Rapport Attijariwafa Bank-1

RAPPORT DE STAGE
Effectué au sein de la Banque Attijariwafa bank
Technicien Spécialisé en Commerce

Effectué au sein de ATTIJARIWAFA BANK
Période de stage : DU 01/02/2018 au 28/02/2018
Année Formation : 2017/2018
www.youtube.com/TSCCommerce
SOMMAIRE
Remerciement ..................................................................... 3
Dédicaces ............................................................................ 4
Introduction ........................................................................ 4
I. Description et présentation de l’établissement
ATTIJARIWAFA BANK : ......................................................... 6
1. Définition ..................................................................... 6
2. Les missions : ................................................................ 6
3. L’historique d’Attijarie-wafabank : ............................... 6
4. Histoire La Banque Commerciale du Maroc : ................. 7
5. L’histoire de Wafabank ................................................. 8
II. La description d’Attijariwafa Bank d’ERRACHIDIA : ......... 9
1. Situation Géographique : .............................................. 9
2. L’organigramme d’agence Attijariwafa Bank : ............. 10
3. Les missions de chaque responsable : ......................... 11
4. Les moyens de paiement : .......................................... 13
III. Les produits offerts par AWB : .................................... 15
1. Les comptes bancaires : .............................................. 15
2. Les cartes Bancaires : .................................................. 16
3. Les packs offerts par Attijariwafa Bank ....................... 17
4. ATTIJARINET…………………………………………………………..….18
IV. travaux effectués………………………………………………………19
Conclusion : ....................................................................... 20
2
REMERCIEMENT
C’est avec plaisir que je réserve ces lignes en signe de gratitude et

reconnaissance à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à l’élaboration
de ce travail.
Je tien d’abord à remercier très chaleur sèment mon encadrement MR

NOM de PROF pour son encadrement et son soutien.
Tout particulièrement, je tiens à remercier Mr. NOM le directeur de

groupe et Mr. NOM, le directeur de l’agence Attijariwafa Bank qui ma aider à
bien m’intégrer au sien de l’équipe et pour les conseils qu’il m’a donnée. Et je
tiens à remercier Mme NOM Assistante à la Direction du Groupe.
Je tiens à remercier Mr. NOM chargé de relation TPE de l’agence, Mme

NOM chargé de relation principale, chargé de clientèle, chargé de compte
principale NOM, chargé de compte caissier NOM, chargé de compte NOMet
NOM pour les informations et les conseils qu’ils m’ont prodigués. Ils ont été
déterminants dans la réalisation de ce travaille professionnel.
Une pensée pour mon père au quel je suis toujours reconnaissante de

m’avoir continuellement donné de précieux conseils et appuis.
3
DEDICACES
A ma mère et mon père
Nulle dédicace ne peut décrire ce que je ressens pour vous.

Merci, pour votre confiance, votre amour, votre patience, vos
encouragements et vos sacrifices tout au long de mon parcours, que
Dieu vous garde.
Pour tout le soutien que vous m’avez offert je vous dis

MERCI. Trouvez dans ce travail l’expression de ma reconnaissance.
A toute ma famille
A laquelle je suis très fière d’appartenir, et à qui j’exprime mon plus

grand respect pour leur soutien et leur support.
A mes enseignants
Auxquels je rends hommage pour leurs apports durant tout mon cursus...
4
INTRODUCTION
Le stage est une occasion qui nous permet d’être en contact

direct avec l’environnement professionnel dans lequel entamerons notre future
carrière.
En outre, les établissements bancaires ayant un rôle très important

dans l’économie du pays, puisqu’ils facilitent le développement de la production
en aidant les particuliers et les professionnels à résoudre leurs problèmes
financiers et assurent également la protection des fonds déposes par leurs clients.
Ainsi que faire une intermédiation entre les clients et les sociétés d’assurance.
Chose qi a motivé mon choix pour ce secteur ; pour effectuer mon stage de fin
de formation au sien de l’ATTIJARIWAFABANQUE
Du 01 au 28 févier 2018 l’agence attijari wafabanque d’Er-Rachidia dans

