Lean start-up & design thinking

Identifier sa cible et le parcours utilisateur type

Design Thinking & Lean
Startup
 DESIGN THINKING LEAN STARTUP
« Le design thinking est une
« Approche spécifique pour
méthode de création de lancer une activité. Elle se
produit ou service basée sur caractérise par la rapidité
d’une mise sur marché, et par
les besoins des utilisateurs, les
nouvelles technologies et la
viabilité.
» une amélioration continue
fondée sur les retours
utilisateurs
»

3
Le design Thinking

4
 L’objectif du Design Thinking - le sweet spot
Point de
départ

DÉSIRABLE
FAISABLE
Faisable
Répond à un besoin techniquement ?
utilisateur ?

The sweet spot!

VIABLE Là où vous construirez
votre succès

Viable
économiquement ?
5
Un processus en 4 phases

1. EXPLORE 2. DEFINI 3. CONSTRUIT 4. DELIVRE

6
Le process Design Thinking

1. EXPLORE 2. DEFINI 3. CONSTRUIT 4. LIVRE

7
Le process Design Thinking
PHASE 1 : Explorer
Vivre l’expérience à travers les yeux de ses
utilisateurs

1. EXPLORE Méthodes :
Observation
Entretiens
Immersions
Expériences Réelles
etc.

8
Le process Design Thinking

1. EXPLORE 2. DEFINI 3. CONSTRUIT 4. LIVRE

9
Le process Design Thinking
PHASE 2 : DEFINI
- Identifier le problème, les points
bloquants
- Formuler une problématique et
2. DEFINI s’y tenir

Outils :
Parcours Utilisateur
Pain Point Problème
utilisateur Empathy
map
Etc.
10
Le process Design Thinking

1. EXPLORE 2. DEFINI 3. CONSTRUIT 4. LIVRE

11
 Le process Design Thinking

PHASE 3 : CONSTRUIT
- Générer des idées (idéation)
- Trouver une solution (la formuler par une
proposition de valeur) 3. CONSTRUIT
- La tester à travers un Produit Minimum
Viable
Outils :
Brainstorming
Design Studio
Prototypage
Etc. 12
Le process Design Thinking

1. EXPLORE 2. DEFINI 3. CONSTRUIT 4. LIVRE

13
 Le process Design Thinking

PHASE 4 : LIVRE UN PRODUIT

- Construire une feuille de route pour livrer
un produit viable
- Communiquer pour obtenir l’adhésion 4. LIVRE
d’un groupe
- Définir des objectifs
- Pitcher

14
Le Lean Startup

15
Un processus itératif

Tester
Construire

Apprendre
16
 Un processus itératif

Itération 1 Itération 2 Itération 3

Itération 4

17
Le Minimum Viable
Product (MVP)

18
Minimum Viable Product

Vérifier une hypothèse

Je pense que utilisateur(s) a un problème pour faire une
action. Nous allons l’aider grâce à une solution (le MVP).
Nous saurons si nous avons raison si metric.

19
Le “Job to be done”

Aller d’un point A à un point B → solutions testables, utilisables et commercialis

20
Trouver le MVP
Rendre accessible les activités culturelles proposées
à Paris. Leur objectif est de vous faciliter la vie en
proposant une sélection d’expositions, de parcours
découverte et de spectacles.

? ? ? ?

21
 Trouver le MVP
Rendre accessible les activités culturelles proposées
à Paris. Leur objectif est de vous faciliter la vie en
proposant une sélection d’expositions, de parcours
découverte et de spectacles.

Site Market
Newsletter Page FB
Vitrine Place

22
Le Pivot

23
 Le pivot

Pivoter, c’est concevoir un nouveau produit

sur la base de l’expérience acquise

Deux raisons principales au pivot : bar manque de ressources ou par

expérience de sa cible

24
Types de pivot

25
 Les Talents d’Alphonse : pivot
cible & besoin

Cours
entre
particuliers

Garde
d’enfant

Média
spécialisé

26
 1001menus : pivot de besoin

Annuaire de
menu de
restaurant

Solution de
communication
pour les
restaurants

27
 Love Your Waste : pivot de
cible
Restaurants
privés

Cantines
scolaires

Politique RSE
des grandes
entreprises
28
 Instagram : pivot zoom-in

Site de
localisation

Focus sur
le partage
de photo

29
 Slack : pivot zoom-in

Développement
& jeux vidéos

Application de
messagerie

30
Appliquer le DT & le Lean
Startup, c’est comprendre
qu’on est constamment en
train de vérifier des
hypothèses
 Vérifier des hypothèses
❏ Les hypothèses sur sa cible
❏ Les hypothèses sur les usages de sa cible
❏ Les hypothèses sur le besoin qu’on adresse
❏ Les hypothèses sur son marché
❏ Les hypothèses sur son produit
...

