pays ave part en re sr les co LE COURRIER DE L’ENTREPRISE LALETTRE — Bon, m'a dit Papa, prends le crayon et écris, Je me suis assis au bureau et Papa a commencé la dictée : — Cher monsieur, virgule, a la ligne... C'est avec joie... Non, efface... Attends... C'est avec plaisir... Oui, c'est ga... C'est 2vec plaisir que J'ai eu la grande surprise... Non... Mets I mense surprise... Ou non, tions, il ne faut rien exagérer... Laisse la grande surprise... La grande surprise de recevoir votre beau cadeau... Non... La, tu peux mettre votre mer- veilleux cadeau... Votre merveilleux cadeau qui m’a fait tant blast... Ah ! non... On a déja mis plaisir... Tu effaces plai- sir... Et puis tu mets Respectueusement... Ou plutdt, Mes sa- \utations respectueuses... Attends. Et Papa est allé dans la cuisine, est revenu tout rouge. — Bon, il m’a dit, mets : “Avec mes salutations respec- ‘ueuses’, et puis tu signes. Voila. Et Papa a pris mon papier pour le lire, ila ouvert des grands yeux, il a regardé le papier de nouveau, il a fait un gros sou- pir et il a pris un autre papier pour écrire un nouveau brouillon, i entendu crier et puis il Joachim a des ennuis de Goscinny © Ed. Denodl ar a anata TA in onauNité TST MERCIALE Pour faciliter le rédaction et la lecture de la leure commerciale, 'AFNOR (Association francaise de normalisation secommande une présentation normalisée de celle-c (oir ryodéle). Cette norme (211.001) détermine la nature o: ~Fémplacement des mentions & porter surune etre, Mais elle n'est pas impératve eta présontaton oot varcs une entreprise autre Een-téte Nom fou raison sociale, adresse, numéro de tléphone de émetteurlexpéciteur Pour les société, forme juridique et montant du capital (obligate pourles SA. ot les SARL) |Références t ‘Mentions sur le destinatare ‘WIRE. :r6férences de la lettre regue, SARL au capital Ge $0 000 F je {en entier}, nom (ou Nae pads saat 424 re A 0 cams iso sociale, fncion et lettre qvon grt - esse, Ales ong nae sootses mn-smm ¥| ‘ment les initieles de l'au- 35, rue Jourdan zee ea ea eae a celles du (de la) dactylo- wines. ‘wyoe 83 oe srohe et prs, unm Ce Le ected méro denregistrement, eee es Cannes ae} br de pretence le mos ow eS décembre 19 late Cette date sera importante |, | nfeaton rs ee du Nessieurs, esta tase tif del etre. | Le 25 octobre 19.., nous vous avons comands ~ 300 boutei ites Ghatoau Plegat 1550 iz = 180 boutesties chateau Vira 1986 Tire de civilité = 250 bouteilles Chateau Peyragué 1988 ods dint Livrables le 20 novenbre au plus tard. Le corps de la lettre SS Par votre accusé de réception du 30 octobre, compton i NEUE Wows tise engauée/a"sespecter ‘co eteir cont | |_tnmoation ows vous avione sighalé 1-lnpertance Kerns ai Qr.42 C8 Jour, nous navons pas encore requ cos | | jeter nemes — la formule de politesse. J conséquence, nous vous demandons de bien vou ote procéder a une Liveaisen imadiate, einen oo serous contvaints dannuler notre ordke Nous espérons que nous n‘aurons pas & recourir & eulties sorter, Messieurs, ce satctations ais- | [la signatre ! einguaes Ye Directeur manuscite de auteur de a +A uy lone, prt do sa fone — a4 ton. Soll exile, cle PJ. (pidoes jointes) Jom. prcoEs ait tre sve de son no Cette mention est ajoutée | Pr. 1 Les mentions P.O. (par| lrsqv'n upsets doo Copie ds V/accusé de réception Geta ‘ments sont joints & {a lettre | ‘ton) signifient que le signa- 43 'intérieur de 'enveloppe. RCS. Cannes 8 922. 834 $21. CB 20 230. CCP. Cannes 18 523 R taire signe au nom du res ‘Indiquer leur nombre et leur | ponsable indiqué et que| nature, $a signature engage co Certains renseignements et mentions de Ven-t8te| ‘peuvent parfois étre placés en | ‘dernier. bas de page le numéro du reise du commerce et des scités, les ruméras es comptes bancaire et posta, et. moalisation) nature et ut varier nom (ou nction et 2 e mois nportante on esse. ter de ssa fone sible, elle son nom 0, procure m du res $ ot gu gage 1, RAISON OU TORT ? Un de vos amis vous donne des conseils sur la présentation do Ja lettre commerciale francaise. Pour écrire une lettre commerciale, c'est facile. 1. Ilsuffit de prendre une feuile de papier blanche de format standard Ad (21 x 297 cm). 2. Le nom ot adresse du destinataire sinscrivent an haut & gauche, comme pour la correspondence anglaise 3. Letitre du dostinataire? Tu peux écrire en abrég, comme M. pour Monsieur. 4. Tu mets bien la mention CEDEX devant le code posta 5, Sais-tu que les deux premiers chiffres de ce code postal correspondent au numéro du département {de Fexpéditeur? 6. Fais atontion, dans adresse le nom dela ville doit ‘tre écrit entiérement en majuscules. 7. Ensuite tu indiques las références, celles de ton correspondant et les tiennes, & gauche dans la partie supérieure 8. Noublie pas d’érie la date, qu est toujours celle de a réception de la lettre par le destinataie. 8. lest prétérable d écrire le mois de cette date en lettres ot sans majuscules. Ma raison 10, Maintenant tu peux commencer Ie texte de la etre, ‘apres avoir inscrit lettre du destinataire qui est toujours, en frangais, “Cher Monsieur”. 11, Noublia pas de signe ta letra, sinon ell serait sans valeur. 12. Sides documents accompagnent ta lettre, tu mets *P.." qui signifient “Pour justi’ 13, Rappelle-toi qui est prudent de conserver un double du courtier expédi. Indiquee si ses conseils correspondent ou non a la présentaion proposée par 'AFNOR (page ci-contre). A--il raison ou tort? os ( 2. OBLIGATOIRE OU FACULTATIF ? Les mentions suivantes sont-olles obligatoires pour quune letire puisse servr de preuve en cas de contestation ou sont-elles seu lomoge facultative mais utiles ? < = Les jours et heures d‘ouverture des locaux, facultatit Les mayens ‘acces a entreprise, La forme juridique de la societé Le montant du capital d'une société anonyme. Le numéro de téléphone de entreprse. Le numéro dinscription au registre du commerce et des societés (RC.S.) Le nom et adresse du destinataire, Le numéro du telécopeur. 8, Le numéro de compte ban 10. Le nom et adresse de expéiteur 11, La dete de création de laletre 12 Lobjet dela lettre 13, La signature de auteur dela lettre 44, Les référence de a lettre regue du comrespondant. = re 3. TROUVER LOBJET Dans une lettre d‘affires objet indique de maniére abrégée le fait qui motive la rédaction de cette letre. Pour exprimer cet objet, on emploie généralement le nom. Indiquez comment vous reformuleriez objet pour chacune des situations suivante 1. Vous devez annoncer que les marchandlses n’ont pas été livres temps (la date convenue) Objet: retard de liaison 2. Vous dever avisr votre correspondant que vous aller procéder 8 Fexpésition des marchandises. ‘Vous annoncez que vous annulez en parte la commande passée préeédemment a 4, Vous écriver pour demander une documentation. 5, Vous écrivez pour confirmer votre commande. ', Vous annoncez que vous retournez des emballages consignés. 7. Vous éervez pour demander un prix moins élevé, & Vous annoncoz que les marchandises livrées sont arrivées en mawvais état. ‘8, Vous annoncez que votre représentant passara voir votre cores- Pondant 10. Vous écriver 8 votre compagnie d'assurance pour déclarer un si- nist. 11.Vous annoncez 8 votre fournisseur que vous avez recu toiscaisses de canfitur au lieu de tris caises de petits pois. 7UNITE SECTION 2 : COMMENCER ET TERMINER UNE LETTRE 1. COMMENCER UNE LETTRE 1. DONNER UN TITRE AU CORRESPONDANT Indique2 le tte adapté & checune des situations Situations Vous rir 8. 8une personne lage vous ‘= Monsou le Doctour pve Fun de vee eeu rode, uci, aun parsonne ital avec vous etqui | * Moni, ale na ang hire ‘Bure prsomeavec aque aus onvetenez | © Cher Collgu, es apons de symgthie. 4.4m prcomeque wus ne omaisarpas ou |» Cher Cen, ‘que vousconmlon pou, Bure sce * Cher Marsa, ‘a unavocat ova un aa * Messi, (-aurespnsle dla pratuton cine envepise | + Mate, industri 2 TROUVER LA FORMULE D'ATTAQUE «. Tris situations peuvent se présenter quand vous écrive une lettre ‘A. Vous drive pour a promi ois bare directement le sujet B. Votre letre fait suite une ete, & un message tléhonique ow un Clcument requ ats-y térence (6. Un couriarantérier ast rest sans réponse : rappel 1. Nous vous rappeons ls termes denote etre du, 2. Ji le plaisir de vous fire savor que notre again restera ower. ‘3. Nous accusons réception de vote etre du... relative a 4. Nous vous amorions de votre etre du... par laquelle ‘5. Nous vous avons demandé par notre courier du 6. Conformément& note accord teléphonique du, 7. Nous vous seronsrecamaissants de nous adresse. 8. Nous avons pris connaissance (bonne note de votre lettre du. 8 rapportant 9. Nous nos réféons@ note lettre du. ous demande, 10, En éponse (en référence ote lettre du 11, Vote lettre du... aretenu toute notre attention, 12. Nous ous prions de nous faite connate vos prix pour l fouriture de. b. Comment commenceriez-vous votre lettre si vous devier écri 1. votre fourisseur pour annul une commande passée 7 jours auparavant. 2 Nous avons le regret de, Crest ve le plas que Nous avons honneu de, Ne nus ewoyer pas. 2. au chef du personnel pour présenter votre candidature. a Je vous demande dexaine. 1 Un poste chez vous serait pour mai «~-Jeme permet de soliciter, «J suis cola que vous cherchen 3. des clients pour les informer du lancement dun nouveau produit. a- Gayest ilest ave de dois vous informer de Veuillez rower. = d-Jaile plas de vous annonce. oe. En imay retenues, ant la situation, terminez les phrases que vous avez ns les trois cas ci-dessus. 4. Pour chacune des situations suivantes, quelle formule d ‘troduction choisiriez-vous ? Jéeris... pour... 1 Jeme perets de vous faire ‘a Refuser une off, connate 2. Nous vous adressons, sous ce pl bs Commander sur catalogue 3. Apr avoir examiné vote catalogue, |e. Donner une information nous vous passons commande | 4 Nous ogrettons vivement de ne pass pouvoir donner suite 5. Suite & note entretien tléphonique 6127 mars, nous avons l plas de, «4. Confrmor une réduetion aoneée pa phone, Adesser un document, joint let. . Comment commenceriez-vous votre lettre pour: 1. dire que vous avez bien recu une facture. 