Si Dsi 2008

20
08
Le SI de la DSI
Permettre la fonction SI doprer
efficacement son cur de mtier
Promouvoir l'usage des systmes d'information comme facteur

de cration de valeur et source d'innovation pour l'entreprise
Le SI pour la DSI
Permettre la fonction SI doprer efficacement son cur de mtier
Publications CIGREF 2007-2008

Pilotage de la stratgie SI
Quelques bonnes pratiques dexcution du plan stratgique SI
Open source
Web 2.0 en entreprise
Le SI de la DSI
LArchitecture dEntreprise
Un cadre global de coopration pour les acteurs de lentreprise
Les dossiers du Club Achats
Synthse des activits 2008
Poste de travail
Perspectives dvolution
Protection de linformation
Enjeux, gouvernance et bonnes pratiques
Dynamique des relations entre les grandes entreprises et les PME innovantes
Recommandations du Cercle Innovation destines aider la DSI se structurer pour favoriser
linnovation
Cahier de Recherche : Capital immatriel et systmes dinformation
Premires explorations thoriques
Ressources humaines
Facteurs dvolution des mtiers de la DSI : mesure de leur impact
Contrle interne et systmes dinformation (en partenariat avec lIFACI)
Guide oprationnel dapplication du cadre de rfrence AMF relatif au contrle interne
Dynamique de cration de valeur par les SI (en partenariat avec McKinsey)
Une responsabilit partage
Tlcoms et infrastructures (en partenariat avec lEVUA)
Perspectives dvolution
Usage des TIC et RSE (en partenariat avec lORSE et lESCEM)
Comprendre limpact de lusage des TIC sur la responsabilit sociale de lentreprise
Immatriel et innovation dans les services (en partenariat avec lAFOPE et le MEDEF)
Bonnes pratiques
Le SI pour la DSI
Le mot du pilote
Jean-Christophe Combey (DG de Systalians)
Une DSI est une direction mtier au mme titre que les autres directions de lentreprise, avec
pour vocation premire de servir ses clients , donc les Mtiers. Ds lors, comme tout mtier
de lentreprise, la DSI dispose dun systme dinformation auquel le CIGREF a choisi de
sintresser pour la premire fois cette anne Mais quelles caractristiques (ou spcificits)
doit recouvrir ce SI ? Cette seule question en sous-tend quelques autres, tout aussi essentielles
pour la comprhension de lorganisation du SI de la DSI : le SI de la DSI prsente-t-il des
particularits par rapport celui de lentreprise ? Si oui, lesquelles ? Est-il indpendant,
autonome, intgr ? Le SI de la DSI est-il uniquement un support pour les mtiers ?
En basant notre rflexion sur les changes dexpriences et les tmoignages dentreprises
membres, nous avons cherch mettre en vidence les points cls de lorganisation du SI de la
fonction SI. Si nous avons rapidement constat que lorganisation du SI de la DSI dpend
fortement de la structure de la DSI, un consensus sest dgag cependant, au sein de notre
groupe de travail, sur 3 grandes familles de processus de la DSI, quelle que soit sa structure :
les processus de pilotage de la DSI, les processus oprationnels et les processus support.
Pour oprer efficacement son cur de mtier, lidentification et la cartographie des processus
cls de la DSI apparat donc comme une premire tape importante dans la dmarche
dorganisation du SI de la DSI. Par ailleurs, il nexiste pas doutil miracle , ni doutil unique
pour organiser le SI de la DSI. Les tmoignages des membres de notre groupe de travail ont
permis de vrifier que, pour une large majorit des activits, les DSI utilisent majoritairement
des best of breed et procdent des dveloppements internes lorsque leurs besoins sont trs
spcifiques (souvent lis leur secteur dactivit).
Enfin, pour organiser efficacement le SI de la DSI, et favoriser son agilit et sa modularit, il
faut une politique claire de gouvernance. Sur ce dernier point, nous avons mis en vidence cinq
grandes rgles de pilotage du SI de la DSI :
Dterminer les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles, et garantir lalignement
stratgique SI Mtiers Entreprise ;
Appliquer les bonnes pratiques DSI au SI de la DSI en grant le SI de la DSI comme un
projet habituel et en le faisant vivre ;
Urbaniser le SI de la DSI en adoptant une dmarche Processus ;
Disposer doutils, de mthodes et de standards ;
Mesurer la performance en se dotant dindicateurs pertinents.
Le SI pour la DSI
Ce document est issu des changes qui ont eu lieu dans le cadre des runions du groupe de
travail SI pour la DSI , ainsi que dans le cadre dun wiki spcialement mis en place pour
permettre le travail de production collaborative entre les entreprises membres participantes
suivantes :
AXA
Mazars
Banque de France
Nexans
Bouygues Telecom
PMU
Essilor
Radio France
Euro Disney
Saint-Gobain
France3
SMABTP
Gehis OCP
Socit Gnrale
Groupement des Mousquetaires
Systalians
InVivo
Thals
JCDecaux
Total
La Poste
Vdior
Laser Cofinoga
Yves Rocher
LVMH
Lactivit SI pour la DSI a t pilote par Jean-Christophe COMBEY, DG de

