Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique

Direction générale des études technologique de Bizerte

Institut supérieur des études technologique de Bizerte
Département technologie de l’informatique

RAPPORT DE STAGE D’INITIATION

Réalisé par :Talel MEJRI

Encadré par :Mr Ramzi BEN MANSOUR

Période du stage : Du 17/01/2022 Au 12/02/2022

Organisme d’accueil :Tunisie Télécom El Kef

Adresse : Avenue Monji Slim 7100 Le Kef

Tel /Fax  : 78 244 533/78 226 384

Email : ween.tunisie@gmail.com

Année Universitaire :2021-2022
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 Remerciement

A l’issue de ce travail, je tiens à remercier vivement tous ceux qui ont contribué au succès de
mon stage et qui m'ont aidé lors de la rédaction de ce rapport.

Je tiens fermement à remercier et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnels de centre

de facturation de recouvrement téléphoniques(CFRT), pour l’expérience enrichissante
et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ce mois au sein de l’entreprise Tunisie Telecom.

Et en particulier ma plus vive reconnaissance et mon profond respect s’adressent Monsieur

Ramzi BEN MANSOUR pour ses précieux conseils, sa compréhensibilité et sa délicate attention

Cette première expérience sera très importante pour ma carrière et les tâches auxquelles vous m’avez
associé m’ont vraiment permis de consolider mes connaissances et d’en développer de nouvelles

Je pense en fin fortement et à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de mon
travail

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 Sommaire

Introduction Générale ……...…………… ….……………………….…………………………. 5

Chapitre 1 : Etude de l’entreprise Tunisie Télécom…………………......………………………6

Introduction ………….……………………………………………………………... 6

1.1. Présentation de l’entreprise Tunisie Télécom …….…………………………..6

1.2. Organigramme de l’entreprise Tunisie Télécom ……………………………..7

1.3. Description du service de l’entreprise Tunisie Télécom …………...…………9

Conclusion…………………………….…………….....……………………….……10

Chapitre 2 : Présentation des activités du stage……………………………………..….……….11

Introduction……………………………………………………………..…………….11

2.1. Service comptabilité facturation : Encaissement………………………………12

2.2. Service comptabilité facturation : Facturation …………...…………………...14

2.3. Systèmes et Réseaux ……………...………………….….....…………………….15

2.4. Application web de gestion de ressource Humaine….……...………………….18

Conclusion …………………...………………….…………...………………….…….23

Chapitre 3 : Infrastructure informatique………………..………………………………………24

Introduction……………………… .………………………………………………… 24

3.1. Matériel informatique ………………………………………………………...... 24

3.2. Logiciels utilisés ………………………………………………..……………….. 26

Conclusion ……………………………………...……………………………………. 26

Conclusion Générale ….……………..…………………………………………………..………..27

Bibliographie………………………………………………………………………………..……. 28

Annexes…………………………………………………………………………………………… 29

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 Liste de figure

Figure 1 : Image pour la société Tunisie Télécom………………………………………………….…6

Figure 2 : Organigramme de Tunisie Telecom………………………………………………………..7

Figure 3 : Organigramme de la direction régionale de KEF………………………...………………...8

Figure 4 :Organisation de la CFRT……………………………….………………….………………..9

Figure 5 : de Système d’encaissement………………………………………………………………..12

Figure 6 : Accès au SNE…………………………………….……………………………………….13

Figure 7 : ajout d’un nouveau client………………………………………………………………….15

Figure 8 : Facture……………………………………………………………….…………………….15

Figure 9 : emplacement de la carte réseau……..………….…………….……………………………17

Figure 10 : panneau de configuration (Carte Réseaux) ………………………...…………………...18

Figure 11 : Vue de la base de données via l’outil php MyAdmin …………………..…………. …..20

