Guide e Commerce

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Lachat et la vente de biens et services par le biais des rseaux informatiques, et en particulier Internet, sont les fonctions propres du commerce lectronique. Communment appel "eCommerce", ce dernier ne se limite pas ces seules transactions, mais englobe galement le service aprs-vente en ligne, les conceptions de devis en ligne ou encore les suivis de livraison par exemple. En France, le nombre des acheteurs en ligne a augment de 60% entre 2004 et 2006. La croissance du commerce en ligne a connu une progression de 21% en 2007 pour un chiffre daffaire de 16 milliards deuros sur le territoire national. Le commerce lectronique touche tous les aspects du commerce et demande tous les savoirs faire associs. Parmi les diffrentes formes de ce commerce, on distingue principalement le BtoB (commerce interentreprises) et BtoC (commerce auprs des particuliers), chacune ayant des caractristiques spcifiques. Mais il existe aussi dautre formes de commerce lectronique, commerce entre particuliers (CtoC), intgr dans un intranet (BtoE) ou commerce dans le cadre dun change commercial avec ladministration (BtoG)
Objectifs
Avant tout, le commerce lectronique ouvre de nouvelles perspectives tant au niveau de lacheteur que du vendeur. Le consommateur y trouve son compte en ayant accs une large gamme de produits ou de services et cela, plus facilement. Le vendeur quant lui, trouve un moyen dexpansion commerciale assez efficace et peu coteux. Ce type de commerce peut permettre de distribuer une production personnalise pour certains biens et services. Il ncessite ou permet alors de mettre en place une chane de production et une chane logistique organises autour de cette production personnalise par client avec une absence de stocks de produits finis. Le commerce lectronique constitue souvent un canal nouveau de distribution en complment dun rseau de vente traditionnel. Il reprsente galement un secteur dactivit part entire dont limmaturit est souligne par le nombre de "eBoutiques" qui apparaissent et disparaissent chaque anne.
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Composants dun projet de commerce en ligne

Un site de commerce lectronique se compose dun ensemble de fonctionnalits caractristiques pouvant tre constitu dapplications complexes sur le plan fonctionnel : un module de gestion commerciale (enregistrement, validation des clients) un module de gestion du catalogue des produits un module de gestion ou de configuration des achats un module de suivi des commandes Il se compose aussi de fonctionnalits pouvant tre complexes ou particulirement sophistiques sur le plan technologique : Configurateur produit ou configurateur des ventes en particulier en environnement BtoB Moteur de recherche (permettant dorienter les rponses et leur classement en fonction de considration commerciales ou promotionnelles) Gestionnaire de messagerie
Une infrastructure de paiement scuris en ligne souvent appel "ePaiement" est incontournable pour valider les transactions au sein du commerce lectronique. Cest lun des aspects les plus importants pour prenniser une activit eCommerce. On y distingue le paiement par carte bancaire, par eCarte bancaire et par dautres systmes intermdiaires de paiement. Tous les modes de paiements sur ces rseaux de commerce obissent certaines rgles et standards de scurit et apportent lacheteur la confiance sans laquelle le commerce en ligne ne peut pas se dvelopper.
Intgration
La mise en uvre dune plateforme de commerce en ligne requiert, des niveaux variables en fonction des besoins de chaque entreprise, lintgration de cette plateforme avec un ensemble dapplications de gestion et au traitement de l'information : Intgration avec la gestion des catalogues de produits et des tarifs (avec gestion des mises jour) Intgration avec la gestion commerciale
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Intgration avec la gestion comptable (dition de facture) et la gestion de la trsorerie Intgration avec la gestion de la production Intgration avec la gestion des stocks (avec une visibilit en temps rel au niveau du site) Intgration avec la chane logistique (avec un accs au niveau du site lavancement de la livraison)
La gestion informatique du rfrencement, lenvoi demails promotionnels, de newsletters, la gestion lectronique des prix, des promotion... demandent un savoir faire technique et donc frquemment le recours des professionnels de ces domaines.
Marketing et promotion
Lanimation et la vie du site eCommerce requiert par ailleurs la dfinition dune stratgie de promotion adapte aux biens et services vendus : Rfrencement au sens large : moteur de recherche, comparateurs de prix Publicit en ligne Gestion des promotions Gestion de la fidlisation
Ces aspects de lanimation et de la vie du site ne demandent pas uniquement des comptences en marketing mais aussi des comptences techniques.
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Sommaire
1. Contexte du projet 1.1. Primtre et objectifs du projet 1.2. Contexte technique 2. Gestion du catalogue 2.1. Structure fonctionnelle du catalogue 2.2. Lien entre le catalogue et des donnes externes 3. Gestion des tarifs 4. Gestion des stocks 5. Gestion des commandes 6. Gestion de la facturation 7. Gestion des paiements 8. Gestion des livraisons 9. Gestion Marketing 9.1. Gestion des animations et segmentation 9.2. Rfrencement Internet 9.3. Campagnes Marketing 10. Graphisme du portail 11. Gestion documentaire 12. Tableaux de bord et reporting 12.1. Tableaux de bord Marketing 12.2. Statistiques commerciales 12.3. Gestion des alertes 13. Aspects technologiques 13.1. Environnement applicatif 13.2. Gestion de la scurit 13.3. Administration du site 13.4. Plate-forme technique
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Plate-forme e-commerce 1. Contexte du projet

