La réussite de l’IA est une

question de compétences et
de culture, et pas simplement
de technologie.
Pour réussir à déployer l’IA au cours des deux prochaines années, les marques
s’empressent également de recruter des experts et de former les collaborateurs
en poste à l’utilisation de cette technologie. En Europe, les entreprises embauchent
et forment quasiment à part égale.

Si les marques perçoivent l’immense potentiel de l’IA, elles savent néanmoins que cette
technologie ne suffira pas à elle seule à les rapprocher de leurs clients. Elles doivent
également disposer des compétences nécessaires pour maîtriser leurs données et tirer
pleinement parti de l’IA. Cette nécessité concerne tous les secteurs d’activité, et plus
particulièrement celui du tourisme et des télécommunications et médias.

Figure 7 :
Entreprises, par secteur d’activité, accusant un manque de compétences
en interne pour exploiter pleinement leurs données

63 %
Grande distribution

Services financiers 72 %

Tourisme et voyages 92 %

Télécommunications 95 %
et médias

Curieusement, alors que les entreprises du secteur des télécommunications et

médias estiment offrir actuellement le niveau de personnalisation le plus élevé
(Figure 2), elles se soucient davantage du manque de compétences pour passer
à la vitesse supérieure, laissant supposer que le besoin de personnalisation est
plus important que dans d’autres secteurs. De la disruption à la banalisation des
produits sur un marché saturé et fortement concurrentiel, les acteurs du secteur
des télécommunications et médias sont, de toute évidence, confrontés à des
problèmes de pertinence largement médiatisés.

9 Tout est question de contexte.