Sommaire

Introduction générale ………………………………………………………………………… 01

Chapitre I  : Présentation du sujet
Introduction …………………………………………………………………………………….
1- Description du projet ……………………………………………………………………….
2- Présentation du CFPA n°1 « HADRI MOHAMMED » …………………………………….
2-1- Activités du centre ..........................................................................................................
2-2- Modes de formations ......................................................................................................
2-3- Structure de l’organisme d’accueil ..................................................................................
3- L’organigramme général …………………………………………………………………….
3-1- Organigramme de service concerné (STP) ......................................................................
4- Présentation du sujet …………………………………………………………………………
4-1- Cadre du projet ................................................................................................................
4-2- Problématique .................................................................................................................
4-3- Solution proposée ...........................................................................................................
Conclusion ……………………………………………………………………………………...

Chapitre II  : Etude Préalable

Introduction .................................................................................................................................
1- Concept de base ......................................................................................................................
1-1- La supervision réseau .......................................................................................................
1-2- Les protocoles de supervision ..........................................................................................
1-3- Gestion du parc informatique ..........................................................................................
2- Solutions proposées ................................................................................................................
2-1- Les logiciel de gestion du parc informatique ..................................................................
2-2- Comparaison des solutions existantes ............................................................................
3- Solution retenue ......................................................................................................................
Conclusion ..................................................................................................................................

Chapitre III : Etude de L’existant

1- Parc informatique .................................................................................................................... 
2- La gestion du parc ...................................................................................................................
2-1- Les avantages ..................................................................................................................
2-2- Le parc informatique du CFPA1 « HADRI MOHAMMED » ........................................
2-3- Les inconvénients ............................................................................................................
2-4- Les logiciel de gestion du parc informatique ..................................................................
2-5- La comparaison entre la gestion classique et la gestion à l’aide d’un logiciel ................
Conclusion ...................................................................................................................................

Chapitre IV : Réalisation

Introduction .................................................................................................................................
1- Partie serveur ..........................................................................................................................
1-1- Architecture matérielle ...................................................................................................
1-2- Matériel utilisé ................................................................................................................
1-3- Les logiciels utilisés .......................................................................................................
2- Application réalisée ................................................................................................................
2-1- Description de l’application ...........................................................................................
2-2- Installation de l’agent fisioinvetory ...............................................................................
2-3- Les interfaces de l’application GLPI .............................................................................
3- Chronogramme d’avancement du projet ................................................................................
Conclusion :

Annexe : Mise en place du serveur GLPI

Introduction ..................................................................................................................................
1- Installation des services ...........................................................................................................
1-1- Interface du statut d’apache2 ...........................................................................................
1-2- Interface activer le démarrage au boot pour apache2 .......................................................
1-3- Interface de vérification du statut PHP .............................................................................
1-4- Interface de vérification du statut MySQL .......................................................................
1-5- Interface de création de basse dans MySQL .....................................................................
1-6- Interface activer le démarrage de MySQL au boot ...........................................................
1-7- Interface téléchargement de GLPI ........................................................................................
 1-8- Interface extraction glpi ........................................................................................................
1-9- Interface de la permission
glpi ...............................................................................................
1-10- Interface téléchargement de
fusioinventory .........................................................................
1-11- Interface d’extraction de
fusioinventory ..............................................................................
1-12- Interface de la permission de fusioinventory ......................................................................
2- Installation de gestion du parc
informatique .................................................................................
1-1- Interface du statut d’apache2 .................................................................................................
1-2- Interface activer le démarrage au boot pour apache2 ............................................................
1-3- Interface de vérification du statut
PHP ..................................................................................
1-4- Interface de vérification du statut MySQL ...........................................................................
1-5- Interface de création de basse dans
MySQL ...........................................................................
1-6- Interface activer le démarrage de MySQL au
boot ................................................................
1-7- Interface téléchargement de
GLPI ..........................................................................................
1-8- Interface extraction
glpi .........................................................................................................
1-9- Interface de la permission
glpi ...............................................................................................
1-10- Interface téléchargement de
fusioinventory .........................................................................
1-11- Interface d’extraction de
fusioinventory ..............................................................................
1-12- Interface de la permission de fusioinventory ......................................................................
Conclusion .......................................................................................................................................
 Liste des figures
Figure I-1 : organigramme général

Figure I-2 : organigramme de service

Figure II : Interface d’identification GLPI

Figure III : Organigramme de parc informatique CFPA « HADRI MOHAMMED »

Figure IV-1 : Architecture serveur GLPI

 INTRODUCTION GENERALE
Les technologies de l’information et de la communication ont évolué de façon
exponentielle surtout dans les dernières années. Cette révolution a eu un impact non négligeable
sur les entreprises soit dans le secteur public ou privé, l’utilisation des systèmes d’informations
est devenue très important, et a eu pour résultat l’augmentation des parcs informatiques et de la
dépendance à ces systèmes.

Le parc informatique est l’ensemble des ressources matérielles et logicielles qui sont
nécessaires pour le traitement informatique du système d’information.

Afin d’assurer le bon fonctionnement de système d’information dans une entreprise il faut avoir
une bonne gestion et suivi des ressources matérielles et logicielles, ces derniers consistent d’une
part à lister et localiser les équipements de l’entreprise, d’autre part à effectuer des tâches de
maintenance et d’assistance aux utilisateurs.