1.1. Primtre et objectifs du projet
Quel est le contexte du projet ? Migration ou volution dun site marchand existant Cration dun canal de vente supplmentaire Le site marchand est lunique canal de vente de lentreprise
A quels types de clients sera destin le site marchand (plusieurs rponses possibles) ? Particuliers Professionnels Rseau de distributeurs
Quelle est lexprience de lentreprise en Vente Distance (plusieurs rponses possibles) ? Un catalogue de produits dj existant Des processus de commande existant (par fax, tlphone ou autre moyen de communication autre quInternet) Une logistique en place pour la livraison des commandes Aucune exprience : il sagit du lancement dune nouvelle activit Autre(s) :
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Quelle volumtrie devra grer la solution ? Nombre darticles dans le catalogue de produits : Nombre de rfrences produits : Nombre de clients : Nombre moyen de commandes mensuelles : Nombre maximal de commandes mensuelles (saisonnalit, priodes de promotions) : Autres lments de volumtrie :
Les articles du catalogue de produits doivent-ils tre associs (plusieurs rponses possibles) ? des images des sons des vidos des documentations des reprsentations interactives en 3D
A quelle frquence le catalogue darticles devra-t-il tre mis jour ? Prise en compte de la saisonnalit de mise sur le march de nouveaux articles Prise en compte de la saisonnalit de remises (exemple : soldes) Autres lments intgrer :
En quelles langues le site marchand doit-il tre ouvert ?
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1.2. Contexte technique
Quel est le modle dhbergement souhait ? Hbergement par une entreprise tierce Hbergement par lentreprise elle-mme
Avec quels systmes dinformation de lentreprise le site marchand devra-t-il sinterfacer ? Gestion commerciale / CRM Facturation Comptabilit Gestion des stocks Logistique Gestion de contenu Autre(s) :
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Plate-forme e-commerce 2. Gestion du catalogue

