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Romain Verstraete EII2

Dfinition Historique et problmatique Enjeux Les objectifs Concepts de gestion de la connaissance L'exploitation des connaissances Les limites du KM Conclusion

Sa traduction : La gestion des connaissances .

Cest l'ensemble des initiatives, des mthodes et des techniques permettant de percevoir, d'identifier, d'analyser, d'organiser, de mmoriser, et de partager des connaissances entre les membres des organisations.

Le Knowledge Management est une approche pour : organiser la cration, lchange, la capture, la validation; la diffusion des connaissances dans tous ses tats : intuitions, pratiques, ides Savoirs codifis, documents, rgles la transfrer au niveau collectif. la rendre accessible tous les individus, dans laction.

La principale difficult que rencontrent les entreprises se trouve dans le transfert des informations aux bonnes personnes au bon moment : 1950 : Des travaux visant la mise au point d'une intelligence artificielle pouvant rivaliser avec celle de l'homme. 1980 : Le knowledge management a vritablement merg.

la performance de l'entreprise lie la motivation du personnel. la capacit des entreprises nouer des alliances et partenariats. les gains de la valeur de l'entreprise lis l'augmentation de capital de connaissance. le dveloppement de l'innovation. la sauvegarde des savoir-faire et des processus de l'entreprise. la connaissance des valeurs thiques de lentreprise au niveau des employs.

La diffusion de lexcellence. La capacit prendre de meilleures dcisions. La rduction des cycles de dcisions. La rduction de la subjectivit. Le dveloppement de la capacit dinnovation. Le dveloppement de la capacit dapprentissage.

Support : la connaissance n'est pas de l'information , la connaissance est plus que de l'information. Nature : toute connaissance n'est pas forcment explicite, certaines sont tacites. Emploi : actif stratgique de l'entreprise ou ressource tactique. Dimension : organisationnelle, humaine, cognitive ou informatique. Modlisation : les connaissances sur les connaissances.

Le Support : -Linformation = une donne Brute. -La connaissance = information + interprtation + (modles, thorie ou croyance)

La Nature : Les connaissances tacites : Ce sont les connaissances appartenant aux reprsentations mentales. Les connaissances explicites : Ce sont les connaissances clairement tudi au niveau d'un document crit.

L Emploi : OUI Deux stratgies : Privilgier la codification et la Stratgie de codification. rutilisation des connaissances Produits standardiss ? & pour abaisser le cot de revient. Stratgie de personnalisation.
La personnalisation permettra Pourquoi ? Trois critres lexplique : Produit novateur ? de stimuler linnovation dans lentreprise.

NON

Prfrer la personnalisation pour amliorer la qualit du service rendu en fonction de demandes variables.

1er: la manire dont lentreprise sert ses clients. 2me: la cohrence entre cettesacquiert par et le modle est stratgie La connaissance La codification conomique. socialisation entre les logiquement mise en place Connaissances tacites individus.La personnalisation 3me:mobiliseschaque approchestratgie profilpour partager les dans pour ? on a un connaissances explicites de salari est donc la diffrent. privilgier. des documents

Mettre en place le modle de rutilisation pour optimiser le savoir accumul autour du produit.

La Dimension :

La Modlisation : Il s'agit de la structuration du c ur de mtier de l'entreprise, de sa mmoire, avec des entits (mtadonnes), des textes, des liens, des images... On retient donc que la modlisation est donc rendre une information brute en une information physique pouvant tre assimil pour une meilleur connaissance.

La Modlisation : Il s'agit de la structuration du c ur de mtier de l'entreprise, de sa mmoire, avec des entits (mtadonnes), des textes, des liens, des images... On retient donc que la modlisation a pour but de transformer une information brute en une information physique pouvant tre assimil, pour une meilleur connaissance.

6.Nous avons dvelopp des mthodes de ne prsente 6.Notre organisationsoutenir sa stratgie ? cration de comptences pour (dpartements, runions) nouvelles connaissances (exemple : partenariats avec aucune barrire au partage des connaissances. 6.Structure : sommes-nous trs bien organiss (c'est-l'universit, stages, rotations de poste) 7.Nous avons les systmes appropris (bases de donnes, dire avons-nous la structure organisationnelle et les 7.Nous disposonsrunion et courriel) de supports au intranets, salles de de systmes efficaces pour capturer et processus) pour atteindre nos objectifs ? partage des nouvelles ides partager deconnaissances. et expriences. 7.Systmes : disposons-nous des meilleurs systmes 8.J'apprcie de partager mes ides et expriences avec 8.J'aime apprendre. d'information ? d'autres. dvelopper efficacement de nouvelles 9.Je sais 9.En partageantquand j'en ai besoin. apport une connaissances mes connaissances j'ai contribution significative l'entreprise.