Le présent rapport abordera les différence phase de la gestion de l’inventaire, des

ressources matérielles et logiciel d’un parc informatique aussi que l’assistance des utilisateurs.
Le rapport sera composé de quatre chapitres.

Le premier chapitre, nous a servi à mettre le projet dans son cadre, nous allons tout
d’abord présenter l’entreprise d’accueil, ensuit on décrit la problématique et la solution proposée.

Le deuxième chapitre, nous allons présenter l’étude préalable dans lequel on va décrire
notre projet, ensuit on va étudier et critiquer l’existant en liaison avec notre solution proposée.

Le troisième chapitre sera consacré à l’analyse et la spécialisation des besoins, nous

allons décrire en premier lieu, le cahier de charge et notre objective à atteindre, l’architecture de
notre solution retenue ensuite nous allons étudier les besoins fonctionnels et non fonctionnelles.

Finalement le dernier chapitre, on d’intéresse à la mise en place de notre solution GLPI,

(on va définir le GLPI et après l’installation de serveur et les logiciels utilisés) qui liste tous les
outils que nous avons choisi, l’environnement de travail, le matériel utilisé, le chronogramme de
réalisation et on finit par le résultat obtenu.
Chapitre I : Présentation du sujet

Introduction :
Notre projet d’étude d’intitule la gestion d’un parc information à l’aide d’un logiciel
GLPI au niveau du centre CFPA n°1 « HADRI MOHAMMED ».

1- Description du projet  :
Notre projet permet la gestion du parc informatique à base d’un logiciel GLPI dans le lieu
professionnel où nous avons fait notre stage (CFPA n°1 « HADRI MOHAMMED »).

2- Présentation du CFPA n°1  « HADRI MOHAMMED  »  :

Le centre de la formation professionnelle et d’apprentissage « HADRI MOHAMMED »
AIN SEFRA est considéré comme l’un des plus anciens établissements de formation en Algérie.
Il a été créé en 1931 comme un institut par les autorités coloniales françaises. Ses
sections de formations ont été encadrées par des savants et des enseignants étrangers. Il conserve
toujours un grand nombre de structure de base.
Le but des autorités coloniales était de former une main d’œuvre de différentes
nationalités (Africains), destinée à la reconstruction des villes françaises détruites lors des deux
guerres mondiales précédentes.
Depuis sa création à nos jours, plusieurs diplômés ont été formés parmi ceux qui ont été
spécialisés en information, et beaucoup d’apprentis ont fréquentés ce centre.
L’année 1982, l’an du début de l’apprentissage.
L’année 1992, l’an important dans la vie du centre parce qu’elle a passé par statut de
formateur de techniciens supérieurs dans différentes spécialités comme GRH, informatique ...
touchant un grand nombre de jeunes issus des écoles et des lycées.
Le CFPA n°1 « HADRI MOHAMMED » est situé au centre-ville d’AIN SEFRA et
occupe une superficie très vaste de 4000 m².
Les services existants au niveau du CFPA sont :
 A. Service de comptabilité :
Il s’occupe de tout ce qui est finance :
 Traitement du personnel.
 Achat du matériel (matériel informatique qui affecté au parc informatique, etc.)
B. Intendance :
Sous l’autorité du directeur du centre, l’intendant est chargé :
 D’animer, de coordonner, et de contrôler les activités, des services placés sous
autorité.
 De déterminer la relation avec autres services, les moyens nécessaires au
fonctionnement de l’établissement.
 D’assurer la gestion financière et matérielle de l’établissement.
 D’élaborer le projet de budget de l’établissement.
 D’établie les situations financières périodiques et les bilans financiers …etc.
C. Service technique :
Il s’occupe du suivi de la formation des stagiaires, ainsi du dossier technique des
encadreurs.
D. Service d’apprentissage :
Il s’occupe du suivi pédagogique des apprentis au sein du centre ainsi dans le milieu
professionnel.

2-1- Activités du centre :

L’établissement assure formation des stagiaires dans le niveau de techniciens supérieurs

(niveau 5) et de techniciens (niveau 4) et d’autre niveaux (niveau 3 : C.A.P certificat de maîtrise
professionnelle ; niveau 2 : C.A.P certificat d’aptitude professionnelle) est dans de différentes
spécialités (Informatique, Agent de saisie, GRH, VRD…)

2-2- Modes de formations :

On distingue dans le CFPA1 « HADRI MOHAMMED » d’AIN SEFRA trois modes de

formations :
 2.2.1- Formation résidentielle :
Cette formation consiste à procurer aux stagiaires une formation résidentielle suivante :
La spécialité dont une durée varie de 12 à 30 mois.
La formation comprend une partie théorique et une autre partie pratique.

2.2.2- Formation par apprentissage :

Elle consiste à assurer aux apprentis une formation qui dure suivant les spécialités de 12 à
24 mois.

2.2.3- Formation continue :

Ce type de formation est un mode de formation destiné aux travailleurs on appelle aussi
les cours du soir.

2-3- Structure de l’organisme d’accueil :

L’organisme d’accueil CFPA 1 « HADRI MOHAMMED » d’AIN SEFRA est composé
de :
2.3.1- La direction :

Le directeur de centre est l’ordonnateur dans l’établissement :

2.3.2- Le secrétariat général :

La secrétaire est chargée de :

 L’envoi et la réception du Courier interne et externe.
 Assurer la diffusion de l’information au sein de l’établissement.

