rns ds ster Fores gear TERMES DE REFERENCE (TDR) POUR LA SELECTION D'UNE SOLUTION DIGITALE POUR LA MISE EN CEUVRE DU PROCESSUS DE DIGITALISATION DES SOCIETES D'ASSURANCE DU RESEAU CIF Février 2022TABLE DES MATIERES |. INTRODUCTION... |l, PRESENTATION DE LA CIF ET DES COMPAGNIES D’ASSURANCES VIE DU RESEAU CIF... IM. CONTEXTE ET JUSTIFICATION... late IV, OBJECTIFS, RESULTATS ET LIVRABLES ATTENDUS 44, Les objectifs de la mission..... 42. Missions et aches... 43. Les résultats attendus. 44 Les tivrables. V. DUREE DES TRAVAUX. nnn VI. DEPOTS DES DOSSIERS DE CANDIDATURE. 54. Renseignements complémentairas 52. Réponse a'appel d'offres VIL PRESENTATION DE LA PROPOSITION 4 on 6 6 64. Offre technique. 7 6414. Synthase a8 64.2. Aporgu 3 8 64.3. __Approche de mise en couvre et méthodologie d'implémentation.... 8 6.14, Plan de travail de la mise en couvre. 8 64.5. Taches et activités. 8 64.6. Structure de organisation. 8 6.4.7. Réponse aux fonctionnalites. 8 62. Offre financiére, 9 624, Tableau des coats. 9 6.2.2. révision des coats de gestion 8 63, Annoxos aux offes. 9 634, Les Curricula Vitae (C\).. 9 632 Références 9 6.33. Informations sur les solutions. u 6.34, Autres informations. oe ett ar erin Vill, METHODE ET CRITERES DIEVALUATION..... u ANNEXE 1... eee eee 13 ‘SPECIFICATIONS FONCTIONNELLES: 3B ELEMENTS TECHNIQUES... 1B PERIMETRE DES FONCTIONNALITES..... 1s PRINCIPALES ATTENTES DE LA SOLUTION 17 PARCOURSIPROCESSUS DE LA SOLUTION DIGITALE. 7 cate Sener: ces 8 SCHEMA DES FONCTIONNALITES 19 ENCADRE 4 : EXTRAIT DU PROJET DE REGLEMENT DE LA CIMA SUR L'ASSURANCE ELECTRONIQUE OU PAR VOIE ELECTRONIQUE 7 irc - 19I INTRODUCTION Le présent document vise & acquiston et Iimplémentation dune solution digitale pour les compagnies assurances du réseau de la Confédération des Insitutions Financiéres d’Afique de 'Ouest (CIF). ll Consitue la deuxiéme étape du processus de transformation digitale engagée pour les compagnies assurances CIF-Vie en vue de la modemisation de Ioffe de service &la cliente. |Irenseigne sur les compagnies d'assurances et sur le contexte et les objectfs du projet. II contient toutes les specifications fonctionnelles et techniques auxquelles toutes les propositions de solutions devront se Conformer. II décrit aussi le processus de sélection du prestataire du lancement au dépoullement et a la sélection définitive de la solution | fournit aux soumissionnaires toutes les informations leur permettant d’élaborer une offre a méme de répondre @ expression de besoins des compagnies d'assurances si leur solution a lexhaustivité fonctionnelle, la dimension technologique, la pertinence méthodologique et des références avérées, I Consttue la référence pour analyser l'adéquation de la réponse du soumissionnaire aux besoins et exigences des compagnies assurances et pour prooéder & une évaluation objective, puis & la notation de cette réponse. if PRESENTATION DE LA CIF ET DES COMPAGNIES D’ASSURANCES VIE DU RESEAU CIF La Confédération des Institutions Financiéres dAfique de ‘Ouest (CIF) est un regroupement de Six (6) réseaux de coopératives d’épargne et de crédit installes dans cing (6) pays de l’Afique de Ouest! offrant des services financiers diversifiés & leurs membres et clients. Elle a son siége au Burkina Faso et a été agréée le 17 décembre 2007 sous le numéro A-13070367. Au 31 Décembre 2019, les principales données provisoires de institution sont : Clients (4,95 millions? dont 38,38% de femmes), Agences/point de vente (797), Encours d’épargne (398 milliards XOF), Encours de crédit (331 milliards XOF), Actif total (641 milliards XOF); Employés (5.244 employés dont 48% de ferames). Environ 75% des points de services dans chaque pays sont interconnectés par voie satelitare sot par BLR® et soitpar le VPN IP. La CIF, en partenariat avec d'autres acteurs du secteur privé, acréé quatre (4) Compagnies d'assurances, toutes agréées dans la branche vie! et qui commercialsent des. produits spécifiques® au