2. répondre & une demande de renseignement, ‘3. adresser un document joint & une lettre. 4 demande emai de produits 5 1épande 2 une offe denplo 6. fee un wiitmerppe! de element 7. emer our la documentation equ. =yous = 2. TERMINER UNE LETTRE 2. 1 TROUVER LA CONCLUSION 2- TROUVER LA FORMULE DE POLITESSE COMMENT CONCLURE COMMENT EXPRIMER LA FORMULE DE POLITESSE Tonal os mated poles do carey sr ares. Vi cal use ors plus féquemement employéas dans une lettre d'affaires. Revie: os qu vs eile) wc uel anil dal ee i > En tndant po es ro inna expcinate oc ste. ud as ade ore 2 oss 5 an aan de wtp, tetra want ran crn tne mor etc arrewone | + Noes complos suri rorse poste Sev pede 1 [ane aa + Nous restons(demeurons) dans litente de vue eae es | ec | eee ad ‘neti cores fcc | messes | espace ~ Nous epéons que ct colons oes Sa terstamens | Chovtfen mn tensa pene fs enna, + Dan (ec Feo ir gos are Tea piede aie ra ae mes sri SOUHATTER |» Envons nin tin EP > Rees vous eres fost sn ase decorarthnsen Ccrdalonotana emencien |» Envoesramerian ence arc, or finale «hve os (is rnercoments rcs “Mute cote lai crept mtn uc do tae. ~ Enreroant er inn vs doer eon REGRETTER + fee le regret de ne pas pair vous répancre Pour chacun des correspondants suivants, quelle formule de Lowrie politesse choisiriez-vous ? 7 cm pie mar sexcusen + Voile ras excuse pour cet eer. 1. Jevous priedegrée, Monsiourle |. Uncliont aver laquelana ‘RESTER A ‘+ Restant é vatre disposition pour tout renseignement Directeur, expression de nos ‘des relations réguliéres et nisrasmon | conleerore serine eptue Glarus 2 rho Mrs, bos b Unsotio, serine si __Al'aide du tableau précédent, trouvez la conclusion appropriée 3. Recover, Monier os saatons. |e Une cee ltd vere). 2 chacune des situations suivantes 4. Voile st Mass, A uncorta vance 2. Yous éponde ure dame infomation ‘expresso dares aleres pacer npr 1 Vous domander un rghementcrgence. 5, Je vous pried agree, Monsieur, Un clan gun's pas pays "= ous rpondrnégatveman ue dame de prolongation d dl de Feemesten sor seiers ts | "sa fete tee sioner, rts orl | &\ous sohaiteraccepaton dela solution proposée. 5 Bencortslonent cbeliamen ‘© Vous avisez votre client de l'expéditian des marchandises. +E Vous répondez & la réclamation d'un client pour retard de livaison. cuecnonsnue, # Vous adressen une réclamation & vote fourisseur (vous le tener pour es: AUSONE2. WS L EXTERNE onsabl ‘vous annonce un clint a visite de votre représentant 5 venez de passer une commande j Yous ponder 8 une ore ¢emplo. 1 Vous régonder& un correspandant qui vous rendu sevice oom—_ "se vous Tumineuse trouverez ci Je vous Monsieur ‘expression timents dist Messicurs, en retour, \ ye le Wire, |reggein \°"Sanbiabie Zetie du schéna que vous prie d’agréer, a prie de autorisation Joint. le Maire, de mes sen ingués.. @ Veuillez trouver ci-joint, ‘la déclaration de la taxe A la valeur ajoutée diment renplie. cher Monsieur, crest avec siz que appris votre de Bordeaux. Nous vous votre mandat. Veuillez Monsieur. Ge nos seni meilleurs ser chambre de Commerce toutes. noe £61 sine! Ge réussite Por frexpression Nous vous prions d'agréer, Messiours, 1’expression de nes sentinents distingués @ grand plas- election & adressons {citations meilleurs agréer, cher eiments les @ Suite a notre entretien du 24 septembre, nous avons le plaisir de vous confirmer qu’é compter du 1®F octobre prochain, votre salaire sera porté 9/500 F bruts mensuels. Madane, @ Yonsieur, pe retour & Bordeaut, Sgercter pour 1'excel ent gecueil ae feservé lors Sane votre Daya yrai fort apprécsé 12 Jib as Wore entreprise Ge e modernisme de men sé}002 dont 2 exceptionnel mn outre,, creat avec gyane bee votre elle) ville. ro Veuillez agréer, Madame, Lrexpression de nos salu- tations les meilleures. Satisfaisantes comme pour nous moe salut Mademo: ised tations les mei: le, L : croyen, Wonsieur, A mes sentiments tres corGiaut. { a) spor-seane | o Seciete de vous. mek 1e Ta asguseation ol SEE mottieurs ving 1e La société 21 hache, tranche, i1 Et pour son. Lancene grace au bon ci-Joi: e yous “bénésictee, sett 20 mai, aang pelea ae 10 fur Goit@, Fomise de Ging cou op BES Bommel, Courtoisemant vorreUNITE SISTA A de ze vous prie | mace i isation mraccorder 1'autor oer gu-dessus de, Ron de Prin une onseiane pagaeeyse senbiable 2 2S Gu seiema qe VOUS wt ae Neoerei @l Veuillez trouver ci-joint, en retour, 1a déclaration de la taxe & la valeur ajoutée diment remplie. Nous vous prions a’agréer, Messicurs, l’expression de nos Sentinents distingués. fea} crest avec grand plat- ais “que nous. avons Erection a Sopris votre a 3 Snanisce de Comme orteat. @° Sous vous edressons routes noe eesacitations singh Ge. reussite pour Notre mandat. cher Monsieur. youlites agréer, cher ovglear,, Srexpression wonsiger sentiments 268 meilleurs. @ Suite a notre entretien du 24 septembre, nous avons le plaisir de vous confirmer qu’ compter di 1S octobre prochain, votre salaire sera porté Madane, @ onsieur pe retour A Bordeaux, etergese de vous 3, taser” pour. 1’excel ent ronercit™ ue vous m’avez aeeue%g tors. de mon 86500 reeervotre PAYS: Siei_ fort apprécié 12 | visite ao worce entzeprice | visive { Zoderaione et | except ioonel En outre, c’est avec aisur que Stat geene ore vorve pelle L'expresaion de nos salu. tations les meilieures. Y'y tuo F brute moneseie ihe. ralear, 3 nee craven, We Yexoreveton denon" ent” sentiments trés cordiaux. Madenoizele, Satistaisantes ioe Doe noae Nous vous Mademoi se Pens de cro: Satins Zee seiziaueaee { aes peel 21_hache, tranche, ii frerisaa et sait tout faire? Fe pour son grace au lancenent, bon ci-joine, Courtoisenent votreda le le a il 5 i RF 1, RECONSTITUTION oa Indiquez & quelle lettre de la page ci-contre apparent chacun des paragraphes suivants, Pour cel, inscrivez le numéro de la lettre correspondante, {’exemple a été donné pour le premier paragraphe. mae 3 eapbrons que vous yea \® ee jes raisons de Nous vous platt) yrendrez 16: t espérons rc Pitee sécision wu Jaboration sens — Fructueuse, Nous vous en gol bonne réception, cms eae S Sy ae Se Teac ee mete fon Sy ce, YOb8 voudros favorable & ma denerte, 2. COMPREHENSION Par qui? Aqui? Pourquoi ? ; Le service du personnel d'une entreprise Un partenaire ranger Enver Indiquez par qui Le sevice du personnel une entrepise Undemandeurdempioi |__| Confer Le service du marketing d'une entreprise | | Unclient potentil Feéliciter ontre le numéro de chacune | Un négociant en vins ‘Une empoyée Off cae | Un commergantcontribuable administration fscale ‘Demander [1 Un chef 'entreprise, prés un voyage Un commergant a Romercier Un commergant nowvellementinstalé | 1 | Unmaire 1 | inviter || Un syndizat de commergants Un bon client Répondre 3. FORMULATION es phrases suivantes en trouvant dans les lettres ci-contre une formule possible d'attaqui cde nous contacter en appelant le 47.30.22.90 ‘que je me rendrai votre aimabl invitation. tous nos remercioments de m‘envoyer votre demier catalogue, ne documentation complete de nos produits ‘que vous apprécierez la qualité de nos services, de répondre votre lettre de pouvoir vous rencontrerprochainement. de vous annoncer owerture de notre magasin, de vous demander 'annulation de ma commande, 4, REDACTION 1. Vous venez de recevoir une lettre de 'un de vos amis frang do votre pays. Vous lui répond 2.Vous venez de passer un mois tite lettre de remerciemonts. vous demande de lui trouver un stage pour été dans une entreprise n fonction des recherches que vous avez effectuées. cchez I'un de vos correspondants francais. De retour dans votre pays, vous lui écrivez une pe- om= ae SECTION 4 : AMELIORER LE STYLE Pour éviter toute erreur dinterprétation, pour soigner Image de marque de lentreprise, une lettre doit étre bien 169s. Voici ci-dessous, dans la colonne de gauche, quelques, conseils. Four chacun de ces conseils, un premier exemple vous est donné dans la colonne du milieu, rite, avoir un style agréable. Pour atteindre ces objectfs, quelques régles de rédaction doivent étre respec- proposée dans la colonne de droite. Pour le deuxiéme exemple, seule la mauvaise formulation est donnée, Avous de proposer une correction de cette formulation, Conseils. Ne dites pas... Dites plutét.. Exprimez-vous clairement: ‘ ensuppantls phases anbiguts. | + Veuillez asserla tre qu jo wu anise das le desi + Nous avons ot augrentare prix de i anes. «= Voullar laser dns le dossier iat qu jo vous airs, onan pss, “Nos avons bien eu vote dere commande, Nous wus ern les marcas prochnaront * Nous avons bien og va commande 215 012018 ‘Adapt Io ton & la situation. «tae tye elie, Je suis element content da dri rasa, + On vous rit pour vous te qv’ a regu ajo valet «Votre demir vison nous a donné entire satsfecton. * Fits ewe de mesure motation. |» Nous srr conan cr vous avez toujours pas payé as de dtordomens fects rate fect, + Nous wowvonsinedrissbe vote élamation. * Nous constatons, 8 note grand reget que ous naar toujours pas payé note facture du Tear. + Emloyez cos tees posits Vos ales sont fau, + La station fnancire de e fournisseuest mauvase * Vos clause saben pes arts. ‘All6gz,simplificz vos phrases Nous ne vols pas as oblige. ‘+ enrenpegant ura roast + Bien que nous vas aya tress tos appl, vous ave tous “Maly nos wis rappel, ous ave oyjous run no, as pay nae facture du 6 cite. as payé nore facture 26 eto, * Lrsqu nus avons wifi es cals, nus avons conta tinntnsbad * enrerpagnt is reais, * Nous os annsrespesatas du damage q'a cas ce retard * Nous vous tenons responsable du donmage (is que cet possbe : ia cert, * Lecurelum tee vous avr join vote etre du. area note attention, + on primate pits, * Tvs sift simplrent de emplila care oie Tivo suit de empiri cat coe les plonasmes. Nous ne pouvionspréiavance ily await no ge ‘Nuancez,adoucissr vos phrases 2 enrempacant Fimpéati + Eroyer oi vote catalogue, = Veuien nates vo catalogue * Fites-nos comaiva vos conitons de vent, + enrampagantiterogaton dete. |» Quand aurea vous os Tver = Vaullez nosing a te do aso. + Aves da emoys es artes? ‘ . “ * onutsant contin! Poms vind. Puri vous iia. Enrichissez ls phrases: « enremplacnt les eos Now espéons que cette proposition aura un accel fava tonal: avo fie + ft ent ds ers. + Cerels pourat vide raves conséqueoes, + Nous espérons que cette propston ace mau favorable, * enlan vos ies avec es mas isn | + Nous comprenos vote station acta, Nous epauins vous accord (Noir page c-conte), le dl de proment demand * lait conan qu a liraison ete la fin du mis dull. Acejour aucune marchendisene noses arene. Nous vous denandars mano pa retour dari * Nous comprenons vate situation actuelle, mais nous ne puns vous acco edi de Peiement demand(S| unr tre bien Les mots de faison permettent de montrerle rapport qu'on établt entre deux fits ou deux idées et ‘indiquer une respoc- suite logique dans le raisonnement. 