Module 7 - Faire Vivre La Demarche SSE Au Quotidien - QHSE

QUALITE, HYGIENE, SANTE, SECURITE ET
ENVIRONNEMENT
Module 7. Faire vivre la demarche SSE au quotidien_

QHSE (3/3)
Dr MBOG MBOG Séverin
QUALITÉ, HYGIÈNE, SANTÉ, SÉCURITÉ ET ENVIRONNEMENT (QHSE)

Module 7 (3/3)
Faire vivre la démarche SSE au quotidien
Tableau d’affichage
Audits de poste
Plan de communication

ENVIRONNEMENT
Module 7.1. Tableau d’affichage(3/3)

Module 7 (3/3)
Contexte
 Le tableau d’affichage est un lieu d’information où sont partagés les résultats, les actions en cours et les consignes générales.
 Dans les démarches dynamiques, il devient également un lieu de rencontre et de quick meeting.
 Il permet non seulement d’intégrer les informations en santé, sécurité et environnement mais également les informations
obligatoires conformément au code du travail.
 Le tableau d’affichage concerne le fonctionnement d’un service ou d’un atelier.
 Il n’est pas réservé à la thématique santé, sécurité et environnement, mais concerne l’ensemble des informations à destination
du personnel.

Module 7 (3/3)
Objectif
 Le tableau d’affichage permet d’afficher des
informations variées qui concernent le personnel du lieu
concerné.
 Il va contenir les informations à caractère réglementaire

et des données plus globales sur la démarche SSE
Module 7 (3/3)
Comment l’utiliser ? (Etapes)

 Concevoir la surface d’information :choisir les rubriques à afficher, différencier les informations à durée
illimitée ( à caractère réglementaire) et celles à durée limitée (des résultats). On peut aussi réserver une zone pour
les événements passés, les événements à venir dans la journée ou dans la semaine et les informations
réglementaires.
 Produire le tableau : alimenter le tableau des informations choisies.
 Mettre à jour : cette étape nécessite de définir le qui fait quoi.
 Réaliser des bilans : une enquête de satisfaction permet d’identifier les rubriques à faire évoluer sur le fond et la
forme.

Module 7 (3/3)
Méthodologie et conseils
 La réflexion sur le tableau d’affichage est un travail de groupe.
 Dans beaucoup d’entreprises, le tableau n’est pas lu ou peu lu. Pourquoi ? un renouvellement trop lent, des informations trop
globales et peu attractives.
 Pour inciter les personnes à aller vers ce tableau, on le met dans un lieu de passage et on privilégie les couleurs, les dessins.
 Chaque personne doit pourvoir lire le tableau à son rythme : rapidement en flash, pour certaines informations ( Ex :les
résultats sont-ils bons ou pas ?) et compléter cette lecture par des documents annexes ( éventuellement associés à des Flash ,
codes).

Module 7 (3/3)
 Il faut penser à valoriser les suggestions, les équipes SSE ( par des photos, des témoignages).
 Il ne faut pas omettre les informations obligatoires en matière de santé sécurité :
 coordonnées de l’inspecteur du travail compétent,

 du service de santé au travail compétent pour l’établissement,
 des services de secours d’urgence,
 consignes en cas d’incendie,
 règlement intérieur,
Module 7 (3/3)
 modalités d’accès du document unique,
 intitulé,
 lieu et
 modalités de consultation des conventions collectives applicables liste nominative des membres du CHSCT et des SST,
 affichage du repos hebdomadaire,
 horaires de travail,
 période et ordre des départs en congés,
 lutte contre les discriminations,
 égalité de rémunération,
 égalité de rémunération entre les femmes et les hommes,
 informations de sécurité au poste de travail.

