SOCIÉTÉ GÉNÉRALE.

Les grandes banques s’adressent à une population très large, avec

néanmoins des produits spécifiques à certains segments. Par exemple, la Société́ Générale
propose aux populations immigrées le service iTransfert qui permet d’ouvrir un compte dans une
filiale située dans le pays d’origine sans que le client ait besoin de se déplacer. Le client peut
ainsi, à partir de la France, gérer son compte sur place, envoyer de l’argent à sa famille ou
constituer une épargne locale. Ce service est disponible dans 25 pays, dont ceux du Maghreb, la
Russie, la Roumanie, la Serbie, la Moldavie...

Royal Canin, Croquettes minceur pour chats d’intérieur, repas faisant briller les longs poils des
yorkshires, aliments conçus pour renforcer l’ossature des chiens de plus de 45 kg, gammes
préventives pour renforcer les défenses naturelles des chats, limiter leur prise de poids après une
stérilisation, régénérer leurs poils et lutter contre le vieillissement cellulaire... Royal Canin qui
fait partie du groupe Mars, a adopté́ une stratégie de niches multiples fondée sur une
segmentation des animaux domestiques selon leur poids, leur âge, leur race, leur mode de vie et
même leur état physiologique. Ces produits sont distribués dans des circuits sélectifs qui font
office de prescripteurs : chez les éleveurs, chez les vétérinaires et dans les points de vente
spécialises du type jardineries. Pour renforcer son image d’expert, Royal Canin édite des guides
pratiques, des brochures pédagogiques et des CD-Rom. La marque remporte un grand succès ;
présente dans 90 pays, elle réalise un chiffre d’affaires de près d’un milliard d’euro.

MINI. « Nos clients n’ont pas envie d’avoir la même voiture que leur voisin » : la Mini de BMW
a fondé́ sa conception et sa commercialisation sur la personnalisation des produits. Ainsi, pour le
seul modèle Clubman, il existe plus de 350 000 variantes possibles. Sur Internet, le client crée le
véhicule de son choix sur le centre virtuel Mini en choisissant la teinte de la carrosserie et du toit,
les jantes, les rétroviseurs, le revêtement des sièges, etc. Les options les plus demandées sont pro-
duites à l’avance et stockées en usine. Les autres sont réalisées après la commande. Quant aux
accessoires (jantes, bandes apposées sur le capot, décors de toit autocollants), leur installation
n’intervient que chez le concessionnaire. Sur les quelque 21 000 Mini vendues en France chaque
année, 40 % sont personnalisées.