laquelle j’ai passé mon stage est un premier groupe bancaire et financier du
Maghrib. Pour mieux comprendre le fonctionnement de cette agence. Il m’est
apparue nécessaire a priori de donner une idée générale sur BANQUE
(historique ; les filiales …) en suite de présenter le personnel de l’agence et
enfin de monter les différents produits et service que ATTIJARI WAFA
BANQUE propose à ses clients.
5
I. Description et présentation de
l’établissement ATTIJARIWAFA BANK :
 C’est quoi la banque et leurs missions
1. Définition
La banque c’est une entreprise spécialisée dans le commerce de
l’argent et aussi un intermédiaire financier entre les dépoteurs de l’argent et
les demandeurs de prêts.
2. Les missions :
 Protéger votre famille, assurer votre avenir et celui de vos enfants.
 Financer l’acquisition de votre logement et réaliser vos projets.
 Fructifier et valoriser votre épargne.
 Suivre et gérer votre compte.
3. L’historique d’Attijarie-wafabank :
Bank Attijariwafa Bank est une banque marocaine considérée comme
étant le premier groupe bancaire et financier du Maghreb, et le troisième au
niveau africain. C’est une société anonyme au capital social de : 1,93 milliards
de dirhams et dont le siège social est à Casablanca qui est dirigé par Mohamed
El Kettani. Avec plus de 4,6 millions de clients et 13 314 collaborateurs, c’est
une banque multinationale panafricaine.
Le Groupe se donne pour priorité la proximité avec ses clients et

les met au cœur de sa stratégie via son ambitieux programme de bancarisation
et ses efforts d’innovation continu.
6
En plus de l’activité bancaire, le Groupe opère, à travers des filiales
spécialisées, dans tous les métiers financiers :
assurance, crédit immobilier, crédit à la consommation, leasing, gestion

d’actifs, intermédiation boursière, conseil, location longue durée, factoring…
Doté d’une assise financière solide, d’un capital de savoir-faire

diversifié et d’outils d’expertise modernes, le Groupe a réussi à se hisser en
leader national incontesté des crédits à l’économie et des crédits à la
consommation, des activités de service bancaire et de banque
d’investissement, de la gestion d’actifs et des métiers de la bourse, du leasing
et de la bancassurance. Attijariwafa Bank est basé au Maroc et opère dans 22
pays avec 2 088 agences : en Afrique (Tunisie, Mauritanie, Sénégal, Mali, Côte
d’Ivoire, Gabon, Congo, Cameroun, Guinée Bissau, Burkina-Faso) et en Europe
(France, Belgique, Allemagne, Pays bas, Italie et Espagne) à travers des filiales
bancaires contrôlées majoritairement par le groupe et à Abu-Dhabi, Dubaï,
Londres, Riyad, Shanghai et Tripoli à travers des bureaux de représentation.
4. Histoire La Banque Commerciale du Maroc :

La Banque Commerciale du Maroc était considérée comme la première
banque privée au Maroc, jusqu'à sa fusion en 2003 avec Wafabank pour former
Attijariwafa Bank.
La Banque Commerciale du Maroc ou B.C.M. était une banque fondée en

1911 au Maroc et qui a existé sous cette dénomination jusqu'en 2004. M
Abdelaziz El Alami Hassani a dirigé la banque pendant 40 ans, son nom est
devenu l'emblème du secteur bancaire.
En 1999, le capital social de la B.C.M s'élevait à 1 325 000 000 dirhams

marocains pour un total de 13 250 000 actions et son siège social était au 2,
7
Boulevard Moulay Youssef Casablanca, Maroc depuis le début des années 80.
En 1993 elle s'introduisait en Bourse de Casablanca.
Et en 2002, le capital social de la Wafabank s'élevait à 639 482 700

dirhams marocains.
2003 : La Banque Commerciale du Maroc absorbe Wafabank pour

donner Attijariwafa Bank.
2004 : En 2004 il y eut la fusion-acquisition B.C.M/Wafa qui a créé

