1.

Qu’est-ce que le management

- D’origine française
- Parti aux États-Unis, devenu une discipline au XIXème siècle. Il désigne à la fois
l’organisation, la direction et la gestion.
- Revenu en France avec l’accent américain et une définition imprécise.

Le management c’est l’ensemble des méthodes et outils employés pour diriger et gérer une
organisation ou un projet en vue d’améliorer sa performance.

La performance c’est :
- La capacité d’atteindre les objectifs (efficacité),
- De choisir les ressources les plus adaptées (pertinence),
- Et d’obtenir des résultats au moindre coût (efficience).
Performance = efficacité + pertinence + efficience.

Objectifs

Pertinence = Moyens/objectifs Efficacité = résultat/objectifs

Le triangle de la
performance

Moyens Résultat
Efficience =
Résultat/Moyens
L’organisation : c’est la manière dont les parties qui composent un ensemble sont disposées
et coordonnées en vue de remplir au mieux certaines fonctions.

Organiser consiste à :
- Diviser le travail en tâches,
- Coordonner ces taches,
- Pour atteindre l’objectif.

La gestion : ce sont toutes les activités qui assurent le bon fonctionnement de l’organisation.
C’est une fonction de régulation qui s’exerce dans le cadre de fonctions distinctes : gestion
financière, gestion des stocks, gestion de la qualité, gestion des ressources humaines…
L’objectif de la gestion est l’efficience : faire au mieux avec ce qu’on a.

La direction : c’est une fonction supérieure aux autres.

Elle consiste à :
- Définir les objectifs à poursuivre,
- Déterminer et mettre en place l’organisation,
- Réunir et coordonner les ressources nécessaires au fonctionnement de l’organisation.
- Contrôler

Direction selon Henri Fayol se rapproche de la fonction administrative

POCCC :
- Prévoir
- Organiser
- Coordonner
- Commander
- Contrôler

6 fonctions selon Fayol :

- Production
- Achat et vente
- Sécurité
- Financière
- Comptabilité
- Administration (POCCC)

2 dimensions du management :

- Le management stratégique consiste à définir les objectifs de l’organisation à long

terme ainsi que le plan d’action qui permet de les atteindre.
- Le management opérationnel qui consiste à mettre en œuvre les décisions prises au
niveau du management stratégique.

La 3ème dimension :
- Le nouveau programme du DCG introduit une troisième dimension entre les deux
précédentes : le management organisationnel qui consiste. A déterminer la structure
organisationnelle et les processus de décision et d’animation.
3 niveaux de management :
- Le top : ce sont les dirigeants exerçant des fonction globales et chargés de définir les
orientations de l’organisation.
- Le middle : ce sont les cadres intermédiaires qui assurent la liaison entre les cadres
dirigeants et les services opérationnels.
- L’exécutive : ce sont les managers qui animent les équipes chargées de la mise en
œuvre des décisions prises.

Verbatim
« Venir ensemble est un début,
Rester ensemble est un progrès.
Travailler ensemble, c’est le succès ! »

Exercice

Pourquoi et comment, a évolué le métier de manager ?

1. L’environnement de l’entreprise a changé

- Environnement de plus en plus contraignant.
- Concurrence
- Moins de secrétaires, externalisation, plus de RH.
2. L’organisation s’est adaptée
- Rôles différents,
- Manager moins nombreux pour activités élargies.
3. Le métier de manager a évolué

L’environnement était stable et devenu instable. Incertain, était prévisible, devenu

imprévisible. L’environnement est complexe lorsqu’il y a plusieurs éléments et interactions.

2. Comment a évolué le métier de manager ?

Le métier de manager a évolué…

- Parce que l’environnement a changé…
- Et l’organisation s’est adaptée.
- Les activités du manager
- Le rôle du manager aujourd’hui

L’environnement de l’E comprend tous les acteurs et évènements extérieurs a l’E qui peuvent
influencer, directement ou indirectement, son activité et ses résultats.

On distingue deux composants :

- Le macro-environnement, correspond aux acteurs et évènements extérieurs qui
influencent toutes les entreprises du secteur et qu’une seule entreprise ne peut pas
influencer. Comme l’évolution démographique, les changements technologiques, les
crises économiques…
 - Le micro-environnement, correspond aux acteurs extérieurs qui influencent
l’entreprise et que l’entreprise peut influencer. Comme les concurrents, les clients, les
fournisseurs…

1 ; PESTEL. (Diagnostique) 2 ; les forces concurrentielles.

