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VOS CONDITIONS GNRALES DE SERVICE AU 15 NOVEMBRE 2010

Nous vous invitons lire votre contrat constitu des conditions suivantes, du formulaire de souscription et des Tarifs. Les termes souligns dans le texte sont expliqus dans lannexe pratique. Si vous tes professionnel, seules sappliquent les Conditions de Service Pro figurant dans Les Tarifs Pro. Pour connatre la disponibilit de nos nouvelles offres, rendez vous sur bouyguestelecom.fr.

LESSENTIEL SUR NOS SERVICES


Quels services fournissons-nous ?
Dans la zone couverte par nos rseaux, nous proposons les Services suivants : Des Services Mobiles donnant accs depuis le rseau 2G ou 3G : - un Service Mobile permettant, depuis une carte SIM associe un tlphone mobile, dmettre et recevoir des communications et daccder Internet ; - ou un Service Internet Mobile permettant laccs Internet depuis une carte SIM associe une cl 3G+ ou une carte modem ; Des Services Fixes donnant accs depuis le rseau ADSL ou le rseau fibre, depuis un quipement fixe : Internet, la tlphonie fixe (avec Modem) et la tlvision (avec Dcodeur(s) TV Bbox) rserve un usage priv ; Des Services Tout-en-Un donnant accs aux Services Fixes et Services Mobiles. Sauf prcision contraire, leurs conditions respectives sappliquent aux Services Tout-en-Un. Pour bnficier de ces Services, nous vous confions des quipements dont vous tes responsable (logiciel intgr dans la carte SIM, quipement fixe). Pour les Services Fixes, vous devez galement disposer dun matriel et dune ligne tlphonique compatibles et dun dbit suffisant. La nature des rseaux mobiles et Internet peut entraner des perturbations ou indisponibilits ponctuelles de vos Services et leur capacit dpend du nombre dutilisateurs un mme instant. Pour optimiser laccs de tous au Service Internet Mobile le dbit des utilisateurs procdant des changes de donnes trs levs pourra tre rduit.

Quel est le prix de vos Services ?


Lensemble de nos prix est fix dans Les Tarifs : offres, avances sur consommation, dpt de garantie. Ils pourront comprendre : - une avance sur consommation au moment de votre commande ou aprs ; - un dpt de garantie pour lquipement fixe, qui sera rembours, dduction faite des ventuelles sommes dues lors de la restitution ; - les ventuelles sommes dues aux diteurs de services pour lesquelles vous nous dlguez le paiement (sur votre facture ou via un dcompte de votre crdit de communication selon votre offre). Le prix de votre Service pourra tre rvis selon la Formule dindexation uniquement en cas de forte volution de lindice Insee ICHtrev-TS, suprieure 5% au cours des 12 mois prcdant sa publication. Nous vous en informerons au moins 1 mois lavance. Dans les autres cas dvolution du prix de votre Service, nous vous en informerons au moins 1 mois lavance. Vous pourrez alors rsilier votre contrat par courrier (de prfrence en recommand avec avis de rception pour en conserver la preuve) au plus tard dans les 4 mois suivant cette hausse. Lorsquun prix est li une priode dengagement, nous ne modifierons pas ce prix sauf dans les cas suivants : - application de la Formule dIndexation et uniquement au-del de votre priode initiale dengagement ; - dcision lgislative ou rglementaire, par exemple une hausse de la TVA.

Quels sont nos engagements ?


DLAIS DE MISE EN SERVICE Pour nos Services Mobiles : 8 jours compter de la rception de votre dossier complet comprenant les pices justificatives (reportez-vous aux Tarifs) ou de votre 1 appel pour carte prpaye. Pour les offres en libre service, veuillez vous reporter la notice dutilisation jointe. Pour nos Services Fixes : 30 jours compter de la rception de votre courrier de confirmation de souscription. En cas dintervention dun technicien votre domicile, ce dlai est dcompt partir de la date de linstallation ralise.
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En cas de dpassement, sauf faute de votre part, vous bnficiez sur demande crite dun ddommagement correspondant au nombre de jours o le Service na pas t fourni. Il prend la forme dun avoir pour les forfaits des Services Mobiles et des Services Fixes, dun report de la dure dutilisation de votre crdit pour carte prpaye ou du versement d1/jour dans la limite de 30 jours pour les Services Tout-en-un. CONTINUIT DE SERVICE Des volutions techniques ou des oprations de maintenance susceptibles damliorer la qualit de nos Services Fixes peuvent survenir et entraner une interruption temporaire. Sauf cas durgence, nous vous communiquerons toutes les informations relatives ces oprations. En cas dinterruption totale des Services ou de non-respect du dbit minimum pour les Services Fixes, nous rtablissons le Service dans un dlai de 2 semaines maximum. Sans faute de votre part, vous pouvez bnficier sur demande crite dun ddommagement pour le Service non fourni selon les mmes conditions quun dpassement de dlai de mise en service. Nous pouvons transfrer un tiers les droits et obligations du Contrat.

