UNITE 5 Les renseignements
1. DIALOGUE (G)
Une inscription en bibliothéque
Lemployée
Boniface : Bonjour, madame, je voudrais un
renselgnement, s'il vous plait, Comment est-ce
que je peux obtenir une carte debibliothaquet
Lemployée : Eh bien, vous devez apporter une
photo d'identité et un justificatifde domicile!
Boniface ; Un... quoi? Qu’est-ce que c'est
«un justifiatif de domicile» 2 Quest-ce que
ca veur dire?
Lemployée bien, c'est une quittance:
de loyer ou une facture d 'électricité,
Boniface ; Ah Lon, Ciest wut?
Lemployée : Non, vous devez remplit
ce formulaire. Voila!
Boniface ; D‘accord, Morel, madame,
onsieur?
f 50 cinquente
2. DIALOGUE (%,
A la banque
Lemployé ; Bonjour, mademoiselle. Je peux vous
Tenseigner?
Jule: Oui, bonjour, motisteur. je voudrals ouveir un
compte d’épargne, s'il vous plait. Qu’est-ce que vous
avez comme types de comptes ?
LemployS : Fh bien, vous pouvez ouvrir un compte
« Monola », Vous faites des versements libres,
et Ala fin de V'année, on.caleule les intéréts. Pour
Jemament, ilssont de 3.2%,
Jule: Si je veux prendre de Fargent pendant rannée,
comment est-ce que ga marché? Qu'est-ce que je dois
faire?
Lemployé : Crest trés facile : vous pouver retirer de
Targent quand vous voulez | Sinon, nous avons d'autres
types de comptes. Les inténits sont plus élevis, mais
‘vous ne pouvez pas retirer argentavant cing ans.
Julia: Bev-ce que vousaver udépiianrsurees
différents produits 2
Lemployé : Bien stir, mademoiselle, vous pouvez
prendre ce prospectus.
Julie: je vous remercie. Au revoir, monsieur, 3. DIALOGUE (7,
Une gréve de train
Antoine; Sonjour, madame, Voill, j'aiun petit
probléme : jedois partir vendredi matin pour
Toulon, chercher ma vieille mére, et revenir avec
elle 4 Paris. On annonce une gréve nationale,
vended. Je voudrais donc reporter mon voyage.
Est-ce que je peux obtentr le remboursement
ou |"échange des billets ?
Vemployée : Ah non, monsieur, est impossible,
vos billets ne sont w ni échangeables, ni
remboursables
Antoine : Oui, jecomprends, mais ene peux pas
voyager avec une vieille dame de sans, un jourde
grave!
&. DOCUMENT
Courriel 4 une association humanivaire
Nowvenu mersage
e00
= se i
soca ik jie Aten Cenk Heo,
1) aencatanicumesth VS
& =
one Tarignamante
Monsew
Sue ra convrttonwlephoia
#6 rg deo roneignervns complemen
Soon .
serrate tft Deavonun oer ar, 1
sider dos personas dgées ov Ges: entams en diffu
ee cana aime vous? POLver‘ me
A ge aut mor eapoedau (8 990001 217
Se vous on marie pa ase
Nasiawes salvations
Rosoko Ter
ye avec votre seerétair®
es survatte
‘Lemployée ; Monsieur, je ne poux rien faire,
Cestcomme cat
Antoine : Ce n'est pas possible t Quest-ce que
je peux faire, alors 7 Est-ce que vous pouvez
appeler yotre responsable ?
‘Lemployée: Attendez.un instant. (Qeeiques
sminutesplas tard.) Bon, ca va, pas de probisme,
‘vous pouvez avoir des bons de voyages, valables
unan.
Antoine ; C'est tris bien | Votte responsable est
‘human, jevela... jevous remarcie, madame!
eS
EXPRESSIONS~CLES:
ue ¢3
cones et
cinquante et un aN ae were
VOCABULAIRE
WA vn eu D'ADMimstRATION..
un formulaire =un papler = un document
administratit
uun justificatirde domicile : une quitranee de loyer
une facture d’électricité, de téléphone..
‘ine inscription + s'inscrire & un chub,
uneuniversité,,., + avolr une carte d’écudiant
lun ptospectus, un dépliant
une pldce d'identiré ; une care d'identité,
‘un passeport ou un permis de conduire
‘tomplir= complécer
‘enselgner = donner des informations
«Jo-poux vous renseigner t » (= je peux wous donner
des informations 7}
WA La banque
uvtirs format un compte
un compte courant, un compte d’épargne
retiner de argent = faire un retrait » prendre
de l'argent (famitier}
verser de largent = faire un versement = mettre
de T'argent sux un compte (families)
‘payer le téléphone, 1’électricité,., par prélévernent
automatique
f 52 cinquante-deux
Wate maw
Un billet. detrain peut éue « remboursable w=
sion ne part pas, argent est remboursé.
