?
- Les chauffeurs sont-ils initiés au contrôle quotidien des
véhicules (niveau d’huile, liquide de
refroidissement…) ?
- Avez-vous un schéma préventif et un schéma
réactif pour l’ensemble des véhicules?
- Quels sont les critères de choix des garagistes pour
l’entretien des véhicules ?
- Quels sont les signataires des demandes de
réparation ?
 - Effectuez-vous un diagnostic physique pour valider les
demandes de réparation ?
- Le barème SNTL est-il respecter ?
- Disposez-vous d’un référentiel des tarifs des
prestations de réparation ?
- Les réparations sont-ils soumises à un contrôle à
posteriori ?
- Effectuez-vous une étude du besoin de vignette ?
- Sur quelle base l’étude du besoin de vignette est
effectuée ?
- Le stock des vignettes est- il soumit à un suivi
régulier ?
- L’application dispose-t-elle d’une rubrique de suivi de
la consommation des vignettes ?
- Chaque sortie de vignette est-elle justifiée par une
Gestion de la régie fiche de consommation ?
- L’alimentation du stock de vignette est-elle validée par
le chef de service ?
- L’alimentation du stock de vignette est-elle comparer
avec la décharge SNTL ?
- Existe-t-il des contrôles périodiques du kilométrage
des véhicules ?
- Le kilométrage des véhicules est-il rapproché avec la
consommation des vignettes ?
- Quelles sont les difficultés rencontrées dans la gestion
du parc automobile ?
- Quels sont les principaux risques de la gestion de la
Pistes d’amélioration régie ?
- Quelles sont les améliorations souhaitées ?