Rapport-de-Stage-EN-NOURY MOHAMED ASSURANCE-.

WAFA ASSURANCES LES OLIVES ALO SARL.
AU
Type : Courtier
Ville : BENI MELLAL
Nom du représentant :
EN-NOURY MOHAMED
RAPPORT DE STAGE
0
Rapport de stage 2023/2024
Nom/Prénom : EN-NOURY
MOHAMED
Filière : 3AAOCOM
WAFA
ASSURANCE
LES OLIVES ALO
Etablissement : ISGI BENI MELLAL
Responsable du stage : MR YASSNE RAHMANI
Adresse : BD Med 5 IMB 331 Béni Mellal
Durée du stage : Du 03/07/2023 Jusqu’à 29/07/2023
Tél : 06 63 58 46 45
Encadrement : Mme DALAL
E-mail : Wafaassurancelesolivesalo@gmail.com
Année de formation : 2023/2024
EN-NOURY MOHAMED AAOCOM301 1

Sommaire :
Remerciement/Dédicace……………………………………3
Introduction.…………………………………………...........4
Présentation de l’entreprise………………………………....5
Chapitre I :
Service production…………………………………………..6
A/ Service production …………………………………….6
B/ Tâches effectuées dans ce service ……………………10

Chapitre II :
Service informatique et comptable…………………............11
Chapitre III :
Service sinistre………………………………………...........12
Annexe : AVIS DE
SINISTRE………………………………..............................13
Chapitre VI :
Convention d’indemnisation directe………………………...15

-Les apports de stage………………………………………...20
-Les annexes………………………………………………....21
Conclusion…………………………………………………...21

REMERCIEMENT
Je tiens à adresser mes sincères remerciements à :
-A Mr YASSINE RAHMANI le gérant de l'assurance Wafa Assurance

les olives alo qu'il trouve ici l'expression de mon profond respect et de ma
totale gratitude pour m'avoir accepté comme stagiaire et de m'avoir si
bien accueillit et permet de développer mes connaissances.
-A Mme RAHMA et Monsieur HASSAN au service production et informatique

de m’accompagner tout au long de cette expérience professionnelle.
- A l’ISGI de BENI MELLAL plus particulièrement à Mme DALAL.
DEDICASE
 Je dédie ce modeste travail comme un témoignage d’affection, de respect
d’admiration :
 A mes parents, et ma famille qui m’ont aidé moralement et matériellement.

 A toutes les personnes de wafa assurance les olives alo qui sont
préoccupées d’améliorer et enrichir mes connaissances grâce à leurs
efforts et leurs conseils.

Introduction
Le stage est le moment opportun pour confronter les connaissances
théoriques à la réalité pratique, c’est une porte ouverte pour l’apprentissage, le
perfectionnement et l’amélioration des capacités professionnelles.
Autrement dit c’est l’occasion de s’intégrer dans le monde du travail tout en
acquérant des nouvelles connaissances dans le domaine des activités de
l’entreprise.
Et dans le cadre de la formation à l’Institut spécialisé en gestion et
informatique, les stagiaires de la 2éme année sont tenus d’effectuer un stage
afin de confronter leurs connaissances théoriques à la réalité du milieu
professionnel.
J’ai eu la chance de bénéficier d’un stage au sein de wafa assurance les
olives alo du 03/07/23 au 29/07/23.

Fiche technique de l’assurance

WAFA assurance les olives alo est un intermédiaire d’assurance
toute branche sous forme de SARL, crée en 2008 à Béni Mellal.
WAFA Assurances les olives alo est liée par un contrat
d’intermédiation avec trois compagnies d’assurance SANAD,
ATLANTA, AXA.
La profession du courtier d’assurance dans les branches autorisées

et aux activités qui sont réputés liées à la profession d’intermédiaire
d’assurance par le règlement régissant cette profession de courtage en
assurance.
Raison sociale : ASSURANCE
Forme juridique : S.A.R.L.AU
Gérant : YASSINE RAHMANI
Activité : Assurances et Réassurances

