Claude Sudan HEG Organisation

Ecole classique (1900-1930)

Taylor
Chronométrage des tâches
Fondateur de l’OST
Taylorisme
- Division vertical
- Division horizontal
- Salaire au rendement
- Contrôle du travail

Gantt
Graphique de Grantt (planification)

Ford
Travail à la chaîne

Fordisme
- Travail à la chaîne
- Standardisation (production de masse => consommation de masse)
- Five $ a day (salaire important => fidèlisation)

Fayol
Fondateur de l’OAT
Il milite pour un enseignement administratif

Fayolisme
- 6 opération aux fonctions essentielles :
1. Technique
2. Commercial
3. Financière
4. Sécurité (RH)
5. Comptable
6. Administrative
6.1. Prévoir
6.2. Organiser
6.3. Commander
6.4. Coordonner
6.5. Contrôler

Weber
Modèle de l’autorité
- légitimité traditionnelle (leader => génération en génération)
- légitimité charismatique (les ouvriers travaillent pour le chef)
- légitimité rationnelle (règles connues de tout le monde => bureaucratie)

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Ecole des relations humaines (1930-1960)

Oubli de l’être humain dans l’école classique

Mayo
A fait des expériences et en a déduit que le moral jouait un rôle.
Expérience de HAWTHORNE (amélioration de l’intensité de l’éclairage)

HAWTHORNE
2 groupes sont observés.
Un groupe sait qu’il est observé mais n’a pas d’amélioration de l’intensité de
l’éclairage et l’autre groupe c’est l’inverse.
Le fait de savoir que le 1er groupe est observé, ils augmente autant la
productivité que le groupe ou les conditions de travail ont été amélioré.
=> l’être humain est valorisé quand on s’intéresse à lui = hausse de la
productivité

Entreprise = logique formel (objectivité) + logique informelle (sentiments)

Barnard
Organisation formel et informel => indissociable
Efficacité (atteindre un but) et efficience (donner satisfaction aux attentes)
Autorité (les employés ne vont obéir que si il adhère au ordre)

Lewin
Style autoritaire : dirige contrôle => Moyen
Style démocratique : consulte, encourage => Bon
Style permissif : laisse l’initiative au groupe => Mauvais

Maslow
Pyramide des besoins
physiologique => de sécurité => sociaux => d’estime => de réalisation de soi

Herzberg
Il y aura toujours des facteurs de satisfaction et d’insatisfaction chez les employés.
Si les sources d’insatisfaction sont positives mais qu’il manque les sources de
satisfaction les employés seront quand même insatisfaits.

Mac Gregor
Théorie X : pessimisme (ne veux pas travailler, paresseux, doit être contrôlé)
Théorie Y : optimisme (autonome, responsable, satisfaction)
=> Tous les employé on des jours sans et avec !

Likert
Tout individu doit se sentir nécessaire et important
Style de leadership
- autoritaire exploiteur : management par la peur (démoralisation)
- Autoritaire paternaliste : carotte et bâton (infantilise les collaborateurs)
- Consultatif : subordonné interrogé mais aucun résultat (démoralisation)
- Participant : coopération, prise de décision, détermination d’objectif

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Argyris
Théorie de l’apprentissage individuel et organisationnel

3 manières de fonctionner face au changement :

- routine défensive => sa a toujours marché comme sa, sa marchera encore
- boucle simple => garde le même processus mais change de manière de
fonctionner
- boucle double => change tout y compris le processus => Meilleur

Ecole de la prise de décision

Réconciliation de l’Ecole classique et de l’Ecole des RH=> en démontrant des erreurs

Simon
3 nouvelles sciences : - Intelligence artificielle
- Science de la décision (science mathématique (radar))
- Science de la cognition

4 phases du processus de prise de décision : - Analyser

- Rechercher
- Evaluer
- Choisir

La rationalité est limité => zone brouillard + influence de son environnement !!!

2 type de décision : - décison programmé => routinière (pas besoin de manager)

- décision non programmé => pas de méthode (manager obligé)

March et Cyert
4 concepts du comportement dans l’entreprise :
- Quasi résolution de conflit=> découpage des problèmes en plusieurs problèmes
- Elimination de l’incertitude=> gestion à court terme (moins d’incertitude)
- Recherche d’une problématique=> Application de la dernière décision qui a marché
- Apprentissage organisationnel=> influencé par le passé

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Ecole néo-classique (empirique)

Fin de la guerre mondiale => prise de pouvoir des salariés

Sloan
La décentralisation coordonnée => Exemple : HEG
Autonomie, coordination, uniformisation, centralisation de certaines fonctions, DG.