Le méso-environnement

- Les économistes ajoutent une troisième dimension de l’environnement : le méso-

environnement qui correspond à un niveau intermédiaire, celui du secteur ou filière
industriels pouvant influencer l’organisation.

A cause de :
- La mondialisation de l’économie et de la finance : le monde est devenu un marché
planétaire !
- La dérèglementation, cad la suppression de règlements administratifs et la
réhabilitation des mécanismes du marché. C’est le néo-libéralisme.
- La transformation digitale ou révolution numérique. Les Hommes comme les
machines sont connectés en permanence dans de vastes réseaux d’échanges
monétaires.

L’environnement devenu :
- Plus complexe : le nombre d’éléments et d’interactions affectant l’entreprise est
considérable ;
- Plus instable : tout change et à une vitesse impressionnante ;
- Plus incertain : l’avenir devient de plus en plus imprévisible…

Les structures pyramidales sont remplacées par des structures transversales et flexibles :
- L’orga par processus
- L’orga par projet
- L’orga en réseau

Les méthodes utilisées sont radicales :

- Le delayering, cad la suppression de niveaux hiérarchiques intermédiaires ;
- L’empowerment, cad la distribution du pouvoir et es responsabilités ;
- Le management horizontal, cad le décloisonnement des activités et le travail en
équipe.

Le manager d’aujourd’hui est devenu entrepreneur en plus de gestionnaire ;

L’autorité hiérarchique cède la place à la négociation et à la coopération ;
La planification des taches est remplacée par le pilotage de projets et le management des
processus ;
La gestion des personnels devient le management stratégique des compétences et des
talents ;
La spécialisation fonctionnelle laisse la place au management global…
 - « Le travail des managers est caractérisé par la fragmentation, la variété, la brièveté,
et la discontinuité…
- Les managers travaillent à un rythme très soutenu (plus d’une centaine d’évènements
à traiter quotidiennement) en étant sans arrêt interrompus
- Ils sont en permanence sollicités par les autres, ce qui les pousse à adapter leur
emploi du temps en fonction des évènements.
- Ils marquent une préférence pour les activités orales et privilégient les éléments les
plus actifs de leur travail, au détriment de la réflexion… »

De nombreuses études, en particulier les travaux d’Henri Mintzberg, ont montré que le
manager du 21ème siècle remplit de nombreux rôles qu’on peut regrouper en trois familles :
- Les rôles interpersonnels
- Les rôles liés à l’information
- Les rôles décisionnels

Les rôles interpersonnels :

Le rôle de symbole qui consiste à accomplir des tâches de représentation et de cérémonie ;
Le rôle de leader qui consiste à repartir et coordonner les taches et motiver ses
collaborateurs ;
Le rôle de liaison qui concerne les relations avec les partenaires extérieurs (concurrents,
clients, fournisseurs, administrations publiques…)

Les rôles liés à l’information :

- Le rôle d’observateur actif. Le manager doit constamment rechercher les informations
utiles au bon fonctionnement de l’organisation ou du département ;
- Le rôle de diffuseur d’informations. Il s’agit de livrer et partager certaines infos avec
les services concernés ;
- Le rôle de porte-parole. Le manager est chargé des déclarations officielles qui
engagent l’organisation ou le département.

Les rôles décisionnels :

- Le rôle d’entrepreneur dans la mesure où il conçoit et met en œuvre de nouveaux
projets ;
- Le rôle de régulateur dans la mesure où il est amené à régler les conflits entre ses
collaborateurs, à trouver des solutions aux problèmes at dysfonctionnements divers ;
- Le rôle de répartiteur des ressources. Le manager a la responsabilité de l’allocation
des ressources disponibles aux différentes unités ;
- Le rôle de négociateur avec les partenaires extérieurs, au nom de l’organisation ou du
département.

Conclu :
Le manager remplit l’ensemble de ces rôles, mais dans des proportions variables, en fonction
de son niveau hiérarchique (top management, middle management ou exécutive
management), de la nature de l’emploi occupé (ingénieur, commercial, financier…), des
caractéristique de l’entreprise (sa taille, son secteur d’activité, sa culture…).
Verbatim

« Rien n’est plus pratique qu’une bonne théorie ! » Kurt Lewin

La théorie du management a plus d’un siècle, quelques chapelles et pas mal de gourous !
En voici une liste non exhaustive…

L’Ecole classique, la recherche de la rationalité.

L’Ecole des relations humaines, la découverte de l’affectif.
L’Approche systémique, la prise en compte de la complexité.
L’approche stratégique, penser à long terme.

Filiere production participation depuis la matiere premiere jusqu’à l’utilisation finale.