Figure 12 :login d’interface…………………………………...……………………………………...20

Figure 13: interface graphique……………………………………………………………………..…21

Figure 14 : interface pour ajouter…………………………..…………………………………….......22

Figure 15 : inscription réussie………………………..……………………...……………………….22

Figure 16 : erreur inscription…………………………………..……………………………………..23

Figure 17 : afficher les données………..……………………………….…………………………….23

Figure 18 : supprimer les données……………………………………………………………………23

Figure 19 : modification les données…………………………………..……………………………..24

Figure 20 : Armoire de réseaux…………………………………...………………………………….25

Figure 21 : Hub……………………………………………………………………………………….25

Figure 22 : switcher…………………………………………………………………………………..26

Figure 23 : d’un câble Ethernet RJ45………………………………………………………………...26

Figure 24 : carte Réseaux………………………………………………………….………………....26

Figure 25 : le pack Xampp…………………………………….……………………………………..27

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 Introduction Générale

Du 17 janvier 2022 au 12 février 2022, j’ai effectué un stage au sein de Tunisie

Télécom - district Kef.
Au cours de ce stage j’ai pu m’intéresser à connaître le processus du travail au
centre CFRT à Kef, à s’intégrer dans la vie professionnelle et surtout à améliorer mes
connaissances théoriques avec l’aspect pratique dans le domaine de télécommunications.
L’élaboration de ce rapport a pour principales sources les différents enseignements
tirés des pratiques journalières des tâches auxquelles j’étais affecté.
Enfin, les nombreux entretiens que j’ai pu avoir avec les employés des différents services
de la société m’ont permis de donner une cohérence à ce rapport.

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 Chapitre 1 : Etude de l’entreprise Tunisie Télécom

Introduction :
Ce présent chapitre consiste à présenter l’entreprise Tunisie Télécom, ses attributions et son
organigramme.

1.1. Présentation de l’entreprise Tunisie Télécom :

La société Nationale des télécommunications « Tunisie Télécom » a été créé le 17 avril 1995 sous la
loi N°36 pour l’année 1995, elle a changé de son statut le premier 1996 afin de devenir de l’établissement
public à caractère industriel et commercial, dote d’une personnalité civile et de l’autonomie financière
identifiée par son nom commercial « Tunisie Télécom ».

Tunisie Télécom est formée par 24 direction régionale, repartir sur 23 gouvernements et une
direction générale qui englobe des directions céteaux et des unités s’intéressant chacune par un domaine
spécifique. Elle se compose 140 points de vente et de plus de 13 mille points de vente privés. Elle emploie
plus de 6000 agents

Elle compte dans ses rangs plus de 6 millions abonnés dans la téléphonie fixe et mobile.

Figure 1 :la société Tunisie Télécom

6
 Chapitre 1 : Etude de l’entreprise Tunisie Télécom
1.2. Organigramme de Tunisie Télécom :
L’organigramme de la société TT est comme suit :

Figure 2 : Organigramme de Tunisie Telecom

A l’échelle régionale, la TT est représenté par des directions régionales qui assurent la gestion des
différentes fonctions au niveau régional. Comme il est indiqué dans l’organigramme ci-après elles sont
constituées de : 
▪ DR : Division Réseaux.
▪ SAAF : Subdivision des affaires administratives et financière
▪ CFRT : Centre de Factorisation et Recouvrement téléphonique.
▪ DSC : Devisions des Services Communs.
▪ ACTEL : Agence Commerciale de Télécommunication.
▪ DE : Division d’Etude.

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 Chapitre 1 : Etude de l’entreprise Tunisie Télécom

Division Réseaux 
Subdivision des affaires administratives et financière

Centre de Factorisation et Recouvrement téléphonique

Division Services Communs

Agence commerciale de télécommunication
Division d’Etude

Figure 3: Organigramme de la direction régionale de KEF

1.3. Description du service de stage :

Le déroulement de stage s’est effectué au centre de facturation de recouvrement téléphoniques
« CFRT ».

8
 Chapitre 1 : Etude de l’entreprise Tunisie Télécom
Comme son nom l’indique CFRT est un centre d’établissement des factures téléphoniques, de
réception et de vérification le cas échéant de tous les encaissements engendrés par la facturation précitée.
Son rôle est donc un rôle de gestion des éléments de facturation et de contrôle des encaissements
effectués au profit de TUNISIE TELECOM, ce rôle n’a rien avoir avec une vraie tenue comptable qu’elle soit
analytique ou financière.

Figure 4 :Organisation de la CFRT.

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 Chapitre 1 : Etude de l’entreprise Tunisie Télécom
Le centre est dirigé par un chef de centre, il assure les tâches suivantes 
- Collaboration entre les différentes positions.

- Gestion du personnel.

- Traitement des anomalies des factures impayées par trimestre.

- Traitement des anomalies compteurs mensuelles et trimestrielles.

- Prélèvement des anomalies aux positions.

Conclusion :

Dans ce chapitre, j’ai présenté La TUNISIE TELECOM, l’une des sociétés les plus importantes dans le
domaine de télécommunication en matière de gestion de la Télécommunication en Tunisie et d’un très
vaste réseau portant des communications variées. A travers ce stage J'ai appris certains des services du
cette entreprise.