Module 7 (3/3)
Avantages
 Il permet de partager facilement l’information. Chacun peut aller chercher l’information dont
il a besoin.
 Le tableau peut devenir un lieu de réunion pour les chefs d’équipe ou le responsable santé,
sécurité et environnement, qui commente les résultats et les données.
Précautions à prendre
 Attention à la surinformation
 Faire des affichages variés (pas que des graphiques ou que du texte).
Module 7 (3/3)
Exemple un lieu de rencontre, de dialogue et de partage d’information

Suggestions/améliorations Cette semaine en bref
Proposées En cours
Résultats 5 S hier
Icône de résultat
Progrès Notre atelier
Résultats Actions Nos produits
Usine Atelier A1 Consignes de travail
Objectifs n A2 Organisation
A3 Equipe
Module 7 (3/3)
Exercice en groupe: Monter un tableau

d’affichage d’une entreprise de votre choix…

ENVIRONNEMENT
Module 7.2. Audits de poste(3/3)

Module 4 (3/3)
Audits de poste
Contexte
Les audits de poste sont des audits rapides réalisés sur le
terrain pour vérifier la pertinence et l’application des
consignes de santé, sécurité et environnement.
Les audits de poste sont appliqués quand les procédures

sont mises en place sur le terrain. Complémentaires des
audits du système, ils sont des outils opérationnels,
centrés sur la production.
Module 4 (3/3)
Audits de poste
Objectif
 Les audits de poste ont pour objectifs de vérifier sur le terrain
auprès des opérationnels la connaissance et l’application de
procédures santé, sécurité et environnement.
 Ils permettent aussi d’en vérifier l’efficacité. Ce sont des audits

ciblés qui durent 5 à 15 minutes par poste au maximum.
 Ils assurent des « piqûres de rappel » des consignes et

maintiennent l’implication de chacun.

Module 4 (3/3)
Audits de poste
 Préparer ces audits, c’est-à-dire constituer la check-list des points à vérifier. On y

intègre les questions spécifiques aux consignes de sécurité et celles liées aux
procédures environnement.
 Il s’agit d’être très concret et de se concentrer sur le personnel (sa qualification et sa

connaissance des documents clés), la façon de travailler (conforme ou pas à ce qui est
prévu, et pertinente ou pas pour atteindre les résultats fixés), les contrôles et
consignes à appliquer, les moyens mis à disposition du personnel.
 Réaliser les audits.
 Suivre les audits : afficher les indicateurs (ex : le pourcentage de conformité

constaté) et déclencher des actions correctives si besoin.

Module 4 (3/3)
Audits de poste
 L’auditeur développe des qualités d’écoute pour recueillir des suggestions de la part de
l’audité, il sait établir des conclusions pertinentes basées sur des faits.
 Au-delà du constat, ce qui importe, c’est l’engagement dans l’amélioration continue.
 Tout écart est signalé, étudié en termes de gravité et de répétitive.
 Il déclenche si besoin des actions correctives dont l’efficacité sera mesuré à l’audit suivant.
 Les audits de poste peuvent aussi judicieusement intégrer des règles définies dans le cadre
des projets « 5S ».

Module 4 (3/3)
Audits de poste
 La planification permet de programmer l’audit de tous les postes de travail ( en

production, dans les magasins, en logistiques) sur une période définie.
 Nous conseillons de faire auditer chaque acteur au moins une fois par mois (surtout sur les
postes critiques à risques).
 L’audit de poste est basé sur les observations et des interviews.
 Il a pour objectifs de répondre aux questions fermées de la liste préétablie dont nous
donnons un exemple ci-avant.
 Il s’agit de vérifier la compréhension, l’application des consignes de postes, la bonne

utilisation des outils et l’efficacité des dispositions prévues.

Module 4 (3/3)
Audits de poste
Avantages
 Un outil à mettre en œuvre sur le terrain. Pour expliquer ou réexpliquer des consignes.
 Permet de remonter les suggestions des collaborateurs
 S’adapte en fréquence à la criticité d poste, déclenche des actions d’améliorations
 Facile à réaliser, peut être fait (après une formation simple) par le personnel.
 Prendre le temps avec les opérationnels de construire et d’expliquer le questionnaire d’audit
 Organiser un tableau d’affichage pour que chacune suivie les résultats des audits
 Assurer l’indépendance morale et fonctionne des auditeurs.