SYSTALIANS.
Ce document a t rdig par Sophie BOUTEILLER, Charge de mission au CIGREF.
Le SI pour la DSI
Table des matires :

Le mot du pilote ........................................................................................................................3
Introduction ...................................................................................................................................6
1.1.
Sintresser au SI de la DSI : pourquoi, pour qui, comment ?........................................6
1.2.
Un intrt motiv par diffrents besoins .........................................................................6
2.
La DSI et son SI : lments de cadrage ...............................................................................7

2.1.
La DSI et les Mtiers.......................................................................................................7
2.2.
Les fonctions de base et lorganisation du SI de la DSI..................................................7
3.
Quelle urbanisation pour le SI de la DSI ? .........................................................................8

3.1.
Cartographier les processus cls .....................................................................................8
3.2.
Catgoriser les familles doutils associes aux processus...............................................9
4.
Les cinq rgles pour organiser efficacement le SI de la DSI ...........................................11

4.1.
Dterminer les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles ....................................11
4.2.
Appliquer les bonnes pratiques DSI au SI de la DSI ....................................................12
4.3.
Urbaniser le SI de la DSI...............................................................................................13
4.4.
Disposer doutils, de mthodes et de standards (hors outils Mtiers)..........................14
4.5.
Mesurer la performance ................................................................................................14
Le mot de la fin .......................................................................................................................15
Table des illustrations :

Figure 1 : Processus cls du SI de la DSI : exemple issu du GT (adaptable et non exhaustif).......8
Figure 2 : Proposition de catgorisation des outils du SI de la fonction SI, hors outils Mtiers
(issue du GT)...................................................................................................................................9
Figure 3 : Un dispositif partag entre la DSI et les Directions Mtiers ........................................12
Figure 4 : Exemple de cartographie des outils standards du SI dune DSI...................................13
Figure 5 : Exemple de reporting de la DSI destination des directions Mtiers .........................14
Le SI pour la DSI
Introduction
1.1. Sintresser au SI de la DSI : pourquoi, pour qui, comment ?
Aprs avoir ax ses travaux sur le systme dinformation (SI) de lentreprise, le CIGREF a
choisi dorienter une partie de sa rflexion de 2008 sur le SI de la fonction Systme
dInformation.
Problmatique Comme tout mtier de lentreprise, la fonction Systme dInformation doit
disposer dun systme dinformation Mais quelles caractristiques (ou
spcificits) doit recouvrir ce SI ? Cette seule question en sous-tend quelques
autres, tout aussi essentielles pour la comprhension de lorganisation du SI de
la DSI : le SI de la DSI prsente-t-il des particularits par rapport celui de
lentreprise ? Si oui, lesquelles (scurit, mobilit) ? Est-il indpendant,
autonome, intgr ? Le SI de la DSI est-il uniquement un support pour les
mtiers ?
Public
Cette synthse, construite sur la base dchanges dexpriences dentreprises

membres dans le cadre dun Groupe de Travail (GT), sadresse aux : DSI,
Architectes, Responsables de lOrganisation Interne, Directeurs de Projets,
Directeurs de la Coordination Fonctionnelle, Urbanistes, Directeurs des
Infrastructures IT, Responsables Mthodes et Qualit.
Objectifs
Ce document vise mettre en vidence les points cls de lorganisation du SI

de la fonction SI, en abordant les quelques questions suivantes :
Comment construire le SI pour la DSI ?
Quelles solutions (spcifiques, ERP, best of breed) sont disposition ?
Quelles fonctions doivent tre couvertes ?
Quelles rgles de gouvernance appliquer pour son pilotage ?
1.2. Un intrt motiv par diffrents besoins

