La diffusion des technologies de linformation et de la communication dans la socit franaise

tude ralise par le CREDOC pour le Conseil gnral de lindustrie, de lnergie et des technologies (CGIET) et lAutorit de rgulation des communications lectroniques et des postes (ARCEP)

Confrence de presse 14 dcembre 2011

La mthodologie

Lessentiel

Enqute ralise en face--face en juin 2011 auprs de 2241 personnes reprsentatives de la population de 12 ans (mthode des quotas, questionnaire et dmarche adapte pour les mineurs) Cette enqute dcrit lquipement et les usages des individus (et non celui des mnages).

quipements et accs
Aprs une anne de stabilisation, les taux dquipement en tlphonie fixe et mobile progressent de deux points Et le double quipement fixe-mobile de quatre points! Le succs de la tlphonie sur large bande ne se dment pas La multiplication des quipements numriques : les smartphones se diffusent rapidement Un dbut prometteur pour lquipement en tablettes tactiles Prs de quatre Franais sur cinq quips dun ordinateur domicile La quasi-totalit des ordinateurs domicile sont connects internet en haut dbit Laccs internet fixe domicile en France est parmi les plus levs en Europe Cependant les ingalits daccs internet lies aux revenus perdurent Bien que lordinateur reli au rseau fixe reste le premier mode de connexion internet domicile, la connexion en mobilit se gnralise avec le wifi Laccs Internet continue de se diffuser, port par lquipement domicile Les internautes multiplient leurs modes et lieux daccs internet Une personne sur trois recourt au mme fournisseur pour laccs internet et la tlphonie mobile La TNT et lADSL simposent. Le nombre de canaux daccs la tlvision progresse fortement
3

Aprs une anne de stabilisation, les taux dquipement en tlphonie fixe et mobile progressent de deux points
La progression de lquipement en tlphonie mobile se poursuit avec deux points de plus que lanne prcdente (85% contre 83% en 2010). La croissance de lquipement en boxes continue tirer un niveau lev lquipement en tlphonie fixe En tlphonie fixe, 31 millions de personnes en juin 2011 ont recours la voix sur large bande (boxes), soit les deux tiers des personnes disposant dun accs en tlphonie fixe

Lquipement tlphonique

Equipement en tlphone fixe et mobile

Champ: 12 ans et plus (18 ans et plus avant 2003)

en % 100 94 93

Tlphonie fixe 91 90 88 87 86 85 83 85 88 87 89 85 58

82

83

80 Tlphonie mobile 60 47 39 40 24 20 4 0 11 dont tlphonie fixe sur large bande (box) 17 7 28 55 60 62 67 70 74 75 82 78 54 48 83

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

et le double quipement fixe-mobile de quatre points! Prs des trois quarts de la population est dsormais quipe la fois dun fixe et dun

Lquipement tlphonique

mobile. Lquipement mobile exclusif est davantage celui des plus jeunes (18-39 ans) et des personnes vivant dans un foyer dont le revenu mensuel est infrieur 900 /mois. La population quipe en fixe seulement est plus ge (la moiti a 70 ans et plus) et moins diplme (48% de non diplms).

Equipement en tlphone fixe et mobile

Champ : 12 ans et plus en % 100 12 80 60 40 20 0 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Fixe et mobile

14

16

15

15

14

12

12

10

50

53

54

59

60

64

70

70

74

36

32

28

25

24

21

18 2009

17 2010

15 2011

Pas de tlphone

Fixe seulement

Mobile seulement

Le succs de la tlphonie sur large bande ne se dment pas

Aujourdhui, presque six Franais sur dix utilisent donc une box pour tlphoner.

Tlphonie sur large bande

Les rticences sestompent et laccs internet conduit quasi-systmatiquement ladoption de la tlphonie en voix sur large bande.

% 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

Adoptiondelatlphonieenvoixsurlargebandeau domicile
(%VLBparmilesquipsinternetettlphoniefixe)

74 66 53 39 18

79

82

2005

2006

2007

2008
6

2009

2010

2011

La multiplication des quipements numriques : les smartphones se diffusent rapidement

Aujourdhui, 17% de la population dispose dun smartphone. Les usages sont trs discrimins en fonction de lge, des diplmes, de la profession et des revenus. A titre dexemple, les cadres suprieurs sont deux fois plus quips de smartphones que les ouvriers alors quils sont quips dans les mmes proportions de mobiles (respectivement 95% et 93%).