36
Définir sa cible &
créer ses protos persona
 Client VS
Bénéficiaires

34
 Précision : Clients VS bénéficiaires
Selon vos projets, vous pouvez être amenés à travailler avec un ou deux types de cibles, vos
clients et vos bénéficiaires.

Plusieurs scénarios sont possibles

01
Vos utilisateurs ne paient pas pour
bénéficier de votre solution. Vous
avez des partenaires qui financent
vos activités avec une
contrepartie (co-construction,
développement d’une offre pour eux,
etc.).
02
Certains de vos utilisateurs ne
paient pas pour bénéficier de votre
solution (bénéficiaires) et d’autres
paient (clients) car ils peuvent
accéder à des fonctions ou services
différents
03
Vous avez des bénéficiaires qui ne
paient pas pour accéder à votre
solution et vous développez en
parallèle une offre
spécialement pour une cible qui a
les moyens de payer (clients)

35
 Votre cible : exemples de critères de définition
Types Position sociale
Géographique
- -
-
Particuliers, professionnels, Classes socio-professionnelles, profession, revenus, etc.
institutions publiques ? Quartiers, villes, régions, pays
Métiers, position sur le marché, etc.

Caractéristiques
personnelles Autres
Intérêts et motivations
- -
-
Particulier : âge, sexe, etc. Valeurs, comportements,
Pro : taille de l’entreprise, âge, Centres d’intérêts, niveau et urgence du besoin, attitudes, ambitions, etc.
etc.

36
Le proto persona

37
 Proto Persona
Le proto-persona est utilisé pour formaliser les hypothèses que l’on se fait à
propos du profil de son utilisateur-cible.

Il est construit avant l’enquête terrain (interviews) et repose sur les

intuitions des porteurs de projet.

C’est la première étape pour intégrer l’empathie dans sa démarche et

commencer à se projeter dans le quotidien des personnes que vous
cherchez à connaître davantage.

38
 Exemple de proto persona
Son verbatim

Marc “Je n’arrive pas à fournir des repas équilibrés et

variés à mes enfants”

Son portrait Besoins et

Tâches, activité : que fait-il ?
objectifs
■ Fait à manger le soirs pour ses
■ A besoin d’idées simples et faciles
enfants
pour faire à manger à ses enfants
■ Commande des repas à
■ Garantir une vie saine à ses
emporter 2 fois par semaines
enfants
■ Se sent frustré par sa le
manque de variété de plats

Qui est-il ? (âge, sexe, Les freins

situation, rôle…) Touchpoints : où se déroulent
les interactions ? ■ Pas d’information spécialisée et
Père célibataire centralisée
40 ans ■ Alimentation générale bio près de
■ N’a pas le temps de bien
Urbain chez lui
s’organiser pour faire des menus
Célibataire ■ Site et app de recettes
variés
Revenu: 56k€/an ■ Restaurants de son quartier
■ N’est pas assez bon cuisinier

39
 Exemple de proto persona
Son Son verbatim

»
prénom

Son
«
portrait Besoins et
Tâches, activité : objectifs
que fait-il ?

Qui est-il ?
(âge, sexe,
situation,
rôle…) Touchpoints : où se déroulent Les
les interactions ? freins

40
Poser le problème et sa
solution
Poser son problème

Je pense que utilisateur(s) a un problème pour

atteindre un objectif. Nous allons l’aider grâce à
solution. Nous saurons si nous avons raison si metric.

46
Phase exploratoire
Les techniques
exploratoires

44
 Observation
Recherche qualitative qui consiste à
observer son utilisateur final dans
l’environnement que vous voulez
changer
Généralement utilisé pour savoir comment les gens agissent.
Ex : suivre la personne dans sa journée, observer son comportement sur un site,
observer son comportement par des données, etc.

45
 Les entretiens

Recherche qualitative qui consiste à

interroger le potentiel utilisateur de
son produit ou service.
Généralement utilisé pour identifier les plus gros problèmes qu’ils rencontrent, la
perception qu’ils ont de l’environnement que vous souhaitez changer, etc.

46
 Les focus group
Recherche qualitative qui consiste à
interroger plusieurs personnes pour
recueillir leur réaction lorsqu’ils sont
mis dans une situation particulière
Généralement utilisé pour avoir les retours sur son MVP.
Exemple faire parcourir des utilisateurs sur sont site pour vérifier si les messages sont
bons, s’ils trouvent facilement l’information que l’on veut leur transmettre

47
 Les sondages

Recherche quantitative qui consiste

à interroger un grand nombre de
potentiels utilisateurs.
Vient généralement en relai des entretiens individuels pour confirmer les insights
recueillis.