Selon les membres du Groupe de Travail (GT), lintrt des DSI et/ou de leurs collaborateurs de
sinterroger sur lorganisation de leur SI peut tre motiv par des besoins de diffrents ordres, et
complmentaires.
Efficacit
oprationnelle
Laccroissement de lefficacit oprationnelle se caractrise par la volont

daugmenter la ractivit des quipes de la DSI, leur productivit, ainsi que la
qualit des produits et services rendus.
Agilit du SI
Comme pour les SI Mtiers, laccroissement de lagilit du SI de la DSI

sexplique par la ncessit dacqurir plus de souplesse et de modularit pour
ladapter aux volutions dorganisation (fusions-acquisitions, spin off,
partenariats stratgiques, joint-venture, etc.).
Rationalisation
des cots
Lorganisation du SI de la DSI doit faciliter la comprhension de la structure

des cots et leur matrise par les Mtiers et les quipes internes de la DSI.
Transparence et Le SI de la DSI doit comprendre lensemble des lments et tableaux de bord

pilotage
permettant dassurer un pilotage efficace et transparent tant pour les Mtiers
que pour les quipes internes de la DSI.
Le SI pour la DSI
2. La DSI et son SI : lments de cadrage

2.1. La DSI et les Mtiers
Une Direction des Systmes dInformation (DSI) est une direction mtier au mme titre que les
autres directions de lentreprise, mais sa vocation premire est de servir les Mtiers, lesquels
reprsentent ses clients .
La DSI et ses
clients
Les Mtiers que sert la DSI, couvrent lensemble des fonctions de

lentreprise. Il sagit donc de la direction gnrale dune part, et des centres de
profit, directions oprationnelles et fonctionnelles de lentreprise dautre part1.
Les clients de la DSI sont les utilisateurs des produits et services proposs
par la DSI, appartenant lune des catgories Mtier cites prcdemment.
Les diffrents
types de DSI
Le SI de la DSI dpend fortement de la structure de la DSI elle-mme. Ainsi,

plusieurs types de DSI se dgagent (avec des variantes possibles selon les
spcificits des entreprises) :
DSI centralise
DSI classique (type Valo)
GIE (type Systalians)
SSII (type Stime Mousquetaires)
DSI dcentralise
DSI Groupe avec DSI Filiales
(type La Poste)
DSI Groupes avec DSI Branches
(type PPR)
2.2. Les fonctions de base et lorganisation du SI de la DSI

Comme pour tout mtier de lentreprise, il est possible de dfinir pour la DSI quelques fonctions
de base destines servir les Mtiers, supportes par des processus.
Les fonctions
de base de la
DSI
La structure du SI de la DSI tant directement lie aux fonctions de base de la

DSI, ces fonctions varient fortement en fonction du type de DSI (voir le
tableau 2.1 / Les diffrents types de DSI). Ds lors, les fonctions de base de la
DSI prsentes ci-aprs ne sont que le reflet de lexpression des membres du
GT et nont pas vocation tre identifies comme un standard existant dans la
totalit des DSI :
Exploiter les applications ;
Assurer lvolution du patrimoine (support et cration) : volution
technique et volution en fonction des besoins Mtiers ;
Assurer le pilotage global du SI des Mtiers (dfinition dun schma
directeur, dun plan stratgique SI) ;
Conseiller et faire progresser la maturit des clients en matire de SI
(dfinition de rgles de gouvernance) ;
Organisation du Si lorganisation du SI de la DSI est dpendante de la structure de la DSI, un

SI de la DSI
consensus se dgage cependant, au sein du GT, sur 3 grandes familles de
processus de la DSI, quelle que soit sa structure :

Processus de pilotage de la DSI ;
Processus oprationnels (pour assurer les fonctions de base de la DSI) ;
Processus support (pour assurer le bon fonctionnement du SI de la DSI).
Pour aller plus loin : Encyclopdie de linformatique et des systmes dinformation (Vuibert, 2006)
Le SI pour la DSI
3. Quelle urbanisation pour le SI de la DSI ?