Quels sont vos engagements ?


Vous ne devez pas : - utiliser les Services pour crer un serveur vocal et/ou rerouter et/ou dtourner des communications ; - dgrader les Services. La liste des usages interdits est mise jour sur bouyguestelecom.fr et comprend titre dexemple : - la cession (commercialisation ou transmission de votre Service ou Equipement fixe sans notre accord). Elle est prsume, sauf preuve contraire, lorsque sont appels plus de 99 correspondants diffrents au moyen dau moins 4 terminaux identifis par leur numro de srie (IMEI) durant une mme priode de facturation ou dune mme chance pour forfaits bloqus ou de la dure de validit dun mme rechargement pour Carte Bouygues Telecom ; - lutilisation dun des Services gnrant une consommation suprieure 24h/jour ou permettant de bnficier dune rmunration ou den faire commerce ou consistant en une numrotation automatique ou continue ; - les appels vers les numros daccs Internet et certains numros dont lacheminement est dtourn ou rerout, notamment via un botier radio ; - les messages lectroniques non sollicits (SPAM) ; - un appel de plus de 3 heures ; - les usages mobile de type modem lexception du Service Internet Mobile. - linsertion de la carte SIM dans un quipement autre que celui auquel elle tait destine. Vous ne devez pas utiliser les Services des fins de piratage. Les pratiques ne respectant pas le droit dauteur ou les droits voisins sont dangereuses pour la cration artistique et pour lconomie du secteur culturel. Des offres lgales permettent de respecter le code de la proprit intellectuelle et des dispositifs labelliss permettront bientt de prvenir lutilisation illicite de votre accs Internet. Vous devez veiller ce que votre accs ne soit pas utilis des fins de reproduction, reprsentation, mise disposition ou communication au public duvres ou dobjets protgs par un droit dauteur ou par des droits voisins sans lautorisation des titulaires des droits lorsquelle est requise. Le manquement cette obligation nengage pas votre responsabilit pnale. Si vous ne respectez pas ces obligations, la commission de protection des droits peut vous adresser une recommandation vous demandant de respecter les dispositions prcdentes. En cas de renouvellement, la commission peut vous adresser une nouvelle recommandation assortie le cas chant dune lettre contresigner. Si votre ligne devait tre suspendue, vous ne pourriez souscrire une nouvelle offre daccs Internet pendant la dure de la suspension.

Quels sont nos conseils dutilisation ?


PROTECTION DE VOS QUIPEMENTS Certains contenus comme les virus ou des applications inconnues peuvent provoquer des dommages vos quipements, matriels ou donnes. Nous vous recommandons notamment dutiliser un logiciel anti-virus adapt, mettre jour vos logiciels, tlcharger des applications connues et fiables et sauvegarder rgulirement vos donnes. Pour les services dits par des tiers, vous devez, en cas de problme, contacter lditeur. CONTRLE PARENTAL POUR LA BBOX TV Votre Dcodeur Bbox TV dispose dun service de contrle parental qui seffectue via un code 4 chiffres personnalisable tout moment et confidentiel. Ce contrle concerne les programmes de catgorie 5 (uvres cinmatographiques interdites aux mineurs de moins de 18 ans et programmes pornographiques ou de trs grande violence, rservs un public adulte averti et susceptibles de nuire lpanouissement physique, mental ou moral des mineurs). Ces programmes sont susceptibles de causer aux mineurs des troubles durables. Le code pnal sanctionne les personnes permettant aux mineurs dy avoir accs.

