EXERCICESExercice 1: QCM L Cours audit vee Quelle est la définition normalisée ? Mettre une croix dans la bonne case [Assurance de la qualité a Partie du management de la qualité visant a donner confiance en ce que les exigences pour la qualité seront satisfaites. a Dispositions mises en oeuvre de fagon systématique a partir des exigences clients afin de permettre I’audit du systéme. a Systéme documentaire mis en place sur les activités qui ont une incidence directe sur la qualité requise. ‘Auditeur qualité @ Personne mandatée pour contréler que le systéme qualité est appliqué. a. Personne qui réalise un audit a Personne formée 4 l’audit qualité. Non conformité a Défaut ou dysfonctionnement entrainant un cotit de non quali a Constat fait par un auditeur tierce partie sur une lacune ou une réponse inadéquate aux exigences TSO 9000. Non satisfaction d’une exigence. Audité Organisme qui est audité. Victime consentante de l’auditeur. Personne participant a |’audit et interrogée par Vauditeur. cools Action corrective a Traitement immédiat d’une non conformité ou d’un dysfonctionnement pour correction et élimination. | a Action entreprise suite 4 un audit qualité pour mettre le systéme qualité en conformité a la norme de référence. a Action visant a éliminer la cause d’une non- conformité et a éviter qu’elle ne réapparaisse. Critéres d’audit a Documents de l’assurance qualité utilisés durant laudit. a Constat mineur, sur la base des procédures, fait par l’auditeur de maniére orale non enregistré dans le rapport d’audit. a Ensembles de politiques, procédures ou exigences utilisées comme référence vis-a-vis de laquelle les preuves objectives sont comparées. 12| Constatai ns d’audit o Résultats de |’évaluation des preuves d’audit recueillies, par rapport aux critéres d’audit. Résultats mineur de I’évaluation des preuves d’audit fait par un auditeur de maniére orale et non enregistré dans le rapport d’audit. Résultats subjectif de ’évaluation des preuves d’audit fait par un auditeur qui n’est pas étayé par des preuves tangibles. Qualité Le meilleur résultat au moindre cout. Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinséques d’un objet a satisfaire des exigences. Capacité d’un fournisseur a fournir des produits sans défaut a ses clients. Audit Contréle formel des documents d’assurance qualité donnant lieu a un rapport écrit. Processus méthodique, indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves objectives et de les évaluer de maniére objective pour déterminer dans quelle mesure les critéres d’audit sont satisfaits. Entretiens individuels permettant de réaliser un diagnostic du systéme qualité pour déterminer sa conformité et son efficacité. Action préventive Action visant 4 éliminer la cause dune non- conformité potentielle ou d’une autre situation potentielle indésirable. ‘Action entreprise pour empécher l’apparition d'un défaut. Action visant a partir du résultat des audits a identifier quels sont les risques potentiels et les actions a mener. Preuves objectives Témoignage oral d°un audité, obtenu lors dun entretien d’audit, Données démontrant |’existence ou la véracité de quelque chose. Information déduite par ’auditeur a partir d’une synthése des différents entretiens avec les audités. ‘Compétence Formation réalisée par une entité pour acquérir