3.1. Cartographier les processus cls
Nous avons vu prcdemment que pour oprer efficacement son cur de mtier, la DSI doit
dcomposer son action en processus. Pour servir au mieux cet impratif, il apparat ncessaire
pour la DSI didentifier ses processus cls.
Dmarche
La dmarche envisage pourra suivre les tapes suivantes :

Etape
Anne 1
Annes
suivantes
Action
Identifier les processus cls de la DSI
Dfinir la finalit de chaque processus identifi
Associer des activits, des lments dentre et de sortie, ainsi que des
lments de matrise (procdures, outils et comptences associes)
chaque processus identifi
Documenter chaque processus identifi et nommer les pilotes
Faire voluer la cartographie au rythme des modifications qui
interviennent sur le SI
Rviser et mettre jour la cartographie chaque anne
Figure 1 : Processus cls du SI de la DSI : exemple issu du GT (adaptable et non exhaustif)
Pilotage
Oprationnel
Support
Gouverner le SI de la DSI
Fournir un service SI
Permettre le bon fonctionnement du SI
Piloter
lorganisation
Grer le systme
de management
Garantir la bonne
excution des
missions
Identifier et
capitaliser les
bonnes pratiques
Grer le budget IT
Manager la qualit
et le contrle
interne
Etablir les plans de

recrutements et de
gestion des
comptences
Mesurer la
satisfaction clients
et le service rendu
Grer les risques
Construire
Exploiter
Grer les activits support
Grer les demandes
Grer les achats et les relations fournisseurs
Grer les services
Grer la facturation
Grer les changements
Grer la scurit et la continuit
Grer les exigences

Trouver des
solutions
informatiques aux
enjeux Mtiers
Grer les incidents

(restaurer le
service)
Grer la communication
Grer les normes et la documentation
Grer les
problmes (traiter
la cause)
Grer la conformit juridique et normative
Grer les mises en

production
Grer les ressources humaines
Assurer la qualit
Choisir les projets

Dvelopper, faire
voluer, mettre en
uvre la solution
Grer les
configurations CMMI
Remarque
En rsum
Assurer la veille technico-fonctionnelle

Grer les
configurations ITIL
Assister les clients
Grer la capacit
Grer la disponibilit
Source : CIGREF
La figure 1 reprsentant les processus cls du SI de la DSI est un exemple de
cartographie, issu des travaux du groupe de travail. Cet exemple na pas
vocation tre interprt comme un standard, ni comme un modle.
Llaboration de la cartographie des processus cls de la DSI est un exercice
qui prend du temps et mobilise des comptences (la premire anne). Mais elle
savre fort utile par la suite, notamment pour arbitrer les choix
8
Le SI pour la DSI
dinvestissements dune anne sur lautre, et donc pour rationaliser les cots,
ainsi que le parc applicatif de la DSI (limination des redondances). La
cartographie des processus permet galement doffrir plus de transparence aux
Mtiers ainsi qu la DG, puisque chaque processus doit tre document, en
prcisant la finalit, les lments dentre et de sortie, les outils, ainsi que le
(ou les) pilote(s).
3.2. Catgoriser les familles doutils associes aux processus

Connatre les processus cls de la DSI est ncessaire mais pas suffisant. En effet, savoir quels
outils sont utiliss au regard des activits de chacun des processus identifis est galement
essentiel, ne serait-ce que pour rpondre aux besoins de reporting et de pilotage prsents la
page 9 de ce document.
Dmarche
La dmarche envisage pourra suivre les tapes suivantes :