2.3.3- Intendance :

L’intendance est chargée de :

 La comptabilité financière.
 Le bureau du personnel.
 La comptabilité matière.
 Magasin.
 Parc automobile.
 Cuisine.
 Internat.
2.3.4- Bureau d’information, d’accueil et d’orientation :

Les tâches de ce service sont :

 Informer les candidats des d’efférents types de formation.
 Préparer la rentrée professionnelle (les deux sessions).
 Faire subir les tests psychotechnique.
 Orienter les candidats vers des formations conformes à leurs réorientations sur la base
d’une évaluation permanente et leurs capacités vers autres formations.

2.3.5- Surveillance générale :

Ses tâches sont :

 Le suivi des absences des stagiaires.
 La délivrance du billet d’entrée.
 La gestion du conseil de discipline des stagiaires.
 Organiser les activités culturelles et sportives.

2.3.6- Service technique et pédagogique d’apprentissage (S.T.P.A) :

Ses tâches sont:

 Le suivi technique et pédagogique des apprentis.
 L’élaboration des plans annuels de formation par apprentissages.
 L’établissement du bilan trimestriel.
 L’établissement du procès-verbal d’ouverture d’apprentissage.
 L’établissement du procès-verbal d’attribution des présalaires des apprentis.
 L’établissement du procès-verbal d’admission.
 L’établissement des emplois du temps de FTTC.
 L’organisation des examens …
2.3.7- Service technique et pédagogique résidentiel (S.T.P.R) :

Ses tâches sont:

 Le suivi technique et pédagogique des stagiaires.
 L’organisation des examens.
 L’établissement du procès-verbal d’ouverture du stage.
 L’établissement du procès-verbal d’attribution des bourses.
 L’établissement du procès-verbal d’admission.
 L’établissement des emplois du temps des sections.
 L’établissement des situations trimestrielles et semestrielles.
 Le suivi des enseignants.
3- Organigramme général :
3-1- Organigramme de service concerné (STP) :

A.T.P
Adjoint Technique et
Pédagogique

Chef de section Secrétaire

Stagiares Enseignants

Figure I-2 : organigramme de service

4- Présentation du sujet  :
Le service technique et pédagogique résidentiel est l’un des services les plus importants
qui existe dans le CFPA1 « HADRI MOHAMMED » d’AIN SEFRA.
C’est un service qui s’occupe de la gestion des activités pédagogique et qui crée des
rapports entre ces différentes activités pour améliorer les résultats et maîtriser la formation.

L’A.T. P veille sure :

 Le suivi technique et pédagogique des stagiaires.
 L’établissement du procès-verbal d’ouverture du stage.
 L’établissement du procès-verbal d’attribution des bourses.
 L’établissement des fiches de d’déclaration vis-à-vis C.N.A.S.
 L’établissement des cartes stagiaires, certificats de scolarité.
 Le suivi des enseignants (évalue).
  L’établissement de l’emploi du temps de chaque section ainsi l’emploi du temps
individuel pour chaque enseignant.
 L’organisation des examens.
 L’établissement du procès-verbal d’admission.
 L’établissement des situations trimestrielles et semestrielles.

4-1- Cadre du projet :

La gestion du parc informatique et la supervision de réseaux sont devenues nécessaires

dans les établissements ayant un grand parc informatique et aussi il est obligation d’investir ces
logiciels dans les centres de formation professionnelle car ils comprennent des parcs
informatiques que les enseignants et les stagiaires l’utilisent, pour les gérer, il faut installer des
logiciels qui facilitent la gestion :
Soit une solution ou application qui gère l’inventaire matériel informatique, la
maintenance et la supervision du réseau.

4-2- Problématique :

Aujourd’hui, le technicien lors de son intention sur le matériel informatique ne peut plus
résoudre un problème informatique sans avoir une application ou solution qui facilite la gestion
du parc informatique car il n’a aucun historique, ni les statiques des interventions et même
aucune information sur les logiciels installés auparavant.

4-3- Solution proposé:

Notre solution proposée ; pour gérer un parc informatique d’une manière fiable et
garantie et qui permet à l’utilisation de faciliter la gestion du parc informatique c’est installer un
logiciel appelé GLPI.

Conclusion :
Ce chapitre nous a servi à mettre le projet dans son cadre. En effet, notre projet a été
effectué au sein du CFPA 1 « HADRI MOHAMMED » d’AIN SEFRA et consiste à la mise en
place d’une solution de gestion du parc informatique à base d’un logiciel libre « GLPI » et
l’intégration d’une interface pour création des incident ou demandes et gestion des interventions
sur les postes des enseignants et agents de ce centre.

Chapitre II : Etude Préalable

Introduction :
Dans ce chapitre, nous allons présenter dans la première partie quelques notions et
technologies qui vont servir à mieux comprendre notre sujet puis dans la deuxième partie nous
étudions la gestion du parc informatique avec un tableau comparatif sur les solutions existantes,
afin de nous permettre de mieux justifier notre choix.

1- Concept de base  :

1-1- La supervision réseau :

1.1.1- Définition :

La supervision est une technique de suivi, qui permet de surveiller, analyser, apporter et
alerter le fonctionnement normal et anormal des systèmes informatiques. En général la
supervision informatique est dédiée au système d’information de l’établissement qui comprend le
réseau, l’équipement informatique, les serveurs, les micro-ordinateurs, leurs périphériques et les
applications. La supervision de réseau est l’utilisation des ressources réseaux adaptées pour
détecter les composants réseaux (commutateurs, routeurs, serveurs…) lents ou défaillants et
l’état des services (Services DNS, DHCP, applications, messagerie…) actifs ou passifs en temps
réel.