Partage Utilisation Gnralits Identification Cration Stockage L'exploitation des connaissances passe par cinq 1.La oprations en peut tre suivie quequestions une stratgie claire pour le stockage de stratgie de notre entreprise ne plus de si les 1.Nous avons d'ordre gnral : 1.Nous avonssont partages. explicite pour le connaissances une stratgie nos capitaux intellectuels. dveloppement (exemple : recherchecration, stockage, partage et dveloppement) 1.Nous savons quelles sontsystmatique oriente vers les connaissances 2.Dans notre organisation "partage des connaissances = identification, etdes connaissances = 1.Nous avons une approchenotrecommune des processus 1.Stratgie : notre entreprise dispose-t-elle d'une 2.Nous partageons une connaissances dans nos l'utilisation optimale des vision et l'acquisition de connaissances (exemple : recrutement, ncessaires au support de stratgie pouvoir" s'applique plus que "possession mission, d'une vision et d'une stratgie claires ? connaissances devant tre stockes. mtier. pouvoir". partenariats, fusions et acquisitions). quelle personne utilisation. d'intrtau sein delanotre 2.Si vous demandez n'importecommune pour de 2.Nous disposons d'une mthode 2.Partage : y a-t-il des conflits Voici les questions que doivent se optimiser 3.La hirarchie encourage les collaborateurs 3.La hirarchie motive les nous avons convenu de leurs collaborateurs partager l'entreprisede nos situe notre expertise principale, vous 2.Dans notre entreprise l'utilisation o se connaissances. entreprise ? emmagasiner les expriences et les leons apprises et connaissances en instaurantnouvelles de confiance, un climat connaissances. mthode d'obtention des toujours la mme rponse. connaissances 3.Nous sommes encourags utiliser 3.Style : la temps les notre disponibles).et dirigeants accessibles. dans salaris les rendre poser encourags acqurir et/ou dvelopper obtiendrez qui veulentlesvrifier (incitations,cultureet ressources organisation est-elle base 3.Nous sommes encourags retrouver la connaissance 3.Nous sommes disponibles. sur la confiance, le respect, la collaboration et le 4.Les collaborateurs contribuent (temps et effort) la 4.Nous passons du temps partager nos ides et expriences existante afin d'viter de rinventer la roue. de nouvelles connaissances. 4.Nous appliquons nos connaissances l'amlioration et professionnalisme si avecs'ils mme? cela ne correspond pas directement constitution de la base de connaissances de l'entreprise. d'autres, exploitent pleinement et efficacement les 4.Les collaborateurs cherchent apprendre et explorer 4.Dans notre entreprise, tous les collaborateurs savent l'innovation. 4.Collaborateurs : les collaborateurs sont-ils fortement notre travail. 5.Nous savons comment et o stocker nos connaissances 5.Nous quoi. de nouvelles mthodes de travail. qui sait savons comment utiliser les connaissances 5.Nous savons comment partager nos connaissances de ? motivs pour contribuer aux objectifs de l'entreprise pour leur rutilisation par d'autres. connaissances. disponibles dans notre travail. 5.Nous optimale. 5.Nous savons trouver la connaissance disponible. manire savons comment innover dispose-t-elle des 5.Qualifications: notre entreprise 6.Les rles et responsabilits pour le stockage et la

6.Nous structure organisationnelle reflte nos domaines 6.Notresavons comment relier les connaissances aux activits maintenance des connaissances sont assigns. et spcialisation. de processus mtier. 7.Nousdisposons de systmes qui facilitent l'utilisation des 7.Nous disposons de systmes performants, bases de 7.Nous disposons de systmes permettant de retrouver donnes, intranets, o nous pouvons stocker facilement connaissances disponibles. facilement la connaissance que nous possdons. nos connaissances les connaissances des autres pour 8.J'utilise volontiers documentes. 8.Je me demande souvent de quelles connaissances j'ai devenir plus efficace, plus performant... 8.J'apprcie de pouvoir contribuer la base de besoin pour accomplir meset suggestions des et futures. 9.Je prfre utiliser les ides tches actuelles autres, plutt connaissances de l'entreprise. 9.Je sais ce queles miennes. que rinventer je sais.personnelles sont effectivement 9.Mes connaissances rendues accessible aux autres.

Les freins : - Le concept et les techniques de gestion de la connaissance sont encore relativement nouveaux. - Les apports d'une politique de gestion des connaissance sont difficiles anticiper et chiffrer

Difficults : - La plus grande partie de la connaissance en entreprise est tacite -La conduite de tout changement au sein de l'organisation (entreprise ou autre) se heurte une rsistance qu'il faut vaincre

Effets pervers : -L'emploi de nouvelles technologies de l'information et de la communication est en plein essor. -La formalisation pousse l'extrme des connaissances disponibles dans l'entreprise peut devenir un frein l'innovation. -la centralisation des informations et connaissances, par exemple dans des bases de donnes, cre des problmes de scurit des donnes.

Changements accepter et grer. Apprendre partager. Avoir de la motivations, valorisation.