chapite I Ate + la uate au Service deVEntreprenariat SOMMAIRE NTRODUCTION & 1. Notions sur ta quate 1, Historaue cola quate Im. Objet deta quate |.Concopts 6a quate V. Comment metre en place un systeme de management ola qualié Introduction ann ne prt oes sue les got es gue 2 Fett ener peturanue engi Se Hees ontncae wre ta (eae gr evant ene peer eptoucbts argh es pets nee ae Pap ‘rowan tage Seren, ets tenant (ine goroe ural clur eer ace rete on Itt com outa enlcestnspte emangcst iene nat cS | NOTIONS DE LA QUALITE|. NOTIONS DE LA QUALITE @ La qualité peut étre détine comme: * aqua tas un at esprit une manre due une mie ageeresponabe *rrendreen compte batt de enueprce sPesuersox eva aaat dope + Marler es moyen orton dps * Pane son tle conor en cour Sesion ste cogs cue “Tanpersuramélontins “former soncotique *Sefrmer * sarees ote |. NOTIONS DE LA QUALITE = ae felis? LaNon Quali: (eat meno 1a non uae corespond aux rds non cnformes ret de odicton sre gn de contiomement. Cee ee prose Frtcrtam ser ate gue ct lo er Suen et ston, neapeon st esas eu each, kan qan Inept, Wonca, materi lecturer, rmenquedecammanerton LNorons oe cusue @ Autres definitions quate "reson al del prem fo sande cores cos inte ores de pet réventdo eterls pres “voir tonne cca de semslon I HISTORIQUE DE LA QUALITE evolution du concept ‘marque parole pode vt 2 6 pincoonenI. HISTORIQUE DE LA QUALITE PU cleans a ace po in restr ae prcblema de len is Comper, ouverte des mares ux prose etm soc 2 Lroisnce des mayers de cormuniton ergs a ncesite te resources proses de pin en ps congiesconegrert Thome & hteger une demarcbe euaitt 20 dvloppement es pout eu sees Qi age. Leoidion dt corcopt ela quai et margude pros prods (aged (er saes 40 aun années 60) Upe bi contrOe (des années 60 aux années 60) fLsge de amelioration (ces années 80 eujourdhui) mune quintet de quate epectinp plete tis 30) mmo Inspection qualité = : =| ST + Production sans Controle, — Offre inférieure & la demande du marché.ul > Le consommateur devient plus exigeant. On assiste& la mise en place du Contrdle Qualité I. HISTORIQUE DE LA QUALITE a Fore concurenc iteration, Tie enlace de assrance Quali (oresgresson du becsin ou suten apts vie I, HISTORIQUE DE LA QUALITEToler ee Gtndrcs en Voor Be econo de qalte, surance quite gstion de gua et a j ‘uate trae VI. CONCEPTS DE BASE DE LA QUALITE VI. CONCEPTS DE BASE DE LA QUALITE Le contréle de qualité "Un moyen ese ve sides ad sant 2 assure la quate d'un produit manufactur ns cette optique, le produit dot satstaire un ensemble din) de critéves de quolité et d'exigences client. VI. CONCEPTS DE BASE DE LA QUALITE ensemble de cone préttables tatémotiguesnécesales pour _donaerlaconfanc apropriéequun produ ou un service saistera ergeces deniers? nga” Ee doit donner confance aux clans dans sa capacke & satire regulerement ses besons mais ass 8 a drcton dans ca capacte 8 Imainteni ls quai. le represent done cirement le chok dune strategie entrepriseVI. CONCEPTES DE BASE DE LA QUALITE wauaure Tome te qualté totale est defn pa les théoriciens comme Fenerbe de incpes et méthodes organises en strategie global visnt& mobiler toutes entrepise pour une melee satiactio Gu clent au moindre cou ‘hush appele Busnes Sxelnce, 2 Qialté Toile ait uh models ‘management bast surun ensemble de princes etd méthode (elaperormance. = ‘Ces une approche ,wsant &amélones assist des cn et 3) attire les object opertionnls de Ventropese parla mbit de ensemble de organisation 1a dua dot ve glbale et appiqu sures wo factors: Qual cobs, VL CONCEPTS DE BASE OFLA QUALTE ore Les normes qualite pe Soa Standard Organisation ‘SE ncicaln cant pour bar ge normalization afin de ie ‘Cchonges ‘ncyemples de normes internationales: 150 9001, 150 17025, 18034001 VI. CONCEPTS DE BASE DE LA QUALITE weavaure ome La qualité totale et dirt sr ls théorcens comme ensemble de nls et mathodes organises en strate glabale sant 8 moblier| foutesereise pour une mallee satisfaction cet 2 monde ‘us sppelé Busess cence, 2 Cus Total et ua management ase st un eee de prncpes it Assion dea peormance, i CCest ne approche, visot 3 smélorer fs ston des cents et 3 Utter es jects opertonnl de Terps pa moblaton de Tener de organisation. = Gini dot Eve ltl appa surles ok facteurs: Qua cots bas VI. CONCEPTS DE BASE DE LA QUALITE Les normes qualite |s0 et lenom: Organisation internationale de normataton 1 Loraniston ltermatiorale de noratsation (1S) dort sent "std ganve 3 onde en 1547 entant