profit des clients et du personnel des institutions de microfinance, en s'appuyant prioritairement sur leurs réseaux de distribution, Les sociétés d'assurance du Réseau CIF ont réalisé au ttre de lexercice 2020, un chiffe d'affaires de 5 870 millions FCFA enregistrant une hausse de 6,35% par rapport & l'année précédente pour une part de marché drenviron 5,27% des primes émises sur les marchés d'assurance Vie du Bénin, du Burkina Faso, du Mali et du Togo. Les objectfs des sociétés d'assurance & moyen et long terme demeurent, une meilleure satisfaction des besoins des assurés avec des produits d’assurance innovants, augmentation du chiffre d'affaires, la maitrise des charges dexploitation ainsi qu'une meileure rentabilté des capitaux invests. Fale ces Cates Papas du urine FPO) Fat dee Cate dE sry ode Okt gis Vt eu Bn FEC or ide Cie Toyo FUCEC-TOGO), [ion des Cases oes Care edo ial [A GME), Reve de Cane Sepsis cas coe a (NES(GSO) Urn ds Mts ds Patel poration depuis ert a Sarda {MPANECAS). Un penton ses URAGOSESS acca, Seve ave sna csc en amine ovsoie.Actucle le Rsea GF eps np de 6 ear dla mottnre tu nda Sloe ‘es TUNACODPEG pst pe enn “Un pt ineni on exe en ae de emareers {ineoeeson sue ragonse et pa sneer {ASSURANCES We BURKINA, CIF ASSURANCES VE TOGO. CF ASSURANCES VE RENN CF ASSURANCES. MALL *Rlgine ca Proyane Cs FO, ate Erte, rods Mas el nen Pade Care) AN BENN Fie des Unie Contesi CONTEXTE ET JUSTIFICATION La Covid-19 qui sévit depuis deux ans dans le monde enter achéve de démontrerIévidence d'un grand bouleversement dans lorganisation et le fonctionnement du monde tels que vécus jusqu'a présent. En fall, es trente demiéres années, l’volution technologique et son impact sur lorganisation de l'économie induisent de grands changements qui nécessitent que les entreprises se modemisent constamment. Limpact sanitaire Gvoque ci-dessus accélére ce bouleversement technologique et aggrave le fossé d'exclusion auquel s‘exposent les populations déja démunies notamment celles au service desquelles se concentrent les missions des entités de la Confédération des Insituions Financiéres de IAftique de Quest (CIF-AO). ATloccasion de l'atelier de consolidation des relations et d'dentifcation des domaines priorities dintervention entre la CIF et ses entités d'assurance vie, il est ressorti la nécessité de digitaliser les processus et la Gistribution des produits d'assurances des sociétés d'assurance du Réseau CIF. Il est ainsi mis en oouvre le Projet de transformation digitale de sociétés d'assurance du réseau CIF. La diitalisation a deux signiticaions. La premiére impique le transfert de données vers une interface digitale ‘comme un ordinateur, un smartphone ou un environnement Cloud. Quant a la deuxiéme, elle se concentre Sur un aspect different: la digitalisation des procédures et processus de travail. Ans, les procédés papiers employs auparavant se dgitalisent grace a des systémes connectés a Internet entrainant des avantagos pour les entreprises. Ce sont une rapidité et une précision accrues, et la réduction des erreurs causées parla salsio manuelle des données. Parmi les autres avantages se trouve aussi le fait que ces données (Big Data) sont analysables et permettent a entreprise diintervenir rapidement si les besoins de ses clients évoluent ou si un élément ne fonctionne pas a un niveau optimal On note aussi qu'avec la digitalisation des procédés, la mise en place de ensemble du processus évolue plus rapidement qu’auparavant. Par conséquent, une entreprise pour conserver non seulement sa clientéle mals aussi atirer de nouveaux clients doit essentielement développer une offre de services digitalisée. De plus, les besoins des assurés comme tous clients changent de maniére permanente. C'est ainsi que la nécessité de comprendre qui est le client, de connaitre ses altentes et ses besoins deviennent primordiaux Pour les assureurs. L’attente qui est la plus pressante au niveau des assurés conceme principalement