7; rrection COMMENT RELIER LES IDEES yo Si vous voulez Vous pouvez employer Exemples. Patscxrn a soeesson| Des as, es miss pour osu {Tau} abr enremir eu, | * Jeon tout abord 8 vas remece por. ‘dansun promior temps + Dans un promier temps, nous ws onaons 50 erempaes. ~ pour corr Fs, ensuit, dans un second temps)» Ensuite nous pocé¢oons 8 expditon dsl sarlasuite ~pour roan Enfinon dir ew * Eni, n01s vous proposns de vous accor une reise do 5 Awencen ne concussion | Encorcivsion pourcancue, | + Endive, i nous sembesoutatble dene pos rcpt ete propsiton on te finalement Avouren Dune pataute part + D'une partis oad linason sont top longs, autre parte colt et rop él ols, enoute us, * Veuile: également note que galaent ‘ie rouraur Car pavutisé en earespendance | » Nous regrets de ne pow domer une ut voabe&vorecndidete, car cate comercial) le poste slic ost dj ocupé a Enel ctigoiave) ‘+ Eu oft le viication dea facture nous a perms de constter. que weds Comme, tant dome ue, * Comme i raison a pas dns ls dais convanus, nous sommes puis canains | Préseen Donen conséquenoe, * Nous aimarins dane soir sous powve nous accord un peiaent 3 mois ve conséaence par conéquent, dans ex =| conditions, alos * Nous ous demaraons, en conséquence, de bien our ectifrlomontant de fa facto dows | Ausifaec inversion du sujet, |» Ansa espéons nous que vous sore satitat. est pour oe Exrmmen x ur nccuencné | Ain de/ue, pou, danse but de |» Ain de vous dome satsection nous ous ropsins ‘worauen ta sure vownés | Core suited, suite, * Saite rare entetin tlphoniqe, rus vous expos ‘uw veneer ‘la suitede Exomen ue conomon | Aucas ob + conitomel, si ‘+ Au cas of ta proposton vous itresseat (Orrosen oes ees, * Opposition fort :or,mas, en | * Lalnaison aural do Bre eféectude le de co mos. Or, ce ow, nous avons oes eas rovanche, par conte, au cana, | tayourspas regu ss tands uo, ars ue + En revanche, nos pawns ous proposer le remolcement. * Toutes, nous srion disposes 8 vous accord =2| ‘outfis pourant nanncins | + Nous congenons cependantpafitanent vs rasos ~ J Recnncn Ena, n alt, on vie + En fait oot dl marcha ra Iermooune wees — | Aisi, par mole * Ans. ote noweau model comport un systimedefametureelecroniqe Presenter une atremxnve | Soi. sot + Sait vos payez eu comptnt avec un escort do 3%, soit vous él par rate I un. 230jows 0 Reroncen ate rnéctoere | ies, *Hvaitdallurs et converse. ‘aout Duresea + Du reste enquéte0rvdé qe 61 omé TSEC UTILISER LE TELEX ‘QUE VOUS APPORTE LE TELEX ? Trois responsables de Vendéme, entroprise de produits de beauté,répondent notre question, 1. LES AVANTAGES DU TELEX 1. Lisez d'abord la liste des sept avantages du télex présentés dans le tableau ci-dessous. Puis écoutez 22) los réponses des trois responsables de Vendome a la “Que vous apport le télex 7" Complétez ensuite le tableau, en indiquant lequel de ces trois responsables a mentionné chacun des avantages sui vants : 7 | Nal [ME LES AVANTAGES DU TELEX and «8 Iestindispensable pour les relations eonmercals. I amelior aréputation de entraese ©. Le message est trensmis tds vite, I permet de dialoguer en tomes re. ©. lie les vantages du eho ot de alte f.llest ws utile I assure suds de a négociation de certains contats bles de Vendéme citent d'autres avantages 2.Les trois du télex. Lesquots ? ‘3. Le télex présente aussi des inconvénients. Lesquels ?~ M. Niel Directeur aint: aa Z “Si nous devions soudain étre privés du telex? Ce ne serait pas possible !” “Le télex n'est pas bien sr, e seul moyen de communiquer avec Vextrieur \aauss fe télépone et le courier. Mais cisons que etl st rapide comme le telephone ot précis comme le courier. Et pus aujourui, le telex fait pate de notre vie quotiienne, Daileus ‘outes les cartes de visite que nous donnent nos interocuteurs indiquent lor més de tex. Pour nos relations aver extreur,l éex conte & la bonne image de notre soc, Etiy voi un autre avantage : c'est un cde qui est admis par tous et au facilites relations. Pas de mots compliqués es frmules de poitesse devin. rent inutile.” Be , M. Grand SER Uiecte commercial “Quand on travaille a 'échell nationale, lex, c'est vraiment une obligation.” “Avec latex, on tat des afirs, on songage, on cont des accor. Crest un oui dechixpou les lations vec a cette Fis vous saver ders jos i fatale vite, trsvite, son veut gage, $i Tone veut pase pis vitesse para concurrence. ten ue seule jou née tle vous parma de mener une négocaion Dslr, sans te, ce tains conratsnaboutirient pas. le demande toujours, pour toute commande passé par tléphone, une ¢onfimaton par tlex. Un lx lisse une trace rte test aussie xa est tr impartant un commencerent de prewe en cas de contestation Mlle 0. Fort Secrétaite du directeur tecnique: “Le télex ? Je l'ut ‘comme tout le mon¢ faut ecomatre que c'est pratique je peux conmuniuer ave os flles Stange eure bout du monde, toute hewe dy jor eda rit. i mon corespondant es présente peuxéne ai ave i une viable camera ton éte en|uiposant des questions auxquols il rpondra Etpuis, simon corespondat et pas quand ape, quelle impor: ‘ance? Man message est eniyé elle towera ds son retour. Au dut aris un peu Capothension tlie ttex Mais apis a tleer comme ga, 8 Focason. Ce nest pas tes complqu il suit de s@- ‘wir taper e machine et avoir un bon anuaittélex”HE? L'ANALYSE DU TELEX 2s mentions du télex Télex2 Madame 0. Stabile de la société Lecpari de Turin, qui doit se rendre prochaine- — [ wucux 431325 © ent d Rennes, adresse un télex a Ihdte! Campanile de cette ville ’ one ‘vay 545231 Télext YOR, be 6 av 19 rter- catif ot N® da tex du dstinataira > [einen 216 695 F - nent 1250 jour de Tannée) thou (10h 22) —pe | 125 10 22 VEUILEEE NOUS FAIRE PARVIER LE FLUS 702 ut dela tation $<» |+ catifetN® do ex de 'émetteur >| cro 404252 1 cords. utélexfocutati), pp |nstx ne 3215, (ILE PERRINEAT data mision acuta) © }norzwo, 1 5 war 19 ee PRIERE DE RESERVER UNE CHAMBRE A | vac 5452317 1 LIP POUR JEODT 15 MAT AU WOM ce dumessoge =~» |e manawg 0. smarte, ste EBCPART. Télex3 [CONPIRAER RESERVATION. MERCI 110 08.23 + une Somulede politesse ©» | sarovarrons prstmcuras. aanwen tastza F rele om du sigrtaie ein dewxaxion ———m |o, stasmuz + savor 127041 F mx wee 053, pel des indicat t N° telex (CaMPREN 216895 F ecm loreeect reer a sete ics anete * |usomo 404252 1 [ATTENDONS D'URGENCE HCHANTILLONS COM {ODES A v/RaPRESRNNY 1825/03, NS DEVENS ABSOLONOENT mt DISEOSER_ AVANT TA FIN AVRIL, NS ATTENEONS V/COUPTRO- — 3.8. oceanD+ anno 595422 F AMER 127681 F 1. Prenez connaissance des télex 2 et 3 et répondez pour cha- 3. Pour réduire le cot de la transmission d'un message télex on ccun d'eux aux questions suivantes : utilise parfois les abréviations. Que jour le message atti és émis ? En voici quelques-unes Atésorre). Fates carrespondre chaque abréviedon da sign 1b. Aquelisheur atil été ris? a « Quels sont Fndicatit t e uméro tex de émettour? : 4. Ques sont indicat et le numéro télex du destnaaie ? ; be 4 Taos Quel est! objet de ve message? . 7 4. Lavillet la date émission sontelles indiquées ? 3.50P Snes 1. Lemessoge est atessé une personne bien determine? ANT 4. Attention de cs Sou, quelle? SATIN e.Etabissements a fh. Quel est a nom de auteur du message ? 6 sus {Notre téex i, Ce télexcomporte-il des salutation. TREE 4. Nous ~ au début du messeg@ 7. 8.0K h.Rétérenco a fin du message ? s ans i Daccord 2. Les éléments du tlex suivant ont été mis dans le désordre. Remettez-es dans le bon ord. 4, Reportez-vous & la lettre de la page 54 et rédigez-ta sous —— forme detox. A L'RTTENTION DE MADAME NANCY MALETROIT - SA- FETY 224586 G - BIEN RECU V/COMMANDE N°205 ~ SALUTATIONS - MERY GAYE - ROSPAC 251635 F - ‘TELEX N°237 DU 20 NOVEMBRE 19.. - 325 11.08 - DELAT DE LIVRATSON : 2 SEMAINES - om5) UNITE CONTROLE DES CONNAISSANCES 1. ORDONNER Dans la lettre suivante, les phrases ont été mises dans le désordre, 1. Retrouvez le bon ord ot faites les paragraphs 2. Complétoz les pointillés par les mots done, toutefis, en effet, en conséquence, or Monsieur, je vous le réexpédie a vos frais et je vous demande de bien vouloir me faire livrer le nodéle G é44 avant le 10 juillet. / Grenoble, le 1 juillet 19.../ mm eapérant obtenir satisfaction dans de brefs délais,/ ... celui que vous n’avez fait parvenir est un modéle de dimensions plus réduites et ne comporte que 4 luniéres./ J'ai le regret de vous faire savoir que la livraison qui a’a été faite ce jour ne correspond pas 2 ma cormande du 19 juin 19. ./ Je vous prie d’agréer, Monsieur, L'expression de nes meilleurs sentinents./ ..., si’ vous n’aviez plus cet article en réserve, je vous serais recon- naissant de me renbourser par retour Gu courrier la sone que je vous ai versée./ ... je désirale rece- voir le lustre de 6 lunitres, chatnes, laiton poli, Aiffuscurs verre opale, lustve N° G 444./ Tl n'est. impossible de l'accepter car son rendement Iumi- eux est insuffisant. 2. TRANSFORMER Voici, etde tél Rédigez dans le style dela lettre les phrases extrait de télex, ~ dans le style dutélex, les phrases extraites de lettres. 