2.1. Structure fonctionnelle du catalogue
Le catalogue darticles est-il structur au moyen de dimensions, permettant de grer les caractristiques des articles (exemples : couleur, taille ) ? Non Oui Si Oui, le nombre de dimensions est-il limit ? Non Oui Si Oui, prciser la limite :
Les articles du catalogue sont-ils associs des rayons ? Non Oui Si oui, les rayons sont-ils hirarchiss en sous-rayons ? Non Oui Si oui, indiquer la limite ventuelle de profondeur de la hirarchie des rayons :
Est-il possible de faire apparatre un mme article dans plusieurs rayons ? Non Oui
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Est-il possible de cacher ou de faire apparatre les articles en fonction de paramtres (niveau de stock, promotion ) ? Non Oui Si Oui, comment ?
Est-il possible de lier les articles entre eux ? Non Oui Si Oui, quelles sont les mthodes possibles dassociation (plusieurs rponses possibles) ? Un article contient plusieurs articles (nomenclature ou bundle ) Un article est un accessoire dun autre article Un article est recommand avec un autre article Un article sert de remplacement pour un autre Remises spciales pour lachat de produits associs Autre(s), prciser :
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Est-il possible dassocier des fichiers multimdia aux articles ? Non Oui, un seul par article Oui, plusieurs pour un mme article Si Oui, quels sont les types de fichiers supports (plusieurs rponses possibles) ? PDF Images (JPG, GIF, TIF ) Vido Son Animations (Flash ) Autre(s), lesquels ?
Comment est ralise cette association (plusieurs rponses possibles) ? Larticle contient un lien vers un fichier situ dans un rpertoire Les fichiers sont stocks dans la base de donnes Autre(s), prciser :
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Le mme mcanisme est-il disponible au niveau des rfrences ? Non Oui Si Oui, le systme peut-il utiliser les documents de larticle si aucun document nest associ la rfrence ? Non Oui
Le systme optimise-t-il automatiquement les images ? Non, mais on peut fournir chaque visuel en plusieurs tailles Oui Si Oui (plusieurs rponses possibles) : Les images sont optimises par le serveur la vole Un systme de cache optimise les performances Les images peuvent tre protges par un mcanisme intgr de marquage (watermark)
La solution intgre-t-elle un systme de visualisation dimages haute dfinition ? Non Oui Si Oui, le(s)quel(s) ?
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O doivent tre placs les fichiers multimdia (plusieurs rponses possibles) ? Dans un rpertoire qui est synchronis ( offline ) Dans lespace de stockage natif du systme ( online )
Est-il possible de limiter laccs certains documents certains profils de clients ? Non Oui
La solution permet-elle de traduire le catalogue dans plusieurs langues ? Non Oui Si Oui, comment (plusieurs rponses possibles) ? Chaque fiche article contient toutes ses traductions Les articles doivent tre dmultiplis en autant de langues que ncessaire et porter des rfrences diffrentes Le catalogue complet doit tre dmultipli par langue
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Quelles sont les fonctions de recherche darticles disponibles (plusieurs rponses possibles) ? Par rfrence article En texte intgral (les donnes textuelles des fiches articles sont explores) Par marque Par type Par rayon / sous-rayon Selon une ou plusieurs dimensions Par niveau de stock Autre(s) :
Est-il possible de recueillir en ligne lavis des clients sur les produits ? Non Oui Si Oui, est-il possible de les publier sur le site marchand ? Non Oui Est-il possible den modrer le contenu (validation de ladministrateur avant enregistrement et/ou publication) ? Non Oui
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2.2. Lien entre le catalogue et des donnes externes
Le catalogue darticles peut-il tre constitu depuis une source externe (importation des donnes lors de la mise en uvre initiale du catalogue) ? Non Oui Si Oui, dcrire les pr-requis de cette intgration : Concernant la structure du catalogue darticles : Concernant les contraintes techniques dintgration :
Est-il possible dexporter le catalogue darticles vers une base de donnes externe ? Non Oui Si Oui, dcrire par quel(s) moyen(s) peut tre ralis cet export :
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Est-il possible de synchroniser le catalogue darticles avec une base de donnes externe ? Non Oui Si Oui, dcrire les pr-requis de cette intgration : Concernant la structure du catalogue darticles : Concernant les contraintes techniques dintgration : Cette synchronisation peut-elle seffectuer (plusieurs rponses possibles) ? En temps rel A la demande Selon une frquence paramtrable, laquelle : Automatiquement selon un vnement externe dclenchant (par exemple depuis une autre application)
Est-il possible de synchroniser le catalogue avec des logiciels de gestion commerciale ? Non Oui Si Oui, lesquels ? (Prciser le niveau de compatibilit des modles de donnes Article, rfrence, tarif...) : La solution intgre-t-elle un mcanisme denrichissement des donnes du catalogue ? Non Oui
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Plate-forme e-commerce 3. Gestion des tarifs