1.1.2- Rôles :

Le concept de supervisions est né au début des années 1980, lors de la croissance de mise
en place de réseau informatique dans les « établissements et les centres de formation
professionnelle. La supervision réseau assure la surveillance du bon fonctionnement des réseaux,
de rapporter et d’alerter les fonctionnements normaux et anormaux et enfin, la supervision
consiste à indiquer et à commander l’état d’un appel, d’un système ou d’un réseau.
 1.1.3- Objectifs :

La supervision contrôle l’infrastructure du parc informatique (réseaux, systèmes,

services, application, logiciels…). Il est nécessaire d’avoir la visibilité sur l’ensemble du parc à
gérer. De cette manière, il est possible de parler de garantie de service offert par la supervision
qui de base sur deux points :

- Être réactif : En cas de dysfonctionnement d’une partie du système d’information,

l’administrateur réseau sera alerté par un SMS ou par un E-mail.

- Être Pro-actif : En anticipant les pannes du parc informatique

Cibler un problème dès son apparition : agir rapidement d’une façon plus pertinente possible.

1.1.4- Eléments supervisés :

Les besoins techniques de la supervision sont différents d’un établissement à un autre,

selon la nécessite et la taille du parc informatique ainsi que le budget que l’on dispose.

Voici quelques éléments à superviser :

- Serveurs : CPU, mémoires, processus, espace disque…

- Matériels : Disque, carte raid, cartes réseaux, température onduleurs…
- Réseaux : Bande passante, protocoles commutateurs, routeurs, switch, firewall, accès
externes, Wi-Fi…

1-2- Les protocoles de supervision :

Afin de contrôler des hôtes, il faut bien évidemment un serveur central relié à la totalité
des hôtes. Le véritable problème qui se pose par la suite, comment faire communiquer
efficacement ce serveur central avec les hôtes à superviser ? C’est là où nous parlons de la notion
de protocole de supervision. Il existe plein de moyens pour superviser automatiquement les
organes d’un réseau (Routeurs, imprimantes, certains hub, serveurs…). L’un de ces moyens
actuels standard est protocole SNMP.

1.2.1- Protocole SNMP :

SNMP signifie : Simple Network Management Protocol (Protocole simple de gestion de

réseau). C’est un protocole internet principalement utilisé avec UDP/IP. Le SNMP est un
protocole de communication qui permet aux administrateurs réseaux de gérer les équipements
réseaux ainsi que les machines informatiques, de superviser et de diagnostiquer des problème
réseaux et matériels à distance. Chaque machine, possède de nombreuses informations capitales
pour l’administrateur réseaux, comme la quantité de RAM utilisée, l’utilisation de CPU, l’espace
disque... Le SNMP remonte ces informations à l’administrateur pour pouvoir réagie au plus vite
possible aux pannes éventuelles.

1.2.2- Principe de fonctionnement du protocole SNMP :

Le système de gestion de r réseau est basé sur deux éléments principaux : des manageurs
et des agents. Le manager est la console qui permet à l’administrateur réseau d’exécuter des
requêtes de management.

Ainsi de son ordinateur, l’administrateur peut interroger chaque élément de son réseau et
obtenir les informations souhaitées, comme il peut aussi modifier certaines.

Le principe du protocole SNMP est le suivant : sur chacune des machines, nous installons
un petit programme : l’agent SNMP. Cet agent enregistre en permanence des information
relatives à la machine. Il stocke ces informations dans une base de données appelée MIB
(Management Information Base). Les routeurs, et les switches sont équipés éventuellement d’un
agent SNMP (c’est un critère de choix : prix). Pour les serveurs et les stations il existe des
logiciels à installer qui permettent d’implémenter un agent SNMP. Le Manager dispose d’un
serveur qui reste à l’écoute, des éventuels signaux d’alarme.
 1-3- Gestion du parc informatique :

Tout établissement travaillant au quotidien avec du matériel informatique doit gérer ce

parc informatique. Une mauvaise gestion du parc pourrait avoir de graves répercussions sur le
fonctionnement d’un établissement.

Par définition, un parc informatique regroupe le matériel mais aussi tous les logiciels et
les équipement réseaux. La gestion de cet ensemble a aussi pour objectif de définit les
caractéristiques technique et la localisation des machines au sein de l’établissement.

1.3.1 Gestion d’inventaire :

La gestion d’inventaire assure le suivi de nos ressources logicielles en contrôlant la

version installée, les dates d’installation et d’achat, les dernières mises à jour, nous contrôlants
les données matérielles telles que la date d’achat historique d’utilisation, la date d’expiration du
garantie et son emplacement. Ces informations nous aident à déterminer l’état de matériel.

Le fait de disposer de ces informations dans notre système de gestion des ressources
informatique facilite la prise de décision quant à l’extension ou au renouvellement d’un contrat
auprès de notre fournisseur.

On peut lister la gestion de l’inventaire comme suit :

 Inventaire du parc d’ordinateurs avec gestion des périphériques internes.

