A.

CARACTÉRISTIQUES DU POSTE

Intitulé du poste RÉCEPTIONISTE

Département Réception
Supérieur hiérarchique Chef réception/Premier secrétaire de réception
Horaire de travail

Positionnement du poste dans

l’organigramme

B. MISSIONS ET ACTIVITÉS

 Accueillir les clients à leur arrivée et Veille à ce que l'accueil du client soit chaleureux et
effectuer les formalités administratives personnalisé
liées à leur séjour, remettre les clefs de la
chambre
 Renseigner le client/groupe sur les
prestations de l’hôtel
 Assurer le suivi informatique arrivé,
départ et messages clients
 Répondre aux demandes des clients
durant leur séjour
 Prévenir par les moyens à disposition (bon de travaux,
 Gérer les réclamations et les incidents téléphone, intranet…) les services concernés
 Enregistrer la réclamation dans le cahier des réclamations
 Reprendre la clef/carte au départ du  Désactiver la carte rendue
client  Check-out
 Assurer la clôture informatique de la journée
-Informer le client sur le fonctionnement et les
horaires des services de l’établissement et
expliquer avec précision le fonctionnement de
l'établissement
-Fournir au client quelques informations
pratiques afin de l’aider à organiser son séjour

C. COMPÉTENCES REQUISES
 Excellent commercial/excellent relationnaire
 La maîtrise de français/anglais est un impératif, la pratique d’une seconde langue étrangère est un plus.
 Maîtrise des logiciels et outils bureautiques utilisés