I peut étre + é&changeable »= on a.un billet pour
Marseille. mais finalement, on voudrait aller
a Strasbourg.
Quelquetois, ii ya une gréve : les employés arrétent
de travailler pour protester contre quelque chose.
Wh cesrvie ecerr
Le style écrit est différent du style oral. Parexemple,
la structure de la question change {voir page suivante).
Pour commencer :
Madame, Monsieur, (pot tt roid)
Chare Madame, Cher Monsieur, (plus chaleuewx)
Bonjour, Florence, Bonjour, Thomas, (stylecearriel)
Pour remercier, a la fin du courrier :
Jevons en remercie par avance.
Merel d'avanca, (plus ferniler)
Pour finir :
Meilleures salutations. (impersonnel}
Bien 3 vous. (un homme & une femme; ouune ferme
lute fevrertie)
Comiialement. (plus chalewreux?
Rion cordialement, jercere plas chalaureux)
a LA POLITESSE (3)
‘Est-ce que je peux » + infinitit..
« Eateee que vous pouver » + infinitif.,..?
(Ce sont deiix structures courantes pour demander
nun service.
+ Most asses impoll enyeyer un mail sans une
salutation au début du courrier.
Wh ta oiscussion
‘Use Francais adorent discuter/débattre dans toutes
Jes situations ; en famille, entre amis, avec les
commiercants, dans les services, avec la police.
1 eat ini porta dé dlscute? “souvent, uh «Mton=
Se transform eis oll w apres une discussion
‘par exemple, dialogue 3). GRAMMAIRE
Wi tes verses semi-auxiuiaires
AU PRESENT
rouvorR vouuom,
je peux jeveux,
pet yma
iellefon peut ilfelle/on veut
nous pouvons nous voulons
vs point youn ities
iis/elles peuvent ilsfelles veulent:
pevoir
jedois
tu dois
tyelleyon dott
sone dens
vous devez
Us elles doivent
AB cotiusation de vinFiniTiF
« pouvoir » et « devolr» + Infinttif ;
sie pis ras ba i st
Est-ce que je peux avoir des renseignements 7
Nous sommes déselés, nous ne pouvens pas venir,
Est-ce que vous pouvez répéter la question,
s'illvous plait ?
Jedols partir 4 16 heures,
Qu'est-ce que nous devons faire 7
« Vouloir » + nom ou + infinitif :
Vous voulez des renseignements?
‘Tu veux un café?
Vous voulez partir en voyage ?
liveut changer de travail,
« woulolr dire » (= signifier)
—Qu’est-ce que tu veux dire ?
—Jeweux dire que ¢'est difficile |
—Qh'est-ce que ca veut dire, wkénnen »
en allemand?
—Ga veut dire « pouvoir,
WB ia conoition
wsin+ présent / présent:
Sivous voulez ne carte de bibliathaque, vous devez
semplirun formulaire.
‘Tu peux prendre ce papier, si tuveux |
WA owest-ce que cest?
—oufesenquecteet?
— Clestune facture,
— Crest qual, une « pice didentité w 7 femaier)
C'est un passeport, par exemple,
WA La Westin (en style écrit)
‘On inverselle verbeet le sujet:
Pouvez-vous venir ? Dels-fe contacter Paul ?
Aver-vous un dictionnaire?
Comment puis-je faire 7
(D) ta torme « peusjea mexiste pas
Elle excremplaée par pais-je».
Qui dols-je contactor?
‘Ob devons-nows aller ?
Quand peux-ta venir?
Comment allezyous ?
WA a preposition « sur »
Filo pout étro utilise pour signifier « & propos de w =
Jevoudiais des renseignements sur votre association,
‘Machéte un livre sur Phistoire de Paris,
Tu as des informations sur la réunion 7
WA be compément pe Nom
une quittance de loyer, un justificatif de domicile,
une care de biblicthague, un. compte d’épargne,
tune photo @'identité.
cinguente-treis aN eee
ree |
UM \. Répondez aux questions par une phrase complate.
Dialogue 1
|. Quiest-ce que Boniface voudeait obtenir*
1c. Quiest-ce que Boniface doit nemplir?
Dialogue 2
‘a, Quel type de compte juike voudrait ouvir?
Est-ce qui julie ouvre un compte, finalement 2
Dialogue 3
2.00 est-ce quidntoina dont aller?
Est-ce quiAntoine obtient lesemnboursement ?
MF 2, Relisez le document 4 et complétez,
+. Rosalie voudrait des eotorenterrpeey me
2. Elle yao
3. Ellevoudralt prendre a sett
1&: Leresponsable ReUt jnsccinshsnienietnn itn
a». Associez une question & une réponse,
1. Ollest-ce que je peur avoir des informations?
2. je petie vous renseigner?