4. Veuillez agréer, Messieus, expression de nos salutations les meilleres. bi, Pritre nous fare connattre V/accord pour paiement par trate 60 ours au iew 30 jours. ‘e. Documentation demandée vous parvendra par chronopost. Aimerions savoir si vous accordez réduction de prix pour com- ‘mande supérieure & 1000 bidons @. Nous vous prions de bien vouloir nous fire parenir les articles référencés ci-dessous Nous regrettons vivement de ne pas pouvoir accepter un régle- ‘ment 890 jours. ‘8 Nous nous référons a votre lettre du 19 mai et vous informons que nous avons confi le transport des 15 colis& la société Pein Informons powoirassurer dai delvaison demand. {.Malgré note vif désir de vous re agréabes, nous ne powons as vous lvrer les articles commandés aux prix indiqués dans notre tarifn® 122 Précisez par lex SVP la date de liaison, ingées ci-dessous, des phrases extraites de lettres COMMENT ENVOYER UNE DDIFFERENTS TYPES D'EXPEDITION {Convo une etre pout so fait de iférentes manices = Ea lettre ordinaire “Elle doit porto a monton “etre” lrsqulle dépasse 209. * Elle pet tre enoyée en reconmandée avec une surtaxe, ~ Enexpris Ces envos sont distrbués par porteur sci ds ception dans le bureau 4e poste destnataire. Ce systéme ne fonctionne que dan es grandes vile. = En recommandé Grice au recommandé, vous avez la certitude que votre let a été reise & son destinataire (qu doit signer un regu pour dispaser de vote envi. De lus, en cas de perte ov de détrcration, vous pour béndficer dune in demo de rembousemont, ~ En recommandé avec accusé de réception Ce made expéition vous pormetdobtenir la prouveécite (ate de rise ft signature du destinataire de a dstrbution de votre lt, Par chronopost Ce service asure le porte porte, en un temps ecard (généralement moins tle 24, pour les documents et les marchandses(usqu's 25 Kgl dans la pl Pat des pays dv monde LETTRE PAR LA POSTE ‘COMMENT PRESENTER L'ENVELOPPE | Pou facie le travail dela posta, il est ecommandé de respecte la nome suivante de présentation, ~ Le numéro de code postal (5 chites| doit obigtoirementprécéder le | ‘nom dela local (ile, dont il est séparé par un seu espace. Les deux re- iors citres désignent le département les trois eutes dentifint le bu- ‘au de poste dstibuteu | = Le nom de Ia ville dit eve entérementéerit on lettres capitals. Pour "erange,précisez le pays (en majuscules 6galament = La mention GEDEX (courtier 'entepise 8 distribution exceptionneli) accélre la remise du courier au dstnetaire. | “a na te aetna 20k ito som Teprodte ‘echo i TE — 112,ue Sain Paid 1 {S810 0SSEN soa ene fee ='0 FFRE ET LA COMMANDE lettres ons les PASSER COMMANDE , rate On, MATS aA “com: 1 — ices rele 2 rmons ite Aquel prix? ons ‘dans 3 4 & cf Co Magis 2 Is T pow alle} BLABIABIA | BAB LABIA... Aqui? Yetil une réduction ? ui paie le transport? Quand paie-t-on ? Cam 1 ppel ofire: achetour demande & des four risseurs venues de ui fie des propositions. Lote : le foumisseur fet une proposition de vente & des conditions déterminges, escompte: pour paiement au comptant, cet: ie immedi. Le rabais: pour componser un defaut de qualité cu de confrmité des marchanises, ov un retard delinaison, Laremise : en raison de importance de la com- rmande, La ristourne: acordée sur le montant ds fa ‘ues de année pour rmercir le client de 2 dle Franc transport. Port payé: le vendeur pao le ranspar ete fac: ture ensuite 8 Facheteu Port di: 'acheteu pie le prix du transport, port ls vendeur paie les frais de ersement dun acompte une partie du prix} au moment de la commande; =A la livraison ; le liontpaie a la réeption| des marchandises ou quelques jours apr. Dans certains cas, le vendeur ne lve que conte ‘oursement, c'est-&-ire & la condition que le tlent poe immédiatement Aterme : ~ a un jour fixe par exemple le 31 mas ~ aprés un certain déta: par exemple, 830 jours fn de mois de factration, ce qui veut cre (que le client pai 30 jours & compter dela fin du mois ia été envoy la facture, om(3 UNITE EES ee Une technique, és utsée de nos jours pour soliciter directement a son domicile un client potential est le publipostage en an- alais emailing», Ele consste& lui adresser una lettre de vente ot divers documents pour présenter un produit ou un service. 1,_ANALYSER UNE LETTRE DE VENTE = 1 EXPEDITEUR ET DESTINATAIRE Nicole Bernard Produits naturels — Produits de santé 2. Oui est avte de cot etre? i 7 b.Aquiestaledesinde ee ‘2. SUJET ET OBJET Bonjour, Je m’appelle Nicole Bernard. Ici, en Provence, au milieu de cette merveilleuse nature ensoleilée, 8 Quel este sujet de cette etre? jTanime une petite entreprse atsanale de produits naturels et de sant, bi. Quel est son but’? toute dévouée ala qualité et au bon travail D’autrefeis. Je pense que vous aussi, comme toi, vous étes sensible a la qualité des 3. SIGNIFICATION prod tay cr seni aaa det baton Cs pourquoi j3i préparé pour vous un Gssai-Dérité qui vous permettra ‘a Un ache utéecrveun di: de juger mes produits en toute objectivité. Clun achat qui aura lieu plus tard. ay ai 10 meitte ée és Clunadat dun nanan ws Si eee Fes nds went sxcepuonnels 98 oe un achat avec lveison immetiate. iene . * b. “PS veut die: Essai-Vérité, parce que ces 10 spécialtés, trés différentes les unes des Catt seialist autres, vous permettront de juger de la qualité vértable Post sriptum de mes produits (vous en découvrirez plus de 300 dans CiPou sue. 1a petite brochure eLa Nature chez vous») Gssai-Dérité, parce que vous ne prenez vraiment aucun risque. En ef- fer, i Fun quelconque de mes produits ne vous donnait 4.VRAI OU FAUX? ‘pas entigrement satisfaction, je vous le rembourserais entreprise Nicole Beard immédiatement, sans discussion. Je veux absolument “a. setrowe dans le Sudest dela France. mériter votre confiance. 1h -estsué dans un én plaviuso. Voila, vous en conviendre, cette ofc qui et bien sr sans aucune obi e-—estinstallée dans une vill. gation achat ultérieur, méite vraiment vote attention. A estue enteprise de grande timensio. Répondez-moi dés aujourd'hui, je garantis de vous donner toute satis ‘Ve. vent ses produits par correspondance. faction tds don etoge aur pse Naturcllement ore aioe Gernavd ses prot {9-— vond des appareils sanitaires PSE. Répondez-moi des cette semaine grice a U'enveloppe retour ci- » hoffe un cadeau aux clients qui passent une commande dés la premiere semaine. sire obteni la confance de ses clients, joint et je gliserai Dans votre bourriche une planche a Découper et son contean. Gratuit ! 5. MEME SENS 6, SENS CONTRAIRE Retrouvez dans cette lettre les mots ou membres de phrases qui DOME contraire des mots en gras. ont le méme sens que ceux donnés ci-dessous. a. leon oven: ‘qui vous donnera occasion examiner mes pois. ae 1s jecrige une poste afi ees : vous aur weinentavane suprise cos faineirer 7. ARGUMENTATION emonramest uels sont les arguments développés dans cette lettre po {jo vous rena san atte a sore payee pousser le destnatire& acheter les prodits “Nicole Berard 4. dex ricprulvenent avartageux Citez-en au moins cing. me2. Ui /SER LES TECHNIQUES DE VENTE Une letire de vente doit étre eficace: chez le lecteur, alle dot ator attention, évellrlintérét, susciter le désiret enfin UNITE (en an- vice, pour ard”, provoquer achat. ’ ‘Bans une lettre de vente, le message dit tre aser puissant pou que le etour ~auvre enveloppe, ~ acapte dele I ltr, [aise jusquau bout, la comprenne, ~ sit inressé par otf, —y tponde immédiatoment et postveent. 1. Voici, présentés dans la colonne de gauche du tableau suivant, 13 conseils donnés par un spécialiste du publipastage pour réussir tune letre de vente et, dans la colonne de droite, des extraits de lettres ilustrant ces conseils. Dites & quel conseil se rapporte chacun de ces extraits. EXTRAITS DE LETTRES 1. Valorisez le destnatsire. Parl deli, pas de ous I sentir concen 2 Vendez de Mexclusivité, Le “soul”, le “mello, le “premier” sot des mots vendeur, 3. Rassurez le lecteur en lui domnant dos garan tis 4, Soyer positit. Certains mots incitent & la confance et provequet action. 5 Parlez-i avec des images. Les idéesdevien- nent plus concrete, 6 Apportez des témoignages: ils confiment ce (que vous avance et rendent histor rie. 7, Proposez des solutions. Le con achdte pas un produit mais ue solution ses probiémes 4. Donnez des exemples, apportoz des prewves our enforcer une affimation. 8, Réponder par avance a sos objections. Vous oD UNITE ee 1. FAIRE UNE PROPOSITION : oo er Monsieur Daniel Vdolor,gérat dans la baneve personne de AGCTRERUN Boy trois supérettes a I'enseigne “L'Epicerie Parisienne”, a intention d’élargir son assortiment en vins. Il désire en i ‘ particulier présenter & sa clientéle, composée d'employés et de cadres, un bordeaux rouge d'appellation d'origine contrélée ) (aoc) \ A cet efor lance un appel ote sous forme de etre, euprés des principaux négciants on vns de Bardon 1. COMPLETER Complétez la lettre ci-contre a l'aide des montions suivantes : veuilez, aréer, Messieuts, mes, bordeaux AQC, sur, proposition, en we, ‘échantilons, parent condition, 2, DONNER LA SIGNIFICATION Dites quelle partie de la lettre ci-dessous présente ~ une derrance ~ es salutations, les motifs de la demande, ~une condition. E D. VIDELIER & Cie 3. RECRIRE gs, rue Clere ~ 92129 Saint-Cloud Reformulez la lettre de Monsieur Videlier en faisant 4 pai eae cer Paris 269857” ‘graphes commencant par les phrases suivantes : Bee re 33.57.73 —Messious, oe ~ Jai interton de. saint-Cloud, ~ de vous saurais done gr... Te 2 novenbre 199. ~ Je ne pour tutti — Veule reer SS pcie'sttcs 4, RESTEZ POLI! _(2)= Glassez les phrases suivantes en commenant par la plus polie : : {@). arene éventuele fourniture de 5 000 oooo (hs see Geena so (5). m’adresser des, ~(6).