Les tarifs complexes sont-ils grs par la solution ? Non Oui Si Oui, le tarif dun article peut-il tre dpendant (plusieurs rponses possibles) : du client du pays du client de la catgorie tarifaire du client de la nature de commande de l'article et/ou de l'une de ses catgories du dpt de la priode Autre(s) :
Les tarifs peuvent-il tre dpendants des dimensions des articles ? Non Oui
Est-il possible dassocier un taux de TVA chaque article ou rfrence ? Non Oui
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Est-il possible de masquer la TVA au client lorsquelle ne sapplique pas ? Non Oui
Les tarifs peuvent-ils tre dclins en diffrentes devises montaires ? Non Oui
Est-il possible dappliquer des remises tarifaires ? Non Oui Si Oui, quelles sont les mthodes de remise possibles ? Par pourcentage Remise en quantit Remise en valeur Autre(s) (prciser) :
Est-il possible de cumuler des remises (remises en cascade) ? Non Oui
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Est-il possible de dfinir des rgles de remise qui sappuient sur plusieurs critres (priode, produit, catgorie de client) ? Non Oui Si Oui, prciser les critres utilisables (plusieurs rponses possibles) : le client le pays du client la catgorie tarifaire du client la nature de commande l'article et/ou de l'une de ses catgories le dpt la priode Autre(s) (prciser) :
La solution peut-elle fonctionner avec un configurateur de prix (gestion de tarifs complexes) ? Non Oui Si Oui, comment : La solution offre son propre configurateur de prix La solution peut sintgrer avec un configurateur de prix externe. Dcrire les aspects techniques de cette intgration
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Plate-forme e-commerce 4. Gestion des stocks

La solution permet-elle de suivre le stock de chaque article ? Non Oui
La solution permet-elle de masquer automatiquement sur le site marchand les articles en rupture de stock ? Non Oui
Les stocks sont-ils grs par dpt ? Non Oui
La solution permet-elle dobtenir pour chaque article (plusieurs rponses possibles) : La quantit disponible en stock ? Le dlai de livraison au client ? Le dlai ventuel de rapprovisionnement ?
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La solution permet-elle dallouer des stocks ddis la vente en ligne, partir des stocks rels (stock allou) ? Non Oui
La solution peut-elle communiquer avec une application externe de gestion des stocks ? Non Oui Si Oui, comment ?
5. Gestion des commandes

Par quelle mthode le client doit-il sidentifier pour pouvoir commander (plusieurs rponses possibles) ? Le client cre son propre login/pseudonyme et un mot de passe, quil peut rutiliser et qui identifie son compte de faon permanente Le client fournit ses coordonnes uniquement au moment de prciser son adresse de livraison Le client remplit un formulaire complet Si le client remplit un formulaire complet, la structure de ce formulaire est-elle paramtrable ? Non Oui
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La solution utilise-t-elle le concept de panier dachats ? Non Oui Si Oui, comment le panier dachats est-il visualis par le client (plusieurs rponses possibles) ? Une page Web affiche le contenu du panier, elle est accessible grce un lien depuis les pages de navigation Le total du panier (cumul en valeur et/ou nombre darticles) est affich en permanence pendant la navigation Le contenu dtaill du panier est visible en permanence pendant la navigation Autre(s), prciser :
Le client peut-il sauvegarder son panier dachats pour une visite ultrieure ? Non Oui Si Oui, y a-t-il un dlai automatique de suppression des paniers sauvegards ? Non Oui
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Le client peut-il consulter lhistorique de ses achats (achats effectus lors de visites prcdentes) ? Non Oui Si Oui, lhistorique est-il limit (plusieurs rponses possibles) ? Dans le temps En nombre de commandes
Le client peut-il enregistrer des commandes types, utilises comme modle pour des commandes ultrieures (fonction liste de courses ) ? Non Oui, une seule commande peut tre enregistre par client Oui, plusieurs commandes peuvent tre enregistres par un mme client
Les commandes peuvent-elles tre valides en back-office par un systme de workflow ? Non Oui
Le client peut-il prparer une commande, lenregistrer et la faire valider par un autre utilisateur, grce lattribution de profils spcifiques ? Non Oui
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Le client peut-il recevoir un rcapitulatif de sa commande (plusieurs rponses possibles) ? Par e-mail Par courrier postal Par SMS
Le client peut-il ajouter des articles au panier par saisie directe de rfrences ? Non Oui
6. Gestion de la facturation
Le dclenchement des factures peut-il intervenir (plusieurs rponses possibles) : la commande ? lexpdition ? aprs un dlai suivant la date dexpdition ? en fonction dun vnement externe lapplication ? Prciser le mode dinterfaage :
Les factures peuvent-elles tre directement imprimes par la solution ? Non Oui
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Les factures peuvent-elles tre imprimes nativement en format PDF, sans quil soit ncessaire dutiliser un pilote dimpression spcifique PDF externe la solution ? Non Oui
Lexport des factures est-il possible dans les formats suivants (plusieurs rponses possibles) ? Une ligne par article vendu avec la totalit des informations (date, client, article, quantit, prix ) Une criture comptable de vente en partie double (dbit/crdit), constitue de plusieurs lignes (par exemple une ligne den-tte suivie des lignes dcritures comptables : compte de vente, compte client, TVA)
Comment lexport des factures est-il assur par la solution (plusieurs rponses possibles) ? Par une fonction standard Par une fonction paramtrable Par un dveloppement spcifique raliser lors de lintgration Par un module spcifique ( connecteur ) disponible pour certains ERP du march. Prciser la liste de ces connecteurs :
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Plate-forme e-commerce 7. Gestion des paiements

