Il existe un réel problème

dans le monde aujourd'hui : il y a des centaines et des centaines de postes de

technicien support qui attendent
d'être pourvus par des candidats qualifiés. Ils sont disponibles en ce moment même
et des grandes entreprises, comme des petites,
veulent engager des gens motivés. La technologie s'infiltre dans
presque tous les aspects des business, elle grandit à chaque
seconde, et ce n'est qu'un début. Il y a, à travers le monde,
beaucoup de gens comme vous qui cherchent une façon modulable
d'apprendre les compétences nécessaires pour atteindre le niveau
d'entrée pour être technicien support. Il y aura sans doute quelques
obstacles sur la route, peut-être n'avez vous pas
de diplôme universitaire, l'accès ou la possibilité
de vous rendre sur place, ou peut-être le coût est-il trop élevé. Quelque soit la
raison, vous recherchez à apprendre facilement les compétences
que les entreprises recherchent. Google et Coursera sont très
heureux de vous accueillir dans ce Programme de Certification
Professionnelle au Support Technique. Ce programme est conçu pour vous
donner les compétences fondamentales et l'assurance requises pour atteindre le
niveau
d'entrée pour être technicien support, que ce soit pour du support en personne ou
du support à distance, voire les deux. Ce qui est particulier avec ce programme
c'est
que les étudiants vont accumuler de l'expérience grâce à un mélange dynamique
d'analyses et autres exercices interactifs, identiques à ce que vous
rencontreriez en tant que technicien support. Ce programme est conçu pour
vous préparer à ce métier. Mais nous irons plus loin : lorsque vous aurez terminé
ce programme, vous aurez l'opportunité de partager vos
coordonnées avec Google, Bing of America et d'autres top employeurs cherchant à
recruter des professionnels
au niveau d'entrée de technicien support. Ce programme a été conçu
pour que toute personne voulant d'apprendre les compétences
fondamentales du support technique. Cela importe peu si vous avez déjà
touché à l'informatique de votre côté, ou si vous êtes complètement
nouveau dans ce domaine, nous déroulerons le contenu du
programme entièrement conçu par des Googlers, et vous apporterez
la passion et la motivation d'apprendre. Voici comment nous allons y parvenir : ce
programme est fondé sur la croyance qu'une
base solide des compétences de support technique peut servir de tremplin pour une
carrière significative dans l'informatique. Ainsi nous avons conçu six cours
liés à des domaines pertinents : les fondamentaux du support technique, les réseaux
informatiques, les systèmes d'exploitation, l'administration système et les
services informatiques d'infrastructures, l'automatisation et la sécurité
informatiques. Si vous dédiez huit à dix heures
par semaine au cours, nous pensons que vous obtiendrez ce certificat dans environ
huit mois, et suivre ce programme sera différent
de votre expérience classique de cours. Vous pouvez avancer dans les
cours à votre propre rythme, sauter du contenu que vous
connaissez peut-être déjà, ou revoir les leçons si vous
avez besoin d'un rappel. C'est une expérience où vous êtes le héros, et nous
pensons que c'est un signal fort envoyé
aux employeurs, montrant que vous avez le cran et la persistance nécessaires pour
réussir dans
l'informatique, domaine perpétuellement changeant. Une autre chose vraiment cool à
propos de
ce programme est qu'il a été entièrement crée par des professionnels du monde réel
ayant une
grande expérience dans le support informatique. Ils travaillent dans des domaines
de
l'informatique tels que l'ingénierie, la sécurité, la fiabilité et les
systèmes d'administration. Ils connaissent ce contenu
car ils le vivent tous les jours. Vous rencontrerez des Googlers avec des
expériences et des perspectives uniques, ils partageront avec vous
comment leurs bases en support technique ont servi
de tremplin pour leurs carrières. Ils vont donneront également un
aperçu de leur travail au quotidien, ainsi que des conseils sur comment
aborder les entretiens d'embauche, ils partageront aussi les obstacles personnels
qu'ils ont rencontré et franchi avec inspiration. Ils sont excités de faire ce
voyage avec
vous tandis que vous investissez dans votre futur en atteignant la fin
de ce programme de certification. Enfin, nous avons rassemblé un groupe de
professeurs vraiment
incroyables pour vous. Ils ont tous travaillé au support informatique
de Google et sont ravis de vous guider pendant tout le contenu de ce cours.
Êtes-vous prêt à les rencontrer? Ils sont impatients de vous rencontrer. Je sui
Kevin Limehouse, technicien support
spécialisé dans les programmes et le DoubleClick. Je présenterai l'histoire de
l'informatique dans le premier cours. Je m'appelle Victor Escobedo,
et je suis ingénieur d'exploitation Nous verrons ensemble les
leçons sur Internet et le premier cours sur les bases
du support technique. Je serai aussi votre professeur pour le second
cours sur les bits et les octets des réseaux. Bonjour je suis Cindy Quach et je
suis ingénieur de fiabilité de site. Je vous parlerai des systèmes d'exploitation
dans le premier cours, puis nous plongerons dans le monde des systèmes
d'exploitation dans le cours 3, faisant de vous un utilisateur expérimenté. Je
m'appelle Devan Sri-Tharan et je suis
ingénieur d'exploitation à Google. nous couvrirons toute la partie
hardware et irons même jusqu'à construire un ordinateur lors du premier
cours. Je vous retrouverai au cours 4 pour parler des systèmes d'administration
des infrastructures informatiques. Bonjour, je m'appelle Phelan Vendeville et je
suis ingénieur système
dans l'équipe fiabilité de site, et je suis impatient de dérouler le cours
sur les logiciels dans la première session. Je serai aussi votre professeur pour
le cours 5 sur l'automatisation. Cela ne fait pas peur, vraiment pas. Bonjour, je
m'appelle Gian Spicuzza et je suis
responsable des programmes de sécurité sur Android. Je vais vous expliquer
l'histoire et l'impact
d'Internet dans la première session, et serai votre professeur pour le
dernier cours de ce programme sur la sécurité informatique contre
les arts numériques obscures. Bonjour, je m'appelle Marti Clark et je suis manager
au sein de l'équipe de support technique. Je vous parlerai de diagnostic de pannes,
de service client et de documentation dans le premier cours.