Registre de commerce :
Adresse : BD Med 5, IMB 331 BENI MELLAL
Tél : 06 63 58 46 45
N.B : S.A.R.L. au moins 2 actionnaires, structure simple, limiter la

responsabilité financière des associés au montant de leurs app,,,,,,,,

Chapitre 1 :
Service Production
Service production :
Le Service production est un servie le très actif au sein « de wafa assurances
Les olives alo » Il permet d’établir les polices d’assurances en ligne avec la
compagnie, C’est un service qui est caractérisé par la rapidité et la confiance.
Il a pour missions principales de :
- Renseigner les clients sur les meilleurs tarifs
-Etablir les polices d’assurances
-Envois des courriers à la compagnie
-Mises à jour des dossiers
-classement des dossiers selon les dates de prise d’effet des polices
d’assurances
A/ Assurance automobile :
L’assurance automobile à pour objet de garantir l’assuré contre les
conséquences de la responsabilité civile qu’elle peut encourir en raison des
dommages corporels ou matériels causés aux tiers.
C’est une garantie obligatoire.
Conditions de souscription :
-Pour tout souscripteur, l’assuré doit fournir :

Une copie de permis de conduite.
Une copie de la carte grise.
Une copie de la carte d’identité nationale
La visite technique : si le véhicule dépasse 5ans après sa mise en
circulation.
EN-NOURY MOHAMED 3AAOCOM

Les Usages :
o Usage A /Tourisme :
C’est celui des véhicules utilisés à des besoins d’une profession ou d’une
activité à l’exclusion des véhicules utilisés pour le commerce, tous les
véhicules destinés aux besoins d’une activité que la tarification compte sur :
Puissance fiscale ;
Diesel ou Essence.
o Usage B /Transport publics de voyageurs :

Cet usage est celui des véhicules utilisés pour le transport onéreux
des voyageurs détenteurs d’une licence régulière d’exploitation. Les
véhicules relevant de cet usage sont répartis selon leurs natures en deux
classes :
Classe B1 : Taxis et autocars.
Classe B2 : Bus et Transport urbain.
o Usage C /Transport de marchandises :

Cet usage est celui de véhicules, même à
carrosserie de tourisme utilisé commercialement
pour les transports ou la livraison de produits ou de
marchandises.
Les véhicules relevant de cet usage sont répartis en deux classes :
Classe C1 : Transport de marchandises pour véhicules de 3.5 tonnes.
Classe C2 : Transport de marchandises pour véhicules de plus de

3.5 tonnes.
o Usage D /Divers :
Classe D1 : Véhicules à deux ou trois roues.

Classe D2 : Ambulances.
Classe D3 : Véhicules de dépannage munis d’un dispositif de remorquage

Classe D4 : Véhicules double commande utilisés par auto écoles.
• Prestations Garanties :
1-La garantie obligatoire :
 Responsabilité Civile (RC)
La garantie responsabilité civile est une garantie obligatoire qui engage tout
personne ayant responsable d’un dommage occasionné a un tiers.
2-Les garanties facultatives :

 Défense et Recours (DR)
La garantie défense et recours prend en charge la défense des intérêts de
l’assuré en cas d’accident de circulation et le recours amiable ou judiciaire
envers les tiers responsables des dommages.
 Incendie :
La garantie Incendie couvre l’assuré contre les dommages résultant
d’incendie ou d’explosions subis par le véhicule.
 Vol :
La garantie Vol couvre l’assuré contre la disparition ou la détérioration du
véhicule suite d’un vol.
 Dommages collision :
La garantie dommages collision que ce soit l’assuré responsable ou non,
elle couvre contre les dommages subis par son véhicule suite d’une collision
avec constat amiable ou d’un procès verbale de police ou de gendarmerie.
 Bris de glaces :
Cette garantie couvre l’assuré contre les dommages quel que soit leur
origine en cas de bris de pare bris, de la lunette arrière, des glaces latérales
 Protection du Conducteur (PC)

 Protection des Personnes Transporté

(PTA)
• Modes de règlement :
Le règlement du contrat d’assurance s’effectue soit par espèce soit par un
chèque bancaire (le montant de la prime peut être réparti sur deux chèques
maximum).
B/ Tâches Effectuées dans ce Service :