~ eo, sa ‘ios 2 Envoyer. a) ne meg Mew indice ee (7). de prix et de livraison. ©, Jevous seas bli de 4. Dites oi si vous pane Vous nous obigei en venbre pour étze pris 4. Je vous srasrecomaisant do | 2a), Vexpression e &'(39)- | Mer : ge vous pri i 1: Meriden 7 sentiments lee neil Tey Goce me =(8)~ avant le 25 no- se en considération. . Videlier | toe eS weetier S'INFORMER PAR ECRIT 1. ASSEMBLER DES MOTS Ecrivez une lettre appel offre en utilisant les mots ou les ‘groupes de mots suivants : * 10 septembre demier-visitr votre stand foie de Bordeaux * pariculivementintressés- vos ques de fruits ruges- vous seions bigs fer connate prix et conditions - plus avantageux «sot iméressanta- commande important, * reconaissants adresse - renseignements - moles ds * remercier * rece - salutations dstinguées 2. FORMER DES PARAGRAPHES ‘Monsieur Videliar est intéressé par une annonce publicitaire publiée dens le “Journal de Ordinateur” du 3 septembre. Cette annonce propose aux petites et mayennes entreprises (PME) des outils informatiques de gestion. I! décide d'écrire pour obtenir plus d'informations. Rédigez la lettre de Monsiour Videl «+ Mentinne la soure informations + Domer des renseignements sur entepise de Masi: Vidir et expiquer que informatique aeioreat a gestion. * Demande i ctaloge sprites onions de vente, * Solicit une pose rapide + Remercir ot slur edu plan suivant: 3, REPONDRE A UNE ANNONCE Vous souhaitez poursuivre votre formation professionnelle en France et vous lisez dans le “Journal de Entreprise” du 27 ‘mars annonce ci-contre. d'informations, en donnant | ions utiles (niveau d'études, langues p | quées, motivations... + FORMATION ‘La Chambre de Commerce ct d'Industrie de Paris (CCIP)erée un nouvel enseignement ~ AssistaNr(e) BUREAUTIQUE RxPORT, en deux ans aprds le bbaccalauréat ou son équivaent. (Cet enseignement prépare des opérateurs triingues en commerce international, de toutes nationalités, capables d’appliquer les ‘owvelles techniques de communication administrative et es lo- siciels export dans les transaction internationales. Renseignements: Centre de Formation CCIP, §9, avenue ‘Trudaine, 75009 PARIS,® UNITE SSA Re En réponse & son appel d‘offre du 2 novembre (page 68), Epicerie Parisienne a recu les lettres A, B, C ci-dessous. ’ Lette B (établissements vinpor) Nessus, Espoo & votre demande ab ate ur none etn ty, 288 ne Cen patsix de vos SOEs 0 te OEE Sega ei-joint esta win qa sus bs avert Yo nt uRTIND PSD F 28 SOUL ag woot sores stude 62 YOR ree yeieure ovis St OS Tae cmon Yen oi oo cae TTR Gor ase tin Go molt jus permet cas, conshTo iro Se OO rene, gnanettTe Os BO noe salutation Lettre C (société CHEVIGNAC) Messiours, ‘Nous nous référons & votre demande du 2 novembre {dont nous vous remercions. Notre catalogue ci-joint vous indiquera le prix et les ‘caractérstiques de tous les Vine de notre production, Grdce a échantillon que nous vous faisons parvenir ‘séparément, vous appréclerez en paticulor notre Chate JANCOURT, millésime 1992, un vin elegant, vill bien, au prix promotionne! ce 25,0 F Punto. Pour ensemble de nos vine, nos coneftions de vente sont es suvantos = Transport par route ot & notre charge pour toute com imande supéreue $000 Francs." LUwaison ; 10 ddceme, sous serve de command par ‘falement: 90 % la wraison 70 96 & 60 jours fn do mois de ivraison. Escompts de 9 si régloment au comptant. Nous espérons étre favorisés de vos ordres auxquels ‘nous apporterons tous nos S0ins, ‘Nous vous prions de croire, Messiours, en aseurance ALi mn|. LEQUEL cHoisin 2 we oe) unitt ‘Afn de comparer les offes présentées dans les lettres A, B,C de la page ci-conte, vous compléteezletablesu ci-dessous ‘que Monsieur Videlier, de FEpicerie Parisienne, a déj8 commencé remplir. En conclusion, vous indiquerez, en vous justifant, ce quivous parat étre la meileure offre. ’ Lermes | APPeanons ‘Quaunés er Pax | Paxou | Dawe | DENDE | Osscmvanons romuésmes | canacrémsnaues | sourenie | Transpont | Pasewr | Livtson Chateau — | Vin exalent A | Mancaux | de grande classe, 1991 andre, bout Vielisement infin Chateau | Partum pisant, B | sicognac | maisvinun eu jeune. ‘ 19983 Velie citcilement. Chateau | Arde rearquable, © | sancount | pds cars 1992 ‘concwusion 2. COMMENT 'ECRIRE ? 1, Relevez dans chaque lettre la formulation utilise ‘a. annonce les conitons de verte lott A: Ans étude de vos besoin, nous vous propasons les conitions| suivantes. lettre B: lettre ¢: b fair rence & appl ofr «. informer de er e'échantlons, faire connate le prix du transport 2. A partir des informations suivantes, faites une quatriéme offre I Epicerie Parisienne on écrivant une lettre D. tat joint -échantllon spars - transport SNCF dl - marchandise imméite- ment disponible - paiement 20% a commande, sole récoption del fac ture vin de grande quai, subtle distngué - emis de 5 %s pour une com manda de pls de 3000 F-emballage& la charged foumisser 3. QUELLE REDUCTION ? Lpicerie Parisienne se voit souvent accorder par ses fournisseurs des réductions. Mais celles-ci prennent selon les cas des noms différents : escompte, ristourne, rabais, remise (voir page 65). Indiquez, pour chacun des cas ci-dessous, le nom de la réduc- tion accordée. 1. LEpicori Parisienne informe son fournisseur, la Société HAUT-BRANE, |qele accepte de conserve les 10 caisses de ctesu-Rhdne requ au lieu tes 10 caises de bordeaux commands 8 condition eater uneréduction, 72. En fin d'année, la Société HAUT-BRANE accords une réduction a I'Epicerie Pevisienne sur ensemble de ses achats de année 3. LEpioere Parisienne régle sa facture ds réception. 4. Lfpcerie Parisienne acceperit de commander des lots plus importants si la Société HAUT-BRANE li accordait une duction.- ©) UNITE IGM Seed 1. ACHETER ET VENDRE 1. CHOISIR LE BON MOYEN Pour passer commande 4 la société Haut-Brane, 'Epicerie parisienne dispose des moyens suivants : téléphone, ‘hon de commande, lettre, télex. Le bon de commande et la lettre peuvent étre transmis par la poste ou par {télécopie. Que! moyen choisir ? Complétez le tableau de comparaison de ces différents moyens. Pour cel ‘ile moyen vous parait excellent (E), bon (B) ou insuffisant (I), Rappelez-vous que la commande est envayée de la gion parsienne & Bordeaux (S50 kms) iquez pour chaque caractéristique do comma etre Caretitiques Téléphone | Bo" = Talex este | Teécopie | Courier | Téecope Tepid pparatin Fisques Cereus ou domisions Rap de ransission Cots Moyen de prowe 2. REMPLIR LE BON DE COMMANDE camer “EPICERI LEpicerie Parisienne passe commande de 30 colis de Re eeaoe 12 bouteilles de Chateau Margaux 8 la société Haut-Brane. 2, Gre - 92128 Sat ud tere m8 Jeans En vous référant & Votre de cette derniére letre A (page 70), oda romplissez le bon de commande (n* 276) ci-contre. 5 3, ACCUSER RECEPTION ‘ La société Haut-Brane écrit aussitdt une lettre accusant | Novyserande 7-— Oe — ta réception de la commande qu'elle vient de recevoir de |x tv snout, a 1picerie parisienne. Rédigez cette lettre en complétant les paragraphes ci-dessous. || Cundansdopaenart | Oli dolivaion | Enbalage | Por verde ae feces [7 consiné_[~ fan Gantt Désraton Prcntare | Obert Monsiew, Nous vous remeron de vote concernant Confomément notre oe d 4 rovembre, nous vos accodons une 4 Comme conven, erdgloment ast ffctucr Les ates... is... AB howe... de porte embalage. Nous vous assrons qe ls meleus soins A exciton evr commande Vou eoréer Sapa meex 2. ECOUTER ET ECRIRE La société Haut-Brane regoit le 10 novembre un appel ‘6léphonique d'un client, Monsieur Boulet. [==] 1. Ecoutez (ou lisez) cette conversation téléphonique et dies sls affimations ci-dessous sont aes () ou fuses (Fi Bruno BOULET: Alt |. Je suis Moser Boule, des “Qua Canard. Pourisparr@ Mada Brot. du sence des vents? Evelyne BARDOT : Cet elesréne. Qe pusjefe pou vous, Monsieur Boul? Bruno BOULET: Je vous savoir si vos pourirme iver aujur hi mmo 40 bosses deve badeoux Saint Eiin 1987? Evelyne BARDOT: Cou que rou vous aor linéilya dow sonines? Bruno BOULET : Ouest incl. Fg vous qi eu un sds ou et ‘ln nose este qussiment ps. Des cents nous en antl pur so pour un banque que nous parsons Evelyne BARDOT Ou, vis. reste en ign...j ois demande a sr: vie expt. uses ists pls ta. Bin as prions vous I- ver ayumi pas vant 20 heres. Esc ue ait? ‘Bruno BOVLET : uu, ss ten rele BARDOT : Alas aus dns dre: 40 boutiles de Sint Ean 1887. Poweous me appearence erate? Bruno BOULET: erence SE B70 La bul est au prix 35,7 Evelyne BAROGT:8SE87 900-3570 esti. Je spose ue cet an conden hebiveles de peienert? Bruno BOULET :Absalunent. Nou vous payos tous ls wis mois pr chau Evelyne BARD conte su nous. Bruno BOULET: J vou confi tout de site cate commande pr drt eri et ue, Mada. Evelyne BARDAT :Aurc0 h bien, cst entendu, Monsieur Boulet Vous pouvez a. Les Quatre Canards sont une ier 1. Monsiur Boulet parle bord la standart €. Monsieur Boulet veut passer une commande urgent 4. Cette commande porte sur une marchandise nouvelle pour Les Quatre Canard. Les Quatre Canard pant tous ls trimestes £. Pou savoir sia ivaison est possible, Madame Bardot apele le tirctour doa société Haut Bane 8 Finalerent, a liaison est imposible pour aujourd hu fh. Un courrier de Monsieur Boulet va suivre fa communication teléphonique, 600 80 8oo0 2. Eecrivez, ala place de Monsieur Boulet, une lettre de confir- mation de sa commande envayée aussitt par t6lécopie. € 3. COUPER EN TROIS unit Le texte ci-dessous est un mélange de 3 lettres (A,B,C) Retrouvez ces trois lettres, en nt les phrases apparte- nant a @hacune delles. ‘A Une late pour paser commande B- Une ete pour diner une ore C-Avous de trouver: Monsieur, 1. Nous ocusons réepton de vote offre et vous en remercions 2. Suite vote offre du 25 novembre, nous avons le peisir de vous passer la commande suivante 3. Peut-etrerfavez-vous pas encore pens & la protection incendie de os locaux 4.30 cols de 12boutlls de CHATEAU MARGALX, rf. BM 67. 5. Les conditions de livaison et de paiement sont celles indiquées dans vote catalogue 6. Aussi nous pemettons-ous ¢ ater votre attention sur ce probléme en yous remettant une documentation sur les extincteurs de pre- mitre intervention. 7.Elle ne correspond malheureusement pas & ce que nous cherchons £2 vs prix sont nettamentsupérours ceux dela concurence 8. Nous vous ofrons en outre fa possbilté étucir gratuitement et sans engagement de vote pat a protection de vos locaux 8. Nous compton sur un envoi aussi rapide que possible 10, Pour cel, il sufi de nus retouner le bon ci-dessous, afin que nous prenions contact aver vous. 11. Nous regrttons de ne pouvoir donner une suite favorable & votre ‘proposition et vous prions oagréer, Monsieur, nos mellewes salut tions, 12. Nous vous prions decroie, Monsieur, en assurance de nos sent ments dvouts 18 Dans ceteattente, veuille agréer, Monsieur, expression de nos sentiments stings.