le traitement en temps rel de leurs demandes (informations, réclamations, indemnisations, etc.) Ainsi la digitalisation des procédures et processus amélioreront Iexpérience de la relation client (distribution et les prestations) et permettra aux compagnies d'assurance d'assurer la continuité de leurs activités et d'augmenter considérablement leur chiffe d'affaires Pour ce faire, les compagnies d'assurance du Réseau CIF se doivent de développer des applications ‘numériques qui permettront doffrir aux preneurs d'assurance une meilleure expérience client en amont de la souscription, a travers la conclusion du contrat jusqu’a la déclaration d'un sinistre et le paiement des sinistres. 'V._ OBJECTIFS, RESULTATS ET LIVRABLES ATTENDUS 4.1. Les objectifs de la mission Lobjectf de la mission est la mise en production d'une solution digitale capable d’atteindre les principaux objects suivantsla disponibilité, la fin du processus, dune solution permettant de supporter tous les processus denregistrement clients, assurés et bénéfciaites, de souscription de contrats d'assurances, de Consultations de situations financiéres des contrats en temps réel, de déclarations de sinistres et demandes de prestation, de demandes dinformattons et réclamations clients ot de faire face aux exigences légales et réglementaires®, aux besoins de pilotage et aux exigences techniques exploitation et de sécurité; tune bonne appropriation du systéme par les utlisateurs (y compris les clients et les collaborateurs interes et exteres des compagnies CIF-Vie) pour leur permettre d’en exploiter toutes les potentialtés en vue d'une melleure experience clients et aussi accroitre la productvité au sein des compagnies d'assurances ; repondre aux besoins actuels et futurs en termes de production automatisée dinformations et d'acoés a une information en temps réel, fable, tragable et sécurisée : disposer dun out permettant de s‘ligner sur les ambitions et les choix stratégiques des compagnies en matiére de développement et de croissance de leurs parts de marchés. disposer d'une poitique de sécurité des données et de cyberdéfense intégrée dans la solution digitale permettant didentifier les menaces et d‘organiser les ripostes. 4,2. Missions et taches Les objectifs opérationne's globaux de la mission sont relatifs & la proposition d'une solution digitale respectant les spécifications fonctionnelles contenues dans |'Annexe 1, du présent document. Le prestataire de la solution proposée devra prendre en compte les missions suivantes la mise en ceuvte, aprés validation de la CIF, de la solution proposée ; la saisie des données de base et les paramétrages nécessaires permettant la mise en production rapide du systéme ; la formation par fopérateur choisi, des utilsateurs et administrateurs du systéme pour une prise en charge complete de foutl le déploiement et la mise en production de la solution aprés un processus de test par démonstration Tinterfagage de la solution digitale avec les logiciels métiers : ta maintenance applicative et corrective du systéme ; la mise @ jour des applications et des nouveautés réglementaires automatiquement intégrées, via internet (sur Play store accessibles a tous utiisateurs instantanément) ; la sauvegarde automatique des bases de données ; tune méme solution avec les mémes fonetionnalites disponibles dans toutes les compagnias et sur tous les marchés ; Une aide en ligne contextuelle dynamique selon écran en cours d'utilisation : auto-formations embarquées ; Vinformation automatique de I'utlisateur sur les nouveautés suite a installation d'une nouvelle version ; la gestion des habiltations doit permettre un acces sécurisé aux données et selon le prof; le prestalaire devra assurer un transfert adéquat de connaissances aux utilisateurs sur tous les aspects de sa solution ; Voir encadré Numéro 1 en annexe du présent document* le prestataire devra garantir I6volutivité de la solution aux regards des changements