Ce que l’émetteur veut dire

Ce que je pense dire

Ce que je sais dire

Ce que l’émetteur dit effectivement

Déperdition Ce que le récepteur entend

d’information Ce que le récepteur écoute

Ce que le récepteur comprend

Ce qu’il admet

Ce que le récepteur retient

Ce qu’il dira ou répètera

 Les 4 phrases à bannir absolument de votre communication

Numéro 1: Pas de souci Numéro 2: Un petit …

Numéro 3:Ne pensez pas que … Numéro 4: N’hésitez pas à …