3. Quiest-ce quejedoisfaire
4. Quest-ce queje dois apporter ?
4. Est-ceque ja pellx obtenie unremboursament?
Madame?
7. Quiestce que ca veut dire?
B. Quest-ceque clest, un justificatifde domicile +
b. Quels sont les intérets duucompte « Monpla»?
4. Quest-co.quelievoudrait, ata fin?
b. Qual est le probleme an France, vendradi?
a. Quiest-caquilebtient, finalement ?
complémentaires,
ceotounsqes alder des enfants en difficulté.
avecle respangable def. cesta
UN MESSAGE STE ercenssses
&. Non. cest impossible
b. vous devez apporter un justifieatif de domicile,
©. Gayeut dire information »
4, Je woudais des renscignements, sl vous plait
Vous dever nemplirce papier.
Bf Auguichet mg
9. OU; silvous plat,
i 4, Replocez les verbes suivants dons tes phrases.
prendre-— retirer ~ apporter— remplir ~ ouvrir ~ renseigner ~ dire
1. Estece que je dois... .
2. Fepeun vous ?
3 Vous devez
44. Avec ce bype de compte bancaise, je peux...
'5: ene comprends pas | Quest-... san cppuaceie maser pases
3. demander le fonctionnement de quelque chose Vous dites : peat = i
‘av exprimerde liritation-+ Vous dites:
5. remerciér une personne + Vous dites = ia
6. detnandet la signification d'un mot Vous ites, - ce co wo
J. prendie un prospectus» VOUS GIES ener ee . -
MT 8. Que dites-vous dans les situations suivantes ?
1. Ala banqué, vous vouls retiver de fargent; vote carte bancaire ne marehe pas,
2, Dans ine administration, vous riavez pas de passeport : urgent : passeport nécessaire pout aller au japon,
3-A la médiatneque, vous voulez une carte et les horaires.
4A la gare, vous voulez changer votre billet de train
5. Dans une association humanitaire, vous proposes votre aide ; expliques quand, comment ¢t pourguol
6. Dans une assciation sportive, Vous voulez Hes renseignements thoraites, sports, prt.)
@ ©. Ecrivez un mail poli & unfe) client(e). Utitisez les éléments suivants :
devoir changer date de réunion — ne pas pouvoir venir kundi — praposer mercredi matin — demander
une confirmation UNITE 5 Les renseignements
VOCABULAIRE ET CIVILISATION
MF 10. Qu’est-ce que c'est ?
association seoeTive.
PE Foameniny
PRPEKI ATES
teas
7 Ti. Vrai ou faux?
1. Une quittance de lover est une personne.
2. On peut sinscrire a une unsversit,
3. Un permis de conduire est une pidce d'identité
4, On peut payer les factures de teléphone par prélevement automatique
5. Quand on fait un retrait ala banque, on rend de argent de son comate.
6. Un prospectusest un justificatif dedomicile.
MF 2. Choisissez ta bonne réponse,
4. Vous dever apporter une pice] Un Estificauy cidereieg
a.Vouraverune quittance facture delover?
3. Vous devez aller au| prospectus|| guichet ta.
a. Elledow renseigner | tempi unformuaie
.Jevoudrais un/dneument (renseignement , silvous pit.
6, Est-ce que je peux prendrece| dépliant || quichet |?
2. lI Voudrait ouvrir un compte! co Studiant |
B® 8, Replacez les mots suivants dans Je courrier Slectronique,
prospectus ~ remercie - renseignements — monsieur - salutations - pouvez
cher sits Jevaudrals quelques . _- Surssociation sportive de i ville
. ne VOUS ENWOPEE UI eee + ae avance
Meilleures
ZohraAlaoul
A 6, Vrai ou faux ?
11, Pour remercier une personne, on écrit « meillaures salutations »,
2, Vexpression« pulsje...w est uulisdeen style écrit.
3. On peut finirun courrier par « cordialement.
4. On nedoit pas mettre de salutation au début dun mail
5. On peut commencer un mail paresalut, madame!»
fr 56 cinquante-six Yara Ge
GRAMMAIRE
Mf 15. Complétez au présent.