 Inventaire du parc des moniteurs avec gestion des connexions aux ordinateurs.
 Inventaire du parc du matériel réseau avec gestion des connexions aux
périphériques (IP, adresses Mac, prises réseaux).
 Inventaire du parc d’imprimantes avec gestion des connexions aux ordinateurs
et gestion des consommables associés.
  Inventaire du parc des périphériques externes (scanners, table graphique,
téléphone …) avec gestion des connexions aux ordinateurs.
 Inventaire du parc logiciel avec gestion des licences (acquises, à acquérir,
sites, OEM…) et des dates d’expiration.
 Affectation du matériel par lieu (salle, étage…).
 Gestion des modèles de saisie pour tous les éléments d’inventaire afin de
simplifier l’insertion des matériel sortis de l’inventaire (reformer).
 Gestion des informations commerciales et financières (achat, garantie et
extension, amortissement).
 Gestion des différents états pour les matériels (en réparation…).

1.3.2 Gestion administrative :

La gestion administrative recouvre la gestion de différents postes au sein du département

informatiques de l’entreprise. L’intérêt est ici de pouvoir garantir le fonctionnement optimal de
l’ensemble des infrastructures et, le cas échéant, de maîtriser la gestion des incidents. D’autre
part, l’administration offre une vision globale de l’état et des coûts des appareils utilisés dans
l’établissement.

1.3.3 Gestion de consommable :

La gestion des consommable consiste à gérer l’entrée et la sortie du matériel, (toner

d’imprimante, périphérique, câble…)

2- Solutions proposées  :

2-1- Les logiciel de gestion du parc informatique :

Il y a beaucoup des solutions de gestion de parc informatique qui peuvent être classés en
solution payantes et solution open source.

2.1.1 OUAPI :

OUAPI (Outil d’Administration de Parc Informatique) est un logiciel web de gestion,

d’inventaire et d’administration de parc informatique. Simple dans sa conception et son
utilisation, il n’en pas moins un puissant outil sur lequel s’appuyer pour l’exploitation
quotidienne d’un parc de machines important. Entièrement libre et gratuit, il ne nécessite qu’un
serveur web avec PHP/MySQL pour fonctionner et peut s’interfacer avec votre annuaire LDAP
Active Directory et OCS Inventory.

2.1.2 CLARILOG :

Cette application a été créée par l’entreprise CLARILOG France qui a pour fonction :

 L’audit du parc informatique en utilisant CLARILOG FAST Inventory.

 Une cartographie complète des équipements du parc.
 CLARILOG SNMP Discovery récupère les informations présentes dans le réseau via le
protocole SNMP.

2.1.3 H-Inventory :

C’est un logiciel sous licence GNU GPL permettant d’inventorier les machines (quelles
soient sous Windows, linux ou FreeBSD) d’un parc informatique. Il possède divers modules qui
permettent de gérer les incidents (HelpDesk), de faire un audit réseau (scan nmap), et de
déployer automatiquement des application Windows et linux (Hideploy). Le logiciel semble
avoir un développement arrêté depuis 2007 et le site Internet n’existe plus.

2.1.4 GLPI :

Solution open-source de gestion de parc informatique et de service desk, GLPI est une
application Full Web pour gérer l’ensemble de vos problématiques de gestion de parc
informatique : de la gestion de l’assistance
 Figure II : Interface d’identification GLPI

2-2- Comparaison des solutions existantes :

D’après l’étude de l’existant toutes ces applications citées ci-dessus répondent aux
besoins de nos utilisateur mais ont inconvénient :

 CLARILOG est une application payante.

 H-INVENTORY c’est un logiciel qui ne permet pas la gestion financière et
administrative et ne laisse pas une traçabilité et ne permet pas le suivi des tâches
administratives et financière effectuées.
 OUAPI est une application qui n’est pas stable, toujours à la recherche des mises à jour ;
la version OUAPI elle manque de stabilité.
 GLPI est une application de gestion libre du parc informatique « open source », stable,
peut fonctionner sur n’importe quel système d’exploitation et qui a plus de
fonctionnalités par rapport aux autres solutions.

Le tableau cité ci-dessous résume les fonctionnalités de toutes les solutions étudiées au-
dessus :

Accès au Machine Gestion Scan Cartographie Prix

helpdesk Inventory administrativ de
e et financière réseau
CLARILOG Oui Windows Oui Oui Oui Payant
H-INVENTORY Oui Windows/ Non Oui Non Gratuit
Unix
OUAPI Oui Windows Oui Oui Non Gratuit
GLPI Oui Windows/ Oui Oui Oui Gratuit
Unix
3- Solution retenue  :
Cette solution proposé GLPI, peut être utilisée pour la supervision et ka surveillance des
équipements des réseaux informatiques avec un outil de monitoring, par exemple, Nagios,
Shinken d’une part et d’autre part pour la gestion de l’inventaire du parc informatique qui est
le cas du notre projet.

Nous allons étudier seulement la gestion de l’inventaire et la gestion administrative.

Conclusion :
Le chapitre étude préalable nous a présent les concepts de base, la définition de la
supervision du réseau, le rôle et le protocole, les éléments supervisés d’une part et d’autre
part la gestion du parc informatique, les inventaires, l’administration et enfin l’étude de
l’existant, la comparaison des solution existantes et le choix qui répond à nos besoins.

Nous avons choisi l’outil de Gestion Libre du Parc Informatique « GLPI » car il est
capable de fournir une liste des ressources du parc informatique au niveau du centre de
formation professionnelle et d’apprentissage CFPA1 « HADRI MOHAMMED » d’AÏN-
SEFRA. Il offre les fonctionnalités suivantes :

 Mise à jour régulière grâce à l’agent qui installé dans les portes (Fusion – Inventory).
 Suivi des pannes.
 Suivi de toutes les interventions (modification de la configuration d’une machine,
ajout ou retrait ou remplacement d’un composant ou changement du système
d’exploitation…, et l’ajout d’une application).
 Historique de l’utilisateur (directeur, lieu, téléphone, E-mail).
 Gestion administrative qui conclut dans les dates d’achat d’expiration de garanties,
des licences logicielles en cours.
 La sécurité se résume dans l’authentification des utilisateurs.
Chapitre III : Etude de L’existant

1- Parc informatique  :
Le terme du parc informatique désigne l’ensemble des ressources matérielles et
logicielles qui composent le système informatique.