Quels sont les modes de paiement disponibles (plusieurs rponses possibles) ? Par carte bancaire. Prciser les types de cartes de crdit accepts : Par chque Par virement Par intermdiaire tiers (Paypal), prciser le(s)quel(s) :
Comment le paiement en ligne est-il intgr la solution ? Par encapsulation dune solution tierce. Prciser laquelle : Par interfaage avec des solutions de paiement en ligne du march. Prciser lesquelles : La fonction de paiement en ligne est propritaire Aucun mode de paiement en ligne possible
La solution permet-elle de grer les encours clients (cumul des achats raliss lors de visites passes et non encore pays) ? Non Oui Si Oui, le client peut-il visualiser son propre encours ? Non Oui
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Est-il possible de bloquer les commandes dun client en fonction de son encours ? Non Oui
Quels sont les cas de figure de facturation supports par la solution (plusieurs rponses possibles) ? Paiement fractionn Sous certaines conditions, une commande peut tre valide sans validation du paiement Le client, gnralement professionnel, est factur priodiquement Le client, gnralement professionnel, est factur lorsque le montant cumul de ses achats dpasse un seuil Autre(s) :
8. Gestion des livraisons

Comment le client peut-il suivre la progression de la livraison (plusieurs rponses possibles) ? En consultant le site marchand En consultant le site Web dun prestataire dexpdition Le client est tenu inform par mail Le client est tenu inform par SMS Autre(s) :
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La solution permet-elle de grer des dpts, dans lesquels les clients peuvent choisir de retirer leurs achats au lieu dtre livrs domicile ? Non Oui
La solution permet-elle de grer les livraisons partielles et les reliquats en attente ? Non Oui Si Oui, prciser :
9. Gestion Marketing
9.1. Gestion des animations
La solution permet-elle de crer des coupons de remise (plusieurs rponses possibles) ? Manuellement pour une liste de clients prslectionns par critre Automatiquement en fonction de lhistorique de commandes du client Dautres manires, prciser :
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La solution permet-elle dorganiser des ventes flash ? Non Oui Si Oui, ces ventes flash peuvent-elles programmes lavance pour se dclencher sans lintervention dun administrateur du site marchand ? Non Oui
Quelles formules de fidlit sont disponibles dans la solution (plusieurs rponses possibles) ? Point cumuls lors des achats Parrainage Autre(s), prciser :
9.2.
Rfrencement internet
Le rfrencement naturel dans les moteurs de recherche est un poste souvent prpondrant pour la promotion dun site de commerce en ligne. Or les rgles de classement des moteurs voluent un rythme extrmement rapide et le travail de rfrencement peut ncessiter une action permanente de la part de lquipe. De ce fait, il nest pas possible de dfinir au niveau des plates-formes de e-commerce des critres ou des fonctionnalits associs au rfrencement. Ce poste doit cependant faire lobjet dune tude minutieuse avec le fournisseur de la plate-forme.
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9.3.
Campagnes marketing
La solution permet-elle de segmenter les clients ? Non Oui
La solution intgre-t-elle des outils marketing ? Non Oui Si Oui, lesquels : E-mailing SMS Affiliation Bandeaux publicitaires Autre(s) (prciser) :
10. Graphisme du portail

