AUTODIAGNOSTIC DES COMPORTEMENTS SPONTANES EN SITUATION DE COMMUNICATION CONSIGNES Vous trouverez ci-aprés 10 fragments de situation de communication et pour chacun deux, six réponses différentes. Lisez attentivement ce que dit la personne du premier cas en imaginant cette personne et la situation qu'elle décrit comme étant la vétre. Puis vous supposerez que vous ayez répondre a cette personne : lisez alors les 6 réponses qui vous seront proposées et ensuite, sans chercher s'il y a une bonne ou une mauvaise réponse, marquez d'une croix dans la colonne la réponse qui se rapproche le plus de celle que vous auriez eu envie de lui faire. Faites cela pour les 10 cas successivement.PREMIER CAS : Un collaborateur s'adresse a vous "J'ai un probléme pour terminer le travail que vous m’avez demande. J'ai bien réuni tous les éléments mais j'ai du mal a les regrouper pour mettre en évidence les points importants". Votre réponse : 1 Je comprends bien, c'est un travail difficile dont vous n‘avez pas l'habitude. 2 J'ai une idée : allez voir Paul DURAND, il a I'habitude de ce genre de travail ; il pourra sans aucun doute vous indiquer un moyen. 3 Si je comprends bien, vous voulez que je vous aide a terminer. 4 Je vous ai pourtant déja expliqué comment vous y prendre, vous devriez étre persévérant. 5 Vous avez des difficultés a faire la synthése. 6 Comment vous y étes-vous pris pour regrouper les différents éléments ?DEUXIEME CAS : Un collgue : "Dites, vous avez remarqué la téte d’André ce matin, je me demande s'il n’a pas eu encore des histoires avec Michel, je I'aime bien André moi et cela m’énerve. Je ne voudrais pas quill ait des problémes". Votre réponse : 1 Vous avez du nouveau ? Qu'est-ce qui s'est passé ? 2. Ne vous faites pas de souci, ga va s'arranger, je le connais Michel; il finira par se calmer. 3. Vous attachez trop d'importance a ces histoires, ce n'est pas la peine de se méler de ga. 4 Vous vous faites du souci pour André a cause de son différend avec Michel. 5 Vous n'avez qu’a déjeuner avec lui ce midi, pour lui remonter le moral 6 Si André fait la téte, c'est sGrement qu'il a eu un nouveau probléme avec Michel et que cette fois-ci c'est plus grave que d'habitude.TROISIEME CAS : Une employée : "Je voudrais partir plus tét ce soir ; ma voiture est chez le garagiste et il faut absolument que je la récupére pour aller chercher ma fille a la créche et si je pars @ 18 heures comme d'habitude je n'y arriverai pas". Votre réponse : 1 Crest la troisiéme fois ce mois-ci que vous demandez a partir plus tét, vous devriez comprendre que ¢a contrarie la bonne marche du service. 2 Vous souhaitez partir plus t6t pour arriver avant la fermeture du garage. 3 Aquelle heure voulez-vous partir ? 4 Allez-y, vous récupérerez dans la semaine. 5 Vous voulez mon accord pour partir plus tt. 6 En effet, ce n’est pas dréle et ga doit pouvoir s'arranger, est- ce qu'en partant a 17 heures au lieu de 18 heures ga va ?QUATRIEME CAS : Un collaborateur : "Cela fait quatre ans que je fais le méme travail, arrive un peu a bout, ce n'est pas drole de faire toujours la méme chose, j'ai impression de bien faire ce que j'ai a faire, mais ca ne suffit pas, j'ai besoin d'autre chose, de faire 4 nouveau mes preuves par exemple”. Votre réponse : 1 Au bout de quatre ans, vous pensez avoir fait le tour de votre fonction et vous étes prét a assumer des taches plus difficiles. 2 Je comprends votre souci d'enrichir vos fonctions, c'est vrai que votre travail actuel n'est plus trés passionnant. 3 Avez-vous une idée de ce que vous voulez faire ? 4 Ensomme, vous voudriez changer de poste ? 5 Je vous propose d'en discuter avec le chef du personnel afin drenvisager une mutation dans un autre service. 6 Vous étes bien impatient, et cela m'étonnerait que vous ayez complétement fait le tour de votre fonction actuelle, prenez donc le temps dy réfiéchir.CINQUIEME CAS : Un collégue "Quiest-ce que cest que cette histoire, ¢a fait quatre fois que le chef me fait refaire ce travail, faudrait savoir ce quill veut tout de méme. En tout cas, moi je n’ai aucune envie de recommencer une cinquiéme fois, je n'ai pas que ¢a a faire quand méme”. Votre réponse : 4 Ce n'est rien mon vieux, ga va s'arranger. Vous savez bien qu'avec le nouveau patron, le chef est dans ses petits souliers, avec le temps ga s'arrangera. 2 Ducalme, ce n'est pas en vous mettant dans des états pareils que vous résoudrez un tel probléme, enfin ! 