Smartphone

Proportiondepersonnesdisposantd'unmobile selonlaprofession
champ:12ansetplus cadresuprieur Elvetudiant professionintermdiaire employ indpendant ouvrier resteaufoyer retrait

Proportiondepersonnesdisposantd'unmobile selonl'ge
champs:12ansetplus

37 27 25 19 19 18 7 2 0 10 63 64 75 62 69 76 80

58 100 80 60 60 40 20 22 0 80 90 100 %
1217ans

100 82 65

96

90

82

66 77 77

47

35
1824ans

46 30 13
2539ans 4059ans

5
6069ans

1
70ansetplus

20 30 40 50 60 70 smartphone tlphonemobile"classique"

smartphone

tlphonemobile"classique"

Ensemble

Un dbut prometteur pour lquipement en tablettes tactiles

Le
Tablettes tactiles

phnomne nouveau dquipement en tablettes tactiles concerne 4% des Franais soit 2 millions de personnes. A Paris et dans son agglomration, 9% des individus en sont quips. La diffusion de ces tablettes concerne pour le moment des populations en pointe en matire de nouvelles technologies et de nouveaux usages.

% 12 10 8 8 6 4 4 2 0 total

Lesgroupesquipsentablettestactiles
11 9 7 7 6

1824ans

2539ans

diplmedu suprieur

cadre revenus Parisetson suprieur >3100/mois agglo.

Prs de quatre Franais sur cinq quips dun ordinateur domicile, les deux tiers sont quips dun ordinateur portable
78% de la population dispose dun ordinateur son domicile (+2 points). Le taux dquipement augmente rgulirement dans toutes les catgories

Ordinateurs

de population sauf pour les personnes vivant dans un foyer percevant moins de 900/mois, dont le taux dquipement na pas progress depuis 2009 (autour de 50%). Depuis deux ans, les personnes squipent principalement en ordinateur portable.

Personnes disposant d'au moins un ordinateur domicile

Champ : 12 ans et plus en 100% 80 66 60 40 20 0 2007 2008 2009 Pas de portable 2010 dont un portable 2011 45 41 21 76 78

69

74

28

36

44

50

38

32

28

La quasi-totalit des ordinateurs domicile sont connects internet en haut dbit

Ordinateur et Internet

cette proportion augmente et prvaut dans tous les groupes de populations. 97% des connexions sont en haut dbit. LADSL concerne 92% des connexions internet et le cble 4%.

Aujourdhui 75 % de la population a accs internet domicile (contre 71 % en 2010). 96% des personnes quipes dun ordinateur domicile ont accs internet (92 % en 2010) :

Equipement en micro-ordinateur et accs internet au domicile sur les rseaux fixes

en % 80 69 Ordinateur 60 Internet 40 58 61 64 dont haut dbit Champ : 12 ans et plus (18 ans et plus avant 2004) 74 67 70 76 78 71 72 75

20

0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

10

Laccs internet fixe domicile en France est parmi les plus levs en Europe

Si des pays comme les Pays-Bas ou la Sude dpassent les 90% daccs Internet, la France reste bien situe avec 69% des mnages quips contre 62% en moyenne au sein de lUnion europenne.

Accs Internet

Proportion des mnages disposant dune connexion Internet, en % Source : Commission Europenne, Eurobaromtre spcial, n 362, fvrier 2011
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
Moyenne UE France Luxembourg Danemark Grande-Bretagne Rp. Tchque Allemagne Slovaquie Autriche Finlande Roumanie Belgique Pays-Bas Portugal Slovnie Espagne Bulgarie Estonie Lettonie Hongrie Sude Irlande Chypre Italie Lituanie Pologne Grce Malte
94 90

86 78 75

71

69 68 68 67 67 66 66 65

62

60 59

57

55

53 52 51 51 50 50

47

44 44

11

Cependant les ingalits daccs internet lies aux revenus perdurent

Comme pour lquipement en ordinateur, lge, le niveau de diplme, les revenus ou la taille du foyer influent sur le taux dquipement de laccs internet domicile. Un rattrapage sopre pour les personnes seules et celles de 60 -69 ans. En revanche, les ingalits lies aux revenus persistent.