Est-il possible dappliquer un graphisme personnalis au site ? Non Oui Si Non, combien de modles sont disponibles cls en main ?
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La mise en page du site peut-elle tre modifie ? Non Oui, par un diteur intgr la solution Oui, par une tierce application de dveloppement Web. Lister les applications possibles/compatibles : Si Oui, quels lments sont modifiables (plusieurs rponses possibles) ? Structure des pages Boutons dactions Polices, taille et couleur de caractres Autre(s), prciser :
La solution permet-elle une gestion multilingue du site marchand ? Non Oui Si Oui, comment sont organises les traductions (plusieurs rponses possibles) ? Chaque page doit tre dmultiplie par langue Chaque composant (bouton, liste droulante, texte) a sa propre traduction Autre(s), prciser :
La liste des langues supportes est-elle limitative ? Non Oui Si Oui, lister les langues supportes :
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Plate-forme e-commerce 11. Gestion documentaire

La solution permet-elle de crer un espace documentaire accessible aux clients, pour consulter par exemple le catalogue de produits en format PDF, des documents techniques lis lutilisation des articles etc ? Non Oui Si Oui, peut-on restreindre laccs une certaine catgorie de clients ? Non Oui
12. Tableaux de bord et reporting

La solution comprend-elle un outil de reporting permettant dlaborer tats et tableaux de bord ? Non Oui Si Oui, de quelle faon est intgr cet outil de reporting la solution (plusieurs rponses possibles) ? Outil propritaire spcifique la solution Application tierce intgre la solution (OEM), laquelle : Application tierce non intgre la solution, laquelle :
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12.1. Tableaux de bord marketing

La solution permet-elle de mesurer laudience Internet du site marchand ? Non Oui
La solution permet-elle dobtenir des statistiques de visite par mot-cl ? Non Oui
La solution permet-elle dobtenir des statistiques par adresse du site Web lorigine de la redirection ? Non Oui
Les donnes daudience du site marchand peuvent-elles tre exploites avec une tierce application permettant de produire tats et tableaux de bord ? Non Oui Si Oui, existe-t-il une liste officielle de ces applications ? Non Oui, lister ces applications :
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12.2. Statistiques commerciales

La solution permet-elle dexploiter les donnes des ventes dans les tats et tableaux de bord ? Non Oui
Les donnes de vente peuvent-elles tre exploites avec une tierce application permettant de produire tats et tableaux de bord ? Non Oui Si Oui, existe-t-il une liste officielle de ces applications ? Non Oui, lister ces applications :
12.3. Gestion des alertes

La solution permet-elle de dclencher des alertes e-mails destination des administrateurs ? Non Oui
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Ces alertes sont-elles paramtrables ? Non Oui Si Oui, lister les critres utilisables dans les rgles de dclenchement des alertes : Si Non, lister les alertes prvues en standard dans la solution : Les alertes standards peuvent-elles individuellement dsactives ? Non Oui
13. Aspects technologiques

13.1. Environnement applicatif
La solution permet-elle un couplage avec dautres applications / services ? Non Oui Si Oui, prciser les noms des applications pour chaque thme : ERP : CRM : Comparateurs de prix Internet : Sites Internet de petites annonces : Autre(s) :
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13.2. Gestion de la scurit
Laccs lenvironnement dadministration de la solution est-il scuris par lutilisation de comptes utilisateurs ? Non Oui Si Oui, la solution prvoit-elle diffrents profils dutilisateurs ? Non Oui
Des processus de dlgation dadministration sont-ils possibles ? Non Oui
Les droits des utilisateurs peuvent-ils conditionner laccs ces diffrents lments (plusieurs rponses possibles) ? Gestion du catalogue darticles Gestion des clients Gestion des entrepts Gestion des expditions Gestion de la facturation Autre(s), prciser :
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Quelles sont les moyens et processus en place permettant dassurer la scurit et la confidentialit des donnes clients (Coordonnes personnelles, coordonnes bancaires) ?
13.3. Administration du site