Module 4 (3/3)
Audits de poste
Exemple Les audits de poste (Vérifier sur le terrain des points clés SSE)
Poste : Opérateur : Date :
Points à vérifier : Oui Non Commentaires

L’opérateur est-il habilité pour le poste ? -
L’opérateur respecte-t-il les EPI associés -
Connaît-il les risques associés à son poste ?
Les consignes de poste SSE sont-elles :
- Connues ?
- Disponibles ?
- A jour ?
- Appliquées ? Bienvenue à eux !
Les EPC associés au poste sont-ils en place ?
La gestion des déchets au poste de travail est-elle réalisée conformément aux
dispositions préétablies ?
L’environnements de travail assure-t-il la sécurité des salariés au poste de
travail ?
Des risques non identifiés dans le document unique existent-ils ?
ENVIRONNEMENT
Module 7.3. Plan de communication(3/3)

Module 7 (3/3)
Contexte
 Le plan de communication rythme la démarche SSE par la transmission d’informations planifiées aux
différents acteurs de l’entreprise.
 Il donne régulièrement de l’information et aide chacun à conserver de l’intérêt pour les actions engagées.
 Le plan de communication est établi chaque année par le responsable santé, sécurité et environnement.
 Il structure ainsi les actions de communications qui seront organisées sur un an. C’est une exigence des
référentiels ISO 14001 et ISO 45001.

Module 7 (3/3)
Objectif
Le plan de communication définit les actions de communication à mener pour informer,
sensibiliser, rendre des comptes, alerter, motiver… il permet de combiner les messages,
les formes de communication et les intervenants tout au long de l’année.
La communication est essentielle pour permettre à chacun de comprendre et suivre le

projet.
Sans communication, la démarche s’essouffle.

Module 7 (3/3)
 Définir le plan de communication : qui communique quoi, à qui, sous quelle forme et quand ?
 L’appliquer et le suivre :l’efficacité de la communication est au final évaluée lors des audits internes ou
ponctuellement par des quiz organisés lors des réunions ou sur intranet.
 Pour construire le plan de communication, il est souhaitable de lister tous les éléments de chaque colonne par
créativité (quelles sont toutes les données à communiquer ;qui peut/doit communiquer ; quelles sont tous les
manières possibles, etc.).
 Ensuite c’est la somme des éléments de chaque colonne qui constitue le plan de communication.
Module 7 (3/3)
 Le plan de communication est élaboré en s’efforçant d’impliquer les managers et
d’alterner les modes de communication (intranet, réunions, affichage, journal interne).
 L’idéal est de transmettre une information clé chaque trimestre :objectifs, résultats,
incidents, machines…).
 Evoquer aussi des données externes à l’entreprise : la réglementation, les attentes des
parties prenantes, la perception des clients en matière de SSE.

Module 7 (3/3)
 Le fait de se demander à qui est destinée l’information oblige à s’engager dans une communication ciblée.
 Il n’est pas toujours bon de communiquer la même information aux interlocuteurs à tout le monde.
 Les modes de communication sont à adapter aux interlocuteurs : aussi bien au niveau des mots utilisés qu’au niveau des façons de les
communiquer.
 On ne communique pas de la même façon à un comité direction et au personnel d’un atelier de production.
 Les données sur les produits, les clients, la concurrence, le marché, et les pratiques d’autres entreprises font partie aussi des éléments à
partager.

Module 7 (3/3)
Avantages
 Formalise toutes les actions de communication à mettre en œuvre sur un an ;
 Permet de vérifier que l’on alterne les modes de communication, les intervenants…
 Trouver le juste nécessaire en matière de communication : ni trop peu, ni trop.
 Adapter chaque communication à ses destinataires, aussi bien au niveau de la forme que du fond
 Demander aux salaries quel est le mode de communication qui leur conviendrait le mieux
 Ne pas oublier de parler des clients : de leurs attentes, de leur niveau de satisfaction, de leurs déceptions.

Module 7 (3/3)
Exemple de plan de communication (un calendrier structuré des actions de communication)
Qui Communique quoi ? A qui ? Sous quelle Quand ? Fréquence ?

forme ?
DG La politique SSE Tout le personnel Lettre avec la En début d’année
paye Janvier
DG La politique SSE Managers Réunion En début d’année
Janvier
Managers La politique et les objectifs Equipes Jeu lors de Février
par service réunion
R SSE Les consignes SSE au sein Nouveaux Réunion
de l’entreprise embauchés
COR SSE Les résultats des audits 5S Personnel Affichage Chaque semaine
R SSE Nouveautés, résultats Personnel Flash info Chaque trimestre
Module 7 (3/3)
Exercice en groupe: Réaliser un plan de

communication (un calendrier structuré des actions
de communication) d’une entreprise de votre choix.