Internet domicile

Accsinternetdomicile
champ:12ansetplus

1217ans revenus>3100/mois cadre foyerde4pers.ouplus diplmdusuprieur moyenne vitseul retrait revenus<900/mois nondiplm 6069ans 70ansetplus 0

94 93 94 92 90 71 39 42 44 35 57 24 2010 1 20 40 60 Accroissement2010/2011 80 10 3 3 8 4

3 2 0 2 2

100

12

Bien que lordinateur reli au rseau fixe reste le premier mode de connexion internet domicile, la connexion en mobilit se gnralise avec le wifi principalement
connexion fixe avec un ordinateur est le cas le plus frquent avec 55% des individus qui se connectent ainsi leur domicile, suivi par la connexion en wifi de lordinateur. Les tlphones mobiles et les tablettes sont trois fois moins utilises, que la connexion se fasse par le rseau mobile ou par le wifi de la connexion fixe (respectivement 14% et 13%). La connexion internet de lordinateur par le rseau mobile est marginale (4%). La moiti des personnes utilisent plusieurs types de connexions.

La

Internet domicile

Les diffrents modes de connexion internet domicile

Champ : 12 ans et plus

Ordinateur connect par le rseau mobile (cl 3G ou carte data) Tlphone mobile ou tablette tactile via le rseau wi-fi d'une connexion fixe Tlphone mobile ou tablette tactile sur le rseau mobile

Parmilesconnectsdomicile
13

14

plusieurs typesde connexions 49%

42

troistypesde connexionsou plus 18% unseultype deconnexion 51%

Ordinateur via le rseau wi-fi d'une connexion fixe

Ordinateur branch sur une connexion fixe 0 10 20 30 40 50

55
60

deuxtypesde connexion 31%

13

Laccs Internet continue de se diffuser, port par lquipement domicile

Trois Franais sur quatre sont internautes (76%). Les connexions nomades (tlphone mobile, cybercaf, et wifi dans un lieu public) concernent, au total, 31% des Franais (+ 8 points en un an). Laccs par le mobile est celui qui enregistre la plus forte progression en un an (+9 points).

Internet

Proportion de personnes se connectant Internet selon le mode et le lieu de connexion

Champ : 12 ans et plus
80

Tous modes de connexion confondus

70 62 63 62 57 51 68

74

76 71

60

52

55

Connexion domicile

40 37

Connexion sur le lieu de travail, d'tudes 42 31 32 31 Tlphone mobile 13 10 8 2009 13 12 9 2010 32 21 15 13 WiFi 2011

20

25 11 7 2 2005

27 13 6 4 2006

29

Cyber-cafs, bibliothques 12 5 2007 11 6 5 2008

14

Les internautes multiplient leurs modes et lieux daccs internet

Un

Internet

quart des internautes utilisent au moins trois modes de connexions (+7 points en un an) alors que cette proportion augmentait modrment jusquen 2010. Le plus souvent les internautes utilisent deux modes daccs ou plus (58%).

Nombre de moyens de connexion internet selon les lieux daccs : domicile/travail/lieux publics/mobiles
Champ : internautes

2011

42 48 47 51 50 51
0% 20% 40%

32 33 36 35 36 36
60% 80%

26 19 18 15 14 13
100%

2010

2009

Un mode de connexion Deux modes Trois modes et plus

2008

2007

2006

15

Une personne sur trois recourt au mme fournisseur pour laccs internet et la tlphonie mobile
Convergence

Rapport au seules personnes disposant la fois dun mobile et dun accs internet 45% des
individus ont le mme fournisseur daccs internet et de services mobiles. 57% dentre eux bnficient dune rduction. Il y a peu de diffrenciation selon les groupes socio-dmographiques.

