Proposer, déployer et

09/26/2020
assurer la diffusion des
procédures RH

Julie MASSOT
Définition
• Une note d’information ou interne est un document d’ordre
général dans le but d’informer les salariés d’un évènement
sans attendre de leur part un retour.
• Une note de service est rédigée pour informer les salariés

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qu’ils sont dans l’obligation de faire quelque chose ou de ne
pas faire.

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• Une procédure est une suite d’opérations effectuées afin
d’atteindre un résultat déterminé. Il faudra toujours définir les
acteurs, la date de prise d’effet, de mise à jour et de création
ainsi que le nom de l’auteur.

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Comment élaborer une
procédure?
• Lister les étapes dans l’ordre chronologique

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• Pour chaque étape lister les opérations nécessaires
• Détailler chaque opération (en reprenant le QQQOCCP par

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exemple)
• Rédiger la procédure
• Mettre en forme la procédure

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Zoom sur la rédaction de la
procédure
• En s’appuyant sur les étapes précédemment citées il faudra
écrire en construisant des phrases complètes à partir des

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mentions lister dans un tableau.
• Il est impératif de soigner sa rédaction en faisant des phrases
simples dans un style direct et un vocabulaire adapté au

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destinataire.

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Zoom sur la mise en forme de
la procédure
• Deux présentations sont couramment utilisées bien que non
exhaustives: le tableau et l’ordinogramme

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COMPARAISON DES 2 FORMES DE PROCEDURE
TABLEAU ORDINOGRAMME

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Permet une vue d’ensemble et
Détaille les opérations et les
rend plus explicites d’identifier les différents
mécanismes
C’est au schéma de s’adapter à
la procédure et non l’inverse
L’utilisation de verbes d’action pour chacune des étapes est
primordiale
Rédiger un titre explicite permet de se renseigner
immédiatement sur la nature et l’étendue de la procédure

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Normes pour construire un
ordinogramme
S’utilise pour marquer le début et

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la fin de la procédure

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S’utilise pour le questionnement

S’utilise pour le déroulement

des opérations

S’utilise pour l’enchainement

des opérations
S’utilise pour l’itération (retour 6
sur actions précédentes)
Comment mettre en œuvre une
procédure?
• Validation par le hiérarchique

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• Planification de la mise en œuvre à déterminer
• Phase de test possible sur un panel de personnes qui
pourraient apporter leurs commentaires via un questionnaire,

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une réunion…
• Diffusion possible par plusieurs moyens: réunion, note
d’information, formation, démonstration…

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Les outils associés
Une procédure peut nécessité la construction de documents annexes tels
que:
• Un formulaire
•

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Une liste de contrôle
• Un planning
• Un échéancier
•

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Un tableau de suivi
• Un questionnaire

NB: chaque outil comportera des mentions incontournables:

- Un titre
- Un nom ou initiales émetteur
- Une date de production
- Un numéro associé à la procédure
Mais aussi:
- Le nom ou logo de l’entreprise 8
- Le service émetteur
- Le numéro de document
Consigne:
1) Formez des groupes de 3 ou 4 EXER
personnes puis répondez aux questions CICE
D ’APP
suivantes, après avoir vu ces trois vidéos: LICA
L’employeur est-il libre d’imposer une tenue au TION
travail et dans quelles conditions? Justifiez votre
réponse. Procédure: tenue de
Que faut il prévoir lors de la mise en place
d’une tenue imposée au travail? travail obligatoire

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Sous quelle forme peut on rédiger une • https://
procédure sur ce thème? www.youtube.com/watch?v=RCp
En 2017, quel système de procédure , note de
e_56zHy4

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service, interne… pensez vous le plus adapté?
Argumentez et illustrez si possible vos réponses. • https://
www.youtube.com/watch?v=MEZ
2) Ensuite, proposez une ébauche de SIa4TzF8
procédure sur la tenue obligatoire en • https://
entreprise dans le domaine du commerce www.youtube.com/watch?v=b70
de détail à destination des conseillers UeIGFSco
clientèle et indiquez si des outils .
supplémentaires seraient nécessaires,
et si oui lesquels??
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3) En regroupement nous partagerons
sous forme d’échange vos réponses.