= o) UNITE SGU ae aes | 1, QUE DEMANDEZ-VOUS ? Dans les lettres A, B, C ci-contre, 'Epicerie parisienne madifie ou annule des commandes qu'elle a préalablement passées. 1. COMPLETER Complétez ces trois lettres avec les mots ou groupes de mots sui ants : or, avec, en référence &, en effet, au lieu de, donc, en confirmation de, enconséquece. (Certains mots doivent re utilisés plusieurs fois.) 2. DISTINGUER Indiquez dans quel but a été écrite chacune de cos lottres. Lette [] pour modifier la commande, Lette (J pour anulerpartellement la commande. Letve [pour anulertotalement la commande, ', Indiquez a laquelle des lettres A, B ou C correspond chacune des affirmations suivantes. 1. Le client veut une quantité moinde 2 Le client veut un produit ferent . 3.Le alent ne peut pas payer le ri 4. Le lent ne peut pas écouer a marchadise 8. Cesta dewxitme fois que le lent informe le founisseur dela mo- ication. 6 Le client a ej rou une partie de la marchandise commande, 1.Le client éoit une personne determing 8 Le lien luiméme perdu un elient 8. Le lent ndque pas le motif de sa demande, 0oO000 OoOoOB 3. TRANSFORMER ‘Transformez les lettres A, B et C en télex. Example: tre A BONJOUR. POUVEZ-VOUS MODIFIER NOTRE ORDRE DU 3 NOVEMBRE BT EXPEDIER 100 SHAMPOOINGS AU LIEU DES 300 RESTANT A LIVRER ? VENTE DE CES ARTICLES TROP DIFFICILE, MERCI DE VOTRE ~ COMPREHENSION. SALUTATIONS, LETTRE A, 7 Messious, Nous vous avons commande le 3 novembre 600 shampooings, "ef, 3206, dont vous nous ave dj a mité le 13 novembre, (1... ile trowe que cet article ge vend plus ctficlement ue pn {2)... nous vous demandons de bien voulirannuler une par- tie de notre commande et de nous expédier 100 shampooings (8)..300. Nous conptons su votre compréhension et espérons ql vous sera possible aocéder& note demande Nous vous prions de recevoir, Messiuss, ns salutations las meilleurs, LETTREB Monsiou, (4)... ma commande du 27 courant et ...{5)... notre entre- tien tléphoniqu dec jour, je wus rede bien vouoirmexpédior ~B colis de 12 Chatogu MARGAUX, rf. BM 87, ot 15 cnis de ‘2 Chateau CLIMENS, BC 92 Co = 30 clis de Chateau MARGAUX Les conditions de liaison ot de réglement estent bien entendu inchangées. Je vous renowelle mes excuses, (7)... mes remerciements, je vous pre de ecevir, Monsieur, ‘mes salutations es mele. LerTRE Messicus Je vous ai atressé le 5 octobre 198. une commande de 25 cls de 12 Chateau Gonzac 1982 avec paiement au comptant ala réep- tion dos marchandises, (8... ne me sera pas possible de payer votre marchandise comme convenu. Je ennai... (9)... actuellement des difficult de trésorri& la suite de a dfection un clint important Je me trowe (10)... dans obligation de vous demander ‘Fannuler ma commande dans sa total .Sespére que vous pourerrépondre favorablement & ma de- mmande et vous en remeci df avance. Veuilr agrée, Messier, expression de mes sentiments dis- tingués rr |us ls ior is r- Voici, dans le désordre, les intentions exprimées dans les lettres A, B, C de la page ci-contre. Remottez-tes dans ordre. Exempl Lette A —— “ <2 Fappoe exéeuton patel dl commande 2 ', Domander nua patil de le commande... 4 2 Rgpee a commend 1 «Eimer un eso 5 Motiv derande dannii. a Lettre B ate ¢ 2. Conf les contons ‘4. Motver a demande everte annlation b Romer | |b primer un espoir «Rapper la date dea Rapper date de a commande |__| | commande 44. Demende la moieaton 4 Demanderfanulation dela commande eta commande .Rappeler appl €@.Rappeer ls conditions de ‘elphoniqe alent de fs commande f.Sexcuser J] | tRemercier 5. APPLIQUER ‘Monsiou Romain propritare du magasin Mucor, # commands fe 10 mars & la société Flips, qui fabrque ou mare électronique, 60 lcteurs de csques laser. 1 19!mars, a société sha, un ate fbrcat de matérelecronqv, an ‘once quelle va lancer sur le marché un produit similar, mas cotant 40 % mois che. ‘Morsiewr Romain eran als dene pls pow cole les 6 eters q'ila comands. ue fie? Pei anu urement sinplamet sa commande ? emander ‘ne ruton dl pric 6 conven ? Demand une rdcton de quanti conmandée ? “MorsiewPamin did re uno let a sci Flips. veux des intéréts de Monsieur Flips en faisant sept paragraphes, solon le modéle suivant. Je vous pass commande % (fete) Dansiecascontaire.. 2. QUE REPONDRE ? 1. MOTIVER Le fournisseur qui regoit une demande de modification ou dannulation de commande peut soit accepter soit refuser la demande. Dans les deux cas, il doit motiver sa réponse. Dites si les motifs invoqués ci-dessous annoncent unt tion (A) ou un refus (R). 1. Cesatcles ont dja 6té rem a transporter. 2. Ces aticles ayant été fabriqués spécialement sur vos indice- tions ‘3. Etant donné la régularité de nos relations. 4. La marchandis ost dja sorte de nos stocks et est en cours ex péiton. 5. Votre commande @ exgé un apprviionnement important de ma- titres preiéres que nous ne pouvons pas stocker. 6 Les articles dant vous demande le remplacemont état fails & couler 7. En vue de la fabrication de vos ails, nous avons constitué un stock important de pices détachées.. 8. Compte ton du caractéreexceptonnel de votre demande. ccepta- el le ele) ele) 2. TRANSFORMER En réponse a la lettre A de la page ci-contre, I'Epicerie Parisienne recoit le télex suivant : IMPOSSIBLE ACCEPTER VOTRE DEMANDE DU 6 DE- CHMBRE, AVONS DEJA PASSE COMMANDE FERME A NOTRE FOURNISSEUR. ESPERONS VOUS ETRE UTILE EN UNE AUTRE OOCASION. SALUTATIONS. ‘Transtormez ce télex en lettre en lon le modile suiva paragraphes se- Nous avons bien requ... par laquelle. Malheureuseront, Enetfet Conclusion Formule de poltesse |\©) 9 ae UNITE ee CONTROLE DES CONNAISSANCES 1. TROUVER L’ABREVIATION En vous aidani du tableau ci-dessous, recopiez la lettre ci- contre en remplacant les mots soulignés par des abrévia- fions ou des sigles. 2, PASSER COMMANDE Mettez dans I'ordre les opérations énumérées ot dit est le client ow le fourni ‘@. Ftablissement d'un devis ‘Commande, ©. Recherche d'information. 4. Comparison des ofrs regues ©. Aalsation un fichier fourisseus {i Aocusé de réception de la command Appel oe le plus arg posible |. Sélection du fournisseur Q a o o oO oO QO o Sooiéaé LAMIDOU ‘2, bouloa Saint Jacques, 38059 GRENOBLE Courier dentremise a ditibue ionexeptomele Comte bance Grenoble 658 905 Tiéshon 98 57070 ‘Tieg 60208 1AM ‘Vos frences: T/PK ‘Nos tenes: HSF8321 ‘tablssements LAMY et Compagnie ‘Bt ose 75 5, sua Vilenin 38000 GRENOBLE Piast: 0 Grenoble le 1 mars 19, Messious, "Nous avons ben regule 10 count wre documentation conemant vote pier neonate profession! potable Nos soueiterins en fair essai dans nos bureaux tecniqussitués dans lo ‘itment B(deurtmeétge), au 1, fautougSainte-Anne & Grenoble, a jour et a Thea qui vous coniendraet. \Veuilz ager, Mossious, expression de nos sentiments istingues Le Bésden Directeur Général Henri SANSON ‘Socité anonyme au capital de 250 000 francs ae Aegis du commerce at ds sais Grenoble 47 84262 COMMENT ABREGER Tiger Tae areas Toms popes ora & | | sae = seu ® Comptheni || coo : Sine Se ings cont p co | | tne c Cee dour er xe cox | | tov if Oatamne oy | | te " "i Pee nt og Payor ip bad bs — | | récone « Pens ® ‘Registre du commerce et des société. ACS Votre w aad Se me A Spee, om ; Déooninton Insraens Seen et Shr . mt — a Etablssements fs ‘Téléphone Tal Sect o rae th Ties decd Tear dren i at w : Nore i. fren is —iw i in . iy tse none eée Coa 1 Gat ovat ga fee pot a tess iran Bow! a teu gs Cup priate Dre ee Mademoiselle Mie Fatouy 4 Fetters we cone sn Mesienoslles Mies Proce A. 2. En donnant le détut at afin, sams point; fp(pour foubow, Dripour doctewr Dace o cone a ‘3. Endnort os itales un cue de mots (il), avec ou sans pints: reer " Partita Ebates ntaheeLIVRAISON, TRANSPORT ASSURANCE Le transport privé—m Lo vendeur ou acheteur efectue le a ~ Quitransporte ? port ave ses propes moyens de transport _ Le marchondise comman- je doit étre livrée & achetour. Dans beaucoup Letranspor public —> Le vendeur ou 'acheteur passe avec un de cas, lle est expédiée & transporteur professionnel un contrat de e dernier et elle doit dane transport, tre transport Lerécépissé ——»- st le document qui matéaise le contrat expédition de trensport par route ou par fer TRaus porrer, Obi, Mi. La lettre de transport—>- C'est le document qui matralise le contat 7a aérien de transport par ai Leconnaissement —>- C'est le docurent qui matralise le contrat de transport par mer. i 4 Les signataires———> Le vendeur, 'acheteur, fe transporteur peu. vent passer avec leur propre compagnie d'as- surances (assureur) un contrat d'assu- Fances, matérialsé par un document appelé lapolice Etle contrat assurances? Le bénéficiaire———» Le contrat assurances désigne le bénéfi- cir de Findemnité en cas de siniste ec- cident). Ce bénéfciare peut ate quelayun z autre que le signataire if Livaer, ‘autre que |e signataire (souscripteur). 20, MARS, Le bon de livraison—> ftabli parle vendeur, clest la liste des mar. chandises lives Lebon de réception—= Cost le double du bon de liaison, signé par "acheteur et retourné au vendeur. Si ache- teur nest pas satistat de la livraison, il émet des réservas sur le bon de réception et en- Voie dans fes trois jours au vendeur une lettre de réctarmation, "1. ANNONCER L'EXPEDITION Prenez connaissance de la lettre ci-contre et répondez aux questions. 1, QUE DIT LA LETTRE? Indiquez si objectif principal de cette letre est d'exprimer : 1 une intention 1 une demande 5 ne intormation une recommandation Cl wothe C1 une crinto 2. QUIFAIT QUOI? QUAND ? ‘8, Qui a commandé les marchandises ? A quelle date? ‘Qui expédie 7 A quelle date ? ©. Oui transport? 