L'oprateurquifournitl'accsInternetdomicilevous fournitilgalementdesservicesdetlphoniemobile?
champ:12ansetplus nonquip internetet mobile 31% oui,avec rduction 17%

oui,sans rduction 13%

nsp 1%

Non 38%

16

La diffusion hertzienne numrique (TNT) et lADSL simposent

La diversification des accs de la tlvision au domicile est confirme : les nouveaux modes explosent (TNT et ADSL), les plus anciens se maintiennent (satellite et cble). A noter que 18% de la population dclare avoir regarder la tlvision par Internet sur son ordinateur au cours des douze derniers mois contre 5% en 2006. Et 7% des individus ont regard un programme audiovisuel avec leur mobile.

La tlvision

Accs la tlvision domicile

champ : 12 ans et plus 80% 70% 60% 50% 40% 40% 30% 20% 10% 0% 2006 2007 2008 2009 77% 72% 68%

Analogique hertzien

68%

66% 61%

TNT

53%

ADSL
31% 37%

Satellite
27% 25% 22% 13% 10% 7% 10% 12%

31% 26% 24% 25% 17% 14% 11%

21% 21%

Cble
11% 11%

Fibre optique
2010 2011

2%

17

Le nombre de canaux daccs la tlvision numrique progresse fortement

La proportion de personnes disposant de plusieurs canaux* daccs la tlvision progresse fortement (+9 points en un an). A Paris et son agglomration, elle atteint 50%. La situation est galement contraste en fonction de lge (42% pour les 12-17 ans contre 18% pour les plus de 70 ans) et des revenus du foyer (24% pour les personnes vivant dans un foyer avec des revenus mensuels infrieurs 900/mois, contre 40% pour les plus hauts revenus).

La tlvision

Proportion de personnes disposant de plusieurs canaux d'accs la tlvision %

40 Champ : 12 ans et plus

34
30

24
20

25

16 11

10

0 2006 2007 2008 2009 2010 2011

*hors accs la tlvision analogique par antenne classique 18

Usages

Les Franais commencent se passer difficilement dInternet Trois Franais sur quatre dfendent lide dun tarif social pour laccs Internet Le dveloppement de linternet mobile est confirm Le dveloppement de linternet mobile est en partie li la diffusion des smartphones Les jeunes portent lexplosion des SMS Les dmarches administratives ou fiscales sur internet se dveloppent avec la diversification de loffre Le commerce lectronique : les achats continuent progresser Le commerce lectronique : plus dun Franais sur quatre vend sur Internet Lutilisation de lordinateur domicile pour lactivit professionnelle concerne prs dun Franais sur deux Internet conforte sa place dans les mdias culturels La forte croissance des rseaux sociaux sinflchit La protection de la vie prive et des donnes personnelles est massivement revendique

19

Les Franais commencent se passer difficilement dInternet

41% des internautes dclarent avoir du mal se passer dinternet plus de trois jours. 46% des personnes quipes dun ordinateur portable ou dune tablette tactile lemportent en vacances. 74% des individus qui disposent dun accs Internet leur domicile lutilisent tous les jours, 15% en font un usage hebdomadaire et 5% seulement ne lutilisent jamais, ces pourcentages sont pratiquement identiques ceux de 2010.

Se passer dInternet

Combien de temps un internaute peut-il se passer dinternet ? Champ : 12 ans et plus

20

Les Franais commencent se passer difficilement dInternet

Lusage qui manque le plus est le courrier lectronique (53%) suivi de loin par les actualits (12%) et les rseaux sociaux (13%). En 2011, 20 millions de personnes surfent sur internet pour y trouver des informations sur la sant (37% de la population contre 26% en 2007), proccupation forte des Franais.

Usages cruciaux

Quels sont les deux services dinternet qui vous manqueraient le plus ? (en %) - Champ : internautes 12 ans et plus-

Les films, les vidos sur internet Les achats Les jeux en rseau Les dmarches administratives Les rseaux sociaux Les sites d'information, d'actualits Les courriels (les e-mails) 0

3 3 7 6

8 8 5 13 13 12

11 11 12 19 12 25 28 53 40 16 40 50 60 69 70
1re rponse 2me rponse

Pour les adolescents : 1. Rseaux sociaux 64% 2. Films et vidos 41% 3. Jeux en rseau 37%

10

20

30

21

Trois Franais sur quatre dfendent lide dun tarif social pour laccs Internet

Tarif social

Conscient de limportance dInternet dans leur vie quotidienne 75% des individus se dclarent favorables un tarif social Internet pour les personnes qui disposent de faibles revenus. Les jeunes et les bas revenus sont 85% se dclarer favorables un tel tarif social.

