NTRglobal change la donne pour le Help Desk et l’ITSM

BARCELONE, Espagne et DALLAS - NTRglobal a lancé un système modulaire dans le cloud d’accès au
support à distance et d’automatisation des services informatiques sur de multiples plateformes.
Destinée aux PME, la nouvelle plateforme NTR Cloud fonctionne avec un réseau mondial de serveurs
qui prennent en charge les utilisateurs et le trafic sur cinq continents.

La plateforme Cloud de NTRglobal simplifie la gestion, le support, la sécurité et le contrôle des

dispositifs et plateformes des utilisateurs finaux. Qui plus est, les outils et services en ligne peuvent
être adaptés aux objectifs particuliers de l’entreprise contrairement aux offres standardisées
habituelles. Cette approche est particulièrement intéressante pour les PME de part la réduction des
coûts et des droits de licence annuels.

La plateforme NTR Cloud s’intègre par ailleurs avec les logiciels tiers les plus courants, notamment
BMC Remedy, Salesforce.com, SAP et ConnectWise, ce qui permet aux entreprises de tirer parti de
leurs investissements antérieurs.

La suite modulaire de services comprend un système de gestion à distance des services

informatiques qui suit, surveille et résout rapidement les problèmes à partir d’un seul tableau de
bord et une solution de support client (help desk) permettant d’accéder à distance au bureau du
client et d’assurer le support. Il est possible d’accéder à ces services depuis n’importe quelle
plateforme, y compris les PC, Mac, iPad et autres tablettes, ainsi que les smartphones, sans devoir
configurer ni installer de logiciel dans l’infrastructure ou les équipements informatiques du client.

Gilles Samoun, le PDG de NTRglobal, a observé : « Le nombre croissant de travailleurs à distance et la

prolifération des appareils mobiles dont ils se servent. Cela nécessite une solution souple et
économique qui simplifie l’infrastructure informatique tout en garantissant un support adéquat et
une sécurité serrée au-delà du pare-feu de l’entreprise. »

Le géant des logiciels Sage est l’une des nombreuses sociétés à avoir optimisé son RCI grâce à la
solution NTRglobal. Lothar Burkert, responsable du support client chez Sage Switzerland, a expliqué :
« Depuis que nous avons intégré la technologie NTR à notre logiciel, nous avons réduit les coûts de
support et fortement amélioré l’expérience client. » Et M. Burkert d’ajouter : « Nous sommes
également impressionnés par le niveau de sécurité. Nos clients continuent d’utiliser nos produits et
services grâce au chiffrement des données et aux options de sécurité qu’offre NTR. »

À propos de NTRglobal

Des millions d’utilisateurs s’appuient sur Service Desk et Support Ultimate, les offres flexibles et
modulaires de NTRglobal, afin de gérer des centaines de milliers de dispositifs. NTR Cloud s’intègre
de façon transparente avec les MSP, les services de help desk aux entreprises et les partenaires OEM
pour offrir une gestion mondiale des services informatiques, l’automatisation, l’accès à distance et le
support. Le transfert de données et le stockage sont protégés grâce au vaste réseau SSL et aux
centres de données certifiés ISO 27001 de NTRglobal, couvrant le continent américain, l’EMOA et
l’Asie-Pacifique.

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