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La communication est essencielle dans les organisations que ce soit pour tablir des relations avec les partenaires ou usager , ou pour tablir des relations au sein de l'entreprise . I Communication Interne Elle consiste transmettre des informations entre professionnels dans l'organisation , elle peut tre : - Ascendante : l'information circule des subordonns vers le suprieur - Descendante : L'information circule du suprieur vers les subordonns - Latrale : Entre personne du mme niveau hirarchique Elle utilise divers support : - Ecrit : note d'information de services circulatoires => utiliser par le suprieur - Oraux : Entretient , runion - Intranet : Rseaux internes l'organisation II Communication externe C'est une communication qui s'tablit entre l'organisation et ces partenaires et/ou usagers . Elle concerne toute les communications de l'organisation vers l'extrieur, mais galement celles qui proviennent de l'extrieur destination de l'organisation . - Support crit : => Contrats , conventions , ce sont des documents qui tablissent des relations et qui fixe des rgles de cooprations avec les partenaires . => Lettres , elles transmettent une information et peuvent tre rdiger soit par l'organisation , soit par les partenaires , soit par les usagers . => brochure , produit par l'organisation pour transmettre des information dtailler avec illustrations pour les usagers => Tracts , Destin aux usagers , leur apporte une information brve pour les convaincre d'agir . - Support oraux : => Entretient ( 1 professionnel , 1 particulier ou 1 professionnel , 1 usager ) => Runion , ( professionnel et Particulier ) pour prendre des dcisions , mener bien un projet . => Confrence , des professionnels viennent prsenter un sujets des professionnels de l'organisation ou l'inverse . - Support visuel : => Affiches et campagne d'affichage / expositions => schmas/ organigramme => Tableau / graphique - Internet : Permet de diffuser et aller chercher des informations , changer des informations

II Les obstacles la communication Ce sont tout les freins l'origine de difficult d'mission de message , de la rception ou de la circulation du message . Ils tre li au diffrence de statue ( rcepteur/metteur) , de culture ( langue) , aux difficults technique . Pour atteindre son objectifs l'metteur soit s'assurer que le rcepteur a bien compris , pour cela il doit pratiquer une coute active , faire reformuler et tre attentif au paralangage .

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