3 Savez-vous les raisons pour vous faire refaire ce travail ? 4 En fait, vous voulez que j'intervienne auprés du chef pour lui faire part de vos remarques. 5 Pourquoi ne poseriez-vous pas ce probléme en réunion d'expression aprés demain ? 6 Vous étes en colére contre le chef et vous venez vous plaindre auprés de moi d'avoir a refaire plusieurs fois le méme travail alors que vous avez d'autres travaux a faire.‘SIXIEME CAS : "Voila, je ne sais comment dire ..." euh, et bien voila, enfin il ne faudrait pas que vous croyiez que je lui veux du mal. Mais vous savez le nouveau, il en prend & son aise, faut voir comment il se comporte avec les employées, il a une maniére de leur parler ... et puis il est toujours a trainer partout avec son air de Sainte Nitouche, vous savez pendant ce temps-la, le travail n'avance pas .. Votre réponse : 1 Vous devriez en parler avec lui pour faire le point. 2 Vous avez des reproches a faire a l'encontre de votre nouveau collégue et vous étes un peu géné de m'en parler r'est-ce-pas ? 3. Avez-vous eu des plaintes de la part des employées ? 4 Si vous avez des griefs contre votre collégue c'est sans doute parce que vous étes obligé de faire le travail 4 sa place. 5 Ceest pas tras joli de dire du mal comme ¢a d'un collégue qui vient d'arriver ... 6 Je vous plains, vous n’avez pas de chance d'avoir hérité d'un pareil collégue, & espérer que ¢a lui passe avec le temps ...SEPTIEME CAS : Un collaborateur “Avez-vous cing minutes & me consacrer ? C'est a propos de l'affaire Henr'... Votre réponse : 4 Bien sar, c'est important que l'on puisse discuter ensemble de cette affaire. En quoi puis-je vous étre utile ? 2 Non pas maintenant, cet aprés-midi a 14 heures, OK ? 3 Qu'est-ce qui se passe encore ? 4 Qu'avez-vous de nouveau a propos de l'affaire Henri ? 5 Vous voulez sans doute me dire que cette affaire est terminée ? 6 Vous voulez que l'on discute maintenant du cas Henri ?HUITIEME CAS : Un collaborateur : "Je pensé que si je suivais un stage de formation aux relations humaines, par exemple un d'animation d'une équipe, jaurais sirement plus de facilités a diriger mon personnel” Votre réponse : 41 Cest trés bien ¢a, j'apprécie votre attitude. Cela dénote une certaine remise en cause de votre part, je vous félicite. 2 Quelles genres de difficultés éprouvez-vous avec votre personnel ? 3 Vous estimez qu'un stage de management améliorerait vos compétences d'encadrement ? 4 Je suis content pour vous, vous allez d'ailleurs sdrement trouver le stage quil vous faut, jai dailleurs la une documentation qui pourrait vous intéresser. 5 La meilleure solution c'est de vous inscrire a la formation intra qui débute le mois prochain, je téléphone tout de suite au responsable de formation pour faire le nécessaire. 6 Si vous souhaitez suivre un stage, c'est parce que la plupart des cadres ont déja suivi avec succés une telle formation.NEUVIEME CAS : Paul, cadre, dans une grande entreprise parisienne : ' " Moi, je voudrais arriver & concilier ma vie personnelle et professionnelle, toujours couri perdre un temps fou dans les transports ; quand jarrive chez moi le soir, il est souvent trop tar et je n’arrive pas a faire tout ce que j'ai envie de faire". Votre réponse : 4 Quelles sont les activités que vous aimeriez faire ? 2 Ensomme, vous voudriez vivre et travailler & la campagne ? 3 Le bon moyen de concilier vie personnelle et vie professionnelle, c'est un stage de gestion du temps .. 4. Métro - boulot - dodo - Ce n'est pas pour vous. 5 C'est vrai que la vie parisienne ce n'est pas drdle pour tout le monde, mais c'est bientét les vacances, vous verrez, ¢a ira mieux aprés. 6 Allez Paul, il ne faut pas vous mettre des idées comme ca dans la téte, ce n'est pas bon pour le moral.DIXIEME CAS : Un collégue a qui vous avez demandé son avis sur la restructuration en cours dans lentreprise "Moi je n’en pense rien de spécial, que je reste a mon poste ou que je change, du moment que je reste dans I'entreprise .. Le reste, ce n'est pas mon probléme ..." Votre réponse 1 Tun’as pas d'avis particulier du moment que tu as du travail. 2 Avec ta qualification tu n'as pas de souci & te faire, de toutes facons tu auras toujours du travail ici 3. Et que penserais-tu si ton poste était menacé 7 4 Ton avis serait sGrement différent si tu venais a perdre ton travail. 5 Allez, tu penses sGrement a quelque chose et je sais bien que Crest aussi ton probleme. 6 Tu devrais étre plus concerné : c'est grave quand méme.