Quelles oprations ncessitent un arrt du site marchand (plusieurs rponses possibles) ? Mise jour du catalogue darticles Mise jour des donnes clients Mise jour des stocks Autre(s), prciser :
La solution intgre-t-elle une solution de gestion des contenus pour les parties non marchandes du site ? Non Oui, dcrire les principales caractristiques :
13.4. Plateforme technique

Lister les technologies utilises par la solution (langages, composants, bases de donnes, protocoles) :
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Lentreprise peut-elle hberger ou faire hberger elle-mme la solution ? Non Oui, avec quelles contraintes :
Quels sont les environnements dhbergement compatibles avec la solution (plusieurs rponses possibles ; prciser les versions minimales recommandes) ? Microsoft IIS IBM Websphere Apache Autre(s), prciser lesquels :
La capacit de charge de la plate-forme est-elle limite en nombre de visiteurs simultans sur le site marchand, indpendamment des ressources matrielles mises en uvre pour son hbergement ? Non Oui Si Oui, quelle est cette limite :
La solution impose-t-elle linstallation de composants additionnels dans le serveur dhbergement ? Non Oui Si Oui, lesquels ?
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Utiliser les guides et droits dusage
Utiliser les guides

Les guides proposs en tlchargement sont des introductions aux principales fonctionnalits des solutions technologiques. La structure et le contenu de ces guides constituent une excellente base pour la prise en main de ce sujet et pour disposer de bases de prparation dun cahier des charges ou dun comparatif. Ce guide a pour principale vocation de faciliter lappropriation dune telle dmarche par les acteurs du projet. Ils reprsentent le meilleur compromis entre une dmarche standardise et une dmarche personnalise de choix.
btir une grille dvaluation personnalise dont le remplissage et la lecture conduiront au choix technologique. En rsum, un projet de choix et de mise en uvre dune application de gestion intgre sappuie sur une dmarche danalyse, de comprhension et de modlisation des mtiers de lentreprise et de leurs interactions : ce guide a pour principale vocation de faciliter lappropriation dune telle dmarche.
Notations et classements doffres

Les guides nintgrent pas de notation, classement ou jugement de valeur sur les offres. En matire de projet dentreprise, tout classement universel est inadapt et faux : une offre est parfois plus adapte que dautres au contexte dun projet ou dune entreprise. Cette mme offre sera peuttre moins adapte que les autres pour un projet diffrent.
Un projet de choix et de mise en uvre dune solution sappuie sur une dmarche danalyse, de comprhension et de modlisation des besoins. Chaque critre prsent se doit dtre qualifi, personnalis et soumis une valuation comparative, au plus prs des spcificits de lentreprise. En fonction de ces analyses, il sera possible de slectionner et pondrer les critres du guide et de
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Utiliser les guides et droits dusage
Cest en ce sens que les guides ont t conus. Slectionner et pondrer les critres du guide en fonction de chaque projet permet de btir une grille dvaluation personnalise dont le remplissage et la lecture orienteront au choix technologique. Il ny a donc volontairement aucune note ni classement dans les documents, comme on peut en trouver dans les comparateurs dappareils numriques, camscopes, matriels lectromnagers
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Plate-forme e-commerce 1. Contexte du projet

En quelles langues le site marchand doit-il tre ouvert ?

Plate-forme e-commerce 2. Gestion du catalogue

Plate-forme e-commerce 3. Gestion des tarifs

Est-il possible de cumuler des remises (remises en cascade) ? Non Oui

Plate-forme e-commerce 4. Gestion des stocks

Les stocks sont-ils grs par dpt ? Non Oui

5. Gestion des commandes

Plate-forme e-commerce 7. Gestion des paiements

8. Gestion des livraisons

10. Graphisme du portail

Plate-forme e-commerce 11. Gestion documentaire

12. Tableaux de bord et reporting

12.1. Tableaux de bord marketing

12.2. Statistiques commerciales

12.3. Gestion des alertes

13. Aspects technologiques

Des processus de dlgation dadministration sont-ils possibles ? Non Oui

13.3. Administration du site

13.4. Plateforme technique

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