22

Le dveloppement de linternet mobile est confirm

La croissance de la proportion des individus disposant dun mobile qui lutilisent pour des usages internet se confirme tant pour la navigation internet (24% en 2011) que pour la consultation de courriels (19% en 2011) Le tlchargement dapplications connat un quasi doublement (17% en 2011 contre 9% en 2010). La tlvision sur mobile atteint pour la premire fois un niveau significatif (8% en 2011 contre 4% en 2010 et en 2009).

Internet mobile

- Champ : possesseurs dun tlphone mobile -

23

Le dveloppement de linternet mobile est en partie li la diffusion des smartphones

Aujourdhui, 17% de la population dispose dun smartphone Tous les usages atteignent des taux importants chez les personnes quipes de smartphones

Internet mobile

- Champ : possesseurs dun tlphone mobile -

Ensemble des personnes quipes

Possesseurs dun Smartphone

24

Les jeunes portent lexplosion des SMS

Textos

La part des individus quips dun tlphone mobile qui envoient des SMS diminue lgrement cette anne (71% en 2011 contre 73% en 2010 et 74% en 2009). Le nombre moyen de messages envoys par personne augmente fortement sans doute avec le dveloppement des envois de multiples destinataires (75 SMS en moyenne par semaine en 2011, contre 57 en 2010 et 30 en 2009).

Evolution du nombre moyen de SMS envoys par semaine, en fonction de lge Champ : possesseurs dun tlphone mobile envoyant des SMS

25

Les dmarches administratives ou fiscales sur internet se dveloppent avec la diversification de loffre
La progression de la part des personnes effectuant des dmarches administratives et fiscales sur Internet est de 5 points, cest une des progressions les plus nettes de lenqute de cette anne, prs de la moiti de la population est dsormais concerne. Rencontrent un succs croissant : la recherche dinformation administrative (51% en 2011 contre 50% en 2010), lobtention de documents administratifs (34% en 2011 contre 32% en 2010) et la dclaration de revenus (31% en 2011 contre 28% en 2010).
Administration lectronique

Quels types de dmarches administratives ou fiscales? Champ : population de 12 ans et plus

60

2010
50 51

2011

50 40 30 20 10 0 Rechercher des informations administratives Demander des documents administratifs Dclarer les revenus pour les impts

32

34 28

31

26

Le commerce lectronique : les achats continuent progresser

Commerce lectronique

Le commerce lectronique a t utilis cette anne par une petite moiti des Franais avec 48% dacheteurs sur Internet contre 44% lanne prcdente.

27

Le commerce lectronique : plus dun Franais sur quatre vend sur Internet

e-commerce

Une proportion trs significative plus dun sur quatre de nos concitoyens dclarent vendre sur internet (28% soit 15 millions dindividus). Le premier pas vers la vente sur Internet est lachat sur Internet.

Typologie de la population en fonction des transactions effectues sur internet (en %) Champ : 12 ans et plus
24% ont achet et vendu

48% n'ont fait aucune transaction sur internet

24% ont seulement achet

4% ont seulement vendu

28

Lutilisation de lordinateur domicile pour lactivit professionnelle concerne prs dun Franais sur deux

Parmi les 42% des Franais qui utilisent lordinateur domicile pour leur activit professionnelle on trouve : 23% des individus qui utilisent leur ordinateur au domicile pour leur activit professionnelle, 25% qui ont recherch un emploi par Internet et 13% qui ont suivi une formation.

