Bien conseiller le client 

       

 Détecter les besoins et les motivations du client.

 Apporter la solution au client en donnant le choix.
 Les formules à privilégier, les mots et expressions à éviter.
 Être soi-même tout en représentant l’entreprise.
 Savoir répondre aux attentes avec professionnalisme et rigueur.
 Proposer des solutions adaptées aux besoins.

Exercice de découverte des pratiques efficaces

 Être disponible et appliquer les techniques d’écoute.

 Appliquer la technique de l’écoute active.
 Se rendre disponible pour recueillir les besoins.
 Savoir poser des questions : technique de l’entonnoir.
 Vérifier l’information avec la reformulation.
 Questionner pour mieux comprendre les attentes.