lis au contexte réglementaire, concurrentil ou technologique. Le prestataire retenu sera responsable de toutes les activités relatives ala mise en place du progiciel: * la mise & jour selon la spécification des sociétés d'assurance CIF-Vie avec les développements complémentaires au besoin ; "installation ; © le paramétrage ; + Tinterfagage de la solution digitale avec le SIG existant ; * la formation et documentation ; * _lamise en production ; © le support. Toutes les documentations techniques relatives & chaque étape du projet, depuis la mise en ceuvre jusqu’ a mise en production et le suivi des évolutions de version, tous les manuels de formation ainsi que les Quides utlisateurs et administrateurs en version frangaise doivent tre mis a la disposition de la CIF. La préférence doit étre donnée & une documentation en ligne ou électronique 43. L es résultats attendus Les résultats attendus sont entre autre 44 "Voir la disponibile, @ la fin du processus, d'une solution permettant de supporter tous les processus Genregistrement clients, assures et bénéficiaites de contrats, de souscripin de contrats assurances, de consultations de situations financiéres des contrats en temps réel, de déclarations de sinistres et demandes de prestation, de demandes dinformations et réclamations clients et de faire face aux exigences légales et réglementaires7, aux besoins de pilotage et aux exigences techniques d'exploitation et de sécurité; une bonne appropriation du systéme par les utiisateurs (y compris les clients et les collaborateurs interes et externes des compagnies CIF-Vie) pour leur permettre den exploiter toutes les Potentialtés en vue dune meilleure experience clients et aussi accroitre la productivlé au sein des ‘compagnies d assurances ; une réponse aux besoins actuels (couvrant au moins les besoins obligatoires décrits a 'annexe 4 avec un plan de mise en place des besoins optionnels) en termes de production automatisée informations et d’acoés a une information en temps réel, fiable, tragable et sécurisée ; Vinterfagage de la solution digitale avec le SIG existant est fonctionnel au niveau de chaque compagnie CIF-Vie ; la disponibiité d'une politique de sécurité des données et de cyberdéfense intégrés dans la solution digitale permettant d'identifier les menaces et d'organiser les ripostes. Les livrables encadré Numéro 1 en annexe du présent document‘Au cours de la mission, ropérateur fournira les livrables suivants = laméthodologie de travail ; ~ _ la solution conformément au plan du périmétre des fonctionnalités en annexe ; la politique de sécurité des données et de cyberdéfense ; ~ _ les rapports des tesis effectués au niveau de chaque compagnie d'assurances avec les observations des équipes projet; Un rapport final de déploiament - le manuel dutlisation ; le manuel de paramétrage ; - le manuel diinstallation ; le manuel de linterfagage de la solution avec le SIG existant. V. _ DUREE DES TRAVAUX Les travaux devront s'étendre sur trois (03) mois 4 compter de la notification de la décision de la CIF A V'opérateur retenu. VI. DEPOTS DES DOSSIERS DE CANDIDATURE 5.1.Renseignements complémentaires Les éventuelles demandes de renseignements complémentaires sont & adresser au plus tard cing (05) jours ouvrables aprés la publication du présent par courrier électronique & adresse suivante fecrutement@cif-a0.org Passé ce délai, aucune demande de renseignements ne sera plus acceptée, ‘chaque soumissionnaire devra s'assurer par tout moyen, que ses demandes de renseignement ont été bien regues avant 'expiration du délai impart. ensemble des questions et des réponses seront retransmis a tous les soumissionnaires de l'appel d'otfres aU plus tard cing (05) jours ouvrables apres 'échéance des demandes de renseignements 5.2, Réponse & l'appel d’offres Les offres seront rédigées en langue francaise. Elles doivent étre envoyées par email & adresse ci-dessous recrutement@cif-2o.org au plus tard le 06 avril 2022 & minuit GMT. La CIF se réserve le droit de ne retenir aucune des offres au terme de cette consultation Tous les coiits encourus par le soumissionnaire pour préparer et faire parvenir sa réponse a cet appel d'offtes seront & la seule charge du soumissionnaire. Vil. PRESENTATION DE LA PROPOSITION 6.1. Offre technique offre technique devra fournir toutes les informations sur la solution proposée et exécution du projet comme détaillé dans les points suivants.6.1.1, Synthése Cette parte devrait inclure un résumé des points clés de la réponse du prestatare (maximum 1 page) 6.1.2. Apergu général de la solution Cette partie doit inclure un schéma d’architecture fonctionnelle et technique de la solution, couvrant tous les modules et éléments proposés. 6.1.3, Approche de mise en ceuvre et méthodologie d'implémentation Le prestataire doit expliquer dans cette partie 'approche détailée ainsi que la stratégie adoptée afin de s'assurer du sucods de la mise en ceuvre dans le délai absolu de [nombre] de mois. 6.1.4. Plan de travail de la mise en ceuvre Le plan de travail doit présenter toutes les étapes allant du lancement de la solution au support aprés Production, les activites lites, les livrables et les ressources que le prestataire devra fournir et les dates clés Correspondants. Le planning doit notamment inclure la charge nécessaire en termes de temps pour chaque resource sur le projet. 6.4.5. Taches et activités En plus de fournir un plan de travail détaillé de la mise en euvre, cette partie doit clairement décrire pour Chacune des phases proposées, les activités et taches que le prestalaire, la CIF et les compagnias assurance doivent exécuter pour assurer la reussite du processus 6.1.6. Structure de l’organisation Le soumissionnaire doit présenter en détail, dans cette partie, l'ensemble de la structure organisationnelle nécessaire au processus auss| bien pour les prestataires (y compris es sous: traitants s'il ya lieu) que pour la CIF et les compagnies d'assurance afin de réaliser le projet dans les délais et le budget souhatés. Les taches, les réles et les responsabilités des parties doivent étre décrits en detail. Un organigramme doit étre fourni assorti de la répartition des taches entre les différents intervenants, Le soumissionnaire doit presenter de maniére trés précise les rdles et responsabiltés de ses différentes ressources intervenant dans le projet. Informations sur les sous-traitants (le cas échéant) Le prestataire qui s'associe avec d'autres entreprises doit expliquer clairement, dans cette partie la raison et la nature de cette association et pourquoi ou comment une telle association produira une meilleure solution. La structure de organisation du projet prévue dans cette partie, doit également comprendre la composition des ressources et des réles et responsabilés des sous- traitants associés. Le prestataire doit avoir 'aval de la CIF pour l'utilisation de chaque sous-traitant. 6.1.7, Réponse aux fonctionnalités Le prestataire doit inolure les réponses aux fonctionnalités spécifiées dans I'Annexe A ou tout au moins & 75% et présenter un plan de mise en ceuvre des réponses qui ne sont pas opérationnelles dans sa solution. Le prestataire est libre d'ajouter tout élément quil considére comme étant un point fort de sa solution.6.2. Offre financiére Llofie financiére devrainclure tous les codts associés & fexécution du projt ainsi que la prévision des codts de gestion pour la maintenance et assistance et pour la gestion de 'archive cloud. Elle devra présenter distinctement lo codt pour la solution avec les fonctionnalités basiques obligatoires d'une part et le colt pour les fonctionnalités optionnelles d’autre part LLofirefinanciére devra également préciser au moins deux options de contractualisation de la platetorme Option 4 : Cession intégrale de la plateforme y compris les codes sources : Option 2: Concession des droits dutiisation de la plateforme contre redevances périodiques (préciser distinctement les éléments de contenu de la redevance). 