Drucker
Direction par objectif => tâches => mission (seul le but compte pas la manière)

Gélinier
La direction participatives par objectif => les salariés définissent leurs objectifs
(négociation avec les cadres)

Ecole socio-technique
1950 => les machines remplacent l’homme mais l’homme n’a pas confiance en la
machine => missions donnés à une équipe entière et elle s’organise

Le système social ne peut pas être isoler du système technique sinon rupture

Nouvelle forme d’organisation de travail

Elargissement et enrichissement des tâches=> Fini la division horizontale et verticale
Poste de travail (homme-machine)
Rotation des poste => - de monotonie et + de compétence
Groupe semi-autonome

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Ecole de la contingence
1960 => l’entreprise met en accord l’organisation avec son milieu qui est en
perpetuel mouvement

Woodware
La technologie joue un rôle sur le choix de l’organisation
3modes d’organisation : - Production unitaire (montre de luxe)
- Production en grande série (automobile)
- Production en continu (gaz)

Perrow
Le système technique influence l’organisation => conséquence du degré de
répétitivité et du manque de connaissance nécessaire

Stackler
Le choix de l’organisation dépend du degré de stabilité de l’environnement
- Organisation mécaniste => structure rigide et environnement stable
- Organisation organique => structure souple et environnement instable

Mintzberg
Les 4 facteurs d’influence : - âge et taille de l’entreprise
- système technique
- pouvoir
- environnement

L’âge et la taille => plus l’entreprise est ancienne ou grande plus elle est formalisé
Le système technique => plus le système tech. est complexe plus il faudra d’aide info
Le pouvoir => plus il y a de contrôle externe plus l’entreprise est formalisé (Greenpeace)
L’environnement => plus l’environnement change plus la structure s’y adaptera

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Ecole sociologique
1980 => Science qui tente de comprendre les êtres humains

Crozier
- L’homme ne subit pas l’organisation, il la créer (sans l’homme pas d’organisation !)
- L’homme reste libre d’y participer ou pas mais il doit tenir compte des règles !

La théorie de l’acteur stratégique : 3 postulats

- Le travailleur n’accepte pas d’être un simple outil
- Le travailleur tentera d’augmenter au plus son influence et ses responsabilité
- Le travailleur va poursuivre un objectif d’auto satisfaction

La théorie de l’acteur stratégique : 3 concepts fondamentaux

- Les relations informels (pause) => construit sociale imprévu mais nécessaire
- Les zone d’incertitude => opportunité pour le travailleur (autonomie, influence)
- A obtient de B ce que B n’aurait pas fait sans l’intervention de A.

La théorie de l’acteur stratégique : 4 sources de pouvoir

- Pouvoir de la connaissance => influencé le directeur car j’ai le savoir
- Maîtrise des relations avec l’environnent => pistonnage
- Implication dans les réseaux de communication => détenir une information
- Maîtrise de la pratique des règles organisationnelles => expériences (20ans d’entreprise)

Ouchi
La théorie Z (Japon)
- prolongation de la théorie XY
- L’homme est l’élément déterminant de la réussite de l’entreprise
- Management fondé sur les valeurs (loyauté, confiance, relation individuelles)
- Forte culture d’entreprise¨

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La structure organisationnelle selon Mintzberg

3 axes de paramètres

Choix fondamentaux liés à la division de l’entreprise

- Externalisation ou internalisation
- Choix de départementalisation (structure fonctionelle ou divisionelle)
- Répartition du pouvoir et contrôle de la dynamique sociale (RH)

Théorie de l’agence
Contrat par lequel une entreprise engage une autre
entreprise pour exécuter en leur nom une tâche
quelconque.

