DIRECTION COMMERCIALE ET MARKETING Rédacteur :

SERVICE OPERATEURS ET ADMINISTRATION CLIENTELE Raoul YODO

Challenge Recouvrement / Commission samedi 21 octobre 2023

Fiche de Recommandation d’activité

Action : Challenge Recouvrement / Commission

Lieu : République Centrafrique

Période concerné : Créances de 2006 à 2019 et toutes les créances dû de plus de trois (3) ans

Objet : Commission Recouvrement

Suite aux exigences du Groupe Maroc télécom d’assurer au moins 98% du recouvrement des
créances clients actif ou résilié qui s’élevé à date à 898 660 844 FCFA ci-dessous un tableau détaillé :

CONTEXTE

Les procédures et les méthodes de recouvrement actuel n’ont pas pleinement porté leurs fruits et
n’ont pas permis l’atteinte des objectifs fixés avec des actions qui ont été mal menées:

1. Phoning pour demander au client de passer solder son compte

2. Courrier relance impayée 1,2 et 3
3. Email relance impayée
4. Visite chez les clients

Toutes ces actions ont entraîné la méfiance de nos anciens clients actifs ou résiliés qui avait pris la
mauvais habitude de ne pas payer leurs factures échues jusqu’à la suspension ou la résiliation comme
prévu dans le contrat.

Considérant ces faits, cette nouvelle étape de l’activité consiste à chalenger l’équipe recouvrement
qui
leur permettra d’atteindre les objectifs fixés, en recouvrant les créances cités comme non
recouvrable ou difficilement recouvrable.

Afin d’atteindre les objectifs du groupe en terme de taux de recouvrement, une commission de
ACTIONS / recouvrement est versée aux personnels du Service Opérateurs et Administration Clientèle
CIBLE (Facturation & Recouvrement) procédant au recouvrement des créances de Moov Africa
Centrafrique.
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Ce service assure la principale voie d’entrée de cash en recouvrant les grands comptes. Ces actions et
outils sont mise en place pour inciter les commerciaux à se dépasser.

Cette opération débute dès ce mois de janvier 2022 et pourra être soumis à l’intégration dans
l’Accord d’établissement comme chez nos concurrents direct lors des échanges à cet effet et nous
permettra de détendre la trésorerie de l’entreprise et gagner en compétitivité.

Tableau de commission
Les commissions de recouvrement sont reparties selon les montants recouvrés ainsi que les périodes
PERIODE qui peuvent être éligible au commissionnement qui sont tel que résumé dans le tableau ci-dessous :
CONCERNE
Ordr
Facture Eligible Montant recouvert Taux de commission
e
1 De 2006 à 2019 Tout montant recouvert 20%
2 0 à 2.000.000 FCFA 10%
Facture non encaissé depuis 3
3 2.000.000 de 5.000.000 FCFA 12%
ans*
4 + de 5.000.000 FCFA 15%

*par exemple : nous sommes en janvier 2022, les factures de cette année pourrons être éligible en
2025 au commissionnement.
Matrice des responsabilités
MECANISME /
GESTION DU Phase1 : l’éligibilité des factures pour une commission
CHALLENGE
1) En plus de l’activité de recouvrement quotidien de l’année d’exercice en cours, le service en
charge du recouvrement doit mettre tous en œuvre pour recouvrir les clients actifs, suspendus
ou résiliés des périodes antérieurement facturés pour bénéficier de la commission.
2) Dès le mois de Janvier, le CS Facturation et Recouvrement récence les factures resté impayés
éligibles au commissionnement et les faits confirmer par la comptabilité.
3) Sont concernés par le commissionnement toutes les factures antérieures non encore recouvert
de la période de 2006 à 2019 et toutes les factures non recouvert avec un âge de plus de trois (3)
ans passés pour les années avenir.
4) Les factures concernés par cette période sont d’abord validées par la comptabilité et seront
transmise au service contrôle de gestion et le revenu assurance pour le suivi et contrôle du calcul
de la commission.
5) La commission est calculé en cumulant les encaissements en cash et virement effectué pour les
factures couvrant la période cité ci-dessus.
6) La liste des factures éligibles, validée est ensuite retransmise au CS Facturation et Recouvrement
pour le partage d’information au sein de son service et la mise en action de toutes les ressources
et les moyens qui permettons de recouvrir ces créances.
Phase 2 : Du traitement au paiement de la commission
7) La fiche de commission est établi par le Chef de Service Facturation et Recouvrement, après
confirmation par la chef d’agence commerciale ou le gestionnaire des comptes bancaires de
Moov Africa Centrafrique, de l’encaissement ou du virement reçu des créances validés pour le
commissionnement.
8) Cette fiche doit être validé par le DCM, le Chef de service Contrôle de Gestion, par le
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Responsable Revenu Assurance de Moov Africa Centrafrique, le DAF et enfin le DG.

9) Le paiement de la commission se fera par répartition égale du montant sur la fiche validé à tous
les acteurs directs du service Facturation et recouvrement soit par cash soit par chèque au nom
du CS Facturation et recouvrement.
Phase 3 : Reporting
10) Le CS Facturation et recouvrement transmettra un Reporting chaque mois des avancements
concernant ce chalenge recouvrement et commissionnent aux bénéficiaires.

Objectifs QUALITITATIFS
OBJECTIFS
 Fidéliser les nouveaux et anciens clients ;
 Inciter les clients à payer leur facture en avance ou dès réception;
 Créer du respect pour la marque Moov Africa Centrafrique ;
 Développer le capital sympathie des clients grands compte à l’endroit de Moov Africa
Centrafrique
Objectif QUANTITATIFS
 Augmenter le taux de recouvrement;
 Atteindre les objectifs fixé ;
 Recouvrir au moins 98% des factures établies durant une année d’exercice
 Se positionner comme un opérateur dynamique, innovant, et proche de ses abonnés
 Maintenir une tendance évolutive du taux de recouvrement

Obligation Moov  Effectuer le paiement des commissions dès sa validation

 Encourager et motiver le service facturation et recouvrement dans l’exercice de leurs taches

Obligations  Les nouveaux et anciens clients doivent être suivi et recouvert dans l’année d’exercice en usant
Agent de de tous les moyens nécessaires pour parvenir à cette objectif ;
recouvrement  Interpeler les commerciaux qui recrutent les clients sur l’obligation de payer le service souscrit
avant installation et aussi que les factures sont payables dès réception ;

 Besoin matériel
BESOIN  Un téléphone de phoning (Déjà acquis)
 Ordinateur (Déjà acquis)
 Prise Ondulé (Déjà acquis)
 Besoin ressource financière
 Véhicule disponible pour les déplacements
 Au cas échéant, un taxi horaire pour un recouvrement imminent
 Toute le personnel du Service Opérateurs et Administration Clientèle :
- Charge du recouvrement des clients Actifs : Stéphanie BODO
PERSONNES - Charge du recouvrement des clients résilié & suspendu : Corine Prisca NGAINDIRO
- Charge de la facturation : Raoul YODO
- Charge de la facturation : Nadège KANGUI

VALIDATIONS

Chef de DCM Chef de Chef de Respons. DAF DG

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Service Service Service Revenu

Opérateurs & Contrôle Contrôle de Assurance
Admin. Client. Général Gestion

Raoul YODO Beaudon Nicoletta Sylvain Aliou OUARI El Khairi

KASCYHANN MOBAYAH VOUNGBO ABDOULA Omar ABDELH
ON YE AKIM