Attijariwafa Bank.
5. L’histoire de Wafabank
Wafabank commence à de crédit et de banque crée, à travers sa filiale
algérienne, la CACB (Compagnie algérienne de crédit et de banque). La CACB
tisse, au fil des années, son réseau d’agences, premier et seul réseau bancaire
du Maroc à l’il comptait 38 agences.
En 1964, la CACB est de crédit et de banque). Quatre ans plus tard, en

actionnaire majoritaire. À la fin des années 70, le top CMCB est un facteur qui
entrave le développement de la notoriété de la banque. En 1985, la banque
prend le nom de Wafabank. Entre une politique agressive axée sur la
filialisation en Bourse de Casablanca.
8
II. La description d’Attijariwafa Bank d’Er-
Rachidia :
Après avoir une présentation générale d’Attijariwafa Bank, parmi les
agence d’Attijariwafa Bank qui se trouve sur le territoire national j’ai effectué
mon stage au sein de l’agence d’Er-Rachidia
1. Situation Géographique :
 Nom de l’agence : Er-Rachidia (0164)
 Adresse : 12 Rue de la poste Er-Rachidia ;
 Région : Sud ;
 Réseau : Tensift Draa Tafilalt ;
 Groupe : Er-Rachidia Tafilalt ;
9
2.L’organigramme d’agence Attijariwafa Bank :
Chargé de compte principale :

Mr
chargé de compte caissier principal :

Mr
Chargé de compte :
Mlle
Responsable d'agence :
Chargé de clientél :
Mr
Chargé de relation principale :

Mme
Chargé de relation TPE :

Mr
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3.Les missions de chaque responsable :
 Responsable d’agence :
Pilotage de l’agence
La gestion des clients prestiges
Ouverture de la journée
La réalisation des objectifs assignés à l’agence
Charge de la conquête et de la fidélisation des clients en leur
proposant des solutions adaptées à leurs besoins
L’animation commerciale
L’animation et suivi des réalisations de l’équipe
Gérer son équipe
Suivi et la gestion des réclamations de la clientèle
 Chargé de relation TPE

La prospection du secteur toute petite entreprise
La création des dossiers crédit TPE
Gestion et développement la portefeuilles TPE
Ouverture et fermeture des comptes
Assure l’intérim du responsable d’agence
 Chargée de Relation Principale

Réaliser les objectifs commerciaux
Attirer de nouveaux clients : en leur proposant des solutions à
leurs problèmes (il eut leur proposer par exemple de faire un
dépôt à terme.)
Commercialiser les produits de la banque : (comme les pacques) ;
Chargé d’un portefeuille club (ex : les sociétés…) ;
11
 Chargé de clientèles
La fonction de la clientèle se résume en cinq parties :
Gérer un portefeuille service (clients normaux) ;
Ouverture, fermeture, modification des comptes ;
Commercialisations des produits de la banque ;
 Chargé de compte principal :

Gestion des encaisses.
Archivage livrets des comptes sur carnet.
Virement permanent.
Virement de masse.
Bordereaux CNSS.
Gestion du GAB.
Impayé chèque et LCN.
 Chargé de Compte Caissier Principal :

Effectuer toutes les opérations de caisse (retrais, versement,
virement, opération de change). Supérieur à 50 000 dh.
La gestionnaire de caisse de l’agence.
Assure la gestion du portefeuille
Il s’occupe aussi de l’accueil
Commercialisation de produits
 Chargée de compte :
Les principales fonctions du guichetier sont :
Opérations de la caisse (retraits, versement, virement, opération
de change)
Sauvegarde des opérations de la journée et la transmission de la
journée au siège
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Arrêté de la caisse en dirhams et en devise
Contrôle des sommes reçus des clients ;
Dans ce service, on peut distinguer les différentes opérations
effectuées.
 Les versements : en espèce et par remise de chèque.
 Les virements : opération par laquelle des fonds sont transférés d’un
compte vers un autre compte.
 La mise à disposition : aux clients ayant reçus une somme d’argent d’un
tiers résidant dans une autre localité.
 Le retrait d’argent : c’est une opération par laquelle le client demande à
son banquier de lui remettre une certaine somme en espèces, dont le
montant sera porté au débit de son compte.
 L’opération de change : est une opération de conversion d’une devise en
une autre devise, il comporte deux opérations :
1. Ventes de devise : c’est une opération qui se réalise, soit par le
débit en compte du client, soit en espèce (sous présentation du
passeport).
2. Achat de devise : c’est une opération qui consiste à acheter les
devises sous forme de billets de banque.
4.Les moyens de paiement :

