Introduction 

Saviez-vous que certaines entreprises qui utilisent le marketing de recommandation ont un

taux de conversion supérieur de 70 % ? Le marketing de recommandation est une excellente
stratégie qui vous permet d'attirer de nouveaux clients de manière rentable grâce au
bouche-à-oreille.

Selon une étude menée par Nielsen, 83 % des consommateurs font plus confiance aux
conseils de leur famille, de leurs amis et même aux opinions d'autres clients qu’aux
publicités, lorsqu'ils effectuent des achats en ligne. Ces personnes sont 4 fois plus
susceptibles d'acheter un produit.

Nous apprendrez tout ce que vous devez savoir sur le marketing de recommandation, y
compris quelques exemples d'entreprises qui ont déjà mis en œuvre avec succès cette
stratégie pour augmenter leurs ventes. .

Exemples de marketing de recommandation

Il existe plusieurs entreprises qui ont déjà mis en œuvre avec succès la stratégie de
marketing de recommandation. Voici quelques exemples :

PayPal : Avec le programme "Recommandez PayPal à un ami", PayPal a connu une

croissance quotidienne de 7-10 % de nouveaux utilisateurs.

Uber : 95 % des premiers membres ont été attirés par le bouche-à-oreille des clients.

Dropbox : Le service de stockage et de partage de fichiers a augmenté sa base de données

clients de 3900 % en 15 mois grâce au marketing de recommandation.

Définition :

Le marketing de recommandation consiste à collecter les avis des clients existants pour
attirer de nouveaux clients.

En d'autres termes, le marketing de recommandation transforme vos clients en véritables

ambassadeurs de la marque, qui vous aident à promouvoir vos produits ou services de votre
boutique en ligne et augmentent ainsi votre visibilité, votre trafic et, par conséquent, vos
ventes.

Objectifs :

Outre le fait qu'il permet d'obtenir de nouveaux clients de manière plus facile et moins
coûteuse, le marketing de recommandation présente plusieurs avantages, dont celui
d'accroître la notoriété de la marque, d’augmenter le trafic sur votre site e-commerce et de
gagner la confiance d'un plus grand nombre de clients.

Comment fonctionne le marketing de recommandation ?

Le principe de cette stratégie marketing est simple. Un client qui recommande votre
boutique en ligne et qui réussit à faire venir un nouveau client est récompensé par
l’entreprise par une offre exclusive.

Il est évident que plus la récompense est attrayante, plus l'engagement de vos clients est
important. Cette incitation peut prendre la forme d'une remise sur le prochain achat, d'une
livraison gratuite ou de tout autre avantage exclusif que vous pouvez offrir.

Pour que la recommandation soit plus efficace, il est utile de donner également une
récompense à la personne qui reçoit la recommandation. Un exemple classique de
marketing de recommandation pour le secteur de l’e-commerce consiste à offrir “10€ de
réduction" à la fois au client qui a recommandé un ami et à l'ami qui effectue son premier
achat sur votre boutique en ligne.

Pour commencer, il suffit de suivre trois étapes :

1. Recherchez dans votre base de données les clients qui ont acheté au moins une fois sur
votre site e-commerce et qui ont été satisfaits (par exemple, vous pouvez voir qui vous a
laissé une évaluation de 5 étoiles sur 5).

2. Encouragez-les à recommander votre marque à leurs amis et abonnés sur les réseaux

sociaux.

3. Offrez-leur un bonus pour chaque recommandation.

Quelles récompenses pouvez-vous offrir ?

Une récompense doit être un avantage concret pour le client. Les plus courantes sont :

 un code promo

 un upgrade

 l'accès limité à certaines offres exclusives

 livraison gratuite

 un statut VIP/premium avec des avantages exclusifs pour une durée indéterminée

Les avantages du marketing de recommandation

Pour vous aider à comprendre les opportunités d’une mise en œuvre d'une stratégie de
marketing de recommandation, examinons d'abord quelques chiffres clés (source) :

 Les consommateurs qui reçoivent une recommandation d'un ami sont quatre fois
plus susceptibles d'acheter.
  Le taux de conversion moyen est supérieur de 30 % à celui des clients provenant de
tout autre canal.

 Les entreprises B2B qui utilisent le marketing de recommandation comme stratégie

marketing ont un taux de conversion supérieur de 70 %.

 Les clients qui reçoivent une recommandation ont un taux de fidélisation supérieur
de 37 %.

 69 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter un produit d'une nouvelle

marque si la boutique en ligne offre des récompenses ou rabais.

 Les consommateurs font sept fois plus confiance aux recommandations de leurs amis
qu'à la publicité conventionnelle

#1  Vous augmentez le niveau de confiance

Les prospects issus du marketing de recommandation sont plus faciles et plus rapides à
convertir. Pourquoi ?
👉 Parce que la confiance est déjà établie.

Tout comme les avis clients, les recommandations d'amis sont ce qui nous permet de faire
confiance à une marque que nous ne connaissons pas encore. En fait, nous partons
simplement du principe que jamais nos amis ne nous recommanderaient une boutique en
ligne qui n'offre pas un excellent service ou d'excellents produits.

Chez Trusted Shops, nous soulignons toujours l'importance des avis clients pour les

boutiques en ligne et nous considérons la confiance comme la clé du succès dans le monde
de l’e-commerce.

#2 Vous élargissez votre base de données clients

Avec le marketing de recommandation, vos clients deviennent votre canal d'influence. Le

bouche-à-oreille numérique est le canal d'acquisition le plus convergent. Selon Splio, grâce
au marketing de recommandation, les entreprises gagnent en moyenne 1.5 nouveaux
clients.