Le parc informatique comprend :

- Les périphériques : imprimantes, scanners, tablettes, caméra …

- Les serveurs.
- Le cloud.
- Le réseau physique et les équipements réseau : switch, modem.
- Les données informatique (données actives, archives).
- Les appareils mobiles : Smartphone et tablettes.
- L’ensemble des logiciels.

2- La gestion du parc  :
Quelque soit le type du parc, la gestion regroupe un ensemble des tâches visant à
entretenir, développer les ressources par exemple : Les ressources informatique.

2-1- Les avantages :

Une bonne gestion d’un parc informatique est un élément essentiel pour le bon
fonctionnement du centre.

Observation : Nous avons fait notre stage pratique dans le centre de formation et
apprentissage CFPA1 « HADRI MOHAMMED » d’AÏN-SEFRA.

Nous devons surveiller l’état du parc informatique et nous avons fait l’inventaire de ce
parc informatique puis nous constatons le matériel qui compose le parc informatique du CFP1 où
nous avons fait le stage pratique, il est comme suit
2-2- Le parc informatique du CFPA1 « HADRI MOHAMMED » :
 2-3- Les inconvénients :

Nous avons vu ce matériel et nous avons écouté aux conseils de notre encadreur qu’il
nous a dit : « il n’y a pas de technicien qui suit ce matériel et aussi il n’y a pas un logiciel qui
gère le parc informatique du CFPA1 « HADRI MOHAMMED ».

Malheureusement la gestion et l’entretien d’un parc informatique sont plus compliqué.

Centraliser les logiciel et les postes du travail permet une bonne organisation du parc.

La bonne gestion du parc informatique est de faire l’inventaire des matériels et les
logiciels qui composent un parc informatique.

2-4- Les logiciel de gestion du parc informatique :

Avec un logiciel de gestion du parc informatique, on peut voir où se situé le problème ou

la panne et de prévenir ces pannes afin de la réparer.

Le principal avantage d’une amélioration de la gestion des systèmes informatiques réside

dans l’accroissement des performances globales et de la rentabilité du centre.

2-5- La comparaison entre la gestion classique et la gestion à l’aide d’un

logiciel :

La gestion du parc informatique se réfère à la gestion de plusieurs éléments dans un

centre. C’est pour cette raison et pour s’occuper de parc, il faut un technicien spécialisé en
informatique.

Il faut aussi séparer le parc informatique et donner da gestion à un informaticien qui le

gère à l’aide d’un logiciel comme le logiciel GLPI.

Le logiciel de gestion du parc informatique devient une obligation dans les établissements
car il apporte un contrôle des actifs informatiques, permet d’optimiser l’utilisation des liens, de
réduire les coûts, apporter une meilleure qualité de service et de garantir au centre un bon travail
at une bonne gestion des informations commerciales techniques et financières

.
Conclusion  :
Le logiciel de la gestion du parc informatique devient obligatoire de s’installer dans les
centres de formation et d’apprentissage car il offre des nouvelles chances du travail technique
souple et efficace, permettant aussi aux responsables de bien gérer un matériel important comme
le matériel informatique et améliorer la gestion de ce matériel dans les établissements.
Chapitre IV : Réalisation

Introduction :

Ce chapitre sera divisé en trois parties, nous allons commencer par la partie serveur, on
décrit l’architecture, les logiciels et les matériels utilisés, ensuit dans la deuxième partie
s’intéresse à la description de l’application GLPI et les imprimes écran des interfaces et les
résultats obtenus. Enfin on termine par la présentation de chronogramme d’avancement du
projet.

1- Partie serveur  :

1-1- Architecture matérielle :

Cette architecture nous montre comment tous les postes utilisateurs communiquent avec
le serveur GLPI en utilisant l’agent fusioinventory qui envoi l’inventaire à ce dernier, stocke
toutes les tâches et les inventaires dans la base de données.

Figure IV-1 : Architecture serveur GLPI

 1-2- Matériel utilisé :

Nous avons utilisé pour ce projet un ordinateur desktop DELL OPTIPLES 3010
caractérisé par :

 Un système d’exploitation Windows 7 Pro (64 bits).

 Un processeur Intel Core I3.
 Un mémoire RAM de 4 Go.
 Un disque dur de capacité 500Go.

1-3- Les logiciels utilisés :

Nous avons utilisé pour ce projet les logiciels suivants :

 Un serveur UBUNTU : machine virtuelle.

 Logiciel PUTTY.
 Serveur Messagerie LOTUS DOMINO.
 STARUML.

2- Application réalisée  :

2-1- Description de l’application :

GLPI est une application libre, distribuée sous licence GPL destinée à la gestion de parc
informatique. Elle est composée d’un ensemble de service web écrits en PHP qui permettent de
recenser et de gérer l’intégralité des composants matérielles ou logicielles d’un parc
informatique, et ainsi d’optimiser le travail des techniciens grâce à une maintenance plus
cohérente.