Etape
1
2
3
4
Action
Lister les outils par catgorie
Lister les principales mthodes / procdures existantes
Associer chaque activit identifie au niveau des processus les outils,
les mthodes / procdures, et les comptences requises
Dcrire chaque outil dans une fiche disponible sur lIntranet
Figure 2 : Proposition de catgorisation des outils du SI de la fonction SI, hors outils Mtiers (issue
du GT)
Outil multi-catgorie
Outil
Applix
Aris
A
ARS
Artemis
Becubic
B Blu Age
BO
Socit propritaire
Cognos - IBM
IDS Sheer
BMC Software
Artemis International
ASG
Netfective
BO
Casewise
Cast Value
Casewise
CAST
Changepoint
Compuware
Clarity
Clearcase - Rational
CVS
CA
IBM
Open source
Dash Board Datadrill
Salesforce
Dimension - Change Man
Serena
Enablon
Enablon
E Endeavor
EPM
EPO
Endeavor
Microsoft
ALG
Catgorie(s)
Gestion des demandes - incidents - changements
Cartographies
Analyse des temps / Planification
Gestion de la qualit
Ateliers de gnie logiciel
Tableaux de bord dcisionnels (oprationnels : suivi ;
stratgiques : performances de la DSI)
Cartographies
Gestion de la qualit
Analyse des temps / Gestion des demandes / Gestion de
projets / Planification / Gestion des enqutes de
satisfaction / Tableaux de bord dcisionnels
Analyse des temps / Gestion de projets / Planification
Gestion des configurations / Modlisation
Gestion des configurations
Tableaux de bord dcisionnels (oprationnels : suivi ;
stratgiques : performances de la DSI)
Gestion des enqutes de satisfaction / Collecte
d'informations - Reporting - Synthse
Analyse des temps / Planification
Calcul des cots
Le SI pour la DSI
Outil
F Foglight
H Heat
Interview
I
ITSM
Catgorie(s)
Socit propritaire
Monitoring - Supervision
Quest
FrontRange
Solutions
Interview
Gestion des enqutes de satisfaction
Technology
Gestion des demandes - incidents - changements /
BMC Software
Isilog
Gestion des enqutes de satisfaction
WorldAPP
Gestion documentaire
Open Text
Gestion collaborative / Gestion documentaire
IBM
Calcul des cots
Cartesis
Mega
Cartographies / Modlisation
Gestion documentaire
Innovasys
Ateliers de gnie logiciel
Objecteering
Open source
Planification
HP
Delia
Planification
Planisware
Analyse des temps
Ateliers
de gnie logiciel
IBM
CA
Planisware
Gestion de projets / Tableaux de bord dcisionnels
Analyse des temps
Sopra Group
Sybase
Modlisation
HP
Analyse des temps / Gestion de projets / Planification
Sciforma Corp.
Planification
Isodom
Cartographies
IWS
K KeySurvey
Livelink
L
LotusNotes
Magnitude
M
Mega
N Net Document
Objecteering Modeler
Open Workbench
O OpenView
Optitime
OPX2
Pacbase
Paradigm
Planisware
P Plades
PowerDesigner / PowerAMC
PPM
PSN
Qualigram
Q Quality Center - Test Director
HP
Load Runner / Quick test Pro
Service Center
S Sharepoint
Suite CA
CA
Microsoft
WebEx
Win'Design
X XWiki
WebEx
Cecima
Xwiki
Outil multi-catgories
CA
Gestion des tests

Gestion collaborative / Gestion documentaire
Gestion des demandes - incidents - changements /
Gestion collaborative
Cartographies
Gestion collaborative
Source : CIGREF
Commentaire
sur le tableau
La catgorisation doutils prsente ci-dessus vise offrir au lecteur une vue

densemble des diffrents outils utiliss au niveau du SI de la DSI, hors outils
Mtiers. Par ailleurs, cette cartographie reprsente les outils les plus utiliss
dans les DSI des entreprises membres du CIGREF, il ne sagit pas dune liste
exhaustive des outils existants sur le march.
En rsum
Il nexiste pas doutils miracle , ni doutil unique pour organiser le SI de la

DSI. Selon les tmoignages des membres du GT, les DSI utilisent des outils
spcifiques chaque catgorie identifie dans la cartographie ci-dessus, quils
intgrent ensuite dans le SI existant. Ils utilisent donc majoritairement des best
of breed et procdent, pour la majorit dentre eux, des dveloppements
internes lorsque leurs besoins sont trs spcifiques.
10
Le SI pour la DSI
4. Les cinq rgles pour organiser efficacement le SI de la DSI

Le SI de lentreprise intervient de manire transversale entre le systme de management et le
systme de gestion des oprations Mtiers. Pour cette raison, le SI de la DSI doit pouvoir
voluer de manire cohrente tout en restant souple et modulaire, agile, comme expliqu page 9
de ce document (besoin dagilit du SI). Ces ncessits de souplesse, de cohrence et de
modularit appellent une dfinition claire de la politique de gouvernance et de pilotage du SI de
la DSI.
4.1. Dterminer les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles

2 axes
matriser
Cette premire rgle de pilotage impose pour la fonction SI daligner la

stratgie SI de la DSI sur la stratgie Business. Pour ce faire, il est ncessaire
pour la fonction SI de matriser quelques fondamentaux afin dtre plus en
mesure de rpondre aux exigences de ractivit :
Axe stratgique
Business
Connatre la stratgie de
lentreprise
Connatre les stratgies

