COURS RH & MANAGEMENT D’EQUIPE

P R É S E N TAT I O N D U C O U R S
KB2 TOULON

26/10/2023
 SÉANCE 2 : CHAPITRES 3,4 5 6
L’INDIVIDU

1) Personnalité: traits/profils
2) Emotions,
3) Valeurs
4) Bien être au travail

Titre du document - page 2

 LA
PERSO NNALITÉ

Titre du document - 17/05/13 3

PERSONNALITE : MODALITES
DE REACTION DE L’INDIVIDU A
SON ENVIRONNEMENT

APPROCHE PAR TYPES APPROCHE PAR TRAITS

APPROCHE
PA R
TRAITS

Titre du document - 17/05/13 5

1 A) L’ARBRE DE LA PERSONNALITÉ :

LES FACTEURS DÉTERMINANTS

Titre du document - page 6

 RACINES = FACTEURS INNÉS :
Ensemble des combinaisons génétiques qui
déterminent :
 la constitution : morphologie (yeux bleus, couleurs de
cheveux et de peau, taille…)
 le tempérament : système nerveux et endocrinien
(calme, sanguin, émotif…)
 le sexe : différences physiques et psychiques
(sensibilité, intuition, vision, parole…)
 l’hérédité : transmission des caractères des
générations précédentes (pathologies, dons…)
TRONC = FACTEURS ACQUIS
INFLUENCES EXERCÉES PAR LE MILIEU ET L’HISTOIRE
PERSONNELLE DE CHACUN

Notre • la famille, les proches : parents,

grands-parents, frères, sœurs, amis
caractère • l’école : type, relations élèves, profs
• l’histoire : époque, guerre, crise
va être économique
• la culture : intellectuelle, traditionnelle
influencé • l’histoire personnelle : accidents,
par rencontres, dons, maladie, place
BRANCHES = CONDUITES ADOPTÉES

la personne adopte des comportements

différenciés dans chaque sous ensemble
qui a ses règles, ses valeurs… :
• milieu professionnel : autoritaire, froid
• milieu syndical : investi, coopératif
• milieu politique : partenaire, meneur
• milieu familial : protecteur, bienveillant
• milieu religieux : obéissant, crédule
• milieu scolaire : critique, supérieur
 FRUIT = PERSONNALITÉ
INTÉGRATION DES INFLUENCES DANS UN ENSEMBLE PLUS OU MOINS COHÉRENT

 Persona = masque en latin, à la fois ce qui est montré au public et

ce qui se cache derrière ce masque : complexité du concept de
personnalité
 ensemble des caractéristiques d’une personne qui
vont définir son individualité et faire qu’on la distingue de tout autre
être humain
 elle s’explique par des lois universelles partagées par
l’ensemble de l’espèce humaine (tout le monde porte un masque)
 elle est aussi idiographique : ses caractéristiques sont si
nombreuses que sa configuration est unique à chaque individu
(derrière le masque chaque visage est différent)
1.B)LES TRAITS DE PERSONNALITÉ

Caractéristique constante
et stable du
comportement d'un
individu.
 LES TRAITS DE PERSONNALITÉ

• Estime de soi : degré d’amour et de dignité qu’un

individu a de lui-même
• Lieu de contrôle : degré selon lequel chacun pense
contrôler son existence ou être contrôlé par des
éléments extérieurs
• Machiavélisme : mesure dans laquelle un individu
maintient une distance émotionnelle et pense que la fin
justifie les moyens
• Narcissisme : individu qui a une haute estime de soi,
besoin d’être admiré, outrepasse ses fonctions, arrogant

Titre du document - page 12

LES TRAITS DE PERSONNALITÉ
• Autorégulation : capacité d’un individu à ajuster son
comportement en fonction de facteurs situationnels

