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de Synthese Formation de Formateur Pour Claire de NCN Comm Via Sophie Turpaud
de Synthese Formation de Formateur Pour Claire de NCN Comm Via Sophie Turpaud
Votre Intervenante
• Sophie TURPAUD-AMALVY :
– Formatrice & Community Manager
– Spécialiste de la pédagogie de formation : titre de « formatrice professionnelle pour adultes
Afpa 2008 »
– Relation client et réseaux sociaux (pro Pinterest)
2/24/2017 2
Les objectifs
pédagogiques
2/24/2017 3
Programme
• Construire
• - Préparer votre action de formation analyser et répondre au cahier des charges de votre client.
• - Repérer les besoins des apprenants,
• - Définir des objectifs pédagogiques,
• - Prévoir la logistique de vos séances
• - Définir un déroulement, un scénario pédagogique adapté aux participants et aux objectifs visés.
• - Concevoir les supports d'animation :
• - Diaporama, exercices, jeux pédagogiques…
• Animer
• - Choisir les différentes techniques d'animation en fonction du public et du contexte.
• - Concevoir les évaluations
• - Préparer les supports de formation
• - Démarche Déductive : Méthode affirmative, interrogative
• - Démarche inductive : Méthode active
• Accompagner
• - Réguler un groupe en formation : Gérer un groupe difficile ou passif ?
• - Communiquer avec efficacité : Soigner son expression
• - Repérer les difficultés d’apprentissage : pratiquer l’écoute active, empathie, assertivité.
• - Organiser l'accompagnement des apprenants post formation ?
• - Choisir les différents formats d’évaluation
2/24/2017 4
Apprendre ,
Former ?
2/24/2017 5
Arbre : représentation
relative à l’acte
d’apprendre
Que signifie pour vous l’acte
d’apprendre ?
Apprendre
2/24/2017 6
Apprendre ?
Pouvoir
Vouloir Apprendre
Savoir
2/24/2017 7
Qu’est ce que former ?
2/24/2017 8
La mémorisation
« tu le dis, j’oublie ; tu m’enseignes, je me souviens, tu
m’impliques, j’apprends » Benjamin Franklin
Voir
Voir et entendre
Dire
Dire et Faire
2/24/2017 9
Pédagogie :
Comment le schéma favorise-
t-il l'apprentissage ?
• Un outil indispensable : le schéma pédagogique
L'utilisation d'un schéma permet de faciliter
l'apprentissage en favorisant l'attention, la
compréhension et la mémorisation. En un coup
d'œil, il permet de visualiser toutes les
informations à transmettre, mais ce n'est pas tout
! En effet, l'utilisation du schéma présente d'autres
avantages pédagogiques.
• https://youtu.be/Y49H6_dL9qs
2/24/2017 10
Les courants pédagogiques
• Qu’est-ce qu’un courant pédagogique ? : c’est une
façon de penser, et de faire passer un message.
• Le courant Behavioriste : le formateur est le seul
expert, technique de l’exposé, approche descendante.
L’apprenant est passif, un vase vide.
• Le courant constructiviste : le formateur est plus
proche, il devient tuteur, co-constructeur de la formation
avec l’apprenant.,
• Le courant socio-constructiviste : le formateur
devient guide, expert et questionneur, il renvoie
l’apprenant à ses propres questions. L’apprenant est au
centre du système. Mise en place d’entraide entre les
apprenants.
2/24/2017 11
Les objectifs
pédagogiques
2/24/2017 12
À quoi sert
un objectif pédagogique ?
2/24/2017 13
Un objectif pédagogique ?
2/24/2017 14
Il y en a 3 sortes
Il y a d’une part :
2/24/2017 15
Enoncer un objectif
Les objectifs
pédagogiques
2/24/2017 16
La taxonomie de Bloom
Pour formuler ses objectifs en termes de
savoir
Énoncer votre objectif pédagogique en termes de savoirs:
La taxonomie du grec taxo = classement et nomos = loi, est la classification
d’éléments appartenant à un même domaine.