4 ui tere? A que iréceptionne ? date au plus tard? 4. DANS QUEL ORDRE? Dans quel ordre sont données, dans le corps de Ia lettre, les informations suivantes 7 Numérotez les cases. Ti incication du sin apart 2 embalage. mone da dated vais dos marhandses. Ti araonce de exptton ds marhantis. TO expire mows conmandes Oy Rappel ea prise en charge des fais de transport C1 incason ds przautan rede al réception des marchanises, C1 ppt ta commande C7 inication dos responsabits pendant le transport 4. AVEC QUELS MOTS 7 Retrouvez dans la lettre les mots ou groupes de mots qui sigi- fient: Svs remarquez ‘. Conrlertous ls pauets. ©. Rélamer un dédonmagement. Nous avons con . Vous sawegardore, 4. Nous vous ecommendons 1.Vous remarquore Umar qu ost deri. & Lesmarchadises relatives 8 votre oe. i. Le transport est ans frais. Vous étesrespensebe des marchandises transports. 1 Un aril ui ft dt id E900 ee ee Société HAUT-BRANE 35, rue Jourdan * 33020 BORDEAUX CEDEX LVEPICERIE PARISIENNE 25, ue Cre ‘92120 SAINT-CLOUD NRGt : TRIFH Objet: ViCommande du 27 novembre Bordeaux, le 6 décombre 199, Messieurs, Nous avons remis ce jour au transporteur Les Routiers ‘Réunis les articles fasant objet de volre commande du 27 no- vernbre, soit 8 colis de 12 bouteilles de vin de Bordeaux, CChéteau Margaux rétérencé BM 87, ot 15 cols de 12 bouteles de Chateau Climens rétérencé BC 92, Ces articles vous seront lvrés sous 48 heures, franco de port, Vous noterez que la plus grande attention a été apporée & emballage. Chaque bouteille es isolde par une alvéole de car- ton, fin de lu iter tout choc au cours du transport. ‘Nous vous rappelons que la marchandise voyage aux Fisques et péris du destinataire, ‘Nous vous consaons donc de verifier tous les cols lors de 'a ivaison. Dans le cas 0 vous constateriez une avaria ov un ‘manquant,rvhésiez pas @ formuler vos réserves sur le bon de ‘éception. Vous préserverez ainsi vos droits pour demande des ‘dommages-ntsréts au transporteu. Nous vous souhaitons bonne réception et espérons recevoir la faveur de vos futures commandes. Veullez agréer, Messiours, expression de nos sentiments dévoués, Service des expéditons 1 Rowntae Thierry Roussea2._ETABLIR LE BON DE LIVRAISON 2 UNITE Le Société Haut-Brane doit établir le bon de fivraison qui accompagne la marchandise commandée par 'Epicerie Parisionne ot qu'elle remettra au transporteur les Routiers Réunis. Pouvez-vous le faire 3 sa place ? Vous rouverez pour cela touts es informations dan la etre dela page 78. ‘Son FAUT RANE 3 ve Jourdan $0 BOREAL CEDEX Necsemae te BON DE LIVRAISON a n° 420 BON DE RECEPTION par Tiwéa at 420 Nomi de cos ai Ouanité = — loots) Duan oo) _ Examplaire dstin au client Tareas) Signature do rcopionnaire Observations Exemplaire a faire signer par le client ‘etd retourner au fournisseur 3. LIVRER SOI-MEME La société Haut-Brane utilise parfois ses propras camions pour transporter sa marchandise. Avant Fexpéditon, elle adresse au client la lettre ci-contre. Complétez cetto lettre en choisissant parmi les termes ci-des- sous celui qui convient. (1) omvnée, rogue, parvenue, ceptions, soceptée (2) Vagrément pli, a chancel regret (3) vos, inns, or (4) pas, parton ls, anc, pay (8) une période, un din tard un espace, une data (6) rales, ispositons,comentions, normes conditions (7) passer, exécter,alier,empli, ens (8) donner, ise, btn, contr, contimer (9) since, lojaur, writable, doves, siables Société HAUT-BRANE 35,00 Jourdan $8020 BORDEAUX CEDEX LAMASON OU VIN 290, ue Daron 5000 RENNES: Bordeaux, le 28 novembre 199. Messiours, Votre commande n* 403 du 25 novembre nous est bon... et ‘nous vous en remercions, "Nous avons ...... de vous confirmer que fa marchandise sera livrée par Fun de nos camionnours, de por, dans 6... do 10 jours. Le raglement se fora aux... abtueles, Nous restons A votre entire disposition pour... les eom- ‘mandes que vous voudrez bien nous ..... Voullez agréer, Messieurs, expression de nos sentiments. Service des expédtions adUNITE AGM ea eee Lorsque la marchandise arrive chez le client, certaines situations peuvent donner lieu a réclamation. Ces situations sont décrites dans le tableau ci-dessous. "me SEER | ‘dresser ‘dresser ‘dresser TION ¢ tune lettre ane lettre tne lettre PRenns Leone de réclamation de réclamation de réclamation fy LES Formuler des Formuler des Formuler des IG réserves sur le réserves sur le réserves sur le i bon de réception bon de réception bon de réce er « Now 3 Laiaison } mal estelle complate ?/ guy Uesmarchanss| sontelles en Naw bon état? — | OUI Tanah | limées sont-elles confomes Beles =, -commandées ? 1. MARCHANDISE NON CONFORME asta lerdal Expliquez par écrit pourquoi vous aver retenu telle solution et I vous est livré une marchandise que vous n‘avez pas Deano Yous ae ingles autres. commandée. Or vous &tes commergant et vous savez quill vous ‘Vous pouver vous aider du tableau suivant sera trés difficile d’écouler (vendre) cette marchandise. Que faitas-vous ? ‘COMMENT EXPRIMER LA CAUSE ' | enraison de |a cause de 1. PRENDRE UNE DECISION Lraretena cto averages. Parmi les solutions suivante, souligne celle qui vous paratt la Proposition ai} lus acceptable, we pl - ear ele présente \ ‘a. Jone signale rien au founisseu. [rai retenu cael \de nombreux be Jeremie e mactadise au founisew en port GropoationEnotit, ——_faanages. Jo ties la marchandise & la dspsition du fouriseur; eu sinaleral cree Terour a procaine ccasion eam 4. Jaccepe de consonver le mrchanise contin Sobtenir une rédcton lAcause do | vantages, Feira du fourier Dufeitde cae Je demande des instructions pou etour da maschandise alle présente] _propcston Comme tant donné qu’ [de nombreux | avetages, | -2, MARCHANDISE EN MAUVAIS ETAT 1. GLASSER LES MOTS Des marchandises vous sont livrées en mauveis état. Comment ': dites-vous au fournisseur ? Solon la marchandise ou la matire a laquelle les mots sui- vants se rapportent, reportez-les dans le tableau ci-dessous, (8 "aide d'un dictionnaire, en cas de besoin) ertans peuvent se repporter plus d'une marchendise ou matiére pour coset deren doors cobossé ib ca bass dengorux ruil ‘ist immangesble enpanne taché ] ‘Appareiliage Vere Métal Tiseu ‘Aliment L dl a ee : 3._ MARCHANDISE MANQUANTE ‘Complétez les phrases suivantes en choisissant, parmiles mots ||| 4 Re Ving TEsPERe QUEMA RECLAMATION SERA ACCEPTEE... *Conclure 1. ECRIRE UNE LETTRE DE RECLAMATION Une réclamation doit toujours étre faite ou du moins confirmée par écrit, 1. RECONSTITUER Le texte ci-dessous content deux lettres derélemation dont os para La facture de doit Lafacture avoir ‘oi Le rolevé de facture [pe Enespaces [eb Par cheque “=> Par ttre de change, ou traite ‘==> Elle indique au client ce que celi- ci doit payer. La note est un relevé de dépenses courantes a payer (hotel, honoraires, et) ‘=> Le fournisseur peut avoir une dette envers son client, par exemple, lorsque certaines marchandises ‘non conformes sont retournées par ce dernier. Plut6t que de détruire ou rectifier la premidre facture (de doit), le fournisseur établit une facture d avoir qui diminue la dette de son client. ==> Lorsqu'un client et un fournisseur nt des relations suivies, ils peu vent convenir que le client ne Paiera pas aprés chaque facture, mais a réception d'un relevé de factures établi périodiquement et récapitulant les factues de dit et avoir > Cest-a-dire en liquide (billets et/ou pidces). => Le client, titulaire d'un compte bancaire, donne ordre a sa banque de payer une certaine somme au vendeur. Dans certains pays comme la France, les chéques sont normalement barrés, ce qui veut dire que le montant est abligatoirement versé sur le compte bancare du bénéficare p> C'est le transfert d'une somme argent d'un compte & un autre =i Le vendeur invite son client & payer la somme due & échdance, Cest-a-dre & une date ultérieure fixée. Le plus souvent, le vendour envoie au client la lettre de change “pour acceptation’. Illi demande alors dela signer et de {a lui retourner. “acod 2 1, DECOUVRIR UNE FACTURE 1. SAVOIR DECHIFERS® UNE FACTURE Monsieur Grillet, le comptable de Ia société Haut-Brane, ‘‘appréte a envoyer une facture & son client, La Maison du Vin. 11 explique un stagiaire les différentes mentions quil faut y porter. Reportez sur cette facture, en inscrivant la lettre correspor dante dans les cercles, les informations qu'il donne. a Jindique le prirde chaque article 1b. Cest ici que sont montionnés notre nom et notre adresse. On aisse toujours une zone litre, utlisée parle client pour ajouter les mentions qui li sefont utiles, comme la date arrivée dela marchandise Je précse la nature des marchandisesfacturées. Je donne la référence de la commande 8 Vrigine de la facture. Je rappelle les cantons de livaison et de paiement. Je-caleule la taxed la valour ajoutée Voita le net & payer, 'est-a-cire le prix que doit effectivement payer achetour. Fesmp ep Hest insrit le titre du dacument et les mentions Videntiiant date, numéro, “Jinscris lenom et adresse du clint. La remise éventuelle est mentionnée dans cette colonne 2. SAVOIR RECONNAITRE LA BONNE FACTURE existe plusieurs types de factures (voir page précédente) Quelle est, pour chacun des cas ci-contre, celle qui sera éta- blie: facture facture de doit, facture d avoir, elevé de fatures? ‘.En mars, la Société Haut Brane a regu du méme fourissour trois factures qu’ellen’a pas encore payées. A la fin du mois, elle re eat b.La Maison du Vin retourne des embellages vides consignés & la Société Haut-Brane, qui établit en sa faveur ©. Apres avoir lvé la marchandse, la Société Haut-Brane envoie au alent 44. Ala fin de Vannée, la Société Haut-Brane accorde une rstourne & 88 plus ors clients et leur envoia €@.Les clients qui passent des commandes fréquentes et régulidres Paient habituellement su. = UNITE SECTION 1: ADRESSER UNE FACTURE aa seanduanne O Om nc shana ie mes ‘Sne.oran aw | a | SMe | Eero] Lawaiso ou Om anders ‘5000 RENNES, p JP Sc iw orn we (I ae PAIEMENT Somme) Rees | roe ar hq, option DESCRIPTION DE LA MARCHANDISE - NOMBRE ET NATURE DES COLIS ‘earns de 12bowteleschecun j ‘Gt ]POLTA| a [PT OTT vé|souonnes amass | BPH TARE | ae) PLET | Wow 95 | hse vor m| a [us| a | x0 27 tuiesroigest =| > | @ |x| se | 330 90 | ws Ch a 7 ae} @ fus] «2 | om le Isls Tax BASE wowrarr | water | 90 18a sie roe [warwal 17048 RESERVE AU DESTUATARE TH | cere O~ ] faa | wane |2._NE PAS OUBLIER LA FACTURE = (99) ’ 4a facture est un document important pour les commercants, vendeurs et acheteurs, ainsi que pour le fis. 1. A-T-ON BESOIN D'UNE FACTURE ? Lisez le texte ci-dessous, extrait d'un manuel de comptabilité, et indiquez si les affirmations qui suivent sont vraies (V) ou fausses (F). 