 Lettre de change normalisé LCN :
Est un écrit par lequel une personne, créancier d’origine, dénommée

tireur, donne à un débiteur, appelé tire, l’ordre de payer à l’échéance fixée, une
certaine somme a une troisième personne, c’est un effet de commerce.
 Le chèque :
Le chèque est un moyen de payement par l’intermédiaire d’une banque ou

d’un établissement Financier. Le tireur (personne qui établit le chèque) donne
l’ordre à un banquier (le tiré). De payer une somme d’argent au bénéficiaire.
13
Chèques
Barrée Non barré Auto Non endossable De banque Certifié
Délivré Peut-être encaissé Est un moyen de Ils ne peuvent être Est un moyen Est moyen de
ordinairement par par quiconque : il paiement destiné encaissé que par destiné à garantir paiement garanti
la banque, ne peut est payable à vue exclusivement au le bénéficiaire le paiement au par la banque, la
être encaissé par et sans délai à règlement des dont le nom est profit d’un tiers provision
quelqu’un qui n’a l’agence locale dépenses voitures écrit, cas qu’il est bénéficiaire ou du correspondante
pas de compte d’où il provient, il auprès des impossible de donneur d’ordre étant constituée et
bancaire puisqu’il est endossable. stations-services transmettre à des lui-même. bloquée au profit
n’est ni payable à du Maroc.il ne tiers. du bénéficiaire
vue, ni peut de ce fait être pendant une durée
endossable. crée qu’à l’ordre de 20 jours
de ces derniers, représentant le
endossé qu’à délai de
l’ordre de leurs présentation du
fournisseurs ou chaque émis au
leurs banquiers. Maroc.
14
III. Les produits offerts par AWB :
L’agence Attijariwafa ban vend une grande gamme de produits
à ses clients parmi ses produits il y a :
1. Les comptes bancaires :

- Le compte chèque : compte ouvert aux personnes physiques (toute
personne physique prise en dehors de son activité professionnelle et
jouissante de sa capacité.
 Ouverture possible sous-tutelle (du père ou de la mère en cas de
décès du père => CIN de la mère + certificat de décès + extrait de
naissance)
 L’aveugle est capable d’ouvrir un compte, assisté d’un témoin
 L’handicapé est capable d’ouvrir un compte, assisté d’un
curateur.
 Procédure d’ouverture d’un compte chèque :
-CIN identification du client
-Remplir la fiche signalétique
-Le spécimen de signature
-Numéro de compte
-Convention de compte
-Interroger le CIP (central des incidents de paiement…).
- Le compte sur carnet :
 Compte à vue et rémunéré
 Compte ouvert uniquement aux personnes physiques capables
 La durée est illimitée
15
 Une personne physique ne peut avoir qu’un seul et unique compte
sur carnet
 Le montant minimum est de 100dhs et le maximum est de

400000dhs (y compris intérêts) et le solde ne doit pas être
inférieur à 100dhs ;
 Dépôt : total des soldes créditeurs de tous les comptes ouverts

chez la banque ;
- Compte courant :
 Ouvert uniquement sur la production d’un extrait de registre du

commerce ;
 Compte à vue et non rémunéré ;
-le compte étranger en dirham convertible :
 Il s’agit d’un compte à vue et rémunéré ;
 Il est ouvert par les étrangers résidents et non-résidents ;
2. Les cartes Bancaires :

Attijariwafa Bank propose à ses clients différents types des cartes chaque
client a une carte convenable
 Carte Aisance Plus