Savoir :
connaissance
Savoir-être: Savoir-faire :
comportement procédural
2/24/2017 17
Tableau de la taxonomie de bloom
(classification)
2/24/2017 18
La taxonomie des objectifs
classée par typologie de
compétence.
2/24/2017 19
Enoncer un objectif
pédagogique opérationnel
selon la règle des 3 C
Comportement observable
Condition de réalisation
Critère de réussite
2/24/2017 20
La règle des 3 C
Comportement observable
• Utiliser un verbe d’action observable
• Décrire le comportement attendu témoignant de l’atteinte de l’objectif
pédagogique
• Exemple: décider, dessiner, calculer, lister
Conditions de réalisation
• Indiquer la ou les conditions de réalisation de l’action
• Exemple: sans l’aide de la calculatrice…
Critère de réussite
• Décrire les critères de performance que doit atteindre l’apprenant
• Exemple: en 10 minutes, en respectant le protocole…
2/24/2017 21
Exemple d’objectifs
pédagogiques opérationnels
Par Exemple :
• - à l'issue de la formation, l'apprenant sera capable d'organiser sa
veille sur Twitter en créant en 1 heure 4 listes de 10 comptes
pertinents à suivre. Avec une marge d’erreur de 1
• - à l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de construire en
1 heure son canevas stratégique en respectant les catégories, avec
une marge d’erreur de 1
• - à l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de d’énumérer
les 3 principes d’un RSE sans le support de formation, par écrit, et
en 10 minutes avec une marge d’erreur de 1
• - à l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de définir le
désign de service en donnant 2 exemples d’illustration, par écrit et
en 10 minutes. Avec une marge d’erreur de 1
2/24/2017 22
Arborescence d’une action
de formation
2/24/2017 23
Schéma Heuristique
pour organiser les objectifs
pédagogiques
Objectifs
pédagogiques
Objectif opérationnels
pédagogique =
intention du
formateur Objectifs
pédagogiques
opérationnels
Objectif de la
formation
Objectifs
pédagogiques
Objectif opérationnels
pédagogique =
intention du
formateur Objectifs
pédagogiques
opérationnels
2/24/2017 25
3 étapes
1. Démarches
2. Méthodes
3. Techniques / Outils
2/24/2017 26
Les démarches
2/24/2017 27
Avec quelle démarches ?
• La démarche Inductive
– fait découvrir…puis formalise la découverte.
– On part du pratique à la théorie
• La démarche déductive
– apporte la connaissance…puis propose
l’application.
– Théorie puis mise en pratique
2/24/2017 28
Démarche inductive
(du particulier au général)
Généralisation
avec Théorie
Formulation de
règles
(Conceptualisation)
Analyse
Observation
2/24/2017 29
Démarche déductive
(du général au particulier)
Pour élargir à
Mise en d’autres cas
pratique
Énoncé
des
règles Exemple: Le formateur en pâtisserie énonce la
Théorie recette aux apprenants qui doivent fabriquer la
tarte suivant la recette.
2/24/2017 30
LES AUTRES
DÉMARCHES ?
2/24/2017 31
Les 4
principales
méthodes
pédagogiques
Manière de conduire une action
2/24/2017 32
Méthode affirmative ou
expositive
•Le cours
magistral
= le
savoir
est chez
le
formateur
2/24/2017 33
Méthode interrogative
•Dialogue entre le formateur et
l’apprenant.
2/24/2017 34
Méthode démonstrative
• Le formateur détermine le
chemin pédagogique : il montre
(démonstration), puis fait faire
(expérimentation) pour que
l’apprenant s’approprie le
contenu, et dit ou fait dire
(reformulation) pour évaluer le
degré de compréhension.
2/24/2017 35
Méthode active
2/24/2017 37
L’approche pédagogique
Le formateur est plus un Le formateur est au centre du processus
accompagnateur qu’un instructeur il d’apprentissage: c’est lui qui a le pouvoir et
apporte l’information si besoin les apprenants sont là pour apprendre. Le
formateur est face au groupe.
