Manuel d'interface utilisateur final Aidaxis.

Manuel d'interface utilisateur final Aidaxis.

 Manuel d'interface utilisateur final Aidaxis.

Sommaire
Généralités ..................................................................................................... 2
Présentation du module utilisateur final pour les applications web ................... 3
Extension de navigateur ............................................................................... 3
Le Widget .................................................................................................... 4
Le bouton Support ....................................................................................... 7
Module utilisateur pour les applications de bureau .......................................... 8
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Généralités
Aidaxis est une solution fournissant un service d’assistance et d’accompagnement
utilisateur dans tout autre logiciel sans nécessiter de développement ou d’accès au
code source de l’application cible.
Aidaxis est disponible pour toute application web ou application de bureau.
Aidaxis est composée de 3 modules principaux :
Un module à destination des utilisateurs de l’application cible (widget ou
extension de navigateur) :
Il s’agit d’un module qui donne aux utilisateurs un accès rapide et « à la
demande » aux assistances dans de multiples langues et en prenant en
compte le contexte dans lequel se trouvent les utilisateurs. Il est basé sur
un robot développé par Aidaxis pour comprendre ce contexte en temps
réel.

L’éditeur d’assistances :
L’éditeur Aidaxis est une application de bureau qui permet aux utilisateurs
ayant un rôle “expert” de créer des assistances qui seront disponibles pour
les utilisateurs finaux dans le widget
Inversement, toutes les assistances disponibles dans le widget ont été
générées par un expert au travers de l’éditeur.
L’éditeur analyse l’activité des experts dans l’interface de l’application cible
pour permettre de générer des assistances sur les flux réalisés, et ce sans
nécessiter de connaissances techniques. Ces assistances se caractérisent
par des bulles contenant des messages et des mises en valeur de certains
composants que l’expert désignent dans le cadre de ces flux.

Tableau de bord :
Aidaxis fournit des tableaux de bord sur l’activité des utilisateurs et les
modalités d’utilisation du service. Toutes les données sont anonymes.

Langues : les différents outils Aidaxis sont disponibles en 3 langues Anglais, Français et
Chinois.

Note : L’extension et le widget sont des outils dédiés aux applications web. Ils ne sont
pas utilisables sur des applications de bureau.

Note : L’extension n’est pas nécessaire lorsque le SDK Aidaxis est intégré
directement dans le code de l’application cible.
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Présentation du module utilisateur final pour les

applications web :

Comme utilisateur, vous avez accès aux 3 fonctionnalités suivantes dans le cadre de la
mise en place d’Aidaxis sur votre logiciel. Chaque utilisateur est indépendant et a
accès à son propre environnement Aidaxis. 1

Extension de navigateur :
Une extension de navigateur a été installée sur votre navigateur pour vous permettre
d’accéder au service Aidaxis. Lorsque vous cliquez sur cette extension, vous accédez
aux options suivantes :

b
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a) Si vous souhaitez bénéficier des assistances sur votre logiciel, loggez-vous en

cliquant ici.
b) If you want to make some changes, logout, modify the password or have a look of
your account, can do it from here.

Le Widget:
2) Cliquez sur le Widget pour lancer une assistance. A l’ouverture, vous pourrez
accéder à l’interface suivante.

b
a

a) Grâce à la barre de recherche vous pouvez trouver par des mots clés les
assistances correspondant à votre besoin.
b) En cliquant sur le signe (-), vous pouvez minimiser le widget à votre convenance.
c) Les raccourcis disponibles sont ceux en surbrillance. Par exemple : seul “Mes
notifications” est accessible, les autres étant grisées.
d) Ce bloc présente les assistances disponibles depuis la page courante de votre
application. Ces assistances en surbrillance s’exécuteront à votre demande
lorsque vous cliquerez sur celles-ci.
e) En cliquant sur la flèche, vous pourrez accéder aux assistances disponibles sur
votre application mais que ne sont pas exécutables depuis la page actuelle de
l’application. Elles ne peuvent donc être jouées. Elles deviendront accessibles
lorsque vous serez dans le bon contexte.

Note : lorsque vous cliquez sur le widget vous pourrez donc voir toutes les
assistances mais ne pourrez être accompagné que sur les flux accessibles depuis
la page courante.
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f) En cliquant sur l’icône information (i), vous pouvez accéder à des compléments
d’explication sur l’assistance concernée.
g) Lorsque vous cliquez sur le bouton “Jouer”, l’assistance Aidaxis démarre sur la
page courante pour vous accompagner dans votre tâche.

i
h

h) Via la barre de recherche, vous pouvez rechercher par mots clés ou par tags
prédéfinis par vos experts.
i) Dans cet exemple, la recherche a été effectuée sur le Tag “leads” qui est associé à
une seule assistance. Vous pouvez ainsi filtrer les assistances les plus pertinentes
par rapport à votre besoin ponctuel.
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j) Lorsqu’une assistance est exécutée, une mise en valeur (entourage orange ici)
et/ou une bulle de message apparaissent pour vous indiquer la marche à suivre.
k) En cours d’exécution, vous pouvez suivre l’avancée de l’assistance via le widget.
Vous avez ainsi une vue globale de votre avancée dans le flux d’assistance.

Note : pour arrêter une assistance, vous pouvez utiliser le bouton stop
éventuellement disponible dans une bulle (j), via la croix située en haut à droite des
bulles (j) ou en utilisant la croix dans le widget (k).

m
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l) Une fois l’assistance terminée, le widget vous l’indiquera et vous pourrez choisir
de fermer la fenêtre ou de revenir au menu pour redémarrer un nouveau flux
d’assistance.
m)En cliquant ici, vous pouvez redémarrer l’assistance depuis la page courante.
L’étape de démarrage sera alors adaptée en fonction de votre contexte. Ceci
signifie qu’elle ne redémarrera à la première étape si c’est possible mais sinon
s’adaptera et redémarrera à la première étape possible dans le contexte actuel.

Le bouton Support :
3) Cliquez ici lorsque vous avez un quelconque problème dans votre application,
pas nécessairement lié à Aidaxis. En cliquant sur le bouton support, vous
accèderez à l’interface suivante :

a) A cette étape, préciser si votre problème vient d’arriver ou non. Dans le

premier cas, cela permet à Aidaxis de transmettre à l’équipe en charge du
support le contexte dans lequel vous vous trouviez au moment ou le problème
est apparu. Ceci aidera la personne en charge de traiter votre demande à cibler
davantage les cause de votre problème. Dans le cas contraire, votre contexte ne
sera pas transmis.
b) Veuillez sélectionner le type de problème rencontré.
c) Vous avez la possibilité de préciser le problème rencontrer.
d) Une fois le formulaire renseigné et le bouton “Envoyer” cliqué, les
informations seront transmises à l’équipe en charge du traitement de votre
problème.
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Module utilisateur pour les applications de bureau :

Lorsque votre application es tune application e bureau, l’interface du widget est la suivante :

3
1

4 2

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1) Accédez aux options de votre compte.

2) Sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez préférentiellement être
guidée. Si une assistance n’est pas disponible dans la langue souhaitée, elle
vous sera présentée tout de même dans sa langue par défaut.
3) Sélectionnez l’application sur laquelle vous souhaitez être accompagné.
4) Cliquez ici pour mettre à jour la liste des assistances.
5) La barre de recherche est similaire à celle disponible dans le widget web.
6) Utilisez les tags prédéfinis pour filtrer les assistances par catégorie.
7) Ici sont présentées les assistances disponibles pour l’application ciblée. Cette
liste prend en compte les filtres mis en place précédemment.