Négocier le contrat M 13

type processus de management

finalité  répondre à temps à toute demande de cotation
 signer le contrat avec le client
 accroître notre part du marché
pilote directeur / responsable commercial / chef de projet
risques  ne pas prendre en compte le contexte de l’entreprise
 ne pas comprendre les exigences du client
 ne pas prendre en compte les exigences du client
 ne pas satisfaire le client pour l’usage prévu et imprévu
 ne pas vérifier la solvabilité du client
 ne pas vérifier la faisabilité de la commande
 ne pas détecter les nouveaux besoins du client
 ne pas analyser les cotations non abouties
 ne pas prendre en compte les risques identifiés
processus amont  planifier le SMQ
 développer la politique
 faire face aux risques
 réaliser la revue de direction
 satisfaire aux exigences
processus aval  concevoir et développer les nouveaux produits
 vendre les produits
 mesurer la satisfaction des parties intéressées
 communiquer en interne et en externe
 acquérir les ressources
éléments d'entrée  exigences explicites et implicites des parties intéressées
 exigences produit et services
 risques identifiés
 objectif de coûts
 contraintes externes et internes
 accord sur une définition commune de certains mots à plusieurs sens
activités  vérifier :
(sous-processus) o la faisabilité du produit et service
o la mise à jour des données (coûts, spécifications)
 identifier les clients
 délimiter les responsabilités de chaque partie
 évaluer les risques (techniques, financiers)
 chiffrer, valider et envoyer la cotation
 préparer et approuver le contrat
 analyser les causes des cotations non abouties
 analyser notre position par rapport aux concurrents (Benchmarking)
 investir dans des nouveaux équipements ou machines
éléments de sortie  cotations
 contrats signés
 liste des clients
 conditions achats (approvisionnement, évolution des prix)
ressources direction, service commercial, chefs de projet, logiciel de cotation
indicateurs  taux d'offres abouties
 taux de respect du délai de réponse demande standard
 taux de respect du délai de réponse demande spéciale
 nouveaux clients
 nouveaux produits et services sur le marché
procédures / revue de contrat, satisfaction clients / étude de faisabilité, liste des clients, liste
documents des accords de confidentialité, liste des cotations, liste des contrats
clients clients, direction, service commercial, nos produits

Glossaire :
 SMQ – système de management de la qualité

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 titre / codification finalité pilote
négocier le contrat /  répondre à temps à toute demande de directeur / responsable
M 13 cotation commercial / chef de projet
 signer le contrat avec le client
processus amont  accroître notre part du marché
 planifier le SMQ processus aval
 développer la  concevoir et développer
politique risques
 vendre les produits
 faire face aux  ne pas prendre en compte le contexte de  mesurer la satisfaction
risques l’entreprise des parties intéressées
 réaliser la revue de  ne pas comprendre les exigences du client  communiquer
direction  ne pas prendre en compte les exigences  acquérir les ressources
 satisfaire aux du client
exigences  ne pas satisfaire le client pour l’usage
prévu et imprévu
 ne pas vérifier la solvabilité du client
 ne pas vérifier la faisabilité de la
commande
 ne pas détecter les nouveaux besoins du
client
 ne pas analyser les causes des cotations
non abouties
 ne pas prendre en compte les risques
identifiés

éléments d'entrée activités éléments de sortie

 exigences des parties
intéressées
 exigences produit et
service
 risques identifiés
 objectif de coûts
 contraintes
 accord sur une
définition commune
 vérifier :  cotations
o la faisabilité du produit et service  contrats signés
o la mise à jour des données  liste des clients
 identifier les clients  conditions achats
 délimiter les responsabilités
 évaluer les risques (techniques, financiers)
 chiffrer, valider et envoyer la cotation
 préparer et approuver le contrat
 analyser des causes des cotations non
abouties
 analyser notre position par rapport aux
concurrents
 investir dans des nouveaux équipements
ou machines

ressources indicateurs procédures / documents clients

direction, taux d'offres abouties, taux de revue de contrat, satisfaction clients, direction,
service respect du délai de réponse clients / étude de faisabilité, liste service
commercial, demande standard, taux de des clients, liste des accords de commercial, nos
chefs de respect du délai de réponse confidentialité, liste des produits et
projet, logiciel demande spéciale, nouveaux cotations, liste des contrats services
de cotation clients, nouveaux produits et
services

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