• Prise de risque : individu qui décide rapidement en

utilisant moins d’information

• Proactif : individu qui sait saisir les opportunités,

prendre des initiatives et qui persévère jusqu’à
l’obtention de changements

Titre du document - page 13

 LES TRAITS DE PERSONNALITÉ
TYPE A ET B

• Type A : personne qui est constamment en mouvement,

qui trouve que les choses ne vont pas assez vite, qui
font 2 choses en même temps, qui ne savent pas profiter
de leur temps libre, qui évalue leur succès en termes de
choses acquises…

• Type B ; personne qui n’est jamais pressée, qui ne met

jamais en avant ses réussites, qui prend du plaisir et sait
se détendre sans culpabiliser…

Titre du document - page 14

 TESTS INDIVIDUELS

TYPE A OU B ?
+
Degré de machiavélisme ?

Titre du document - page 15

 APPROCHE
PA R
TYPES/PROFILS

Titre du document - 17/05/13 16

L’INDICATEUR TYPOLOGIQUE DE
MYERS-BRIGGS (MBTI)
Outil d'investigation de la personnalité le plus usité dans le
monde

Identification des types de personnalité créé dans les années

1960

Une centaine de questions sur ce que ressentent ou font

habituellement les gens

Quatre caractéristiques fondamentales et classe les individus

dans une typologie répertoriant 16 types
LES 4 MODALITÉS

La relation
Extraversion < > Introversion

La perception
Expérience < > Idées

La prise de décision
Raisonnement < > Sentiment

L’action
Structure < > Flexibilité
Titre du document - page 18
L’INDICATEUR TYPOLOGIQUE DE MYERS-BRIGGS (MBTI)

Myers et Briggs emploient quatre dimensions

dominantes de la personnalité, définies par une
caractéristique et son contraire :

 une attitude (extraversion ou introversion),

 une fonction irrationnelle ou de perception (sensation/usage
des sens ou intuition),
 une fonction rationnelle ou de jugement (pensée ou
sentiment),
 un style de vie (jugement ou perception).

On peut extraire 16 types de personnalités de cette classification.

LES MODALITÉS DE LA RELATION
EXTRAVERSION <> INTROVERSION
LE TYPE EXTRAVERSION LE TYPE INTROVERSION

• Tire son énergie de ses • Tire sa puissance

• relations aux autres, • de ses propres
• apprécie les rencontres et • ressources.
• la diversité.

• Est ouvert, direct et • Est secret, calme,

• prompt à faire • Plus difficile
• connaissance. • d’accès.

• Réfléchit puis
• Agit puis éventuellement • éventuellement
• réfléchi. • agit.
Titre du document - page 20
LES MODALITÉS DE LA PERCEPTION
EXPÉRIENCE <> IDÉES
LE TYPE EXPÉRIENCE LE TYPE IDÉES

• Considère les choses • Considère les choses

• dans le détail. E • dans leur globalité.

• Se réfère à son
• observation et • Suit son inspiration
• reproduit. • et son intuition.

• A besoin de suivre un
• Aime inventer
• chemin balisé.
• son chemin.

• Vit dans le présent et • Vit dans le futur et pense

• profite de ce qu’il a. • à ce qui pourrait être.

• Valorise le concret. • Volontiers imaginatif et idéaliste.

Titre du document - page 21
LES MODALITÉS DE LA PRISE DE DÉCISION
RAISONNEMENT <> SENTIMENTS

LE TYPE RAISONNEMENT LE TYPE SENTIMENTS

• Décide sur la base de règles, • Décide sur la base de

• de principes, faits et preuves. • ses valeurs.

• Apprécie
• Est critique et voit les erreurs. • spontanément.

• Est à l’écoute de ses

• Apprécie la logique et la • sentiments et
rationalité. • de ses affects.

• Tient à comprendre
• Analyse objectivement. • les autres.

Titre du document - page 22

LES MODALITÉS DE L’ACTION
STRUCTURE <> FLEXIBILITÉ
LE TYPE STRUCTURE LE TYPE FLEXIBILITÉ

• Aime une vie bien • Préfère un mode de vie

• réglée. • plus souple.