48
L’A/B testing

Recherche quantitative qui consiste à

comparer deux versions d’un même
produit et détecter celle qui est la plus
effective

49
Optimum d’exploration

50
 Rédiger son
guide d’entretien

51
 Quelques règles pour rédiger son guide d’entretien

01 02 03
Formulez vos questions
Commencer par définir Chercher à connaître le
de la manière la plus
des hypothèses à vérifier parcours actuel
ouverte possible
Un entretien est toujours mieux Poser des questions sur
Plus la personne est amenée à
rédigé si on a bien identifié les l’expérience actuelle de vos
raconter son vécu, plus vous
informations que l’on souhaite utilisateurs finaux est le meilleur
obtiendrez des informations solides.
obtenir. Dans le cadre de la création moyen de confirmer ou infirmer vos
Pour ça, éviter les “yes/no
d’un produit, ce sont les hypothèses hypothèses.
questions” et demandez leur ce
liées aux problèmes & besoins qu’a
qu’ils font dans telle ou telle
son utilisateur final.
situation.
52
Conseils pour créer votre guide
d’entretien
1. Définissez ce que vous voulez apprendre.
2. Le guide d’entretien doit contenir une intro, un développement et une
conclusion Préparez des questions ouvertes qui incitent à raconter des
histoires et des anecdotes.
3. Prévoyez de poser la question “pourquoi ?” et plutôt cinq fois qu’une !
4. Il ne s’agit pas d’avoir un nombre fixe de questions, mais de définir les questions
5. principales à poser, de manière à avoir un cadre pour l’entretien
6. Évitez de poser des questions biaisées qui pourraient influencer les réponses de
votre
7. utilisateur. Vous souhaitez découvrir la situation à travers ses yeux sans chercher
à “vendre” ou confirmer vos hypothèses de manière directe.
8. Ne confondez pas vos questions de recherche avec vos questions d’entretien.

53
Conseils pour créer votre guide
d’entretien
Ouverture, introduction

Développement, explorez en profondeur,

creusez des exemples concrets

Réouverture, allez au-delà de ce que vous aviez

prévu

Conclusion & Next Steps

54
 Exemple d’hypothèses
Wecandoo organise des
ateliers chez des artisans pour
permettre à tous de découvrir un
savoir-faire aux côtés de l’artisan
et de fabriquer un objet avec
lequel il pourra repartir (meuble,
bijoux, instruments de musique,
accessoire de mode, etc.)
H1 : Notre cible est attirée par trois éléments dans notre offre:
○ H1a: L’expérience d’immersion dans la vie d’un
artisan. Vis ma vie d’artisan. La rencontre et le
partage.
○ H1b: La fabrication d’un objet et le fait de repartir
avec.
○ H1c:L’apprentissage d’un savoir-faire.
H2 : Notre cible est prête à dépenser 100€ pour un atelier
(max une journée).
H3 : Le format ½ journée pour un atelier est privilégié.
H4 : Notre cible préférerait participer à un atelier avec des
proches
H5 : Notre cible est réellement prête à acheter un atelier, pas
seulement pour un bon cadeau
55
Les hypothèses derrière une proposition de valeur : Les
Talents d’Alphonse
“Les Lutter contre l'isolement des personnes à la retraite en leur proposant de transmettre
leur savoir-faire à la jeune génération contre rémunération”

Cible 1 : les retraités Cible 2 : les actifs

❖ Les personnes à la retraite ont un
sentiment d'isolement ❖ La jeune génération a envie d'apprendre

❖ Les personnes à la retraite ont du temps

pour transmettre leur savoir faire ❖
La jeune génération a du temps pour
apprendre

Les personnes à le retraite ont des choses

❖ à transmettre
Les personnes à la retraite vont sortir
❖
La jeune génération a envie d'apprendre
auprès d'un retraité plutôt qu'un prof actif

❖ de l'isolement qu'elles ressentent si

elles transmettent leur savoir faire
❖
La jeune génération a les moyens de se payer
des cours

❖
Les personnes à la retraite ont envie/besoin
d'être rémunérées pour le temps passé 60
Distinguer hypothèses et questions de recherche
Hypothèses Questions d’entretien

57
 Exemple guide d’entretien
Thèmes Questions à poser

Isolement / Comment décririez-vous le passage à la retraite ?

sentiment Qu’est-ce qui vous paraît le plus compliqué encore aujourd’hui ?
Est-ce que vous pouvez me raconter la dernière fois que vous vous ête senti utile ?
d’inutilité
Est-ce que c’est une expérience que vous avez essayé de répéter ? Pourquoi ? Comment ?
Liberté

Rencontrer des Est-ce que vous pourriez me décrire votre semaine type du lundi au dimanche ?
gens actifs C’est quand la dernière fois

Revenus Comment qualifieriez-vous vos fins de mois ?