2. POUVEZ-VOUS M'ENVOYER UNE FACTURE ? 4. Complétez la lettre ci-dessous en utilisant un des mots su ants: nous, vous, note, votre, nos, puis répondez aux questions. qui suivent. La facture doit étre établie & occasion de toutes les opérations commerciales effectuées entre commer- Gants, quel que soit le montant de la vente. I en faut au ‘moins deux : un original destiné a 'acheteur et une co- pie conservée parle vendeur. Le vendeur doit établir fa facture au moment de la vente et la remettre immédiatement a I'acheteur. Ce dernier doit méme la réclamer si nécessaire A titre de sanction, Vacheteur aussi bien que le vendeur peuvent étre poursuivis sur le plan pénal et fiscal. Lun et Fautro doivent classer les factures et copies des factures par ordre chronologique et les conserver pen- dant au moins trois ans, en prévision notamment d'un controle fiscal .La facture est un document étabi par 'achetour et remis ‘au vendeur. b. La facture n'est pas obligatoire pour les petites transactions entre commergants. 6.Le vendeur ne remet une facture & acheteur que si celui-ci laréclame 4. Le vendeur envoie toujours la facture & acheteur@ Ia fin de année, 2. Une facture doit toujours te établia en trois exemplaires. {. Vacheteur doit conserver orginal dela facture {9-Le vendeur doit conserver le double de la facture. 4. ’administrationfiscale garde les factures pendant au moins Sans, Le vendeur qui n'a pas établ de facture peut éte poursuiv en justice, i. U'acheteur qui n'a pas de facture en sa possession peut également étre poursuivi en justice, Oo o0o00v 0c oon Gg Monsieur, (1 facture concernant ea commande du 23 mars ne est pas ‘encore parvenue, Nous (1 saurions gré de Venvoyer dans les meilleurs délais afin de © permettre de tenir a jour ™ comptabilite Par avance, nous ...... en remercions. Nous (9 prions d'agréer, Monsieur, expression de ...... sentiments distingués M. Breton = | Lo chet de a conptbiite lottre ? 1. Qui est rexpéditeur de 1 Le fournisseur © Leclient 2. Qui en este destinataire ? Oi Le fournisseur Q Leclient 3. Que demande expéditeur ? Laconfirmation dela commande. © Lexpetiton des marchandises faisant objet de ta com- ‘mando, i Lenvoi dela facture concemant la commande. 4. Comment formu Notre commande du 23 mars Oi Notre facture Votre facture, iez-vous l'objet ? '. Répondez & cette lettre en annongant l'envoi ci-joint.~e2 Qo UNITE IS t0 Pe TIT FACTURATIO 1. CONTROLER LA FACTURE a ’ “te client doit contréler 1a facture dés quil la recoit et, en cas de problémes, il doit adresser une réclamation = fournisseur. Le tableau ci-dessous déent les différentes situations pouvant donner lieu & renvoi d'une lottre réclamation. Je PAE LS FACTURE . [cenit | | nein || extn | enlion | coe “LT cata 3 TT SS 1 e > | I I NON |) 4 wow | Je compare ia fac- ture au bon de com- ‘mande, & la fiche fournissour: les ré- Auctions convenues ontelles bien été Je compare fa fac ture au bon do con- mando, & la fiche fournisseur : les conditions de paie- ‘ment (mayens, dé- las...) convenues sontelles respec- ‘os? oul 1 Je compare la fa: } ture au ties pri sont ceux du ait convenu 7 Les cal cul sontils acts 7 Je compare ta fac- ture au bon da liv son :fa quant et la nature des marchan- ives fecturées sont- elles conformes & celles qui ont été ragues? — __Envous référant au tableau ci-dessus, Exemple ‘8, Nous avons relové une erreur dans le caleul de la TVA ', Toutefois, cette facture indique “Paiement par cheque”, alors que nous vous réglons habituellement par vrement. ©. Ores prix facturés ne sont pas coux que prévoit votre catalogue. 4. Vous nous facturez 15 caisses de vin, alors que nous ren avons réceptionné que 10, \Vous nous demander de payer au comptant, alors que ‘ous étions convenus d'un r@glement & 30 jours fin de mois e facturation 2 rises en compte? oul iquez de quelle lettre de réclamation (1,2, 3 0u 4) est extraite chacune des 10 phrases suivantes. 4. Vous nous facturez un vin de Sauternes 85, alors que ‘nous avons réceptionné un vin de Saint-Emilion 90, 9. La remisefigurant sur la facture rest eependant pas celle ‘que vous nous consentez habituellement. fh Ilse lissé une ereur de virgule dans le net & payer. Ore prix unitaire nest pas exact, L Votre facture ne fait pas mention du rabais que vous ‘nous aver accordé la suite de cette erreur de lvaison,tes t 2. TOUT LE MONDE PEUT SE TROMPER 1. AVEZ-VOUS BIE" COMPRIS ? [zm] Apres avoir écouté (ou Iu) la conversation télépho- ique ci-contre, indiquez, en vous justifiant, si les af- Sirmations suivantes sont vraies (V) ou fausses (F). Madame Leguellec a verifié la facture ds qu‘lle 'aregue La facture n® 520 est une facture de dot. La facture ne comport pas de remise. Vaccusé de réception de la commande indique qu'une remise est accordée & ce client . Madame Leguelecs‘attendait &bénéficier une emise de 15 %. 4 La Société Haut-Brane accordait auparavant une remise de 15% & La Maison du Vin. 4. Madame Lequelle va envoyer une facture avoir 2 la Société Haut-Brane fh. Lavoir est de §20 francs, a b . 4 OO 000 i. Monsieur Grilot evra annuler la premiére facture et en envoyer une nouvelle. |, Madame Lequellec est és contrariée la suite de Iereur de la Société Haut-Brane. Ooood 2, MIEUX VAUT CONFIRMER PAR ECRIT Aussitét aprés avoir raccroché Ie téléphone, Madame Leguellec confirme sa réclamation par écrit. Pouvez-vous rédiger la lettre & sa place ? 3. LE VENDEUR RECONNAIT SON ERREUR...ET SA DETTE. ‘Monsieur Grillet vous demande d'éteblir une facture d'avoir en faveur de La Maison du Vin. Vous devez pour cela vous reporter é la facture n° 520 de la page 80. a. Complétez, en suivant les pointllés, la facture avoir ci- contre, b, Rédigez Ia lettre qui accompagne cette facture davoir. Francoise Leguellec : Allo, La Société Heut-Brane ? La standardiste : Bonjour, Madame, A qui désire-vous parler? + Je voutras le service actuation, si vous + Un instant, je vous le passe Henri Grillet Alo, je suis Monsieur Gilet, du service facturation. Frangoise Leguellec : Madame Leguellec a Iapparel, de La Maison du Vin. Je viens de recevoir votre facture n° 520 et ily ‘un chtfre que je ne comprends pas. Henri Grllet: Je vous écoute, Madame. Frangoise Leguellec : Voila. Vous nous accardez normalement une remise de 15 % et cette fois-ci votre remise rest que de 10 % Pourrez-vous mexpiquer pourquoi? Henri Grillet En effet... est étonnant. Attender... Je vois que votre fiche indique 15 9 dans tous las cas. I sagit bien de la facture concemant votre commande du 18 mars ? Frangoise Leguellec : Oui, c'est ben cla Henri Grillt : Désols, je ne comprends pas. De pls, la copie de Vaccusé de réception de commande confirme la remise de 15 %.Ce doit tre une erteur de notre pat. Francoise Leguellec : Dans ce cas, pouriez-vous m'envoyer un avoir rectficatf ? D'apres nos calculs, vous nous devez trés exactement la somme de 604,88 F. Grillet : Bion sOr, Madame, je vous envoie une facture ‘avoir aujourd'hui méme... et je vous présente toutes nos ex- cues. Francoise Leguellec : Tout le monde peut se tromper. Au revoir, Monsieur Honti Grille: Au revoir, Madame, FACTURE D'AVOIR | n° B73 Bordeaux, le Rt Designation Rectification de la _Aucrét de vote compte 6086 2 am60 NITE 1. RELANCER LES DEBITEURS SU Te ee ~torsqu’un client ne paie pas sa facture a la date convenue' le fournisseur doit lui rappeler sa dette. Bt 3 A 1, DISTINGUER LES SITUATIONS Borveacx, eT Nembes ‘Noos ENGAGEONS Des rouesurTes TUvICIAIRES 1? La Société Heut-Brane a écrit quatre lettres & un client qui n'a pas payé. Dans le tableau ci-dessous sont présentées en désordre les particularités propres & chacune de ces lettres. Indiquez & quelle lettre (1", 2°, 3°, 4°) ces particularités se rattachent. Quel type de client? Que i tire? Que tui demander ? Oo fa oO Probablement un mauvais payeur. Crtainement un mawvais payout offectu. Probablement un cient dstat as été effect. oO Certainement un client néligent. CConstater que malgré deux rappols, le rOglement n'a pas ét6 effectu, Signaler que le réglement n'a pas été Rappeler que le réglement n'a toujours Constater que malgré de nombreux rappels, le raglement n'a jamais été effectué Demander un réglement rapide, Fixer un dali ‘Annoncer que la procédure de recouvrement est engagée. Mettre en demoure de payer dans les 48 heures, sous peine de poursute a Demander un réglement rapide, Remercer. Oooo Oo 2, ECRIRE EN TOUTES LETTRES a. crivez d'abord, a aide des pa- ragraphes ci-dessous, les 1'°, 2° et 4° lettres se rapportant & chacune des situations décrites précéder ‘ment. Reportez dans le tableau ci Contre les numéros correspondants. Ensuite, sur le méme modéle,rédiger les trois paragraphes de ia3* lettre, ‘Al. Malgré notre rappel du 30 octobre, nous consttons que note fac tre référencée c-deseus est toujours impayée ‘AZ Malgré nos multiples rappels de réglement, note facture n° 482 du 18 octobre est restéeimpayéo. lettre 2 lotire 4 lettre | BS 'A3. Nous nous permettons de vous signaler que notre facture n° 412 «du 18 courant d'un montant de 8 000 F n‘a pas encore &téréglée 8 cejour B1. Nous croyons @ un oubl de vote part et naus vous serions recon naissants de bien voulor le réparer dds que possible .B2. Comme nous devons nous-mémes fare face & nos engagements, ‘ous vous serions reconnaissants de nous fare parvenir notre ré Gloment sous huitaine, B3. En conséquence, nous nous voyons dans obligation d'entamer une procédure de recouvrement & votre encontre, (C1. Agréez, Monsiour, nos salutations C2. Nous vous prions d'agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. 3. Nous vous en remercions et vous prians de recevoir, Monsieur, expression de nos sentiments dévoues,