• Se tient au planning • Recherche des espaces

• prévu, apprécie l’ordre • de liberté (peu formels,
• et la maîtrise. • peu hiérarchisés).

• Recherche des cadres • Prend des libertés,

• structurés et organisés. • aime les surprises et
• Improvise.

Titre du document - page 23

Titre du document - page 24
LES LIMITES DE CET OUTIL
• Le MBTI est utile pour :
• Mieux se connaître
• Mieux orienter sa carrière
• Améliorer le travail en équipe
• En complément d’autres outils
MAIS
Il n’est pas recommandé de l’utiliser à la sélection de
candidats sur un poste, puisque ses résultats ne sont pas
liés à la performance au travail

Titre du document - page 25

 TESTS INDIVIDUELS

Test en ligne
+
Myers briggs test free

Titre du document - page 26

 SEANCE 2

L’individu au sein
du Groupe :
2ième
partie
LES EMOTIONS
 AFFECT :

ENSEMBLE DES SENTIMENTS QU’UN

INDIVIDU ÉPROUVE

Emotions :
sentiments intenses dirigés vers
quelqu’un ou quelque chose

Titre du document - page 28

3 TENDANCES

> DEPASSEMENT du MYTHE DE LA RATIONALITE TOTALE

> PRISE EN COMPTE DES EMOTIONS EN SITUATION

PROFESSIONNELLE

> FOCUS SUR LE POTENTIEL DES EMOTIONS POSITIVES

LES ÉMOTIONS : LE MYTHE DE LA
RATIONALITÉ

• Les émotions apparaissent comme irrationnelles

• Elles sont considérées comme des interruptions
• Elles ont été surtout étudiées sur leurs aspects négatifs
• Le monde du travail et des organisations les évitent
• Pourtant, elles sont réelles et incontournables

Depuis 10/15 ans le monde du travail en parle davantage

Titre du document - page 30

 LES 6 ÉMOTIONS DE BASE

- Colère • Toutes les autres émotions

rentrent dans une de ces 6
- Peur familles (comme les
couleurs primaires)
- Tristesse
- Joie
- Dégout
- Surprise

Titre du document - page 31

 Les émotions
DES EXEMPLES D’INTENSITÉ SUR 4 ÉMOTIONS DE BASES
EMOTION ET
REACTIONS
PHYSIOLOGIQUES
Emotion
Colère Peur Dégout Tristesse Joie Surprise
primaire
Accélération de
Augmentation Larmes, baisse
la respiration, Sursaut, geste
Exemples de de la fréquence Sensations du tonus et de
augmentation Sourire, rire, brusque,
manifestation cardiaque, de la désagréables, la température
de la fréquence larmes, crispation de
tension, du nausées, cutanée,
physiologique tonus
cardiaque,
vomissement crispation
sautillement certaines
tremblement du muscles
musculaire musculaire
corps

Exemples
d’émotions Contrariété Appréhension Ennui Sérénité Distraction
Agacement Angoisse Désillusion Songerie Jovialité Stupéfaction
secondaires Courrou Affolement Désabusé Excitation Etonnement
associées
 EMOTIONS ET SENTIMENTS

LES EMOTIONS SONT DE SIGNAUX DE NOTRE CERVEAU

ELLES SE MANIFESTENT PAR Des SENTIMENTS
LES SENTIMENTS SONT LE TEMPS QUE L’ON ACCORDE A CES SIGNAUX

SIGNIFICATION PARMI LES SENTIMENTS

EMOTION ASSOCIES

COLERE • Besoin que ses valeurs soient respectés Agacement

TRISTESSE • Disponibilité pour un renouveau Chagrin

PEUR • Attention aux menaces Anxiété

JOIE • Signal de bien être Bonheur

 LA RUE DE PLUTCHIK (1980)