que feraion Inveratonle er eresimesnatonsude nrmaluoton. egroupe us ue censne ores 1*Samision ex ¢daborer des norms et promouie development “dea narmaiatin a ecto international on ae de‘act es changes de lense services entrees nations Ler dations tchiques de Yrgaiatin ont pers éaborer bee our plus de8 S00 nrmes 0.VL. CONCEPTS DE BASE DE LA QUALITE Les normes qualite ‘= ensemble des normes sont bases sure principe de: — Cnet en o3!a = Pontoon cine :[te Quatité Les 8 Principes LA Biase, Veen eporoche processus Données entrée Données de sortie Ensembles 6e ressources et dactivtés lees qui transforment des éléments entrants en éléments sortant,SEBS copproche processus tes processus de aston, appeés ass processus operations, proces valeur jotee cient processus cour de meter lenparte alte a copies deerme version 2000 Dé et déployeta state. xPloteries ates. xMansger FamerLapproche processus essn tent ‘Satsfocton lentapproche processus oes *Vapproche processus Les aitérens types de processus Processes deresiston brcsrr de suport. “Typoogie Uapproche processus: Pilote processus <>-f@gS-=) Le pllote de processus este responsable dun rle dé ‘feud cele coateh . Jon cn paral vauryetie, ietrocestus dont iat charge i ng La mission du plate de processus 180 9004 ext de [Eveopoe a matt de son Se tea) SE Tappelte aussi parfols responsable de processus,UA DEMARCHE POUR INSTALLER UNE APPROCHE PROCESSUS 2 crepater is pecs sctasetapepranesenion oe je ets Etude de casSemple? Exemple 3 | “st Frocesus oemélioration continue un util, jarche, damélioration continue permettant dassurer, avec Ca or la résolution de probleme. la méthode PDCA lvous permettra de comprendre son fonctionnement et sa mise en place. Elle vous permettra également didentifier les problemes et les solutions les plus adaptées pour chaque probleme. amélioration continue Vamélioration continue ~O: ~ Ay wSatatan a fasten VOIES DAMELIORATION DU PROCESSUS. ~*@FIXER DES OBJECTIFS AU PROCESSUS & DETERMINER LES MOYENS DE LES SUIVRE ast — setting ferent jt Pepamanes => 2 ets ry Ines VI. CONCEPTS DE BASE DE LA QUALITE LES NORMES QUALNE: a 150.9001 : es principaux chapitres io 8003 Chapitre 4: SMQ Chapitre 5: Rresponsabilité de la direction Chapitre 6: Manalement des ressources Chapitre 7: Réalisation du produit CChapitre 8: Mesure, analyse et amélioration LES INDICATEURS D’EVALUATION D’UN PROCESSUS ~@- passes pedetontepeabat et, woe ect: ifr cae sie panne, ‘fora en our poodinonen xen ‘trea obec uae seme 5017 2 tei sole mnen concent PERFORMANCE CONFORMITE —sanspiCTION VI. CONCEPTES DE BASE DE LA QUALITE LES NORMES QUALITE 150 $001 : es principoux chapitres 150 9001, “SM: Le chapite 4 Déerit les exgences générales qui Sappul sur la deéfition des processus et leur bonne gestion sins! que les principes généraux organisation du SMO. Responsabilité de la direction (Lleadership) : le chapitre S montre les responsabllités et engagement de la directionCONCEPTS DE BASE DE LA QUALTE LES NORMES QUALITE 180 2001 les principaux chaptres s0 9002 Manogement des ressources (Planification du SMa): Le chapiter 6 de Ia orme concerne Les moyens necessaire ala réalisation du produit et/ou Janice, ts conformite des produits et services et Famélioration de la satisfaction des clients ‘Réolisation du produit Le chapiter 7 dela norme concerne Ia réalsation dusenvice Mesure, analyse et amélioration : Le chapiter 8. de la norme caeterme Tanalyse et faméiioration du service cest le moteur du Systeme qui permet Famélioration continue \V- Mise en place d’un systeme de management de la qualite emarche de Mise en, sme ent deo quote Etape 1:1 engagement de la direction tape 2: Diagnostic preliminaire tape 3: Elaboration d'un plan a'action et d'amelioration Etope 4: Mise en oeuvre du systeme qualite tapes: Verification interne de implantation du systeme qualite tape 6: Confirmation externe de I systeme qualite: decision de certification implantation du V- Mise en place dun systeme de management de la qualite Le ysteme gua et dfn comme “ensemble de forgaiton des prodidur dea plocesss ct Ses oven pourmeteen rove Management ls qaites Ce ystéme peut tre pete surtout ou une patie deFactvité de Fentreprse ‘1dot comprendreFentemble de dispositions permetant de maintenir et de fei contin une epoca services ou proges sent dee edéquataecles obec recherches et iSoatare de sesactites et Cesystime dot Sdaptesa'stailee fentreprse a s8 structure 2c degre de complete de processes de production