Quelles sont les informations pratiques connatre ?


Pour les Services Fixes, certains services comme le fax, lalarme mdicale ou de scurit peuvent ne pas fonctionner sans votre abonnement France Tlcom. Votre Modem Bbox vous permet daccder un rseau priv Wi-Fi. Il fait galement partie dun rseau partag avec dautres utilisateurs. En fonction de loffre souscrite, vous bnficierez de ce rseau. Nous vous recommandons de modifier rgulirement vos identifiants de connexion. Si vous commandez ou modifiez vos Services distance, vous disposerez dun dlai de 7 jours pour changer davis compter de votre commande, sauf si vous renoncez votre droit de rtractation (utilisation des Services ou construction de ligne). Ce dlai est prolong jusquau jour ouvrable suivant sil prend fin un samedi, un dimanche, un jour fri ou chm. Pour nos Services Fixes, il sajoute au dlai de mise en service. En cas de vol ou de perte de la carte SIM, informez-nous immdiatement par tlphone pour suspendre votre ligne mobile. Pour tous les Services, vous devez envoyer au Service Clients une lettre recommande avec accus de rception en prcisant vol (avec la copie de votre dpt de plainte) ou perte. Sur demande : nous vous adressons une nouvelle carte SIM ou quipement fixe dans les 5 jours et procdons leur mise en service sur simple appel. Dans tous les cas, votre Contrat se poursuit et le prix du Service reste d. En cas dutilisation abusive ou contraire aux instructions des quipements fixes, en cas daccident, surtensions lectriques, variations climatiques, intervention de personnes non autorises, vous restez redevable de leur rparation. En cas de perte, vol ou impossibilit de rparation, nous vous les facturerons (reportez-vous aux Tarifs). Pour les Services Fixes via le rseau fibre, lintervention dun prestataire technique votre domicile peut tre ncessaire avec une prise de rendez-vous pour procder une installation. Votre prsence est ncessaire la date du rendez-vous.

Quelles sont les conditions dutilisation du multimdia et des illimits ?


Les communications illimites ne sont autorises quentre deux individus et pour un usage priv. Les communications mises partir dun 4me mobile, ou les communications mises au-del de 99 correspondants diffrents au cours dun mme cycle de facturation, dune mme chance pour forfaits bloqus ou de la dure de validit dun mme rechargement pour Carte Bouygues Telecom, sont exclues des communications illimites. Aprs vous avoir inform de latteinte de ces seuils, les communications seront, selon votre offre, factures hors forfait ou dcomptes de votre crdit de communication. Afin de permettre laccs au rseau dans les meilleures conditions, le streaming (transfert de donnes multimdia en continu sur Internet) est limit 30 minutes et la TV mobile 2 heures par session. Le dbit mobile peut tre rduit, y compris pour lutilisation de la TV, au-del dun seuil indiqu dans chacune de nos offres. En fonction de loffre souscrite, les seuils indiqus peuvent tre revus la hausse selon les conditions dfinies dans les documents spcifiques remis.

Comment sont utilises vos donnes personnelles ?