Statut juridique
Propriété du capital
Responsabilité des proprios

« Il est plus facile et, sans doute, plus utile de donner des exemples d’organisations concrètes
que de définir ce mot »
Herbert Simon

Organisation peut etre definie

« C’est un grpmt d’individus qui agissent concertée pour atteindre un but commun »
Alain Desreumaux

3. Le contrôle

Frederick Taylor

1. Les principes
Caroll et Clarkson (1995) :

Actionnaires
Employés
Client
Fournisseur
Créanciers

La gouvernance :

« C’est l’ensemble des règles et des dispositifs organisant et encadrant l’activité des
dirigeants de l’entreprise, depuis leur nomination jusqu’à leur révocation éventuelle, en
passant par leur rémunération et le contrôle de leurs décisions. »

C’est en quelque sorte « le management du management » ! (Peter Drucker)

- La relation d’agence
La relation qui existe entre les actionnaires et le dirigeant de l’entreprise
- Les couts d’agence

Pour s’assurer

« C’est un concept dans lequel les entreprises intègrent les préoccupations sociales,
environnementales

1. Parties Prenantes Identifiées:

- Clients particuliers et institutionnels

- Actionnaires et investisseurs
- Collaborateurs
- Autorités de régulation et organismes de contrôle
- Communauté et société civile

2. Extraits destinés à chaque partie prenante :

- Clients particuliers et institutionnels:

- "2005 a été une année de développement très soutenu pour BNP Paribas."
- "la Banque de Détail en France a poursuivi sa dynamique de conquête de nouveaux
clients particuliers [...] au premier rang français."

- Actionnaires et investisseurs :
- "notre groupe a enregistré les meilleurs résultats depuis sa création en 2000."
- "Pour un montant total de 2 milliards d'euros, notre groupe a réalisé durant cette année
quinze opérations de croissance externe..."

- **Collaborateurs** :
 - "Nous avons continué à investir sur le plan technologique et sur le plan humain en
procédant à plus de 7 500 recrutements dans le monde, dont 3 500 en France."
- "Nous sommes un groupe jeune puisque près de 40 % des salariés ne partageaient pas
notre aventure il y a cinq ans."

- **Autorités de régulation et organismes de contrôle** :

- "Nous avons également conservé notre discipline de contrôle des coûts et de maîtrise
des risques."
- "En outre, notre groupe s'est placé aux meilleurs standards en matière d'éthique, de
conformité et de gouvernement d'entreprise."

- **Communauté et société civile** :

- "BNP Paribas et ses collaborateurs ont participé à l'élan de solidarité après le tsunami en
Asie et les inondations aux États-Unis [...] notre entreprise a également été l'une des
premières à concevoir un projet destiné à renforcer les perspectives dans les quartiers
défavorisés des banlieues."

3. **Utilité pour Chaque Partie Prenante** :

- **Clients** : Ils sont informés des performances de la banque et de sa croissance, ce qui

peut renforcer leur confiance dans l'institution financière. Ils peuvent également prendre
connaissance des initiatives sociales de l'entreprise, ce qui peut influencer leur perception.

- **Actionnaires et investisseurs** : Ils sont rassurés par les résultats positifs et la stratégie
d'expansion de l'entreprise, ce qui peut influencer leur décision de maintenir ou
d'augmenter leurs investissements.

- **Collaborateurs** : Ils sont informés de la croissance de l'entreprise, de sa politique de

recrutement et des investissements dans les ressources humaines, ce qui peut renforcer leur
sentiment de stabilité et de développement professionnel au sein de l'entreprise.

- **Autorités de régulation et organismes de contrôle** : Ils sont informés des mesures

prises par l'entreprise en matière de contrôle des coûts, de gestion des risques, d'éthique et
de conformité, ce qui peut influencer leur évaluation de la conformité de l'entreprise aux
réglementations en vigueur.

- **Communauté et société civile** : Ils sont informés des actions sociales et solidaires de
l'entreprise, ce qui peut influencer leur perception de l'engagement de l'entreprise envers la
responsabilité sociale et son impact sur la communauté.
METHODIS
= Contraction de méthodologie et dissertation.

1. La structure… qu’il faut respecter

2. Une méthode… dont on peut s’inspirer
3. Des exemples… pour s’entrainer

A. Analyse du sujet
1. Contextualiser par rapport à l’environnement de l’entreprise
B. Mobilisation des connaissances o
1. Exploiter le dossier documentaire
 Repérer avec Stabilo les infos utiles
 Relever les infos pertinentes
2. Mobiliser les connaissances personnelles
C. Organisation des idées
1. Un bon plan

Ch2 Les outils de diagnostic stratégique