Proportion dindividus effectuant du travail domicile, recherchant des offres demploi sur Internet ou se formant par Internet Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus30

Travail, emploi et formation

Rechercher des offres d'emploi sur Internet 25 22 22 20 19 23 20 23

25

20

18
15

Effectuer du travail domicile 13 9 Se former par Internet

16

10

8
5

0 2006 2007 2008 2009 2010 2011

29

Internet conforte sa place dans les mdias culturels

Tlchargement et streaming

Le tlchargement de musique et de films se situent des niveaux quivalents en 2011 et en 2007 : 21% des individus tlchargent de la musique en 2011 contre 22% en 2007, 15% tlchargent des films en 2011 contre 14% en 2007. Le tlchargement parat relay par le streaming , 35% des individus coutent de la musique et 24% regardent des films par ce procd en 2011 (contre respectivement 30% et 20% en 2010).
Proportion dindividus dclarant avoir pratiqu le tlchargement ou le streaming

20%

30%

14%

20 %

Total tlchargement et streaming musique

40%

Total tlchargement et streaming vido

+3 points

29%
30

+ 4 points

Internet conforte sa place dans les mdias culturels

Influence de lge

Les pratiques du tlchargement et du streaming sont lies lge.

Linfluence de lge sur lcoute de musique sur internet

76

Linfluence de lge sur le visionnage de films et de sries sur internet

80

80

72 Ecout de la musique en streaming

60 60

62

60 50 44 40 45 30 Tlcharg de la musique sur internet 13 (7)

12-17 ans 18-24 ans 25-39 ans 40-59 ans 60-69 ans

Regard des films ou des sries en streaming

43
37

40

33

20

16

20
(3)

23

24 Tlcharg des films sur internet 9

14 (7) (3)
60-69 ans

(1)

0
70 ans et plus

70 ans et plus

12-17 ans

18-24 ans

25-39 ans

40-59 ans

31

Internet conforte sa place dans les mdias culturels

Livre numrique

La lecture de livres sur des crans numriques est dj une ralit pour 4% des Franais, mais 16% pense le faire lavenir. Les adolescents sont eux 40% penser lire un livre sur un cran numrique lavenir (90% des sexagnaires sont rticents).

Aujourdhui, il est possible de lire des livres sur des crans numriques. Pensez-vous qu lavenir vous lirez des livres au format numrique ? - Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % 1 4 16

Oui, je le fais dj Oui, je le ferai Non Nsp

79

32

La forte croissance des rseaux sociaux sinflchit

Rseaux sociaux

Aprs avoir suscit un engouement fulgurant et une croissance deux chiffres (+13 points entre 2009 et 2010), lusage des rseaux sociaux continue de progresser et atteint 40% dinscrits en 2011 (36% en 2010).

Proportion dindividus ayant particip un rseau social au cours des douze derniers mois Champ : 12 ans et plus

Proportion dindividus ayant particip un rseau social au cours des douze derniers mois en fonction de lge

60

parmi les internautes 49 52 40 36

40

33

20

23

0 2009 2010 2011

33

La protection de la vie prive et des donnes personnelles est massivement revendique

Le principal frein la diffusion dInternet est dsormais de loin linsuffisante protection des donnes personnelles sur internet (34% des rpondants en 2011 contre 29% en 2010 et 23% en 2009).
Le principal frein lutilisation dInternet ? Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % Vie prive

34

La protection de la vie prive et des donnes personnelles est massivement revendique

Golocalisation

81% des individus disposant dun tlphone mobile souhaiteraient pouvoir interdire la transmission de leur localisation aux entreprises commerciales (contre 77% en 2008). La progression de cette crainte est probablement lie au dveloppement des smartphones. Les jeunes, peu inquiets en 2008, sont dsormais 75% sopposer une telle transmission des donnes (+ 21 points).
Il est aujourdhui possible de localiser en temps rel toute personne quipe dun tlphone mobile, et de connatre ses trajets. Souhaiteriez-vous avoir la possibilit dinterdire la transmission de votre localisation des entreprises commerciales ? Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en %

+ 4 points

35

Questions / Rponses

Conseil gnral de lindustrie, de lnergie et des technologies (CGIET) :

Pascal Faure, Vice-Prsident
Contact : matthias.de-jouvenel@finances.gouv.fr ou +33 1 53 18 54 72

(ARCEP) :

Autorit de rgulation des communications lectroniques et des postes

Jolle Toledano, Membre du Collge Denis Rapone, Membre du Collge
Contact presse : : jean-franois.hernandez@arcep.fr ou +33 1 40 47 70 33

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