Quand c’est la dernière fois que vous avez essayé de trouver des revenus complémentaires ?

Digital Quelle est votre utilisation d’internet ? A quelle fréquence y aller-vous ? A quoi ça vous sert ?

58
 De l’importance du “Pourquoi ?”

Lors de vos échanges et de vos rencontres, la question

la plus importante à poser et à répéter est le

POURQUOI ?
Relancer ainsi la personne que vous interrogez vous permet de ne pas orienter la réponse, et d’aller
chercher les raisons profondes au problème que vous souhaitez régler.
Cela permet deux choses principales :
- La première réponse est la plus évidente mais n’est pas forcément la cause profonde
de son comportement.
- Il est parfois impossible d’anticiper la bonne question, aller chercher les
raisons de manière ouverte fait ressortir des problèmes insoupçonnés.
59
Rencontrer
sa cible

60
 Conseils pour conduire les
entretiens
1. Commencez par vous présenter, poser un cadre temporel, etc.
2. Soyez prêt à entendre ce que vous n’avez pas prévu d’entendre : ne pas chercher des
signaux positifs qui vont dans votre sens
3. Importance de prendre des notes exhaustives, avec un maximum der verbatims
4. Essayer au maximum de conduire votre entretien sous forme de discussion plus
qu’une suite de questions
5. Parler moins, écouter, laisser des blancs, ne pas influencer.
6. Privilégier la recherche du ressenti, de l’inconscient, plutôt que l’avis ou le rationnel (ce
que je ressens est plus important).

7. Aller chercher des cas extrêmes

● Ex : Quel est ton pire moment…? Qu’est ce que tu n’utiliseras jamais…

61
Identifier qui interroger
 Les objectifs
01 02 03
Définir des Identifier les Prioriser
hypothèses à vérifier personnes à interroger

Ces personnes sont-elles

Pour chacune de
Déterminer 3 hypothèses (sur ces hypothèses, à qui facilement accessibles ?
votre produit ou des pouvez-vous demander ? Qui Qu’allez-vous mettre en place
informations sur votre secteur) allez-vous rencontrer et pour les toucher, pour les
que vous souhaitez vérifier. interviewer ? intéresser ?

63
Mapping des utilisateurs à
rencontrer
Accessibilité de la personne Placer chaque acteur que
vous voulez
5 rencontrer/observer en
fonction de son accessibilité
(1 pour très accessible et 5
4
pour difficilement accessible) et
de son degré d’intérêt pour
3 vous (1 très intéressant et 5
moins intéressant). Vous
pourrez ainsi déterminer des
2
ordres de priorité

Intérêt

1 2 3 4 5
64
Analyser ses
entretiens

65
Comment extraire des données des
entretiens

● Ce qui ressort de vos entretiens : les 4

○ Persona
○ Verbatims à classer
○ Expérience émotionnelle → ce qu’il ressent
○ Expérience rationnelle → ce qu’il fait
○ Parcours utilisateur → google sprint
● Comment faire un MVP :
○ La landing page classique - présentation
○ Les outils qui vont bien

66
 Utilité des parcours utilisateurs

Identification de problèmes et opportunités +

Parcours
priorisation

Placer les insights des utilisateurs dans

utilisateurs une chronologie

Présenter le parcours utilisateur

souhaité

67
 Classer les insight - l’empathy map

Ce que la personne dit Ce que la personne pense

Ce que la personne fait Ce que la personne ressent

68
 Classer les insight, en
parcours utilisateur

Départ Etape 1 Etape 2 Etape 3 Arrivée

Acteur A

Acteur B

Acteur C

69
 Classer les insight, en
parcours utilisateur
Départ Etape 1 Etape 2 Etape 3 Arrivée

Action /
touchpoint

Freins

Pensées

Ressentis

74
Faire son MVP

71
La Landing
Page

72
La proposition de valeur est une courte phrase qui reprend tous les éléments clés de ce
que votre MVP propose

Elle se construit comme suit :

Nom de la solution est une type de

medium, qui permet à cible de bénéfice
Exemple : Vidaloca est une application mobile qui permet aux jeunes français habitants à
Barcelone de connaître tous les bons plans pour sortir
 Une landing page est la page de
présentation de votre offre. Elle a pour but
de convertir un prospect non qualifié. Elle
présente les éléments clés d’un produit.

Landing page Sur une landing page, on trouve en

général :
Définition & éléments clés
➔ la proposition de valeur
➔ un bouton qui pousse le visiteur à
l’action (le Call to Action)
➔ des arguments qui appuient la
proposition de valeur et rassurent le
prospect

74
 Le MVP
concrètement

75
 Ex de MVP - Les Talents d’Alphonse

Landing Mise en
Formulaire Contact Paiement
page relation

Base de
donnée

76
Merci de votre
attention !