Nous présentons un aperçu de l’application réalisée ainsi que ses fonctionnalités à

travers les imprimes écran.

2-2- Installation de l’agent fisioinvetory :

Cette interface présente l’installation de fusioinventiry Agent 2.3.x, qu’on a installé dans
les postes utilisateurs pour l’inventaire.
Figure II-1 : Interface installation fusioinventiry

Figure II-2 : Interface composant inventory

 Figure II-3 : Interface plugins fusioinventory

2-3- Les interfaces de l’application GLPI :

2.3.1 Interface d’authentification :

La figure qui est ci-dessous présente l’interface d’authentification (utilisateur, technicien,

administrateur) de notre application GLPI. Seul l’utilisateur qui a un identifiant et un mot de
passe, c’est-à-dire ceux qui ayant un compte dans AD (Active Directory) peut y accéder, ou un
compte GLPI.
 Figure II-4 : Interface d’authentification

2.3.2 Interface Administrateur :

Cette figure ci-dessous représente l’interface administrateur ; le super-admin a

l’autorisation globale pour tout le menu de l’application GLPI.

2.3.3 Interface Technicien :

Cette figure ci-dessous représente l’interface technicien qui a l’autorisation de crée des
tickets, gère l’inventaire, répondre au ticket, gérer la découverte réseau, gérer le consommable et
planifier des tickets. Ila moins d’autorisation que l’administrateur.
 2.3.4 Interface Utilisateur :

La figure ci-dessous représente l’interface utilisateur qui a l’autorisation de créer des

tickets et d’ajouter de document attaché.

2.3.5 Interface Création du Ticket :

Cette figure résume la fiche de création d’une demande ou un incident elle est saisie par
l’utilisateur pour expliquer son problème, et envoyée par défaut à l’administrateur GLPI.
 2.3.6 Interface Parc Ordinateur :

Cette figure résume l’interface de parc ordinateur dû à l’installation de l’agent de

fusioinventory sur le poste utilisateur, ce dernier en communication avec le serveur GLPI.
Chaque poste configuré doit être affiché dans le serveur avec ses caractéristiques, ce qui est
expliqué par la figure suivant 
 2.3.7 Interface parc logiciel :

Cette interface de la figure suivante montre les logiciels installés dans le poste utilisateur
et la mise à jour de système d’exploitation.

2.3.8 Interface de découverte du réseau :

Cette interface de la figure suivante, montre le map réseaux de l’entreprise d’accueil,

c’est-à-dire la plage d’adressage de réseaux de l’ATCT.
 2.3.9 Interface de configuration LDAP/Active Directory AD :

Pour la figure suivante, on s’intéresse & la création et la configuration de l’annuaire

LDAP/Active Directory (AD), ce dernier a pour but d’importer les utilisateurs depuis le serveur
AD de l’ATCT.
 Après la configuration de l’annuaire LDAP/AD et le test qui (La deuxième partie de la
figure précédente) nous avons importé les utilisateurs de serveur AD, ce qui est expliqué par la
figure précédente.

2.3.10 Interface parc imprimante :

La figure suivante montrer l’interface du parc imprimante importé par l’agent

fusioinventory.
 2.3.11 Interface d’attribution d’un ticket :

La figure suivante représente l’interface utilisée par l’administrateur pour attribuer les
tickets aux techniciens.

2.3.12 Interface gestion des tickets :

Le cycle de vie du ticket passe par les étapes suivantes :

 Création du ticket par l’utilisateur.

 Réception de la demande par l’administrateur GLPI.
 Attribution du ticket au technicien.
 Réception du ticket par le technicien (Résolution du ticket où planification, les
deux figures).
 Création d’un ticket.
 Interface du ticket pour le technicien.

 Interface réponse de technicien.

 2.3.13 Interface d’état du ticket :

Cette interface présente les statistiques sur le nombre des tickets clôture, en cours et en
attente de réalisation ou planifié dans date ultérieure.

2.3.14 Affichage des statistiques des tickets :

Dans la figure précédente on va montrer les rapports statistiques mensuel, annuel, totaux,
et on peut choisir par :

 Globales.
 Par technicien.
 Par matériel, lieux et types.
 Par utilisateur.
 2.3.15 Configuration la notification par E-mail :

Cette interface qui est normée par la figure présente la figure précédente la configuration
de notification qui est expliqué par la configuration de l’adresse de réception et réponse de
l’administrateur GLPI et une adresse IP public pour la communication des emails.

2.3.16 Interface test de notification Administrateur :

2.3.17 Interface de la notification du ticket par mail :

 Cette figure (interface de notification du ticket par mail) présente une description
détaillée du ticket ; le nom de demandeur, la date d’ouverture et le statu de ticket, l’élément
rattaché s’il existe et la description de la demande ou l’incident.

Cette interface présente le courrier envoyé par l’application GLPI à l’administrateur pour
former sur l’état de la clôture du ticket.
2.3.18 Interface d’installation fusioinventiry :

2.3.19 Interface de plugin fusioinventory :

3- Chronogramme d’avancement du projet  :
Les figure ci-dessous présentes le chronogramme d’avancement du projet et les tâches
réalisées tout au long de ce projet.