un savoir Formation mise en ceuvre pour que des personnes soient qualifiées sur un processus. Aptitude a mettre en pratique des connaissances et des savoir-faire pour obtenir les résultats escomptés.Exercice 2 : Exigences normatives sur Cours audit rvs ew Vaudit qualité Objectif : Connaitre les exigences des normes ISO 9004 et ISO 9001 concernant I'audit qualité. Durée : 20 min Enoncé : Etablir une analyse comparative des recommandations de la norme ISO 9004 et des exigences de la norme ISO 9001 concernant l’audit qualité interne. Pédagogie : Travail de groupes de 4 personnes. Lecture des recommandations de la norme ISO 9004 et des exigences de la norme ISO 9001 concemant audit qualité inteme. Renseignement de la grille d’analyse fournie. Correction en séance pléniére & partir de transparent. vivt aU9qU! ypNe,P snpuad sayduoo sap s1qeI JAI9SUOD B P9]UWINDOp UOHeULIOFUT AUN .NIqQeIT upne,p snssasod np aruepuadsput uorutdo, SOIULJ9P 1IPNe,P SaPOULIAL upne,p wejd un g 1uauipULOsuOD guOUI YPM sonbireid sautuiog ap HoAnowiorg ayjueld ypne,p awweido1g spuunuoddo s9| 194 U9p| upne,p steynspu so] seude uoneio1oure,p suonoy dUJD1U! }IPNe,p snssaoord un AqeIy +006 OSI 1006 OSI § Slonepueurmoses no souasIXG MAP AI PNG SIMO duenb ype | ans saatjeutsou soouasixg : 7 9919.19Xqw ‘sxe sap sunoayp nod uuu 9] 9p mowessipuojoxlde wp snoweas 3 sed woos ap 10st oSt amore apamonne ea conminety © +s 9Bo3epPa ‘vonoe,{# nara bun up dione = ¥ | won9e, 9p 21geSUOUSDY = | obs nb onens | pus] w 9p opi, y sinaie,p anb 28¥oj00 2p yuine uIP Dy>NeH BMS | snssaoaxd up anbiloy | aspuasdusoo sno ypne, | 3p soda sop uowsso0008 | 25495) sane2lao eee HE, P SHSSIDOR score jypne $40 np aumures3y30j 91 aqua : p 994920%q 1061 0: 9p sas sonuanysp 9p UOREDSI.g sojumpuodsauio9 pne 9p soseyd s+ -spundjoied 53d Suiogp 08 np (anoyes uogesiens‘uomnsunip) feud aoa op Sode SwtaIgp $9] 7941!90 'sju,p oda0i3 un sox agisiaud uo aed 9p 2091099 SRC + sououg, uur g¢ a9anq ‘sup dno un sed angsiom oun, ‘pupae, p enssaoaud 9 wresodkuoo ua a1enb 1Is sunayonp 97] snsspoaud sp puog 2p 109] soma 3p 4 ipuuosind sp woyoue) navosiad | 2 be Soomosso 9p NoaSDunyy (2 np aauonicy apsodaud wousssi03 UPHE,P axBzICA9S 2.1404, ‘sypaxdde a1i2o ap anss1 yuauia19au1p gud v] ayduuoo uo axpuoid | woe: agamq | ano, 2p swer}nspu sjuoug[p Sa] axduio9 v9 puaudl anbnyod ation yonb | {ipho,p aqusuodsei np woys2n) uopsaayp €I pny, sane snod suonsunUsut naa1 snod ypoepsesuodns 9 eUy wopooqp et 2p pny - aupme sino | rotsou ap 189 oUso4 2 mpne,p ay8p18238 2.204 rvs ap 9401 s28sed9p sed nog xnses "SI9nip 9e9fe “Soupduiru!) f¢g01 & aigey wuauayeo sed 19,0 uostean op siojap sop wodsal 27] £ mpioumuey mapa np asuodzy stejgp sap yoadsau ap jnso{go,1 zoupne sno {eyosourut09 np yPRY, vi aiea panies ap spay, ame s9p.0%g phe sinog, ne, a¥fareans 22104 “spuunof ey sue) sapien ang iwaalop UZ] ese sopALE SopuEWeP Sop yO "WEHD Ne sTEIsUEN sa mb adi sotzmeo un sed suourjagp snou ‘sauyne s2j snlog "yeUEN—I9a8 2] zed | “pigeo tn ans anisiBaiua auyeye,p capuiny un sed segyridapt Wos FL NOUSNVAL nod iguwut un quowuasgid mb Solio malap anbeya— suosKeUe SHON “Hdd Np atuBedwo ua xep $9] setsiMED 9} ajfinodap af ‘suIyBUH So] SMO, 2 mprouuo snoqpoug np 2su0dry -syuowianglua,p SepuBwap S| zaupne sno, epsouros np pny | orga era a Pearce pte sinog zomg sann.0%g-souyeutos