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16/04/13

Un tableau de bord qualit croisant la mesure de la performance de la politique qualit et des processus | Qualiblog

Aprs avoir abord le dploiement des objectifs, la dfinition des indicateurs et le mode de reprsentation des indicateurs voyons ici comment consolider les indicateurs les plus reprsentatifs de la performance du systme de management de lentreprise au sein dun unique document, le tableau de bord qualit. Les indicateurs consigns dans le tableau de bord qualit doivent permettre de rpondre ces questions : la politique qualit de lentreprise est-elle respecte ? les processus (et le systme de management) sont-ils efficaces ? quelle est la contribution de chacun des processus dans latteinte des objectifs globaux de lentreprise ? quels sont les leviers damlioration ?

La norme ISO 9001 exige que des objectifs qualit mesurables (en lien direct avec la politique qualit) soient tablis aux niveaux appropris. On retrouve aussi dans cette norme la ncessit de surveiller (et lorsque cela est possible) de mesurer lefficacit des processus, cest--dire leur aptitude atteindre des rsultats planifis. La politique qualit dune entreprise devant servir de cadre llaboration des objectifs qualit, cela induit de sappuyer sur les orientations de cette politique pour suivre les performances du systme. Le tableau ci-dessous illustre ce croisement entre processus et axes de la politique qualit :

Lanalyse des rsultats qualit permettra ainsi lentreprise de se positionner par rapport sa
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stratgie, de dterminer le niveau defficacit des processus et enfin didentifier et de prioriser les axes damlioration. Des graphiques tels que ceux-ci pourront tre tirs du tableau de bord :

Les graphiques pourront bien videmment tre amliors en terme de rendu pour renforcer limpact de la communication (Cf. larticle sur les tableaux de bord originaux prcdemment post).

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