PROTECTION DE VOS DONNES Nous utilisons vos donnes (y compris les donnes de trafic) pour vous fournir nos Services. Ces dernires sont transfres hors de lUnion Europenne Tunisie, Maroc et Inde) pour grer votre contrat, vos Services et/ou vous proposer nos offres. Nous vous garantissons le mme niveau de protection que dans lUnion Europenne. Vous disposez dun droit daccs, de rectification, dopposition et de suppression en nous crivant : Bouygues Telecom, Informatique et Liberts, Directeur des systmes dinformation, 13-15 avenue du Marchal Juin, 92366 Meudon La Fort Cedex. Sauf opposition de votre part cette adresse, vous nous autorisez les utiliser pour promouvoir nos Services, les transmettre des tiers des fins de promotions commerciales et/ou des fins dtudes. Toute prospection que nous effectuons par automate dappel, tlcopieur ou courrier lectronique sera soumise votre accord pralable sauf pour la promotion par courrier lectronique de produits et de services analogues aux vtres. Dans ce dernier cas, vous pouvez vous y opposer gratuitement au 603 depuis votre mobile ou sur bouyguestelecom.fr. En cas dimpay ou de dclaration irrgulire, les informations qui vous concernent sont susceptibles dtre communiques des organismes de recouvrement et/ou, pour les Services Mobiles ou Tout-en-un, dtre inscrites dans un fichier gr par le GIE Prventel accessible aux oprateurs et socits de commercialisation de service GSM. Vous pouvez exercer votre droit daccs auprs de : GIE PREVENTEL, service des consultations, TSA n 90 003, 93588 ST OUEN CEDEX. Vos droits daccs et de rectification peuvent tre exercs auprs de nous ladresse Bouygues Telecom indique ci-dessus. Vos appels vers le numro court du Service Clients sont automatiquement identifis. Lutilisation dun service de localisation ncessite le traitement de vos donnes de localisation et didentification de votre mobile avec lditeur et/ou le constructeur. Elles sont uniquement conserves durant la fourniture du service. INSCRIPTION LANNUAIRE UNIVERSEL Vous pouvez faire figurer gratuitement vos coordonnes (numro de tlphone et nom, prnom ou initiales sous rserve dhomonymie, raison sociale, adresse postale complte ou non, adresse lectronique, profession ou activit communiques sous votre responsabilit) dans nos listes destines aux diteurs dannuaire universel et de services de renseignements. Vous pouvez limiter gratuitement leur parution en vous inscrivant sur les listes anti-prospection et anti-annuaire invers ou en communiquant partiellement vos coordonnes (adresse partielle pour les particuliers ou initiales du prnom). Vous pouvez modifier vos choix tout moment et gratuitement sur notre site bouyguestelecom.fr ou sur universalmobile.fr ou auprs du Service Clients.

VOTRE CONTRAT AU JOUR LE JOUR


Comment communiquer entre nous ?
Nous pouvons vous contacter par crit, par tlphone ou par lenvoi dun SMS ou e-mail, et en cas dimpossibilit de vous joindre, par un message sur votre rpondeur. Vous pouvez : 1) contacter le Service Clients par tlphone ou crire au Service Clients Bouygues Telecom, 60436 NOAILLES CEDEX ; 2) si vous ntes pas satisfait de la rponse du Service Clients, crire au Service Consommateurs Bouygues Telecom, 60436 NOAILLES CEDEX, qui traitera votre demande dans les 30 jours suivant sa rception. VOUS NE DEVEZ PAS UTILISER CES ADRESSES POUR LE RETOUR DE VOS QUIPEMENTS. Au-del, vous bnficierez, sur demande crite ce service : - pour nos Services Fixes : dun remboursement (ou avoir) au prorata du prix des Services Fixes gal au nombre de jours de retard depuis lexpiration de ce dlai et dans la limite de 30 jours ; - pour forfaits ou forfaits bloqus : dune minute dappels offerte par jour de retard utilisable au tarif de la minute incluse dans loffre souscrite, dans la limite de 30 minutes. - pour cartes prpayes, dun report de la dure de votre crdit gal au nombre de jours de retard depuis lexpiration de ce dlai et dans la limite de 30 jours. 3) si vous ntes pas satisfait de la rponse du Service Consommateurs, saisir le Mdiateur des communications lectroniques sur son site Internet ou ladresse communique par le Service Consommateurs.

Comment conserver votre numro ?


Lorsque la conservation de votre numro de tlphone est techniquement possible, ce dernier doit tre actif la date de transfert et ne doit pas tre en cours de transfert. Lors de votre souscription, vous devez nous transmettre le numro conserver, et pour le mobile, le relev dIdentit Oprateur (RIO) et la date de portage souhaite comprise dans un dlai de 7 jours 2 mois (hors dimanche et jours fris nationaux). Pour plus de prcisions, reportez-vous aux Tarifs.

Quelles sont vos modalits de paiement ?


