Acquérir et gérer les ressources M 11

type processus de management

finalité  gérer les compétences de notre capital le plus précieux, le personnel
 assurer la disponibilité et la conformité :
o des infrastructures
o de l’environnement de travail
pilote responsable du personnel / maintenance
risques  ne pas prendre en compte le contexte de l’entreprise
 disponibilité des moyens non assurée
 ne pas comprendre les exigences des parties intéressées
 ne pas respecter la réglementation
 ne pas identifier les compétences manquantes
 budget de formation insuffisant
 turnover important
 taux d’absentéisme élevé
 ne pas déclencher les actions face aux risques identifiés
processus amont  élaborer la stratégie
 planifier le système de management de la qualité (SMQ)
 réaliser la revue de direction
 développer la politique
 faire face aux risques
processus aval  dispenser la formation
 satisfaire aux exigences
 administrer le personnel
 acquérir et maintenir les infrastructures
éléments d'entrée  plan stratégique
 exigences réglementaires
 ressources financières
 besoins exprimés
 risques identifiés
 liste du personnel, des machines
activités  définir la politique de gestion du personnel
(sous-processus)  évaluer les ressources
 identifier les compétences manquantes
 planifier les besoins
 gérer les financements
 respecter les exigences réglementaires
 mettre à jour les descriptions de fonction
 recruter le personnel
 assurer la gestion administrative
éléments de sortie  contrats de travail
 descriptions de fonction
 modifications des infrastructures
 achats équipements
ressources service administration, budget annuel, infrastructures, culture d'entreprise
indicateurs  entretiens d’embauche
 délais réponses aux candidatures
 taux d'absentéisme
 rotation du personnel (turnover)
procédures / maîtrise des documents, revue de direction, amélioration continue, achats,
documents surveillance et mesure, maintenance / descriptions de fonction, entretien
annuel, rapports d'étalonnage et maintenance des équipements, contrats
d’achats, documents administratifs
clients l'ensemble du personnel, parties intéressées, futurs embauchés

Glossaire :
 SMQ – système de management de la qualité

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 titre / codification
acquérir et gérer les
ressources / M 11
processus amont
 élaborer la
stratégie
 planifier le SMQ
 réaliser la revue
de direction
 développer la
politique
 faire face aux
risques
finalité pilote
 gérer les compétences de notre capital le responsable du personnel /
plus précieux, le personnel maintenance
 assurer la disponibilité et la conformité :
o des infrastructures
o de l’environnement de travail processus aval
 dispenser la formation
 satisfaire aux exigences
risques  administrer le personnel
 ne pas prendre en compte le contexte de  acquérir et maintenir les
l’entreprise infrastructures
 disponibilité des moyens non assurée
 ne pas comprendre les exigences des
parties intéressées
 ne pas respecter la réglementation
 ne pas identifier les compétences
manquantes
 budget de formation insuffisant
 turnover important
 taux d’absentéisme élevé
 ne pas déclencher les actions face aux
risques identifiés

activités éléments de sortie

éléments d'entrée
 définir la politique de gestion du  contrats de travail
 plan stratégique
personnel  descriptions de fonction
 exigences
 évaluer les ressources  modifications des
réglementaires
 identifier les compétences infrastructures
 ressources financières
manquantes  achats équipements
 besoins exprimés
 planifier les besoins
 risques identifiés
 gérer les financements
 liste du personnel, des
 respecter les exigences
machines
réglementaires
 mettre à jour les descriptions de
fonction
 recruter le personnel
 assurer la gestion administrative

ressources indicateurs procédures / documents clients

service entretiens maîtrise des documents, revue de l'ensemble du
administration, d’embauche, délais direction, amélioration continue, achats, personnel, parties
budget annuel, réponses aux surveillance et mesure, maintenance / intéressées,
infrastructures, candidatures, descriptions de fonction, entretien annuel, futurs embauchés
culture taux d'absentéisme, rapports d'étalonnage et maintenance des
d'entreprise rotation du équipements, contrats d’achats,
personnel (turnover) documents administratifs

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