1/ La réception et l’accueil des clients.
2/ La négociation des prix avec les clients.
3/ Constitution et classement des dossiers selon les dates de prise
d’effet et selon la compagnie afin de faciliter la recherche des
dossiers
4/ Envois des échéanciers aux assurés pour le renouvellement des
contrats.
5/ Renseigner les clients sur les meilleurs tarifs.
6/ Remplissement des nouveaux dossiers d’assurance :
-Remplir des nouveaux dossiers pour des nouveaux clients désirants

avoir une assurance en leur demandant de nous fournir leurs coordonnées
personnels à savoir leurs numéros de téléphone ,carte d’identité national ,le
permis et la carte grise.
7/ Renouvellement du contrat d’assurance :

La première étape dans cette tâche est de rechercher le numéro de dossier
du client présent dans l’agence, puis on passe vite à calculer le coefficient de
Réduction /Majoration, qui peut prendre essentiellement 4 valeurs différentes
comme suite :
-10% : il s’agit dans ce cas des clients fidèles dépassants 2ans d’ancienneté
dans la compagnie, et pour les fidélisés, et les récompensés, la compagnie les
offrent une réduction de 10%.

-1% : il s’agit d’un nouveau client pour la compagnie, ou un ancien s’il y a

rupture d’assurance dépassant un mois.
+1.20% : il s’agit d’une majoration de 20% ; le souscripteur est sensé de payer

une majoration de 20% évoqué par un accident contenant des dégâts matériels.
+1.30% : Majoration de 30% pour un accident contenant des dégâts corporels.
Après avoir calculé CRM, on passe à remplir le formulaire

d’assurance, ce dernier contient 3 pages :
 La 1ére comprend des champs concernant des informations sur
le bien assuré.
 La 2éme des informations concernant le souscripteur de contrat
d’assurance.
 La 3éme où on trouve les différentes garanties offertes par la
compagnie, la durée d’assurance et le numéro d’attestation
d’assurance.
Chapitre 2:
Service informatique
1) Service Informatique :
Le service informatique a pour principale objet d’enregistrer les actes de
commerce effectués au service production, faciliter la recherche des
souscripteurs, de savoir systématiquement la date de l’échéance des contrats
des souscripteurs afin de pouvoir les prévenir.
Ce service présente aussi les bilans quotidiens de l’état de production,

enregistré la comptabilité de l’agence…
2) Service Comptable :
Ce service a pour but de comptabiliser et de régulariser les actes de
commerce effectués en les enregistrant dans la caisse et le cahier de la

comptabilité. Ce service a pour mission de calculer les gains de l’agence

ces propres recettes et ce qu’elle doit payer à la compagnie d’assurance.
Les gains de l’agence se calculent sur la base de la prime nette (HT), et

dépend généralement des garanties, car chaque garantie a sa propre
commission pour l’assureur.
Chapitre 3 :
Service Sinistre
Service sinistre :
Ce service est présent au sein de toutes entreprises d’assurances, il
est chargé de la réception des déclarations des sinistres, du traitement et
de la gestion des dossiers sinistrés. Il a comme missions principales :
- De vérifier les déclarations.
-Détermination du taux de responsabilité de l’assuré.
-Les démarches à suivre pour la réparation des dommages subis par l’assuré si
le sinistre rentre dans le cadre de la CID.
-Le suivi des dossiers s’ils s’agissent d’un constat amiable, d’un PV de police
ou d’un PV de la gendarmerie royale.
On entend par sinistre tous dommages ou accidents corporels matériels

ou immatériels causés aux personnes transportées.
On peut distinguer 3 types de sinistre :
• Sinistre matériel
• Sinistre corporel
• Sinistre risque divers
1) Sinistre Matériel
Concerne seul les dégâts matériels :
-Pour l’automobile si l`assuré est fautif il paye 20% de majoration.