Démarche Inductive Déductive
(manière fait découvrir…puis formalise la découverte. apporte la connaissance…puis propose l’application.
On part de la Théorie vers la pratique
de On part de la pratique vers la théorie
progresser
vers un but)
Méthodes Méthode active •Méthode Affirmative ( ou Expositive)
(manière • C’est le cours magistral
De découverte ou expérientielle = •Méthodes interrogative =
de conduire étude de cas, brainstorming, photo-
o •Dialogue entre le formateur et l’apprenant.
une action) langage,.) Simulation , jeux de rôles •L’apprenant possède des éléments de connaissance
ou des représentation du contenu à acquérir. A l’aide
o Le formateur crée un scénario
d’un questionnement approprié, le formateur lui
pédagogique avec du matériel qui permet de construire ses connaissances par lui-
permet d’utiliser les essais, les erreurs, même ou de faire des liens et de donner du sens à
le tâtonnement pour apprendre. ces éléments épars. L’apprenant est incité à formuler
o Il mobilise l’expérience personnelle de ce qu’il sait, ce qu’il pense ou bien ce qu’il représente
•Méthode démonstrative
l’apprenant ou celle d’un groupe •Consiste à montrer ce qu’il faut faire (l’information
d’apprenant pour co-construire est alors gestuelle) Le formateur détermine le chemin
pédagogique : il montre (démonstration), puis fait
faire (expérimentation) pour que l’apprenant
s’approprie le contenu, et dit ou fait dire
(reformulation) pour évaluer le degré de
compréhension. Cette méthode est généralement
utilisée dans les travaux dirigés où l’apprenant
2/24/2017 acquiert un savoir-faire par simple imitation 38
Les outils et les
formats
Les techniques Exposé, démonstration gestuelle, présentation d’expérience,
Simulation, jeu de rôles, études de cas, exercice d’application,
exercice de recherche.
2/24/2017 39
Les modalités
d’apprentissages
• Présentiel
• Distanciel :
– Synchrone (tutorat, webcam en live)
– Assynchrone (accès à des ressources à
distance sans la présence en live du
formateur)
• Blended learning (mixte)
2/24/2017 40
Blended learning
• La tendance en formation ?
• C’est un concept qui associe différentes méthodes pédagogiques et les rend encore
plus pertinentes tant pour l’apprenant que pour le formateur.
• La formation est donc dispensée selon plusieurs modalités d’apprentissage
cumulatives
2/24/2017 41
EN RÉSUMÉ 3
CONSEILS
2/24/2017 42
Le cahier des
charges de la
demande
2/24/2017 43
Analyser une demande de formation et
les traduire en objectifs ?
Bien distinguer le besoin exprimé et les objectifs
pédagogiques
Faire un logo Formation : Dessiner des visuels avec •identifier les fonctions essentielles
Illustrator Adobe Illustrator d'Illustrator
•dessiner des images vectorielles de
qualité.
2/24/2017 44
L’INGÉNIERIE DE FORMATION : LA CHECK-LIST POUR
PRÉPARER VOTRE ACTION DE FORMATION EN 16 ÉTAPES
1. Que veut votre client ? Quel est son projet ? Choix de l’intitulé de la formation
2. Public cible : qui est l’apprenant ?
3. Pré-requis : y a-t-il un niveau ou des connaissances préalables à l’entrée en formation ? -> si
nécessaire faire un audit d’évaluation (évaluation prédictive)
4. Durée de l’action de formation et Planning de la formation : quelle date ?
5. Le format (continu ou discontinu, présentiel ou pas)
6. Articuler la séance d’apprentissage avec les objectifs de formation exprimé par le client et adapté au
contexte.
7. Identifier et formuler un objectif pédagogique
• Analyser l’objectif pédago en termes de savoir, savoir-faire, savoir-être.
8. Repérer les points clés (difficultés liées au contenu) et proposer des moyens destinés à les surmonter. =
les points nodaux)
9. Organiser les contenus puis choisir :
• une démarche
• une méthode et
• des techniques pédagogiques adaptées.