L’émotion est vue comme

une réaction adaptative de
l’Homme à son
environnement, car elle aide
à construire des réactions et
des plans d’action

intensité
 FONCTION, RISQUE, IMPACTS DES ÉMOTIONS EN
MILIEU PROFESSIONNEL

• Fonction : Elles sont nécessaires en complément aux

décisions rationnelles. (cf outil MBTI)
• Risque : nos émotions, sentiments, humeur…affectent
notre perception et donc la manière dont nous
appréhendons la réalité des faits
• Impact dans le travail : performance/satisfaction
ou inversement

Titre du document - page 36

EXEMPLES D’APPLICATION
ORGANISATIONNELLE DE NOS ÉMOTIONS

• Prise de décision : les émotions sont présentes

• Motivation : l’engagement personnel et la
motivation élevée sont liées
• Leadership : les émotions permettent de faire
adhérer
• Négociation : les émotions habiles influencent
les résultats….
• Recrutement : utilisation de tests, on catégorise
par profil recherché….

Titre du document - page 37

 TRAVAIL ÉMOTIONNEL

Émotion
ressentie
Quand l’émotion
ressentie diverge
de celle exprimée =
Dissonance
émotionnelle
(burnout)
Émotion
exprimée

Titre du document - page 38

 EMOTIONS ET COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL
Prise de • Les émotions positives facilitent la rapidité de
décision traitement de l’information

• Le bonne humeur au travail facilite l’ouverture

créativité
d’esprit et la communication positive

• La relation entre des émotions positives et

motivation l’implication dans le travail a été prouvée

• Faire levier sur les émotions positives permet de

leadership mieux faire passer les messages

• Les techniques de négociation sont directement

négociation liées aux émotions. Notamment, la négociation
win win est fondée sur les émotions positives
Comporteme • Les individus en situation de stress peuvent avoir
nts non tendance à s’engager dans des comportements
optimaux de nature déviante
Relation • Le principe de la symetrie des attentions postule
QUELLES SONT LES SOURCES QUI ONT UN IMPACT
SUR LES « AFFECTS »

personnalité

Âge, genre météo

affects

Activités
sommeil
physiques

Heures et
jour

Titre du document - page 40

 SEANCE 2

L’individu au sein
du Groupe :
3ième
partie
Les VALEURS
 QU’ENTEND ON PAR VALEURS ? Définitions

« Une croyance durable, qui se traduit par le choix d'un mode de

conduite ou d'un but de l'existence que l'on préfère,

personnellement ou socialement, aux modes de conduites ou aux

buts opposés » ROKEAK

« Une conviction fondamentale en vertu desquelles un mode de

conduite ou un état final d’existence spécifique serait

personnellement ou socialement préférables. »

L’importance des valeurs

1. Fondement des attitudes et des comportements

2. Source de motivation

3. Influence nos
perceptions ( ce qui
est bien et ce qui est
mal)
 LES DIFFÉRENTS TYPES DE VALEURS :
INVENTAIRE DE ROKEACH (1973)
• Valeurs terminales : finalités existentielles
Exemple : sagesse, plaisir, bonheur, paix, liberté, égalité,
respect….

• Valeurs instrumentales : moyens d’atteindre les

valeurs terminales
Exemple : ambitieux, courageux, honnête, aimant, poli,
responsable, maitre de soi….

Titre du document - page 44

 LIEN ENTRE VALEURS ET ORGANISATION

• Permet de situer les valeurs de l’individu par

rapport à celles de l’organisation

• Permet de sélectionner les futurs employés

• Plus l’adéquation est forte, plus le taux de

satisfaction au travail est élevé, à l’inverse moins
les valeurs convergent, plus la démotivation est
rapide.

Titre du document - page 45

 AFFICHAGE DES VALEURS
DANS LE MILIEU PROFESSIONNEL

• Exemples concrets d’intégration des valeurs dans le

monde du travail au travers de:

- chartes éthiques,
- engagements internes ou externes
- programmes RSE…

Les valeurs donnent du sens aux salariés

Titre du document - page 46

 Avantages, inconvénients,
risques des valeurs en milieu
professionnel ?
+
Quelles sont vos 5 valeurs
majeures ?