-Pour le transport public voyageur (TPV) si l’assuré est

fautif il paye 15% de majoration.
2) Sinistre Corporel
C’est un sinistre automobile qui entraine des dégâts physiques.
Si l’assuré est fautif il paye 30% pour l’automobile.
Si l’assuré est fautif il paye 20% pour le (TPV).
3) Sinistre Risque Divers

Il s’agit des sinistres des garanties facultatifs à savoir :
Vol, incendie, bris de glaces …
Par exemple dans le cas d’incendie, l’assuré doit déclarer rapidement le

sinistre à la compagnie soit par téléphone ou par e-mail.
Avis de Sinistre :
L’assureur direct, informé de la survenance d’un accident, s’engage à
adresser, dans les plus brefs délais, à l’assureur du tiers responsable un avis de
sinistre, conforme au modèle de l’imprimé, accompagné d’une photocopie du
document de base.
Lorsque l’accident met en cause un véhicule d’un résident marocain à

l’étranger, l’avis de sinistre doit être obligatoirement accompagné d’une
photocopie de la carte verte en cours de validité.
• Assureur Direct : Assureur Responsabilité Civile Automobile.
• Document de base : Document constatant l’accident et permettant de

déterminer le degré de responsabilité des parties. Il s’agit du :
1. Constat amiable.
2. Procès-verbal de la police.
3. Procès-verbal de la gendarmerie.
• Avis de sinistre : Document d’information de la survenance d’un Sinistre.


Chapitre 4 :
CONVENTION D’INDEMNISATION DIRECTE (C.I.D)
Pour le règlement des sinistres automobiles.
Assurer un haut niveau de qualité de service et simplifier les recours inter -
compagnies constituent une préoccupation constante de la profession en
matière de gestion des sinistres matériels automobiles.
Cette réforme est plus nécessaire en raison du contexte caractérisé par la

libéralisation des tarifs automobiles et l’élargissement de l’offre en matière de
garanties dommages. Cette mutation exigeait de la profession de repenser la
relation avec la clientèle.
La CID introduit de nouvelles règles en matière de rapports inter-

compagnies pour améliorer la gestion des sinistres automobile et place la
Fédération Marocaine des Sociétés d'Assurances et de Réassurance au centre du
nouveau système.
Avec cette nouvelle convention, le secteur se dote de méthodes de travail

modernisées à même d’améliorer la qualité des prestations en direction de sa
clientèle.
A / Définitions :
Au sens de la présente convention, on entend par :
• Assureur Direct : Assureur Responsabilité Civile Automobile.
• Document de base : Document constatant l’accident et permettant de

déterminer le degré de responsabilité des parties. Il s’agit du :
1. Constat amiable.
2. Procès-verbal de la police.
3. Procès-verbal de la gendarmerie.
• Assiette de recours : Montant des dommages ouvrant droit à recours avant

tout partage de responsabilité.

• Collision : Tout contact entre :
− Deux véhicules et deux seulement.
− Plus de deux véhicules dont l’un ou plusieurs sont en stationnement.
− Plusieurs véhicules circulant sur la même file et dans le même sens (accidents
en chaîne).
− Un véhicule et le chargement d’un autre véhicule, ou un élément de ce

dernier ou les objets qu’il transporte, même si ces derniers sont tombants.
• Accident en chaîne : Est considéré comme accident en chaîne l’accident dans

lequel est impliqué au moins deux véhicules en arrêt sur la même file et dans
le même sens.
B / Objet de la convention :
La présente convention a pour but d’indemniser rapidement les victimes
des accidents de circulation pour les dommages matériels occasionnés à leurs
véhicules.
Cette convention s’applique au règlement des dommages matériels même si

l’accident a entraîné des lésions corporelles, à condition que le bénéficiaire de
l’indemnité au moment de l’accident ne soit pas blessé.
C / Véhicules concernés :
La Convention d’Indemnisation Directe est applicable aux véhicules
terrestres à moteur et à leurs remorques ou semi-remorques soumis à
l’obligation d’assurances en vertu des dispositions de la loi n° 17-99 portant
code des assurances.
D / Exclusions :
L’assureur direct ne peut introduire de recours au titre de la présente
convention pour :
− Les dommages affectant les vêtements et objets personnels portés par le

conducteur et les passagers du véhicule assuré.