• Intégrer, adapter ou concevoir les outils et les aides pédagogiques nécessaires (et les réserver)
10. Elaborer un scénario pédagogique adapté aux caractéristiques du public
11. Accompagnement des apprenants ?
• pendant / après
12. Evaluation prédictive, formative et somative ?
13. Qui se charge de la réservation de la salle et quelle est sa disposition
14. Quelle sera la logistique des pauses matin et après midi et du déjeuner
15. L’accès à la salle de formation, un parking ?
16. Réservation hôtel et transport suivant lieux
2/24/2017 45
Check list ingenierie de formation
À prévoir Fait
1 Saluer le groupe
2 Présentation du titre de la formation, des objectifs et du programme
3 Présentation des apprenants et du formateur (2 mn par personne
maxi)
4 Présentation et déroulement de la formation
5 Évaluation des acquis (quizz) + correction
6 Evaluation du groupe à chaud à l’oral
7 Feuille d’évaluation
8 Attestation de fin de formation
9 Prise de congé + politesse + et carte de visite
2/24/2017 47
Le scénario
pédagogique
2/24/2017 48
LE SCÉNARIO
PÉDAGOGIQUE ?
1. Objectifs = pourquoi ?
2. Contenu = quoi ?
3. Méthodes = comment ?
4. Timing = Quand ou quelle durée
5. Matériel = avec quoi ?
2/24/2017 49
9 étapes clés
de la préparation
d’une séquence
de formation = le
scénario
pédagogique
Le but est d’organiser votre pensée pour la rendre
communicable.
De conserver des traces de vos actions et ainsi
d’optimiser votre temps ou celui de vos collègues
sur une situation similaire ultérieure.
2/24/2017 50
LES 9 ÉTAPES
2/24/2017 51
ORGANISATION DU
CONTENU
2/24/2017 52
Exemple mini séance
de 60 minutes pour 6 Exemple scénario pédagogique
personnes « rédaction web »
N° Horaire Durée Contenu Objectif de la séquence ou Méthodes Que font Matériel /
étape synthétique séance pédagogique les Outils
s/ apprenant
Techniques s?
0 8h45 Préparer la salle
: brancher l’ordi, connecter au
wifi
Installer les viennoiseries
2/24/2017 53
Analyse de pratique
• À l’issue de votre animation, habituez vous
à faire votre propre analyse de pratique en
1 bref tableau.
Mes points forts Mes points à améliorer
2/24/2017 54
Grille d’analyse de votre
pratique
1. La définition des objectifs de la
formation ?
2. La conception de l’organisation de la
séquence ?
3. La programmation de la séquence ?
4. La gestion du bon déroulement de la
séquence ?
5. L’évaluation de la séquence ?
2/24/2017 55
EN RÉSUMÉ
5 CONSEILS
2/24/2017 56
La
communication
en formation
2/24/2017 57
Avec qui communiquez
vous ?
Partenaires
financiers
Prospects
/ Clients Prescripteurs
Stagiaires
/Apprenants Fournisseurs
Collaborateurs /
Hiérarchie
collègues (vos Pairs)
2/24/2017
58
58
Que dis-je ?
2/24/2017
59
59
Pour quelles raisons un message s’altère-t’il ?
2/24/2017 60
Pour quelles raisons un message s’altère-t’il ?