6.2.4. Tableau des coats Cette partie doit comprendre tous les éléments de prix associés au projet proposé. Tous les éléments doivent étre libellés en franc CFA. Pour chaque module, les codts de cession des licences, ainsi que le devis détaillé des prestations par phase devront étre inclus. 6.2.2, Prévision des coiits de gestion Cette partie doit comprendre tous les frais annuels de maintenance et de support ainsi que une proposition des cots pour un systéme d'archivage des données dans le cloud, Les frais annuels de maintenance, support et archivage seront compris dans fre financiére seulement pour la premiére année. Aprés la premiére année, les frais seront pris en charge par les compagnies d'assurance, Le montant de ces frais sera donc objet d’attention pour évaluer la viabilité ‘économique de la solution proposee. 6.3. Annexes aux offres Le prestataire fournira dans cette partie 6.3.1. Les Curricula Vitae (CV) Veuillez inclure les curicula vitae détaillés de tous les membres de I'équipe du projet, y compris les membres des équipes de sous-traitants (le cas échéant), Le curriculum vitae de chaque gestionnaire de projet / chefs d'équipe et membres de équipe du projet comprend, sans s'y limiter, les éléments suivants: a) lexpérience générale pertinente pour le projet; ») experience spécifique dans des projets similares, y compris les rdles et les resoonsabiltés dans chaque projet; ©) les qualifications Précisez également pour chaque CY, le rble et responsabilité atitrés dans le présent projet pour chacun des modules. 632. Références Veuillez inclure au moins deux références des projets déja exécutés dans le méme domaine.Reférence 1 Dénomination Coordonnées Interlocuteur Secteur d'activités Version installée Plateforme matérielle utilisée ‘Systéme d'exploitation Date de premiére installation| Référence 2 * Dénomination Coordonnées Interlocuteur Secteur Pactvtés Version instaliée © Plateforme matérelle uilisée Systéme exploitation + Date de premiére installation .3.3. Informations sur les solutions Informations essentielles 7 Réponses © Quel est le nom de la solution proposée * Quelle est la version proposée + Pour la solution proposée * a) date de conception * _b) date de la premiére installation * ojnombre de versions +d) date de la demigre version + 9) [a langue de la demiére version * Nombre de références utilisant votre solution dans le monde * Nombre de références utilisant votre solution en zone UEMOA * Coordonnées de trois références utilisant actuellement votre solution et susceptibles d’étre contactées 6.34, Autres informations Tout autre document ou information jugés appropriés parle prestataire Vill. METHODE ET CRITERES D’EVALUATION ouverture et lévaluation des offres seront effectuées a huis clos par un comité constitué par la CIF. Des précisions pourront étre demandées aux Soumissionnaires par email, fax, courrier ou a I occasion de rendez- vous pris dans les locaux de la CIF. Les offres sont évaluées sur leur aspect technique et financiére. Une procédure en deux étapes intervient dans I'évaluation des propositions. C'est évaluation technique qui sera effectuée en premier lieu, ensuite viendra 'évaluation financiére. Le classement des soumissionnaires cysera fait sur la base d'une combinaison de notes attribuées dans le cadre de 'évaluation technique (Nt) et de "evaluation financiére (Nf) et, ce, selon les modalités ci-aprés: » Evaluation technique (100 POINTS) (poids = 60%) Alin d'étre recevables, les offtes doivent contenir toutes les informations requises plus haut. Elles seront ensuite soumnises a une analyse technique sur la base des critéres ci-aprés: Eléments dé notation Poids Solution proposée (adéquation aux besoins fonctionnels et techniques) notes a valider | 40 lors de la séance de démo pour les solutions présélectionnées Services de gestion de projet, de conseil et de mise en ceuvre 5 Services de formation 10 Services de maintenance et de support 70 Capacités du soumissionnaire (CV, références, implantations,...) 