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 Chapitre 2 : Présentation des activités du Stage

Introduction 
Au cours de ce stage j’ai effectué des visites de tous les services de Centre de Facturation de
Recouvrement Téléphoniques au sein de la direction régionale de la Tunisie Telecom à savoir :
i) Bureau d’ordre et suivi des dates de départs et arrivée.
ii) Service comptabilité et facturation.
iii) Service de l’affaire administrative et financière (SAAF).
iv) La position de suppression et de retardement.
v) Bureau de recouvert et suivie de journal.
Les taches et les opérations manipulées dans chaque service seront développées dans les paragraphes
suivants.
2.1.Bureau d’ordre :

Il a pour rôle l’organisation de toutes les tâches effectuées dans le centre à savoir :

✔ Le suivi des dates de départs et arrivées des dossiers des clients et différents courriers.
✔ Le lancement des demandes d’approvisionnement.
✔ L’organisation de la documentation du centre.
✔ L’enregistrement de toutes réclamations et des autres services.

2.2. Service comptabilité et facturation : Encaissement :

Lors de la visite de ce service j'étais informé tout d’abord sur le système national d’encaissement SNE :
Ce système est une Platform qui permet de réunir le travail à travers une connexion commune à un réseau
pour une exploitation d’une unique base de données. Tout le travail sera partagé de la manière entre ces
Intervenants afin d’assurer la continuité des services, la facilité du travail et la réduction du temps
d’exécution et ce à travers une circulation de l’information via un réseau et en exploitant le SNE qui propose
pour chaque intervenant une interface bien déterminée qui limite son intervention
Ensuite la manipulation du logiciel encaissement (ENC) et facturation (FTF) et la Création des modules
(SNE) système encaissement.
L’encaissement de factures de la TT est réalisé à travers Système National d’encaissement (SNE)

11
 Chapitre 2 : Présentation des activités du Stage

Figure 5 : Système d’encaissement.

✔ L’accès au système SNE est comme suit : Ouvrir le moteur de recherche internet explore 🡪aller vers
Favoris 🡪 ACTEL🡪 POS-point de sale🡪 entre l’identifiant et le mot de passe

Figure 6 : Accès au SNE

Cette opération comporte plusieurs étapes :

i. Réception des factures.

ii. Classer par date.
iii. Saisie manuelle (Par saisir numéro de téléphone, le montant, produit, code encaissement).
iv. Traitement des anomalies.
v. Clôture du journal comptable.
vi. Clôture du mois comptable.

12
Chapitre 2 : Présentation des activités du Stage
vii. Edition du certificat annuel d’encaissement.

13
 Chapitre 2 : Présentation des activités du Stage

2.3. Service comptabilité facturation : Facturation (FTF)

Ce service est responsable de Edition de la facture de Tunisie Télécom et du suivi du de la facture de

clients et de leurs durs.

La facturation se fait par le billet du système facturation, où l’opération de la préparation de la

facture d’un client se fait sur les étapes suivantes :

✔ La création des abonnés : Se sont traités directement sur le système FTF en consultant un
fichier qui s’appelle saisie de nouvelle installation de cette saisie sera transféré directement
et au temps réel à la salle d’ordinateur après chaque opération l’agent concerné reçoit un
listing pour vérifier des saisies effectués.

Figure 7 : ajout d’un nouveau client

✔ La facturation des frais de service des clients : suite à l’ajout du client, en bénéficiant d’un
service de la TT (OFFRE TRANKIL, OPTION jawek, HAYYA, DAY PASS) il sera systématique
facturé comme indiqué la photo suivante

Figure8 : facture

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 Chapitre 2 : Présentation des activités du Stage
✔ Bureau Saisie des TVA (taux de valeur ajouter) : est responsable de la gestion et la
comptabilisation de toutes les taxes soit par l’ajout ou la soustraction sur les factures (on
ajout au moins ou bien soustraction une facture qui est déjà payé et forcement (l’ajout pour
facture client non payé).

À titre d'information, certains clients tels que les sociétés étrangères installées en Tunisie nord,
ouest, sud sont exonérées des TVA.

2.4. Service de l’affaire administrative et financière (SAAF) :

Services des achats, des besoins de la direction régionale meuble, papier…aussi s’occupe de la
budgétisation, l’approvisionnement, le parc auto, financement de structures opérationnelles, sécurité des
bâtiments.