Côté émetteur : Côté récepteur :
diffusion du message écoute du message
2/24/2017 61
La communication verbale
La communication:
2/24/2017
62
62
L’art de l’éloquence
L'art de bien
parler
L'aptitude à
s'exprimer
avec aisance
La capacité
d'émouvoir, de
persuader
2/24/2017 63
Les 8 caractéristiques de la voix
1. Le débit
2. Le rythme
3. L’articulation
4. Le volume
5. L’intonation
6. Le timbre
7. Le sourire
8. La respiration
2/24/2017 64
1 – Le débit
2/24/2017 66
3 – L’articulation
Rassurante et
confortable pour
l’interlocuteur
2/24/2017 67
4 – Le volume
• Élevé
juste sur un
mot, pour le
mettre en
relief ou pour
aider à
convaincre ou
recentrer le
débat
• Bas
pour calmer
un client
agressif
2/24/2017 68
5 – L’intonation
2/24/2017 69
6 – Le timbre
2/24/2017 71
7 – Le sourire
Il s’entend
(vibrations / muscles)
Il est communicatif
2/24/2017 72
8 – La respiration
C’est
l’essence
de votre Essentielle : la voix est un
voix instrument à vent !
2/24/2017 73
La voix comprend donc 8
caractéristiques
1. Le débit ( au téléphone, 120 mots par minute environ au lieu de 180 en
langage courant)
2. Le rythme (scinder les phrases par groupes de mots)
3. L’articulation (rassurante et confortable pour votre interlocuteur)
4. Le volume (élevé juste sur un début de phrase pour aider à convaincre ou
recentrer le débat, bas pour calmer)
5. L’intonation (l’accent d’une phrase est à sa finale)
6. Le timbre de la voix : voix grave ou médium ou aigüe
• Le timbre de la voix peut influencer l’état émotionnel de l’interlocuteur.
Ainsi un timbre de voix grave va avoir tendance à induire le calme, tandis
qu’un timbre aigüe va induire plus facilement la colère ou le stress ;
timbre à moduler suivant les circonstances pour captiver l’interlocuteur.
7. Le sourire (il s’entend, c’est une question de vibration et de muscles !)
8. La respiration (essentielle et relaxante)
2/24/2017
74
74
Exercices de diction
• Eloïse, l'exquise Marquise dyslexique esquisse une valse triste, glisse et brise un vase d'Onyx
ou d'exaltantes fleurs de Lys agonisent.
• C'est l'évadé du Nevada qui s'évada dans la vallée, dans la vallée du Nevada qu'il dévala
pour s'évader sur un vilain vélo volé qu'il a volé dans une villa et le valet qui fut volé vit le
vélo qui s'envola.
• Si l'évadé du Nevada s'est évadé dans la vallée, c'est qu'il pensait qu'on l'y verra. Il voulait
pour se lever le divan de la Diva qui vit l'évadé s'affaler mais quand le valet le vit là, il se mit
là pour l'éviter...
• Et l'évadé du Nevada fut délavé dans la vallée par toute l'eau qui tombait là et l'on vit
l'évadé vanné s'avouer que la vie d'évadé ne valait pas la vie d'avant car en vélo quand il y a du
vent on est vidé, c'est évident !
2/24/2017 75
Exercices de diction
• Et l'évadé du Nevada a pédalé dans la vallée et l'évadé a dit là : "Là je dis que
vous m'en voulez car toute l'eau qui m'a lavé et toute l'eau que j'ai avalé m'a
dégoûté de m'évader dans la vallée du Nevada".
• C'est l'histoire d'un gars qui s'appelle Paul, qui meurt de froid en pleine région
polaire, dans un amas de vêtements divers et décolorés, recherchant vainement
une pierre précieuse avec un outil inapproprié, alors que sa fiancée tarde à lui
téléphoner depuis sa voiture allemande. Moralité : Paul se pèle au pôle dans une
pile de pulls et de polos pâles. Pas plus d'appel de la poule en Opel que d'opale
dans la pelle à Paul.
2/24/2017 76
Exercices de diction
2/24/2017 77
Le langage
non verbal
2/24/2017 78
Votre langage au-delà des
mots
2/24/2017 79
L’aspect sensoriel
Nos différents sens ?
1. La vue
2. L’ouïe
3. L’odorat
4. Le toucher
5. Le goût
2/24/2017 80
Le langage non verbal
Les gestes
Notre gestuelle est le révélateur de notre état de
communicant.
Les gestes parasites : ils n'ont rien à voir avec le
contenu. Ils sont le signe d'une émotivité ou d'un
manque d'engagement.