Vous avez le choix entre plusieurs moyens de paiement dont certains peuvent tre facturs sauf modalits commerciales diffrentes prcises au moment de la souscription (plus de prcisions dans les Tarifs). Pour la carte bancaire, nous conservons ses informations (hors code de scurit CVV2) pendant la dure de ce choix. Pour les Services Fixes, les forfaits et forfait Internet Mobile 3G+, votre facture est payable dans les 15 jours suivants la date de facturation mensuelle. Pour forfaits bloqus, les paiements par prlvement automatique sont effectus tous les mois compter de lactivation de votre ligne. Vos communications depuis ltranger sont prises en compte dans un dlai maximum de 3 mois. En cas dinscription sur le fichier Prventel, retard, incident de paiement ou augmentation substantielle des consommations en cours, nous pouvons, aprs vous avoir contact, vous demander le paiement des sommes dues ou avec votre accord faire varier la date de facturation. Pour les Services Tout-en-un, nous mettons une facture principale comprenant le prix de cette offre et des complments mobiles selon les modalits de la facture mobile. Le cas chant, une facture secondaire sera mise pour les complments fixes selon les modalits de la facture fixe. Vous pourriez terme profiter dune facture unique et en serez inform au pralable. Tout retard de paiement entranera lapplication dune pnalit, aprs relance, dun montant indiqu dans les Tarifs, compter du quinzime jour suivant la date limite de paiement de la facture impaye.

Quand votre ligne peut-elle tre limite ou suspendue ?


La suspension ou la limitation de vos Services Fixes ou Mobiles entrane limpossibilit daccder aux services fournis par des diteurs ou des tiers. APRS VOUS AVOIR CONTACT : Sauf rgularisation pour les points 1/ et 2/ suivants , nous suspendons le Service Fixe et limitons le Service Mobile (impossibilit dmettre des appels depuis votre ligne mobile) et le suspendons 9 jours aprs dans les cas ci-dessous : 1) non paiement dune facture, dune avance sur consommation (en cours de contrat), dune chance ou dun dpt de garantie ; 2) absence dinformation lors de votre changement de coordonnes bancaires ou postales ; 3) insertion de votre carte SIM ou carte daccs TV dans un quipement non autoris ; 4) non respect de vos engagements et notamment des rgles dutilisation des Services Mobiles en illimit tels que prciss ci-dessus et lexception des cas de suspension immdiate ci-dessous. NOUS SUSPENDONS IMMDIATEMENT LES SERVICES MOBILES ET FIXES DANS LES CAS SUIVANTS : 1) fausse dclaration, usurpation didentit ou dfaut de paiement de lavance sur consommation la souscription ou dfaut de rgularisation dun dossier incomplet ; 2) utilisation frauduleuse dans les cas de SPAM, piratage, nuisance au bon fonctionnement ou la disponibilit du rseau ou des serveurs. Pour les Services Tout-en-un, la suspension ou limitation de votre Service Mobile entrane la suspension de vos Services Fixes. La suspension de votre Service Fixe entrane la limitation puis la suspension de votre Service Mobile ou la suspension immdiate dans les cas 1 et 2 ci-dessus. Dans tous les cas, les prix des Services restent dus.

Comment votre Contrat prend-il fin ?