5 TOTAL 700 Une offre est rejetée a ce stade si elle ne salisfait pas & des aspects importants du cahier de charges, ou ‘atteint pas une note technique minimum de 70/100. » Evaluation financiére (100 POINTS) (poids =40%) Les propositions financiéres seront tout d'abord vértiées pour s'assurer qu‘eles sont completes et pour en redresser les erreurs de calcul Cest ensuite qu’interviendra valuation financiére détailée. Le Soumissionnaire dont lotire financiére est la plus avantegeuse (Fm) obtiendra 100 points. Les notes financiéres des autres soumissionnaires (F) seront calculées comme suit NF (note financiére) = 100 x Fm / F (F = montant dela proposition financiére convertie dans la devise locale) > Classement final Les propositions évaluées seront en définitve classées en fonction du cumul de leurs notes techniques (Nt) et financiéres (Nf) mulipiées par leurs poids respects (T = poids dela proposition technique, 60%), f= poids de la proposition financiére, 40%, T + f= 1) selon la formule ci-aprés: Note finale (NG) = Ntx T + NF xf Le soumissionnaire qui aura obtenu la meilleure note cumulée sera classé premier et déclaré admissible pour Vrattribution du marché. Ouagadougou, le 04 mars 2022 Le Directeur Général “ ~ Mathieu SOGLONOU 12‘ANNEXE 1 ; ‘SPECIFICATIONS FONCTIONNELLES. Le candidat proposera une solution disposant des caractéristiques suivantes, ELEMENTS TECHNIQUES La Solution doit répondre aux exigences techniques ci-aprés étre une solution modulaire et intégrée avec interfaces orientées applimoble et web ; tourer dans un environnement Bases de données relationnelles (largement utiisés) pour faclter les interfacages, les statistiques et les requétes ; disposer des fonctionnalités de gestion intégrée des processus de traitement, ainsi que des Sauvegardes et restaurations des bases de données et des environnements, incluant un systéme dialerte, de push, sms, etc. permettre un contact multicanal avec tous les partenaires: avoir des procédures et/ou guides utlisateurs faclement exploitables dont la mise a jour sera aisée en cas c'implémentation de nouveaux produits @ interfacer disposer d'une documentation technique permettant un transfert de compétence et la formation continue ; Pouvoir connecter des points de représentation distants du siege, permanents, temporaires ou mobiles ; disposer d'un mode de fonctionnement adapté au digital incluant une procédure olaire de mise en ceuvre et de repii; ermettre d'assurer fa tragabilté de ensemble des actions effectuées sur le systéme avec des outis dinvestigation integrés ; faxilter le travail collaboratit par 'automatisation des processus dans les différents domaines, grace 2 des workflows paramétrables intégrant la gestion et le partage des fichiers et information, des messages d'alerte et une surveillance des délais de traitement des transactions : Supporter une interconnexion native avec les solutions et normes courantes ; tre homogéne aussi bien au niveau de larchitecture, des interfaces hommes machine que de administration ; offrr une réelleflexibilté du paramétrage et une adaptabilé de la solution aux changements organisationnels ; étre ouvert sur les standards technologiques ; automatique des alertes et états & des destinataires particulers. 