Définition
La communication non verbale désigne l’ensemble des
éléments d’information non transmis par la voix lors d’une
situation de communication.
On admet généralement que le non verbal représente au
moins la moitié des éléments transmis en situation de
communication de face à face.
2/24/2017 81
Les principaux éléments de communication non verbale
la posture
2/24/2017 82
La forme verbale
• Présent :
• Passé :
• Futur :
• Conditionnel :
2/24/2017
83
83
La forme verbale
Utiliser :
> Le présent car c’est le temps de l’action. Il
prouve votre assurance et votre confiance en
vous.
Éviter :
> Le conditionnel car il donne le doute
> Le futur car il éloigne le client de votre action
> Le passé car il transmet votre sentiment
d’échec
2/24/2017
84
Vocabulaire et expressions
2/24/2017
85
Vocabulaire et expressions et cadre de référence
2/24/2017
86
Vocabulaire et expressions
2/24/2017
87
Les typologies
de formateur
2/24/2017 88
Les rôles du formateur
1. Transmettre de nouvelles compétences : En terme de savoir
faire, savoir être, et savoir
2. Evaluer les progressions
3. Créer les conditions de la réussite : accompagner l’apprenant,
déceler les difficultés d’apprentissage
4. Faciliter les relations au sein du groupe : la cohésion du groupe
joue un rôle essentiel en formation
5. Susciter l’adhésion :En formation professionnelle, la démarche
de l’apprenant est d’autant plus volontaire, déconstruire des
habitudes pour en construire de nouvelles peut être inconfortable.
6. Analyser sa propre pratique de formateur: Dans l’objectif de
remise en question, quels sont mes points forts, quels sont mes
points à améliorer, et si c’était à refaire, comment je m’y prendrai
2/24/2017
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QUEL GENRE DE FORMATEUR
ÊTES VOUS ?
Didactique ?
Educateur ?
Thérapeute ?
Animateur ?
2/24/2017 90
DIDACTIQUE
2/24/2017 91
L’ÉDUCATEUR
2/24/2017 92
THÉRAPEUTE
2/24/2017 94
Evaluer
2/24/2017 95
L’ÉVALUATION EN
FORMATION
À quoi ça sert ?
2/24/2017 96
L’évaluation
2/24/2017 97
3 Typologies d’évaluation
• Prédictive:
– C’est l’audit de niveau pré-formation. Le but est de
faire un diagnostic.
2/24/2017 98
7 conditions d’apprentissage
chez l’adulte
1. Un adulte apprend, s’il comprend
2. Un adulte apprend si la formation est en relation
directe avec son quotidien
3. Un adulte apprend s’il perçoit, comprend et accepte
les objectifs du stage
4. Un adulte apprend s’il agit et s’engage
5. Un adulte apprend si le formateur sait utiliser les
effets de la réussite et de l’échec
6. Un adulte apprend s’il se sent intégré dans un groupe
7. Un adulte apprend s’il est dans un climat de
participation
2/24/2017 99
Quid des difficultés ?
• Point nodal
• Remédiation
2/24/2017 100
Le glossaire
des modalités
de formation
2/24/2017 101
Les différentes modalités
en formation
Pourquoi ce glossaire ? Dans l'univers de la formation beaucoup de termes
sont utilisés. D'autant plus quand la formation devient formation 2.0. et utilise
les nouveaux médias de communication pour former les stagiaires
(apprenants) d'une formation.
2/24/2017 102
Glossaire
• Que signifient les termes synchrone et asynchrone ?
– Le terme synchrone est employé lorsque l’on parle d’échange
d’informations en direct comme lors d’une classe virtuelle ou un point
téléphonique. A l’inverse, asynchrone est le terme utilisé pour un module
d’autoformation, un échange mail, un forum, etc.
• Qu’est-ce qu’une classe virtuelle ?
– Une classe virtuelle est une classe en ligne où les apprenants peuvent
retrouver leur tuteur en live en audio et vidéoconférence. Chacun possède
alors un casque/micro et une webcam, le tuteur peut s’adresser
directement à tout le monde. C’est un dispositif e-learning synchrone.
