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responsables qualité ? Search

Posted on 31 August 2015 by admin

Le final draft de la nouvelle version de la norme ISO 9001 de Recent Posts

management est paru et avec lui son lot habituel de questions.
L’une d’entre elle alimente les discutions des responsables Risques psychosociaux et
qualité : « Est-ce la fin de notre métier ? » ISO45003
Certification qualité des
Sans dévoiler tout de suite un suspense qui n’en est pas un, la organismes de formation
version 2015 de la norme est plutôt une formidable opportunité 2021
pour les entreprises certifiées et donc pour les responsables Système de management
de l’énergie ISO 50001
qualité à condition de savoir évoluer.
Le référentiel national de
Le responsable qualité dans l’ISO 9001 version 2008. certification qualité pour
les organismes de
Dans les versions précédentes de la norme, la direction avait formation
entre autres exigences celle de « nommer un membre de 2017 : Quels
l’encadrement de l’organisme » qui avait en charge toute la changements pour les

gestion opérationnelle de la qualité et de lui rendre compte de organismes de formation

professionnelle ?
l’efficacité et de l’amélioration du système qualité.

Ainsi les obligations de la direction étaient au nombre de 5 points

déclinés sur quelques paragraphes : Recent Comments

admin on ISO 9001

Communiquer au sein de l’organisme l’importance à
version 2015 : Vers la fin
satisfaire les exigences des clients ainsi que les
des responsables qualité
exigences réglementaires et légales.
?
Etablir une politique qualité. DEPARIS on ISO 9001
Assurer que des objectifs qualité sont établis. version 2015 : Vers la fin
Mener des revues de directions des responsables qualité
Assurer la disponibilité des ressources. ?

Toutes les autres activités quotidiennes d’un dirigeant

d’entreprise n’étaient que peu ou pas abordées dans l’ISO 9001
(assurer la pérennité de son entreprise, analyser le contexte
extérieur, les enjeux majeurs, les risques autres que qualité liés 
à l’activité, et notamment le côté financier).
Contact
Dans certaines sociétés, le système qualité, géré par le
responsable qualité, se trouvait totalement déconnecté de la More Info
direction de l’entreprise et de la prise de décision.

Les évolutions de l’ISO 9001 v.2015 :

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Sans entrer dans le détail de toutes les évolutions de la version

Accueil à la sortie
2015 (ce qui fera l’objet d’un article complet Qualité
de la Sécurité Environnem

norme en septembre 2015), l’ISO 9001 évolue dans le sens de

l’intégration des systèmesActualités
qualité au sein du Mieux
management et de
nous connaître Contact
la stratégie des entreprises.

L’évolution de cette série de norme pourrait se schématiser de la

façon suivante :

La norme commence maintenant par une analyse du contexte de

l’entreprise, des enjeux internes et externes, des attentes des
parties intéressées. Si cela peut paraitre évident, ce n’était pas
formalisé, et donc pas à formaliser, dans les versions
précédentes.

Mais concernant le sujet qui nous intéresse, le plus intéressant

sur trouve au chapitre 5 : responsabilité de la direction. Ce
chapitre comporte maintenant 17 obligations directement liées à
la direction qui, si elle ne doit plus nommer un membre de
l’encadrement pour suivre le système qualité, se voie reporter de
nombreuses responsabilités en matière de qualité. Ainsi, il ne
s’agit plus seulement pour la direction de vérifier par le biais du
responsable qualité que tout fonctionne bien, mais de
« démontrer son engagement » en matière de qualité.

Sensibiliser à l’approche processus, inciter à l’amélioration

continue, communiquer sur la qualité et de nombreux autres
points sont donc maintenant directement liés à la fonction de
direction.

Sans entrer dans le détail de mise en place de ces actions, il est

évident que les directeurs de grandes entreprises ne vont pas se 
mettre à rédiger un manuel qualité (d’ailleurs plus obligatoire), à

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réaliser les sensibilisations qualité des nouveaux embauchés ou

Accueil A priori ilQualité
à dessiner une cartographie des processus. reste assez Sécurité Environnem

de travail pour occuper pleinement une fonction qualité.