z snos 'so-|“Spuuigy sunaupne ¢ SUOAR SMON, "YGL & BSHTERI 919 E a upne,p 8398298 2104, upne,p suoddes p suuiesdord 3] 2 Ova mp asuodzyy ‘swsaqur ypne,p snssooord a] zeupne sno | Ova op upry| meer | an deccieiaeaead ar, ey soumog saopioxa, | 290 1UQy SIE IP OY Lat ‘ap afimyo ua asud e] GUpne,p avsprens 200, + sunamundpad sop osuodzy, ‘suoriezedgad sap yuesif29u smaresado xnap zoupne sno, | yenb np y1pny. it ate senb ap py aoe - ~ upae sino one sap |G upne,p oxsgnens 2200, ans sogsodde aig iuos uonoauip ‘Eupne,p af89i6.98 2.00, ‘ap sononbrp sof onb wssne ‘sijoo anbey> aiujod ap “uonenojdxe,, sed jae anbyewoyw Bugsy un ye,C ine 19 SIB]QP xe SjIPJa1 UOHNodsyp eur g SinareDIpUL,P afquIASUD UN Te, ¢) s uonand soaf np snoyondgad np asuodzy 194 np asuodey “pniaoe uos ans nave wn zope sno, ALLAOUSNY AL ZaHp stn os supend soafgo so oLZUHOD zonPNE smo. 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Réunion Wl euvertu + Clinat da coopération | > fnfostuatons transmises par | Fauktour + Prise on compte dos informatons Wransmises par aul {intense {> ehinal de coopération sratdgio de quostionnemnt Roformulaion et changement do suet Disgorvation at racusll des 5 + Fidultd de Fobservation + Dalton dos Seats Vonifislion de Nafarmation notes aut + Présentation des conclusions toc aes | + Explotalion of eynihbse das | | GRILLE D’OBSERVATION DES SITUATIONS D'AUDIT [Piiases be WAvOT Ponts FORTS [Ponirs ANELIORABLES Commentaires iéunion d'euverture + Clinat de cooperation + Informations transmises par Favour + Piso en compte dos informatio Fauclt’s interview limal da coopération © Satéyie de questionnemant > Reformulaton et cxangement peat ‘Observation etwcusildes [SSS = provves + Fidélté da fobsorvation Potoction dos dears ‘iltealion de tinformation | Risinion fin aud Expblation et synthise des roles daslt |. Prosentation des contusionsCours audit wae) : Rapport d’audit Exereice 11 1 de la daeton des 6 i : i : é a , i Reiger un apport dau 40min Pédagogle : “Trav en groupes de 3 personnes. Resection du port d’audit ur le support four Presentation du rapport adit sur transparent Objectif Durée Enoneé : ‘Anal sonpne ane Suojsnpus sop UOREIUOSpi = pnp sorou s2p aspuquts yo uoneyordicy + ypre,p UM uO} woweuojay op uoneoin, se9@ s0p UORDOIEC) «) Luonearescoy op oHpDI «| sonra 9p ponso1 y opensesco| rane op woweBuey® jo uoqeID}03) = uowauLonsanb ep eBowns - operon 9p yg, i napuonuy on Jed sesqusuen suoNeuoiu, ap ojdioa to asi) + nop | 40d sesqusven suonoinojuy | Uuopergdooa op ieuyg. + sauivinawniog | —__Savavionaav eiiog| _Liany,@ SNOLLYTLIS $30 NOLLVAWASHO,A BTID,oa exp 292 puyend aygesuodson mem ray ae a s/o pe ma | a sy | + ata fe = fa atest Soe seuss ame | | etal ata npn eon sepals meri Pomarara pa pa fen eo pny Serre itive i ee ay tase, nd spaspad no spe Jo snap aussi 2ed S980 USIP 98 no SpyANoe sgpgodsd SOLOS sHMpONd | | ev.tspamon ype 20un19)1 AALLOTaNOD 5OVG oN NOLLDV.d JONVWAG SLITVNO LIGNV.d LYOdd Va= paw, p agesuedssu np aves 218 sewof 90 2p SHPg 2p aUGHION, wonesoypue,p ais soyatea stuiog suiog stig wx a mg sama WN 2 MQ = oULRIUOD| nseayye 8 pO}UOD as YoIsN}>UOS “HIVAANAD NOISATINOD |gujend oiqesuodsay np pzoaee Jes apmsse sed B19 21 ELNOUSNVAL : jrqfoos »| ap anayapixa | # s9STIgD SBsTe|dux@ $9] S003 9p of eas! 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