Les paramètres de conception envisagés

- Spécialisation du travail (Horizontale ou verticale)
- Décentralisation (une personne peut pas tjs tout savoir)
o Verticale => transfert du pouvoir de décision vers le bas hiérarchique
o Horizontale => Décision en dehors de la ligne hiérarchique (staff)

Les mécanismes de coordination disponible

- Mécanisme de couplage
o Couplage communautaire : partage des ressources de production
o Couplage séquentielle : sorties d’une entreprise sont entré de l’autre
o Couplage réciproque : séquentielle dans les 2 sens
- Mécanisme d’ajustement (supervision direct, ajustement mutuel, standardisé)

6 partie (division)

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Sommet stratégique
CA, président, comité directeur
Rôle => pilotage de l’entreprise

Centre opérationnel
Rôle => approvisionnement, production, vente

Ligne hiérarchique
Chef divers (marketing, vente, production, …)
Rôle => relais de l’information

Techno-structure
Service informatique, … => Staff
Rôle => soutien et aide diverse

Support logistique
Service administratif, cantine, …
Rôle = soutien

Idéologie
Culture de l’entreprise (traditions, comportements, …)

Diverses structures

Structure simple
Petite et jeune entreprise
Axée sommet stratégique

La bureaucratie mécaniste
PME
Axée techno-structure

La bureaucratie professionnelle
Axé centre opérationnel
Grande sollicitation du support logistique

La structure divisionnalisée
Grande entreprise âgée => multinationale
Axé sommet stratégique et ligne hérarchique

L’adhocratie
Start-up => pour produit de haute technologie
Axée centre opérationnel

L’organisation missionnaire
Entreprise presque sociale => Easyjet
Axée idéologie

L’organisation politisée
Situation de crise => chacun cherche son intérêt personnel

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Structure fonctionnelle : marketing, production,…

- petite entreprise au produit similaire
- Risque : conflit d’intérêt, délai de prise de décision long, démotivation

Structure fonctionnelle en soleil ou entrepreneurial

- très petite entreprise
- simple, flexible
- pas de communication entre responsable

Structure fonctionnelle simple

- PME
- Simple, répartition clair
- Peu de communication transversale

Structure fonctionnelle évolué

- Grande entreprise
- Structure en état-major (allégement)
- Rôle de l’état major ? Décision ou conseils ?

Structure divisionnelle : produit A, produit B

- grandes entreprises
- Risque : conflits potentiel, coordination difficiles, concurrence entre les divisions

Typologie des centres de

responsabilités
-- Centre de coûts
-+ Centres de CA
+- Centre de profits
++ Centre d’investissement (avec finance)

Structure matricielle : les 2 à la fois

- Entreprise relativement grande
- séparation du pouvoir décisionnelle entre les chefs
- Problem solver
- Risque : besoin de communication, décision longue

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Structure de projet
Structure de projet en état-major
- Chef de projet pas responsable du résultat
- Projet peu complexe
- Faible autonomie

Structure de projet pure

- Task forces (cellules par projet)
- Grande importance car directement relié direction
- Très cher
- Grand projet

Structure de projet matricielle

- La plus répandue
- Pour des projets de longue durée

Structure en réseau
- Autonome => relié par des objectifs communs, savoir-faire complémentaires
- Investissement innovation considérable
 Economie d’échelle
 Gain de savoir-faire => canaux de vente supplémentaire
 Perte de savoir-faire => perte de notre exclusivité
 Coût des infrastructures pour travailler ensemble

Réseau interne (Management)

- Exemple : banque et ces succursales

Réseau stable (Leader)

- Collaboration entre plusieurs entreprises
- Exemple : Migros et ces fournisseurs

Réseau dynamique (Intermédiaire)

- Entité qui fait un contrat de manière temporaire (projet à CT) pour
acquérir les services de compétences ou de capitaux qu’elle n’a pas.
- Exemple : HEG qui apporte des compétences à des entreprises (=>
stage)

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Typologie des microstructures organisationnelles

- Noyau central : taylorien - fordisme
- Equipe autonome (gestion autonome, ouvrier polyvalent, prime en fonction du résultat)
- Intrapreneurship => qui s’investie qui croît à son projet
- Enrichissement des tâches

- Approche socio-technique

Poste spécialisé
- Tâches régulière
- Procédure
- Espace de travail attribué avec un chef
Postes plurivalents
- Changement de tâches
- Mode opératoire proche
- Rotation entre poste
Postes polyvalents
- Changement de tâches
- Mode opératoire différent => formation
- Rotation entre poste
Postes enrichis
- Complexe
- Augmentation du niveau de responsabilité et d’autonomie