Tâche (s)
Nombres des jours Date début Date fin Description des tâches
Définir le cahier de charge et le travail demandé
Recherche des solutions de gestion du parc informatique
Définir l’architecture de solution et le besoin fonctionnel
et non fonctionnel
Début de rédaction trois premiers chapitres
Installation de serveur GLPI (Gestion Libre du Parc
Informatique)
Correction des chapitres après regroupement 1
Rédaction le chapitre de la mise en place du GLPI
Installation de l’agent fusioinventory au poste utilisateur
Création et saisie de fournisseur, licence, consommable
Correction des chapitres après regroupement 2
Préparation la présentation du notre soutenance
Correction du rapport et remettre copie finale numérique
et papier à la scolarité UVT
 Observation : Nous n’avons pas fait cette chronologie d’avancement du projet.

Conclusion :
Dans ce dernier chapitre, on s’est intéressés à l’architecture de travail, et la mise en place
de notre solution GLPI, en présentant des imprimes « crans qui montrent les interfaces de ce
dernier et résument le scénario où le cycle de vie de ticket et l’objet de fusioinventory dans notre
solution, et on termine par la chronologie d’avancement du projet.
Annexe : Mise en place du serveur GLPI

Introduction :
Ce chapitre sera divisé en deux parties, nous allons commencer par la première partie qui
est l’installation des services nécessaires pour bon fonctionnement du serveur et dans la
deuxième partie, on va s’intéresse web d’installation de l’outil gestion libre du parc
informatique.

1- Installation des services  :

Dans cette partie on va présenter les différentes étapes d’installation de GLPI. Nous
allons commencer par les outils prérequis pour le fonctionnement de GLPI, apaches2, MySQL et
PHP.

1-1- Interface du statut d’apache2 :

1-2- Interface activer le démarrage au boot pour apache2 :

 1-3- Interface de vérification du statut PHP :
Cette figure présente le statut de service PHP

1-4- Interface de vérification du statut MySQL :

Cette figure présente l’état de service MySQL

1-5- Interface de création de basse dans MySQL :

Cette figure explique les étapes de la création d’une basse de donne nommée "glpi", et
l’affectation des privilèges à l’utilisateur "glpiuser".
 1-6- Interface activer le démarrage de MySQL au boot :
Cette Figure présente l’activation automatique de service MySQL au Démarrage.

1-7- Interface téléchargement de GLPI :

Le téléchargement de l’outil glpi-9.1.2 dans le dossier /var/www comme explique la
figure suivante.

1-8- Interface extraction glpi :

Cette figure montre l’extraction des fichiers de l’outil glpi.

1-9- Interface de la permission glpi :

Cette figure présente l’affectation de la permission nécessaire aux fichiers de glpi.

1-10- Interface téléchargement de fusioinventory :

Le téléchargement de plugin fisioinventory_9.1.1.1 dans le dossier /var/www/plugin qui
est expliqué par la figure suivant.
 1-11- Interface d’extraction de fusioinventory :
Cette figure montre l’extraction des fichiers de plugin fisioinventory.

1-12- Interface de la permission de fusioinventory :

La figure suivante montre l’affectation des permissions nécessaires aux fichiers de
fisioinventory.

2- Installation de gestion du parc informatique  :

2-1- Interface d’installation de GLPI :

Dans cette interface (la figure suivant) on doit choisir la langue de notre application
GLPI ; c’est la configuration de la langue.

2-2- Interface de terme de licence et contrat :

Cette interface (la figure suivant) présente les termes de la licence.
 2-3- Interface de connexion à la base de données :

Cette figure présente l’interface de connexion à la base de données qui est identifiée par
le nom de data base et l’authentification de l’administrateur.

2-4- Interface de vérification des composants installés :

Cette figure est présentée en deux interfaces la première interface de setup nous identifie
les quatre utilisateurs par défaut de glpi qui sont l’administrateur glpi, la tech qui est le compte
technicien et le compte normal et post-only.
La deuxième interface de la figure suivante présente la vérification des composants
installés et le test effectué pour la vérification de compatibilité de notre environnement avec
l’exécution glpi.
 2-5- Interface d’authentification :

Cette figure présente l’interface d’authentification administrateur « GLPI » qui est par
défaut glpi comme nom d’utilisateur et glpi comme mot de passe.

Conclusion :
Dans ce chapitre, on s’intéresse à la mise en place du serveur « gestion du parc
informatique », on a devisé ce dernier en deux parties : dans la première, on a présenté les
interfaces d’installation des services PHP, MySQL, apache2 et dans la deuxième on a présenté
les interfaces web de l’installation GLPI.
Résumé :
Aujourd’hui, la gestion de parc informatique pour une entreprise est devenue
indispensable. Bien gérer un parc informatique c’est aussi bien gérer le capital informatique de la
société et ainsi réduire les coûts, satisfaire les utilisateurs, optimiser les ressourcées internes,
imposer une certaine démarche qualité. GLPI (Gestion Libre du Parc Informatique) est la
solution Open Source de référence dans la gestion du parc informatique et d’Helpdesk. Elle se
présente comme une application « Full Web » qui gère l’ensemble des problématiques de gestion
de parc informatique : Inventorier les composantes matériels ou logiciels, la gestion
administrative et financier de l’intervention et de l’assistance aux utilisateurs …

Abstract:
Today, the management of IT infrastructure for a business has become indispensable.
Managing of Computer Park is also means managing the IT capital of the company and reducing
costs, user satisfaction, optimizing internal resources and imposing some quality control. GLPI is
the open-source references solution in the IT asset management and Helpdesk. It presents itself
as a Full Web application that manages all of your IT asset management issues: Managing the
inventory of hardware of software components, Administrative and financial management of the
intervention and assistance to users …