Une carte à puce locale de retrait et de paiement Pour tous les clients
Attijariwafa Bank Particuliers et Professionnels
16
Qui permet de :
 Capacité de retrait :
Vous pouvez retirer à hauteur de 5000 DH par jour et à hauteur de
30 000 DH par mois (dans la limite du solde)
 Autres services :
Cette carte met à votre disposition 5 designs à thèmes (Nature,
sport et Traditions) et vous donne également accès à plusieurs
services sur les GAB Attijariwafa Bank (solde du compte, relevé des 10
dernières opérations).
 Cartes Femmes :
Les cartes thématiques pour Femmes sont des cartes à puce locale de
retrait et de paiement à débit immédiat qui vous permettent de régler vos
achats auprès des commerçants agréés et d’effectuer des retraits à partir du
large réseau de Guichets Automatiques Bancaires (GAB) Attijariwafa Bank et
des banques confrères. Pour toutes les détentrices d'un compte chèque ou
courant.
 Carte Wajda MA-KART :
Attijariwafa bank lance pour les jeunes, âgés de 12 à 17 ans, Wajda Ma-
Kart, une carte bancaire prépayée et rechargeable. Wajda Ma-Kart permet à
vos enfants de gérer leur argent de poche en toute autonomie.
Avec Wajda Ma-Kart, votre enfant pourra apprendre à maîtriser son
budget, recharger son téléphone via les guichets automatiques bancaires,
comme il pourra l'utiliser pour ses loisirs, et même sur internet, en toute
sécurité.
3. Les packs offerts par Attijariwafa Bank

 Pack Maakoum :
Le Pack Maakoum est une offre globale de produits et de services
bancaires construite autour d’un compte chèque et moyennant une cotisation
prélevée trimestriellement ;
17
 Pack KAMIL :
Le Pack Kamil est une offre globale de produits et de services bancaires
construite autour d’un compte chèque et moyennant une cotisation prélevée
trimestriellement.
4.Attijarinet :
 Définition :
Attijarinet est un service de banque à distance sur Internet qui vous permet
d'accéder à vos comptes et d'effectuer des opérations bancaires 24h/24, 7j/7,
en toute sécurité.
Accès à vos comptes 24h/24h et 7j/7j.

Réduction des déplacements à votre agence AWB
Facilité d'utilisation grâce à l'ergonomie simple et conviviale d'Attijarinet
Sécurité et confidentialité assurés par un code PIN, un code abonné et un
mot de passe.
18
IV. Les travaux effectués :
Durant mon stage au sein de la banque populaire j'ai pu effectuer plusieurs
tâches dans les différents postes que j'ai occupés.
Services Clientèle et produits bancaires :

 Au sein de ce service qui m'a paru le plus intéressant parmi tous les postes
que j'ai assisté, j'ai pu effectuer plusieurs et différentes tâches :
 Ouverture de comptes bancaires pour les clients désirant de déposer leurs

fonds.
 Simulation des crédits pour les gens désirant l'obtention d'un prêt soit
immobilier soit à la consommation.
 Renouvellement des DAT (dépôts à terme)
 Délivrance des cartes guichets.
 Délivrance des carnets de chèque
 Classement des carnets de chèque.
 Non seulement j'ai effectué des tâches de responsabilité comme celles

exercées par les employés de la banque mais j'ai aussi effectué des tâches
périphériques mais intéressantes en même temps.
 Scannage des spécimens de signature des clients dans un logiciel conçu

spécialement pour cette tâche, pour permettre aux agents de vérifier à chaque
opération la conformité de la signature avec celle qui a été déposée sur le
spécimen lors de l'ouverture de son compte.
 Change des devises en dirhams à l'aide du GAB incorporant un système de
change automatique.
 Traitement et envoi de convocations aux clients ayant dépassé la date limite
de récupération de leurs cartes.
 Destruction des cartes expirées et envoi des cartes oblitérées à la BPR.
 Remises des cartes capturées par le guichet et non expirées, aux clients.
 Envoi de documents par Fax aux différentes agences et succursales de la
banque populaire du royaume.
19
Conclusion :
Mon stage au sien d’Attijariwafa Bank a été très