La rsiliation de vos Services Fixes et Mobiles entrane limpossibilit daccder depuis vos Services aux services fournis par des diteurs ou des tiers. RSILIATION VOTRE INITIATIVE Vous pouvez rsilier votre contrat par courrier postal au Service Clients (de prfrence en recommand avec avis de rception pour en conserver la preuve) avec un pravis de 10 jours compter de la rception de la demande en nous indiquant le numro de la ligne fixe et/ou mobile concerne. Pour les Services Tout-en-un, la rsiliation du seul Service Mobile ou Fixe nentrane pas la rsiliation de votre contrat. Il se poursuit au tarif du Service Tout-en-un si vous conservez le Service Mobile ou au tarif de loffre box si vous conservez le Service Fixe. Nous facturons des frais de rsiliation pour vos Services Fixes correspondant au traitement et aux cots de dconnexion de votre ligne. La rsiliation dun service optionnel nentrane pas la rsiliation du Contrat. La rsiliation des services fournis par les tiers (BlackBerry, WAP, ) seffectue auprs de ces derniers. Vous pouvez rsilier sans payer les redevances restantes si vous justifiez dun motif lgitime notamment en cas de : 1) chec de la procdure de conservation de votre numro de tlphone de notre fait, dans les 12 jours suivant cet chec ; 2) service inaccessible de votre domicile depuis le rseau GSM dans des conditions normales et habituelles, dans les 7 jours de la mise en service initiale ; 3) Service Internet Mobile indisponible pendant 2 semaines compter de la mise en service, dans le mois suivant ; 4) refus de lavance sur consommation demande au moment de la souscription du Contrat, dans les 7 jours de cette demande ; 5) absence de Services Fixes dans les 30 jours suivant la rception du courrier de confirmation de souscription ; 6) dmnagement en dehors de la zone de couverture du rseau GSM, ADSL ou fibre selon les Services souscrits; 7) handicap, maladie, dcs rendant impossible lutilisation des Services ; 8) notification de recevabilit en commission de surendettement des particuliers ; 9) chmage suite un licenciement en CDI dont vous avez eu connaissance pendant la priode dengagement ; 10) mise en dtention, pour une dure minimum de 3 mois, dans un tablissement pnitentiaire ; 11) force majeure telle que dfinie par les tribunaux franais ; 12) non respect de nos engagements. En dehors de ces cas, vous devez payer les redevances restantes jusquau terme de la 1 anne dengagement, et au-del, un quart des redevances restantes jusquau terme de votre engagement. Vous devez nous rgler immdiatement les sommes dues, dduction faite des ventuels avoirs que nous vous devons. Dans les 4 premiers cas, la rsiliation prendra effet la date de votre dernire communication mise. Dans les 4 premiers cas, vous disposerez de 8 jours compter de la rception de notre accord crit pour remettre la carte SIM, et contre remboursement, le kit mobile en parfait tat au lieu qui vous sera indiqu. Pour les Services Fixes, le dlai de restitution est de 30 jours compter de la rception de notre accord crit. A dfaut de restitution de lquipement fixe, le dpt de garantie sera conserv et des frais facturs. RSILIATION NOTRE INITIATIVE Nous pouvons rsilier votre Contrat sans verser dindemnit : 1) avec un pravis d1 mois aprs vous avoir contact, en cas darrt dune offre ou au-del de votre priode dengagement ; 2) partir du 10me jour suivant la suspension de votre ligne, sauf en cas de rgularisation dans les cas suivants : non paiement dune facture, avance sur consommation, chance ou dpt de garantie, absence dinformation lors de votre changement de coordonnes bancaires ou postales, dfaut de rgularisation dun dossier incomplet ; 3) impossibilit pour le technicien de procder une installation votre domicile pour les Services Fixes pour le rseau fibre comme indiqu en Annexe Pratique ; 4) absence de Services Fixes dans les 30 jours suivant la rception du courrier de confirmation de souscription.
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En cas de rsiliation, les redevances restantes sont dues suivant les modalits vises ci-dessus.

DISPOSITIONS PARTICULIERES EN VENTE A DISTANCE


Les conditions suivantes sappliquent lorsque vous commandez une ligne par Internet ou par tlphone.

Quand votre contrat en vente distance pour les Services Mobiles et les Services Tout-en-un est-il conclu ?
Le Contrat est conclu : - ds que nous recevons le Formulaire rempli et sign, et la copie recto verso des pices justificatives. En cas de dossier incomplet ou dimpossibilit de fournir une pice demande, vous disposez dun dlai de 8 jours pour nous fournir les pices manquantes ; - et que vous acceptez loffre en ligne et avec notre validation des informations saisies en cas de souscription par Internet ; - et que vous ne soyez pas inscrit sur le fichier Prventel ou que vous ne prsentiez pas de chque dclar irrgulier par le Fichier National des Chques Irrguliers. Le nombre total de lignes mobiles mises en service doit tre infrieur 3 dans les 90 jours. A dfaut, le Contrat est considr comme nayant jamais t conclu.

Quand votre contrat prend-t-il effet et quel est votre dlai de rtractation ?
Vous disposerez dun dlai de 7 jours pour changer davis compter : de la rception des Equipements pour les Services Mobiles et les Services Tout-en-Un ; de la commande pour les Services Fixes ; sauf en cas de construction de ligne ou si vous dcidez dutiliser les Services avant la fin de ce dlai. Ce dlai est prolong jusquau jour ouvrable suivant sil prend fin un samedi, un dimanche, un jour fri ou chm.

Quel est le dlai de mise en service ?


Pour nos Services Mobiles : 8 jours maximums compter de votre activation du Service Mobile. Pour nos Services Fixes : 30 jours maximums compter de la date dchance du dlai de rtractation.