Titre du document - page 47

 SEANCE 2

L’individu au sein
du Groupe :
4ième
partie
Bien être au travail
les mécanismes
du Bien être au travail
=
Plaisir
et
la satisfaction
au travail

=
motivation et sources de
performance

Titre du
document
- page 49
 Le bien être au travail se considère par le biais de la
psychologie positive qui est « l‟étude des conditions
et processus qui contribuent à l‟épanouissement ou
au fonctionnement optimal des gens, des groupes et
LE BIEN des institutions ».

ÊTRE AU Il sagit de la quête de

TRAVAIL : l’épanouissement et du développement
personnel, en impliquant les relations
THÉORIES interpersonnelles, et les questions
sociales et voire politiques.

Titre du document - page 50

LA NOTION DE BIEN -ÊTRE AU
TRAVAIL REGROUPE
la charge
la protection de la psychosociale
la sécurité au travail,
santé du travailleur, occasionnée par le
travail (stress),

l'hygiène du lieu de
le travail (stress), l'ergonomie,
travail,

les mesures prises par

l'embellissement des l'entreprise matière
lieux de travail, et d'environnement.

Titre du document - page 51

LES DÉTERMINANTS DITS
« OBJECTIFS » DU BIEN ÊTRE

Âge Sexe Revenu

Mais ils auraient

Les relations
Education qu’un faible impact
interpersonnelles
sur notre bien être

Titre du document - page 52

LES DÉTERMINANTS DITS
« SUBJECTIFS » DU BIEN ÊTRE
La capacité d’adaptation : « Lorsque les conditions s’améliorent
considérablement, les gens sont heureux pour un moment, mais, après un
certain temps, la nouveauté et le plaisir se dissipent »

Le sens de la vie : avoir un projet de vie, avoir un ensemble de valeurs, avoir le

sentiment d’efficacité personnelle par le contrôle, pouvoir s’autoévaluer,
(Théorie de Baumeister)

Des buts/objectifs personnels

Des illusions positives ( exagération de ses succès avec une perception très + de
soi) (Théorie de Taylor et Brown)

Titre du document - page 53

UNE ÉQUATION AVEC 4 NOTIONS ESSENTIELLES

Le Bonheur au travail (ressenti général)

=
Motivation (avant le travail)
+
Plaisir (pendant le travail)
+
Satisfaction (après le travail)

Titre du document - page 54

DÉFINITION DU BONHEUR AU
TRAVAIL

« Une évaluation affective et subjective de la qualité de vie.

Le bonheur est vu comme étant transitoire, susceptible de

changer à court terme.

Le bonheur se mesure par le sentiment de bien-être (heureux

ou malheureux) et l’humeur (joyeux, triste et neutre). »

Titre du document - page 55

 LES PREMIERS TRAVAUX SUR LA
NOTION DE PLAISIR AU TRAVAIL
C’est au cours des années 1980 et 1990, qu’apparaissent des travaux sur
les émotions positives. C’est ainsi que certains auteurs se sont intéressés
au plaisir au travail (Abramis, 1987), à la fierté
(Frese, 1990), à l‟amélioration des conditions physiques de travail, à la
transformation de la culture ou à l‟amélioration des communications
(Argyle et Martin, 1991) afin d‟instiller un
sentiment de joie au travail.

Certains vont même jusqu’à déclarer que l’amour, l’empathie,

l’enthousiasme sont des conditions sine qua non du succès et de
l’excellence organisationnelle (Paters et Austin, 1985).

Titre du document - page 56

LES 4 FACTEURS DU PLAISIR

Titre du document - page 57

LES 11 LEVIERS DU PLAISIR AU TRAVAIL

• Confiance
• Autonomie
• Ecoute
• Equilibre vie professionnelle/privée
• Reconnaissance
• Fierté du travail
• Sens et vision partagée
• Moments de partage
• Equité de traitement
• Conditions de travail
• Sécurité physique et psychologique

Titre du document - page 58