2.5. PV (procès-verbal) :
Sommation des durs du clients et mettre le totale dans seul bordure qui sera signé par Tunisie
Télécom et par clients

2.6. Systèmes et Réseaux :

Un Système de télécommunications est un ensemble de liaisons et de fonctions permettant d'assurer
un service.

Un réseau(Network) : est un ensemble d'objets interconnectés les uns avec les autres. Il permet de faire
circuler des éléments entre chacun de ces objets selon des règles bien définies. L’utilité de se connecter à
un réseau est le partage facile des données (fichier, applications…), leur manipulation ainsi que la
communication entre processus. On distingue différents types de réseaux :

● LAN (Local Area Network) :réseau local est un réseau informatique à une échelle géographique
relativement restreinte, il est utilisé pour relier entre eux les ordinateurs : par exemple d'une
entreprise, d'une salle informatique

● WAN (Wide Area Network) : il s’agit d’un réseau étendu c’est à dire un réseau informatique (ou de
télécommunications) couvrant une grande zone géographique. (Pays...).

● Pourquoi Mettre en Place un Réseau Local ? :

La création d’un réseau local (LAN : Local Area Network) permet de faciliter la communication entre
les différents intervenants, et elle a pour avantage :
✔ Transférer des fichiers.
✔ Partager des ressources (imprimantes).
✔ Permettre de discuter (essentiellement lorsque les ordinateurs dont distants). etc.…

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 Chapitre 2 : Présentation des activités du Stage

Carte réseaux :

Une carte réseau est l'interface entre l’ordinateur et le réseau. Elle reçoit les données émises par
l'ordinateur et les transfère vers un autre appareil présent sur le réseau, contrôle l'ensemble de ces données
et les flux échangés. Elle reçoit également des informations depuis le réseau et les transcrit pour que
celles-ci soient Lues et traitées par ordinateur. Elle assure donc les échanges et les transferts entre
l’ordinateur et les autres appareils présents sur le réseau. Les différents types de carte réseau peuvent être
filaire, wifi ou wifi via adaptateur USB :

✔ Filaire interne : elle possède une connectique où le câble Ethernet vient se brancher ;

✔ Filaire externe : c'est un petit boîtier qui se place entre l'ordinateur et le câble Ethernet, la
plupart du temps, via le connecteur USB

✔ Clé USB Wifi externe : c'est une clé USB qui se branche sur l'ordinateur et permet d'avoir accès à
internet de n'importe quel endroit.

✔ Carte Wifi interne : possède une connexion filaire et une antenne de réception et d'émission des
données.

Figure 9 : emplacement de la carte réseau.

▪ Activation de la carte réseau

L’activation de la carte réseau se fait par le chemin suivant :

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 Chapitre 2 : Présentation des activités du Stage

Figure 10:panneau de configuration (Carte Réseaux).

2.4. Application source Humaine :

Objectifs :

Au cours de mon stage au CFRT, parmi les activités que j’ai manipulées est l’application source
humaine dont la création d’une base de données associée d’une interface graphique facile à gérer pour
l’utilisateur. De plus la maintenance et la mise à jour de cette interface sont réalisées facilement en ayant les
fichiers sources.

L’objectif de cette application est d’enregistrer les données de tous les employés de TT dans une base
de donnes plus sécurisé, elle doit fournir les services suivants :

1. Eviter la redondance des éléments stockés.

2. Possibilité de gérer le matériel à plusieurs, via toute machine connectée au réseau.
3. Permet de répertorier le tout dans la base de données.

▪ Création de l’Interface :

On a installé en local le pack Xampp qui regroupe les applications suivantes :

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 Chapitre 2 : Présentation des activités du Stage
¬ Le serveur web Apache

¬ Le serveur de bases de données MySQL

¬ Le serveur d'application PHP

¬ L’outil php MyAdmin permettant de gérer des bases MySQL

Figure 11 :Vue de la base de données via l’outil phpMyAdmin

En ce qui concerne l’interface graphique, on l’a développé en langages HTML, PHP ainsi que CSS. Elle se
présente sous la forme suivante

18
Chapitre 2 : Présentation des activités du Stage

Figure 12 :login d’interface

Figure 13: interface graphique.