Comment conserver votre numro ?


Vous devez activer avant le portage la ligne souscrite sur laquelle le numro conserver est port. Le dlai de conservation est de sept jours au minimum et au maximum de dix jours calendaires lorsque la priode de portage comporte des jours fris. Ce dlai commence compter de lexpiration du dlai de rtractation de 7 jours ou compter de lactivation de votre ligne (la plus rcente de ces deux dates). En cas de commande par tlphone, nous vous adressons un formulaire complter et le dlai de 7 jours commence compter de notre rception du justificatif complt. Lors de la souscription, vous pouvez demander bnficier de la conservation une date dtermine choisir au moment de votre commande. Cette date ne doit pas tre suprieure deux mois compter de la demande et ne doit pas tre un dimanche ou un jour fri.

ANNEXE PRATIQUE :
Augmentation substantielle des consommations : lorsque le montant de 50 au-del du montant des redevances priodiques de votre offre est atteint. Carte SIM : elle peut tre achete seule ou associe au mobile de votre choix ou tre dans un kit mobile Bouygues Telecom. Elle ne peut tre insre que dans un tlphone mobile ou une carte modem pour le Service Internet Mobile. Un verrouillage spcial contre le vol, empche lutilisation de votre mobile ou de votre carte modem avec une carte SIM non fournie par Bouygues Telecom. Combin et ligne tlphoniques : votre tlphone doit tre analogique numrotation par frquence vocale respectant les normes en vigueur pour le rseau commut franais. Pour accder aux Services Fixes, une ligne analogique isole raccorde au rseau de boucle locale et ligible est ncessaire. Vous devez en tre le titulaire ou tre mandat par ce dernier pour que nous puissions effectuer les dmarches auprs de loprateur concern. Construction de ligne ADSL : permet douvrir une ligne tlphonique fixe afin de bnficier dun Service Fixe (hors Services Tout-en-un) en dgroupage total sans abonnement tlphonique France Tlcom. Ce service ncessite dtre en zone ligible et peut ncessiter une tude de faisabilit pralable. Aprs lintervention du technicien qui procdera votre installation, la mise en service interviendra dans un dlai maximum de 30 jours. En cas de dpassement, vous bnficiez dun ddommagement similaire celui dune mise en service sans construction de ligne. Dbits : Sauf mention contraire, les dbits indiqus sont des maximums thoriques. Ils dpendent, de votre emplacement gographique, du nombre dutilisateurs un instant donn et de lquipement et du matriel utilis. De plus, pour les Services Fixes, les dbits et les offres accessibles dpendent de la compatibilit de la ligne qui raccorde votre logement nos installations ou celles de France Telecom dans les cas de dgroupage partiel. Dbit descendant (rseau vers domicile)/ Dbit montant (domicile vers rseau) : Bbox Fibre Bbox Zone 30 Zone 100

Descendant

De 512 Kbit/s jusqu 20 Mbit/s ATM Jusqu 30 Mbit/s (dbit downlink ethernet, soit Jusqu 100 Mbit/s (dbit downlink ethernet, soit (16,6 en IP) 29.9 Mbit/s IP) 93.3 Mbit/s IP)

Montant

Jusqu 1 Mbit/s ATM (0,8 en IP)

Jusqu 1 Mbit/s (dbit uplink ethernet, soit Jusqu 5 Mbit/s (dbit uplink ethernet, soit 3.9 0.99 Mbit/s IP) Mbit/s IP)

Accs TV

Dbit descendant minimum de 3,6 Mbit/s IP (8,7 Mbit/s IP pour la TV Pas de dbit minimum. HD)

ADSL : le dbit descendant minimum garanti est de 128 Kbit/s. Dgroupage Partiel ou Total pour lADSL : ensemble des oprations permettant de brancher votre ligne tlphonique sur nos quipements. En cas de dgroupage partiel, labonnement France Tlcom est maintenu et vous restez redevable des factures. Pour bnficier de notre Service de Tlphonie Fixe, vous devez relier votre combin tlphonique la Bbox. Le Dgroupage Total implique que nous rsilions votre abonnement France Tlcom. Il nentrane pas de rsiliation automatique des autres services que vous devez rsilier directement auprs de votre oprateur fixe et/ou des autres fournisseurs daccs Internet. quipement : Dsigne la carte SIM, le mobile, la carte modem (cl 3G+ ou carte PCMCIA) et/ou lquipement fixe. Lquipement fixe comprend : la Bbox, le(s) Dcodeur(s)

