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Cahier des Charges dun Site E-Commerce

Ce document vous permet de prendre en compte les points principaux
faire apparatre dans un cahier des charges, lors de la consultation de
prestataires en vue de la cration dun site internet marchand.
Il est non exhaustif et a vocation dexemple.
Faire apparatre les lments suivants :

Nom de lentreprise :
Adresse :
Tel :
Fax :
Email :
Personne contacter dans lentreprise :

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SOMMAIRE

1 PRESENTATION DE LENTREPRISE........................................................................................... 3
2 PRESENTATION DU PROJET.......................................................................................................... 3
2.1 ROLES.................................................................................................................................................. 3
2.2 A QUI SADRESSE LE SITE .................................................................................................................. 3
2.3 CONTENUS........................................................................................................................................... 3
2.4 ARBORESCENCE................................................................................................................................... 4
3 PRESTATIONS ATTENDUES........................................................................................................... 4
3.1 CHARTE GRAPHIQUE ET CHARTE EDITORIALE ................................................................................... 4
3.2 CREATION ET RECUPERATION DE CONTENUS.................................................................................... 4
3.3 DEVELOPPEMENT................................................................................................................................. 5
3.4 MAQUETTE DU SITE............................................................................................................................. 5
3.5 DEPOT DU NOM DE DOMAINE ET ADRESSES MAIL............................................................................. 5
3.6 HEBERGEMENT..................................................................................................................................... 5
3.7 REFERENCEMENT................................................................................................................................. 6
3.8 MISES A JOUR ..................................................................................................................................... 6
3.9 STATISTIQUES DE CONNECTIONS...................................................................................................... 7
3.10 OUTILS SPECIFIQUES E-COMMERCE .................................................................................................. 7
4 LIVRABLES ATTENDUS..................................................................................................................... 8
5 PROPRIETES ET DROITS................................................................................................................. 8

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1 PRESENTATION DE LENTREPRISE

- dcrire (activit, march, vous)

2 PRESENTATION DU PROJET

- faire connatre lentreprise,
- donner vos clients des conseils sur vos produits ou services,
- gnrer des contacts de nouveaux prospects.
- Vendre en ligne

2.1 Rles

Lentreprise sengage :

- valider le respect du cahier des charges,
- veiller au respect des dlais,
- fournir les contenus de base (textes, plaquettes, logos, images,
photos).

Rle du prestataire :
- raliser le site internet,
- respecter les dlais,
- Proposer un planning de ralisation en accord avec le client.
- Proposer un suivi dans le temps

2.2 A qui sadresse le site

- La cible toucher
- Les canaux de distribution envisags

2.3 Contenus

Image (logo), photos et textes sont fournis sur la base de la plaquette
existante.

- 6 8 pages
- nombre de photos et images

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2.4 Arborescence

Exemple :

Fournir un plan du site tel que ci-dessous :





Nb : veiller faire apparaitre sur le schma une ventuelle base de donnes.

3 PRESTATIONS ATTENDUES
3.1 Charte graphique et charte ditoriale

- Le prestataire proposera 3 chartes graphiques parmi lesquelles le
client choisira celle qui convient le mieux son entreprise.

3.2 Cration et rcupration de contenus

Le prestataire devra :

- adapter une prsentation web les contenus fournis,
- numriser les donnes qui sont ncessaires,
- crer les lments graphiques (fond de page, boutons, icnes).


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3.3 Dveloppement

Le site sera dvelopp sur la base dun gestionnaire de contenu
(CMS) respectueux des standards du W3C. Ainsi les pages gnres
vrpondront scrupuleusement aux normes des standards utiliss
(html, xhtml etc..)

XHTML 1.0 Strict
CSS (niveau 1,2 ou 3)

Les langages utiliss pour les dveloppements seront standards. Une
documentation technique commente des codes informatiques sera
fournie.

3.4 Maquette du site

Une maquette ralise avec des liens statiques en HTML pour simuler
laffichage de tous les types de contenus sera prsente au client pour
validation.

3.5 Dpt du nom de domaine et adresses mail

Le ou les noms de domaine seront dposs par le client ou par le
prestataire. Le devis doit prciser les montants relatifs au dpt de
domaine (montant annuel), lhbergement (montant annuel), la
maintenance (frquence dfinir) et au dveloppement initial.
Le nom de domaine doit tre la proprit de lentreprise qui commande le
site.