Enrichis pas forcément dans les 6 postes

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Groupes traditionnels
- Poste individuel
- Dirigé par un chef
- Peu d’autonomie
Groupes polyvalents
- Changement de tâches
- Dirigé par un chef
- Marge de manœuvre => organisation
Groupes autonome
- Planification + contrôle
- Auto-organisation
- Pas de chef d’équipe
Mini-entreprise
- Autonomie de traitement avec les clients et les fournisseurs

Condition de fonctionnement :
Frontière clairement défini
Communication possible
Taille pas trop grande
Homogénéité de niveau
Médiateur

L’augmentation de l’autonomie
 Découpage de la production
 Synergie
 Autodiscipline
 Apprentissage collectif
 Allégement de la ligne hiérarchique
 Entente (petit chef)
 Echange d’information
 Eloignement de la ligne hiérarchique

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Organisation et nouvelles technologies

LES ENTREPRISES SONT OBLIGE D’INNOVER SINON ELLE MEURT !!!

Innovation :
- Rapidité de pénétration du marché
- complexité des tâches
- Diversité des connaissances

Fonctionnement par projets

Projet = ensemble de tâches avec délai et coût établi
1. élaborer un organigramme
2. assurer le bon fonctionnement des relations
3. mode de développement conjoint
4. affaiblissement de l’autonomie si directeur de projet
5. composition d’équipe
6. Outils de contrôle

Le chef de projet
Responsabilité :
- organisation et planification du travail
- négociation
- animation de groupe
- gestion de la qualité et des risques
- reporting
- actes juridique
Compétence requise :
- organisateur et communicateur
- charisme et diplomate
- connaissance suffisante (employé de l’entreprise)

Le groupe de projet (plusieurs entreprises)

Acquérir les compétences requises
Sous-traitance
Taille du groupe : Marketing/R&D => nouveaux produit
Production/R&D => nouveaux procédé

Projet en structure fonctionnelle

 chef de projet inexistant

Coordinateur de projet
 coordinateur de projet s’adresse au chef de projet
 coordinateur de projet rapporte se qui se passe au directeur général

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Directeur de projet
 chef de projet doté d’une grande délégation de la DG
 Structure matricielle (2chefs)

Le projet sorti
 coût très élevé
 grande délégation de la DG
 sous les ordres du chef de projet

New technologie => Appliqué à la production industrielle

- Automatisation de la production
- Système automatisé de gestion
- NTIC (nouvelle technique de l’info et de la communication)
Les changements technologiques engendrent souvent un changement organisationnel

Stock => pour les mauvaises prévisions de commande et problème de production

3objectif d’amélioration :
- Flexibilité, quantitative, qualitative => production assisté par ordinateur
- Maîtrise des aléas
- Planification de la production et des approvisionnements => formation

New technologie => Appliqué à l’information

Informatique de gestion => outils informatique
- nombre de personne participant au processus décisionnel
- enrichissement des tâches
- Rapidité de diffusion de l’information
Informatique décisionnelle
- système expert => système intelligent qui recherche la meilleure solution
- plus rapide
- accès à l’information formalisée
- confiance excessive en la machine

New technologie => Appliqué à la communication

Télétravail => travail médiatisé
- Travail mobile partiel => travail avec natel et laptop (représentant)
- Travail électronique individuel à domicile => pas de place de travail fixe (traducteur)
- Travail électronique « off shore » => salarié souvent à l’étranger (industrialisé)
Le commerce électronique ou e-commerce => échange sur internet
B2B entr.-entr. B2C C2C B2E entr. –employé B2Gentr.- gouvernement

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Le travail et les organisations avec l’usage de l’informatique

- localisation à moins d’importance
- sans papier
- pas de coprésence physique
- même équipement des postes de travail
- réduction de la surface de chaque employé

Les fonctions
Direction = fonction limité à la conduite du personnel
Management = ensemble des tâches de gestion
L’administration et les outils organisationnels sont bouleversés avec les NTIC
L’innovation est le nouvel axe de stratégie
Fini la gestion des stocks => place à la gestion des flux
Attention porté au marché => on produit ce que l’on peut vendre

Les fonctions du management

Décision
Espérance mathématique

Minimax => minimiser les risques de regret

Maximax

Coefficient d’optimisme-pessimisme

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Minimax regret

20-15=5
20-4=16
20-17=3

Planification
Paramètre :
- Porté de la planification (sur qui elle agit ?)
- Degré de détail de la planification (Globale, détaillé)
- Période de planification (LT, CT)
- Niveau de planification (échelons hiérarchique)

Communication

Contrôle

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