Bbox TV et la carte daccs associe (sous rserve du versement dun dpt de garantie) ainsi que les accessoires (cbles, tlcommande, alimentation). Formule dIndexation : Votre Formule dIndexation est base sur un indice publi par lInsee et usuellement utilis dans les clauses dindexation. Lindice que nous avons retenu na pas fait lobjet de variation importante pour les annes 2007, 2008 et 2009 (toujours infrieure ou quivalente 2,5%). Nous ne rviserons le prix de votre Service que si la variation annuelle la date de publication de lindice est suprieure 5%. Nous nappliquerons alors que la moiti de la variation constate. Pour en savoir plus, vous pouvez obtenir des informations pratiques dans notre FAQ sur bouyguestelecom.fr. Lindice retenu pour la Formule dindexation est lindice du cot horaire du travail rvis - Tous salaris du Secteur dactivit Information Communication publi par lInsee sous la rfrence ICHtrev-TS [code 1565192]. Vous pouvez consultez cet indice sur le site Internet de lInsee www.insee.fr rubrique Indices. 1) Calcul de la variation de lindice ICHtrv-TS : Variation indice en % = (indice nouveau - indice ancien)/ indice ancien 2) Calcul du prix mensuel rvis : Prix rvis = Prix ancien x (1 + [0,5 x variation de lindice en %]) En cas de disparition de lindice, nous vous communiquerons pralablement lindice de remplacement choisi par lInsee. France Tlcom : gre les lignes tlphoniques entre votre adresse et les locaux o nos quipements sont installs. Installation domicile pour le rseau fibre : Elle comprend : le 1er dplacement du technicien, sous rserve de faisabilit et, si ncessaire, le raccordement au rseau via la pose dune prise et dun cble (<10m), ainsi que le branchement et la mise en service des quipements fixes. Si une autorisation est ncessaire en vue de cette installation, vous devez en disposez au moment du rendez-vous avec le technicien. Si linstallation ncessite un investissement suprieur au montant cumul de 3 mois dabonnement pour les Services Fixes ou que linstallation suppose une intervention technique spcifique, nous ne procderons pas linstallation et nous rsilierons le Contrat dans les conditions de larticle : Comment votre Contrat prend-il fin ? . Matriel : dsigne votre installation comprenant notamment : 1) Combin tlphonique ; 2) Tlviseur : cathodique avec prise pritel ou cran plat ou projecteur avec : prise pritel, HDMI ou DVI (avec adaptateur DVI/ HDMI) ou YPrPb (cbles non fournis). YPrPb ne permet pas de visionner les programmes protgs contre la copie prive. La TV HD est disponible avec un tlviseur compatible, une entre et un cble HDMI. 3) Ordinateur avec la configuration minimum suivante : - lecteur de CD-ROM ou DVD-ROM ; - PC processeur 900MHz ou suprieur, ou Mac OSX processeur G4 avec 256 Mo de mmoire vive ; - Windows 98SE ou ME/2000 avec 128 Mo de mmoire vive ou Windows XP avec 256 Mo de mmoire vive ou Windows Vista (ou Windows 7) avec 1 Go de mmoire vive - connectique : Prise Ethernet 100BT ou WIFI - rsolution dcran minimale 1024*768 Piratage : la contrefaon est un dlit sanctionn par 3 ans demprisonnement et 300 000 damende. Elle peut engager votre responsabilit civile (notamment dommages et intrts), conduire linterdiction de poursuivre lexploitation contrefaisante, la publication de la dcision de condamnation, la destruction des contrefaons et la confiscation des recettes. Rseau ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line ou liaison numrique asymtrique, le rseau ADSL utilise votre ligne tlphonique fixe. Rseau fibre : le rseau fibre est constitu de fibre optique jusquau pied de votre immeuble (ou de votre quartier en fonction de votre localisation gographique) et de cble coaxial pour le raccordement jusqu votre domicile. Consultez bouyguestelecom.fr pour connatre les dates de commercialisation de nos offres.