Etablir la politique M 5

type processus de management

finalité  établir et améliorer la politique qualité
 communiquer la stratégie
 surveiller les objectifs et indicateurs qualité
pilote directeur / responsable qualité
risques  ne pas prendre en compte le contexte de l’entreprise
 ne pas comprendre les exigences des parties intéressées
 ne pas respecter la réglementation
 ne pas être en adéquation avec les priorités stratégiques
 ne pas fournir les ressources nécessaires
 ne pas prendre en compte les risques identifiés
processus amont  élaborer la stratégie
 faire face aux risques
 réaliser la revue de direction
 acquérir les ressources
 communiquer en interne et en externe
processus aval  améliorer
 planifier le système de management de la qualité (SMQ)
 piloter les processus
éléments  besoins, attentes et exigences des parties intéressées
d'entrée  exigences légales et réglementaires
 finalité et stratégie de l’entreprise
 ressources
 risques identifiés
 volonté d’amélioration
activités  définir et améliorer la politique qualité
(sous-processus)  mettre à jour les objectifs et indicateurs qualité
 planifier le SMQ
 évaluer le SMQ
 améliorer en continu le SMQ
éléments de  politique qualité
sortie  objectifs et indicateurs qualité
 plan qualité
ressources direction, responsables services, pilotes processus, règles internes
indicateurs  enquêtes satisfaction client
 retours client
 réclamations client
 écarts d’audit
procédures / audits, planification, revue de direction, satisfaction client, maîtrise des
documents modifications, surveillance et mesure, maîtrise des processus, analyse
des données, amélioration continue / politique qualité, objectifs,
indicateurs, plan qualité
clients l'ensemble du personnel, parties intéressées

Glossaire :
 SMQ – système de management de la qualité

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 titre / codification finalité pilote
établir la politique /  établir et améliorer la politique qualité directeur / responsable
M5  communiquer la stratégie qualité
 surveiller les objectifs et indicateurs
processus amont qualité
 élaborer la stratégie processus aval
 faire face aux risques  planifier le SMQ
 réaliser la revue de risques
 améliorer
direction  ne pas prendre en compte le contexte  piloter les processus
 acquérir les de l’entreprise
ressources  ne pas comprendre les exigences des
 communiquer parties intéressées
 ne pas respecter la réglementation
 ne pas être en adéquation avec les
priorités stratégiques
 ne pas fournir les ressources
nécessaires
 ne pas prendre en compte les risques
identifiés

éléments d'entrée activités éléments de sortie

 besoins, attentes et
exigences des parties
intéressées
 exigences légales et
réglementaires
 finalité et stratégie de
l’entreprise
 ressources
 risques identifiés
 volonté d’amélioration
 définir et améliorer la politique qualité  politique qualité
 mettre à jour les objectifs et indicateurs  objectifs et indicateurs
qualité qualité
 planifier le SMQ  plan qualité
 évaluer le SMQ
 améliorer en continu le SMQ

ressources indicateurs procédures / documents clients

direction, enquêtes audits, planification, revue de direction, l'ensemble du
responsables satisfaction client, satisfaction clients, maîtrise des modifications, personnel, parties
services, retours client, surveillance et mesure, maîtrise des intéressées
pilotes réclamations processus, analyse des données, amélioration
processus, client, écarts continue / politique qualité, objectifs,
règles d’audit indicateurs, plan qualité
internes

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