13 SSRépondre, relativement a la sécurité des données et des applications, aux exigences ci-aprés assurer une gestion sécurisée des mots de passe (cryptage, stratégies dadministration paramétrables) ; Supporter des fonctionnalités d'administration des droits des utlisateurs par profils métiers et niveau de privldge utiisateur ; bloquer les acc’s administrateur aux données les plus sensibles comme les informations financiéres des assurés ; assurer la tragabilté technique et fonctionnelle des Base de données : journalisation détaillée des événements et outils de requéte exhaustifs et souples ; garantir la sécurité des données : confidentialts, intégrté et disponibilts ‘supporter un systéme d'authentification forte et unifié 4PERIMETRE DES FONCTIONNALITES Périmetre des fonctionnalités Principales attentes Fonctionnalités principales sous-jacentes Liste des fonctionnalités (non limitatives) Basiques (obligatoires) Optionnelies Enregistrement clients et gestion des opérations d'assurances Enregistrements clients, souscripteurs, assurés et bénéficiaires x Saisie d'opérations de souscriptions, de | paiement, de déclarations de prestations Saisies et enregistrements de demandes de modification et autres informations Editions de contrats et de quittances numériques Exportation de données numériques multi formats Modules d/administration multi- utilisateurs Accessiblité aux populations rurales en multilangues (surtout langues locales) Accessible sur Playstore Accessible sur Apple store Favoriser acquisition et engagement des clients Une expérience utilisateur basée sur le tactile Un service client en ligne, de qualité et accessible en un clic Un support hors ligne Uauthentification aisée et sécurisée Des formulaires optimisés Une recherche produit facile, avec filtrage dynamique Module d'intégration de matériels audios didactiques Module de paiements simples et sécurisés ‘Asseoir la distribution de Voffre sur le réseau organisationnel des faitigres notamment les animateurs et les GECS ‘Module partenaires et distributeurs intégrés et multifonctionnels y compris gestion des commissionnements Simplicité et stabilité de la solution Sécurité des transactions Ergonomies et sécurité Sw 15Périmetre des fonctionnalités Principales attentes Fonctionnalités principales sous-jacentes Liste des fonctionnalités (non limitatives) Basiques (obligatoires) | Optionnelles Boosters team pour accompagner les populations dans la compréhension et adoption de offre digitale Module de gestion de la force de vente Présence de tous les produits et services dans Voffre digitale Module de paramétrages autonomes et indépendants de tous les produits et services offerts ‘Autres fonctionnalités attendues Interconnexion via API avec d'autres logiciels et applications et génération automatique de données Reportings et statistiques des transactions x Géolocalisation Interconnexion avec les réseaux sociaux Intégration multicanale Notifications pushs x Réactivation des contacts dormants Option de recommandation de appli Systéme d’affiliation 16PRINCIPALES ATTENTES DE LA SOLUTION Set Pore FI ete angues locales) ee 7PARCOURS/PROCESSUS DE LA SOLUTION DIGITALE apple store a tous y compris toute CSU Colca eer tc Tt bilité via API (solution Viel J 18SCHEMA DES FONCTIONNALITES rtctocis A wecsntaners | Double authentication a. = ‘ducation finances / [Aphabiétisaton ENCADRE 1: EXTRAIT DU PROJET DE REGLEMENT DE LA CIMA SUR L'ASSURANCE ELECTRONIQUE OU PAR VOIE ELECTRONIQUE Article 7 : Exigences ou specifications techniques Toute saluton 'émission et de gestion de contrats d assurance électroniques doit satsfire aux spécficatons ou exigencos visant + _assurer une haute cisponbilté de a plale-fome; + ptéserverntégité des messages; ‘+ maintonira condentalté des informations; + garantirFauthentcité des transactions; + _assurer la non-épuiaton des transactons. LLentreprise assurance émetrice doit notamment ‘+ metre en place un cisposit éprouvé de coniuité de ses operations; + mete en cuvie une stratgie de gestion des rsques défnissant a polique, es pratques et procédures associé aux isquesinhérents du systéme; ‘+ slassurer que les dispositions techniques et opératonneles ont eté prises pour flier nteropérbilté avec autres systemes; + prowver fexstence dune piste ‘audit permettant dassurer une trapablite des opératons depuis Forgin jusqu’d son dénouement. LCenlreprise ‘assurance émettice dot assure la racabiité des opérations sur toute la durée du contrat et sur une période ‘additonnalle de dix ans, & compter de la fin du contrat