Module 1 (2/2)
Missions d’un Expert QHSE
Si vous vous reconnaissez dans cette

description, vous pouvez dire que vous
êtes un(e) responsable QHSE parfait(e) !

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Module 7.1. Tableau d’affichage(3/3)

Dr MBOG MBOG Séverin

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 Le tableau d’affichage concerne le fonctionnement d’un service ou d’un atelier.

QUALITÉ, HYGIÈNE, SANTÉ, SÉCURITÉ ET ENVIRONNEMENT (QHSE)

 Il va contenir les informations à caractère réglementaire

Comment l’utiliser ? (Etapes)

 Produire le tableau : alimenter le tableau des informations choisies.

 Mettre à jour : cette étape nécessite de définir le qui fait quoi.

QUALITÉ, HYGIÈNE, SANTÉ, SÉCURITÉ ET ENVIRONNEMENT (QHSE)

QUALITÉ, HYGIÈNE, SANTÉ, SÉCURITÉ ET ENVIRONNEMENT (QHSE)

 Il ne faut pas omettre les informations obligatoires en matière de santé sécurité :

 coordonnées de l’inspecteur du travail compétent,

 affichage du repos hebdomadaire,

 période et ordre des départs en congés,

 lutte contre les discriminations,

 égalité de rémunération entre les femmes et les hommes,

 informations de sécurité au poste de travail.

Exemple un lieu de rencontre, de dialogue et de partage d’information

Usine Atelier A1 Consignes de travail

Exercice en groupe: Monter un tableau

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Module 7.2. Audits de poste(3/3)

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Les audits de poste sont appliqués quand les procédures

 Ils permettent aussi d’en vérifier l’efficacité. Ce sont des audits

 Ils assurent des « piqûres de rappel » des consignes et

QUALITÉ, HYGIÈNE, SANTÉ, SÉCURITÉ ET ENVIRONNEMENT (QHSE)

 Préparer ces audits, c’est-à-dire constituer la check-list des points à vérifier. On y

 Il s’agit d’être très concret et de se concentrer sur le personnel (sa qualification et sa

 Réaliser les audits.

 Suivre les audits : afficher les indicateurs (ex : le pourcentage de conformité

QUALITÉ, HYGIÈNE, SANTÉ, SÉCURITÉ ET ENVIRONNEMENT (QHSE)

 Au-delà du constat, ce qui importe, c’est l’engagement dans l’amélioration continue.

 Tout écart est signalé, étudié en termes de gravité et de répétitive.

QUALITÉ, HYGIÈNE, SANTÉ, SÉCURITÉ ET ENVIRONNEMENT (QHSE)

 La planification permet de programmer l’audit de tous les postes de travail ( en

 L’audit de poste est basé sur les observations et des interviews.

 Il s’agit de vérifier la compréhension, l’application des consignes de postes, la bonne

QUALITÉ, HYGIÈNE, SANTÉ, SÉCURITÉ ET ENVIRONNEMENT (QHSE)

 Permet de remonter les suggestions des collaborateurs

 S’adapte en fréquence à la criticité d poste, déclenche des actions d’améliorations

 Prendre le temps avec les opérationnels de construire et d’expliquer le questionnaire d’audit

 Assurer l’indépendance morale et fonctionne des auditeurs.

Points à vérifier : Oui Non Commentaires

Module 7.3. Plan de communication(3/3)

Dr MBOG MBOG Séverin

QUALITÉ, HYGIÈNE, SANTÉ, SÉCURITÉ ET ENVIRONNEMENT (QHSE)

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La communication est essentielle pour permettre à chacun de comprendre et suivre le

Sans communication, la démarche s’essouffle.

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Exemple de plan de communication (un calendrier structuré des actions de communication)

Qui Communique quoi ? A qui ? Sous quelle Quand ? Fréquence ?

Exercice en groupe: Réaliser un plan de