• Qu’est-ce que le Rapid Learning ?
– Le rapid learning est une modalité de formation permettant de produire une
ressource dite rapide que ce soit en termes d’apprentissage ou de
conception. Il n’y a pas de scénarisation effectuée au préalable. Un
module de rapid learning se retrouve le plus généralement sous forme de
PowerPoint commenté et d’une durée d’environ 15min.
2/24/2017 103
Glossaire
• Qu’est-ce qu’un module e-learning ?
– Un module e-learning est une ressource dont on a au préalable
établi le scénario, le storyboard et la médiatisation à l’aide
d’outils auteurs. Le module dure environ 30 à 45 minutes, ce qui
permet de le rendre plus interactif qu’un module de rapid
learning.
• Qu’est-ce que le serious game ?
– Le serious game vient de l’anglais « jeu sérieux » dont le but est
d’apprendre de façon ludique. Le serious game regroupe tous
les jeux vidéo à but non divertissant et permettant la diffusion
d’un message pédagogique, marketing, informatif, etc.
• Qu’est-ce que le digital learning ?
– Le digital learning regroupe tous les dispositifs numériques
permettant de se former. Il touche aussi bien la numérisation des
supports de formation à distance, que présentielle.
2/24/2017 104
Glossaire
• Qu’est-ce que le mobile learning (ou m-learning) ?
– C’est un dispositif de formation à distance utilisant les supports comme le
smartphone ou la tablette tactile. Les nouvelles technologies ne cessant
d’évoluer, le e-learning et le blended learning se sont donc adaptés aux
évolutions technologiques des outils de diffusion.
• Quelle est la différence entre un formateur et un tuteur ?
– Dans un schéma classique de formation présentiel, on identifie le plus
souvent le formateur dans un rôle de transmission du savoir. Le tuteur
quant à lui assure plutôt l’accompagnement et le suivi
• Quelle différence entre formation inter et intra-entreprise ?
– La formation inter-entreprises rassemble des salariés de différentes
entreprises dans les locaux de formation de l’organisme.
– alors que l’intra-entreprise regroupe des personnes issues d’une même
entreprise, la formation peut alors se faire dans leurs locaux.
2/24/2017 105
Accompagner
2/24/2017 106
ACCOMPAGNER
Pourquoi et comment ?
Mise en situation le jeu de la Nasa.
2/24/2017 107
La fonction accompagnement
du formateur
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Accompagner
Préparer et animer une situation d’accueil individuel et
collective
Repérer , et prendre en compte les difficultés
d’apprentissages et utiliser différentes démarches et méthodes
pour y remédier
Construire le plan d’évaluation d’une séance de formation et supports
adaptés
Prévoir des entretiens individuels
Réguler le groupe (pas de participation, ou trop de
digressions)
Accompagner après la formation.
Pour corriger les écarts, pour adapter ses futures animations. Pour rester
en « lien » avec le client…et proposer de prochaines sessions…
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Comment réguler
un groupe ?
Les règles de vie en groupe : confiance et réciprocité
Confiance en soi et en l’autre, qu’il soit formateur ou apprenant. Chacun reconnaît l’autre pour
ce qu’il est en essayant de ne pas s’arrêter à se première impression ou à ses représentations.
D’où la place au respect, à l’écoute, à la civilité.
Groupe passif ?
Le stage a peut-être été imposé aux participants ou ils y trouvent peu d’intérêt. Vous allez
devoir adresser des signes de reconnaissance et de valorisation encore plus forts. Amenez les
participants à faire le lien régulièrement entre les contenus abordés en formation et leurs
situations professionnelles.
Les stagiaires sont réticents à s’impliquer : il est temps de proposer un exercice, un jeu, une
méthode pédagogique active qui implique les participants.
Les stagiaires sont fatigués : Il est temps de faire une pause, tout simplement (décrochage de la
vigilance).