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 Chapitre 2 : Présentation des activités du Stage

● Les fichiers HTML définissent le squelette des pages (figure ci ci-dessus), tandis que les fichiers PHP
servent à communiquer avec la base de données, envoyer des requêtes et afficher leurs résultats.
● Les fichiers PHP sont contenus dans des répertoires différents, chacun portant le nom des éléments
que traitent les fichiers PHP qu’il contient :
⮚ adds_serv.php : ce fichier contrôle les données à ajouter à la base comme suite :
✔ Si elles sont validées, seront ajoutées à la base et un message est affiché indiquant le
résultat Partie réservée à l’affichage du contenu des fichiers PHP (formulaires,
résultats des recherches…) 10 de la requête.
✔ Sinon, un message d’erreur est affiché, suivi du formulaire afin de corriger les
données et réessayer.
⮚ delete_serv.php : en fonction du bouton actionner, ce fichier affiche les caractéristiques ou le
formulaire de modification d’un élément sélectionné ou bien supprime des éléments
sélectionnés.
⮚ edit_serv.php : ce fichier est appelé après la validation du formulaire de modification, afin
d’apporter les modifications nécessaires sur les enregistrements concernés.
⮚ afficher_serv.php :ce fichier affiche la liste de toutes les donnéesque contient la base de
données.

Figure 14 : interface pour ajouter

20
 Chapitre 2 : Présentation des activités du Stage

Figure 15 : inscription réussie Figure 16 : erreur inscription

Affichage :

Figure 17 : afficher les données

Supprimer :

21
 Chapitre 2 : Présentation des activités du Stage
Figure 18 : supprimer les données

Modification :

Figure 19 : modification les données

Conclusion :

Ce stage m’as permis de comprendre clairement les étapes suivis pour effectuer les
opérations d’encaissement, facturation.

Pour adopter un réseau local besoins des différents matériel et logiciel.

22
 Chapitre 3 : Infrastructure informatique

Introduction :

L'entreprise Tunisie Telecom avoir besoins des différents Le matériel et logiciel pour
assurer des services agréable et confortable pour les clients.

3.1. Matériel informatique :

Armoire : permette de protéger les serveurs, les commutateurs et le matériel de stockage.

Elle est ensemble de switcher.

Figure 20 : Armoire de réseaux

Hub: Un concentrateur (hub) est un boîtier chargé d'acheminer les données d'un ordinateur à un autre., Il
envoie systématiquement les paquets à tous les ordinateurs connectés.

23
 Chapitre 3 : Infrastructure informatique
Figure 21 : Hub

Switcher : un commutateur (switch) remplacera avantageusement leConcentrateur (hub), car il permet de

ne diffuser les paquets qu'aux ordinateurs concernés.

Figure 22 : switcher

Cable RJ-45 : comporte huit broches de connexion

électriques Le câble RJ45 permet de relier différents
éléments d'un réseau informatique comme
l'ordinateur, le modem etc.

24
 Chapitre 3 : Infrastructure informatique
Figure 24 : carte Réseaux.
Carte réseaux :Carte qui permet le transfert des
données, entre un ordinateur personnel et un
réseau ou entre un serveur et un réseau. Permet
également un accès à internet dans un réseau
domestique ou d’entreprise

Figure23 :d’un câble Ethernet RJ45.

*Poste i5

*nouveau i5

3.2. Logiciels utilisés :

▪ Système exploitation Windows 10 pro.

▪ SNE (système nationale d’encaissement) :
▪ FTF (facturation) 
▪ Xampp : est un ensemble de logiciels permettant de mettre en place facilement un
serveur Web et un serveur FTP : Ce logiciel serveur vous donne l’environnement
approprié pour tester des projets MYSQL, PHP, Apache sur l’ordinateur local.

25
 Chapitre 3 : Infrastructure informatique

Figure25 : le pack Xampp

Conclusion :

Ce chapitre m’a permis de connaitre les matériel et logiciel utilisé dans l’entreprise.

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 Conclusion Générale

Le stage a été pour moi une occasion pour savoir appliquer quelques notions théoriques
que j’ai reçu au cours de mes études comme il m’a permis d’avoir une idée claire sur la
nature de travail réalisé par l’opérateur « Tunisie Télécom ».

En plus ce stage m’a donné l’occasion de contacter le milieu administratif et savoir le

déroulement des travaux et les opérations de maintenance des équipements aussi de
comprendre l’organisation des services de la Tunisie Télécom, et les relations
professionnelles entre ces services pour assurer un meilleur service pour les abonnés au
point de vue qualité et prix.

En clôturant, le domaine de télécommunications est un domaine très vaste et complexe. II

est toujours en extension. De ce fait, Tunisie Télécom doit procurer les moyens adéquats de
s’adapter à ces extensions et faire face à la concurrence

27
 Bibliographie et Néographie

https://ween.tn/fiche/tunisie-telecom-direction-regionale-

28
Annexes

29
Annexes

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