Doc teu r en S c ienc es d e l ’I ngénieu r Le commerce électronique ou e-commerce désigne l’échange de biens et de services entre deux entités sur le réseau Internet. La notion de e-commerce recouvre les différentes applications possibles de l’informatique faisant appel aux technologies de l’information et de la communication (TIC) pour traiter de façon permanente les relations d’une entreprise avec des organisations externes ou des particuliers. Professeur MBAKI LUZAYISU Efrem 2 L’e-commerce concerne les échanges des ordres électroniques › d’achat › de vente ou › de paiement. Lestechnologies utilisées sont principalement celles de l’Internet mais peuvent se faire par des réseaux privés ou par téléphone.
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On distingue : › le commerce électronique entre entreprises appelé B2B (Business to Business) › le commerce électronique à destination des particuliers ou B2C (Business to Consumer), par exemple les sites web marchands.
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› le commerce électronique entre particuliers ou C2C (Consumer-to-consumer). Il s’agit de sites web permettant la vente entre particuliers par exemple E-Bay. › l’échange électronique entre une entreprise et ses employés appelé B2E › l’échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement appelé B2G (Business To Government)
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l’objectif d’une page web n'est pas de faire de la littérature, mais de proposer l'information importante vite et bien. L'utilisateur doit comprendre instantanément si le contenu de la page correspond à sa recherche
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Les sites vitrines magasin ne réussissent à gagner de l'argent que lorsqu'ils ont compris des principes fondamentaux et typiques à Ergonomie Il est difficile par exemple de vendre des vêtements quand les clients ne peuvent pas les essayer Mais par contre, c'est bien plus facile de vendre ou même de louer des déguisements ou des tenues de travail par l'intermédiaire du web. Professeur MBAKI LUZAYISU Efrem 7 la capacité du logiciel à permettre aux utilisateurs: › d'atteindre leurs objectifs fondamentaux › de réaliser leurs tâches (exemples : rédiger un texte, conduire un processus de contrôle du trafic, piloter une centrale, etc.) Leschoix correspondant à cette adéquation concernent les caractéristiques techniques et Ergonomie du Web
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La capacité du logiciel à permettre aux utilisateurs d'atteindre facilement leurs objectifs d'interaction (exemples : accéder à une option particulière, passer à un autre état du système, etc.) Les choix correspondants à cette adéquation concernent les caractéristiques des interfaces de communication. il est nécessaire d'étudier les opérateurs humains, dans leurs interactions avec les dispositifs techniques. Professeur MBAKI LUZAYISU Efrem 9 En plus, l'ergonomie des logiciels concerne non seulement les aspects purement logiciels, mais aussi l'environnement plus vaste de l'activité exemples : › la documentation, › les aides au travail, › la formation
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Les vitrines numériques ont besoin d'outils pour vendre: › de moyens de paiements par carte bancaire (les premiers vous demandaient d'envoyer un chèque) › de "caddie", de telle sorte qu'un utilisateur puisse facilement choisir plusieurs produits dans le magasin en ligne.
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Les vitrines numériques ont besoin d'être connues: Comment les visiteurs les trouvent-elles? Par les moteurs de recherche ? Oui, en partie Le Web est inondé des bannières publicitaires. Avec elles, l'agacement des surfeurs mais aussi, le premier filon monétaire qui montrait qu'il n'y avait pas besoin de vendre quoi que ce soit pour faire du business sur le net.
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Devant l'ampleur du potentiel que peut prendre une juste exposition d'un bon produit sur le web, certains se sont efforcés d'améliorer le processus. Ils ont étudiés ce qui se passait (ils le font toujours) et en ont déduit les meilleures techniques et stratégies qui s'appliquaient à leur domaine ou à celui qu'ils supportaient.
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Mais, au début les meilleurs sont surtout ceux qui l'ont d'abord fait pour eux-mêmes. Des succès colossaux ont été réalisés grâce aux techniques E-marketing. Ces personnes sont alors devenues relativement célèbres et sont très demandées par les businessmen de l'industrie.
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Laréputation était faite, le Web Marketing est devenu un élément reconnu indispensable d'une activité lucrative sur le web Corey Rudl, considéré comme l'un des Gurus du Web Marketing est le créateur de l’IMC, Internet Marketing Center
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ParGroupe de 5 personnes et à rendre pour le vendredi 03/03
1. Définir et en exposer les principes
2. Enumérer les types 3. Vérifier le cadre juridique en RDC 4. Proposer un projet pour lequel on ferait appel au Crowdfunding Professeur MBAKI LUZAYISU Efrem 16 1000 points pour la configuration du compte web campus (je prends la mauvaise note du groupe); 1000 points pour la présentation (je choisirai une personne au hasard) 1000 points pour la rédaction
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L’étude de positionnement et le plan stratégique: Définir et cadrer son projet (objectifs, cibles,…) et adopter une stratégie de positionnement Le plan financier et le planning: Etablir son budget et son échéancier : développement, marketing, service
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Le plan tactique : relever les 5 défis du « parcours- client » : Bien attirer le chaland, le séduire, le convaincre de commander, le servir et le fidéliser è établir l’argumentaire commercial et les actions à entreprendre Les choix clés: faire les bons choix de dénomination, de plateforme, de prestataires (plateforme, marketing, paiement, logistique),…
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Le lancement: bien mettre en œuvre sa plateforme Le développement : bien gérer au quotidien l’activité en ligne et l’amplifier