− Les dommages subis par les marchandises ou par les objets transportés dans
le véhicule.
− Les frais de vignette et de carte grise.
− L’indemnité de dépréciation.
− Les frais d’hébergement.
− Les timbres d’acquit utilisés lorsque le paiement est en espèce.
E / Identification des parties à l’accident :

L’application de la Convention d’Indemnisation Directe suppose que :
− Les parties à l’accident soient clairement identifiées.
− Les véhicules concernés par le sinistre soient identifiables.
− Les entreprises d’assurances respectives soient précisées (entreprise
d’assurance, numéro de la police ou de l’attestation d’assurance et sa
période de validité).
F / Vérification du Document de Base :

L’assureur qui indemnise son assuré, en l’absence d’un document de base
ou au vue d’un document de base incomplet, sans avoir pris les précautions
nécessaires pour vérifier les déclarations des parties, le fait à ses dépens, et
devra conserver à sa charge le règlement effectué.
G / Responsabilité en cas d’accident en chaîne :

Dans un accident en chaîne, le conducteur du véhicule suivant prendra en
charge la totalité des dommages arrière et avant occasionnés au véhicule qui le
précède.
Lorsque la projection est établie dans un accident en chaîne, le véhicule

projeteur est entièrement responsable.
H / Expertise des dommages :

L’expertise des dommages du véhicule de chaque assuré est effectuée à la

diligence de son assureur direct.
Lorsque le montant des dommages est inférieur ou égal à 1500 DH

l’expertise est facultative. Dans ce cas, l’assuré doit présenter à son assureur
l’original des factures de réparation et d’achat éventuel des pièces nécessaires à
cet effet.
Ces documents devront porter obligatoirement le cachet du réparateur et ou

des vendeurs ainsi que leurs adresses et coordonnées respectives exactes.
I / Déroulement de l’expertise :
L’expert mandaté par l’assureur direct est tenu de respecter les règles
contenues dans la présente convention.
L’expert doit, sous peine d’irrecevabilité de son rapport, examiner le

véhicule avant, pendant et après les travaux de réparation pour déterminer :
− Les dommages imputables à l’accident.
− Le montant des réparations de ces dommages.
− Si l’état du véhicule a nécessité un remorquage entre le lieu du sinistre et le

lieu de réparation.
− La valeur résiduelle si le véhicule n’est pas économiquement réparable.


-Les apports de stage-

-Les apports du stage :
Au cours de ce stage, j’ai beaucoup appris. Les apports que j’ai tirés de cette
expérience professionnelle peuvent être regroupés autour de trois idées
principales : la nécessite de responsabilité, le sens de l’organisation et le travail
en équipe.
1. Le travail en équipe :
Est un mode de fonctionnement qui consiste à regrouper le personnel par
groupe de deux ou plus pour réaliser une tâche demandée .il doit être encadré,
organisé et bien supervisé et dont chaque membre du groupe doit avoir un rôle
bien défini. Grâce à cette notion du travail en équipe que j’ai appris ce que veut
dire le travail en groupe et d’assumer la responsabilité d’accomplir une mission
et une tache déterminée.
2. Le sens de l’organisation :
L’organisation à pour objectif de faciliter la circulation des flux et ainsi
d’atteindre des objectifs déterminés. Une organisation est toute structure (ou
société) suivant une logique propre pour l’atteinte d’un but spécifique .c’est un
ensemble d’éléments en interaction, regroupés au sein d’une structure régulée,
ayant un système de communication pour faciliter la circulation de
l’information, dans le but de répondre aux besoins et d’atteindre des objectifs
déterminés.
3. La nécessité de responsabilité :
Vu la sensibilité de l’opération d’assurances, et vu les conflits qui peut
engendrer une petite erreur, tout le personnel ainsi que les stagiaires ont été
sollicité d’assumer la responsabilité de bien accomplir leur tâches et leurs
missions qu’ils étaient chargé de faire.

-Les annexes-
Conclusion :
Il est évident que cette période de stage m'a permis d'accroître
mes connaissances en matière d’assurances et d'acquérir de nouvelles
techniques, par l'étude des opérations et l'utilisation des techniques,
présentées au sein de wafa assurance les olives alo.
De même j'ai eu l'occasion de rédiger mon premier rapport de
stage, une expérience qui m'a permis de mieux connaître les enjeux
du monde de l'emploi.
Une ambiance professionnelle a caractérisé le déroulement de
cette période de stage qui m’a facilement favorisé la cohésion avec le
personnel et le monde des assurances.
Ce stage m'a également permis de rencontrer des gens de
différentes disciplines, et de nouer des contacts avec des personnes de
mon domaine, et surtout de faire la différence entre les études
théoriques et les réalités du terrain qui est le monde de l'emploi, tout
en étant à jour avec l'information.