bénéfique et instructif. Ce stage également m’a permis de
rencontre des gens de différentes disciplines, et de nouer des
contacts avec des personnes de mon domaine et surtout de
s’avoir la différence entre les études théoriques et le monde
d’emploi. Et aussi ce stage m’a permis d’effectuées plusieurs
taches.
De même j’ai eu l’occasion de rédiger mon premier

rapport de stage, une expérience bénéfique.
20

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Effectué au sein de la Banque Attijariwafa bank

Technicien Spécialisé en Commerce

Période de stage : DU 01/02/2018 au 28/02/2018

Année Formation : 2017/2018

C’est avec plaisir que je réserve ces lignes en signe de gratitude et

Je tien d’abord à remercier très chaleur sèment mon encadrement MR

Tout particulièrement, je tiens à remercier Mr. NOM le directeur de

Je tiens à remercier Mr. NOM chargé de relation TPE de l’agence, Mme

Une pensée pour mon père au quel je suis toujours reconnaissante de

A ma mère et mon père

Nulle dédicace ne peut décrire ce que je ressens pour vous.

Pour tout le soutien que vous m’avez offert je vous dis

A laquelle je suis très fière d’appartenir, et à qui j’exprime mon plus

Le stage est une occasion qui nous permet d’être en contact

En outre, les établissements bancaires ayant un rôle très important

Du 01 au 28 févier 2018 l’agence attijari wafabanque d’Er-Rachidia dans

 Financer l’acquisition de votre logement et réaliser vos projets.

 Fructifier et valoriser votre épargne.

 Suivre et gérer votre compte.

Le Groupe se donne pour priorité la proximité avec ses clients et

assurance, crédit immobilier, crédit à la consommation, leasing, gestion

Doté d’une assise financière solide, d’un capital de savoir-faire

4. Histoire La Banque Commerciale du Maroc :

La Banque Commerciale du Maroc ou B.C.M. était une banque fondée en

En 1999, le capital social de la B.C.M s'élevait à 1 325 000 000 dirhams

Et en 2002, le capital social de la Wafabank s'élevait à 639 482 700

2003 : La Banque Commerciale du Maroc absorbe Wafabank pour

2004 : En 2004 il y eut la fusion-acquisition B.C.M/Wafa qui a créé

En 1964, la CACB est de crédit et de banque). Quatre ans plus tard, en

 Nom de l’agence : Er-Rachidia (0164)

 Adresse : 12 Rue de la poste Er-Rachidia ;

 Réseau : Tensift Draa Tafilalt ;

 Groupe : Er-Rachidia Tafilalt ;

Chargé de compte principale :

chargé de compte caissier principal :

Chargé de relation principale :

Chargé de relation TPE :

 Chargé de relation TPE

 Chargée de Relation Principale

 Chargé de compte principal :

 Chargé de Compte Caissier Principal :

4.Les moyens de paiement :

Est un écrit par lequel une personne, créancier d’origine, dénommée

Le chèque est un moyen de payement par l’intermédiaire d’une banque ou

1. Les comptes bancaires :

- Le compte sur carnet :

 Compte à vue et rémunéré

 Compte ouvert uniquement aux personnes physiques capables

 La durée est illimitée

 Le montant minimum est de 100dhs et le maximum est de

 Dépôt : total des soldes créditeurs de tous les comptes ouverts

 Ouvert uniquement sur la production d’un extrait de registre du

 Compte à vue et non rémunéré ;

-le compte étranger en dirham convertible :

 Il s’agit d’un compte à vue et rémunéré ;

 Il est ouvert par les étrangers résidents et non-résidents ;

2. Les cartes Bancaires :

 Carte Aisance Plus

3. Les packs offerts par Attijariwafa Bank

Accès à vos comptes 24h/24h et 7j/7j.

Services Clientèle et produits bancaires :

 Ouverture de comptes bancaires pour les clients désirant de déposer leurs