💡Les nouveaux clients apportés par les clients ambassadeurs sont très probablement issus
de votre groupe cible. Vos clients connaissent les personnes à qui ils envoient une
recommandation, et ils savent déjà si elles sont intéressées ou non.

#3  Vous diminuez le coût d'acquisition clients

En plus d'accroître votre base de données clients, le marketing de recommandation vous

permet d'obtenir de nouveaux clients de manière rentable. Nous savons tous que
l'élargissement de votre base de données clients nécessite un investissement important.
S'appuyer sur les clients existants pour en gagner de nouveaux ne coûte qu'une fraction du
prix d’une stratégie SEO et SEA. S'ils sont satisfaits, les nouveaux clients peuvent amener de
nouveaux clients, et ainsi de suite.

#4 Vous augmentez la visibilité de votre marque

C'est un cercle vertueux : plus les gens parlent d'une marque, plus la notoriété de la marque
augmente. Plus la notoriété de la marque augmente, plus le trafic augmente, et plus de trafic
signifie plus de ventes. Plus de ventes correspondent à plus de clients, et plus de clients
conduisent à plus de clients satisfaits qui parlent de votre marque et la recommandent.

Un autre avantage directement lié à cela est qu'avec le marketing de recommandation, vous
ne courez pas le risque que la visibilité de votre e-commerce soit entravée par des
AdBlockers ou des cookies qui disparaîtront rapidement. En fait, cette stratégie marketing se
fait de personne à personne.

#5 Vous augmentez la fidélité de vos clients existants

Les consommateurs veulent acheter auprès de marques qui récompensent leur fidélité.
Démontrez votre appréciation par un rabais, un programme de récompense ou des offres
exclusives vous aide à construire une relation durable avec vos clients.

Comme nous le savons tous, les clients fidèles sont importants pour le succès d'un e-
commerce. En plus d'avoir un coût d'acquisition plus faible, les clients fidèles dépensent en
moyenne 120 % de plus par an que les nouveaux clients. (source)

Outils de marketing de recommandation

Si vous avez décidé de lancer votre propre programme, il existe plusieurs outils que vous
pouvez utiliser pour offrir des promotions, des remises, des codes promo, etc., et pour gérer
et suivre les recommandations de vos clients.

 Splio : Une plateforme qui aide les entreprises à rester en contact avec leurs clients,
en ligne et hors ligne, afin de garantir une expérience client unique et d’avoir des
clients fidèles qui contribuent à augmenter les ventes.

 Referrizer : Destiné aux PME, Referrizer permet de créer une campagne de

recommandation personnalisée, d'obtenir des résultats marketing exceptionnels. 

 ReferralHero : Conçue pour les entreprises de taille moyenne à grande, cette solution
vous permet d'augmenter vos revenus et d’accroître votre base client grâce à des
solutions personnalisables.

 Tremendous : Cet outil vous permet de récompenser les clients ambassadeurs avec
des cartes cadeaux, des espèces et des cartes Visa personnalisées avec votre logo et
les couleurs de votre marque.
Conclusion

Les gens parlent et aiment exprimer leur opinion. S'ils aiment votre marque parce que vos
produits et votre service sont excellents et vos offres sont attrayantes, ils ont certainement
le potentiel pour devenir des clients ambassadeurs de votre marque. Ainsi, attirer de
nouveaux clients de manière rentable est non seulement possible, mais aussi facile.

Avec cet article, nous espérons vous avoir inspiré pour vous lancer dans votre propre
stratégie de marketing de recommandation et ainsi attirer de nouveaux clients à moindre
coût !

FAQ sur le marketing de recommandation

#1 Quel est le meilleur moment pour demander une recommandation ?

Vous pouvez demander une recommandation lorsqu'un client vous laisse un avis positif. À ce
moment, ils sont encore enthousiastes à l'égard de votre produit/service et veulent le
recommander à leurs amis.

Le mauvais moment pour demander une recommandation est immédiatement après qu'un
client a effectué un achat mais n’a pas encore reçu le produit commandé.

#2 Comment obtenir une recommandation ?

Pour réussir à obtenir des recommandations, vous devez faciliter au maximum la tâche de
votre client.

Un exemple négatif pourrait être le suivant :

Un utilisateur obtient un coupon, il doit ouvrir le site, s'inscrire, saisir le code de15
caractères, après quoi il recevra le code de réduction par e-mail.

Un exemple positif est ce que vous voyez dans l’image du site web de Dropbox ci-dessus.

#3 Quelle est la bonne récompense pour une recommandation ?

Il n'y a pas de réponse universelle à cette question. La valeur de la récompense pour chaque
recommandation doit être basée sur le coût d'acquisition de nouveaux clients.

#4 Quelle est la différence entre le marketing de recommandation et le marketing

d'affiliation ?

Les deux stratégies sont souvent confondues car elles visent toutes deux à augmenter les
ventes en offrant aux clients des récompenses.
La principale différence réside dans le fait que dans le marketing d'affiliation, un tiers envoie
des clients vers la boutique en ligne en échange d'un pourcentage des bénéfices, tandis que
dans le marketing de recommandation, vous offrez une récompense à vos clients existants
qui recommandent vos produits ou services à de nouveaux clients.

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votre campagne marketing

#5 Comment faire une recommandation ?

Les recommandations sont généralement effectuées sur les réseaux sociaux tels
que WhatsApp, Instagram ou Facebook, mais cela dépend des fonctionnalités de partage
proposées par la plateforme de marketing de recommandation.

6. Les avis clients sont-ils considérés comme des recommandations ?

Oui, les avis clients font partie du marketing de recommandation et restent un outil essentiel

pour gagner la confiance de nouveaux clients.