3.6 Hbergement

Le prestataire prcisera la nature de lhbergement :
- larchitecture et le dbit de son lien avec linternet,
- le service de hot line client,
- lespace disque attribu,
- la priodicit des sauvegardes,
- dlai de rtablissement en cas de coupure de service,


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3.7 Rfrencement

Le site internet visible par le client et les moteurs de recherches sera
optimis pour le rfrencement (notamment le rfrencement naturel sur
Google) :

Les URL seront constitues de mots-clefs lis au titre de la page
(URL Rewriting)
Les tires de page (balise <title>) seront constitues de mots-clefs
diffrents selon les pages
Un texte alternatif est obligatoire pour chaque image.
Une carte du site google site map sera mise jour
rgulirement (minimum une fois tout les deux mois)
Le site sera soumis aux principaux moteurs de recherche et
annuaires
La feuille de style utilise pour le site respectera les
standards (exemple : H1, H2, ) pour que les robots
dindexation puissent estimer limportance relatives des
mots-clefs.
Les site sera compatible avec les normes W3C en fonction du
standard de la page (html, xhtml etc..)

Modifier ces exigences en fonction de la concurrence sur les groupes de
mots clef choisis :

Le prestataire sengage en termes de rsultat sur les expressions
suivantes : mot_clef_1 mot_clef_2 mot_clef_3 :

Position sur Google aprs 1 mois : entre page 1 et page 5
Position sur Google aprs 3 mois : entre page 1 et page 3
Position sur Google aprs 6 mois : entre page 1 et page 2
Position sur Google aprs 12 mois : position sur la premire page

3.8 Mises jour

Une formation loutil de mise jour (back-office) sera assure par le
prestataire.
Le systme de back office doit permettre la mise jour de lensemble du
contenu du site.
Exemple : mise jour du rfrentiel : fiches articles, prix, photos.., mise
jour de la page daccueil : texte, photos, coordonnes...



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3.9 Statistiques de connections

Un accs en ligne aux statistiques de frquentation du site sera fourni et
sera accessible dans lespace dadministration

Celles-ci doivent comprendre :
- nombre de visiteurs uniques,
- mots cls taps par les internautes,
- moteurs et annuaires de provenance,
- pages dentre,
- page de sortie,
- jours et tranches horaires des visites,
- navigateurs utiliss
3.10 Outils spcifiques e-commerce

Les outils suivants seront proposs dans le back-office du site :
Gestion
o Gestion des paiements et interface avec logiciels comptable
(export des donnes comptable)
Marketing
o Solution de gestion de newsletter
Liste de clients et caractristiques de ces clients (panier
moyen, total achats, nombre de parrainage )
Mise en page HTML wysiwyg de la newsletter
Outil de suivi statistique de lefficacit de la newsletter
o Solutions doffre promotionnelles (couponing)
Offre de bienvenue
Offre de parrainage
Points de fidlit
o Mise en avant produit
sur la page daccueil
sur les pages dentre de catgorie
o Vente additionnelles / ventes croises (exemple : les clients
ayant achet ce produit ont aussi achet )
Logistique
o Suivi des commandes chez le transporteur

Il est important en cas de gros rfrentiel (+ de 5000 articles ou clients)
avec front et back-office, de se pencher sur les aspects techniques du
projet.
Exemple : base sql ? Oracle ? Administration de cette base et des
transactions ? Gestion des files dattentes ? Sauvegarde ?

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4 LIVRABLES ATTENDUS

Les pices livrer par le prestataire internet pendant et aprs la
ralisation du site sont les suivantes :
- planning de ralisation avec un engagement sur la date de mise
en ligne,
- arborescence dtaille du site,
- fichiers informatiques source (pages HTML, graphismes, bases de
donnes, programmes)
- documents dcrivant le site, son fonctionnement et son
hbergement,
- version du code HTML utilise,
- version des navigateurs compatibles,
- preuves des dclarations (rcpiss CNIL),
- identifiant et mot de passe pour accder au serveur.

Tous ces livrables peuvent tre demands sur CD-Rom, jour si nouvelle
version.


5 PROPRIETES ET DROITS

Le client est propritaire de son nom de domaine, de lensemble des
images, graphismes, icne et autres contenus crs pour le site.
Ce contenu fourni sur CD-Rom doit tre actualis en accord avec la
version du logiciel utilis pour son laboration.



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Afin de vous accompagner dans cette dmarche, la CCI de Montpellier met
votre disposition un guide e-tourisme et un guide e-commerce.
De nombreux conseils y sont prodigus afin de vous aider dynamiser
votre activit. Par ailleurs, un conseiller expert en TIC au sein de la CCI
peut rpondre vos interrogations sur simple rendez-vous, et ce de la
ralisation du cahier des charges la mise en place de projets.
Cependant, le fait dtre prsent sur le web ncessite des comptences
informatiques avances. Faire appel des prestataires web peut selon
votre structure apparatre comme une rponse plus adapte.
Lannuaire des prestataires web mis disposition par la CCI de
Montpellier, vous aidera identifier rapidement, prs de chez vous, le
professionnel dont vous avez besoin.

Contact :
www.montpellier.cci.fr
Tl. 04 99 51 52 00