Rapport-de-Stage-EN-NOURY MOHAMED ASSURANCE-.

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WAFA ASSURANCES LES OLIVES ALO SARL.

Ville : BENI MELLAL

Responsable du stage : MR YASSNE RAHMANI

Adresse : BD Med 5 IMB 331 Béni Mellal

Durée du stage : Du 03/07/2023 Jusqu’à 29/07/2023

Encadrement : Mme DALAL

Année de formation : 2023/2024

EN-NOURY MOHAMED AAOCOM301 1

A/ Service production …………………………………….6

B/ Tâches effectuées dans ce service ……………………10

Convention d’indemnisation directe………………………...15

EN-NOURY MOHAMED AAOCOM301 2

-A Mr YASSINE RAHMANI le gérant de l'assurance Wafa Assurance

-A Mme RAHMA et Monsieur HASSAN au service production et informatique

 A mes parents, et ma famille qui m’ont aidé moralement et matériellement.

EN-NOURY MOHAMED AAOCOM301 3

EN-NOURY MOHAMED AAOCOM301 4

Fiche technique de l’assurance

La profession du courtier d’assurance dans les branches autorisées

Activité : Assurances et Réassurances

N.B : S.A.R.L. au moins 2 actionnaires, structure simple, limiter la

EN-NOURY MOHAMED AAOCOM301 5

Il a pour missions principales de :

- Renseigner les clients sur les meilleurs tarifs

-Etablir les polices d’assurances

-Envois des courriers à la compagnie

-Mises à jour des dossiers

C’est une garantie obligatoire.

-Pour tout souscripteur, l’assuré doit fournir :

EN-NOURY MOHAMED 3AAOCOM

o Usage B /Transport publics de voyageurs :

o Usage C /Transport de marchandises :

Les véhicules relevant de cet usage sont répartis en deux classes :

Classe C1 : Transport de marchandises pour véhicules de 3.5 tonnes.

Classe C2 : Transport de marchandises pour véhicules de plus de

Classe D1 : Véhicules à deux ou trois roues.

EN-NOURY MOHAMED AAOCOM301 8

Classe D4 : Véhicules double commande utilisés par auto écoles.

2-Les garanties facultatives :

 Protection du Conducteur (PC)

EN-NOURY MOHAMED AAOCOM301 9

B/ Tâches Effectuées dans ce Service :

6/ Remplissement des nouveaux dossiers d’assurance :

-Remplir des nouveaux dossiers pour des nouveaux clients désirants

7/ Renouvellement du contrat d’assurance :

EN-NOURY MOHAMED AAOCOM301 10

-1% : il s’agit d’un nouveau client pour la compagnie, ou un ancien s’il y a

+1.20% : il s’agit d’une majoration de 20% ; le souscripteur est sensé de payer

Après avoir calculé CRM, on passe à remplir le formulaire

Ce service présente aussi les bilans quotidiens de l’état de production,

EN-NOURY MOHAMED AAOCOM301 11

comptabilité. Ce service a pour mission de calculer les gains de l’agence

Les gains de l’agence se calculent sur la base de la prime nette (HT), et

On entend par sinistre tous dommages ou accidents corporels matériels

On peut distinguer 3 types de sinistre :

EN-NOURY MOHAMED AAOCOM301 12

-Pour le transport public voyageur (TPV) si l’assuré est

3) Sinistre Risque Divers

Par exemple dans le cas d’incendie, l’assuré doit déclarer rapidement le

Lorsque l’accident met en cause un véhicule d’un résident marocain à

• Assureur Direct : Assureur Responsabilité Civile Automobile.

• Document de base : Document constatant l’accident et permettant de

• Avis de sinistre : Document d’information de la survenance d’un Sinistre.

EN-NOURY MOHAMED AAOCOM301 13