Mtiers
Mise en uvre
Axe stratgique SI de la DSI

Dfinir la stratgie SI par rapport la stratgie de
lentreprise (dfinir un plan stratgique SI de la DSI2)
Dcliner la stratgie SI (dfinir un schma directeur SI
de la DSI)
Anticiper les changements de primtre de lentreprise3
Identifier les proccupations communes la DSI et aux
Mtiers
Grer la relation client (catalogue de services,
facturation, etc.)
Pour illustrer cette 1re rgle, nous retiendrons ici lutilisation de loutil PPM
(HP) prsente par une entreprise membre lors dune session du groupe de
travail.
Tel que prsent, PPM est utilis sur une partie des processus de pilotage de la
DSI :
Construction et pilotage du budget annuel ;
Gestion des dpenses ;
Gestion du portefeuille de demandes clients (hors incidents) ;
Pilotage des ressources de la DSI (capacit).
Les fonctionnalits de loutil PPM permettent de fournir un dispositif partag
avec les directions Mtiers :
Segmentation de lactivit de la DSI ;
Suivi global des activits de support et des changements mineurs (quotas) ;
Suivi global et individuel des changements majeurs (plan annuel) ;
Implication des acteurs Mtiers.
2
3
Voir le rapport Plan stratgique SI , CIGREF - 2007

Voir le rapport Faire face aux changements de primtre de lentreprise , CIGREF - 2007
11
Le SI pour la DSI
Illustration
Loutil PPM permet dharmoniser le reporting de la DSI vers les diffrentes

directions Mtiers en proposant :
Diffrents types de reporting (budget, portefeuille, etc.) ;
Des dfinitions dindicateurs partags (KPI) ;
Une rconciliation JH/K - Budget estim / ralis ;
Une production automatique et standardise.
Figure 3 : Un dispositif partag entre la DSI et les Directions Mtiers

Gestion des
engagements
de dpense
Dfinition des enveloppes budgtaires annuelles (K)

Budget Evolution
Budget Projet
Budget Support
(K & JH)
(K & JH)
(K & JH)
Dfinition de pools de ressources (JH)
Gestion des demandes de changement :

Changements
mineurs
Gestion de lactivit
Support :
Changements
majeurs
Incidents
(Tickets Heat)
Timesheet saisie des temps passs par demande
Source : Membre CIGREF
4.2. Appliquer les bonnes pratiques DSI au SI de la DSI

Grer le SI de la
DSI comme un
projet
habituel et le
faire vivre
Cette deuxime rgle de pilotage vise inciter les quipes de la DSI grer le
SI de la DSI de 2 manires :
en phase de construction, grer le SI de la DSI comme un projet ;
en phase de maintenance, grer le SI de la DSI comme la DSI le fait pour
les applications Mtiers.
Ces deux visions impliquent que le pilotage du projet SI de la DSI soit
confi un porteur .
Rgles
Ddier du personnel au
projet SI de la DSI
Disposer dun budget
Nommer une instance
indpendante
Assurer la transparence
et la simplicit
Description
Recruter, grer et motiver des personnels comptents
Caractriser le budget / les cots du SI de la DSI
Dfinir les missions et responsabilits de chacun
dans lorganisation
Assurer la filiation SI de la DSI avec la stratgie de
lentreprise
Fixer des objectifs stables
Communiquer sur le SI de la DSI auprs des Mtiers
et des quipes DSI
Savoir / Pouvoir Dcider / Arbitrer
12
Le SI pour la DSI
4.3. Urbaniser le SI de la DSI