+ Nous co venir demain, (rowvoir)
2. Elle, spouse scams Changer dewoiture. (éevoir)
ae — sa. prendre ce dépllant.? (pouvoir)
atu os apporterune pitce didentité. (ewoir)
5. VOUS... seinvenk ae inscrire-vos enfants au club 7 ¢vouloir)
BW ocoiiossciiioinoannias MpMter sepa paw)
7s apprendre lefeancats. (voutoir)
8.Vous rempliree document. (devair)
9. Quest-ce que qa ..... mene osonnccone GIG? (voulair)
POT eae susrsssnnsvsvevuunsnn npn tin sciire 4 la bibliathbque? (voulair)
M16. Associer pour constituer une phrase complate,
1 Situveux, —— — = a. Elle dat aller a banque
2, Sivous remplissez ce formulaire ». siellenepart pas
1 Vous pouver vous inscrira, 6. situas ta carte bancaire
sivous avez le temps, © d. cu peur prendmece document.
5: Sielle veut ouvrirun campte ‘e. vaus pouver obtenir une carte
‘6. TU peux retirer oe Tangent, fh pouvex-vousrme téléphoner?
7: Bille peut oben le eemboursement de son bilet, 1g. sivous vaulez
i 17, Complétez par « pouvoir » ou « devoir » av présent,
2 Vous cenntnnernetnenenenieenes Apts, slvous plait?
BJO “ poster cette lettre aujourd'hui, elle est urgent
3: Ollest-cequeje jesus, abies renseignements ?
ale. Soisneineoniuio sas absolument payer sa facture dBlectrictté |
5 Nous i prendre cedépliant ?
6.7u aiderun enfant en diffcuté?
7 Vous 3 coooee, Apparterune pidee didentite
. Quest-ce que nous . faire pour obteniree papier?
BF if. Tronsformez les questions en style écrit,
1 Est-ce que vousdtes!3, demain? + si ibn abi sitesi
‘2. Est-ce. que vous power apparter ledocument + . .
3. Comment est-ce que je peux obtenie cette €att 2+. syonisninuioin
@ Est-ce que je dois remplic ce papier? ... f
5; Ol est-ce quewous voulez emvoyer vasenfants? 4. oscisusuiaiinnnmninonions sii
6. Est-ce que tu pot alder des personnes Sgées ?-+ - -
7. Est-ce quil doit voyageravec sa mere ?-+
Comment est-ce que VOUS allez & BRUGES Poses conn : :
9. Quand est-ce quielle peut venir? +... sont tp tnt ns pcscee
cinquante-sept oN Yarn + 3
aeons a
fol lata Ma ll sd
MF 19, Mettez Jes textes au pluriel.
1. Jedois partir-on Argentina pourmon travail, mais 'al une réunion importante, ici, le 17 Jo peucchanger la date t
NOUF ssemnson enn mecngreergn
i Bi/tetonib iwmiaved higatwn swctan ali ciud niespas atau “
3. ll est désolé, ine peut pas participer ala conférence, parce quil doitaller en Chine pour une réunion
avec un client important. a sania i
4. Puis-je avoir Ninformation sur le dossier ?
‘5. Lemployé ne peut pas renseigner lacliente dat abord téképhoneré uncoligue
Les employés “
& 20. faites des phrases en utilisant « pouvoir », « vouloir » ou « devoir » {formes affirmative,
égative oy interrogatives
1. Vous proposez un thé unaml
2. Vous demandez le-sens d'un mot
3. Votre ebligatiom est dicbtenir wn visa: ssunsstéonneietnaint
4. Vous voulez changers date d'un voyage...
5. Vous proposer a des amis dailerau cinéma
66. Vous refusez de participerd une reunion : a a _ -
7. Vous demandaz une carafe (eau au restaurant
'B. Vous proposez des informations @ un client
&@ 2. Voici une conversation orale, Transformez-te en texte écrit (couriel poli por exemple).
— Salut Brung | Roland et mei, on dott aller 4 Genéve pourune réunion. Vous pouvez prendre les billets ?
Diaccord ! Vous voulez partic quand ? Je peux avai les horaires ?
— Dernain, train 9 h 17.
‘Vous woulez des billets &changeables et remboursables 2
‘Oui. bien sir! Merci!
fi cinquante-huit EVALUATION
ge 1, Réécouter Jes dialogues pages 50 et 51, puls compiéter tes phrases,
Dialogue
a. aJvOUdIAISUR os sccinionn vostone 9 SHWOUS plat
RisVousdesrer saan Te
Dialogue 2
CeeQuest-ce que vousaver selina Sie EYPOS 8 aan Seen
A 6VOUS DOWNER voices usin soos UBPaNgene MANE VOUS sacs iuaiae
Bion sor, mademoiselle, VOUS ....
Dialogue
f «On annonce une .,.... soothes Matignale, vandredi. =
leremboursernent ou...
es PROMO CE asses
g- «Est-ce quejé peur... au Gebillotst»
ge 2. Ala gare. Vous voulez changer des billets de train.
Faites le dialogue avec 'employéfe).
Vole billeL: aller-retour Paris-Marseilie, seconde classe, billet échangeable et remboursable
filler : iardi prochain hay 15 hg retour
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