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Oui j’ai bien dit une « fonction qualité » et non un responsable
qualité car c’est ici que peut intervenir le changement tant
redouté. Si l’on simplifie, l’entreprise peut selon son historique et
sa culture se retrouver dans l’un des quatre cas de figure
suivant :

La direction assume toutes les responsabilités qui lui

incombent dans la norme et a une communication
forte et proactive sur la qualité. Les responsables de
processus assurent le fonctionnement opérationnel
dans leur périmètre et tout va pour le mieux dans le
meilleur des mondes sans qu’un responsable qualité
improductif n’ait à graisser les rouages de cette
machine bien huilée. Si ce cas de figure est celui visé
idéalement dans la norme, il relève à mon sens de
l’utopie (en tous cas en France ou très peu
d’entreprises en sont à ce stade de maturité pour leur
système qualité).

La direction continue d’agir en dehors du système

qualité qui vit sa vie de son côté. Avant les audits de
certification, une répétition et quelques « adaptations »
du système par le responsable qualité permettront
peut-être de tromper l’auditeur encore peu
expérimenté sur la version 2015. Notez que le
responsable qualité garde ici toute son utilité. Mais
ceci n’est valorisant ni pour le malheureux responsable
qualité, ni pour l’entreprise qui se prive d’une
opportunité d’évolution importante en liant
durablement la stratégie de l’entreprise et le système
qualité. Et puis il y a fort à parier que les auditeurs
qualité dont je fais partie vont progresser sur le
domaine et ne se laisseront pas abuser trop
longtemps.

La direction assume toutes les responsabilités qui lui

incombent dans la norme avec l’aide d’une fonction
qualité qui démultiplie ses démarches dans
l’entreprise. Ainsi les responsabilités sont prises par la
direction et un assistant peu ou pas impliqué dans les
discisions se charge de la mise en application. S’il
s’agit uniquement de cela, peut-on encore parler de
responsable qualité au sens actuel du terme ? Je n’en
suis pas sûr, à moins que l’assistant en question se
montre intelligent, conseille habillement la direction sur 
l’ensemble des sujets concernés (qui je vous le

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rappelle intègrent maintenant la stratégie de

l’entreprise, les enjeux, lesAccueil Qualité
risques, ect…) et ouvre la Sécurité Environnem

voie du quatrième cas de figure ci-dessous.

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Le quatrième cas de figure est très intéressant. La
direction est consciente de la formidable évolution
possible mais n’a pas forcement l’expertise complète
pour assumer le système qualité. Elle s’appuie donc
de plus en plus sur le responsable qualité du
paragraphe précédent. Vous savez celui qui est plutôt
intelligent et qui au lieu de s’enfermer dans son
système documentaire va travailler sur l’intégration
des risques financiers, des risques pour l’image de
l’entreprise, des enjeux à venir, bref des
préoccupations quotidiennes de la direction. Et, à force
d’échanges fournis et constructifs la direction,
intelligente également, se dira que comme ce
responsable qualité intervient sur des aspects
stratégiques de l’entreprise, il serait peut-être bien de
l’intégrer au comité de direction…

C’est ainsi que les entreprises françaises peuvent à mon sens

rejoindre le premier cas de figure un peu trop utopique : en
incorporant la fonction qualité au directoire ou au comité de
direction qui devient par ailleurs un mode de management de
plus en plus courant.

Donc plutôt qu’un responsable qualité en voie d’extinction, je

crois plutôt que la version 2015 de l’ISO 9001 est une formidable
opportunité pour les entreprises intelligentes qui sauront évoluer,
mais aussi bien sûr pour les bons responsables qualités qui
accompagneront cette évolution.

Mais attention, ne me faites pas dire ce que je n’ai pas dit, et que
la norme dit encore moins : Cher responsables qualité, n’allez
pas voir votre direction en disant « pour passer en ISO
9001v2015 il faut me nommer au comité de direction ! ». Non, il
faut que cette évolution deviennent logique de par le
fonctionnement de l’entreprise et du système qualité qui trop liés
l’un à l’autre ne font plus qu’un. Au fond, l’ISO 9001 à mis 28
ans à en arriver là, mais n’est-ce pas le but ultime de tout
responsable qualité ?

Cet article est aussi disponible sur le site du blog de l'entreprise.

Posted in Qualité.
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2 Comments

DEPARIS
13 November 2015 at 12 h 41 min Reply

Bonjour.

Je ne sais pas qui a rédigé cet article, mais il est très pertinent,
notament au niveau des 4 cas de figure.

Félicitations.

admin
13 November 2015 at 16 h 06 min Reply

Merci,
L’article est de moi mais basé sur des cas réels…

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