Adopter une
dmarche
Processus
Cette troisime rgle de pilotage vise adopter une approche par processus, en
dfinissant les pilotes, la cartographie des processus ainsi que leur
modlisation. La dmarche vise urbaniser progressivement le SI de la DSI en
procdant un dcoupage par quartiers et en sparant clairement les projets
des oprations.
Etape
1
2
3
4
5
6
Mise en uvre
Illustration
Action
Connatre et dfinir les processus de la DSI
Cartographier les processus de la DSI
Dfinir un plan durbanisation (roadmap)
- Fonction / flux
- Objets Mtiers
Modliser les processus de la DSI
Valider chaque modle avec les acteurs du processus
Modliser les donnes (rfrentiels matres)
Pour illustrer cette 3me rgle, nous retiendrons ici lutilisation de loutil
MEGA prsente par une entreprise membre lors dune session du groupe de
travail. Tel que prsent, MEGA est utilis pour formaliser les processus de
lentreprise et les procdures du Systme de Management de la Qualit
(SMQ), mais aussi pour cartographier les processus cls de la DSI. La
cartographie ralise est mise jour au moins une fois par an et saccompagne
dun document global rcapitulatif publi et mis disposition des utilisateurs
sur lIntranet de lentreprise.
La cartographie des outils du SI de la DSI se prsente comme suit :
Un onglet Cartographies accessible depuis lIntranet de lentreprise ;
Une prsentation gnrale de la cartographie des outils standards de la DSI ;
La dsignation des personnes responsables des outils et de leur mise jour
dans la cartographie.
Figure 4 : Exemple de cartographie des outils standards du SI dune DSI
13
Le SI pour la DSI
4.4. Disposer doutils, de mthodes et de standards (hors outils

Mtiers)
Identifier les
besoins et
adapter les
solutions
Cette quatrime rgle de pilotage oblige les acteurs bien identifier leurs
besoins afin dorienter les choix doutils les plus adapts : best of breed,
dveloppement interne, etc. Par ailleurs, en dfinissant prcisment leurs
besoins, les acteurs seront plus mme de dfinir les parties de mthodes et
standards dployer au sein du SI de la DSI.
Connatre et rpertorier les outils existants (tat de lart)
Choisir les outils : un seul outil / plusieurs outils ?
Faire de lintgration de progiciels
Capitaliser sur les modles standards (ITIL, COBIT, CMMI,
ISO 9001, ISO 20000, ABC / ABM, etc.)
Utiliser tout ou partie des normes
Dfinir des rgles de fonctionnement
Outils
Rfrentiels,
normes et
standards
4.5. Mesurer la performance

Se doter
dindicateurs
pertinents
Cette cinquime et dernire rgle de pilotage vise permettre la DSI de se

doter doutils de pilotage de ses processus, en en mesurant la performance via
des indicateurs.
Phase
1
2
3
4
5
Illustration
Description
Disposer dun systme de gestion des cots et de refacturation
Mesurer les lments pour produire des indicateurs
Dfinir les indicateurs pertinents et les faire voluer
Connatre la progression de lactivit de la DSI
Mesurer et analyser la performance de la DSI (balanced scorecard)
Loutil PPM (HP) prsent prcdemment permet dassurer un reporting

plusieurs niveaux :
Rpartition de lactivit de la DSI (par mois) ;
Suivi des cots des demandes de changements (par mois) ;
Consomm des enveloppes disponibles (par mois) ;
Pilotage du budget de la DSI.
Figure 5 : Exemple de reporting de la DSI destination des directions Mtiers

Rpartition de l'activit DSI par mois (ralis)
3000
428
2500
CHANGEMENT MAJEUR
CHANGEMENT NON QUALIFIE
313
2000
Nb de JH
CHANGEMENT MINEUR
470
38
SUPPORT
1500
INDISPONIBILITE
1240
1158
1000
500
666
523
2008/01
2008/02
Consomm de l'enveloppe "Evolution" du domaine Finance fin fvrier 2008

1400
1200
1000
Consomm
800
Cible
600
400
200
122
179
Janv
Fvr
0
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Le SI pour la DSI
Le mot de la fin
Nous crivions en introduction que Comme tout mtier de lentreprise, la fonction Systme
dInformation doit disposer dun systme dinformation .
Ce postulat est bien rel et notre rflexion sur le SI de la DSI nous permet daffirmer maintenant
quau-del des spcificits inhrentes au secteur dactivit des entreprises ayant particip la
rflexion, le SI de la DSI se construit, se gre et sorganise comme les SI Mtiers. Sa
construction doit se faire en harmonie avec lexistant :
Intgration de solutions spcifiques dans un premier temps ;
Dploiement dun ERP par exemple quand le SI est mature ;
Best of breed gnralement rservs la partie Scurit.
A lissue de notre rflexion, nous pouvons galement retenir que le SI de la DSI est plutt
identique celui de lentreprise et de plus en plus intgr au niveau global (Groupe).
Enfin, le SI de la DSI doit tre organis de manire pouvoir grer les exigences (attentes
utilisateurs, attentes clients, contraintes lgales, stratgie dentreprise, etc.) et ainsi contribuer,
avec les Mtiers, la performance globale de lentreprise : satisfaction clients, satisfaction
utilisateurs, optimisation des cots, conformit, efficience, cration de valeur.
15
Le CIGREF, Club Informatique des Grandes Entreprises Franaises, est une