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Réguler un groupe
Groupe contestataire ?
Un groupe est rarement entièrement contestataire. Votre atout premier sera de ne pas avoir
peur de la contestation, de la laisser s’exprimer tout en la contenant, sans vous mettre en
position défensive, et accepter de ne pas toujours avoir raison. La contestation peut être une
étape de l’apprentissage. Il y a ceux qui interrogent pour clarifier et ceux qui interviennent pour
s’opposer.
Deux attitudes sont nécessaires :
- Accueillir toute interruption pour la comprendre et y répondre ;
- organiser une procédure: dans ce cas, dès le départ, annoncer la règle : vous répondrez à
toute question portant sur la compréhension ; vous reportez à la fin toute question de fond
entraînant le débat.
D’une manière générale, ne craignez pas les questions posées à l’impromptu, elles donnent vie
à la formation et la rendent interactive. Si l’auditoire est réduit, alors vous pouvez répondre plus
facilement à toute question ; mais il faut savoir que, dans ce cas, cela allonge votre durée
d’intervention.
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Réguler
Emergence d’un conflit ?
Si un conflit naît entre des participants, il convient de le traiter avec eux pendant la pause. Le
formateur évite de juger (“c’est bien, c’est mal”), de donner son point de vue immédiatement. Il
rappelle les règles de vie du groupe.
Groupe hétérogène ?
Contrairement à ce que l’on croit, un groupe très homogène a du mal à s’ouvrir à de nouvelles
méthodes de travail, au changement et au regard critique sur soi nécessaire à l’apprentissage.
Le groupe peut alors ressembler à un “bloc” sans fissure... appuyez-vous sur ces différences et
sur les compétences des uns et des autres pour alimenter les échanges, pour organiser vos
travaux en sous-groupes.
Mais dans tous les cas, il est indispensable de partager les mêmes objectifs en début de
formation pour la dynamique de groupe.
Brouhaha général ?
À l’occasion d’un débat, tout le monde parle en même temps et des conversations s’installent.
Utilisez l’écoute passive Asseyez-vous, taisez-vous et attendez quelques minutes, le groupe va
cesser progressivement ce brouhaha. Dans le cas contraire, reprenez la parole et recentrez sur
les objectifs, rappelez le temps (contrainte horaire), proposez une pause éventuellement, ou
une autre activité.
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C’est aussi, valoriser les progrès, valoriser les
efforts !
Un apprenant a besoin d’être encouragé peu
importe son niveau.
ACCOMPAGNER
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Comment
accompagner et
réguler ?
•L’écoute active ?
•L’assertivité
•L’empathie
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L’écoute active
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Les 3 sortes d’écoute
L’écoute passive avec les bavards et les coléreux….et consiste à ne RIEN
dire….
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Développer l’écoute active
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Développer l’écoute
« Il faut deux ans pour apprendre à parler et toute
une vie
pour apprendre à se taire » Marcel Aimé
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L’écoute
L’écoute passive avec les bavards et les coléreux….et consiste
à ne RIEN dire….
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REFORMULER POUR VALIDER
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La pyramide de Maslow*
*est un célèbre psychologue américain
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L’EMPATHIE ?
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Empathie ?
Apathie Empathie
Sympathie Antipathie
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La compréhension empathique
outil de la relation
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La compréhension empathique
outil de la relation
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Sympathie Empathie
Antipathie Apathie ?
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Efficacité comparée
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Les 4 Comportements
La
La fuite L’attaque L’assertivité
manipulation
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L’ASSERTIVITÉ ?
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Je suis assertif… qui suis-je ?
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Assertivité ?
L’assertif postule le respect réciproque des opinions.
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La fuite ou l’inhibé
LA FUITE
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L’ Agressivité
attaque ou l’agressif
devant les personnes et les évènements
Soumettre les autres :
• Les faire plier
• Les agresser
• S’imposer en force
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La manipulation
Manipuler, c’est ne pas annoncer clairement ses objectifs et
employer des moyens détournés pour arriver à ses fins :
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Merci