association dentreprises. Sa mission est de promouvoir lusage des systmes
dinformation comme facteur de cration de valeur et source dinnovation pour
lentreprise.
Le CIGREF regroupe des grandes entreprises de tous secteurs (assurance, banque,
distribution, nergie, industrie, services, services sociaux et sant et transport).
Le CIGREF favorise le partage dexpriences et lmergence des meilleures
pratiques. Cest un interlocuteur des pouvoirs publics franais et europens sur les
domaines des technologies de linformation.
Le CIGREF fait valoir les attentes lgitimes des grands utilisateurs dinformatique
et de tlcommunications. Les thmatiques dchanges du CIGREF sont le SI au
service des mtiers de la DG, la performance durable du SI et le management de la
fonction SI.
CIGREF
21, avenue de Messine
75008 Paris
Tl. 01 56 59 70 00
Fax 01 56 59 70 01
E-mail : cigref@cigref.fr
www.cigref.fr

Si Dsi 2008

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Promouvoir l'usage des systmes d'information comme facteur

Publications CIGREF 2007-2008

Groupement des Mousquetaires

Lactivit SI pour la DSI a t pilote par Jean-Christophe COMBEY, DG de

Table des matires :

La DSI et son SI : lments de cadrage ...............................................................................7

Quelle urbanisation pour le SI de la DSI ? .........................................................................8

Les cinq rgles pour organiser efficacement le SI de la DSI ...........................................11

Le mot de la fin .......................................................................................................................15

Table des illustrations :

Cette synthse, construite sur la base dchanges dexpriences dentreprises

Ce document vise mettre en vidence les points cls de lorganisation du SI

1.2. Un intrt motiv par diffrents besoins

Laccroissement de lefficacit oprationnelle se caractrise par la volont

Comme pour les SI Mtiers, laccroissement de lagilit du SI de la DSI

Lorganisation du SI de la DSI doit faciliter la comprhension de la structure

Transparence et Le SI de la DSI doit comprendre lensemble des lments et tableaux de bord

que pour les quipes internes de la DSI.

2. La DSI et son SI : lments de cadrage

Les Mtiers que sert la DSI, couvrent lensemble des fonctions de

Le SI de la DSI dpend fortement de la structure de la DSI elle-mme. Ainsi,

2.2. Les fonctions de base et lorganisation du SI de la DSI

La structure du SI de la DSI tant directement lie aux fonctions de base de la

Organisation du Si lorganisation du SI de la DSI est dpendante de la structure de la DSI, un

processus de la DSI, quelle que soit sa structure :

3. Quelle urbanisation pour le SI de la DSI ?

La dmarche envisage pourra suivre les tapes suivantes :

Figure 1 : Processus cls du SI de la DSI : exemple issu du GT (adaptable et non exhaustif)

Permettre le bon fonctionnement du SI

Etablir les plans de

Grer les risques

Grer les activits support

Grer les demandes

Grer les achats et les relations fournisseurs

Grer les services

Grer les changements

Grer la scurit et la continuit

Grer les exigences

Grer les incidents

Grer la conformit juridique et normative

Grer les mises en

Grer les ressources humaines

Choisir les projets

Assurer la veille technico-fonctionnelle

3.2. Catgoriser les familles doutils associes aux processus

La dmarche envisage pourra suivre les tapes suivantes :

Dash Board Datadrill

Dimension - Change Man

Gestion des tests

La catgorisation doutils prsente ci-dessus vise offrir au lecteur une vue

Il nexiste pas doutils miracle , ni doutil unique pour organiser le SI de la

4. Les cinq rgles pour organiser efficacement le SI de la DSI

4.1. Dterminer les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles

Cette premire rgle de pilotage impose pour la fonction SI daligner la

Connatre les stratgies

Axe stratgique SI de la DSI

Voir le rapport Plan stratgique SI , CIGREF - 2007

Loutil PPM permet dharmoniser le reporting de la DSI vers les diffrentes

Figure 3 : Un dispositif partag entre la DSI et les Directions Mtiers

Dfinition des enveloppes budgtaires annuelles (K)

Dfinition de pools de ressources (JH)

Gestion des demandes de changement :